2022-2023學(xué)年甘肅省平?jīng)鍪袑?dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年甘肅省平?jīng)鍪袑?dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

2.游客必須隨團(tuán)前往和離開目的地，但在旅游目的地的活動是完全自由的，形同散客。此類旅游產(chǎn)品稱為（）。

A.定制旅游產(chǎn)品B.零包價旅游C.散客旅游產(chǎn)品D.半包價旅游產(chǎn)品

3.K996次是()列車。A.特快旅客B.普通旅客C.臨時旅客D.快速旅客

4.

第

21

題

同一風(fēng)景在不同的季節(jié)、時間和氣象條件下有不同的風(fēng)貌，這體現(xiàn)了在觀賞自然景觀時，要（）。

5.

第

41

題

導(dǎo)游與游客交往的重要基礎(chǔ)是（）。

6.哪一項服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)?（）

A.致精彩歡迎辭B.轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)C.旅游團(tuán)抵達(dá)以后的服務(wù)D.參觀、游覽服務(wù)

7.

第

57

題

游客在旅行期間病故，其遺體一般應(yīng)（）為宜。

8.（）的旅游者常常為交通費和住房勞碌奔波，特別是在旅游旺季的時候。

A.小包價旅游B.全包價旅游C.組合旅游D.散客自助游

9.

第

32

題

“先藏后露，欲揚(yáng)先仰”這句話是采用（）的導(dǎo)游手法。

10.我國許多少數(shù)民族的服飾都豐富多彩、艷麗多姿，也有許多民族喜歡白色，請問下列民族中有“白衣民族”之稱的是【】

A．白族

B．回族

C．朝鮮族

D．撒尼族

二、多選題(10題)11.

第

76

題

旅游團(tuán)中黃小姐已經(jīng)多次來江西游玩，在游覽三清山之前，黃小姐跟導(dǎo)游說，已經(jīng)游覽過三清山了，強(qiáng)烈堅持自由活動。導(dǎo)游與之簽訂相關(guān)單獨活動協(xié)議之后，還應(yīng)寫一便條交給黃小姐，便條上應(yīng)注明（）。

12.

第

63

題

地陪在游覽中的講解應(yīng)注意（）。

13.下列幾項中，對導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.中文導(dǎo)游B.景點景區(qū)導(dǎo)游員C.兼職導(dǎo)游D.出境領(lǐng)隊

14.導(dǎo)游人應(yīng)具備的能力主要包括（）。A.獨立工作的能力B.與人打交道的能力C.較強(qiáng)的管理能力D.較高的導(dǎo)游能力

15.下列屬于空接的原因不是地接社導(dǎo)游人員責(zé)任的有（）。A.由于天氣原因或某種故障，旅游團(tuán)滯留在上一站或途中，而地陪未接到通知

B.領(lǐng)隊和全陪未能及時將突發(fā)情況告知地方接待社

C.由于導(dǎo)游員的疏忽，把別的旅游團(tuán)當(dāng)成了自己的團(tuán)接走

D.班次變更后旅游團(tuán)推遲抵達(dá)，接待社有關(guān)部門未接到上一站的通知

16.

第

61

題

機(jī)場到下榻飯店的行車途中，地陪要做的工作是（）。

17.某旅游者在旅游過程中處處苛求，下列導(dǎo)游員的做法不妥的是（）。A.置之不理B.按照旅游者的要求去做C.對其提出批評D.仍要態(tài)度和藹可親，盡力做好工作

18.作為旅游者，其行為一般體現(xiàn)為()。

A.求全行為B.放任行為C.從眾行為D.獵奇心理

19.旅游團(tuán)提前離開或推遲抵達(dá)，都會縮短目的地的游覽時間，導(dǎo)游人員可采取的措施有（）。A.?盡量抓緊時間，將計劃內(nèi)的游覽安排完成

B.如系提前離開，要及時通知下一站

C.將未游覽門票款退給游客

D.原計劃不變

E.向行社領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門報告

20.從服務(wù)特點上講，導(dǎo)游服務(wù)（）。

A.是以語言為主要表達(dá)方式，配合和集中多種服務(wù)行為的活動

B.貫穿于整個旅游活動的過程中

C.始終圍繞著旅游者進(jìn)行

D.是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)

E.是當(dāng)今世界上最具規(guī)模的民間外交活動

三、判斷題(10題)21.游客攜帶中藥材、中成藥出境前往國外的，總值限為人民幣200元。()A.否B.是

22.導(dǎo)游隊伍的業(yè)務(wù)骨干是高級導(dǎo)游員。()A.是B.否

23.

第

83

題

在乘船旅游時，聽到海嘯預(yù)警后，導(dǎo)游應(yīng)指示船主及時返回海港。（）

A.是B.否

24.在同一個旅游團(tuán)中，年老體弱者希望將日程排得緊一些，以便能夠從容地觀賞更多的景點。()A.否B.是

25.臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員作為公民的一員，依法享有廣泛的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會等各種權(quán)益?！尽?/p>

A.是B.否

27.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

28.在旅游團(tuán)快離開本地時，旅游者要求單獨外出購物，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客。【】

A.是B.否

29.對于民族地區(qū)的景區(qū)，景區(qū)講解員還應(yīng)該根據(jù)游客情況提供民族語言的講解服務(wù)。（）

A.是B.否

30.

第

42

題

飯店是向客人提供食宿、膳食、娛樂等服務(wù)設(shè)施及綜合性服務(wù)，以獲取經(jīng)濟(jì)效益的具有法人地位的經(jīng)濟(jì)單位。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.湖北山岳型旅游資源豐富，有著世界聞名的道教名山____武當(dāng)山和號稱“華中屋脊”

32.湖北省第一大淡水湖是____。

33.

第6題

導(dǎo)游人員的接待服務(wù)對于__________必須按組團(tuán)合同規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施，對于__________必須按事先約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實施。

34.__________年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會議。

35.

第

4

題

為了確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，既保護(hù)游客的__________，又樹立旅游目的地國家、地區(qū)和旅游企業(yè)的__________，世界許多國家的政府部門或有關(guān)機(jī)構(gòu)、組織都加強(qiáng)了對導(dǎo)游人員的管理，并將這種管理納入了法制化軌道。

36.

37.__________是指根據(jù)不同的游客和時空條件進(jìn)行導(dǎo)游講解。

38.

第

7

題

《旅游投訴暫行規(guī)定》第十五條規(guī)定，旅游投訴管理機(jī)關(guān)接到_______，經(jīng)審查不符合規(guī)定受理條件的，應(yīng)當(dāng)在_______日內(nèi)通知投訴者不予受理。

39.

第

4

題

導(dǎo)游人員應(yīng)__________處理游客在購物方面的__________要求，如游客要求單獨外出購物，導(dǎo)游人員要予以協(xié)助，當(dāng)好購物參謀。

40.漂流按照目的分類大致分為探索、發(fā)現(xiàn)類的漂流和____類的漂流。

五、簡答題(5題)41.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

42.

43.

第

99

題

客輪艙室分為哪五等？

44.

第

92

題

在接待宗教旅游團(tuán)時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些問題?

45.

參考答案

1.D

2.B零包價旅游是一種獨特產(chǎn)品形態(tài)，游客必須隨團(tuán)前往和離開目的地，但在旅游目的地的活動是完全自由的，形同散客。

3.D快速旅客列車簡稱快客，車次前冠漢語拼音字母K?？炜土熊噺?qiáng)調(diào)速度，有些是“夕發(fā)朝至”列車，極大地節(jié)約了旅客的時間。

4.C

5.A

6.A轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)中轉(zhuǎn)移是指導(dǎo)游員帶旅游者離開機(jī)場（車站、碼頭）前往所下榻飯店的行車途中，是導(dǎo)游員給客人留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。致歡迎辭是地陪在此過程中要做好的幾個方面的工作之一。

7.B

8.D散客自助游在旅游中所需要的各項服務(wù)皆靠自助或半自助，旅游者常常為交通票和住房勞碌奔波，特別是在旅游旺季的時候。

9.A

10.C

11.BD

12.ACE

13.BDBD兩項是按照業(yè)務(wù)范圍來分的，A項是以語言種類來劃分的，C項是以職業(yè)性質(zhì)來劃分的。

14.BCD

15.ABDC項是錯接事故，是由于導(dǎo)游的粗心大意造成的，是導(dǎo)游員的責(zé)任造成的。

16.AB

17.ABC只有D選項是正確的做法。

18.BC對于大多數(shù)旅游者而言，旅游活動是與常規(guī)生活方式不同的一種活動。角色的不同導(dǎo)致行為表現(xiàn)的不一樣，作為旅游者，盡管扮演著不同的角色，但其行為表現(xiàn)一般體現(xiàn)為兩種：放任行為和從眾行為。

19.ABCE

20.ABCD

21.N出境前往國外的，總值限人民幣300元。

22.N導(dǎo)游隊伍的業(yè)務(wù)骨干是中級導(dǎo)游員。

23.N

24.N年老體弱者希望旅游活動能夠輕松一些，不易安排活動太多太緊。

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.N對于民族地區(qū)的景區(qū)，景區(qū)講解員還應(yīng)該根據(jù)游客情況提供民族語言和普通話的雙語講解服務(wù)。

30.Y

31.神農(nóng)架

32.洪湖

33.

團(tuán)體游客，散客

34.

35.

合法權(quán)益，形象

36.地陪的服務(wù)

37.靈活

38.投訴狀7

39.

妥善，個別

40.旅游、娛樂

41.(1)組織緊急救援；

(2)立即報告；

(3)保護(hù)事故現(xiàn)場；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理賠。

42.答:對于外國游客的違法行為，首先要分清是由于對我國的法規(guī)缺乏了解，還是明知故犯。對前者，應(yīng)講道理，指出錯誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報有關(guān)部門處理。對于明知故犯者，導(dǎo)游要提出警告，明確指出其行為是中國法律和法規(guī)所不允許的，并報告有關(guān)部門嚴(yán)肅處理。

43.一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。

44.

(1)弄清團(tuán)員屬于哪