公關(guān)社交禮儀

、單項(xiàng)選擇題（只有一個(gè)正確答案）【1】素有“千佛國(guó)”之稱的是（）。回答正確A:韓國(guó)B:日本C:泰國(guó)D:新加坡答案泰國(guó)【2】藏族的禁忌不包括（）?；卮疱e(cuò)誤A:忌用單手接遞物品B:忌諱別人對(duì)自己的孩子過分夸獎(jiǎng)C:忌諱有人手提馬鞭進(jìn)入氈房D:忌吃驢肉、狗肉答案忌諱有人手提馬鞭進(jìn)入氈房【3】有“賭埠”之稱的是（）?；卮鹫_A:深圳B:香港C:澳門D:臺(tái)灣答案澳門【4】三元節(jié)為（）的主要節(jié)日。回答正確A:道教B:佛教C:基督教D:伊斯蘭教答案道教【5】戴“禮拜帽”的民族是（）。回答正確A:哈尼族B:回族C:白族D:朝鮮答案回族【6】有“牧羊之國(guó)”、“島大陸”之稱的是（）回答正確A:日本B:韓國(guó)C:泰國(guó)D:馬來西亞E:澳大利亞答案澳大利亞【7】以下民族中，敬獻(xiàn)哈達(dá)的民族是（）?；卮鹫_A:滿族B:蒙古族C:回族D:壯族E:白族答案蒙古族【8】在國(guó)旗上，下列（）顏色象征吉祥。回答錯(cuò)誤A:黃色B:綠色C:白色D:紅色答案綠色【9】在我國(guó)，鳴炮禮歡迎國(guó)家元首或相應(yīng)級(jí)別的人時(shí)，應(yīng)鳴（）禮炮回答正確A:25響B(tài):17響C:19響D:21響答案21響【10】有“圍炕”的是（）?；卮鹫_A:壯族B:回族C:白族D:滿族答案滿族【11】素有“熱帶旅游樂園”之稱的是（）?；卮鹫_A:馬來西亞B:韓國(guó)C:泰國(guó)D:新加坡E:日本答案馬來西亞【12】滿族的傳統(tǒng)節(jié)日不包括（）?；卮鹫_A:八臘節(jié)B:?；旯?jié)C:添倉(cāng)節(jié)D:鬧燈會(huì)答案?；旯?jié)【13】婦女有嚼檳榔和用檳榔待客的習(xí)俗的是（）?；卮鹫_A:回族B:白族C:壯族D:朝鮮E:哈尼族答案壯族【14】擁有“花園之國(guó)”之稱的是（）?；卮鹫_A:韓國(guó)B:新加坡C:印度D:日本答案新加坡二、多項(xiàng)選擇題【15】基督教的節(jié)日包括（）?；卮鹫_A:觀音紀(jì)念日B:圣誕節(jié)C:佛誕節(jié)D:復(fù)活節(jié)E:成道節(jié)答案?圣誕節(jié)?復(fù)活節(jié)【16】對(duì)待他人的宗教信仰，我們應(yīng)采取的態(tài)度是（）回答正確A:對(duì)外賓的宗教信仰不加非議B:不干涉正常的宗教活動(dòng)C:尊重宗教徒的宗教信仰D:對(duì)宗教信仰者應(yīng)該盡力勸說其不信教答案?對(duì)外賓的宗教信仰不加非議不干涉正常的宗教活動(dòng)尊重宗教徒的宗教信仰【17】澳門人喜歡的數(shù)字包括（）?；卮鹫_A:18B:6C:8D:13E:1688答案?18?6?8?1688【18】英國(guó)人的禁忌包括（）?；卮疱e(cuò)誤A:忌諱數(shù)字“3”、“13”B:忌諱用一次火點(diǎn)3支煙C:忌諱4人交叉握手D:忌諱問對(duì)方個(gè)人情況答案?忌諱數(shù)字“3"、“13"?忌諱用一次火點(diǎn)3支煙?忌諱4人交叉握手忌諱問對(duì)方個(gè)人情況【19】香港人的禁忌包括（）?；卮疱e(cuò)誤A:交談的話題一般不涉及較深的私人問題和進(jìn)行生活水平的對(duì)比B:禁忌在食魚時(shí)把魚翻過來C:忌諱當(dāng)眾頂撞D:接受稱贊時(shí),禮貌地說“謝謝"答案?交談的話題一般不涉及較深的私人問題和進(jìn)行生活水平的對(duì)比禁忌在食魚時(shí)把魚翻過來忌諱當(dāng)眾頂撞【20】回族的節(jié)日包括（）?；卮疱e(cuò)誤A:圣紀(jì)B:開齋節(jié)C:端午節(jié)D:春節(jié)E:古爾邦節(jié)答案?圣紀(jì)開齋節(jié)?端午節(jié)?春節(jié)?古爾邦節(jié)一、單項(xiàng)選擇題（只有一個(gè)正確答案）【1】素有“千佛國(guó)"之稱的是（）?；卮鹫_A:新加坡B:韓國(guó)C:泰國(guó)D:日本答案泰國(guó)【2】藏族的禁忌不包括（）?；卮疱e(cuò)誤A:忌諱別人對(duì)自己的孩子過分夸獎(jiǎng)B:忌諱有人手提馬鞭進(jìn)入氈房答案忌諱有人手提馬鞭進(jìn)入氈房答案忌諱有人手提馬鞭進(jìn)入氈房【3】有“賭埠”之稱的是（）?；卮鹫_A:香港B:澳門C:忌用單手接遞物品D:忌吃驢肉、狗肉C:深圳D:臺(tái)灣答案澳門【4】三元節(jié)為（）的主要節(jié)日?；卮鹫_A:佛教B:道教C:基督教D:伊斯蘭教答案道教【5】戴“禮拜帽”的民族是（）?；卮鹫_A:哈尼族B:回族C:朝鮮D:白族答案回族【6】有“牧羊之國(guó)”、“島大陸”之稱的是（）回答正確A:韓國(guó)B:日本C:澳大利亞D:泰國(guó)E:馬來西亞答案澳大利亞【7】以下民族中，敬獻(xiàn)哈達(dá)的民族是（）。回答正確A:滿族B:壯族C:蒙古族D:白族E:回族答案蒙古族【8】在國(guó)旗上，下列（）顏色象征吉祥?；卮疱e(cuò)誤A:黃色B:綠色C:白色D:紅色答案綠色【9】在我國(guó)，鳴炮禮歡迎國(guó)家元首或相應(yīng)級(jí)別的人時(shí)，應(yīng)鳴（）禮炮回答正確A:21響B(tài):19響C:25響D:17響答案21響【10】有“圍炕”的是（）?；卮鹫_A:滿族B:白族C:回族D:壯族答案滿族【11】素有“熱帶旅游樂園”之稱的是（）?；卮鹫_A:新加坡B:日本C:泰國(guó)D:馬來西亞E:韓國(guó)答案馬來西亞【12】滿族的傳統(tǒng)節(jié)日不包括（）?；卮鹫_A:八臘節(jié)B:牛魂節(jié)C:鬧燈會(huì)D:添倉(cāng)節(jié)答案?；旯?jié)【13】婦女有嚼檳榔和用檳榔待客的習(xí)俗的是（）?；卮鹫_A:壯族B:白族C:哈尼族D:回族E:朝鮮答案壯族【14】擁有“花園之國(guó)”之稱的是（）?；卮鹫_A:印度B:新加坡C:韓國(guó)D:日本答案新加坡二、多項(xiàng)選擇題【15】基督教的節(jié)日包括（）?；卮鹫_A:復(fù)活節(jié)B:成道節(jié)C:觀音紀(jì)念日D:佛誕節(jié)E:圣誕節(jié)答案?復(fù)活節(jié)?圣誕節(jié)【16】對(duì)待他人的宗教信仰，我們應(yīng)采取的態(tài)度是（）回答正確A:尊重宗教徒的宗教信仰B:對(duì)外賓的宗教信仰不加非議C:對(duì)宗教信仰者應(yīng)該盡力勸說其不信教D:不干涉正常的宗教活動(dòng)答案?尊重宗教徒的宗教信仰?對(duì)外賓的宗教信仰不加非議?不干涉正常的宗教活動(dòng)【17】澳門人喜歡的數(shù)字包括（）。回答正確A:8B:1688C:18D:6E:13答案?8?1688?18?6【18】英國(guó)人的禁忌包括（）。回答錯(cuò)誤A:忌諱數(shù)字“3”、“13”B:忌諱問對(duì)方個(gè)人情況C:忌諱4人交叉握手D:忌諱用一次火點(diǎn)3支煙答案?忌諱數(shù)字“3”、“13”忌諱問對(duì)方個(gè)人情況忌諱4人交叉握手?忌諱用一次火點(diǎn)3支煙【19】香港人的禁忌包括（）?；卮疱e(cuò)誤A:忌諱當(dāng)眾頂撞B:接受稱贊時(shí),禮貌地說“謝謝”C:交談的話題一般不涉及較深的私人問題和進(jìn)行生活水平的對(duì)比D:禁忌在食魚時(shí)把魚翻過來答案?忌諱當(dāng)眾頂撞?交談的話題一般不涉及較深的私人問題和進(jìn)行生活水平的對(duì)比禁忌在食魚時(shí)把魚翻過來【20】回族的節(jié)日包括（）?；卮疱e(cuò)誤A:春節(jié)B:端午節(jié)C:古爾邦節(jié)D:開齋節(jié)E:圣紀(jì)答案?春節(jié)端午節(jié)?古爾邦節(jié)?開齋節(jié)?圣紀(jì)一、多項(xiàng)選擇1、社交禮儀應(yīng)遵循（）原則。ACDA、等級(jí)原則B、平等原則C、對(duì)等原則D、尊重原則E、民主原則2、中國(guó)古代的禮大致可分為（）。ABCDEA、吉禮B、兇禮C、軍禮D、賓禮E、嘉禮二、判斷1、最早的禮儀始于對(duì)神靈的祭祀活動(dòng)，開始于各種各樣的原始禁忌（）。V2、民主政治中沒有等級(jí)，經(jīng)濟(jì)交換中沒有等級(jí)，法律沒有等級(jí)，所以禮儀規(guī)則也不講究等級(jí)（）。X3、禮儀包括兩方面的內(nèi)容：禮規(guī)和儀式禮節(jié)（）。V三、簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)答禮儀的實(shí)質(zhì)。1.答：禮儀是人類社會(huì)為維系社會(huì)正常生活而遵循的最簡(jiǎn)單、最起碼的交往行為規(guī)范。它是人們?cè)陂L(zhǎng)期的生活和相互交往中逐漸形成的，并以風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)等形式固定下來，表達(dá)人際間友好、尊重并賦予事物以價(jià)值的禮節(jié)和儀式。、簡(jiǎn)述禮儀教養(yǎng)的功能。2.答：首先，懂得基本的人際交往禮儀對(duì)我們自己很有益處：一、能夠增加一個(gè)人成功的可能，使他在復(fù)雜的社會(huì)場(chǎng)合中能夠如魚得水，游刃有余；二、可以增強(qiáng)一個(gè)人的自信；三、可以增強(qiáng)一個(gè)人的魅力。其次，禮儀對(duì)社會(huì)還具有不可缺少的功能：一、它可以協(xié)調(diào)社會(huì)秩序；二、它可以溝通、和諧人際關(guān)系；三、它可塑造、展示社會(huì)文明。四、論述、簡(jiǎn)述社交禮儀的原則特點(diǎn)。1.答：一是等級(jí)原則。禮儀的等級(jí)表現(xiàn)在對(duì)不同身份、地位的官方人士和其他人士的禮賓待遇作出不同規(guī)定。在官方禮儀中這一點(diǎn)表現(xiàn)得尤為突出；二是對(duì)等原則，指禮儀活動(dòng)不是單方的、單向的活動(dòng)，而是雙向的、對(duì)等的，也就是我們的“禮尚往來”；三是尊重原則，人際交往禮儀要求在交往中尊重對(duì)方，尊重對(duì)方人格尊嚴(yán)，也包括尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣、對(duì)方的感情。、運(yùn)用木桶原理說明人的素質(zhì)全面性的重要。答：人的能力的大小，有時(shí)候取決于你的素質(zhì)是否全面。素質(zhì)越全面，能力就越強(qiáng)。人的素質(zhì)好比一只木桶。一只木桶的容量不是取決于最長(zhǎng)的木板，而是取決于那根最短的木板。人的能量也是這樣一個(gè)道理。人的素質(zhì)的方方面面很像組成木桶的塊塊木板，你的素質(zhì)綜合指數(shù)應(yīng)當(dāng)比較高，比較整齊，如果參差不齊，則素質(zhì)能量發(fā)揮就因?yàn)橛腥毕荻蟠蠼档?。所以，?duì)于我們而言，決定我們能力大小的，有時(shí)候并不在于我們擁有哪一項(xiàng)特長(zhǎng)，如果其他素質(zhì)都是短項(xiàng)，我們的長(zhǎng)項(xiàng)就會(huì)象木桶上的那根最長(zhǎng)的木板一樣，成為一種沒有任何作用的多余。、“零缺陷原理”對(duì)我們生活的啟示。答：社會(huì)生活水平的發(fā)展和提高，也使現(xiàn)代社會(huì)對(duì)事物的方方面面要求越來越高，以至于有許多領(lǐng)域和許多工作任務(wù)已明確提出了“零缺陷”質(zhì)量要求。在分工越來越細(xì)、發(fā)展要求越來越高的現(xiàn)代社會(huì)，許多事物不再是模糊的，可以有缺陷的，而要求十全十美，在這種事物中，一個(gè)環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤就可能導(dǎo)致全盤失敗。所以在工作、事業(yè)和生活中，在處理各種人際關(guān)系、事務(wù)關(guān)系中，或者在展現(xiàn)我們的素質(zhì)過程中，許多機(jī)會(huì)很可能就因?yàn)槲覀兊哪骋稽c(diǎn)疏忽或者某一點(diǎn)缺陷而與我們失之交臂。在這個(gè)意義上，更多的掌握待人處事的能力，使我們的素質(zhì)、魅力更加全面更加提高，避免因小失大，就成為我們現(xiàn)代人的一種非常必要的素質(zhì)能力。一、單項(xiàng)選擇1、第一次形成的對(duì)某事物的印象影響以后的認(rèn)識(shí)，屬于定勢(shì)效應(yīng)中的（）。AA、首因效應(yīng)B、暈輪效應(yīng)C、移情效應(yīng)D、近因效應(yīng)2、近因效應(yīng)講的是在人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)中，產(chǎn)生很大影響和作用的是對(duì)事物的（）。BA、第一次印象B、最后一次印象C、某一特征的印象D、相似事物的印象3、“鄰人偷斧”屬于（）定勢(shì)效應(yīng)。BA、首因效應(yīng)B、暈輪效應(yīng)C、移情效應(yīng)D、近因效應(yīng)二、多項(xiàng)選擇1、在正式場(chǎng)合笑的時(shí)候，我們應(yīng)力戒（）笑。ABDA、冷笑B、奸笑C、含笑D、竊笑E、微笑2、常見的定勢(shì)效應(yīng)有（）。ABCEA、首因效應(yīng)B、暈輪效應(yīng)C、移情效應(yīng)D、從眾效應(yīng)E、近因效應(yīng)三、判斷1、人的內(nèi)在素質(zhì)在人的交往中最重要，外在形象不應(yīng)關(guān)心。（）X2、儀表是社交禮儀中基本的基本，一切從儀表開始。（）V四、情景題李小姐下午要去參加一次重要的招聘會(huì)，中午和朋友們玩了一會(huì)撲克，下午急匆匆的趕去，到會(huì)場(chǎng)時(shí)想起自己還沒有化妝，于是趕快化妝。請(qǐng)問李小姐的行為有哪些地方需要改正？李小姐下午要參加重要的招聘會(huì)，應(yīng)該對(duì)此重視，中午不該玩撲克；發(fā)現(xiàn)自己沒化妝，應(yīng)找一個(gè)其他地方化妝，而不能當(dāng)眾化妝。五、簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)述儀容美的一些指標(biāo)。1.答：面容潔凈；定期脫落表皮；頭發(fā)整潔；手、指甲衛(wèi)生；口腔衛(wèi)生；身體衛(wèi)生。2、簡(jiǎn)述儀容與肌膚營(yíng)養(yǎng)的關(guān)系，并列舉一些常見的營(yíng)養(yǎng)缺乏與肌膚的關(guān)系。答：食品營(yíng)養(yǎng)不僅決定著人的體格狀態(tài)，而且也決定著肌膚的健美狀態(tài)。肌膚對(duì)營(yíng)養(yǎng)失調(diào)最敏感，幾乎所有的營(yíng)養(yǎng)缺乏癥都可在皮膚上留下痕跡。體內(nèi)如果缺乏蛋白質(zhì)和必需的脂肪酸，皮膚會(huì)變得粗糙，灰暗無光。體內(nèi)缺乏維生素C時(shí)，肌膚也會(huì)變得脆弱、缺乏彈性，色素沉著。體內(nèi)缺乏維生素A時(shí)，肌膚會(huì)發(fā)干，長(zhǎng)粉刺，皮膚看上去粗糙，角質(zhì)層厚，抵抗力下降，容易被外界細(xì)菌侵襲引起感染。體內(nèi)缺乏維生素E時(shí)，會(huì)出現(xiàn)早衰。我們要多吃蔬菜、水果、肉類，改變只吃主食不吃菜的傾向。、單項(xiàng)選擇1、色彩中典型的膨脹色是（）。CA、紅色B、綠色C、白色D、藍(lán)色二、多項(xiàng)選擇1、配色中的安全色是（）。ABCA、黑色B、白色C、灰色D、紅色E、黃色2、配色中的危險(xiǎn)色是（）。ABA、褐色B、棕色C、黑色D、紅色E、黃色3、適合正式場(chǎng)合的男士服裝主要有（）。ABCA、西裝B、民族服裝C、夾克裝D、運(yùn)動(dòng)服E、牛仔裝4、關(guān)于服飾起源探討的主要說法有（）。ABCDA、羞恥說B、保護(hù)說C、裝飾說D、夸耀說E、等級(jí)說三、判斷1、穿短袖衫也可扎領(lǐng)帶。（）X2、服飾是一個(gè)人的穿著，不應(yīng)受社會(huì)的約束。（）X3、正裝的色彩一般應(yīng)為單色、深色，并且應(yīng)當(dāng)無圖案。（）V、毛衣可以扎在長(zhǎng)褲或裙子里。（）X四、簡(jiǎn)答戒指戴在不同的手指上有什么不同含義？簡(jiǎn)答大拇指一般不能戴戒指。戴在無名指上，表示已結(jié)婚或定婚；戴在中指上，則代表雖未結(jié)婚但已定婚；戴在食指上表示正在尋找意中人；戴在小指上，則是向人宣布自己是獨(dú)身主義者。一、單項(xiàng)選擇1、OK手勢(shì)在巴西表示（）。DA、同意B、錢C、沒有問題D、粗俗下流2、豎起拇指在希臘表示（）。DA、數(shù)字1B、要搭車C、他媽的D、滾蛋二、判斷說明1、儀態(tài)是指人的合符禮儀的外在姿態(tài)和某種身體活動(dòng)。1.正確。2、坐在椅子或沙發(fā)上，坐滿舒服一些，是得體的坐法。2.錯(cuò)誤。應(yīng)以淺坐姿為佳，淺坐姿勢(shì)會(huì)令人感到積極性。、參加沒有決定席位的會(huì)議，要離上司遠(yuǎn)點(diǎn)，以免他要你發(fā)表意見。3.錯(cuò)誤。只有對(duì)自己意見沒有主見的人或是消極的人才喜歡坐在上司看不見的地方。、微笑是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。4.正確。、體態(tài)語言的意義在不同文化、習(xí)俗和情境中有不同程度的差異。5.正確。體態(tài)語言的意義在不同文化、習(xí)俗和情境中有不同程度的差異。、體態(tài)語言中，抱臂是一種自信的體態(tài)。6.錯(cuò)誤。抱臂的體態(tài)語既是拒絕又是保護(hù)，不是自信。三、簡(jiǎn)答1、簡(jiǎn)答正確站立姿勢(shì)的要領(lǐng)。1.答：人體直立，重心在兩腳之間。腳尖稍向外打開45度左右。挺胸收腹，背要直。2、什么是親密凝視？主要用于什么場(chǎng)合？2.答：親密凝視是視線范圍是在兩眼至胸部之間的一種目光凝視。主要用于親密朋友以及戀人之間。3、何為社交凝視？3.答：社交凝視是一種在舞廳、宴會(huì)及朋友聚會(huì)時(shí)采用的凝視方式。其凝視區(qū)域主要在兩眼到嘴之間。其要求是目光虛一點(diǎn)，柔和一點(diǎn)，這樣的凝視使人感到親切、輕松，也很有禮貌，氣氛較公務(wù)凝視要緩和輕松得多。四、情景1、你與人面對(duì)面說話，你或?qū)Ψ绞欠窠?jīng)常去看桌子或窗戶，或者在別人看著你的時(shí)候，避開別人的視線？這種情況應(yīng)怎樣處理？1、答：視線是有吸引力的。當(dāng)向?qū)Ψ綇?qiáng)調(diào)訴說什么的時(shí)候，重要的是要一直目不轉(zhuǎn)睛地看著對(duì)方的眼睛，聽別人說話時(shí)也應(yīng)這樣。自己的身體要面向?qū)Ψ?，一邊注視?duì)方，一邊隨聲附和，這樣對(duì)方才知道你在認(rèn)真聽他講話。在看著對(duì)方的時(shí)候，要經(jīng)常把視線轉(zhuǎn)移到對(duì)方的衣領(lǐng)處，而不要給對(duì)方一種壓力感。2、和很多人一起談話的時(shí)候，你是把視線全神貫注地盯在一個(gè)人身上，還是應(yīng)看著大家？2、答：和許多人談話的時(shí)候，要毫無遺漏地看著大家。如果把視線全神貫注地盯在一個(gè)人身上，其他人會(huì)感覺到自己被忽視了，也許就會(huì)對(duì)你的講話不感興趣。一、單項(xiàng)選擇1、()話題屬于談話中應(yīng)當(dāng)回避的。CA、天氣B、交通C、對(duì)方隱私D、風(fēng)土人情二、多項(xiàng)選擇1、()話題屬于談話中的安全話題。ABEA、天氣B、交通C、他人隱私D、錢財(cái)E、風(fēng)土人情2、我們?cè)诜Q贊對(duì)方時(shí)要堅(jiān)持的原則是（）。ACA、發(fā)自內(nèi)心B、說最好聽的話C、得體D、把對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)提高E、多說好話三、判斷說明1、當(dāng)著很多人的面稱贊某人時(shí)，可以夸大那人的優(yōu)點(diǎn)，反正其他人也不知道。1.錯(cuò)誤。盡量不要有不真實(shí)的稱贊。2、聽眾在談話中屬于從屬地位，是被動(dòng)的，作好聽眾不能起到良好的交流作用。2.錯(cuò)誤。交流是雙向的，一個(gè)好的交談?wù)卟粌H應(yīng)善于說話，而且應(yīng)善于傾聽。說與聽是交流的完整過程，缺一不可。3、談話主要是說話。別人說話時(shí)，說的好就聽，說的不好時(shí)就不必聽。錯(cuò)誤。談話是一種雙向交流，好的交談?wù)卟粌H健談，也善于傾聽，傾聽是把交談?dòng)淇爝M(jìn)行下去的重要手段。認(rèn)真聽人講話是一種教養(yǎng)，是一種禮節(jié)要求。四、簡(jiǎn)答、如何使自己談吐不俗？1.答：首先要注意積累知識(shí)信息；其次要注意積累生活經(jīng)驗(yàn)；勤做摘記，把一些名人名言，一些富有哲理的寓意深長(zhǎng)的典故記下，以備談話時(shí)用；談話時(shí)多提問題；選擇安全話題；注意談話禁忌。2、談話中要注意有哪些禁忌？2.答：一忌談不熟悉的話題；二忌交談中涉及令對(duì)方不愉快的事；三忌話題太深太專；四忌貶損他人；五忌自我吹噓；六忌話題格調(diào)低下；七忌令人不愉快的聯(lián)想話題；八忌打探他人私事；九忌：對(duì)年齡超過30歲的人，不要輕易當(dāng)面問年齡；也不要隨意打探他人掙多少錢。3、在語言交流中如何把握謙稱和敬稱？3.答：在交往中應(yīng)謙稱自己，敬稱對(duì)方。使用謙稱來稱呼自己，表現(xiàn)了說話者的謙遜和修養(yǎng)，也是對(duì)對(duì)方的尊敬。五、情景在一次宴會(huì)上有一位年長(zhǎng)者第二次遞名片給某君，但他昨天已給某君了，這時(shí)某君提醒說：“瞧你的記性，你昨天已經(jīng)給過我了。”請(qǐng)問某君的失禮之處何在？答：交談中涉及令對(duì)方不愉快的事，是我們應(yīng)注意的談話禁忌，應(yīng)盡量避免。某君的行為使對(duì)方難堪，很沒必要。一、單項(xiàng)選擇1、活潑好動(dòng)、敏感、反應(yīng)快，外向型性格，不夠踏實(shí)、注意力容易轉(zhuǎn)移、興趣廣泛是（）的特點(diǎn)。AA、多血質(zhì)B、粘液質(zhì)C、抑郁質(zhì)D、膽汁質(zhì)二、多項(xiàng)選擇1、生理性個(gè)性氣質(zhì)可分為（）。ABCDA、多血質(zhì)B、膽汁質(zhì)C、粘液質(zhì)D、抑郁質(zhì)E、情緒質(zhì)三、判斷說明1、人的氣質(zhì)一旦形成就不能改變。1.錯(cuò)誤。任何氣質(zhì)個(gè)性都不是一成不變的，而且四種類型也是相互交叉在一起的。個(gè)性氣質(zhì)中先天因素可以通過后天修養(yǎng)而改變。2、我們很多人并沒有很高的藝術(shù)天分，這對(duì)我們優(yōu)美個(gè)性氣質(zhì)的塑養(yǎng)造成很大的影響。錯(cuò)誤。我們不一定非得有很高的藝術(shù)天分不可。只要我們喜歡藝術(shù)并能欣賞藝術(shù)作品，它就能在一定程度上提高我們的品位、美感，增加氣質(zhì)中美的因素。四、簡(jiǎn)答1、何為氣質(zhì)？1.答：氣質(zhì)是一個(gè)綜合性的概念。它指人的生理、心理、個(gè)性、品格等方面的綜合素質(zhì)，它是一種模糊的東西，無形但又無所不在，看不見摸不著，但你能感覺得到。它通過外在形象、言談、舉止表現(xiàn)出來。2、簡(jiǎn)述粘液質(zhì)人的一般特點(diǎn)。2.答：粘液質(zhì)的人大多安靜穩(wěn)重，善于克制自己，善于忍耐，不喜歡空談，比較務(wù)實(shí)。注意力穩(wěn)定而比較集中，但感情上容易貧乏，對(duì)新鮮事物回避，有因循守舊的傾向，比較少進(jìn)取精神。3、簡(jiǎn)述膽汁質(zhì)人的一般特點(diǎn)。3.答：膽汁質(zhì)的人精力旺盛，熱情直率，意志力比較強(qiáng)，自信，比較富于獨(dú)創(chuàng)和開拓精神。但這種人的情緒有時(shí)容易激動(dòng)，心境變化劇烈，有的還有剛愎自用的缺點(diǎn)。4、簡(jiǎn)述自卑及其表現(xiàn)形式。4.答：自卑是一種輕視自己、覺得自己不如人的痛苦體驗(yàn)，總感到別人瞧不起自己，又特別怕別人傷害自己。人不自信的時(shí)候，覺得所有的事物都會(huì)形成為一種威脅。自卑的心態(tài)有幾種不同的表現(xiàn)形式。一種是表現(xiàn)為孤僻，這種人往往躲避退縮，封閉自己，時(shí)常感到憂郁，只有回到自我的天地里才覺得安全。另一種則以極端自尊心的形式表現(xiàn)。這種人比較敏感，對(duì)事物容易過敏，怕受傷害，防衛(wèi)心理較強(qiáng)。第三種人的類型是自暴自棄，缺乏進(jìn)取心。、什么是嫉妒？5.答：嫉妒是一種在社會(huì)交往中，因?yàn)榕c他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽(yù)、地位等方面不如別人而產(chǎn)生的一種由羞愧、憤怒、怨恨而組成的復(fù)雜情感。五、情景你借給朋友一本書，還回來時(shí)已經(jīng)很破舊，但他并未說一聲對(duì)不起。這時(shí)你A、什么也不說，但是一星期不和他說話。B、對(duì)他說，下不為例，再借我的書，務(wù)必要注意保護(hù)。C、對(duì)他說，這是我那本書嗎，我簡(jiǎn)直認(rèn)不出來了。答：A很沒必要，自己和自己生氣，對(duì)方還不知道；B說的比較到位，有理有節(jié)，既解決了問題，又不讓對(duì)方難堪；C讓對(duì)方很難堪，雖然他把你的書弄破了，這么說有一點(diǎn)過分的感覺。一、單項(xiàng)選擇1、你遇見一位年齡40多歲的英國(guó)女士，你不了解她，但需要和她交談，你應(yīng)稱呼她（）。BA、夫人B、小姐C、太太D、女士二、簡(jiǎn)答1、稱呼為什么是一種禮節(jié)？1.答：稱呼是人們?cè)谌穗H交往中對(duì)彼此的一種招呼名稱。稱呼是一個(gè)復(fù)雜概念，不僅與禮儀習(xí)俗、人倫道德相聯(lián)系，而且還有鮮明的民族性和社會(huì)性。稱呼是一定人際名分的標(biāo)志，是社會(huì)角色的代符號(hào)。出于對(duì)交往對(duì)象尊重的需要，社會(huì)就會(huì)對(duì)不同身份的人定義名稱。在稱呼中，講究對(duì)人尊稱，對(duì)己謙稱，這樣，稱呼不僅是個(gè)禮儀問題，而且是個(gè)道德修養(yǎng)問題了。稱呼對(duì)方要合乎禮節(jié)，每個(gè)人都希望被他人尊重，所以合乎禮節(jié)的稱呼，一是表達(dá)對(duì)他人的尊重，同時(shí)也表現(xiàn)自己的教養(yǎng)和禮貌。2、簡(jiǎn)答對(duì)女性的稱呼原則。2.答：針對(duì)女性的稱呼，要注意兼顧她們的不同身份。對(duì)已經(jīng)明確婚姻狀態(tài)已婚的女士，用夫姓稱呼他太太比較適宜。如果他的身份比較高，則稱為夫人更妥當(dāng)一些。對(duì)老師的夫人，學(xué)生一般稱師母。對(duì)未婚女子，可以稱其為小姐。而對(duì)于一位婚姻狀況不明的女士，稱其為小姐比用太太稱呼妥當(dāng)?shù)枚?。這一點(diǎn)適用于所有的女性。還有一些女性，如果有一定的身份，雖然已婚，但仍然更習(xí)慣別人叫她小姐，這意味著更重視她本人。3、為他人作介紹，應(yīng)遵從什么樣的順序？3.答：主要遵循以下原則：把男性介紹給女性；把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；把職位低者介紹給職位高者；把客人介紹給主人；把未婚者介紹給已婚者；把個(gè)人介紹給團(tuán)體。如果在正式工作場(chǎng)合，主要依據(jù)職位的高低作介紹，這時(shí)長(zhǎng)者優(yōu)先、女士?jī)?yōu)先的原則要服從于職務(wù)高者優(yōu)先的原則；如果是做集體介紹，應(yīng)把貴賓從高到低依次介紹；在一般沒有明顯高低長(zhǎng)幼客人的場(chǎng)合，也可淡化高低次序，按位置順序一一介紹。4、握手應(yīng)遵從什么樣的順序？4.答：如果遇到許多人在一起的情形，握手的順序是先貴賓或年長(zhǎng)者，后同事、晚輩，先女后男。握手應(yīng)該一一相握，不要幾個(gè)人競(jìng)相交叉相握，隔著門檻握手也最好避免。5、握手應(yīng)掌握怎樣的力度和時(shí)間為宜？5.答：握手應(yīng)有一定的力度。不能輕飄飄軟綿綿，給人感覺缺乏熱情，也不能握得太用力，力量過大，容易讓人感到魯莽、不得體。握手通常以2-3秒為宜，過短顯得漫不經(jīng)心，缺乏誠(chéng)意，過長(zhǎng)則又不太適宜于一般公務(wù)交往。、何為擁抱式握手？一般在什么場(chǎng)合下使用？6.答：擁抱式握手是在握手時(shí)將左手蓋在對(duì)方的手背上，其目的是要留下一個(gè)誠(chéng)懇、熱情、真摯的印象。這在特別親密的老朋友見面的情況下是可以的。但作為一般的公務(wù)交往禮節(jié)，會(huì)顯得過于親熱和隨意。、簡(jiǎn)答交換名片的時(shí)機(jī)。7.答：通常在做完自我介紹時(shí)遞上名片，也可以在對(duì)方想你遞送名片時(shí)馬上遞送自己的名片。在第三者為你們作介紹時(shí)，也可即時(shí)遞上自己的名片。在分別的時(shí)候，遞上自己的名片，表示希望對(duì)方能夠繼續(xù)保持聯(lián)系。、你在一次學(xué)術(shù)會(huì)議上，遇到了一位你很尊敬的學(xué)者，于是你走上前去向他問好，并想和他握手。這時(shí)你猶豫了：是該你先伸出手去呢，還是等那位學(xué)者先伸手？1、答：一般情況下應(yīng)等那位學(xué)者先伸手。根據(jù)握手禮儀，應(yīng)把握手與否的選擇權(quán)交給尊貴的一方。當(dāng)然，如果雙方比較熟悉或?qū)Ψ經(jīng)]有什么講究，你先伸出手也沒有錯(cuò)。、當(dāng)你向?qū)Ψ缴斐鍪譁?zhǔn)備握手時(shí)，對(duì)方卻視而不見，毫無反應(yīng)。這時(shí)你感到很尷尬，并打算以后再也不和他握手。2、答：這時(shí)你可從容地把手放下，隨便交談，沒有什么可感到尷尬的，因?yàn)槟愕呐e止是正確的，問題出在對(duì)方。一、單項(xiàng)選擇1、送刀子給拉丁美洲人（）。CA、投其所好B、一件有用的物品C、雙方關(guān)系一刀兩斷D、意味著友誼二、多項(xiàng)選擇1、涉外拜訪四備是指（）。ABCDA、紙巾B、擦鞋器C、襪子D、漱口液E、領(lǐng)帶2、電話禮儀應(yīng)掌握的原則是（）。ABDA、禮貌的原則B、準(zhǔn)確的原則C、責(zé)任原則D、效率的原則E、優(yōu)美原則三、判斷說明1、無論在何地送禮，都可把名片放在禮物中。1.錯(cuò)誤。在東方許多國(guó)家，把名片放在禮物中是可以的。而在歐美一些國(guó)家，把名片放在禮物中是不得體的，應(yīng)該用空白卡片親自用筆書寫致意。四、簡(jiǎn)答1、拜訪時(shí)要遵守哪些規(guī)則？答：（1）要事先約定，盡量不要私自造訪。（2）注意守時(shí)，不要遲到，也不要早到。（3）要有禮貌。（4）適時(shí)告辭。（5）做客前要整理好自己的服飾，儀表必須大方整潔。（6）一般情況下不要拿著太多的自己物品到主人家。、拜訪別人時(shí)，敲門或按門鈴應(yīng)當(dāng)注意什么？2.答：按門鈴時(shí)間不要太長(zhǎng)，敲門也要有節(jié)奏感，不可太重太急，最多只敲兩三下，讓主人知道自己到了就可以了。一般不要在門口高聲呼叫。、拜訪以多長(zhǎng)時(shí)間為宜？3.答：禮節(jié)性拜訪，一般不超過30分鐘；其它拜訪最長(zhǎng)不要超過1小時(shí)。如果在主人家吃飯，則飯后坐留半小時(shí)左右，即可表達(dá)謝意后離去。、什么是禮賓順序？4.答：禮賓順序是公務(wù)活動(dòng)中相關(guān)組織者按一定禮儀規(guī)則和慣例給予參加公務(wù)活動(dòng)的部門或個(gè)人的位次排列與禮遇安排。、簡(jiǎn)要說明禮賓順序中的位次安排的規(guī)則。5.答：一般來講，如果是左右位次，則右邊為長(zhǎng)為尊，左邊為小為次。相對(duì)于左中右位次來說，可以認(rèn)為中者為尊，右者為次尊，左邊再次之。如果是前后次序，通常前者為長(zhǎng)為尊，后邊次之。、簡(jiǎn)要說明公務(wù)車的座位安排。6.答：一般小轎車后排右座為上，其次是后排左座，后排中座再次，前排司機(jī)右邊的位置通常是副手或秘書的位置。但如果是主人親自開車，則客人可以坐在前排開車主人的旁邊，而讓副手坐在后排。如果是越野車，如吉普車之類，則前排右座為上座，后右座次之，后左座再次之，最后是后中座。一、單項(xiàng)選擇1、由國(guó)家元首和政府首腦為國(guó)家慶典和外國(guó)元首、政府首腦來訪而舉行的正式宴會(huì)是（）AA、國(guó)宴B、正式宴會(huì)C、便宴D、家宴2、在西餐中，（）代表著用餐的檔次。BA、酒水B、主菜C、熱飲D、果品二、多項(xiàng)選擇1、宴會(huì)可分為（）。ABCDA、國(guó)宴B、正式宴會(huì)C、便宴D、家宴E、自助餐2、常見的招待會(huì)形式有（）。CDA、家宴B、便宴C、自助餐D、酒會(huì)E、正式宴會(huì)3、中餐宴請(qǐng)的席位安排遵循（）原則。ABCDA、中座為尊B(yǎng)、背墻為尊C、以右為尊D、觀景為尊E、以左為尊三、簡(jiǎn)答1、什么是席位安排的觀景為尊原則？1.答：觀景為尊原則，是指在安排席位時(shí)，原則上以眼界開闊、能夠環(huán)視整個(gè)用餐大廳的位置為上。在一些規(guī)范的用餐大廳里，環(huán)境不僅非常美觀、別致，而且可能還會(huì)在客人進(jìn)餐過程中安排樂手彈奏音樂或歌舞，所以禮儀講究將賓客安排到方便觀看演出的位置或觀看景致的位置上，讓客人不但感受到美食，還能得到精神的愉悅。2、西餐吃湯應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？2.答：西餐的湯不是喝而是吃的，中餐的湯可以端起碗直接喝，西餐的湯只能用勺子舀著喝，并且通常湯勺的使用方向是由內(nèi)向外舀。如果舀起的湯過熱，不要用餐匙揚(yáng)來?yè)P(yáng)去，也不要將舀起的湯或菜用嘴吹來吹去，以此方法降溫。3、簡(jiǎn)要回答正式西餐的菜序。3.答：正式的西餐，其菜序很有講究，通常由下列菜肴組成（從先到后）：（1）湯：湯是西餐開始的象征；（2）開胃菜：開胃菜是西餐的前奏，一般由水果、蔬菜、海鮮等做成拼盤；（3）面包：西餐正餐中的面包，多選擇切片面包；（4）主菜：正規(guī)的西餐要上一個(gè)冷菜、兩個(gè)熱菜。兩個(gè)熱菜中，一個(gè)是肉菜，另一個(gè)是魚；（5）點(diǎn)心；（6）甜點(diǎn)；（7）果品；（8）熱飲。4、簡(jiǎn)要回答西餐中的酒水知識(shí)。4.答：在西餐中，不同的菜講究上相應(yīng)的不同的酒。一般可分為餐前酒、餐中酒、餐后酒。餐前酒也叫開胃酒，用于正式開餐之前，一般有香檳酒、雞尾酒等；餐中酒又叫佐餐酒，是在正式用餐之時(shí)所上的酒，一般在上肉菜時(shí)多搭配上紅葡萄酒，可使你不感到太膩；在上魚或海鮮時(shí)上白葡萄酒，它可以起到去腥的作用；餐后酒用于用餐結(jié)束后，一般是香草酒、雪利酒、白蘭地等。四、論述1、如何點(diǎn)菜？答：點(diǎn)菜要注意以下事項(xiàng)：一是要注意根據(jù)不同的客人的特點(diǎn)，盡可能選點(diǎn)有特色的菜系，如川菜、湘菜等，去品食一種風(fēng)味；二是要注意量一定要適當(dāng)，量太大，盤盤相疊，會(huì)給人感覺有錢但沒有品味檔次，量太小，又會(huì)使人感覺有小氣之嫌。三是菜的檔次搭配要講究。不要一味地選擇都是高檔價(jià)位的菜檔，也不能偏向低價(jià)菜檔。點(diǎn)菜時(shí)要注意點(diǎn)出的菜檔上、中、下加在一起總體感覺在中檔偏上為好。如果菜單上的菜名也很陌生，可以詢問一下這個(gè)菜的燒法，如果看著菜單有點(diǎn)手足無措，可以要求主人幫你點(diǎn)。一、單項(xiàng)選擇1、小轎車的上座是（）。AA、后右座B、后左座C、后中座D、副駕駛座二、多項(xiàng)選擇1、下列選項(xiàng)屬于世界環(huán)境危機(jī)的有（）。ABCDEA、地球沙漠化B、野生動(dòng)物大量滅絕C、水污染D、溫室效應(yīng)E、能源枯竭三、判斷說明1、你和你的母親及妻子走在一起，應(yīng)在中間，以照顧她們。1.錯(cuò)誤。最好是走在左邊。2、男士與女士一起就餐，飯店里的菜正好是這位男士最熟悉的，于是就點(diǎn)了這個(gè)飯店最拿手的菜。2.錯(cuò)誤。男士不應(yīng)自己作主就點(diǎn)菜，應(yīng)把菜單遞給女士，使她優(yōu)先選擇，也可向女士推薦。3、聽音樂會(huì)時(shí)，樂間有一次小高潮，于是自己率先鼓掌。3.錯(cuò)誤。聽音樂會(huì)通常不要在樂間鼓掌。只有在一曲終了時(shí)才可以鼓掌。四、簡(jiǎn)答1、男士與女士同行應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？1.答：男士通常應(yīng)當(dāng)走在女士的左邊，這主要是出自安全、方便的考慮。若兩男一女同行，則應(yīng)把中間的位置留給女士；如果兩女一男，男士千萬不要居于中間，中間的位置應(yīng)該留給年長(zhǎng)或弱小的女士，如果兩位女士的年齡相仿，可以參照讓不十分熟悉的女性位于中間。這里體現(xiàn)的是以空間位置來體現(xiàn)對(duì)人的尊重與客氣禮貌。2、在觀看演出時(shí)，鼓掌應(yīng)注意什么？2.答：作為文明觀眾，應(yīng)當(dāng)尊重演員的藝術(shù)勞動(dòng)。每個(gè)節(jié)目完畢，應(yīng)該鼓掌致謝。鼓掌常常在節(jié)目完畢之時(shí)，聽一首歌，觀賞一個(gè)舞蹈，中間也可以有高潮性的掌聲。但聽音樂會(huì)時(shí)要注意，通常不要在樂間鼓掌。樂章與樂章之間，應(yīng)當(dāng)靜默。只有在一曲終了時(shí)才可鼓掌。全部演出完畢時(shí)，演員走到前臺(tái)向觀眾謝幕，觀眾也應(yīng)該向演員熱烈鼓掌致謝。、什么是環(huán)境意識(shí)？3.答：環(huán)境意識(shí)指的是人類對(duì)自己的環(huán)境權(quán)益、利害關(guān)系反省、覺悟和把握。、野生動(dòng)物大量滅絕對(duì)人類會(huì)產(chǎn)生什么影響？4.答：世界是一個(gè)統(tǒng)一聯(lián)系的整體，各個(gè)物種處于各種相互關(guān)系之中，構(gòu)成了復(fù)雜的生態(tài)鏈。人類就生活在這種生態(tài)鏈之中。這種生態(tài)鏈?zhǔn)鞘执嗳醯?。有科學(xué)家計(jì)算，滅絕一種生物，就有十到十三種附著于這種生物的動(dòng)植物跟著消失。由于森林不斷開發(fā)以及人類不斷獵食，野生動(dòng)物大量滅絕，人類喪失了賴以生存的生物鏈這個(gè)立足之本，也就必然面臨著滅亡的絕境。五、情景1、上班時(shí)，很多人排隊(duì)坐電梯，王小姐是最后一位。上電梯時(shí)，正好到她前面的那位男士，她本來想等那位男士給她讓位的，哪知那位男士毫不客氣的先上去了。王小姐很生氣，事后找到那位男士，到他單位和他大吵一架，說他不懂女士?jī)?yōu)先的原則，不給女士方便，沒有風(fēng)度。請(qǐng)問，這位男士和王小姐有沒有失禮之處？如有，請(qǐng)指出。答：上班坐電梯排隊(duì)，講先后順序。這位男士在前，碰到的特殊情況是正好他后面的一位女士上不了電梯，這時(shí)對(duì)這位男士來說，如無重要或緊急事件，最好請(qǐng)王小姐先上；若工作挺緊，向王小姐作一下說明之后自己上去。當(dāng)然，排隊(duì)坐電梯講先后，這位男士不禮讓也并無過錯(cuò)。王小姐不應(yīng)該把女士?jī)?yōu)先原則用于一切場(chǎng)合，特別是這種排隊(duì)講先后的場(chǎng)合，更不應(yīng)該為此事去和別人甚至到別人的單位去吵架。一、單項(xiàng)選擇1、我國(guó)民間最盛大、最熱鬧的一個(gè)古老傳統(tǒng)民族節(jié)日是（）。AA、春節(jié)B、元旦C、國(guó)慶節(jié)D、中秋節(jié)2、我國(guó)唯一演變?yōu)楣?jié)日的節(jié)氣是（）。AA、清明節(jié)B、元旦節(jié)C、重陽節(jié)D、仲秋節(jié)3、吃粽子、賽龍舟的節(jié)日是（）。CA、重陽節(jié)B、清明節(jié)C、端午節(jié)D、仲秋節(jié)4、“遙知兄弟登高處，遍插茱萸少一人”說的是我國(guó)的（）節(jié)日。AA、重陽節(jié)B、清明節(jié)C、端午節(jié)D、仲秋節(jié)5、西方的圣誕節(jié)是（）。AA、12月25日B、7月4日C、2月14日D、12月10日6、信仰基督教國(guó)家和地區(qū)中，僅次于圣誕節(jié)的第二大節(jié)日是（）。AA、復(fù)活節(jié)B、情人節(jié)C、愚人節(jié)D、狂歡節(jié)7、在我國(guó)，忌吃狗肉的民族是（）。CA、回族B、朝鮮族C、滿族D、漢族二、多項(xiàng)選擇1、以下（）屬于伊斯蘭教的節(jié)日。ABEA、開齋節(jié)B、古爾邦節(jié)C、那達(dá)慕會(huì)D、復(fù)活節(jié)E、肉孜節(jié)2、以下語詞中，能代替“死”的有（）。ABCDEA、百年B、作古C、卒D、溘逝E、犧牲三、簡(jiǎn)答1、我國(guó)春節(jié)的主要習(xí)俗和儀式有哪些？答：在除夕宴飲慶賀，北方人包面食餃子；畫門神、貼春聯(lián)；燃鞭炮，點(diǎn)焰火；拜年互賀。一、單項(xiàng)選擇題1、“零缺陷原理”要求我們（）。CA、從大處著眼B、發(fā)展我們的強(qiáng)項(xiàng)C、改進(jìn)我們的弱項(xiàng)D、以我們的優(yōu)勢(shì)掩蓋弱項(xiàng)2、下列話題中不屬于安全話題的有（）。BA、天氣B、對(duì)方隱私C、交通D、風(fēng)土人情3、在下列哪一節(jié)日中，人們掃墓、踏青（）。CA、端午節(jié)B、重陽節(jié)C、清明節(jié)D、中秋節(jié)二、多項(xiàng)選擇題1、下列選項(xiàng)屬于外在魅力要素的有（）。ABEA、身材體形B、化妝C、姿態(tài)D、語言E、面容2、下列色彩中，屬于有色相的是（）。ABEA、紅B、黃C、黑D、白E、綠3、下列詞語中屬于表敬的詞有（）。BCDEA、寡人B、令C、閣下D、請(qǐng)E、幸三、判斷并說明理由、最早的禮儀開始于對(duì)神靈的祭祀活動(dòng)，開始于各種各樣的原始禁忌。2、人們把對(duì)特定對(duì)象的情感遷移到與該對(duì)象相關(guān)的人或事物上的這種心理定勢(shì)效應(yīng)稱之為首因效應(yīng)。3、衣取避寒，服飾的觀賞功能就是實(shí)用，并沒有其它意義。4、服飾象征在形成角色和地位的印象中非常重要。、穿短袖襯衫可以扎領(lǐng)帶。6、人與人的交往從互致問候時(shí)開始。7、生性能說會(huì)道，必然善言談。8、受過高等教育、有知識(shí)、懂藝術(shù)、英俊瀟灑的人就是富有魅力的人。9、在一次宴會(huì)上碰到自己的一個(gè)鐵哥們，為了向大家表明自己和他關(guān)系很好，可以稱呼他的綽號(hào)。10、在家和一位客人談話時(shí)，他們并不相識(shí)，如果他倆性格不相合，就沒有必要為他倆作介紹。正確。錯(cuò)誤。這種心理定勢(shì)效應(yīng)是移情效應(yīng)。錯(cuò)誤。服飾的功能主要有實(shí)用功能和服飾的觀賞功能。在現(xiàn)代觀賞功能甚至超出了實(shí)用功能。同時(shí)，服飾也反映、傳遞、暗示著一個(gè)人的社會(huì)角色、地位、氣質(zhì)、教養(yǎng)等，是無聲語言的一部分。正確。服飾有強(qiáng)烈的角色暗示功能。錯(cuò)誤。短袖襯衫屬于休閑服裝，領(lǐng)帶是配正式服裝的。錯(cuò)誤。人與人的交往不是從互致問候時(shí)才開始的，而是從目光對(duì)視時(shí)就開始了。錯(cuò)誤。生性能說會(huì)道，并非善言談的全部涵義。善言談不是說得多，而是說的得體、漂亮。錯(cuò)誤。心靈美是個(gè)性氣質(zhì)美的發(fā)源地，離開了心靈美，人就在個(gè)性氣質(zhì)上有了很大的缺陷，很難讓人產(chǎn)生好感。錯(cuò)誤。在正式場(chǎng)合使用要用正式的稱呼，綽號(hào)屬于非正式的稱呼，僅限于在很熟的人之間及一般場(chǎng)合使用。錯(cuò)誤。作為待客之禮，主人有責(zé)任介紹客人相識(shí)，融洽交談。四、情景題1、王先生下午要去見一位重要的客戶，中午吃了一些蔥和大蒜，口中有些異味。于是他在去之前嚼了一支口香糖。在見客戶時(shí)，為防止口中任有異味，王先生沒吐出口香糖。請(qǐng)問王先生有哪些地方需要改進(jìn)？2、學(xué)生李某去閱覽室，發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常坐的位置被人坐了。這時(shí)閱覽室沒幾個(gè)人，他想請(qǐng)那人去別的地方，但又找不出適當(dāng)?shù)睦碛伞Ｓ谑蔷涂恐俏煌瑢W(xué)坐下，并向他越擠越近，但那位同學(xué)就是沒走。于是李某開始不斷的挪動(dòng)身體，不斷的發(fā)出聲音，引起周圍其他同學(xué)的側(cè)目。請(qǐng)問學(xué)生李某的行為中有哪些不符合禮儀規(guī)范的？在有重要約會(huì)或公務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)盡量少吃或不吃刺激性食物。如果吃了可嚼一點(diǎn)茶葉、紅棗和花生，也可嚼點(diǎn)口香糖，但應(yīng)在會(huì)見客戶時(shí)，將口香糖吐掉。尊重別人的空間位置也是對(duì)人的一種尊重，李某既然覺得沒有理由請(qǐng)那位同學(xué)離開，他就必須坦然接受這種情況。侵犯別人的個(gè)人空間，是對(duì)人不尊重的一種行為。同時(shí)，李某在閱覽室這種場(chǎng)合，不斷地挪動(dòng)身體，不斷地發(fā)出聲音，影響了其他同學(xué)的正常學(xué)習(xí)，很不文明。五、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)答服飾的社會(huì)約束性。1.答：服飾得體的一個(gè)大前提，即是否符合一定社會(huì)一定民族一定時(shí)代一定的思想觀念。只有符合的才是得體的。（2＇）服飾常常同一定社會(huì)、民族、時(shí)代、觀念相聯(lián)系。在生活中，也許沒有什么東西比服飾更能反映社會(huì)存在。（2＇）任何一個(gè)社會(huì)都要對(duì)服飾做一個(gè)成文或不成文的規(guī)范。在過去的時(shí)代里，有關(guān)服飾的法令相當(dāng)普遍，但在今天，用法律條文對(duì)穿著有所規(guī)定的已不多了，但許多地方法令及社會(huì)公約中，仍有一些禁止不適當(dāng)穿著的政令。（2＇）社會(huì)意識(shí)、觀念對(duì)人的服飾的約束是外在的，但人們?cè)诜椃矫嫘纬傻募s束往往來自一種羞恥感、窘迫感的內(nèi)在約束，即自律。（2＇）外在社會(huì)約束是以時(shí)尚、文化、習(xí)俗形式表現(xiàn)的，人們很難違抗這種根深蒂固的習(xí)俗。同時(shí)，人們也會(huì)自覺自律地順從時(shí)尚風(fēng)格。（2＇）2、為什么善于言談必須首先善選話題？2.2、答：話題是談話的線索和核心，選擇好的話題能使雙方很好的交流問題。（3＇）很多人經(jīng)常感到無話可談，有的人遇到投機(jī)的話談得就多，不投機(jī)的話就說不上幾句；（2＇）善于談話就應(yīng)該學(xué)會(huì)和不同階層、不同年齡、不同性別的人交談，選擇話題是這種交談順利進(jìn)行的保證。（2＇）話題的選擇往往決定了一次談話的層次、方向和主要內(nèi)容，善選話題就是為一次交談定下好的基調(diào)。（3＇）3、面試應(yīng)注意哪些問題？略舉幾例。3.答：是在一個(gè)非常有限的時(shí)空中去展示自己最優(yōu)秀的方面，面試對(duì)我們非常重要，所以要求我們充分把握面試中的每一個(gè)細(xì)節(jié)因素去給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)。一是面試前要做好有關(guān)問題的準(zhǔn)備。應(yīng)該對(duì)目標(biāo)追求和工作目標(biāo)盡可能的了解，例如有關(guān)用人單位的要求，客觀的評(píng)估自己的求職資格、工作能力；盡可能的設(shè)想準(zhǔn)備面談時(shí)對(duì)方可能要問的問題。（2＇）二是要準(zhǔn)備好求職信。求職信是幫你打開用人單位的鑰匙，要注意求職信的制作，最好是手寫，要注意內(nèi)容具體等注意事項(xiàng)。（2＇）三是面試前一天要到招聘現(xiàn)場(chǎng)做一下考察，準(zhǔn)備好與面試相關(guān)的服飾，備好擦鞋器、紙巾，女生要帶好化妝盒、備用絲襪，帶好筆和記事本，帶好準(zhǔn)備好的各種資料和證書（。2＇）四是面試要有良好的心態(tài)。一方面要展示自己的優(yōu)勢(shì)，二是要把失敗看成人生財(cái)富。（2＇）五是面試中要注意個(gè)人禮儀。良好的儀表是成功的象征。良好的儀容是成功的必要條件，良好的儀態(tài)是成功的重要方面，良好的談吐是成功的關(guān)鍵。（2＇）六是注意好應(yīng)聘后的應(yīng)有禮節(jié)，一是要適時(shí)表示感謝，二是要適時(shí)詢問結(jié)果，三是要冷靜調(diào)整心情。（2＇）六、論述題1、木桶原理和零缺陷原理給我們的啟示。答：人的能力的大小，有時(shí)候取決于素質(zhì)是否全面。素質(zhì)越全面，能力就越強(qiáng)（。2＇）人的素質(zhì)好比一只木桶。一只木桶的容量不是取決于最長(zhǎng)的木板，而是取決于那根最短的木板。（2＇）人的能量也是這樣一個(gè)道理。人的素質(zhì)的方方面面很像組成木桶的塊塊木板，素質(zhì)的綜合指數(shù)應(yīng)當(dāng)比較高，比較整齊，如果參差不齊，則素質(zhì)能量發(fā)揮就因?yàn)橛腥毕荻蟠蠼档汀＃?＇）所以，對(duì)于我們而言，決定我們能力大小的，有時(shí)候并不在于我們擁有哪一項(xiàng)特長(zhǎng)，如果其他素質(zhì)都是短項(xiàng)，我們的長(zhǎng)項(xiàng)就會(huì)象木桶上的那根最長(zhǎng)的木板一樣，成為一種沒有任何作用的多余。（4＇）零缺陷原理是說隨著社會(huì)生活水平的發(fā)展和提高，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)事物的方方面面要求越來越高，以至于有許多領(lǐng)域和許多工作任務(wù)已明確提出了“零缺陷”質(zhì)量要求。（2＇）在分工越來越細(xì)、發(fā)展要求越來越高的現(xiàn)代社會(huì)，許多事物不再是模糊的，可以有缺陷的，而要求十全十美，在這種事物中，一個(gè)環(huán)節(jié)的錯(cuò)誤就可能導(dǎo)致全盤失敗。（2＇）所以在工作、事業(yè)和生活中，在處理各種人際關(guān)系、事務(wù)關(guān)系中，或者在展現(xiàn)我們的素質(zhì)過程中，許多機(jī)會(huì)很可能就因?yàn)槲覀兊哪骋稽c(diǎn)疏忽或者某一點(diǎn)缺陷而與我們失之交臂。（2＇）在這個(gè)意義上，更多的掌握待人處事的能力，使我們的素質(zhì)、魅力更加全面更加提高，避免因小失大，就成為我們現(xiàn)代人的一種非常必要的素質(zhì)能力。（4＇）一、單項(xiàng)選擇題1、心理學(xué)家認(rèn)為，最能引發(fā)第一印象的是人的（）。AA、外在形象B、學(xué)識(shí)C、談吐D、面容2、成語“管鮑之交”給我們的啟示是要（）。BA、學(xué)會(huì)容納別人的優(yōu)秀B、容納別人的缺點(diǎn)C、不要嫉妒別人D、對(duì)朋友講信3、以遠(yuǎn)離通道靠墻的位置為尊位，符合中餐宴請(qǐng)坐次安排的（）原則。DA、中座為尊B(yǎng)、以右為尊C、觀景為尊D、背墻為尊二、多項(xiàng)選擇題1、中餐宴請(qǐng)的席位安排原則有（）。ABCDA、中座為尊B(yǎng)、背墻為尊C、觀景為尊D、以右為尊E、以左為尊2、下列節(jié)日屬于中國(guó)農(nóng)歷節(jié)日的有（）。BCDEA、元旦B、春節(jié)C、中秋D、端午E、重陽3、（）屬于西餐中的餐后酒。BDA、香檳酒B、雪利酒C、雞尾酒D、白蘭地E、紅葡萄酒三、判斷并說明理由1、人要有魅力，就必須十分在意自己的服飾儀容等給別人的第一印象，其它的并不重要。、禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，將會(huì)使人的生活變得毫無樂趣。3、在進(jìn)行公務(wù)談判時(shí)，應(yīng)該用目光凝視對(duì)方雙眼至胸部之間的區(qū)域。4、平時(shí)生活中的一些瑣細(xì)的事如影星、歌星的新聞、笑話等都是很無聊的事，不應(yīng)該作為交談的話題。5、女士?jī)?yōu)先和長(zhǎng)者優(yōu)先是社交場(chǎng)合普遍接受的原則，根據(jù)職位高低排序顯得很勢(shì)利，應(yīng)該服從女士?jī)?yōu)先和長(zhǎng)者優(yōu)先的原則。6、在一次社交場(chǎng)合準(zhǔn)備和很多人交換名片時(shí)，用左手拿著名片，這樣和人握完手后立即交換名片時(shí)，既方便又快捷。7、有人沒有預(yù)約就來拜訪你，你可以告訴他：請(qǐng)預(yù)約之后再來。然后把門關(guān)上。8、在西餐中，不同的菜講究上不同的酒，酒的好壞，決定用餐的檔次。9、參加宴會(huì)時(shí)太熱了脫去外衣。10、上下樓梯時(shí)，應(yīng)遵循女士先行。錯(cuò)誤。魅力是一種綜合素質(zhì)，可分為外在魅力要素與內(nèi)在魅力要素，服飾儀容等只是一個(gè)方面。錯(cuò)誤。禮儀看上去雖然有無數(shù)清規(guī)戒律，但它并不是很難學(xué)、很難做的，講究禮儀的根本目的在于讓世界成為一個(gè)充滿生活樂趣的地方。我們就要象我們學(xué)習(xí)知識(shí)在社會(huì)立足一樣學(xué)習(xí)禮儀，它能使我們更好的融入社會(huì)。錯(cuò)誤。公務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)采用公務(wù)凝視，即凝視對(duì)方的兩眼之間。凝視雙眼至胸部，屬于親密凝視，不適用于公務(wù)場(chǎng)合。錯(cuò)誤。并不是具有知識(shí)性、國(guó)內(nèi)外大事才可作話題，有時(shí)用一些瑣細(xì)的安全話題也能打開談話局面。錯(cuò)誤。在正式的工作場(chǎng)合，主要依據(jù)職位的高低做介紹，這是社交場(chǎng)合應(yīng)遵循的首要原則。錯(cuò)誤。這種交換名片的方式給人以推銷員的感覺。把名片放在衣袋或很容易找到的地方即可，和人握完手交換名片，有足夠的時(shí)間。錯(cuò)誤。雖然作為客人