2022-2023學年湖南省婁底市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)

2022-2023學年湖南省婁底市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團中如有游客被毒蛇咬傷，導游在采取特殊的救護措施時，要先征得（）同意，并在其他游客在場的情況下進行，避免引起不必要的麻煩。A.當事游客B.全陪C.游客家屬D.領隊

2.吸引游客注意是預防游客走失的()。

A.第一要務B.關鍵措施C.重要手段D.無效方式

3.下列選項中不屬于導游人員素質的是（）。

A.較強的獨立工作能力B.積極的進取精神C.廣博的知識結構D.整潔的外表

4.當旅游者進入房間后，地陪如不住在酒店，（）離開飯店。A.應在客人所住樓層停留一段時間后再B.可以馬上C.應等客人全部入睡以后D.也不能

5.按規(guī)定，團體包價旅游一般由（）人以上組成。A.9B.10C.12D.15

6.

第

29

題

旅游者旅行游覽過程中，因人力不可抗拒的因素造成的延誤（）。

7.持公務艙或經濟艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過（）千克。

A.10B.20C.15D.5

8.

第

17

題

帶團時，當一位外國游客的言行有損我國國格時，導游人員應理直氣壯，堅持有理、有禮、有節(jié)的原則，維護祖國的尊嚴。這點體現了（）的導游職業(yè)道德。

9.下列不屬于現代旅游業(yè)三大支柱的是A.旅行社B.飯店C.交通D.旅游景區(qū)

10.如果個別旅游者愿意留在飯店或不隨團活動，地陪應問清情況并協(xié)助安排，必要時向()通報，請其予以適當的關照。A.地接社計調部B.該團全程陪同C.飯店有關部門D.該團隨行領隊

二、多選題(10題)11.

第

54

題

跨行政區(qū)的旅游投訴其管理機關可以由（）的旅游投訴受理機關協(xié)商確定。

A.投訴者所在地B.被投訴者所在地C.損害行為發(fā)生地D.損害結果發(fā)生地

12.

第

63

題

下列中藥材不準出境（）。

A.麝香B.天麻C.犀牛角D.虎骨

13.地陪在接受任務后要做的服務準備有()。A.熟悉接待計劃B.預備接待事宜C.做好物質準備D.做好心理準備

14.導游工作的核心服務作用主要體現在（）。A.旅游者需要導游服務B.牽線搭橋，促進經濟和技術交流C.導游工作的紐帶作用D.導游工作的標志作用

15.導游能力的要素包括（）。

A.語言B.知識C.思想品德D.職業(yè)道德E.服務技能

16.

第

62

題

景區(qū)景點導游人員在講解過程中應自覺做到（）。

17.下列人士中，邊防檢查站不準入境的是（）。

A.被驅逐出境，剛滿入境規(guī)定年限的

B.被認為入境后可能進行恐怖、暴力、顛覆活動的

C.被認為入境后可能進行走私、販毒、賣淫活動的

D.被認為入境后可能進行賣淫活動的

E.患有精神病和麻風病、開放性肺結核等傳染病的

18.人們的旅游動機概括起來可以包括()．A.社會動機B.文化動機C.身心動機D.經濟動機

19.在下述知識中，屬于導游人員必須掌握的旅行知識有（）。A.交通知識B.衛(wèi)生防疫知識C.貨幣保險知識D.旅游政策法規(guī)知識

20.17．以下屬于地陪送行前的業(yè)務準備內容的有（）。

A．做好上下站聯(lián)絡工作

B.核實交通票據

C．商定出行李時間

D．商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間

E．及時歸還證件

三、判斷題(10題)21.在送乘國內航班的旅游團時，當旅游者通過案件進入隔離區(qū)后，地陪即可離開。（）A.否B.是

22.9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證，團體簽證一式三份，簽發(fā)機關一份，來華旅游團兩份，一份用于入境，一份用于出境。()

A.是B.否

23.

第

93

題

新中國第一家國營華僑服務社，于1949年11月19日在廈門市誕生。（）

A.是B.否

24.對于民族地區(qū)的景區(qū)，景區(qū)講解員還應該根據游客情況提供民族語言的講解服務。（）

A.是B.否

25.導游與游客之間的角色關系是不平等的。（）

A.是B.否

26.

第

85

題

導游服務的產生與發(fā)展經歷了從單一向導到多功能服務、從泛緣關系到業(yè)緣關系、從隨意性到規(guī)范化的轉變過程。（）

A.是B.否

27.旅游者自發(fā)組織娛樂性舞會時，地陪有陪舞的義務。()A.否B.是

28.全陪、地陪和領隊要密切配合，地陪和全陪要主動做好旅游團的斷后工作。()A.否B.是

29.導游人員在講解自己熟悉或擅長的內容時，可使用“你們知不知道……”“讓我來告訴你……”等語言。（）

A.是B.否

30.

第114題若在北京旅游期間丟失身份證，可持有關證明到首都機場公安部門辦理臨時身份證明。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導游員在導游講解時必須遵守的基本原則是_______.

32.民航的運輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、____和包機飛行。

33.

第

6

題

參觀游覽登車前，地陪要核實全部旅游者是否都已到達。如發(fā)現有未到者，應及時向__________、__________或其他旅游者問明原因。

34.

35.

36.10．一天游覽結束，在返程中，導游人員應___________、沿途風光導游、調節(jié)氣氛和___________。

37.__________是人們在力求認識某種事物或某種活動的心理傾向。

38.

39.因地球內部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動稱為__________。

40.

第

6

題

旅游團在一地的參觀游覽內容一般都已明確規(guī)定在__________上，在旅游團到達前，旅行社有關部門已經安排好該團在__________的活動日程。

五、簡答題(5題)41.導游人員應如何安排同一城市的旅游活動內容?

42.導游服務獨立性強的具體表現有哪些？

43.如果有游客要求親友隨團活動，導游應怎么辦?

44.對于有高原反應的游客，應如何處理?

45.

第

21

題

已經取得導游資格證的人員在什么情形下不能取得導游證？

參考答案

1.A

2.C吸引游客注意是預防游客走失的重要手段，導游人員要以豐富的講解內容和高超的導游技巧吸引游客。故選C。

3.D導游人員的從業(yè)素質包括：良好的思想品德；較全面的知識體系；較強的獨立工作能力；較熟練的導游技能；積極的進取精神；健康的身心。整潔的外表是導游人員的職業(yè)形象，不是從業(yè)素質。

4.A

5.B團體包價旅游是由10名以上旅游者組成，采取一次性預付旅費的方式，有組織地按預定行程計劃進行的旅游形式。

6.A

7.D持公務艙或經濟艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過5千克。

8.C

9.D

10.C

11.BCD

12.ACD

13.ACD導游員從接到旅行社下發(fā)的接待計劃書開始，進入服務準備，到前往接站地點之前，均為準備階段。導游員在接到旅行社下達的接待旅游團的任務后，要充分做好準備工作，這是導游員提供良好服務的重要基礎。該階段的工作主要有熟悉接待計劃、落實接待事宜、物質準備、語言和知識準備、形象準備、心理準備。

14.ACDB項中內容是導游工作經濟作用的體現。

15.ABE

16.ABDE

17.BCDE下列外國人不準入境：①未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的；②被處驅逐出境或者被決定遣送出境，未滿不準入境規(guī)定年限的；③患有嚴重精神障礙、傳染性肺結核病或者有可能對公共衛(wèi)生造成重大危害的其他傳染病的；④可能危害中國國家安全和利益、破壞社會公共秩序或者從事其他違法犯罪活動的；⑤在申請簽證過程中弄虛作假或者不能保障在中國境內期間所需費用的；⑥入境后可能從事與簽證種類不符的活動的；⑦法律、行政法規(guī)規(guī)定不準入境的其他情形。

18.ABCD

19.ABC

20.BCDE

21.N

22.Y

23.Y

24.N對于民族地區(qū)的景區(qū)，景區(qū)講解員還應該根據游客情況提供民族語言和普通話的雙語講解服務。

25.Y

26.Y

27.N地陪沒有陪舞的義務。

28.N全陪和領隊應做好旅游團的斷后工作。

29.N導游人員在講解自己熟悉或擅長的內容時，不要過于張揚賣弄，避免過多使用“你們知不知道…”“讓我來告訴你……”等語言。

30.Y

31.科學性

32.加班飛行

33.

領隊，全陪

34.語調腔調

35.遵照執(zhí)行

36.10.回顧當天活動，宣布次日活動日程

37.興趣

38.合理而可能

39.地震

40.

旅游協(xié)議書，當地

41.(1)一天內活動內容的安排，應做到重要景點或旅游者最感興趣的內容與一般內容相間隔出現；以重要景點或旅游者最感興趣的內容為先，引起旅游高潮的開始；最后的景點也應是重要景點和旅游者最感興趣的內容，以保持和延續(xù)旅游者的旅游興趣；

(2)性質相同的內容與性質不同的內容相間隔，以避免旅游者對內容感到乏味；

(3)注意勞逸結合，游覽、參觀相結合，使活動日程富有彈性；

(4)盡可能避免游覽線路的重復，讓旅游者領略不同的風光；

(5)購物切忌喧賓奪主，要適時、因地制宜地穿插在游覽活動間，避免連續(xù)購物和頻繁購物。

42.導游人員既要獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據旅游接待計劃，獨立地帶團參觀游覽，尤其是在出現問題時，導游人員還需要以敏捷的思維，獨立地、合情合理地處理問題。

43.答導游處理如下：

(1)要先征得領