車輛衛(wèi)生管理規(guī)定

車輛衛(wèi)生管理規(guī)定

車輛清潔是服務質量的重要內(nèi)容之一，乘坐干凈整潔的車輛是

乘客乘車的需求，搞好車輛衛(wèi)生是司售人員的職責.為加強車輛衛(wèi)生

管理，分公司特制定《車輛衛(wèi)生管理規(guī)定》。

一、車輛整潔的內(nèi)容及標準

車輛整潔包括兩個部分:一是“整”,指車廂內(nèi)的服務設施齊全；二

是“潔"，指車廂內(nèi)外干凈。

(一）整

1、玻璃破損率；

2、座椅損壞率；

3、扶手不松動；

4、“三牌"齊全(路牌、腰牌、尾牌)；

5、車廂內(nèi)標明老、幼、病、殘、孕專座；

6、天窗開啟靈活。

（二）潔

1、車身無泥點。6、座椅無塵土.

2、玻璃無污痕。7、輪胎無積泥。

3、外頂無泥道。8、腳踏板無積物。

4、地板無積土。9、駕倉無雜物。

5、車門無油泥。10、廢票不亂仍。

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二、車輛整潔檢查考核的方法

1、實行逐級考核的方法，即總公司對分公司，分公司對車隊,

車隊對各車組進行考核?？己说姆绞椒譃閮煞N:一種是明查，主要目

的是發(fā)動群眾,造成聲勢，這是完成特定的政治任務或特殊要求動員

群眾搞清潔。另一種是抽查，是逐級常規(guī)考核的依據(jù)。

2、常規(guī)考核的方法，即總公司每月對分公司要抽查一次，分公

司每周對車隊要考核一次,各車隊每日對各車組要檢查一次。根據(jù)管

理規(guī)定，列為逐級考核統(tǒng)計資料，并與經(jīng)濟責任制掛鉤,作為逐級考

核的獎懲依據(jù)。凡運營車輛清潔達不到“四凈”（車身、玻璃、地

板、輪胎）重點考核項目視為臟車，要嚴格執(zhí)行臟車不準上路行駛

的規(guī)定，達到合格標準后才能投入運營。

3、車輛清潔按車次合格率考核.運營車輛、停站車輛在檢查中

清潔有兩項不合格的視該車為不合格車次。

三、檢查標準

1、車皮

車身面積三分之一有泥點或雨、雪后四小時(路面已干）沒有清

刷車輛的，視為不合格

2、玻璃

車窗玻璃不明亮，有污跡的視為不合格。

3、地板

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地板積泥雜物較多的視為不合格。

4、坐椅

有明顯浮土或陳舊污垢的視為不合格.

5、踏板

積土雜物較多的視為不合格。

6、外頂

有明顯污垢的視為不合格。

7、車門

車門內(nèi)外有油泥或明顯污跡的視為不合格。

8、輪胎

有明顯油污或陳舊積泥的視為不合格。

9、駕倉

有陳舊油污或雜物較多的視為不合格。

10、廢票

沒有廢票筒或廢票筒已滿不清理的，或向車外扔廢票根的視為不合

格。

四、車輛清潔的管理

1、車隊要為車組配備隨車攜帶的清潔工具，屬于易耗品的需

定期補充發(fā)放.

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2、車隊要有固定的專用清潔工具，并由專人管理，為車隊集

中清洗車輛時使用.

3、車組人員每天在出車前和收車后，都要清掃檢查車輛，確

保車輛清潔合格,杜絕臟車上路。

4、雨雪天過后，確保四小時內(nèi)達到車皮、玻璃干凈，線路路

段尚有積水的，在八小時內(nèi)達到車皮、玻璃干凈。

五、不合格車輛處理辦法

有此情況一次扣一分：在車輛清潔檢查中車皮、玻璃、地板、

外頂、腳踏板、座椅、車門、輪胎、駕倉、亂扔廢票單項不合格的.

六、本規(guī)定最終解釋權在分公司服務協(xié)調(diào)部

七、執(zhí)行日期

《車輛衛(wèi)生管