DB3210T 1083-2021科技企業(yè)孵化器服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.20揚(yáng)州市DB3210地方標(biāo)準(zhǔn)cationofservicefortechnologybusinessincubator揚(yáng)州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I前言 II1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語與定義 14服務(wù)原則 25服務(wù)保障 36孵化服務(wù) 47孵化流程 88服務(wù)評價(jià)與改進(jìn) 10II前言本文件由揚(yáng)州市蜀岡-瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會提出。州市科學(xué)技術(shù)局歸口。1科技企業(yè)孵化器服務(wù)規(guī)范于揚(yáng)州市科技企業(yè)孵化器的運(yùn)營管理和服務(wù)。規(guī)范性引用文件(包括所有的修改單)適用于本文件。術(shù)語與定義3.1孵化器3.2設(shè)施、技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)、投融資服務(wù)、產(chǎn)業(yè)資源對接等綜合性服務(wù)。3.33.423.5人員人員。3.64服務(wù)原則4.1服務(wù)宗旨服業(yè)活力。4.2服務(wù)要求4.2.1專業(yè)化孵企業(yè)成長過程中遇到的各類問題。4.2.2特色化4.2.3標(biāo)準(zhǔn)化4.3服務(wù)理念4.3.1主動服務(wù)4.3.2及時(shí)服務(wù)4.3.3品質(zhì)服務(wù)4.3.4創(chuàng)新服務(wù)3服務(wù)保障5.1組織機(jī)構(gòu)5.1.2運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)孵化器的發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)招引、孵化服務(wù)、運(yùn)營管理等日常工作。。況等信息的統(tǒng)計(jì)職責(zé)。5.1.6運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)的管理和服務(wù)應(yīng)遵循《科技企業(yè)孵化器管理辦法》、《江蘇省科技企業(yè)孵化器管關(guān)管理制度與服務(wù)流程的規(guī)定。5.2服務(wù)人員服5.3場地設(shè)施，空間的使用場地。的功能劃分，其中在孵企業(yè)使用面積(含公共服務(wù)面積)占總面積的比例在發(fā)等；發(fā)等；務(wù)。5.4管理制度4a的管理內(nèi)容；e等內(nèi)容；f；業(yè)企業(yè)跟蹤服務(wù)等相關(guān)記錄和檔案歸檔工作。和在孵企業(yè)進(jìn)行評價(jià)、考核。5.5孵化基金服務(wù)流5.6信息化服務(wù)系統(tǒng)孵化服務(wù)6.1空間設(shè)施服務(wù)6.1.1辦公場地服務(wù)6.1.1.1為入孵企業(yè)提供辦公場地。服務(wù)流程如下：照、法人身份證復(fù)印件、企業(yè)簡介、商業(yè)策劃書、場地需求信息等企業(yè)相關(guān)資料；與意向入孵企業(yè)溝通評審結(jié)果；5息。6.1.2共享設(shè)施設(shè)備服務(wù)6.1.2.1包括會議室、路演廳、展廳、洽談室等共享設(shè)施設(shè)備的服務(wù)。服務(wù)流程如下：備使用需求等相關(guān)內(nèi)容；提前開啟、設(shè)備測試、桌椅擺放等；6.1.3物業(yè)服務(wù)6.1.3.1為入孵企業(yè)提供保潔、綠化、保修、安全管理等服務(wù)。服務(wù)流程如下：6.2資源對接服務(wù)6.2.1服務(wù)機(jī)構(gòu)對接服務(wù)6.2.1.1針對在孵企業(yè)在政務(wù)辦理、知識產(chǎn)權(quán)申請、企業(yè)資質(zhì)申報(bào)、人才資源服務(wù)、財(cái)稅、金融、法渠道提出服務(wù)需求；務(wù)評價(jià)歸檔。6.2.2產(chǎn)業(yè)資源對接服務(wù)業(yè)對產(chǎn)業(yè)鏈上下游的人才、技術(shù)、市場、資本、國際化等方面需求，開展有針對。服務(wù)流程如下：渠道提出服務(wù)需求；6息備案。6.3政策落實(shí)服務(wù)6.3.1政策宣講服務(wù)知及宣講的服務(wù)。下：6.3.2政策申報(bào)服務(wù)人才、產(chǎn)業(yè)等方面的政府專項(xiàng)扶持政策、項(xiàng)目，組織符合條件的在孵企業(yè)進(jìn)行申6.4創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)6.4.1創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，孵化器應(yīng)主動開展法人常識、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)稅管理等基礎(chǔ)類培訓(xùn)。新等；施。6.4.2創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師服務(wù)6.4.2.1由運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)聘任的企業(yè)家、投資專家、技術(shù)專家等行業(yè)類、專業(yè)類導(dǎo)師為在孵企業(yè)提供服務(wù)。服務(wù)流程如下：7業(yè)通過線上線下渠道提出導(dǎo)師服務(wù)需求；輔導(dǎo)過程并存檔；6.4.3創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)6.4.3.1圍繞在孵企業(yè)對股權(quán)設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營管理、業(yè)務(wù)布局、市場開拓等咨詢服務(wù)的需求，業(yè)通過線上線下渠道提出咨詢服務(wù)需求；服務(wù)評價(jià)歸檔。6.5市場推廣服務(wù)6.5.1創(chuàng)業(yè)活動服務(wù)6.5.1.1主要包括創(chuàng)業(yè)沙龍、創(chuàng)業(yè)論壇、創(chuàng)業(yè)大賽、創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營、企業(yè)學(xué)習(xí)參觀等活動形式。服務(wù)流物料等；與人員名單；6.5.2宣傳推廣服務(wù)6.5.2.1對優(yōu)秀在孵企業(yè)的發(fā)展成績、榮譽(yù)、新業(yè)務(wù)拓展等進(jìn)行宣傳推廣。服務(wù)流程如下：86.6投融資服務(wù)6.6.1創(chuàng)業(yè)投融資服務(wù)為在孵企業(yè)提供創(chuàng)投、風(fēng)投、貸款、擔(dān)保、保險(xiǎn)、上市等投融資服務(wù)，并協(xié)助對企業(yè)進(jìn)行盡務(wù)流程如下：求；機(jī)構(gòu)對在孵企業(yè)進(jìn)行盡職調(diào)查；6.7技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)6.7.1產(chǎn)學(xué)研服務(wù)業(yè)與高校、科研院所、大企業(yè)、科技服務(wù)組織建立產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系，推動科技成服務(wù)流程如下：登記及備案。6.7.2公共技術(shù)服務(wù)平臺服務(wù)。服務(wù)流程如下：；d6.8其他服務(wù)流程7.1孵化流程概述97.2申請與受理務(wù)內(nèi)容、辦理入孵需提供的材料、雙方權(quán)力和義務(wù)等信息；c)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)審核申請企業(yè)提交資料的完整性、真實(shí)性、有效性等；7.3內(nèi)部評審bd)對評審結(jié)果進(jìn)行備案、歸檔。7.4簽訂協(xié)議c)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)需將生效合同收回并歸檔。7.5確認(rèn)孵化計(jì)劃b)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)需將經(jīng)雙方確認(rèn)的孵化服務(wù)工作計(jì)劃歸檔。7.6孵化實(shí)施業(yè)接受孵化服務(wù)的時(shí)間、內(nèi)容、服務(wù)過程、服務(wù)成效、服務(wù)評價(jià)等信息。7.7畢業(yè)遷出或清退bd)建立畢業(yè)或清退企業(yè)檔案。7.8畢業(yè)企業(yè)跟蹤a)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)需幫助畢業(yè)企業(yè)尋找合適的辦公場地；服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)8.1投訴處理業(yè)監(jiān)督。8.2評價(jià)與改進(jìn)8.2.1評價(jià)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)通過自我評價(jià)、在孵企業(yè)及畢業(yè)企業(yè)評價(jià)、行業(yè)主管部門評價(jià)等途徑，對孵、科技服務(wù)等各方面成效進(jìn)行評價(jià)。用訪談、問卷調(diào)查等多種方式。服務(wù)評價(jià)時(shí)，評價(jià)維度應(yīng)包括但不限于：a)在孵企業(yè)總收入、企業(yè)資質(zhì)、人才結(jié)構(gòu)、研發(fā)投入、知識產(chǎn)權(quán)、投融資等發(fā)展情況；b)畢業(yè)企業(yè)數(shù)量及結(jié)構(gòu)、畢業(yè)之后跟蹤服務(wù)情況；