專業(yè)人力資源工作者的管理工具

專業(yè)人力資源工作者的132項工具掌握以下企業(yè)管理公共理論和基礎(chǔ)工具，這將成為你作為一個專業(yè)人力資源工作者的優(yōu)勢之一目錄：HYPERLINK第三頁HYPERLINK第四頁HYPERLINK第三頁HYPERLINK第四頁HYPERLINK第二頁HYPERLINK第三頁HYPERLINK第四頁126技術(shù)與組織結(jié)構(gòu)127問卷調(diào)查法128員工滿意度調(diào)查129現(xiàn)場觀察法130文件查閱法131有效組織的7S要素模型HYPERLINK\l"a132"132策略經(jīng)營單位--TheEnd–HYPERLINK\l"_top"1、戰(zhàn)略框架公司層戰(zhàn)略框架公司層戰(zhàn)略框架包括總戰(zhàn)略框架和公司業(yè)務(wù)組合矩陣總戰(zhàn)略穩(wěn)定性穩(wěn)定性戰(zhàn)略(Stabilitystrategy)特征是很少發(fā)生重大的變化，這種戰(zhàn)略包括持續(xù)地向同類型的顧客提供同樣的產(chǎn)品和服務(wù)，維持市場份額，并保持組織一貫的投資報酬率記錄。判定一個組織是否在實行穩(wěn)定性戰(zhàn)略不是件容易的事。如果找不到其他理由，而只是幾位最高經(jīng)理口頭上這樣就更難判斷。增長增長戰(zhàn)略(Growthstrategy)這個術(shù)語意味著提高組織經(jīng)營的層次，這包括一些通行的衡量標(biāo)準(zhǔn)，如更高的銷售額，更多的雇員和更大市場份額。增長可以通過直接擴(kuò)張、合并同類企業(yè)或多元化經(jīng)營的方式實現(xiàn)。像沃爾瑪公司和麥當(dāng)勞公司是以直接擴(kuò)張的方式追求增長，當(dāng)然另外有些公司采用合并的方式增長。收縮悟收縮戰(zhàn)露略系(Retre濾nchmen堂tstrat教egy麻)懷—維—謀減小經(jīng)營規(guī)模紗或是多元化經(jīng)行營的范圍?，F(xiàn)誓在有少企業(yè)實既行收縮戰(zhàn)略，魯其中包括一些癥美國著名的大活公道司叉—鹽—虎通用動力公司博、美孚石油公兩司歪(Mobil最Oi駕l櫻）、伊斯特娃曼糕-監(jiān)柯達(dá)公司、大鴉通曼哈頓銀行曲，以及聯(lián)合碳送化公月司宅(Union芽Carbid化e碎)郊等。組合麗組合戰(zhàn)州略數(shù)(Combi臉nation返strate艇gy菌)溉是同時實行兩梨種或多種前面惰提到的戰(zhàn)略。咐例如，公司的死某種事業(yè)可能涼實行增長戰(zhàn)略炊而另一種事業(yè)淺可能實行轉(zhuǎn)包直戰(zhàn)略匪。旅199爸2框年春季，通用第汽車公司迅速勾擴(kuò)展它的電子郊數(shù)據(jù)系統(tǒng)分公鐘司飼(Elect借ronicD餓ataSys鍋tems盡)即，而大幅度削摟減它的美國國鏟內(nèi)汽車制造業(yè)象務(wù)。艙公司業(yè)務(wù)組合民矩陣睡制定公司層戰(zhàn)蠶略最流行的方匠法之一是公司仆業(yè)務(wù)組合矩陣叔。該方法是由略波士頓咨詢集父團(tuán)雀(Bosto誓nConsu捧ltingG庭roup,B腐CG講)焰于述7澆0足年代初期開發(fā)幕的。拒這種方法將組哲織的每一個戰(zhàn)顫略事業(yè)單貝位底(SBUs養(yǎng))囑標(biāo)在一賊種傅2擾維的矩陣上，套從而顯示出哪被個叔SBU筑s圣提供高額的潛咐在收益，以及核哪歉個腎SBU唇s衛(wèi)是組織資源的慮漏斗。就BC惕G城矩陣的示意圖舅，其中橫軸代盛表市場份額，生縱軸表示預(yù)計填的市場增長。檔說得更明確一征些，高市場份笛額意味著該項辨業(yè)務(wù)是所在行撐業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者；紋高市場增長定逃義為銷售額至日少達(dá)叢到離10環(huán)%取的年增長率（套扣除通貨膨脹報因素）削。戴BC輩G夕矩陣區(qū)分管出域4倡種業(yè)務(wù)組合。蛇閱（極1肯）問題兒場童花(殊問題產(chǎn)品超、場proble灣mchild幕)己亦稱為野代貓兄(wildc女a(chǎn)t鍬)獄或問沖號漠(quest住ionmar平k揚(yáng))雨，這里屬于高在度成長、低占振有率的產(chǎn)品。都管理當(dāng)局應(yīng)該億仔細(xì)考慮，是弱否要花費(fèi)更多薄的資金來提高納市場占有率，貧以開創(chuàng)更美好詞的明天，或是埋縮小經(jīng)營規(guī)模務(wù)，甚至完全退拳出市場。項（賀2個）明日之繪星鵝(就明星產(chǎn)品膀、唯star幅)然這是屬于高度葡成長、高占有查率的產(chǎn)品。由內(nèi)于成長快速，檔因此，通常廠泥商不但不能從使中獲取大量的忌現(xiàn)金，反而還滑需要投下資金玉，以擴(kuò)大市場惠，強(qiáng)化通與推我廣，使自己能衛(wèi)夠更上一層樓隱，并在未來獲香取更多、更長獲遠(yuǎn)的利益。錄（宜3孟）搖錢博樹燥(冤金牛產(chǎn)品遺、系cashco賊w悠)椒這是屬于低度并成長、高占有蒸率的產(chǎn)品。由腳于競爭已經(jīng)趨蜻于穩(wěn)定，因此錘，它可以產(chǎn)生須大量的現(xiàn)金，桂以供廠商發(fā)展襖新產(chǎn)品，并培爽養(yǎng)逐漸升成的滔明日之星，可搶說是廠商某的椒“且金纖庫羊”費(fèi)。仿（櫻4究）落水葡狗航(糊瘦狗產(chǎn)品買、殖dog顆)拐變稱為現(xiàn)金陷異阱，這里屬于摔低度成長、低杰占有率的產(chǎn)品掀，它或許還能論自給自足，甚鍛或?qū)麧櫵幸哓暙I(xiàn)，但行銷逮人員必須認(rèn)清蓄真相，不要因哭為感情因素，懸而將資金繼續(xù)耽浪費(fèi)在沒有明羽天的產(chǎn)品上，咬除非產(chǎn)品本身馬仍有可為，否游則，壯士斷腕沾才是上策。指對理拳解嘆BC霉G寶矩陣來說，重吼要的是假定在講累積學(xué)習(xí)曲時線扶(Cumul城ativeL孝earnin翁gCurve很)某效應(yīng)。該假定暑認(rèn)為，如果公屠司能夠適當(dāng)?shù)叵躺a(chǎn)產(chǎn)品和管逐理生產(chǎn)過程，憐則產(chǎn)品生產(chǎn)累暑積的每一個顯伴著的增加，都駕會帶來可預(yù)計于的單位產(chǎn)品成擴(kuò)本的下降。特折別是，波士頓陸咨詢集團(tuán)斷言陸，銷售量每翻鳥一番，單位產(chǎn)叛品成本一般會樓下種降喊20%-30比%昂，這個結(jié)論顯縱然是占有最大走市場份額的業(yè)將務(wù)將有最低的寄成本。笨研究表明，犧萍牲短期利潤以象獲取市場份額亡的組織，將產(chǎn)映生最高的長期劃利潤。因此，戶管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)催從現(xiàn)金牛身上細(xì)擠出盡可能多票的刮“蹈奶單”刃來，把現(xiàn)金牛粱業(yè)務(wù)的新投資立限制在最必要鞠的水平上，國而利用現(xiàn)金牛午產(chǎn)生的大量現(xiàn)皂金投資于吉星微業(yè)務(wù)，對吉星烏業(yè)務(wù)的大量投璃資將獲得高額間紅利。當(dāng)然，涂當(dāng)吉星業(yè)務(wù)的六市場飽和及增耽長率下降時，沫它們最終會轉(zhuǎn)擺變?yōu)楝F(xiàn)金牛?；弊铍y作出的最建關(guān)于問號業(yè)務(wù)頸的決策，其中宏一些應(yīng)當(dāng)出售鹽，另一些有可濃能轉(zhuǎn)成吉星業(yè)侮務(wù)。但是問號餅是有風(fēng)險的，陣管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)顏限制投機(jī)性業(yè)旦務(wù)的數(shù)量。對埋于瘦狗不存在傾戰(zhàn)略問也題句—股—星這些業(yè)務(wù)所得講的現(xiàn)金可以用廟來收購或資助解某些問號業(yè)務(wù)價。HYPERLINK\l"_top"焦2鑰：驅(qū)[檔戰(zhàn)略實施聲的披模窄式屢]冒戰(zhàn)略實施模式匆是指企業(yè)管理泥人員在戰(zhàn)略實老施過程中所采嗚用的手段。一既般有以下幾種裳模式：鏡櫻（孔1脈）指揮型。在許這種模式里，冬企業(yè)管理人員專運(yùn)用嚴(yán)密的邏盟輯分析方法重攔點考慮戰(zhàn)略制厘定問題。高層溝管理人員或者和自己制定戰(zhàn)略網(wǎng)，或者指示戰(zhàn)輛略計劃人員去雁決定企業(yè)所要裁采取的戰(zhàn)略行難動。一旦企業(yè)盟制定出滿意的藝戰(zhàn)略，高層管璃理人員便讓下成層管理人員去予執(zhí)行戰(zhàn)略，而專自己并不介入恭戰(zhàn)略實施的問黎題。這種模式披的優(yōu)點是在原找有戰(zhàn)略或常規(guī)嗚戰(zhàn)略變化的條愛件下，企業(yè)實萄施戰(zhàn)略時不需片要有較大的變亦化，實施的結(jié)旱果也就比較明沃顯。缺陷是不鄭利于調(diào)動企業(yè)散職工的積極性紹。職工會因此針感到自己在戰(zhàn)埋略制定上沒有略發(fā)言權(quán)，處于毫一種被動執(zhí)行葵的狀態(tài)。租數(shù)（帥2徒）變革型。與李指揮型模式本象反，在變革型悉模式中企業(yè)高盒層管理人員重市點研究如何在仿企業(yè)內(nèi)實施戰(zhàn)駕略。他的角色暫是為有效地實弄施戰(zhàn)略而設(shè)計貨適當(dāng)?shù)男姓苣_理系統(tǒng)。為此香，高層管理人綢員本人或在其綠他各方面的幫鍋助下，進(jìn)行一敢系列變革，如浴建立新的組織漂結(jié)構(gòu)、新的信昂息系統(tǒng)，兼并釣或合并經(jīng)營范鷹圍等，以增加腫戰(zhàn)略成功的機(jī)始會。該模式的怨優(yōu)點是從企業(yè)段行為角度出發(fā)葬考慮戰(zhàn)略實施水問題，可以實故施較為困難的聾戰(zhàn)略。但是，奮這種模式也有玻它的局限性，懼只能應(yīng)用于穩(wěn)可定行業(yè)中的小盤型企業(yè)。如果仙企業(yè)環(huán)境變化叉過快，企業(yè)來小不及改變自己這內(nèi)部的狀況，脆這種模式便發(fā)盲揮不出作用，語同時，這種模楊式也是自上而陶下地實施戰(zhàn)略普，同樣也不利沒于調(diào)動職工的膀積極性。車鈴（傷3練）合作型。在地這種模式里，倉負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略瓶的高層管理人嶼員啟發(fā)其他的歐管理人員運(yùn)用抱頭腦風(fēng)暴法去梁考慮戰(zhàn)略制定餡與實施的問題下。管理人員仍貓可以充分發(fā)表駱自己的意見，餐提出各種不同專的方案。這時錯，高層管理人級員的角色是一門個協(xié)調(diào)員，確錄保其他管理人掌員所提出的所佳有好的想法都潛能夠得到充分污地討論和調(diào)查蔥研究。此模式霞的優(yōu)點是可以工克服指揮型和彎變革型兩個模述式的不足之處崖。這是因為高爭層管理人員在助做決策時，可儉以直接聽取來食自基層管理人緊員的意見，并降將他們的意見盤加以綜合分析把，保證了決策站時所使用的信琴息的準(zhǔn)確性。香在這個基礎(chǔ)上將企業(yè)可以提高歪戰(zhàn)略實施的有螺效性。其缺陷農(nóng)一是在這種模巴式下決定的戰(zhàn)稱略實施方案會鬧過于平穩(wěn)，缺巴乏由個人或計捆劃人員提出的受方案中所具有下的那種創(chuàng)造性洪，二是在戰(zhàn)略姓實施方案的討渾論過程中，可馳能會由于某些哥職能部門善于年表述自己的意非見，而導(dǎo)致戰(zhàn)黃略實施方案帶沿有一定的傾向競性。三是戰(zhàn)略獻(xiàn)實施方案的討惠論時間可能會廊過長，以致錯蜘過了企業(yè)面對幻的戰(zhàn)略機(jī)會，礦不能對正在變僵化的環(huán)境迅速屯采取戰(zhàn)略行動柴。位戒（扁4緣）文化型。文取化型模式擴(kuò)大熱了合作型合作姻的范圍，將企枕業(yè)基層的職工朽也包括進(jìn)來。娘在這種模式里泥，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略制乒定與實施的高奸層管理人員首段先提出自己對碧企業(yè)使命的看似法，然后鼓勵絕企業(yè)職工根據(jù)編企業(yè)使命去設(shè)繞計自己的工作柏活動。在這里擔(dān)，高層管理人鑰員的角色就是緣指引總的方向驅(qū)，而在戰(zhàn)略執(zhí)雨行上則放手讓屢每個人做出自午己的決策。在室這個模式里，灑戰(zhàn)略實施的方池法很多。有的溝企業(yè)采取類似稀日本企業(yè)的社貢訓(xùn)，有的利用裁廠歌，也有的置通過規(guī)章制度摔和其他影響職桶工行為的方式臂來進(jìn)行。所有肺這些方法最終搭要使管理人員反和職工有共同嘗的道德規(guī)范和惰價值觀念。這恨種文化型模式符打破了戰(zhàn)略制擦定和實施中存野在的只想不做臘與只做不想之島間的障礙，每故一個企業(yè)都或聽多或少地涉及膠到戰(zhàn)略的制定攪與實施。這是郵前三個模式中牧所沒有的特點此。但是，這種扣模式也有它的旱局限性。它要寒求企業(yè)里的職笨工有較高的素刺質(zhì)，受過較好眠的教育。否則稍很難摩使企業(yè)戰(zhàn)略獲批得成功。同時耳，企業(yè)文化一至旦形成自己的群特色，又很難拔接受外界的新闖生事物。俱稅（螞5范）增長型。在眼這種模式里，控為了使企業(yè)獲脂得更好的增長薄，企業(yè)高層管退理人員鼓勵中充下層管理人員結(jié)制定與實施自往己的戰(zhàn)略。這邁種模式與其他事模式的區(qū)別之肉處在于它不是泉自上而下地灌漂輸企業(yè)戰(zhàn)略，昌而是自下而上預(yù)地提出戰(zhàn)略。異這種戰(zhàn)略集中印了來自實踐第青一線的管理人喘員的經(jīng)驗與智酬慧，而高層管冊理人員只是在悼這些戰(zhàn)略中做乓出自己判斷，殘并不將自己的獅意見強(qiáng)加在下佛級身上。在大向型的多種經(jīng)營佛企業(yè)里，這種媽模式比較適用怪。因為在這些最企業(yè)里，高層券管理人員面對西眾多的部門，唯不可能真正了喚解每個部門所斤面臨的戰(zhàn)略問槍題和作業(yè)問題赤，不如放權(quán)給架各部門，以保資證成功地實施恭戰(zhàn)略。這種模持式的優(yōu)點是給斬中層管理人員遵一定的自主權(quán)組，鼓勵他們制盒定有效的戰(zhàn)略狐并使他們有機(jī)妖會按照自己的兆計劃實施戰(zhàn)略瘡。同時，由于慮中下層管理人性員和職工更直拒接面對戰(zhàn)略的造機(jī)會，可以及仇時地把握時機(jī)雞，自行調(diào)解并貓順利執(zhí)行戰(zhàn)略顏。因此，這種忙模式適合于變頭化較大的行業(yè)番中的大型聯(lián)合成企業(yè)。HYPERLINK\l"_top"嫁3彎、波特價值鏈旅由美國哈佛學(xué)爽院著名戰(zhàn)略學(xué)廳家邁克聞爾原·繁波特提出蘭的向"躲價值鏈分析餃法陷"穗（如下圖），驢把企業(yè)內(nèi)外價聰值增加的活動碧分為基本活動厚和支持性活動承，基本活動涉耍及企業(yè)生產(chǎn)、跑銷售、進(jìn)料后糕勤、發(fā)貨后勤拒、售后服務(wù)。搜支持性活動涉鬧及人事、財務(wù)足、計劃、研究碼與開發(fā)、采購爪等，基本活動語和支持性活動鳴構(gòu)成了企業(yè)的驗價值鏈。不同廚的企業(yè)參與的飯價值活動中，僻并不是每個環(huán)郊節(jié)都創(chuàng)造價值敲，實際上只有種某些特定的價宜值活動才真正她創(chuàng)造價值，這杠些真正創(chuàng)造價期值的經(jīng)營活動破，就是價值鏈雁上啄的噸"污戰(zhàn)略環(huán)武節(jié)能"役。企業(yè)要保持慘的競爭優(yōu)勢，斯實際上就是企鳴業(yè)在價值鏈某扮些特定的戰(zhàn)略另環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢布。運(yùn)用價值鏈疤的分析方法來繭確定核心競爭灰力，就是要求邊企業(yè)密切關(guān)注芹組織的資源狀謀態(tài)，要求企業(yè)釣特別關(guān)注和培恭養(yǎng)在價值鏈的騰關(guān)鍵環(huán)節(jié)上獲睬得重要的核心而競爭力，以形雪成和鞏固企業(yè)辮在行業(yè)內(nèi)的競?cè)轄巸?yōu)勢。企業(yè)耽的優(yōu)勢既可以聾來源于價值活推動所涉及的市腔場范圍的調(diào)整部，也可來源于陡企業(yè)間協(xié)調(diào)或睬合用價值鏈所俘帶來的最優(yōu)化朗效益。執(zhí)此主題相關(guān)圖姿片如下：HYPERLINK\l"_top"4、戰(zhàn)略管理稀戰(zhàn)略管理的益尼處忠戰(zhàn)略管理艙的益處可以從胸財務(wù)收益和非技財務(wù)收益兩個歐角度考察。從會財務(wù)角度看，桂研究證明：運(yùn)皇用戰(zhàn)略管理觀藏念的企業(yè)比那說些不采用戰(zhàn)略撿管理觀念的企編業(yè)更能贏利、恰更為成功。高蓄績效公司趨向漸于進(jìn)行系統(tǒng)化石的計劃，以適褲應(yīng)未來內(nèi)部和率外部環(huán)境的變盤化。其計劃系黑統(tǒng)更加遵循戰(zhàn)劣略管理理論的這公司，一般在怖產(chǎn)業(yè)中均表現(xiàn)速出高水平的長獵期財務(wù)業(yè)績。忙從非財務(wù)收益房角度看，戰(zhàn)略康管理一般可以杯提供如下益處鴨：纖扁條1倘、使人們認(rèn)識薪、重視和利用屆機(jī)會肥管秤2弄、使人們客觀銀的看待管理問桑題頃果烏3連、加強(qiáng)對業(yè)務(wù)鋤活動的協(xié)調(diào)和凡控制拐埋榨4泄、將不利條件眠和變化的作用沒減至最小那苦乏5衛(wèi)、使重要決策列更好的支持已蝴建立的目標(biāo)側(cè)補(bǔ)莊6英、使時間和資粱源更有效的分拿配于已確定的丘目標(biāo)奇齡刊7拳、使企業(yè)將更婚少的時間和資當(dāng)源用于糾正錯者誤或?qū)ｍ棝Q策儀構(gòu)犧8樹、建立企業(yè)內(nèi)峰部人員溝通的碎環(huán)境與條件嚇悲歷9貿(mào)、將個人的行豪為集合為整體穴的努力創(chuàng)帖躺1窗0骨、為明確個人切的責(zé)任提供了教基礎(chǔ)逮總鑄1門1蝴、鼓勵前瞻式答思維浸它橡1喉2軟、提供了對待史問題和機(jī)會的嫂合作的、綜合獄的工作方法和喜積極的工作態(tài)濤度乒創(chuàng)活1欠3番、鼓勵對變化銀采取積極的態(tài)粱度處講懷1笛4冶、加強(qiáng)企業(yè)管迅理的紀(jì)律和正補(bǔ)規(guī)化戰(zhàn)略管理屑更重要的貢獻(xiàn)治不在于成文的猜決策本身，而賊在于制定這一潤決策的過程。們溝通是成功進(jìn)獸行戰(zhàn)略管理的重關(guān)鍵。通過決葵策過程的參與鷹，管理者和雇浮員會更為自覺掘地以支持企業(yè)鵲為己任。在這萍里，對話和參亞與是更為重要常的要素墳。舒"茫戰(zhàn)略制定過程勇的主要目標(biāo)在兵于使全體管理怨人員和雇員了源解企業(yè)并加強(qiáng)繩對企業(yè)的責(zé)任憂感。戰(zhàn)略管理泥中的對話、溝倘通比一份裝幀襖精美的戰(zhàn)略管勝理文件本身更望為重要。通過銹參與戰(zhàn)略制定駁過程，基層管掌理者便成為戰(zhàn)短略科的趴"惑所有功者英"抖。戰(zhàn)略的實施弄者成為戰(zhàn)略的怪主人，這是戰(zhàn)推略成功的關(guān)鍵駛。之進(jìn)行有效戰(zhàn)略挽管理的準(zhǔn)則梳戰(zhàn)略管理庸過程必須遵循角一些原則。否視則就會犯錯誤銳。一般而言，禽戰(zhàn)略管理的準(zhǔn)求則包括：虛僚礙1僚、要使戰(zhàn)略管晌理過程盡可能財簡化和非程式剪化尸籮跑2爪、要消除過于庸專業(yè)和神秘的轟計劃術(shù)語更蜻糧3眨、戰(zhàn)略管理過紡程是促進(jìn)學(xué)習(xí)楚和行動的過程哭，而不只是一沾個正式的控制葡系統(tǒng)踢渾下4重、為避免程式花化行為，要對待任務(wù)分配、團(tuán)松隊成員、會議券形式及計劃日弦程進(jìn)行變動憤振匠5碎、過程不應(yīng)是院完全可以預(yù)期虧的，環(huán)境也必援須有所變化，繭以便激發(fā)創(chuàng)造賊性態(tài)吐顆6盒、要強(qiáng)調(diào)以數(shù)經(jīng)字支持但以文猾字?jǐn)⑹鰹橹鞯捏E計劃桂奸可7陪、要鼓勵那些裙向現(xiàn)行戰(zhàn)略所閱基于的假設(shè)發(fā)狐起挑戰(zhàn)的思想和和行動盞思碰8戚、要接受壞消烏息幕叨伐9隙、要建立一種施可以使戰(zhàn)略管蝦理的作用和基綁本目的得到理構(gòu)解的文化焦寺毅1曲0舌、不要只是劍讓鷹"惹技術(shù)專奇家經(jīng)"炊來共同選擇戰(zhàn)雀略管理過程神叫唇1倆1男、強(qiáng)調(diào)它是一趟個學(xué)習(xí)與行動武的過程亞眨推1陷2潮、要注意到心酷理、社會和政賊治因素，以及民支持它的信息述設(shè)施和管理程顆序徹休慌1送3洲、思想的開放誰總之，企裂業(yè)在產(chǎn)業(yè)競爭匪中應(yīng)采取主動嗽的而不是被動雁的態(tài)度，應(yīng)當(dāng)鎮(zhèn)努力影響、預(yù)庭測和發(fā)起事件褲而不僅是對事聽件作出反應(yīng)。肉戰(zhàn)略管理就是灣以這種態(tài)度進(jìn)笑行決策，它為燙決定企業(yè)未來劈發(fā)展方向提供承了一種合乎邏目輯的、系統(tǒng)化出的和客觀的做捧法。對戰(zhàn)略制青訂者來說，在只選擇行動方案歇時僅僅倚賴直峽覺通常會遇到墻很大的風(fēng)險。洗成功的戰(zhàn)略制扒訂者要有足夠熊的時間來思考面企業(yè)現(xiàn)在狡處于何處，未倒來又將向何處轎發(fā)展，并在此樣基礎(chǔ)上在恰當(dāng)醫(yī)的時間內(nèi)確定抹并實施這一發(fā)羽展的計劃與策斗略。循戰(zhàn)略管理過程貸中容易出現(xiàn)的昆錯誤梳進(jìn)行戰(zhàn)略早管理活動是一涉?zhèn)€涉及面廣而爺且復(fù)雜的過程窩。這一過程將辦把企業(yè)帶到一萬個未知的領(lǐng)域奉，它并不會提災(zāi)供一個現(xiàn)成的爺引發(fā)成功的藥酷方，而是將企殺業(yè)引上一條征垂途，并提供一半個解決問題的陣框架。意識到稈戰(zhàn)略規(guī)劃過程功中可能出現(xiàn)的脈錯誤，對于成擔(dān)功的取得十分騰重要。一些主等要的錯誤及問炮題如下：貢懲岡1崇、利用戰(zhàn)略規(guī)符劃獲得決策與完資源控制權(quán)弊雜吵2修、僅僅為了人證員任命和滿足惜制度要求而進(jìn)炎行戰(zhàn)略規(guī)劃市氣掌3領(lǐng)、過于急促的口從制定任務(wù)過廊渡到戰(zhàn)略制定蔽巷駐4耐、不能將計劃堪傳遞給雇員，父致使其仍舊在夢黑暗中工作柴料弊5滴、最高管理者寄作出很多與正淺式計劃相矛盾播的即興式?jīng)Q定冬圍蘿6僻、最高管理者蠶不積極支持戰(zhàn)正略管理的制定粘芽淋7恩、不能以計劃斧作為衡量績效瘦的標(biāo)準(zhǔn)怖喊賞8弓、辮讓拼"節(jié)計劃初員婚"翁而不是所有管歪理者進(jìn)行戰(zhàn)略勉規(guī)劃魔凍椅9匹、未能讓重要團(tuán)雇員參與到規(guī)蔑劃進(jìn)行的所有魂階段來罩芽任1婦0新、未能創(chuàng)造支火持變革的合作葵環(huán)境雜北尤1屑1業(yè)、將規(guī)劃看作韻是不必要和不器重要的綠拆趴1拿2賞、埋頭于日常灣問題而不能進(jìn)殖行或不能以足貍夠的精力進(jìn)行貍戰(zhàn)略規(guī)劃寫即邪1混3淹、戰(zhàn)略規(guī)劃的率過程過于正規(guī)劣，以至壓制了堤靈活性和創(chuàng)造滿性告進(jìn)行戰(zhàn)略管理出研究的主要工陰作壞一、企業(yè)擦目標(biāo)與任務(wù)陳絨述制訂目標(biāo)陳淹述就是要回答謎這樣一個問題剪：我們要成為已什么？任務(wù)陳些述是為了明爐確冬"慈我們的業(yè)務(wù)是職什逆么替"大這樣一個問題誓，它揭示了企果業(yè)要想成為什飼么樣的組織和皆要服務(wù)于哪些掛用戶這樣的遠(yuǎn)豪景內(nèi)容。方二、制定乒目標(biāo)與任務(wù)陳廊述的目的申清院1徹、保證整個企小業(yè)經(jīng)營目的的路一致性椒想迷2鉗、為配置企業(yè)惕資源提供基礎(chǔ)栗或環(huán)境嘉璃榴3父、建立統(tǒng)一的么企業(yè)風(fēng)氣或環(huán)服境尊團(tuán)錢4類、通過集中的族表述，使企業(yè)水員工認(rèn)識企業(yè)膠的目的和發(fā)展狗方向，防止他乎們在不明白企現(xiàn)業(yè)目的和方向妹的情況下參與貸企業(yè)活動污箭埋5點、有助于將目消標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鲃兘M織結(jié)構(gòu)，以逼及向企業(yè)內(nèi)各區(qū)責(zé)任單位分配粗任務(wù)李曠追6扯、使企業(yè)的經(jīng)佛營目的具體化喂，并將使這些衰目的轉(zhuǎn)化為目陸標(biāo)，以便使成某本、時間和績累效參數(shù)得到評意估和控制端母尸7豬、調(diào)節(jié)分歧羽三、企業(yè)癢任務(wù)陳述的特澤性述證深1永、態(tài)度宣言，太即它是對企業(yè)凱態(tài)度和展望的粒宣言，而不是睡對具體細(xì)節(jié)的費(fèi)詳細(xì)闡述。殼找易2艦、用戶導(dǎo)向，寨即應(yīng)闡明企業(yè)撞的經(jīng)營目的、劍用戶、產(chǎn)品和屢服務(wù)、市場、跨宗旨及采用的智技術(shù)。何嗎僑3鍬、社會政策宣死言。社會政策買與企業(yè)最高層碼領(lǐng)導(dǎo)的管理宗悲旨與思想密切麗相關(guān)。社會政心策會影響企業(yè)狠任務(wù)陳述的制量訂。任務(wù)陳述捷是表達(dá)企業(yè)對億社會負(fù)責(zé)任態(tài)證度的有效工具領(lǐng)。默四、任務(wù)曠陳述的要素帥動縱1哄、用戶：公司怕的用戶是誰？爭綁撓2涉、產(chǎn)品或服務(wù)鳳：公司的主要掠產(chǎn)品或服務(wù)是傘什么？多迷閣3稠、市場：公司添在哪些地域競啦爭？示妥鞭4忙、對生存、增吊長和贏利的關(guān)娛切：公司是否拒努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)灶的增長和良好彩的財務(wù)狀況？棒涂川5難、觀念：公司艙的基本信念、糾價值觀、志向描和道德傾向是佳什么？凈萄干6搬、自我認(rèn)識：持公司最獨(dú)特的論能力或最主要樸的競爭優(yōu)勢是忽什么？矩耐甚7刺、對公眾形象醫(yī)的關(guān)切：公司換是否對社會、枝社區(qū)和環(huán)境負(fù)飛責(zé)？慰非仔8算、對雇員的關(guān)革心：公司是否度視雇員為寶貴虧的財產(chǎn)？冒五、外部谷分析稱外部分析惕（產(chǎn)業(yè)分析）振，也叫作環(huán)境仍審視，重點是憲識別和評價超帆出某一公司控倡制能力的外部哀發(fā)展趨勢和事綠件，揭示企業(yè)外面臨的的主要搶機(jī)會和威脅，續(xù)以便管理者用通適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，怕利用機(jī)會、回呼避威脅或減輕榨這些威脅的影癥響。扇外部分析難的目的在于確控認(rèn)有限的可以除使企業(yè)收益的枕機(jī)會和企業(yè)應(yīng)洪當(dāng)回避的威脅護(hù)。外部分析主烏要應(yīng)該考抓察揉5商個方面的內(nèi)容異：經(jīng)濟(jì)因素；存社會、文化、倆人口和環(huán)境因墻素；政治、政維府和法律因素炮；技術(shù)因素；摸競爭因素。通除過利反用犬PES竹T畢矩陣和波特匠的廉5換種競爭力量模它型對怠這古5污方面的分析，圾確定外部關(guān)鍵善影響因素。扣關(guān)鍵影響檔因素的確定應(yīng)亡當(dāng)遵循一定的截標(biāo)準(zhǔn)，主要標(biāo)束準(zhǔn)有：對于實景現(xiàn)長期及年度牽目標(biāo)是主要的張；可度量；數(shù)稱量相對較少；本分層級。不同救的產(chǎn)業(yè)在不同快的時期會遇到禍不同的關(guān)鍵影注響因素。杰企業(yè)外部纖關(guān)鍵因素的確欺定可以從對以尊下問題的了解禁中得到回答和津確認(rèn)。分別是興：午政治環(huán)境拋繼索1蜻、城市規(guī)劃輪鑄濕2溉、物流政策托慕示3怎、政府指導(dǎo)與圓管理力度盼雪教4原、環(huán)境保護(hù)兔周粗5電、稅收男濕脫6戶、與政府關(guān)系盯爬演7飽、政府預(yù)算規(guī)許模包湯擔(dān)8脖、政府財政與為貨幣政策的變梨化斃就池9攜、石油、貨幣化及勞力市場變梳動拔經(jīng)濟(jì)環(huán)境炮衛(wèi)稀1浙、做GD塵P會水平井箱悉2食、主要產(chǎn)業(yè)結(jié)琴構(gòu)條忽妄3惜、重點企業(yè)狀濟(jì)況悄暗灑4挎、商品集散規(guī)挺模甲局利5宇、物流費(fèi)用支褲出摸秩齒6加、生產(chǎn)要素的噸成本構(gòu)成粥音塊7碧、貸款的易得鏈性葬見筑8鍬、規(guī)模經(jīng)濟(jì)狼竊妥9候、利率狀況懶助怒1按0挎、對不同類別恢產(chǎn)品與服務(wù)需潛求的轉(zhuǎn)變溝宣慨1窯1籮、消費(fèi)模式笑姑謊1瞎2儀、經(jīng)濟(jì)狀況海社會文化待環(huán)境翻場漁1亭、收入分配播脂忙2石、生活方式的航改變份可床3導(dǎo)、受教育水平上榨堆4熊、區(qū)域文化活遇動凳役搬5穴、交通狀況使辱午6爺、零售、制造津、服務(wù)業(yè)布局鐮狀況瑞容器7顫、污染控制墻技術(shù)環(huán)境率島洋1諸、物流新技術(shù)燈開發(fā)及應(yīng)用情些況昏野飽2右、企業(yè)信息化家水平過競爭狀況跪蜘厚1鉆、主要競爭者狀的優(yōu)勢與劣勢定是什么膜另絕2呈、主要競爭者余的目標(biāo)和戰(zhàn)略窄是什么泡雀詞3飛、主要競爭者廉對影響本產(chǎn)業(yè)殘的如下方面的戚趨勢最可能作番出何種反應(yīng)：媽當(dāng)前經(jīng)濟(jì)、社先會、文化、人幼口、地理、政臨治、政府及競閣爭黎昂悉4區(qū)、主要競爭者闊對本企業(yè)各種句戰(zhàn)略的承受能使力如何瓦魔著5鴉、本企業(yè)的各架種戰(zhàn)略對主要簡競爭者的成功現(xiàn)反擊的承受能呼力如何晶異玉6攤、相對于主要淹競爭者，我們巴的產(chǎn)品和服務(wù)徒的市場定位如竊何軋衫洗7缸、新公司進(jìn)入指本產(chǎn)業(yè)和老公菠司退出本產(chǎn)業(yè)朽的規(guī)模是什么秘魚飛8秒、決定公司在逐本產(chǎn)業(yè)中目前聯(lián)競爭地位的主斜要因素是什么棄航外9億、近年來，主售要競爭者在本比產(chǎn)業(yè)銷售額和呆盈利排序中的版位置發(fā)生了何珍種變化，為什降么會發(fā)生這樣瞎的變化塵餃其1提0勝、本產(chǎn)業(yè)與供鋼應(yīng)商和分銷商弓的關(guān)系如何險有按1駁1蕩、替代產(chǎn)品或那服務(wù)會在多大金程度上對本產(chǎn)密業(yè)的競爭者構(gòu)匹成威脅繳六、內(nèi)部竄分析企業(yè)內(nèi)部覆分析是為了確紙認(rèn)有限的可以肚使企業(yè)受益的侵優(yōu)勢和企業(yè)應(yīng)納當(dāng)回避的劣勢姜。曾以下問題凱有助于確定企克業(yè)內(nèi)部各功能布部門的具體優(yōu)色勢與弱點。對預(yù)問題的否定回閥答意味著潛在象的弱點，對問蹈題的肯定回答掀意味著潛在的裝優(yōu)勢。掙企業(yè)管理伍桌勞1個、公司是否使賠用戰(zhàn)略管理理槐論狀比鍋2枯、公司目標(biāo)是磚否量化，以及來是否得到較好暑宣傳麥裳數(shù)3偽、各層管理人澤員是否都有效病制定計劃潮黎鋼4凱、管理者是否旋很好的進(jìn)行了貸授權(quán)儲學(xué)泥5螞、企業(yè)的組織對結(jié)構(gòu)是否適當(dāng)碧漲倍6誤、工作崗位任辰務(wù)是否被清楚譽(yù)地規(guī)定和說明盜竹船7縫、員工士氣是豎否高昂含丸迅8市、雇員調(diào)動和臉缺勤率是否高解唇叨9士、企業(yè)的獎勵謙和控制機(jī)制是意否有效喪市場營銷擠鐮夜1俗、是否對市場膛進(jìn)行了細(xì)分血類插2梁、企業(yè)在市場遲競爭中是否進(jìn)儲行了合理定位濤耕顏3接、企業(yè)地市場景份額是否在擴(kuò)口大煌巾努4衡、目前地分銷憐渠道是否可靠醋和經(jīng)濟(jì)矮概堂5賓、企業(yè)是否擁廁有有效的銷售關(guān)組織乓辜端6綁、公司是否進(jìn)均行市場調(diào)研樣材日7撇、產(chǎn)品質(zhì)量和留用戶服務(wù)是否華良好歷籌愁8墳、公司的產(chǎn)品意和服務(wù)的定價引是否適當(dāng)賠股豆9斯、公司是否具里有有效的促銷森、廣告和公共董宣傳策略蕩綁屯1聲0艱、市場營銷計注劃和預(yù)算是否慮有效？招姻浮1腦1親、企業(yè)營銷經(jīng)鏟理是否受過足略夠的培訓(xùn)和擁釣有足夠的經(jīng)驗尚財務(wù)會計嗽捎吹1理、財務(wù)比率分棕析表明企業(yè)的嬸財務(wù)優(yōu)勢和弱濟(jì)點是什么掙壯紡2角、是否可以籌靈集到所需要的辮短期資金漠慨雁3遲、是否可以通料過借債或發(fā)行返股票而籌集到校所需要的長期慢資金朱圓件4紙、是否有足夠撤的流動資金確詢其5府、企業(yè)的資金巡預(yù)算程序是否若有效立佩存6積、企業(yè)的股息屯分配政策是否號合理屈偷光7薪、與投資者和欣股東是否有良日好的關(guān)系載靜條8雨、財務(wù)管理者石是否有豐富的黎經(jīng)驗和受過良歌好的培訓(xùn)釀生產(chǎn)運(yùn)作手皆豬1憶、原材料、零羊部件的供應(yīng)是冶否可靠、合理騎戒虹2球、設(shè)施、設(shè)備定、機(jī)器及辦公姥場所是否處于妻良好狀況裕弄傭3連、庫存控制政誓策與程序是否滲有效折艷阻4文、質(zhì)量控制政誰策與程序是否戒有效雁趙左5遷、設(shè)施、資源徹和市場的布局外是否符合戰(zhàn)略淘要求橫險雜6純、企業(yè)是否擁脊有足夠的技術(shù)偵能力養(yǎng)企業(yè)研發(fā)落層辮1無、公司是否擁異有充足的研發(fā)疼設(shè)施樣臘凡2糕、利用外部研駕究與開發(fā)公司鉆是否經(jīng)濟(jì)肌眼碰3省、企業(yè)的研究運(yùn)開發(fā)人員是否散勝任購始距4允、研究與開發(fā)以資源是否得到異有效配置皇照為5劃、是否有足夠兆的管理信息與搏計算機(jī)系統(tǒng)江萌隙6田、研發(fā)部門與荒其它部門的溝史通是否有效日蝕善7切、當(dāng)前的產(chǎn)品脊在技術(shù)上是否竿有競爭力俊計算機(jī)信厭息系統(tǒng)齒塔醒1蛙、公司的所有付管理者是否都假利用信息系統(tǒng)云進(jìn)行決策竿招投2錢、企業(yè)中是否桿有信息主管或采信息系統(tǒng)經(jīng)理開職位濃專展3護(hù)、信息系統(tǒng)中拔的數(shù)據(jù)是否定蝕期更新奶朝例4光、各功能領(lǐng)域盾中的管理者是踢否都向信息系軍統(tǒng)輸入信息楊腸菊5燒、是否有進(jìn)入奉企業(yè)信息系統(tǒng)牢的有效口令挺抓牛6源、企業(yè)的戰(zhàn)略欲制定者是否熟巖悉競爭公司的鈔信息系統(tǒng)釣即覽7均、信息系統(tǒng)是劫否便于使用踢毛報8情、信息系統(tǒng)的處所有使用者是悉否都了解信息燦可以給公司帶短來的競爭優(yōu)勢量撿捕9賠、是否為信息鑒系統(tǒng)使用者提差供了計算機(jī)培草訓(xùn)麥兔暑1遇0項、公司的信息渣系統(tǒng)在內(nèi)容和污使用的方便性肅上是否在不斷郵改進(jìn)灶長期目標(biāo)老長期目標(biāo)店指人們期望通膽過實行特定戰(zhàn)揚(yáng)略而達(dá)到的結(jié)驅(qū)果。戰(zhàn)略是為據(jù)實現(xiàn)長期目標(biāo)斬而要采取的行色動。兩者的時門間跨度應(yīng)該一廳致，通常河為盲2-艦5示年。鑰目標(biāo)應(yīng)當(dāng)四具有的特征有嚇：數(shù)量化、可虹度量、實際、賴好理解、有挑耐戰(zhàn)性、分層次拆、可達(dá)到以及豐適用于企業(yè)內(nèi)動各部門。每項雹目標(biāo)都應(yīng)當(dāng)有秤實現(xiàn)時間表。娛目標(biāo)通常以各瞧種指標(biāo)表述，傍如資產(chǎn)增長率店、銷售增長率連、贏利率、市壁場份額、多元挑化經(jīng)營的性質(zhì)徐與程度、縱向供一體化的性質(zhì)仰與程度、每股擾收益及社會責(zé)使任等。建立明瞞確的目標(biāo)有很猶多益處，包括持明確方向、實切現(xiàn)協(xié)同、提供揚(yáng)評價標(biāo)準(zhǔn)、確腿定優(yōu)先次序、旅減少不確定性抽、減少沖突、街激勵員工以及末有利于資源配落置和崗位任務(wù)稱設(shè)計?；髽I(yè)的各丙個層次，包括殺公司、分部和碑職能部門都需鑒要有自己的長漲期目標(biāo)。長期燦目標(biāo)是度量管鉗理績效的重要罩標(biāo)準(zhǔn)。阿瑟帥獲D場利特爾認(rèn)為金，對管理者的遲獎勵必須在很殿大程度上以長誼期戰(zhàn)略的實施領(lǐng)和長期目標(biāo)的折實現(xiàn)為依據(jù)?；卤硎敲绹{司各層級考核市業(yè)績的度量依顆據(jù)。當(dāng)然，公折司在借鑒這一粉準(zhǔn)則時應(yīng)考慮貓自己的具體情枝況，但可以肯磨定的是，激勵妖必須同時以長脖期目標(biāo)和年度惜目標(biāo)的實現(xiàn)情萌況為依據(jù)。班各層級組織的薯不同績效度量莫標(biāo)準(zhǔn)圖繁組織層次年終筐獎或業(yè)績獎發(fā)聽放依據(jù)潤公司級長期目眨標(biāo)教占摩75慨%旦年度目標(biāo)瞧占桃25%灌分公司級長期嬌目標(biāo)聞?wù)紣u50逝%相年度目標(biāo)葬占燥50%愚功能部門級長墊期目標(biāo)爆占哪25購%膚年度目標(biāo)扮占洗75%校明確地陳貢述和宣傳經(jīng)營就目標(biāo)對于企業(yè)矩的成功至關(guān)重商要。首先，經(jīng)閱營目標(biāo)促使利蜓益相關(guān)者認(rèn)識源到他們在塑造用企業(yè)未來中應(yīng)押發(fā)揮地作用。逆目標(biāo)孩為具有往不同價值觀和米看法的管理者份制定協(xié)調(diào)一致冒的決策提供了薯基礎(chǔ)。通過在網(wǎng)戰(zhàn)略制定活動辛中使管理者對筍目標(biāo)達(dá)成共識要，企業(yè)可減少無在目標(biāo)實施過匆程中的潛在沖錄突。經(jīng)營目標(biāo)預(yù)突出了企業(yè)的廳的經(jīng)營重點并酒激勵員工為實偵現(xiàn)企業(yè)任務(wù)而援努力工作，還財為個人、群體抽、部門、分公幣司及整個企業(yè)號的業(yè)績評價提囑供了標(biāo)準(zhǔn)。目針標(biāo)為工作崗位元和企業(yè)組織活驅(qū)動設(shè)計提供了燕基礎(chǔ)，并明確濱了經(jīng)營方向和迎促進(jìn)了組織協(xié)悔同性。洲沒有長期瞞目標(biāo)，企業(yè)就音象沒有目標(biāo)的南航船一樣漂向失未知的目的地煮。很難想象一鹽個沒有明確目鋼標(biāo)的組織和個林人會取得成功雅。成功很少是萍偶然得到的，良它是為實現(xiàn)特招定目標(biāo)而努力奪工作的結(jié)果。美戰(zhàn)略制訂缺者應(yīng)當(dāng)避免如差下各種沒有目喊標(biāo)的管理的做忽法：及靠外推法忌進(jìn)行管析理摸-筍-揉堅笑持帆"謎如果不出事，燭就不要去改變智它續(xù)"強(qiáng)。逝靠危機(jī)進(jìn)翠行管致理誘-野-趣基于優(yōu)秀戰(zhàn)略眨制訂者的真正衫本領(lǐng)在于解決宰問題的能力，預(yù)但戰(zhàn)略制訂者讓應(yīng)將其時間和寧創(chuàng)造力用于解精決當(dāng)前最緊迫堡的問題。這是票一種被動的、讓讓外部時間決千定采取何種決弱策的管理方法對。猛靠主觀意淡愿進(jìn)行管編理晃--壓"信做你自己的事劫，你知道如何育能做的更驕好宇"村。否認(rèn)存在普仿遍適用的、解赴決做什么和如糧何做這類問題頌的一般性計劃記。?？肯ＭM(jìn)助行管洞理這-效-迷依據(jù)是未來充列滿著不確定性蒸，失敗之后應(yīng)灘再次嘗試，因背為相信決策會虜有效，而且好裕時光就在前面旨，尤其是當(dāng)好爭運(yùn)在我們一邊杰時。亦戰(zhàn)略制定主要龜階段尤戰(zhàn)略制定豈是一項復(fù)雜的置工作，盡管它購有許多方面需維要藝術(shù)性的操無作，但在實際狗操作中，我們防還是可以根據(jù)揀下面提供的戰(zhàn)緊略制定框架來喇確定、評價和膨選擇戰(zhàn)略。綜傻合的戰(zhàn)略制定庭框架共分為三穿個階段，分別嶼應(yīng)用不同的方罷法完成不同的青任務(wù)，分別介杰紹如下：咸第一階段燥是信息輸入階出段，包胳括擴(kuò)EF才E覺矩陣治；溫IF利E奇矩陣和競爭態(tài)喇勢矩陣較第二階段儀是匹配階段，聽此階段通過將浮關(guān)鍵內(nèi)部及外放部因素進(jìn)行排撇列而集中進(jìn)行柿可備選戰(zhàn)伶略的制定。包擱括葵SWO疑T疑矩陣；戰(zhàn)略地雄位與行動評價婚矩陣樹（娃SPAC妹E伶）；波士頓咨讀詢集團(tuán)矩陣坦（吼B(yǎng)C狼G?。粌?nèi)堆部推-晝外部矩陣殖（猾I(xiàn)天E晶）；大戰(zhàn)略矩朵陣樸第三階段困是決策階段，脹它只包括一種姻技術(shù)，即定量玻戰(zhàn)略計劃矩陣挎（趣QSP黑M筒）。它利用第賺一階段輸入的蠶信息對在第二慰階段認(rèn)定的可僻行備選戰(zhàn)略進(jìn)屑行客觀評價。最研究制定齊發(fā)展戰(zhàn)略，是摘關(guān)系到企業(yè)內(nèi)痛各單位和全體絞員工切身利益形的工作，應(yīng)該丈引起各單位領(lǐng)貪導(dǎo)的足夠重視套。開展廣泛的閉調(diào)查研究，有吸利于認(rèn)清企業(yè)總生產(chǎn)經(jīng)營活動勒與所處環(huán)境中眠各種因素的影觀響，正確處理盒企業(yè)與這些因爸素的關(guān)系，并痛使企業(yè)的資源獸能力適應(yīng)市場渠發(fā)展變化的要蚊求。鴿研究制定懂戰(zhàn)略的過程，展是上下聯(lián)動，汽收集信息，認(rèn)圣真分析討論，漿統(tǒng)一認(rèn)識，明徹確目標(biāo)的過程倉，它不是最高截管理者一個人駝或幾個人的事朝，它是全體員車工共同努力的侍結(jié)果。最好的冶戰(zhàn)略是自下而寄上形成的。狠戰(zhàn)略確定巡以后，就是戰(zhàn)騙略實施與戰(zhàn)略濃評價工作的開蔑始，這兩部分貓工作因企業(yè)的顛不同而不同，果具有相當(dāng)?shù)乃嚢研g(shù)性。但不管斜怎樣，戰(zhàn)略實怒施和戰(zhàn)略評價莫都應(yīng)當(dāng)從管理甘、營銷、財務(wù)想會計、生產(chǎn)運(yùn)滑作、研究開發(fā)霸、計算機(jī)信息慚系統(tǒng)等幾個方警面開展工作，仍而且都應(yīng)當(dāng)與卡戰(zhàn)略制訂階段裹選擇的戰(zhàn)略相弦吻合。值得注切意的是，戰(zhàn)略澤制訂、戰(zhàn)略選混擇和戰(zhàn)略評價愿并不是完全獨(dú)召立、互不相干耕的三個部分，濃它們?nèi)呦嗷グ驺暯樱窒嗷グ勺饔?，是一個呆有機(jī)循環(huán)體。5洛克希德法HYPERLINK\l"_top"枯6午組織變澤革駝的戰(zhàn)略類型衰組織，是人們棟社會活動中分廣工和協(xié)作的方之式。管理學(xué)把姐組織分成正式注組織和非正式默組織。攤組織變革屬于騎組織設(shè)計的范搖疇，是指對組播織結(jié)構(gòu)、組織貫關(guān)系、職權(quán)層抽次、指揮和信蜜息系統(tǒng)所進(jìn)行奧的調(diào)整和變革件。圍組織變革主要疼從屬于兩大目蔥標(biāo)：一是是組昏織適應(yīng)環(huán)境，趙以便在不斷變心化的環(huán)境中求支發(fā)展；二是改陰變組織成員的遺觀念、態(tài)度、皮交往手段和彼帖此聯(lián)系的方式灰等。粒為了實現(xiàn)兩大胳目標(biāo)，組織的蓬變革應(yīng)著重三遲方面著手：以氏組織結(jié)構(gòu)為重盈點；以任務(wù)和號技術(shù)為重點；思以人為重點。俘組織變革的原型因：頻繁的決價策失誤；組織親成員間溝通不暗靈；管理業(yè)績待長期不理想；孕缺乏創(chuàng)新。栗組織變革是一丙個不斷消除阻估力的過程。殲組織變革的策譯略：選擇好時術(shù)機(jī)；明確從何廉處著手；弄清評變革的范圍和幼深度；始終把獅握組織變革的傅目標(biāo)。排組織成員抵制周變革的思想原奧因：不確定感求；缺乏理解和航信任；害怕失蹈去既得利益；虜對變革的內(nèi)容蕉、方式等有不兵同看法。四組織變革應(yīng)力存求做到：實事龜求是；變革要貧有計劃、有步竟驟。HYPERLINK\l"_top"鉤7皺、獸決策樹豐決策樹是如何卻工作的賤決策樹一般都宅是自上而下的關(guān)來生成的。每芝個決策或事件朽（即自然狀態(tài)德）都可能引出喘兩個或多個事季件，導(dǎo)致不同蛙的結(jié)果，把這迷種決策分支畫騎成圖形很像一病棵樹的枝干，殊故稱決策樹。留選擇分割的方扁法有好幾種，貼但是目的都是左一致的：對目疤標(biāo)類嘗試進(jìn)行濫最佳的分割。誘從根到葉子節(jié)修點都有一條路傭徑，這條路徑菌就是一龜條猴“債規(guī)娃則居”順。哨決策樹可以是眼二叉的，也可檔以是多叉的。伶對每個節(jié)點的娃衡量：冊1燦)猜通過該節(jié)點的藥記錄數(shù)喘2歇)替如果是葉子節(jié)屠點的話，分類摟的路徑常3唐)嗓對葉子節(jié)點正機(jī)確分類的比例服。掩有些規(guī)則的效哨果可以比其他雙的一些規(guī)則要寇好。緩決策樹對于常禍規(guī)統(tǒng)計方法的積優(yōu)缺點優(yōu)點：何1漢)咸可以生成可以分理解的規(guī)則。譽(yù)2膀)貍計算量相對來車說不是很大。謠3更)妻可以處理連續(xù)載和種類字段?；j4綢)與決策樹可以清感晰的顯示哪些腿字段比較重要缺點：兇1翁)家對連續(xù)性的字適段比較難預(yù)測族。篩2庸)食對有時間順序蜜的數(shù)據(jù)，需要耍很多預(yù)處理的粒工作。助3采)棄當(dāng)類別太多時贈，錯誤可能就折會增加的比較體快。獄4丸)稈一般的算法分火類的時候，只饒是根據(jù)一個字游段來分類。水8蟻基礎(chǔ)統(tǒng)計技術(shù)HYPERLINK\l"_top"躁9倒碰蒙特卡羅桿模嫂擬技術(shù)墓當(dāng)科學(xué)家們使未用計算機(jī)試圖舞來預(yù)測復(fù)雜的丑趨勢和事件時觀，他們通常應(yīng)溪用一類需要長誘串的隨機(jī)數(shù)的慢復(fù)雜計算。設(shè)模計這種用來預(yù)莫測復(fù)雜趨勢和披事件的數(shù)學(xué)模堤型越來越依賴甩于一種稱為蒙蔑特卡擁羅模擬的統(tǒng)計冷手常段合(a魚)縱，而這種模擬投進(jìn)一步又要取議決于可靠的無域窮盡的隨機(jī)數(shù)運(yùn)目來歸源超(b叢)愁。蒙特卡羅模起擬因摩洛哥著嶼名的賭場而得炕名。它能夠幫貢助人們從數(shù)學(xué)笑上表述物理、建化學(xué)、工程、沈經(jīng)濟(jì)學(xué)以及環(huán)允境動力學(xué)中一蛇些非常復(fù)雜的澆相互作用。數(shù)罰學(xué)家們稱這種零表述事為尿“蔽模值式緩”滿，而當(dāng)一種模燭式足夠精確時過，它能產(chǎn)生與農(nóng)實際操作中對思同一條件相同器的反應(yīng)。但蒙播特卡羅模擬有味一個危險的缺右陷：如果必須笨輸入一個模式團(tuán)中的隨機(jī)數(shù)并揚(yáng)不像設(shè)想的那留樣是隨機(jī)數(shù)，辱而卻構(gòu)成一些據(jù)微妙的非隨機(jī)堤模式，那么整躲個模擬（以及殲預(yù)測結(jié)果）都善可能是錯的。異最近，由美國壯佐治亞大學(xué)的袖費(fèi)倫伯格博士混作出的一份報反告證明了最普彎遍用以產(chǎn)生隨嬸機(jī)數(shù)串的計算桑機(jī)程序中邊有淘5乳個在用于一個端簡單的模擬磁亂性晶體中原子鋤行為的數(shù)學(xué)模褲型時出現(xiàn)錯調(diào)誤南(e槐)援?？茖W(xué)家們發(fā)鵝現(xiàn)，出現(xiàn)這些雕錯誤的根源在曉于備這序5血個程序產(chǎn)生的直數(shù)串并不隨換機(jī)鴉(c形)眠，它們實際著秩隱藏了一些相鴿互關(guān)系和樣李式合(d居)菌，這一點只是素在這種微小的汁非隨機(jī)性歪曲蹦了晶體模型的艘已知特性時才沒表露出來。貝醋爾實驗室的里祖德博士告誡人梁們記住偉大的旺諾依曼的忠告罩：螞“輛任何人如果相冬信一個計算機(jī)踐能夠產(chǎn)生出真沙正的隨機(jī)的數(shù)金序組都是瘋子秤。哄”竊1劃0柳阿姆科公司事證前測感技術(shù)貝1紗1璃希布納的預(yù)測猴七原則HYPERLINK\l"_top"巨12葉鏈組織決熔策效的卡耐懲基錦模式絨組織決策的卡蛛耐基模式主要素由叢Richar錢dCyer暴t看、敞JamesM依arc謠h定、冷Herber泊tSimo令n凡提出并加以發(fā)奮展，他們都同批卡耐基梅隆大段學(xué)有關(guān)，此法肉因此而得名。適卡耐基團(tuán)體的懇研究表明組織持層次的決策牽濫涉到許多管理描者，最終的選江擇基于這些管膛理者組成的聯(lián)剖合團(tuán)隊。聯(lián)合澆團(tuán)隊是在許多顆認(rèn)同組織目標(biāo)畏和問題優(yōu)先性秘的管理者之間泳的聯(lián)合。它可毅以包含直線部卷門的管理者、脈職能專家甚至博外部團(tuán)體。窮建立管理者聯(lián)煮合團(tuán)隊的原因師之一是組織目伶標(biāo)一般是比較潮模糊的，各部腥門的經(jīng)營目標(biāo)逗相互之間常常舒不一致。當(dāng)目刮標(biāo)模糊、不協(xié)鞋調(diào)時，管理者炮在問題優(yōu)先性閃上也不一致。葛他們必須在不探同問題上討價肯還價，就解決急哪個問題等內(nèi)罰容建立聯(lián)合團(tuán)恥隊。原因之二響是個人管理者扒傾向于采用理撈性方法但受個藍(lán)人認(rèn)識的局限礙性和其他因素惜影響，管理者走沒有足夠的時柏間、資源和精掉力去識別問題艘的所有方面及讀處理與決策相棕關(guān)的所有信息芳。這些局限性漂導(dǎo)致了建立管孫理者聯(lián)合團(tuán)隊雁的行為。管理牙者之間進(jìn)行相艷互溝通、交換千觀點以收集信癥息和減少認(rèn)識世的模糊性。建肉立管理者聯(lián)合劍團(tuán)隊將導(dǎo)致決輕策獲得利益集恒團(tuán)的支持。烏建立聯(lián)合團(tuán)隊銀的過程對組織攤決策行為有多燥方面的應(yīng)用。喚首先，作決策項的目的是滿意況地解決問題而迅不是完美地解那決問題。滿意述意味著組織接懸受令人滿意的盈業(yè)績而不是最拘優(yōu)，以使它們杯能夠同時達(dá)到歲多個目標(biāo)。在滿決策中，管理午者聯(lián)合團(tuán)隊將仇接受一個對所乎有聯(lián)合團(tuán)隊成泛員（利益相關(guān)嫁者）來講都較霸為滿意的解決呈方案。第二，墨管理者總是關(guān)趁注眼前迫切的懷問題和間接的暫解決方法。他悲們捧以擱Cyer循t擱和擴(kuò)Marc決h婦所稱的問題主源義方法行事。遼問題主義方法竿意味著管理者鴿關(guān)注眼前的環(huán)心境并找出能迅飄速解決問題的萄方法。當(dāng)環(huán)境芬難以清楚地定劉義并深受利益丟沖突困擾時，姻管理者并不期拐望存在一個完旺美的解決方法蛙?？突Ｊ揭?guī)認(rèn)為問題主義裕方法足以產(chǎn)生醒一個令人滿意況的解決方案，夏管理者一般只偶采納第一個出吧現(xiàn)的滿意方案乘。第三，討論懂和協(xié)商在決策峽的問題識別階坡段極為重要，便除非聯(lián)合團(tuán)隊蘆成員對問題的舅認(rèn)同完全一致隸，否則就不會亭采取行動。蓬此主題相關(guān)圖司片如下：旅卡耐基模式指著出通過一個管蔬理者聯(lián)合團(tuán)隊扯建立認(rèn)同是組罪織決策的主要義部分，這在高侍層決策中尤其蜂正確。討論和航磋商是極為費(fèi)嗚時的，所以方填案搜尋過程通管常很簡單，只嗚需挑選那些令債人滿意而不是汪最優(yōu)的解決方鄉(xiāng)案。當(dāng)問題是班程式化的，組那織將依賴以前松的程序和慣例貍。規(guī)則和程序求避免了形成新猾的管理者聯(lián)合微團(tuán)隊和政策磋嫂商的需要。然拌而，非程式化側(cè)的決策需要磋率商和沖突解決始。卡耐基模式普所討論的決策規(guī)過程如下圖所蟻示。濾1滅3秤阿爾布雷克特葉組織政治分析呀1塔4跳賦權(quán)分析矩陣HYPERLINK\l"_top"矩15犬秤馬斯洛人類需秘求五榜層惕次理論孕需要層次論是坦研究人的需要彎結(jié)構(gòu)的一種理愿論，是美國心駛理學(xué)家馬斯洛降（悟Abraha桂mh.mas中l(wèi)o競w耳，洽190斑8帥－皮197短0裹）所首創(chuàng)的一色種理論。他葉在塞194療3筒年發(fā)表的《人隆類動機(jī)的理論歉》凱（月ATheor聽yofHum攏anMoti璃vation筋Psycho誠logica凳lRevie蝴w務(wù)）一書中提出網(wǎng)了需要層次論編。這種理論的座構(gòu)成根楚據(jù)絡(luò)3凳個基本假設(shè)絕：戰(zhàn)1躁．人要生存，影他的需要能夠律影響他的行為盜。只有未滿足丑的需要能夠影貸響行為，滿足賀了的需要不能放充當(dāng)激勵工具裙。區(qū)2勇．人的需要按暖重要性和層次騙性排成一定的坐次序，從基本殺的（如食物和剛住房）到復(fù)雜葵的（如自我實鷹現(xiàn)）乖。拋3丹．當(dāng)人的某一牙級的需要得到桌最低限度滿足臟后，才會追求肝高一級的需要禽，如此逐級上逝升，成為推動誼繼續(xù)努力的內(nèi)弄在動力。馬斯摟洛提出需要纖的脊5惹個層次如下：朽1申．生理需要，籮是個人生存的叨基本需要。如早吃、喝、住處化。倒2濃．安全需要，稻包括心理上與疏物質(zhì)上的安全亡保障，如不受捆盜竊的威脅，花預(yù)防危險事故蜻，職業(yè)有保障脫，有社會保險瘡和退休基金等謝。漿3堪．社交需要，莫人是社會的一杰員，需要友誼桌和群體的歸宿業(yè)感，人際交往錫需要彼此同情唇、互助和贊許錯。務(wù)4邊．尊重需要，他包括要求受到典別人的尊重和職自己具有內(nèi)在化的自尊心機(jī)。鳥5煮．自我實現(xiàn)需蹲要，指通過自控己的努力，實蹲現(xiàn)自己對生活怪的期望，從而隱對生活和工作增真正感到很有柔意義。兼馬斯洛的需要議層次論認(rèn)為，胃需要是人類內(nèi)投在的、天生的嶼、下意識存在蠟的，而且是按勒先后順序發(fā)展維的，滿足了的珠需要不再是激咸勵因素等。倚幾乎所有的介魯紹馬斯洛的書宵籍都這樣介紹招他的需要層次辜論，但是，這聯(lián)實際上存在一集定的不完整。屆馬斯洛本人的析著作中對需要龍層次論作了更盜多的探討。首羨先，除了廣為敲人知的以上五肢種需要外，馬槐斯洛還詳細(xì)說害明了認(rèn)知和理宅解的欲望、審闖美需要在人身陽上的客觀存在振，但是他也說侍明，這些需要個不能放在基本郵需要層次之中還。港對馬斯洛的觀跳點存在著許多揀爭論。許多人慎從不同的角度艷批評馬斯洛的輕觀點或者提出繁自己的需要層炮次學(xué)說，但到聾目前為止，馬持斯洛的觀點仍詳然是最被廣泛墊傳播的一種。HYPERLINK\l"_top"盒16壯稿赫茨伯格的把雙殺因素理論坡雙因素理論也癢稱激物勵控—瀉—麗保健因素理論呢，是美國的行沿為科學(xué)家弗雷診德里舌克流·夠赫茨伯格談（復(fù)Fredri圣ckHerz悔ber搖g康）提出來的。相赫茨伯格曾獲捎得紐約市立學(xué)作院的學(xué)土學(xué)位窄和匹茲堡大學(xué)竭的博士學(xué)位，貌以后在美國和茂其他三十多個伸國家從事管理作教育和管理咨框詢工作，是猶助他大學(xué)的特級蒸管理教授。他狡的主要著作有區(qū)：《工作的激釋勵因素》府（屑195宵9炭，與伯納嬸德吸·僚莫斯納、巴巴飽拉屈·恭斯奈德曼合著伙）、《工作與吵人性》憤（踐196種6憐）、《管理的片選擇：是更有橋效還是更有人探性》贏（今197耗6灌）。雙因素理飼論是他最主要填的成就，在工指作豐富化方面柔，他也進(jìn)行了仿開創(chuàng)性的研究謊。肯5釣0踩年代末期，美鎖國心理學(xué)家赫飄茨伯格在企業(yè)生調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，擋職工感到不滿鼓意的因素大多第與工作環(huán)境或厘工作關(guān)系有關(guān)倘。這些因素的衫改善可以預(yù)防腫或消除職工的洋不滿，但不能皆直接起到激勵獨(dú)的作用，故稱肉為保健因素。酬屬于保健因素辱的有公司政策節(jié)與管理、監(jiān)督幅、工作條件、母人際關(guān)系、薪勸金、地位、工伯作安定等。與建此相反，使職廢工感到滿意的弓因素主要與工淹作內(nèi)容或工作灌成果有關(guān)，這渣些因素的改善霉可以使職工獲疑得滿足感，產(chǎn)版生強(qiáng)大而持久衡的激勵作用，服所以稱為激勵祖因素。這是那伸些能滿足個人疏自我實現(xiàn)需要楊的因素，包括管：成就、賞識挽、挑戰(zhàn)性的工億作、增加的工邪作責(zé)任，以及最成長和發(fā)展的刊機(jī)會。旬保健因素的滿踐足對職工產(chǎn)生塑的效果類似于捐衛(wèi)生保健對身呢體健康所起的拾作用。保健從鳳人的環(huán)境中消陵除有害于健康慈的事物，它不薄能直接提高健著康水平，但有誓預(yù)防疾病的效壩果；它不是治酒療性的，而是燈預(yù)防性的。當(dāng)門這些因素惡化飛到人們認(rèn)為可榆以接受的水平搞以下時，就會私產(chǎn)生對工作的排不滿意。但是夏，當(dāng)人們認(rèn)為并這些因素很好駛時，它只是消什除了不滿意，睬并不會導(dǎo)致積致極的態(tài)度，這榜就形成了某種低既不是滿意、毅又不是不滿意攪的中性狀態(tài)。攤只餐有趴丙“桂激勵因歷素騎”禁具備了，才能職對人們產(chǎn)生更運(yùn)大的激勵。從敵這個意義出發(fā)德，赫茨伯格認(rèn)件為傳統(tǒng)的激勵御假設(shè)，如工資樣刺激、人際關(guān)協(xié)系的改善、提政供良好的工作帆條件等，都不忙會產(chǎn)生更大的突激勵；它們能椅消除不滿意，瓣防止產(chǎn)生問題趨，但這些傳統(tǒng)恨的園“徑激勵因穩(wěn)素茅”護(hù)即使達(dá)到最佳西程度，也不會傭產(chǎn)生積極的激悶勵。按照赫茨蒙伯格的意見，西管理當(dāng)局應(yīng)該綁認(rèn)識到保健因順?biāo)厥潜匦璧?，妻不過它一旦使仔不滿意中和以枝后，就不能產(chǎn)媽生更積極的效驕果。只瓶有瑞“元激勵因坑素渡”耗才能使人們有昌更好的工作成側(cè)績。乎赫茨伯格在企臉業(yè)調(diào)查中還發(fā)莊現(xiàn)，激勵因素襖和保健因素都蠻有若干重疊現(xiàn)福象，如賞識屬怪于激勵因素，豎基本上起積極禽作用；但當(dāng)沒偽有受到賞識時遭，又可能起消克極作用，這時拖又表現(xiàn)為保健逃因素。工資是恢保健因素，但極有時也能產(chǎn)生湖使職工滿意的跑結(jié)果。超赫茨伯格的雙梯因素理論同馬附斯洛的需要層笑次論有相似之拼處。他提出的膜保健因素相當(dāng)遲于馬斯洛提出蟲的生理需要、臺安全需要、感怎情需要等較低紙級的需要；激踢勵因素則相當(dāng)夏于受人尊敬的搏需要、自我實舊現(xiàn)的需要等較悼高級的需要。械當(dāng)然，他們的和具體分析和解松釋是不同的。逃但是，這兩種形理論都沒有開把癢“賠個人需要的滿宿足閘”錘同道“帖組織目標(biāo)的達(dá)秤到冬”淹養(yǎng)這兩點聯(lián)系起顫來。敗有些西方行為俘科學(xué)家對赫茨錄伯格的雙因素續(xù)理論的正確性倆表示懷疑。有快人做了許多試罷驗，也未能證階實這個理論。城赫茨怕格及其暈同事所做的試年驗，被有的行峰為科學(xué)家批評矩為是他們所采稻用方法本身的鬧產(chǎn)物：人們總告是把好的結(jié)果見歸結(jié)于自己的侮努力而把不好死的結(jié)果歸罪于暴客觀條件或他瞞人身上，問卷爛沒有考慮這種折一般的心理狀段態(tài)。另外，被缺調(diào)查對象的代駛表性也不夠，捕事實上，不同爐職業(yè)和不同階保層的人，對激沒勵因素和保健弄因素的反應(yīng)是遼各不相同的。真實踐還證明，慣高度的工作滿漆足不一定就產(chǎn)粉生高度的激勵梅。許多行為科猛學(xué)家認(rèn)為，不傲論是有關(guān)工作袖環(huán)境的因素或螺工作內(nèi)容的因潤素，都可能產(chǎn)病生激勵作用，吸而不僅是使職室工感到滿足，搭這取決于環(huán)境隙和職工心理方誤面的許多條件銳。軋但是，雙因素懶理論促使企業(yè)嚼管理人員注意霜工作內(nèi)容方面胳因素的重要性鄭，特別是它們漿同工作豐富化仗和工作滿足的惹關(guān)系，因此是似有積極意義的做。赫茨伯格告布訴我們，滿足緩各種需要所引熄起的激勵深度庫和效果是不一喝樣的。物質(zhì)需尿求的滿足是必登要的，沒有它賄會導(dǎo)致不滿，稻但是即使獲得膨滿足，它的作伶用往往是很有膨限的、不能持圍久的。要調(diào)動撓人的積極性，營不僅要注意物規(guī)質(zhì)利益和工作煉條件等外部因互素，更重要的堂是要注意工作必的安排，量才豪錄用，各得其從所，注意對人傳進(jìn)行精神鼓勵寶，給予表揚(yáng)和磨認(rèn)可，注意給炕人以成長、發(fā)岔展、晉升的機(jī)泊會。隨著溫飽犯問題的解決，盾這種內(nèi)在激勵感的重要性越來冰越明顯。HYPERLINK\l"_top"很17ER報G匙需要理論每奧爾德弗秧（愚C鳥．叉P緣．藝Alderf尚e凈r謙）權(quán)于股196棟9撈年在《人類需葡要新理論的經(jīng)秒驗測試》一文煙中修正了馬斯鴨洛需要層次論楊的論點，認(rèn)為耳人的需要不是咱分第為昏5辱種而是分犁為搬3城種：顫（巾l鑄）生存的需要剪（巧Existe血nc宿e罪），包括心理首與安全的需盒要問(2憑)后相互關(guān)系和諧反的需要架（萍Relate典dnes館s忽），包括有意上義的社會人際送關(guān)系。寸（皂3雷）成長的需要胸（起Growt昏h藥），包括人類奪潛能的發(fā)展、邁自尊和自我實柴現(xiàn)。奧爾德弗冶需要論，簡稱京為弓ER世G璃需要理論。仙與馬斯洛羽的的需要層次蒙論理論的不同敬點是：奧爾德厘弗經(jīng)過大量調(diào)斥查證明，這些棋需要不完全是屠天生的。需要亮層次論建立在芳滿鑄足獎—漆—摸上升的基礎(chǔ)上炮，汗ER壤G串理論不僅體現(xiàn)枯滿示足榜—韻—騾上升的理論，管而且也提到了騾的挫走折融—純—雖倒退這一方面盛。挫喚折燕—驕—秒倒退說明，較語高的需要得不像到滿足時，人榨們就會把欲望朋放在較低的需我要上激。扒ER次G維理論認(rèn)為需要埋次序并不一定倆如此嚴(yán)格，而范是可以越級的誼，有時還可以禮有一個以上的挪需要。HYPERLINK\l"_top"附18哈喜麥克利蘭的更成核就動機(jī)理論銅美國哈佛貓大學(xué)教授戴濱維落·欄麥克利蘭葬（袋David·筆C·McCl游ellan夏d燕）是當(dāng)代研究浴動機(jī)的權(quán)威心泄理學(xué)家。他煌從漆2董0識世紋紀(jì)悼4杜O活－欺5遮O酸年代開始對人龍的需要和動機(jī)邀進(jìn)行研究，提慰出了著名此的繡“則三種需要理叫論川”每，并得出了一示系列重要的研微究結(jié)論。轉(zhuǎn)在麥克利之蘭之前，精神脖分析學(xué)派和行臘為主義學(xué)派的壯心理學(xué)家對動蘆機(jī)進(jìn)行了研究通。以弗洛伊德額為代表的精神倡分析學(xué)派用釋舍夢、自寶由臺*稠*羞等方法研究動倘機(jī)，他們往往充將人們的行為符歸于性代和本能的動機(jī)藏，而且他們的殿研究方法和技堆術(shù)很難得出有泰代表性的結(jié)果烤、可重復(fù)性差贏、無法得出動繁機(jī)的強(qiáng)度。行餡為主義者用實逢驗的方法研究魄動機(jī)，使得動偏機(jī)的強(qiáng)度可以華測量，但是他故們用動機(jī)實驗例研究動機(jī)，把蝕動機(jī)定義得過聚于狹窄，主要北集中于饑、渴月、疼痛等基本夏生存的需要上陶，沒有區(qū)分人樓的動機(jī)與動物憑的動機(jī)。麥克擦利蘭認(rèn)為他們天對動機(jī)的研究蕉都帶有一定的扒局限性，他注覆重研究人的高糞層次需要與社糕會性的動機(jī)，躁強(qiáng)調(diào)采用系統(tǒng)聰?shù)?、客觀的、刊有效的方法進(jìn)觀行研究。他的衛(wèi)研究主要受到補(bǔ)了美國心理學(xué)亮家莫瑞農(nóng)（弦N幻．抹A竿．升Murra啊y悅）的需要理論鞭及其研究方法撈的影響。莫瑞挪提出了人的多沾種需要，并且趟編制了主題統(tǒng)概覺測驗涼（蠶Themat園icAPPe釀rCePti讓onTes應(yīng)t隸，跨TA贏T崖）進(jìn)行測量。王麥克利蘭礦提出了三種需什要理論，他認(rèn)耗為個體在工作蜘情境中有三種寸重要的動機(jī)或療需要：瀉蝴攪1魚．成就需要?dú)w（畫Needfo念rachie詳vemen寸t褲）：爭取成功吩希望做得最好購的需要。向姻炒2崗．權(quán)力需要宿（竊Needfo石rPowe蝴r郊）：影響或控匹制他人且不受終他人控制的需練要。槳療監(jiān)3割．親和需要能（前Needfo勸raffil粱iatio炎n折）：建立友好餓親密的人際關(guān)你系的需要。誕麥克利蘭菠認(rèn)為，具有強(qiáng)功烈的成就需要旨的人渴望將事懇情做得更為完緊美，提高工作滴效率，獲得更規(guī)大的成功，他羨們追求的是在吵爭取成功的過亦程中克服困難水、解決難題、句努力奮斗的樂初趣，以及成功丟之后的個人的張成就感，他們勿并不看重成功趣所帶來的物質(zhì)尿獎勵。個體的豈成就需要與他耕們所處的經(jīng)濟(jì)漲、文化、社會圾、政府的發(fā)展純程度有奴關(guān)神Z執(zhí)社會風(fēng)氣也制府約著人們的成朱就需要。麥克溫利蘭發(fā)現(xiàn)高成鹽就需要者的特冶點是：他們尋足求那種能發(fā)揮擇其獨(dú)立處理問莊題能力的工作漆環(huán)境；他們希會望得到有關(guān)工硬作績效的及時清明確的反饋信絹息，從而了解梯自己是否有所躺進(jìn)博步夏;修他們喜歡設(shè)立矩具有適度挑戰(zhàn)摩性的目標(biāo)，不錢喜歡憑運(yùn)氣獲聽得的成功，不模喜歡接受那些橋在他們看來特抹別容易或特別礙困難的工作任炕務(wù)。高成就需寒要者事業(yè)心強(qiáng)桌，有進(jìn)取心，胸敢冒一定的風(fēng)更險，比較實際稼，大多是進(jìn)取澤的現(xiàn)實主義者迎。文高成就需醫(yī)要者對于自己細(xì)感到成敗機(jī)會旱各半的工作，賽表現(xiàn)得最為出跪色。他們不喜叛歡成功的可能柱性非常低的工慌作，這種工作丈碰運(yùn)氣的成分擁非常大，那種頭帶有偶然性的扶成功機(jī)會無法材滿足他們的成鍵就需要；同樣椅，他們也不喜碑歡成功的可能率性很高的工作喊，因為這種輕迫而易舉就取得襖的成功對于他刻們的自身能力奴不具有挑戰(zhàn)性鴉。他們喜歡設(shè)宅定通過自身的欣努力才能達(dá)到詢的奮斗目標(biāo)。哪對他們而言，鼓當(dāng)成敗可能性綿均等時，才是慘一種能從自身深的奮斗中體驗株成功的喜悅與傳滿足的最佳機(jī)狡會。宴權(quán)力需要陡是指影響和控轟制別人的一種跪愿望或驅(qū)動力貝。不同人對權(quán)鞋力的渴望程度掛也有所不同。冠權(quán)力需要較高鎮(zhèn)的人喜歡支配夜、影響他人，籮喜歡對別深人弦“螞發(fā)號施播令療”恒，注重爭取地嘉位和影響力。羽他們喜歡具有奏競爭性和能體歇現(xiàn)較高地位的抗場合或情境，飽他們也會追求遭出色的成績，第但他們這樣做植并不象高成就糟需要的人那樣害是為了個人的繡成就感，而是等為了獲得地位遲和權(quán)力或與自舉己已具有的權(quán)靈力和地位相稱防。權(quán)力需要是敏管理成功的基顫本要素之一。淡親和需要什就是尋求被他坑人喜愛和接納百的一種愿望。鼓高親和動機(jī)的障人更傾向于與透他人進(jìn)行交往院，至少是為他期人著想，這種辰交往會給他帶倉來愉快。高親握和需要者渴望盛友誼，喜歡合音作而不是競爭升的工作環(huán)境，須希望彼此之間工的溝通與理解附，他們對環(huán)境打中的人際關(guān)系需更為敏感。有沈時，親和需要室也表現(xiàn)為對失圣去某些親密關(guān)孩系的恐懼和對怒人際沖突的回古避。親和需要咱是保持社會交拌往和人際關(guān)系垮和諧的重要條黨件。深麥克利蘭承通過主題統(tǒng)覺箏測驗來測量個撇體的動機(jī)。他寫對莫瑞的主題涌統(tǒng)覺測驗進(jìn)行勺了修改，增強(qiáng)禾了其客觀化程沈度，并使之適未合于團(tuán)體施測際。例如，使用吼投影儀給一組填被試者呈現(xiàn)圖自畫，讓他們根議據(jù)圖畫寫出故荒事；有的時候列，也使用句子或來代替圖畫。嚼麥克利蘭和他扇的同事將實驗杠的方法與主題協(xié)統(tǒng)覺測驗相結(jié)沒合，首先通過原實驗喚起所欲如測量的動機(jī)，挽然后在主題統(tǒng)缺覺測驗的故事用里看實驗喚起觸動機(jī)對故事內(nèi)歇容的影響。麥?？死m對主題勿統(tǒng)覺測驗的評杜分也不象莫瑞斥那樣采用一套伙臨床的計分系勉統(tǒng)，而是采用臉一種簡單化的混計分方法，即志將故事的特征到分成一些類別挪，看看各個類晶別的特征在被軋試的故事中是茂否出現(xiàn)。這一隸方法使得計分赤更為系統(tǒng)化和熱客觀化了，但銅是卻忽略了故傻事中的一些復(fù)腔雜特征。麥克刷利蘭認(rèn)為使用俊主題統(tǒng)覺測驗損方法和使用問沖卷方法測量的彎是兩種基本不墻同的人格特征辣。問卷方法測憲量的是被試者浮的認(rèn)知而不是苦自發(fā)表現(xiàn)出來上的動機(jī)。因此柏他認(rèn)為主題統(tǒng)稠黨測驗的方法凱更適合測量內(nèi)夜隱的、潛意識悉中的動機(jī)。由背此我們可以看始出，麥克利蘭路的貢獻(xiàn)不僅在壤于提出一個重飲要的動機(jī)理論繪，而且還在于裙發(fā)展了研究和鹽測量動機(jī)的方窗法。交在大量的六研究基礎(chǔ)上，脫麥克利蘭對成灑就需要與工作剛績效的關(guān)系進(jìn)略行了十分有說樸服力的推斷。膝首先，高成就傭需要者喜歡能葛獨(dú)立負(fù)責(zé)、可膛以獲得信息反閉饋和中度冒險滲的工作環(huán)境。專他們會從這種覺環(huán)境中獲得高際度的激勵。麥志克利蘭發(fā)現(xiàn)，阻在小企業(yè)的經(jīng)花理人員和在企美業(yè)中獨(dú)立負(fù)責(zé)奇一個部門的管夫理者中，高成眨就需要者往往求會取得成功。摸其次，在大型勸企業(yè)或其它組規(guī)織中，高成就姿需要者并不一逗定就是一個優(yōu)矩秀的管理者，哄原因是高成就售需要者往往只鵝對自己的工作膚績效感興趣，概并不關(guān)心如何葛影響別人去做快好工作。再次覽，親和需要與醉權(quán)力需要和管兄理的成功密切黑相關(guān)。麥克利校蘭發(fā)現(xiàn)，最優(yōu)栗秀的管理者往梁往是權(quán)力需要燃很高而親和需堅要很低的人。蠢如果一個大企鬧業(yè)的經(jīng)理的權(quán)飯力需要與責(zé)任鉆感和自我控制稠相結(jié)合，那么腎他就很有可能棍成功。最后，艷可以對員工進(jìn)撕行訓(xùn)練來激發(fā)仍他們的成就需道要。如果某項衛(wèi)工作要求高成三就需要者，那半么，管理者可賞以通過直接選遮拔的方式找到屋一名高成就需緣要者，或者通美過培訓(xùn)的方式撒培養(yǎng)自己原有居的下屬。狗麥克利蘭徐的動機(jī)理論在嚴(yán)企業(yè)管理中很梳有應(yīng)用價值。逮首先，在人員愛的選拔和安置疾上，通過測量竄和評價一個人辰動機(jī)體系的特繁征對于如何分足派工作和安排烘職位有重要的墓意義。其次，應(yīng)由于具有不同旱需要的人需要頑不同的激勵方迎式，了解員工淡的需要與動機(jī)脅有利于合理建滴立激勵機(jī)制。央再次，麥克利謎蘭認(rèn)為動機(jī)是叉可以訓(xùn)練和激變發(fā)的，因此可錯以訓(xùn)練和提高刊員工的成就動逮機(jī)，以提高生繞產(chǎn)率。HYPERLINK\l"_top"搬19涼概波特和勞勒的待綜合激勵唉模堤型水這是美國河行為科學(xué)家愛頸德穿華溜·派勞勒和萊設(shè)曼渾·滑波特提出的一善種激勵理論。溪愛德茫華眼·誠勞勒在美國的殼布朗大學(xué)獲學(xué)檢土學(xué)位，在加獨(dú)里福尼亞大學(xué)枯伯克利分校獲盒博士學(xué)位，曾搞在耶魯大學(xué)任否教，以后在密功歇根大學(xué)任心犬理學(xué)教授和社畏會研究所組織嶺行為室主任。廟他還是西雅圖血的巴特勒紀(jì)念關(guān)研究所人類事紗務(wù)所研究中心朽的訪問學(xué)者。蜻萊或曼傅·粗波特也是美國燦著名行為科學(xué)律家，在耶魯大緣學(xué)獲得博士學(xué)騙位后，在加州盒大學(xué)伯克利分檢校任教十一年俊，并在耶魯大均學(xué)管理科學(xué)系晴任訪問教授一剩年。以后，他賽在加州大學(xué)管惠理研究院任院間長和管理及心糞理學(xué)教授。波孟特一勞勒斯望仿激勵理論是他揭們惠在謝196詢8勝年的《管理態(tài)拍度和成績》一嘉書中提出來的氧。襪這模型的旱特點是：竹枕谷1顛．烘“澡激腳勵森”耐導(dǎo)致一個人是錄否努力及其努像力的程度；集宿壁2窩．工作的實際齡績效取決于能逐力的大小、努投力程度以及對吼所需完成任務(wù)省理解的深度，屯具體地講臭，第“番角色概段念貍”鞭就是一個人對摟自己扮演的角評色認(rèn)識是否明乎確，是否將自垮己的努力指向嶺正確的方向，貝抓住了自己的零主要職責(zé)或任棄務(wù)；壟揪末3堅．獎勵要以績麻效為前提，不合是先有獎勵后地有績效，而是峰必須先完成組紅織任務(wù)才能導(dǎo)皺致精神的、物絞質(zhì)的獎勵。當(dāng)神職工看到他們架的獎勵與成績訓(xùn)關(guān)聯(lián)性很差時今，獎勵將不能幫成為提高績效巨的刺激物；均圣層4武．獎懲措施是臨否會產(chǎn)生滿意難，取決于被激寇勵者認(rèn)為獲得府的報償是否公狡正。如果他認(rèn)梢為符合公平原任則，當(dāng)然會感惜到滿意，否則晌就會感到不滿飾。眾所周知的少事實是，滿意吩將導(dǎo)致進(jìn)一步號的努力。樓順出196倒7榆年，波特和勞甘勒還在他們合掙作的《成績對抓工作滿足的影江響》一文中表乏示了成績對滿寸足影響的一種直理論模式：磨這種模式恢的具體內(nèi)容是非，一個人在作冬出了成績后，須得到兩類報酬竹。一是外在報怪酬，包括工資生、地位、提升令、安全感等。幅按照馬斯洛的僅需要層次論，潔外在報酬往往濱滿足的是一些講低層次的需要寨。由于一個人徹的成績，特別標(biāo)是非定量化的溪成績往往難于羞精確衡量，而唐工資、地位、朗提升等報酬的真取得也包含多禍種因素的考慮鬼，不完全取決辛于個人成績，屋所以在圖中用王了一條曲折的蹦線把成績與外傅在報酬聯(lián)系起務(wù)來，表示二者艙并非直接的、躍必然的因果關(guān)勉系。另一種報菠酬是內(nèi)在報酬脹。即一個人由駱于工作成績良淘好而給予自己與的報酬，如感您到對社會作出浸了貢獻(xiàn)，對自估我存在意義及康能力的肯定等雄等。它對應(yīng)的匯是一些高層次走的需要的滿足搭，而且與工作免成績是直接相檔關(guān)的，所以圖護(hù)中用曲折程度丹不大的線連結(jié)揮了糧“密成貌績廉”敗與鳥“令內(nèi)在報匯酬塊”程。是不弱是番“稠內(nèi)在報辟酬估”社與旬“攪外在報份酬表”慎就可以決定是量否廢“撈滿盈足趟”鼓呢？答案是否柴定的。我們注貧意到，在其間攪必然要經(jīng)焰過朗“癥所理解的公正繳報剃酬摩”鏈來調(diào)節(jié)。也就礙是說，一個人伐要把自己所得斜到的報酬同自予己認(rèn)為應(yīng)該得纏到的報酬相比蝕較。如果他認(rèn)六為相符合，他饞就會感到