《企業(yè)文化》教程

《企業(yè)文化》教程?企業(yè)文化?教程第一章企業(yè)文化概述一、企業(yè)文化的興起與進(jìn)展（一）企業(yè)文化——企業(yè)治理新的里程碑企業(yè)文化那個(gè)概念的提出，并不意味著往常的企業(yè)沒(méi)有文化。企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、治理本來(lái)確實(shí)是一種文化現(xiàn)象，之因此要把它作為一個(gè)嶄新的概念提出來(lái)，是因?yàn)楫?dāng)代的企業(yè)治理差不多沖破了先前的一切傳統(tǒng)治理模式，正在以一種全新的文化模式顯現(xiàn)，只有企業(yè)文化那個(gè)詞匯才能比較妥貼地反映這種新的治理模式的本質(zhì)和特點(diǎn)。企業(yè)文化的產(chǎn)生和進(jìn)展過(guò)程是企業(yè)治理由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的過(guò)程。正如美國(guó)學(xué)者菲利普?巴格比所說(shuō)的，''文化專門可能開(kāi)始于柔弱的沒(méi)有把握的摸索，而這種摸索到后來(lái)取得了專門大的明確性和確信性〞。企業(yè)文化開(kāi)始孕育、發(fā)生也是一種柔弱的沒(méi)有把握的東西，只是到了以后才開(kāi)始明確和確信起來(lái)。能夠說(shuō)，企業(yè)文化的興起是現(xiàn)代企業(yè)治理進(jìn)展的一個(gè)新里程，是治理思想的一次革命。但追根溯源，關(guān)于企業(yè)文化的形成，必須從日本經(jīng)濟(jì)的崛起和美國(guó)的反思談起。過(guò)去，在世人眼里，日本只是一個(gè)國(guó)土陸地面積占世界陸地總面積的0.25%，人口占世界總?cè)丝?.7%的彈丸小國(guó)。然而，確實(shí)是那個(gè)小國(guó)，1980年的生產(chǎn)總值卻高達(dá)10300萬(wàn)億美元，占世界生產(chǎn)總值的8.6%，躍居世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)之列，這一事實(shí)成為20世紀(jì)經(jīng)濟(jì)世界的一大奇跡，構(gòu)成了對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)霸主地位的要緊威逼。20世紀(jì)70年代后期，日本經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率為美國(guó)的400%。1980年日本出口到美國(guó)的集成電路由1973年的627億日元猛增到723.61億日元，還向美國(guó)大量?jī)A銷彩色電視機(jī)和錄像機(jī)。1981年，美國(guó)對(duì)日本貿(mào)易逆差高達(dá)180億美元，達(dá)歷史最高水平，占到了美國(guó)貿(mào)易赤字總額的45%。人們驚呼：'桃太郎〞生吞了'山姆大叔〞!1965年，美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司〔IBM〕以轉(zhuǎn)讓IBM運(yùn)算機(jī)制造技術(shù)為條件，打開(kāi)了日本市場(chǎng)，但專門快就被富士、三菱、日本電器趕出了日本。在富士搶走YIBM在香港的市場(chǎng)后，IBM又相繼失去了菲律賓、新加坡、泰國(guó)等東南亞市場(chǎng)。非但如此，日本還巧妙地用資本出口代替了產(chǎn)品出口，在美國(guó)及其歐洲伙伴的土地上開(kāi)工廠、辦公司。日本對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的滲入，不斷沖擊著美國(guó)經(jīng)濟(jì)。美國(guó)人發(fā)覺(jué)〝美國(guó)的時(shí)代差不多終止了〞。面對(duì)日本咄咄逼人的氣概，震動(dòng)之余，美國(guó)人不得不開(kāi)始考慮是什么力量促使了日本經(jīng)濟(jì)的連續(xù)、高速增長(zhǎng)，日本人憑借什么來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的崛起？日本是個(gè)島國(guó)，國(guó)土面積狹小，國(guó)內(nèi)資源缺乏，作為第二次世界大戰(zhàn)的戰(zhàn)敗國(guó)，政治、經(jīng)濟(jì)、文化都受到嚴(yán)峻打擊。確實(shí)是如此一個(gè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)幾乎為零的國(guó)家，20世紀(jì)60年代經(jīng)濟(jì)起飛，70年代安穩(wěn)度過(guò)石油危機(jī)，80年代成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。在不足20年的時(shí)刻內(nèi)，日本不但趕上了西方發(fā)達(dá)國(guó)家，而且一躍成為經(jīng)濟(jì)超級(jí)大國(guó)。其變化之快，令人不禁想尋出背后的怎么說(shuō)。受沖擊最大的因此要數(shù)美國(guó)，因此美國(guó)更要研究日本成功的隱秘，查找自己失敗的緣故。在20世紀(jì)70年代末、80年代初，美國(guó)派出了由幾十位社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、治理學(xué)方面的專家組成的考察團(tuán)，前往日本進(jìn)行考察研究。結(jié)果說(shuō)明，美國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度低于日本的緣故，不是科學(xué)技術(shù)不發(fā)達(dá)，也不是財(cái)力、物力缺乏，而是因?yàn)槊绹?guó)的治理沒(méi)有日本好。在進(jìn)一步進(jìn)行了治理學(xué)方面的比較研究之后，專家們發(fā)覺(jué)，美國(guó)傾向于戰(zhàn)略打算、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度等方面的硬件治理，缺乏對(duì)人的重視，因而治理僵化，阻礙了企業(yè)活力的發(fā)揮。治理緣故也還只是表象，背后的真正緣故是文化差異。日本經(jīng)濟(jì)的崛起，是因?yàn)樵谌毡酒髽I(yè)內(nèi)部有一種龐大的精神因素在起作用，這確實(shí)是日本的企業(yè)文化、企業(yè)精神。美國(guó)人在研究了日本之后，把目光放回到本國(guó)的企業(yè)文化身上，發(fā)起了追求杰出、重塑美國(guó)的熱潮。以日本企業(yè)文化為基礎(chǔ)，結(jié)合自身文化背景、經(jīng)濟(jì)體制等因素來(lái)致力于調(diào)整本國(guó)的企業(yè)文化。20世紀(jì)80年代初，羅杰?史密斯接任通用汽車公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理之后，對(duì)日本采取''特洛伊木馬〞戰(zhàn)術(shù)，在加利福尼亞州的韋里蒙特花1.5億美元與日本豐田合資興辦了〝新聯(lián)合汽車制造公司〞，生產(chǎn)新型汽車。借此，通用汽車公司學(xué)習(xí)和把握豐田公司的生產(chǎn)方式、治理方式，'學(xué)習(xí)注重人性和需要〞，并活學(xué)活用，形成自己的新型治理方式。實(shí)踐使史密斯認(rèn)識(shí)到，美國(guó)汽車工業(yè)最強(qiáng)勁的對(duì)手是日本。日本公司文化由于歷史和民族的緣故，使職員們志同道合，而美國(guó)國(guó)民富于創(chuàng)新、勇于競(jìng)爭(zhēng)、傾向個(gè)性自由和民族文化的多元化，使得企業(yè)內(nèi)部由于意見(jiàn)不易趨于一致而導(dǎo)致了白費(fèi)。職員和治理層之間隔閡專門深，合作不力。要想應(yīng)對(duì)全球性的猛烈競(jìng)爭(zhēng)，通用汽車公司需要將日本人的合作精神與美國(guó)人富于想象、富于創(chuàng)新的能力結(jié)合起來(lái)，才能形成最正確的公司文化?，F(xiàn)實(shí)也使美國(guó)學(xué)者和企業(yè)家認(rèn)識(shí)到，美國(guó)要重振經(jīng)濟(jì)雄風(fēng)，必須對(duì)美國(guó)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)文化和傳統(tǒng)治理方式進(jìn)行深刻認(rèn)確實(shí)調(diào)整，建立起真正具有美國(guó)精神的企業(yè)文化。能夠說(shuō)，企業(yè)文化的實(shí)踐開(kāi)始于日本。日本運(yùn)用企業(yè)文化指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理，并取得了成功體會(huì)。美國(guó)學(xué)者對(duì)日本的企業(yè)文化實(shí)踐體會(huì)進(jìn)行調(diào)查、總結(jié)、研究，并進(jìn)行理論上的概括，上升到一個(gè)理論高度，使之成為能夠指導(dǎo)美國(guó)企業(yè)治理改革的治理理論。其后，日本學(xué)者又從美國(guó)學(xué)者的研究動(dòng)身，致力于企業(yè)文化研究，試圖從本國(guó)的企業(yè)文化實(shí)踐中提取理論。西歐各國(guó)也紛紛致力于企業(yè)文化研究。全世界范疇內(nèi)的企業(yè)文化研究得以興起和進(jìn)展。因此，從最全然的緣故來(lái)看，企業(yè)文化的興起乃至形成，歸結(jié)一點(diǎn)確實(shí)是原有的治理科學(xué)陷入了逆境。治理作為一門科學(xué)，自泰羅創(chuàng)立起來(lái)才100年，但它卻得到了極大的進(jìn)展，令世人刮目相看。專門是當(dāng)代運(yùn)籌學(xué)等新學(xué)科的顯現(xiàn)，以及電子運(yùn)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，更使它如虎添翼。因此治理科學(xué)被泰羅稱為〝全面的智力革命〞，被列寧稱為〝包含著一系列最豐富的科學(xué)成就〞。進(jìn)入本世紀(jì)以來(lái)，治理成了時(shí)代的寵兒，人們把它與科學(xué)、信息并立，稱作為現(xiàn)代社會(huì)不可缺少的三根支柱。也有人干脆聲稱：今后的世界將是一個(gè)〝經(jīng)營(yíng)治理的時(shí)代〞，而文學(xué)家和詩(shī)人那么把它比喻為：社會(huì)科學(xué)皇冠上的一顆輝煌的明珠。然而正是在鮮花和贊歌聲中，治理科學(xué)的一場(chǎng)真正的危機(jī)卻悄悄來(lái)臨了。在一場(chǎng)移山倒海、聲勢(shì)浩大的生產(chǎn)力大變革的潮流面前，它顯得脆弱無(wú)力，束手無(wú)策。第一，科學(xué)治理的自豪——〝定額治理〞發(fā)生了危機(jī)。有人估量，當(dāng)代每?jī)赡陜?nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)生的變化相當(dāng)于20世紀(jì)初的30年、牛頓往常的300年、石器時(shí)代的3000年的變化。究其緣故，確實(shí)是科學(xué)技術(shù)差不多真正成為生產(chǎn)力的推動(dòng)力。〝知識(shí)確實(shí)是力量〞這句17世紀(jì)培根提出的名言，在當(dāng)代得到了最好的證實(shí)：美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家分析了1929-1969年間美國(guó)促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高的各種因素，其中知識(shí)對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高所做出的奉獻(xiàn)，1929-1941年為33.8%，1943-1948年為50.8%，1949-1953年為52.8%，1954-1964年為44.6%，1963-1969年為71.9%。知識(shí)來(lái)自于人的頭腦，〝頭腦已成為企業(yè)的生命〞。泰羅的〝動(dòng)作和時(shí)刻〞的研究，能夠測(cè)定體力勞動(dòng)者，而無(wú)法測(cè)定腦力勞動(dòng)者的〝余外時(shí)刻〞，更無(wú)法制定〝標(biāo)準(zhǔn)化〞的思維方法。泰羅那塊測(cè)定體力勞動(dòng)者定額的〝碼表〞，在腦力革命的今天，失靈了，不準(zhǔn)了!其次，流水線上的工人開(kāi)始躁動(dòng)起來(lái)。一方面，高技術(shù)必須有高情感。社會(huì)化分工日益細(xì)化，使勞動(dòng)者成為機(jī)器的一個(gè)零件。單調(diào)重復(fù)的勞動(dòng)使勞動(dòng)者感到力倦神疲。另一方面，今天的勞動(dòng)者已不是泰羅時(shí)代的勞動(dòng)者，他們有較高的文化水平。關(guān)于由于分工越來(lái)越細(xì)致所造成的越來(lái)越簡(jiǎn)單的勞動(dòng)，只需通過(guò)短時(shí)刻的培訓(xùn)，即能夠適應(yīng)。勞動(dòng)者不愿為了如擰緊一個(gè)螺絲帽之類的簡(jiǎn)單工作而為資本家賣命一輩子。分工關(guān)于生產(chǎn)無(wú)疑是必要的，然而，如何在分工日益細(xì)化的今天，給流水線旁辛勤操作的勞動(dòng)者帶來(lái)樂(lè)趣，增加情感，這確實(shí)是在知識(shí)爆炸時(shí)代給治理帶來(lái)的新課題。既然往常的治理科學(xué)無(wú)法回答那個(gè)難題，那么在流水線上工作的勞動(dòng)者自然躁動(dòng)不安起來(lái)。據(jù)調(diào)查，美國(guó)現(xiàn)在每年有10%的人變更工作，其中三分之一的人不止變動(dòng)一次。英國(guó)至少有32%的人試圖調(diào)換工種。流水線工作的發(fā)祥地，大名鼎鼎的美國(guó)福特公司，之因此被后來(lái)趕上的日本汽車公司拋之身后，沒(méi)有解決好那個(gè)新課題也是緣故之一。再次，官僚等級(jí)制的大殿開(kāi)始堅(jiān)決。當(dāng)代的職員素養(yǎng)已非昔比。一方面，職員的構(gòu)成發(fā)生了專門大變化，1956年，美國(guó)白領(lǐng)工人數(shù)第一次超過(guò)了藍(lán)領(lǐng)工人，進(jìn)入20世紀(jì)80年代，白領(lǐng)工人與藍(lán)領(lǐng)工人之比達(dá)到了5:3.3。在20世紀(jì)90年代，美國(guó)把握知識(shí)的勞動(dòng)者占全部勞動(dòng)者人數(shù)的60%。另一方面，職員的文化水平有了普遍的提高?，F(xiàn)在的工人不再是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)者，他們大多數(shù)具有較高的學(xué)歷，因此當(dāng)今的職員十分清晰自己的權(quán)力和價(jià)值，也十分清晰如何正確處理實(shí)際操作中的各種細(xì)節(jié)，反對(duì)每道工序，每個(gè)操作都要服從上級(jí)的指揮棒。他們仇視由上而下指揮一切的直線等級(jí)制，不情愿使自己成為企業(yè)的一部〝活機(jī)器〞，任人擺布。他們有強(qiáng)烈的參與感。因此，往常的治理面臨著一個(gè)嚴(yán)肅的挑戰(zhàn)!現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該如何才能產(chǎn)生一個(gè)強(qiáng)大的磁力，使一大群具有高度文化而又有強(qiáng)烈展現(xiàn)自我價(jià)值的職員緊緊吸引在企業(yè)周圍，這是困擾當(dāng)代企業(yè)家的一個(gè)必須趕忙找到答案的難題。最后，集中劃一的治理模式，受到信息化、多元化的不斷沖擊。眾所周知，新技術(shù)革命在某種程度上是一場(chǎng)信息革命。信息在社會(huì)中的地位越來(lái)越突出，一個(gè)新的信息社會(huì)正在顯現(xiàn)。信息技術(shù)導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)成為一個(gè)信息化的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。信息化成為新技術(shù)革命的最突出的一個(gè)特點(diǎn)。另一方面，信息技術(shù)擴(kuò)大了人們的信息量，因此，個(gè)別人和個(gè)別利益集團(tuán)已專門難長(zhǎng)期操縱信息，因而信息化的結(jié)果是多元化。例如，消費(fèi)者的需求顯現(xiàn)了多元化，需求心理不再是過(guò)去的〝大伙兒都買，我也要買〞的認(rèn)同需求，而是〝大伙兒都買，我就不買〞的個(gè)性化需求。與此相適應(yīng)，企業(yè)生產(chǎn)顯現(xiàn)了多品種、少批量的趨勢(shì)。起初科學(xué)治理的興起，與今天它的困惑，均源于生產(chǎn)力的進(jìn)展。前者是由于生產(chǎn)力進(jìn)展迅猛的要求，后者是生產(chǎn)力進(jìn)展太迅猛的結(jié)果。治理與生產(chǎn)力的不相適應(yīng)，表現(xiàn)為職員對(duì)舊治理模式的對(duì)立。早在第一次世界大戰(zhàn)后不久，對(duì)工人〝管、卡、壓〞的泰羅制已引起工人們的廣泛不滿，他們用怠工和罷工與之對(duì)抗。為此，許多明智的資產(chǎn)階級(jí)治理學(xué)者提出種種的改良措施，但均無(wú)濟(jì)于事。其緣故正如一位美國(guó)治理學(xué)家一針見(jiàn)血指出的那樣：〝泰羅去世盡管差不多60年了，但之后卻并沒(méi)有增加專門多東西。〞新瓶裝舊酒式的努力，解除不了治理學(xué)的危機(jī)，因此一場(chǎng)治理學(xué)的革命正在悄悄地醞釀著。正是在如此的情形下，善于標(biāo)新立異的美國(guó)人，將日本人的這種治理方式起了一個(gè)響亮的給予時(shí)代感的名詞，即為〝企業(yè)文化〞。因此企業(yè)文化那個(gè)名詞響徹了全世界。（二）企業(yè)文化的進(jìn)展美國(guó)和日本是全世界最早進(jìn)行企業(yè)文化理論研究和實(shí)踐的國(guó)家。美國(guó)式的企業(yè)文化和日本式的企業(yè)文化也是世界上最有代表性的兩種企業(yè)文化。文化作為人類特有的社會(huì)現(xiàn)象之一，是人類社會(huì)生存和進(jìn)展的具體方式，與一定地域條件下的種族特性緊密相聯(lián)系，一定條件下文化的進(jìn)展程度和形狀受一定的經(jīng)濟(jì)、政治狀況的制約。企業(yè)文化作為一種亞文化，同樣會(huì)受到一個(gè)國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多方面因素的阻礙。不同的歷史背景、文化氛圍、經(jīng)濟(jì)體制、治理方法都會(huì)對(duì)企業(yè)文化的形成和進(jìn)展產(chǎn)生阻礙，并在企業(yè)文化上得以表達(dá)。法國(guó)學(xué)者米歇爾?阿爾貝在《關(guān)于兩種資本主義體制之爭(zhēng)的對(duì)話》一書中概括出了''美國(guó)模式〞和〝?shù)氯杖R茵模式〞兩種不同的治理模式。他指出，〝美國(guó)模式〞注重即時(shí)利潤(rùn)、眼前效率，忽視國(guó)家為愛(ài)護(hù)社會(huì)公平面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的干預(yù)，勞動(dòng)者作為一種商品而受到市場(chǎng)規(guī)律的〝擺布〞。〝?shù)氯杖R茵模式〞把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)公平結(jié)合了起來(lái)，尊重社會(huì)權(quán)益。在如此一種體制中，市場(chǎng)法那么受到了嚴(yán)格尊重，但同時(shí)，大伙兒都承認(rèn)僅靠市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)是管不了整個(gè)社會(huì)生活的。在這種體制下，企業(yè)既是一種商品，又同時(shí)是一個(gè)利益共同體。在日本和美國(guó)企業(yè)文化的差異上，歷史背景、文化差異及民族差別都留下了深深的烙印。那么，美國(guó)式的企業(yè)文化和日本式的企業(yè)文化具體是什么呢？我們不妨各舉一例得以認(rèn)識(shí)。二、企業(yè)文化的概念〝企業(yè)文化〞是企業(yè)文化學(xué)的一個(gè)最重要、最差不多的主體范疇，這一范疇的生成、進(jìn)展和確立從全然點(diǎn)上標(biāo)志著企業(yè)文化學(xué)科的產(chǎn)生。因此，研究、討論和學(xué)習(xí)企業(yè)文化的理論與實(shí)際，第一應(yīng)當(dāng)把這一概念弄清晰。（一）什么是企業(yè)文化現(xiàn)代社會(huì)，從一定意義上講是企業(yè)推動(dòng)著人類的進(jìn)展。企業(yè)運(yùn)營(yíng)情形的好壞，對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)有著專門直截了當(dāng)?shù)淖饔?。目前全球?jīng)濟(jì)進(jìn)展的基礎(chǔ)是企業(yè)。企業(yè)是整個(gè)社會(huì)科技進(jìn)步的一大主體。有關(guān)人員在對(duì)全球的許多大公司進(jìn)行考察和分析之后發(fā)覺(jué)，現(xiàn)代企業(yè)有許多有別于傳統(tǒng)企業(yè)的地點(diǎn)，正是這些差異性的東西在推動(dòng)著企業(yè)的進(jìn)展?，F(xiàn)代企業(yè)的重要特點(diǎn)如下：〔1〕有假設(shè)干大企業(yè)為骨干，以眾多中小型企業(yè)為基礎(chǔ)的企業(yè)共生體，從而造就了現(xiàn)代的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和社會(huì)化大生產(chǎn)。〔2〕企業(yè)治理權(quán)不是把握在資本家家族手中，而是由那些具有真才實(shí)學(xué)和豐富的治理體會(huì)的治理專家來(lái)負(fù)責(zé)企業(yè)治理。〔3〕通過(guò)股份制的形式，使得公司股票廣泛分散，在經(jīng)理和股東之間形成了一種良好的經(jīng)濟(jì)制約關(guān)系，同時(shí)，公司國(guó)際化會(huì)促進(jìn)產(chǎn)權(quán)逐步社會(huì)化?！?〕生產(chǎn)方式由標(biāo)準(zhǔn)化向現(xiàn)代的非標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)渡，企業(yè)治理由排除工人發(fā)生的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)化為激發(fā)工人的制造力?！?〕形成了擁有自己風(fēng)格特色的一套企業(yè)文化，并通過(guò)這種無(wú)形的精神力量來(lái)推動(dòng)企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展。這5個(gè)特點(diǎn)中，企業(yè)文化是相當(dāng)重要的一點(diǎn)。因?yàn)閲?guó)外許多大公司、大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理者差不多深刻地認(rèn)識(shí)到：企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)治理的靈魂。他們投入了大量的時(shí)刻、精力和金錢來(lái)不斷塑造和完善自己公司的企業(yè)文化，同時(shí)專門多公司也形成了專門聞名的企業(yè)文化模式。那么，企業(yè)文化到底是什么呢？從某種意義上講，企業(yè)文化是人類文化的一個(gè)分支、一個(gè)歷史時(shí)期、一種亞文化。因此，要了解什么是企業(yè)文化，第一必須了解什么是文化。.什么叫文化乍一提起文化，看起來(lái)人人都明白它的意思。在我們平常的談吐中，也常常離不開(kāi)〝文化〞那個(gè)詞。例如我們常常說(shuō)〝要好好學(xué)文化〞，〝我的文化水平不高〞，某某是〝文化人〞，等等。事實(shí)上文化在那個(gè)地點(diǎn)只是泛指語(yǔ)文和知識(shí)，離它的精確定義還有一段距離。文化那個(gè)詞的概念是隨著人類歷史的進(jìn)展而不斷深化和豐富的。在歐洲，〝文化〞一詞剛顯現(xiàn)時(shí)，是與其他詞匯一起混合使用的，它并不是我們今天所給予的意蘊(yùn)。在拉丁語(yǔ)和中古英語(yǔ)中，它指〝耕耘〞或〝掘種土地〞的意思。這種用法今天仍在〝農(nóng)業(yè)〞和〝園藝〞兩詞中儲(chǔ)存著，它指的是一種農(nóng)藝技術(shù)。在中國(guó)古代，文化一詞專門早就獨(dú)立使用，同時(shí)對(duì)它的明白得比歐洲要更深刻一些。早在南朝，聞名文學(xué)家王融〔公元467?493年〕在《曲水詩(shī)序?中寫道：〝設(shè)神理以景俗，敷文化以柔之〞，文化在那個(gè)地點(diǎn)指的是封建王朝所施的文治和教化的總稱。在那個(gè)地點(diǎn)，文化盡管含有統(tǒng)治階級(jí)的統(tǒng)治權(quán)術(shù)的意思，但它包括的內(nèi)容要比當(dāng)時(shí)的西歐對(duì)〝文化〞內(nèi)容的明白得要廣泛得多。〝文化〞一詞在歐洲第一次獨(dú)立使用，是在18世紀(jì)的法國(guó)。法國(guó)啟蒙思想家把〝文化〞說(shuō)明為一種教養(yǎng)，指通過(guò)教育能獲得的良好的風(fēng)度，以及文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)方面的修養(yǎng)。關(guān)于文化更深刻的認(rèn)識(shí)，那么是在當(dāng)代，認(rèn)為文化不僅是某一種工藝或農(nóng)藝，也不僅是人們的教養(yǎng)和風(fēng)范，文化涉及范疇十分寬敞，從政治、經(jīng)濟(jì)、藝術(shù)到科學(xué)、技術(shù)、教育、語(yǔ)言、習(xí)俗幾乎無(wú)所不包。盡管目前關(guān)于文化的定義據(jù)說(shuō)有120?250多種，然而不論它們之間有多大的不同，幾乎所有的學(xué)者都認(rèn)為：文化是人類的一種生活方式，是人類在長(zhǎng)期斗爭(zhēng)中積存下來(lái)并世代相傳的關(guān)于如何適應(yīng)環(huán)境，與自然作斗爭(zhēng)，和諧人類內(nèi)部關(guān)系的行為模式。它反映了人類關(guān)于物質(zhì)和精神世界的全部認(rèn)識(shí)，同時(shí)通過(guò)人類的道德、價(jià)值、知識(shí)、信仰、風(fēng)格、適應(yīng)、才能等多方面表現(xiàn)出來(lái)。文化是人類歷史的沉積物，是人類寶貴的精神財(cái)寶，也是人類區(qū)別于其他生物的標(biāo)志。由此可見(jiàn)，文化第一是一種復(fù)雜的行為模式；其次，文化不是指?jìng)€(gè)別人，或者少數(shù)人，而是指某一群體共同的行為模式；再次，文化是一個(gè)綜合的概念，它幾乎包括人類的所有行為領(lǐng)域，但其核心是人們的價(jià)值觀念。最后，依照不同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，又可把文化劃分為不同類型的文化或亞文化〔在一個(gè)比較小的社會(huì)中的文化〕。.什么叫企業(yè)文化弄清了文化，什么叫企業(yè)文化看起來(lái)是一個(gè)不成問(wèn)題的問(wèn)題。望文生義，企業(yè)文化是發(fā)生在企業(yè)中的文化。但在實(shí)際上，關(guān)于什么叫企業(yè)文化，不管國(guó)內(nèi)依舊國(guó)外，眾說(shuō)紛紜，莫衷一是。⑴威廉?大內(nèi)認(rèn)為：''傳統(tǒng)和氣氛構(gòu)成了一個(gè)公司的文化。同時(shí)，文化意味著一家公司的價(jià)值觀，諸如進(jìn)取、守成或是靈活—這些價(jià)值觀構(gòu)成了公司職員活動(dòng)、意見(jiàn)和行為的規(guī)范。治理人員軀體力行，把這些規(guī)范灌輸給職員，并代代相傳。〞(2)沃特曼和彼得斯在?成功之路?中認(rèn)為〝企業(yè)將其差不多信念、差不多價(jià)值觀灌輸給它的職員，形成上下一致的企業(yè)文化，促使寬敞職員為自己的信仰而工作，也確實(shí)是產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感，激發(fā)最大的想象力和制造力。〞他們把企業(yè)文化概括為〝汲取傳統(tǒng)文化精華，結(jié)合當(dāng)代先進(jìn)的治理思想與策略，為企業(yè)職員構(gòu)建一套明確的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，創(chuàng)設(shè)一個(gè)優(yōu)良的環(huán)境氣氛，以便整體地、靜悄悄地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)。〞(3)迪爾和肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化由5個(gè)方面的要素組成：①企業(yè)環(huán)境，這是對(duì)企業(yè)文化的形成和進(jìn)展具有關(guān)鍵阻礙的因素。②價(jià)值觀，是企業(yè)文化構(gòu)成的核心因素。③英雄人物，他們將企業(yè)價(jià)值觀人格化，為職員提供具體的榜樣。④禮節(jié)和儀式，即企業(yè)的日常慣例和常規(guī)，向職員們說(shuō)明了所期望他們的行為模式。⑤文化網(wǎng)絡(luò)，即企業(yè)內(nèi)部要緊的''非正式〃的聯(lián)系手段，是企業(yè)價(jià)值觀和英雄人物傳奇的〝運(yùn)載媒介〞?？偟膩?lái)說(shuō)，西方學(xué)者們比較統(tǒng)一的看法是：企業(yè)文化的要緊內(nèi)涵是價(jià)值觀，一個(gè)企業(yè)組織內(nèi)部所形成的專門的文化觀念、價(jià)值觀念、信念、歷史傳統(tǒng)、價(jià)值準(zhǔn)那么、行為規(guī)范等等，同時(shí)，依靠于這些文化，企業(yè)內(nèi)部各種力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之下。〝五層次論〞認(rèn)為企業(yè)文化有五個(gè)層次：(1)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與一樣職員中樹(shù)立起一種適合于本企業(yè)利益的價(jià)值觀，同時(shí)采取一系列的方法來(lái)鼓舞企業(yè)全體成員的積極性，使他們愛(ài)本企業(yè)，為企業(yè)的繁榮與成功奮斗，從而提高治理水平，以達(dá)到取得良好效益的目的。(2)提高企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)文化和治理文化水平。(3)提高企業(yè)一樣職員的文化水平、文化素養(yǎng)，豐富職員的文化生活。(4)對(duì)企業(yè)外部社會(huì)文化事業(yè)的進(jìn)展做出奉獻(xiàn)。(5)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)真研究問(wèn)題，提高自己參與宏觀決策的意識(shí)。有的人認(rèn)為，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，在總結(jié)經(jīng)營(yíng)成功和失敗的體會(huì)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者提煉和培養(yǎng)起來(lái)的一種適合于本企業(yè)特點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)治理的方式和方法，是由企業(yè)群體所共同認(rèn)可的特有的價(jià)值觀念、行為規(guī)范和獎(jiǎng)懲規(guī)那么。也有的人認(rèn)為，企業(yè)文化是由企業(yè)治理思想和治理實(shí)踐兩個(gè)部分構(gòu)成的。從治理思想的角度來(lái)看，企業(yè)文化是企業(yè)治理部門通過(guò)自己的治理實(shí)踐，精心培植、倡導(dǎo)、塑造的一種為全體成員共同遵守、奉行的價(jià)值觀念、差不多信念和行為準(zhǔn)那么。從實(shí)踐角度看，其構(gòu)成要素要緊含企業(yè)宗旨、價(jià)值觀念、行為規(guī)那么、道德規(guī)范、人員素養(yǎng)、企業(yè)形象等。還有的人認(rèn)為，企業(yè)文化分廣義和狹義兩種。廣義上的企業(yè)文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的總和。狹義上的企業(yè)文化，是指企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成，并為本企業(yè)職員自覺(jué)遵守和奉行的共同價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、精神支柱、倫理道德、典禮儀式及智力因素和文娛生活的總合。也有的認(rèn)為，企業(yè)文化包括企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的治理思想、治理方式、群體意識(shí)和行為規(guī)范。其動(dòng)身點(diǎn)和歸宿是尊重和堅(jiān)持職員的主人翁地位，提高職員的思想道德素養(yǎng)和科學(xué)文化素養(yǎng)，從各個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)動(dòng)并合理配置有助于企業(yè)以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的全面進(jìn)展的積極因素，形成合力，在企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的共同進(jìn)步，其中含〝人〞和〝物〞兩方面的治理，以〝人〞的治理為主；〝軟〞治理和〝硬〞治理兼?zhèn)洌渊斳洦曋卫頌橹?。其中群體意識(shí)包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、心理態(tài)勢(shì)等，行為規(guī)范指企業(yè)規(guī)章制度、道德規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)俗適應(yīng)等，是現(xiàn)代企業(yè)制度的有機(jī)組成部分?？偲饋?lái)說(shuō)，企業(yè)文化是在企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不斷總結(jié)成功體會(huì)和失敗教訓(xùn)后逐步形成和進(jìn)展起來(lái)的，其核心內(nèi)容是企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)作為一種以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，它作為經(jīng)濟(jì)存在，同時(shí)也作為文化存在。在企業(yè)進(jìn)展過(guò)程中，企業(yè)治理人員，一方面要重視如何合理安排和配置資金、技術(shù)、設(shè)備和組織結(jié)構(gòu)等經(jīng)濟(jì)要素，一方面還要重視如何應(yīng)用和發(fā)揮企業(yè)中經(jīng)濟(jì)要素的作用。這些非經(jīng)濟(jì)要素〔即軟件要素〕對(duì)企業(yè)的生存與進(jìn)展有著更為重要的決定性作用，能夠在職員內(nèi)心建立自覺(jué)性。因此，企業(yè)文化確實(shí)是企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)群體專門存在的樣式，是企業(yè)的生存和進(jìn)展方式。企業(yè)文化具體表現(xiàn)為企業(yè)整體的思想、心理和行為方式，通過(guò)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、組織和生活的運(yùn)營(yíng)而表現(xiàn)出來(lái)。由企業(yè)內(nèi)部全體成員共同認(rèn)可和遵守的價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)哲學(xué)、行為規(guī)范、經(jīng)營(yíng)理念、治理方式、規(guī)章制度等的總合，以人的全面進(jìn)展為最終目標(biāo)。（二）企業(yè)文化的內(nèi)涵綜上所述，從20世紀(jì)70年代末到80年代初以來(lái)，企業(yè)文化開(kāi)始成為公認(rèn)的治理學(xué)概念，并在國(guó)外治理學(xué)著作中得到了普遍使用和反復(fù)論述。企業(yè)文化被提到了治理理論的重要位置，也成了文化學(xué)的一個(gè)重要分支學(xué)科。綜觀企業(yè)文化理論全貌，能夠看到，它考察的聚焦點(diǎn)要緊傾向于對(duì)諸種非經(jīng)濟(jì)因素的分析，即對(duì)傳統(tǒng)文化和社會(huì)心態(tài)，包括流行的價(jià)值觀、倫理觀等種種社會(huì)因素，人本惟其如此，我們更是眾說(shuō)紛紜，難定于〝一尊〞。目前看來(lái)，至少有以下八種見(jiàn)解：第一種意見(jiàn)認(rèn)為，企業(yè)文化是一個(gè)復(fù)合概念，它是由企業(yè)的〝外顯文化〞與〝內(nèi)隱文化〞兩個(gè)部分構(gòu)成的。〝外顯文化〞指企業(yè)文化的文化設(shè)施、文化教育、技術(shù)培訓(xùn)和文娛、聯(lián)誼活動(dòng)等等。〝內(nèi)隱文化〞那么是指在企業(yè)內(nèi)部為達(dá)到總體目標(biāo)而一貫倡導(dǎo)、逐步形成、不斷充實(shí)，并為全體成員所自覺(jué)遵循的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范、工作態(tài)度、行為取向和生活觀念，以及由這些因素融匯、凝聚而成的整體風(fēng)貌。第二種意見(jiàn)認(rèn)為，企業(yè)文化是一種觀念形狀的價(jià)值觀，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)形成的一種穩(wěn)固的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、特有的經(jīng)營(yíng)精神和風(fēng)格，包括一個(gè)企業(yè)專門的指導(dǎo)思想、進(jìn)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀、道德規(guī)范、人際倫理關(guān)系、廠規(guī)廠法、公約、傳統(tǒng)適應(yīng)和作風(fēng)等。第三種意見(jiàn)與第二種意見(jiàn)相近，但有自己的特色。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義與文化意義的混合，即指在企業(yè)或企業(yè)界形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)那么等在人群中和社會(huì)上發(fā)生了文化的阻礙、認(rèn)同。持此種觀點(diǎn)的一位年輕學(xué)者指出：〝那個(gè)地點(diǎn)的‘文化’，不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)，而是對(duì)利潤(rùn)的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所表達(dá)的人一輩子處世哲學(xué)；不是社交活動(dòng)，而是社交方式；不是運(yùn)動(dòng)會(huì)的獎(jiǎng)牌，而是獎(jiǎng)出來(lái)的榮譽(yù)觀；不是新聞，而是對(duì)新聞的評(píng)論；不是舒服優(yōu)美的工作環(huán)境，而是對(duì)工作環(huán)境的感情；不是企業(yè)治理活動(dòng)，而是造成那種治理方式的緣故……〃第四種意見(jiàn)認(rèn)為，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)文化。它是和民族文化、社區(qū)文化、政治文化、社會(huì)文化等并列而獨(dú)立存在的。它反映的是企業(yè)那個(gè)經(jīng)濟(jì)組織的價(jià)值觀、目的要求，實(shí)現(xiàn)目的的行為準(zhǔn)那么和適應(yīng)。這種觀點(diǎn)的支持者認(rèn)為，企業(yè)文化這一概念的內(nèi)涵有兩個(gè)差不多點(diǎn)：其一，企業(yè)文化不是一個(gè)純粹的〝社會(huì)性〞概念，而是更多地表達(dá)出〝經(jīng)濟(jì)性〞。在這一點(diǎn)上，企業(yè)文化與〝民族文化〞、〝社區(qū)文化〞等有著明顯的區(qū)別。其二，企業(yè)文化包括社會(huì)傳統(tǒng)觀念的積淀，而更多的是現(xiàn)代概念的積聚。據(jù)此，他們給企業(yè)文化下了如此的定義：〝所謂企業(yè)文化，即指企業(yè)受民族文化、社區(qū)文化等文化系統(tǒng)及政治、經(jīng)濟(jì)、法律、哲學(xué)、教育、自然地理等諸種因素的阻礙，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)出的企業(yè)職員群體的心理水平狀態(tài)與治理行為適應(yīng)的總合。〞第五種意見(jiàn)認(rèn)為，企業(yè)文化有廣義、狹義之分。廣義的企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)所制造的獨(dú)具特色的物質(zhì)財(cái)寶和精神財(cái)寶的總合。狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)制造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)寶：思想、道德、價(jià)值觀念、人際關(guān)系、傳統(tǒng)風(fēng)俗、精神風(fēng)貌，以及與此相適應(yīng)的組織與活動(dòng)，等等。因此，這種觀點(diǎn)也把企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)文化、觀念文化、政治倫理文化和科學(xué)技術(shù)文化的總合稱為企業(yè)文化。第六種意見(jiàn)認(rèn)為，企業(yè)文化是指企業(yè)治理的〝硬件〞與〝軟件〞的結(jié)合，即包括西方學(xué)者發(fā)明的7''S〃要素。這種企業(yè)文化恰如''麥金西7-S結(jié)構(gòu)圖〃第七種意見(jiàn)認(rèn)為，企業(yè)文化是由企業(yè)的行為文化、企業(yè)的心理文化和企業(yè)的物質(zhì)文化三個(gè)部分構(gòu)成的。企業(yè)文化的中心內(nèi)容是企業(yè)的心理文化，確實(shí)是在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理中形成的，浸入整個(gè)企業(yè)、全體職員靈魂的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)那么。它還包括企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特色、組織特色、技術(shù)特色、治理特色，以及企業(yè)部分經(jīng)濟(jì)行為與非經(jīng)濟(jì)行為的外在表現(xiàn)和對(duì)社會(huì)的阻礙。第八種意見(jiàn)認(rèn)為，企業(yè)文化是個(gè)社會(huì)學(xué)意義上〔即廣義〕的概念：它由許多文化要素，即企業(yè)勞動(dòng)者制造的不同形狀的物質(zhì)所構(gòu)成。它是一個(gè)內(nèi)涵和外延都十分豐富、寬敞的文化復(fù)合體。確實(shí)是說(shuō)，企業(yè)文化是通過(guò)社會(huì)上具有一定范疇的人〔即企業(yè)治理人員、職員〕的主觀意識(shí)，改造、適應(yīng)和操縱自然物質(zhì)和社會(huì)環(huán)境所取得的成果。它表現(xiàn)為一切體會(huì)、感知、知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)、廠房、機(jī)器、工具、產(chǎn)品、組織、制度、紀(jì)律、時(shí)空觀、人一輩子觀、價(jià)值觀、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀、生活方式、生產(chǎn)方式、治理方式、行為方式、思維方式、語(yǔ)言方式、等級(jí)觀念、角度地位、倫理道德規(guī)范、審美價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等。上述種種見(jiàn)解，對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的分析和界定，都從一個(gè)角度進(jìn)行了透視，揭示了它假設(shè)干要緊的或差不多的內(nèi)在特性。因此，我們認(rèn)為，企業(yè)文化的差不多內(nèi)涵應(yīng)包括以下5個(gè)差不多點(diǎn)。.文化背景企業(yè)文化是特定的大文化背景下的產(chǎn)物。企業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，它不能脫離民族的、時(shí)代的文化背景。企業(yè)文化是社會(huì)文化在一定程度上的縮影。充滿人情味的日本企業(yè)文化，人情關(guān)系淡漠的美國(guó)企業(yè)文化等，差不多上它們民族文化的某種程度的濃縮反映。.文化積淀企業(yè)文化是在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過(guò)程中逐步形成的。企業(yè)家及其寬敞職員群眾在進(jìn)行物質(zhì)生產(chǎn)的同時(shí)，不斷地產(chǎn)生出種種觀念、作風(fēng)、思想、觀點(diǎn)等。它們?cè)谧畛踔皇且恍┡既坏母惺埽缰v究衛(wèi)生、飯菜色香味俱佳的餐館顧客多，反之那么少；花樣新而質(zhì)料好的布賣價(jià)高，銷貨快等，通過(guò)足夠的反復(fù)之后，便變成了一種定勢(shì)和信念，形成了質(zhì)量意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等企業(yè)文化觀念。因此，它是正在穩(wěn)固下來(lái)的文化積淀。.實(shí)體內(nèi)容靜態(tài)、平面地看，企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神〔其方法論基礎(chǔ)是企業(yè)哲學(xué)〕，以此為主導(dǎo)的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)那么、生活信念和企業(yè)風(fēng)俗、適應(yīng)、傳統(tǒng)等；在此基礎(chǔ)上生成的企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等。那個(gè)地點(diǎn)專門應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，我們列舉的這三個(gè)層次的內(nèi)容確實(shí)是企業(yè)文化〔作為一種信息〕的實(shí)體—這是一種文化的實(shí)體—實(shí)際狀態(tài)，不能把它與某種載體結(jié)合在一起形成的專門形狀混為一談。.復(fù)合形狀應(yīng)當(dāng)明確，企業(yè)文化同一樣文化一樣，是一種信息。不論是思維模式，依舊價(jià)值取向，不論是企業(yè)行為，依舊企業(yè)形象，不論是質(zhì)量意識(shí)，依舊企業(yè)信譽(yù)，一切企業(yè)文化要素都必須有一個(gè)載體，才能被人所把握，由此便決定了企業(yè)文化生成、存在和進(jìn)展的三種差不多形狀：以人腦或書刊等載體的觀念〔或心理〕形狀文化；以生產(chǎn)資料、生產(chǎn)產(chǎn)品等為載體的物質(zhì)〔或物理〕形狀文化；以人的行為、人際關(guān)系和制度等為載體的制度〔行為〕形狀文化，從總體來(lái)看，它便是一個(gè)三層次的復(fù)合形狀。至于所謂〝外顯文化〞、〝內(nèi)隱文化〞，或〝表層文化〞、〝深層文化〞，或〝物質(zhì)財(cái)寶〞、〝精神成果〞〔財(cái)寶〕等范疇對(duì)企業(yè)文化形狀的表述，都不無(wú)道理，但又總令人感到不專門精確。.功用特點(diǎn)企業(yè)文化的功能、作用賴以發(fā)揮的關(guān)鍵在于：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中生成的社會(huì)群體文化氛圍和心理環(huán)境。從企業(yè)治理工作視點(diǎn)上看，即企業(yè)家、治理人員正是從培養(yǎng)和調(diào)控企業(yè)的社會(huì)群體文化心理的角度來(lái)阻礙、制導(dǎo)和調(diào)劑企業(yè)行為和日常經(jīng)營(yíng)的。成功企業(yè)的企業(yè)家從培養(yǎng)、調(diào)控企業(yè)社會(huì)群體文化氛圍和心理環(huán)境入手，來(lái)調(diào)控、轉(zhuǎn)化、制約人們〝對(duì)知識(shí)的態(tài)度〞、關(guān)于〝利潤(rùn)的心理〞、〝處世為人的哲學(xué)〞、〝參與俱樂(lè)部的動(dòng)機(jī)〞和〝獎(jiǎng)牌折射出來(lái)的榮譽(yù)觀〞等，即價(jià)值取向、行為準(zhǔn)那么等，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)展。三、企業(yè)文化的內(nèi)容關(guān)于企業(yè)文化的內(nèi)容，比較有代表性的意見(jiàn)，有三種：一種是大體沿用西方學(xué)者的看法，認(rèn)為企業(yè)文化要緊有企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、典禮和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容。另一種意見(jiàn)認(rèn)為，整個(gè)企業(yè)文化可從決策文化、經(jīng)營(yíng)文化、治理文化、教育文化、精神文化、娛樂(lè)文化和聯(lián)誼活動(dòng)等方面來(lái)明白得和把握。第三種認(rèn)為，企業(yè)文化作為一個(gè)大系統(tǒng)，含有企業(yè)形象、企業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)民主、企業(yè)倫理道德、企業(yè)制度、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、企業(yè)文化活動(dòng)等子系統(tǒng)。綜合上述意見(jiàn)，第三種看法更符合現(xiàn)代企業(yè)文化理論的進(jìn)展，便以此來(lái)描述和構(gòu)建企業(yè)文化體系。（一）企業(yè)精神—企業(yè)文化的靈魂企業(yè)精神是企業(yè)文化中的本質(zhì)要素，是企業(yè)職員的集體意識(shí)，它反映了企業(yè)職員集體志向的決心和追求。企業(yè)精神具有兩重性：要么積極進(jìn)取、樂(lè)觀向上，要么悲觀喪氣；要么有膽有識(shí)、敢想敢干，要么畏首畏尾、裹足不前；要么勇于開(kāi)拓進(jìn)取，要么保守落后、固步自封。成功的企業(yè)都有自己積極進(jìn)取、富有鮮亮個(gè)性的企業(yè)精神。美國(guó)成功的飲食服務(wù)企業(yè)麥當(dāng)勞公司，有為顧客提供熱情服務(wù)為榮的精神；有重視小處、完善細(xì)節(jié)的精神；有重視團(tuán)隊(duì)作用，激發(fā)興奮，鼓舞的精神；有重視服務(wù)動(dòng)作快、品質(zhì)高、服務(wù)好、整潔文雅的精神。由于麥當(dāng)勞公司為顧客提供了熱情和周到的服務(wù)，因而它贏得了美國(guó)公民的信譽(yù)。公司創(chuàng)辦人克羅克提出要''讓金黃色的M形拱門標(biāo)志成為品質(zhì)、服務(wù)、整潔與值得花錢買來(lái)吃的標(biāo)志〃。日本松下公司有產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、感恩報(bào)德等七種精神。日本東京西武百貨公司有鼓舞職員追求自我實(shí)現(xiàn)的精神等。這些差不多上積極向上、富有鮮亮個(gè)性的企業(yè)精神。日本東京西武百貨公司鼓舞職員追求自我實(shí)現(xiàn)精神所采取的措施足以鼓舞職員的工作達(dá)到杰出的程度。他們采取的第一條措施是：公司的任何一個(gè)商店、辦公室都貼著一張既吸引人，又使人費(fèi)解的宣傳畫：一個(gè)龐大的人頭像，頭頂上頂著一個(gè)小鐵塔，塔尖的四周放射著閃電，這叫做西武公司的〝熱情發(fā)電圖〞，象征職員對(duì)公司的烈火情感會(huì)化作龐大的聰慧，像閃電一樣給公司以龐大的推動(dòng)力。他們采取的第二條措施是：建立一系列保證職員自我實(shí)現(xiàn)的制度，如〝自我申報(bào)制度〞、〝專門職務(wù)制度〞、〝稟義制度〞、〝職員再?gòu)?fù)職制度〞，等等，其中〝自我申報(bào)制度〞要求每個(gè)職員每年都要填寫自我申報(bào)表，表達(dá)每個(gè)職員對(duì)自己深造、工種交換、晉升職務(wù)的要求，以及對(duì)現(xiàn)在工作的中意程度和意見(jiàn)，該公司一位29歲的女系長(zhǎng)，做婦女服裝的銷售工作，她一邊工作一邊學(xué)外語(yǔ)，提出兩年后期望做海外工作，但她外語(yǔ)還不行，因此課長(zhǎng)關(guān)心她制定了一個(gè)外語(yǔ)進(jìn)修打算，兩年后她如愿以償。她到海外后十分感激公司的培養(yǎng)，工作、學(xué)習(xí)勁頭比往常更大了，做出了常人想不到的業(yè)績(jī)。該公司認(rèn)為：在多數(shù)情形下，不是人不行，而是沒(méi)有用好。鼓舞精神、合理用人，因此就能使平凡人干出專門的成績(jī)。企業(yè)精神是企業(yè)文化中的決定性要素，它決定其他企業(yè)文化要素的性質(zhì)。例如它能夠使企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)信念、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等是上進(jìn)、樂(lè)觀、積極、開(kāi)拓的，也能夠使它們是退縮、悲觀、消極、封閉的。因此，它阻礙到企業(yè)文化的性質(zhì)，使企業(yè)文化表現(xiàn)為兩重性。企業(yè)精神還有一個(gè)重要特點(diǎn)是：表現(xiàn)形式簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言精練、恰當(dāng)，富有動(dòng)員性。有時(shí)候可用一句口號(hào)表示，如：〝堅(jiān)強(qiáng)進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)一流〞，〝開(kāi)拓服務(wù)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)〞，〝顧客第一、人為中心〞，〝開(kāi)拓文明、求實(shí)創(chuàng)新〞，等等。一個(gè)企業(yè)創(chuàng)建自己的企業(yè)精神必須從實(shí)際動(dòng)身，要使職員通過(guò)努力能夠做到，任何假、大、空的口號(hào)和提法，盡管提得高、喊起來(lái)響亮，但對(duì)職員和企業(yè)沒(méi)有實(shí)際意義，都等于沒(méi)提。（二）企業(yè)價(jià)值觀—企業(yè)文化的基石由于文化是人類的生活方式，而只有那些有益的、有價(jià)值的生活方式才可能在群體中反復(fù)顯現(xiàn)，因而價(jià)值在文化中居有核心的地位。同樣，企業(yè)價(jià)值在企業(yè)文化中也起著核心的作用。能夠說(shuō)，企業(yè)文化的所有內(nèi)容，差不多上在企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，差不多上在不同領(lǐng)域的表達(dá)或具體化。因此研究企業(yè)文化的許多人把企業(yè)價(jià)值稱為企業(yè)文化的基石。能夠如此認(rèn)為，企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)和職員的行為取向，對(duì)企業(yè)興衰具有決定性作用。正如日本〝經(jīng)營(yíng)之神〞松下幸之助說(shuō)的那樣：公司能夠憑借自己高尚的價(jià)值觀，把全體職員的思想引導(dǎo)到自身想象不到的至高境域，產(chǎn)生意想不到的激情和工作干勁，這才是決定企業(yè)成敗的全然。美國(guó)治理學(xué)家—?尋求優(yōu)勢(shì)?一書的兩位作者彼得斯和沃得曼也有同樣的看法。他們認(rèn)為，公司的成敗取決于價(jià)值觀正確與否及其清晰程度。企業(yè)價(jià)值觀是不斷進(jìn)展變化的。它一樣要經(jīng)歷三個(gè)時(shí)期：第一時(shí)期是企業(yè)存在初期。由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力差、規(guī)模小，其宗旨也只能是為了企業(yè)或職員的生存，或者為了養(yǎng)家糊口而賺錢；第二時(shí)期是企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)期，經(jīng)營(yíng)能力增強(qiáng)，規(guī)模逐步擴(kuò)大，為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，以贏得企業(yè)的長(zhǎng)足進(jìn)展，它的價(jià)值觀便超越了生存需要時(shí)期，開(kāi)始追求〝一切為了用戶〞，〝顧客第一、服務(wù)至上〞的經(jīng)營(yíng)服務(wù)；第三時(shí)期是企業(yè)進(jìn)入成熟發(fā)達(dá)期，它的價(jià)值觀便跨過(guò)了用戶和顧客，變?yōu)闉樯鐣?huì)服務(wù)，追求進(jìn)步，對(duì)人類文明做出奉獻(xiàn)，提高人們的生活質(zhì)量，促進(jìn)人類物質(zhì)和精神生產(chǎn)，個(gè)性全面進(jìn)展，等等。不同層次的企業(yè)價(jià)值觀引導(dǎo)和制約著企業(yè)職員的行為取向，進(jìn)而也決定著企業(yè)的興衰。（三）企業(yè)目標(biāo)—企業(yè)文化的指示燈企業(yè)目標(biāo)確實(shí)是企業(yè)的燈塔。何為企業(yè)目標(biāo)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，企業(yè)目標(biāo)是以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)形式表達(dá)的一種企業(yè)觀念形狀文化。在企業(yè)實(shí)踐中，企業(yè)目標(biāo)作為一種意念、一種符號(hào)、一種信號(hào)傳達(dá)給全體職員，把一個(gè)企業(yè)的特定經(jīng)營(yíng)指向指標(biāo)化。也確實(shí)是說(shuō)，其主旨在于，以一種企業(yè)目標(biāo)〔如到2020年實(shí)現(xiàn)鋼產(chǎn)量XX噸，或汽車XX萬(wàn)輛，產(chǎn)值XX萬(wàn)元等等〕的形式，引導(dǎo)全體工作人員通過(guò)努力，把那個(gè)看不見(jiàn)、摸不著的預(yù)期抽象目標(biāo)變成實(shí)在的成果。顯而易見(jiàn)，企業(yè)目標(biāo)有假設(shè)干差不多的特點(diǎn)。其一，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)數(shù)量化。多少產(chǎn)值、多少收入等，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要達(dá)到的目標(biāo)變成一系列具體數(shù)字，具體化了。其二，全部?jī)?nèi)容集中化。多少萬(wàn)元的產(chǎn)值、多少噸鋼材的產(chǎn)生等具體數(shù)字，不然而企業(yè)的經(jīng)濟(jì)奮斗指標(biāo)，同時(shí)也集中反映著企業(yè)的群體人格價(jià)值追求、企業(yè)道德規(guī)范、民主建設(shè)、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象等一系列企業(yè)文化內(nèi)涵。其三，戰(zhàn)略指向成果化。具體、實(shí)際的數(shù)字，又使企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展戰(zhàn)略指向具體地以成果形狀事先表現(xiàn)出來(lái)，使人們?cè)谶^(guò)程起點(diǎn)，即可大體預(yù)知過(guò)程終點(diǎn)的情形。其四，進(jìn)展指標(biāo)觀念化。經(jīng)各種形式的灌輸、宣傳有效的思想工作，使之家喻戶曉，盡人皆知，深入人心，它成了直截了當(dāng)導(dǎo)向和調(diào)控人們行為的一種觀念?！菜摹称髽I(yè)倫理道德——企業(yè)文化的行為規(guī)范企業(yè)道德同樣是企業(yè)的一種反映。企業(yè)道德能夠分為兩部分：一部分是企業(yè)關(guān)于企業(yè)成員的道德，另一部分是企業(yè)關(guān)于整個(gè)社會(huì)的道德。企業(yè)道德是社會(huì)道德的一部分，受社會(huì)道德的制約，同時(shí)它又對(duì)社會(huì)道德產(chǎn)生反作用。當(dāng)一個(gè)企業(yè)樹(shù)立起與社會(huì)道德相應(yīng)的道德時(shí)，那個(gè)企業(yè)的行為規(guī)范有了標(biāo)準(zhǔn)，從而才能和諧地和諧企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系。企業(yè)道德并沒(méi)有強(qiáng)制性的約束力，然而具有強(qiáng)大的輿論約束力，因而企業(yè)道德在企業(yè)文化建設(shè)中起著重要的作用。企業(yè)道德，作為一種專門的行為規(guī)范，它的功能、機(jī)制、作用是從企業(yè)倫理關(guān)系的角度發(fā)揮出來(lái)的。它的整個(gè)體系，包括企業(yè)道德意識(shí)、企業(yè)道德關(guān)系、企業(yè)道德行為，都同法規(guī)系列出現(xiàn)為一種互補(bǔ)的關(guān)系、格局。它是法律規(guī)范和規(guī)章制度、業(yè)務(wù)規(guī)定、技術(shù)規(guī)程等所不能替代的〝靈魂法制〞。企業(yè)道德以善良與邪惡、正義與非正義、公平與偏私、誠(chéng)實(shí)與虛偽等等道德范疇來(lái)評(píng)判和規(guī)范企業(yè)、職員的各種行為，調(diào)整和操縱企業(yè)之間、職員之間各種行為的相互邊際關(guān)系。企業(yè)倫理道德通過(guò)兩種途徑調(diào)整五種關(guān)系。兩種途徑：一條是通過(guò)輿論和教育方式阻礙人的心靈；另一條是以傳統(tǒng)、適應(yīng)、規(guī)章制度等形式在企業(yè)中確定下來(lái)。五種關(guān)系是：〔1〕企業(yè)與顧客的關(guān)系，如企業(yè)銷售必須講信用；〔2〕企業(yè)與生產(chǎn)者之間的關(guān)系，如真誠(chéng)合作、互惠互利；〔3〕企業(yè)組織之間的關(guān)系，如企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必須友好、公平，不能采取卑鄙手段；〔4〕企業(yè)組織與職員的關(guān)系，如企業(yè)組織必須不斷改善工作條件，提高職職員資和福利待遇，職員必須忠于職守；〔5〕職員之間的關(guān)系，如職員之間應(yīng)同心同德，開(kāi)誠(chéng)布公，同事如兄弟姐妹、相互關(guān)照，切忌〝落井下石〞，等等。這些倫理道德實(shí)際上是人們心中的〝靈魂立法〞，用以規(guī)范職員和企業(yè)的行為，協(xié)同并肩，同心同德，為企業(yè)繁榮而奮斗。（五）企業(yè)制度—企業(yè)文化的準(zhǔn)那么企業(yè)制度文化乃是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和治理實(shí)踐中生成和發(fā)育起來(lái)的一種文化現(xiàn)象。它既是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其盈利目標(biāo)，要求其成員共同遵守的辦事規(guī)程等，又是處理其相互之間生產(chǎn)關(guān)系的各種規(guī)章制度、組織形式的行為準(zhǔn)那么、行為規(guī)范。它在實(shí)踐上表現(xiàn)為帶強(qiáng)制性質(zhì)的義務(wù)。作為一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)文化系統(tǒng)，企業(yè)制度大體上包含三個(gè)方面的內(nèi)容：〔1〕職員群體在物質(zhì)生產(chǎn)、流通、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的相互關(guān)系——生產(chǎn)關(guān)系；〔2〕建立在生產(chǎn)關(guān)系基礎(chǔ)之上的各種規(guī)章制度和組織形式；〔3〕建立在生產(chǎn)關(guān)系基礎(chǔ)之上的人與人的關(guān)系以及種種行為規(guī)范和準(zhǔn)那么。企業(yè)制度的完備與否、企業(yè)制度的現(xiàn)代化程度的高低，專門是企業(yè)文化貫徹〝人本〞原那么的自覺(jué)性和能力如何，對(duì)一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成敗關(guān)系極大。事實(shí)是最能說(shuō)明問(wèn)題的。例如，某水泥廠，堅(jiān)持科學(xué)的人本原那么，總結(jié)幾十年企業(yè)治理的體會(huì)，提出并推行〝規(guī)范化工作法〞，用統(tǒng)一、科學(xué)的規(guī)范引發(fā)統(tǒng)一的行為，把8小時(shí)工作時(shí)刻劃分為32個(gè)時(shí)刻單元，在每個(gè)單元的時(shí)刻內(nèi)，規(guī)定職員干什么，如何干，按照什么順序，干到什么程度，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，從而使工作實(shí)現(xiàn)程序化、均衡化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，對(duì)每個(gè)工人實(shí)行定崗、定責(zé)、定薪，將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入生產(chǎn)、治理崗位，完全打破八級(jí)工資制，使大伙兒在相同的條件下進(jìn)行公平競(jìng)爭(zhēng)。如此，使有消極隨意性的職員產(chǎn)生了危機(jī)感；主觀能動(dòng)性強(qiáng)的職員更加強(qiáng)了緊迫感；中間狀態(tài)的職員也大大提高了積極性，從而使整個(gè)企業(yè)以過(guò)硬的微觀連續(xù)性治理，保證了企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，獲得了最正確經(jīng)濟(jì)效益。這一事實(shí)，以及其他許多注重企業(yè)制度文化建設(shè)的事例告訴我們，這種立足于〝治事〞，要緊地不是〝治人〞，而是處處注重〝感情投資〞的企業(yè)制度、規(guī)范、準(zhǔn)那么等的改革、創(chuàng)新、調(diào)整，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、治理，以及整個(gè)企業(yè)的進(jìn)展，是有重大的意義和作用的。（六）企業(yè)民主—企業(yè)文化的感情因子企業(yè)民主，即企業(yè)活動(dòng)中企業(yè)職員的民主意識(shí)和主人翁意識(shí)，同時(shí)也是企業(yè)治理的一種制度。美國(guó)專門多公司都極其重視企業(yè)民主，他們把職員視為同伙人，尊重他們，給予他們威嚴(yán)，這就大大增強(qiáng)了企業(yè)職員的主人翁意識(shí)。松下職員做事的熱忱，非要老總出面禁止不可，因?yàn)樗崖殕T看得比自己偉大。美國(guó)的RMI公司總經(jīng)理把大部分時(shí)刻花在跟職員打招呼、開(kāi)玩笑、聽(tīng)他們說(shuō)話，而且還昵稱兩千多名職員的名字。正是由于他尊重職員，重視民主，曾三年未投資分文，卻挽救了幾乎80%的缺失。企業(yè)民主的內(nèi)容有三個(gè)層次：第一是企業(yè)的民主意識(shí)。即從全然上樹(shù)立企業(yè)職員是企業(yè)的主人，使他們以主人翁的態(tài)度積極參與企業(yè)治理。這是決定企業(yè)存亡興衰的決定性因素。美國(guó)的許多公司都要求職員要明白公司的情況，要分享信息。藍(lán)貝爾公司要求公司的每位職員都為公司的形象負(fù)起責(zé)任。美國(guó)的許多公司都沒(méi)有明確的指揮系統(tǒng)，職員能夠同最高治理層接觸，直截了當(dāng)參與公司的治理，大伙兒見(jiàn)面都直呼姓名南方大廈以其開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、周到服務(wù)而譽(yù)傳遐邇。其成功的要領(lǐng)正源于大廈確認(rèn)〝職員是企業(yè)的主人〞，并通過(guò)實(shí)際措施來(lái)激發(fā)和培養(yǎng)職員的主人翁精神。第一是建立溝通日制度，認(rèn)真傾聽(tīng)職員意見(jiàn)。每月10日、25日為干部溝通日，由總經(jīng)理和黨委書記直截了當(dāng)傾聽(tīng)職員意見(jiàn)，從而增強(qiáng)了職員的主人翁意識(shí)，促進(jìn)了職員愛(ài)廈如家的責(zé)任感。第二是明白得尊重職員，與職員共享物質(zhì)和精神歡樂(lè)，這要緊表現(xiàn)在總經(jīng)理對(duì)大廈4000多名職員的明白得、尊重和體貼。總經(jīng)理用企業(yè)福利基金，按每人每月一定的標(biāo)準(zhǔn)，讓每個(gè)職員利用工間15分鐘小憩，輪番到店內(nèi)自設(shè)的休息室喝一杯飲料，潤(rùn)潤(rùn)嗓子，提提精神。營(yíng)業(yè)員們喝在嘴里，暖在內(nèi)心，無(wú)比欣慰，當(dāng)他〔她〕們重返三尺柜臺(tái)時(shí)，為顧客服務(wù)的熱情更加飽滿。為職員舉行生日晚會(huì)，也是尊重、明白得、體貼職員的表現(xiàn)。要為4000名職員過(guò)生日，談何容易，而他們卻想出了一個(gè)萬(wàn)全之策，按月份劃?rùn)n，把當(dāng)月過(guò)生日的職員召集在一起，每月為他們舉行一次集體祝壽文娛晚會(huì)。這天晚上，商店治理人員全都到場(chǎng)祝賀。此外，南方大廈還讓職員們每年輪番到別墅休養(yǎng)四天，休假一周，所有這些都使職員充分感到自己正是大廈的主人，進(jìn)而培養(yǎng)出真誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、效率、奮進(jìn)的〝南大人〞精神。職員參加企業(yè)治理，領(lǐng)導(dǎo)那么尊重、體貼、明白得職員，這本身確實(shí)是企業(yè)民主的表達(dá)。因?yàn)槁殕T是企業(yè)的主人。第二是民主權(quán)益和義務(wù)。職員有了民主意識(shí)，還必須規(guī)定相應(yīng)的民主權(quán)益和義務(wù)，它既是民主意識(shí)的表達(dá)，又反過(guò)來(lái)促進(jìn)民主意識(shí)的強(qiáng)化。美國(guó)惠普公司的用人哲學(xué)被稱為〝惠普方式〞，它使每位職員都有權(quán)享受公司的榮譽(yù)，承認(rèn)〝公司的成確實(shí)是每個(gè)人努力的結(jié)晶。〞戴娜公司那么強(qiáng)調(diào)〝公司要為那些想要改進(jìn)技能、拓展事業(yè)或僅只想加強(qiáng)通才教育的工作人員提供訓(xùn)練與進(jìn)展的機(jī)遇〞?，斔固枪镜拿课宦殕T包括總經(jīng)理，只要一周內(nèi)人人都上班，就可獲得一成的銷售紅利，只要每個(gè)人都對(duì)公司盡義務(wù)，都能及時(shí)得到獎(jiǎng)勵(lì)。第三是企業(yè)的民主適應(yīng)和傳統(tǒng)。這是企業(yè)民主制度在企業(yè)和職員行為中的具體表達(dá)，并形成一種慣例，不需要克服困難得以實(shí)現(xiàn)的自覺(jué)行為，比如民主選舉、民主評(píng)議、民主對(duì)話成為一種慣例，它是企業(yè)民主進(jìn)展到高水平、高境域的表現(xiàn)，如南方大廈長(zhǎng)期實(shí)行的〝溝通日〞制度，已成為了一種民主適應(yīng)與傳統(tǒng)。企業(yè)民主的形成需要一個(gè)長(zhǎng)期的培養(yǎng)過(guò)程，既需要外在的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件，又需要企業(yè)內(nèi)部決策層、治理層等各級(jí)人員的共同努力，而關(guān)鍵在于決策層的認(rèn)識(shí)和觀念。因?yàn)槊裰饕庾R(shí)、職員的參與意識(shí)，民主權(quán)益和義務(wù)、民主意識(shí)和適應(yīng)的形成，要一個(gè)先決條件，那確實(shí)是企業(yè)決策層本身必須具有民主意識(shí)，同時(shí)又能使用正確的方法培養(yǎng)職員的民主意識(shí)和主人翁精神。（七）企業(yè)文化活動(dòng)—企業(yè)的功能文化企業(yè)文化活動(dòng)，總的來(lái)說(shuō)，作為企業(yè)的功能文化，有如下三個(gè)特點(diǎn)。第一，功能性。不論是哪種形式的文化活動(dòng)，一樣說(shuō)來(lái)，差不多上為了發(fā)揮其特定功能而進(jìn)行的，并不是因?yàn)樗鼈兣c其專門的企業(yè)生產(chǎn)有必定的、內(nèi)在的聯(lián)系〔因此技術(shù)性活動(dòng)有些不同〕，已如上述。還要指出的是，一樣企業(yè)文化所具有的如進(jìn)展物質(zhì)文明的主導(dǎo)功能、對(duì)精神文明建設(shè)的主體功能、對(duì)智力開(kāi)發(fā)的動(dòng)力功能、對(duì)共同意識(shí)的凝聚功能等，它都具有。第二，開(kāi)發(fā)性。這包括三個(gè)具體內(nèi)容：一是開(kāi)發(fā)生活，拓展人的生活空間，豐富人的生活內(nèi)容，增加人的生活樂(lè)趣，美化人的生活、心理、文化環(huán)境。二是開(kāi)發(fā)人的素養(yǎng)，包括人的體質(zhì)、智力、腦力以及道德情操、價(jià)值追求、品質(zhì)修養(yǎng)等。三是生產(chǎn)、技術(shù)、工藝、產(chǎn)品等的開(kāi)發(fā)。第三，社會(huì)性。企業(yè)內(nèi)搞的各種功能性文化活動(dòng)，本身即帶有共性，是社會(huì)各企業(yè)、事業(yè)單位、學(xué)校、團(tuán)體等都能夠搞的〝通用件〞〔專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等例外〕。另一方面，他們又可通過(guò)這些功能性文化活動(dòng)，如歌舞晚會(huì)、舞會(huì)、各種球賽、報(bào)告會(huì)等，同社會(huì)各界加強(qiáng)聯(lián)系，相互交流信息，提高企業(yè)的社會(huì)聲望；同時(shí)，在與社會(huì)各界日益增多的接觸中，亦可更多地了解用戶、消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的意見(jiàn)和要求，提高產(chǎn)品〔服務(wù)〕質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的進(jìn)展。作為企業(yè)功能文化，企業(yè)文化活動(dòng)大體上可分為文體娛樂(lè)性、福利性、技術(shù)性、思想性4大類型。.娛樂(lè)性活動(dòng)這是企業(yè)內(nèi)部〔也包括部分以企業(yè)名義〕開(kāi)展和組織的文藝、體育等娛樂(lè)活動(dòng)，如舉辦和組織職員之家、工人俱樂(lè)部、電影放映晚會(huì)、錄像放映、電子游藝、圖書閱覽、征文競(jìng)賽、攝影競(jìng)賽、書法競(jìng)賽、周末舞會(huì)、文藝演出、春秋季運(yùn)動(dòng)會(huì)、各種球類競(jìng)賽、射擊打靶、游泳、滑冰、野游、游園、釣魚競(jìng)賽、自行車競(jìng)賽、〝五月歌會(huì)〞、〝戲劇之春〞、〝班組之聲〞等。經(jīng)常舉行交流、競(jìng)賽、輔導(dǎo)、展覽等活動(dòng)，不僅滿足了不同層次職員對(duì)文化生活的需要，而且形成了適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)的社會(huì)進(jìn)步要求的文明、健康、科學(xué)的生活方式和積極向上的文化氛圍。這種文化氛圍滋養(yǎng)著企業(yè)特有的優(yōu)良傳統(tǒng)和精神風(fēng)貌。.福利性活動(dòng)這要緊是企業(yè)從福利方面關(guān)懷的各種活動(dòng)。企業(yè)通過(guò)這些活動(dòng)，在職員中，在企業(yè)內(nèi)外，造成濃厚的人情味，造成有利于企業(yè)進(jìn)展的〝人情場(chǎng)〞，使職員加深對(duì)企業(yè)的感情，加深對(duì)這種福利環(huán)境和文化氛圍的依戀感。.技術(shù)性活動(dòng)在常規(guī)的企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)之外，圍繞企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)和智力開(kāi)發(fā)等問(wèn)題，由企業(yè)倡導(dǎo)或職員自發(fā)組織進(jìn)行的技術(shù)革新、治理咨詢、勞動(dòng)競(jìng)賽、教育培訓(xùn)等活動(dòng)。這類文化活動(dòng)能夠激發(fā)職員的制造欲和成就感，使職員看到自己的價(jià)值和責(zé)任；同時(shí)，它又是企業(yè)結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，在生產(chǎn)過(guò)程之外培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)職員素養(yǎng)的一個(gè)差不多途徑，而這些活動(dòng)每一次的圓滿結(jié)果和獲得成功、取得成果，又都能夠使人產(chǎn)生一種滿足感，從而持久地促進(jìn)企業(yè)健康向上、積極進(jìn)取文化環(huán)境的生成和進(jìn)展。.思想性活動(dòng)這種包括以下類型：首要的是一些政治性的文化活動(dòng)，如開(kāi)展形勢(shì)教育、法制教育、理想教育、道德教育、政治學(xué)習(xí)和其他有關(guān)的思想政治工作。其次，還有一些像新書報(bào)告會(huì)、生活對(duì)話會(huì)、沙龍等。（八）企業(yè)形象——企業(yè)文化的無(wú)形資產(chǎn)企業(yè)形象是指企業(yè)文化的綜合反映和外部表現(xiàn)。它要緊通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的行為及其產(chǎn)品在企業(yè)外部的形象，即通過(guò)職員的形象、產(chǎn)品形象和環(huán)境的形象表達(dá)。企業(yè)形象同樣是企業(yè)文化的一個(gè)要緊的因素，它在企業(yè)內(nèi)部有凝聚和鼓舞作用，在企業(yè)外部有吸引和輻射作用。（九）企業(yè)素養(yǎng)——企業(yè)文化〝軟〞的硬件關(guān)于企業(yè)素養(yǎng)，這些年來(lái)，學(xué)術(shù)界和企業(yè)內(nèi)部幾乎天天在談，時(shí)時(shí)在說(shuō)，也有以文字問(wèn)世的，但系統(tǒng)、全面、完備的著述，尚未見(jiàn)到。但觀點(diǎn)紛呈，說(shuō)法不一。那個(gè)地點(diǎn)概括地闡述一下企業(yè)素養(yǎng)中的人的素養(yǎng)。企業(yè)素養(yǎng)，從大的方面說(shuō)，分為人的素養(yǎng)、物的素養(yǎng)兩大系列。我們認(rèn)為，人要緊有體力素養(yǎng)、智力素養(yǎng)和精神素養(yǎng)三個(gè)方面，其中，精神素養(yǎng)是人的主導(dǎo)素養(yǎng)；智力素養(yǎng)是人的主體素養(yǎng)；體力素養(yǎng)是人的物質(zhì)依靠素養(yǎng)，三者的流變統(tǒng)一，構(gòu)成了活生生的人。（十）團(tuán)隊(duì)意識(shí)——企業(yè)文化的集中表達(dá)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，關(guān)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是至關(guān)重要的東西。人們都明白，社會(huì)化大生產(chǎn)優(yōu)越于小生產(chǎn)，優(yōu)越于自然經(jīng)濟(jì)。它什么緣故優(yōu)越呢？核心的東西是，靠分工協(xié)作、專業(yè)化而生成的〝集體力〞、結(jié)合力。這也即是系統(tǒng)論舉例說(shuō)明的1+1>2〔而不是等于2〕的〝系統(tǒng)效應(yīng)〞，而〝集體力〞、〝系統(tǒng)效應(yīng)〞的生成是同團(tuán)隊(duì)意識(shí)中緊密相關(guān)的。能夠說(shuō)，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，就談不上群體中成員之間的協(xié)同動(dòng)作，就談不上作為它們各個(gè)能力的總合的〝集體力〞。這確實(shí)是說(shuō)，進(jìn)展企業(yè)文化，要增強(qiáng)人們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，從而改變?nèi)藗冊(cè)戎粡膫€(gè)人單體角度考慮問(wèn)題的思維定勢(shì)，建立價(jià)值體系的思維和行為模式，從而潛意識(shí)地對(duì)企業(yè)產(chǎn)生出一種強(qiáng)烈的向心力，強(qiáng)化人們的整體意識(shí)、集體觀念。具有強(qiáng)烈團(tuán)隊(duì)意識(shí)的企業(yè)成員，會(huì)對(duì)企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)目標(biāo)有深刻的明白得，自覺(jué)地調(diào)劑個(gè)人行為，使自己的思想、感情和行為與企業(yè)整體相聯(lián)系。如此，企業(yè)的各項(xiàng)工作就能有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，整個(gè)企業(yè)就能有節(jié)奏地運(yùn)行。由此可見(jiàn)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)的功能和作用，第一表現(xiàn)為企業(yè)那個(gè)整體的一種集體力，即1+1>2的結(jié)合力，或叫〝系統(tǒng)效應(yīng)〞。其次，它表現(xiàn)為企業(yè)全體成員的向心力、凝聚力，〝心往一處想，勁往一處使〞，真正把自己看成是企業(yè)的一部分。第三，歸屬感。以自己作為企業(yè)的一員而自豪，并以此為自己全部生活、價(jià)值的依靠和歸宿。第四，安全感。每個(gè)職員都深深品味到那個(gè)企業(yè)是我獲得差不多生活保證和立命安身之所時(shí)，這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)便成一種安全感意識(shí)。四、企業(yè)文化的特點(diǎn)企業(yè)文化的內(nèi)容是極為豐富的，而不同企業(yè)的企業(yè)文化又是千差萬(wàn)別的。但通過(guò)科學(xué)的抽象概括，我們不難在這千差萬(wàn)別之中找出共同的普遍性因素。因?yàn)槠髽I(yè)文化的特點(diǎn)是由其結(jié)構(gòu)和功能決定的。絕對(duì)地說(shuō)，它包括兩個(gè)方面：一方面是作為構(gòu)成企業(yè)文化差不多元素的企業(yè)文化質(zhì)點(diǎn)〔特質(zhì)〕具有的特點(diǎn)；另一方面是作為整體，作為總和的企業(yè)文化具有的特點(diǎn)。具體說(shuō)來(lái)，我們能夠?qū)⑵髽I(yè)文化的本質(zhì)特點(diǎn)歸納為幾個(gè)方面。（一）人文性企業(yè)文化作為一種治理哲學(xué)，是以人為中心的，這也是企業(yè)文化與傳統(tǒng)的以物為中心的治理思想的全然區(qū)別。工業(yè)文明是產(chǎn)生于西方的，企業(yè)治理的傳統(tǒng)思想帶有濃厚的西方科學(xué)主義色彩。如此的治理把企業(yè)看做單純的經(jīng)濟(jì)組織，把生產(chǎn)過(guò)程看作單純的物的運(yùn)作過(guò)程，治理的要緊對(duì)象是物，人被看作物〔機(jī)器、產(chǎn)品〕的附屬品。這其中的見(jiàn)物不見(jiàn)人的片面性隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，越來(lái)越成為阻礙企業(yè)進(jìn)步的桎梏，而企業(yè)文化理論這一充滿東方人文色彩的治理哲學(xué)應(yīng)運(yùn)而生，有效地彌合了西方傳統(tǒng)治理思想中的先天不足。所謂企業(yè)文化的人文性，確實(shí)是從企業(yè)文化的角度來(lái)看，企業(yè)內(nèi)外一切活動(dòng)都應(yīng)是以人為中心的。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，企業(yè)不應(yīng)是單純地制造產(chǎn)品、追求利潤(rùn)的機(jī)器，職員不應(yīng)是這部機(jī)器上的部件；企業(yè)應(yīng)該是使職員能夠發(fā)揮聰慧才智，實(shí)現(xiàn)事業(yè)追求，和諧相處、舒服生活的大伙兒庭。從企業(yè)外部看，企業(yè)與社會(huì)不應(yīng)該單純是商品交換關(guān)系，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最終目的是為了滿足寬敞人民的需要，是為了促進(jìn)人類社會(huì)的進(jìn)展。（二）社會(huì)性企業(yè)文化是企業(yè)那個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)群體的共同的價(jià)值取向、行為準(zhǔn)那么、生活信息，等等。它是一種社會(huì)群體心理文化、物理文化、行為文化。到〝豐田村〞工作的職員，往往都以有〝豐田精神〞而自豪，使它們的觀念、行為、文化更加緊密地聯(lián)結(jié)為一個(gè)整體，企業(yè)文化必定是社會(huì)性的。（三）集體性企業(yè)文化是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，逐步將自己的價(jià)值觀、規(guī)范和制度積淀下來(lái)形成的。這不是哪個(gè)企業(yè)成員或哪一部分人所能完成得了的一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。企業(yè)的價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)理念、行為規(guī)范、規(guī)章制度等都必須是由企業(yè)內(nèi)部的全體成員共同認(rèn)可和遵守的。企業(yè)文化是依靠一個(gè)企業(yè)全體成員的共同努力才建立和完善起來(lái)的，因此說(shuō)，企業(yè)文化具有集體性。（四）個(gè)異性許多企業(yè)治理理論，往往總是試圖查找一種適合于一切情形的企業(yè)運(yùn)行模式。這種〝共性〞化的治理模式盡管在今后也不應(yīng)完全拋棄，但它的確是以往〝一刀切〞弊病的緣故之一，而企業(yè)文化理論那么更強(qiáng)調(diào)把握企業(yè)的個(gè)性特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)按照企業(yè)自身的特點(diǎn)進(jìn)行有效的治理。實(shí)際上，任何企業(yè)都有自己的專門品質(zhì)。從生產(chǎn)設(shè)備到經(jīng)營(yíng)品種，從生產(chǎn)工藝到經(jīng)營(yíng)規(guī)模，從規(guī)章制度到企業(yè)價(jià)值觀，都各有各的特點(diǎn)。即使是生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)，也會(huì)有不同的文化設(shè)施、不同的行為規(guī)范和技術(shù)工藝流程，因此，每個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化都具有其鮮亮的個(gè)體性、殊異性特色。任何一樣的、空泛的企業(yè)文化，都不可能有持久、強(qiáng)大的生命力。（五）社區(qū)性企業(yè)文化是企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)群體的存在樣式，企業(yè)不是一個(gè)單純的經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)或生產(chǎn)機(jī)構(gòu)，不是個(gè)人的簡(jiǎn)單集合。企業(yè)是一個(gè)社會(huì)組織，是現(xiàn)代社會(huì)的一種社區(qū)類型。企業(yè)對(duì)職員來(lái)說(shuō)，不僅是工作環(huán)境，而且是生活環(huán)境、交往環(huán)境。企業(yè)不光為職員提供了謀生手段，同時(shí)為職員提供了人一輩子舞臺(tái)，提供了滿足多種需求的條件。（六）綜合性企業(yè)文化不但具有個(gè)異性，而且也具有綜合性。文化本身因?yàn)橛杏谩⒂袃r(jià)值，專門是當(dāng)一種文化的價(jià)值是另一種文化所不具有的時(shí)候，它的這種價(jià)值便會(huì)被別種文化所吸納。不管何種文化，它作為民族的、社區(qū)的共同體驗(yàn)的結(jié)晶，都含有專門的價(jià)值。當(dāng)這些文化相遇的時(shí)候，它們彼此相互吸取、融合、調(diào)和各個(gè)個(gè)異文化中有營(yíng)養(yǎng)的部分，重新構(gòu)筑新的個(gè)體企業(yè)文化的機(jī)制和特點(diǎn)。這即是企業(yè)文化的綜合性。企業(yè)文化的綜合性大體上可劃分為三個(gè)層次：一是對(duì)不同民族、不同地區(qū)、不同都市的宏觀文化的吸納性的綜合，那個(gè)地點(diǎn)還包括有選擇的成分。二是對(duì)不同企業(yè)的微觀文化的吸取性的綜合，把別的企業(yè)文化中適于本企業(yè)文化吸取的部分拿來(lái)，匯合成本企業(yè)的新文化。三是對(duì)企業(yè)各基層單位、寬敞職員群眾中新萌生出的文化胚芽進(jìn)行概括、加工性地綜合。這三個(gè)層次，實(shí)際上是不能截然分開(kāi)的，是一個(gè)統(tǒng)一體。企業(yè)文化的綜合性，不能簡(jiǎn)單地明白得為平面的集中，它實(shí)質(zhì)上是精華的吸取與再造，包括生成新的文化。企業(yè)文化的綜合性愈強(qiáng)，生命力就越強(qiáng)。（七）規(guī)范性企業(yè)文化是由企業(yè)內(nèi)部全體成員所制造出來(lái)的，企業(yè)文化具有整合功能。這就要求企業(yè)內(nèi)個(gè)人的思想行為——至少與企業(yè)利益緊密相關(guān)的思想和行為應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)的共同價(jià)值觀，與企業(yè)文化認(rèn)同一致。當(dāng)企業(yè)職員的思想行為與企業(yè)文化發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)當(dāng)服從企業(yè)整體文化的規(guī)范要求，在這一規(guī)范下，企業(yè)力圖使個(gè)人利益與集體利益、個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。（八）時(shí)代性任何企業(yè)，差不多上置身于一定時(shí)空環(huán)境之中的，受時(shí)代精神感染，而又服務(wù)于社會(huì)環(huán)境。企業(yè)的時(shí)空環(huán)境是阻礙企業(yè)生存與進(jìn)展的重要因素，企業(yè)文化是時(shí)代的產(chǎn)物。因此，它的生成與進(jìn)展，它的內(nèi)容與形式，都必須要受到一定時(shí)代的經(jīng)濟(jì)體制和政治體制、社會(huì)結(jié)構(gòu)、文化、風(fēng)尚等的制約。由后者眾多因子構(gòu)成的時(shí)代精神在企業(yè)文化中反映出來(lái)，即構(gòu)成了企業(yè)文化的時(shí)代特點(diǎn)。企業(yè)文化是時(shí)代的產(chǎn)物，又隨著時(shí)代的前進(jìn)而不時(shí)地演化著自己的形狀。一方面，不同時(shí)代具有不同的企業(yè)文化；另一方面，同一個(gè)企業(yè)在不同時(shí)代，其文化也有不同特點(diǎn)。每一個(gè)時(shí)代的企業(yè)文化都深刻地反映了那個(gè)時(shí)期的特點(diǎn)和風(fēng)貌，反映了它們產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)和政治條件。經(jīng)濟(jì)、政治體制改革日益深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益進(jìn)展，改革開(kāi)放，開(kāi)拓進(jìn)取，競(jìng)爭(zhēng)，效率等觀念、文化都必定成為以后企業(yè)文化的主旋律?？梢?jiàn)，時(shí)代特點(diǎn)感染著企業(yè)文化，企業(yè)文化反映著時(shí)代風(fēng)貌。（九）民族性所謂民族，確實(shí)是〝人們?cè)跉v史上形成的一個(gè)有共同語(yǔ)言、共同區(qū)域、共同經(jīng)濟(jì)生活以及表現(xiàn)于共同文化上的共同心理素養(yǎng)的穩(wěn)固的共同體〞。在世界文化體系中，由于民族區(qū)域生態(tài)環(huán)境不同，文化積存和傳播不同，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)生活不同，處于不同民族群體之中的人們，由于共同參與一種文化制度，共享一種文化制度，久而久之，形成了一個(gè)民族的人們共同的精神形狀上的特點(diǎn)，如特定的民族心理、風(fēng)俗適應(yīng)、宗教信仰、倫理道德、價(jià)值觀念、行為方式、生活方式等，形成了自己專門的民族文化。任何工廠、商店等，差不多上一定國(guó)家、一定民族的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位。因此，任何企業(yè)文化，從一定意義上說(shuō)，都必定是某一民族文化的微觀〔經(jīng)營(yíng)單位〕的表現(xiàn)形式。因此，民族性、國(guó)民性，也就成為企業(yè)文化必定具備的一個(gè)重要特點(diǎn)。第一，民族文化教育是企業(yè)文化的根。世界不同國(guó)家、不同民族的企業(yè)，其文化往往都以自己的民族文化作為根源。盡管它要吸取世界各國(guó)文化、各國(guó)企業(yè)文化，豐富、進(jìn)展自己，然而其根〔作為一種傳統(tǒng)的文化積淀〕依舊本民族的。其次，企業(yè)文化表達(dá)民族文化的特色。美國(guó)企業(yè)〝追求不可堅(jiān)決的事實(shí)〞的文化觀念，日本企業(yè)的禮教習(xí)俗、家族風(fēng)尚等等，都深深地打上了他們民族文化的印記。第三，企業(yè)文化的進(jìn)展往往從民族文化中吸取營(yíng)養(yǎng)。一個(gè)民族的民族心理、風(fēng)俗適應(yīng)、宗教信仰、道德風(fēng)尚、倫理意識(shí)、價(jià)值觀念、行為方式、生活準(zhǔn)那么等等，往往成為企業(yè)文化發(fā)育的營(yíng)養(yǎng)基。例如，日本的〝公司精神〞——〝誠(chéng)〞、〝和〞、〝開(kāi)拓者精神〞等等，確實(shí)是在猛烈的商品競(jìng)爭(zhēng)背景下，吸取日本文化的拼搏精神而生成的。五、企業(yè)文化的功能為何在企業(yè)治理科學(xué)中，人們注重企業(yè)文化的研究和建設(shè)，把培養(yǎng)良好的企業(yè)作為致富至寶和成功之路，確實(shí)是因?yàn)槠髽I(yè)文化作為治理的軟件，能發(fā)揮物質(zhì)資源等硬件所起不到的作用和功能。然而，對(duì)企業(yè)文化的功能及其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所扮演的角色，并不是所有的人都認(rèn)識(shí)十分清晰的，專門是把它作為20世紀(jì)80年代以來(lái)新形成的一種企業(yè)治理理論，尚有待于不斷完善和科學(xué)化、系統(tǒng)化。依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的實(shí)踐，企業(yè)文化的功能要緊表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）凝聚功能企業(yè)文化，專門是作為企業(yè)文化核心的企業(yè)精神與企業(yè)價(jià)值觀，對(duì)一個(gè)企業(yè)的生存與進(jìn)展之因此關(guān)系極大。一個(gè)重要原那么是，它是企業(yè)的凝聚力、向心力之所在。換言之，它具有一種凝聚功能。凝聚力，從而企業(yè)文化的凝聚功能越來(lái)越受到人們的重視，因?yàn)樗蓢@企業(yè)目標(biāo)，凝聚成極大的集體合力，生出奮發(fā)向上的群體意識(shí)，空前地?zé)òl(fā)起人們的主觀能動(dòng)性，最有成效地推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)展。人們?cè)絹?lái)越體會(huì)到，單靠發(fā)號(hào)施令，專門難實(shí)現(xiàn)企業(yè)的奮斗目標(biāo)。企業(yè)的全然動(dòng)力來(lái)源于職員由某種共同意識(shí)〔以及其他一些精神要素〕所激發(fā)出來(lái)的積極性、制造性和工作熱情。人們?cè)絹?lái)更加覺(jué)，企業(yè)治理中的分析、操縱、決策技術(shù)、定量化、合理化等抽象的理性治理方法對(duì)企業(yè)進(jìn)展仍舊有其重要作用。然而，企業(yè)文化所塑造的人們的共同價(jià)值觀念、共同意識(shí)表現(xiàn)出更大的作用，表現(xiàn)為一種把全體職員凝聚在一起，形成一種強(qiáng)大的生產(chǎn)合力的功能——凝聚功能。美國(guó)?尋求優(yōu)勢(shì)?的作者指出：盡管好的公司確實(shí)在分析技術(shù)上比別人高超，但是我們相信他們的要緊決策差不多上在他們的價(jià)值觀念指導(dǎo)下形成的，絕不是分析運(yùn)算出來(lái)的。那么，如何明白得、如何把握企業(yè)文化這一凝聚功能呢？這是一個(gè)需要真正弄清，把握住其一系列凝聚機(jī)制的問(wèn)題。.歸屬機(jī)制在企業(yè)那個(gè)群體中，個(gè)體雖說(shuō)有相對(duì)獨(dú)立性，但也決不是能夠全然超越群體而孤立存在的單個(gè)人。他在企業(yè)中必定同別人發(fā)生聯(lián)系，結(jié)成一定的關(guān)系；假設(shè)從企業(yè)原本即是以專業(yè)化協(xié)作為基礎(chǔ)的社會(huì)化、現(xiàn)代化生產(chǎn)單位來(lái)說(shuō)，企業(yè)中的任一單個(gè)個(gè)體離開(kāi)集體，就將是寸步難行。個(gè)體對(duì)群體事物的參與，通過(guò)在企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)，發(fā)揮自己的作用，做出自己的奉獻(xiàn)。同時(shí)，企業(yè)群體又迫切需要每一個(gè)人的奮發(fā)、努力；因而，不時(shí)地對(duì)個(gè)人歸屬的認(rèn)同和鼓舞、頌揚(yáng)和支持。這確實(shí)是一個(gè)由歸屬〔凝聚〕觀念——?dú)w屬〔凝聚〕行動(dòng)——?dú)w屬〔凝聚〕結(jié)果〔即個(gè)體與群眾相互認(rèn)同、確信〕的過(guò)程。.準(zhǔn)那么機(jī)制企業(yè)文化的確無(wú)法分析運(yùn)算出來(lái)，然而，成績(jī)卓著的公司，成功的企業(yè)能夠制造出一種內(nèi)容豐富、道德高尚，且易為大伙兒同意的文化準(zhǔn)那么、價(jià)值準(zhǔn)那么。這種準(zhǔn)那么本身，以及與之緊密相聯(lián)的文化氛圍、環(huán)境結(jié)構(gòu)、具體而又靈活的規(guī)范，調(diào)控著人們的行為，使職員們情緒飽滿，互相適應(yīng)和和諧一致。企業(yè)文化的準(zhǔn)那么機(jī)制，先是以杰出的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神，激發(fā)寬敞職員作出不同凡響的奉獻(xiàn)，從而在成千上萬(wàn)職員心目中形成一種強(qiáng)烈的目標(biāo)感。這種目標(biāo)感能夠是來(lái)自對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)、高質(zhì)量服務(wù)的愿望、對(duì)革新的鼓舞，或者對(duì)每個(gè)人的奉獻(xiàn)給予承認(rèn)和榮譽(yù)等，而要實(shí)現(xiàn)給予了企業(yè)共同價(jià)值觀的企業(yè)共同目標(biāo)，在行為上就必須協(xié)同、和諧、相互適應(yīng)。如此，這一作為準(zhǔn)那么的具體機(jī)理又與歸屬機(jī)制一致起來(lái)。.情感機(jī)制企業(yè)文化之強(qiáng)烈的凝聚力功能包含有一種情感機(jī)制。企業(yè)文化講究尊重個(gè)人感情，能造成一種親熱友愛(ài)、信任的企業(yè)氣氛。在這種條件下倡導(dǎo)集體主義，滿足職員的社會(huì)性心理需要，就會(huì)使人們改變?cè)戎粡膫€(gè)人角度動(dòng)身建立的價(jià)值觀念，樹(shù)立一種以企業(yè)為中心的共同價(jià)值取向、道德標(biāo)準(zhǔn)和整體信念。它通過(guò)共識(shí)，使人們認(rèn)識(shí)自己在企業(yè)中的價(jià)值與作用，當(dāng)職員意識(shí)到自己受到尊重和信任時(shí)，就必定潛意識(shí)地對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的向心力、凝聚力，增強(qiáng)企業(yè)意識(shí)。具有強(qiáng)烈企業(yè)意識(shí)的職員，會(huì)自愿自覺(jué)地把自己與企業(yè)融為一體，形成強(qiáng)烈的主人翁感、責(zé)任感和使命感，有一分熱發(fā)一分光，竭盡全力關(guān)心企業(yè)成功。如此，由企業(yè)文化所產(chǎn)生的強(qiáng)烈的企業(yè)共同意識(shí)成為一種強(qiáng)有力的凝聚力，把企業(yè)全體成員的力量凝聚成一種合力，就使由個(gè)人行為構(gòu)成的企業(yè)行為協(xié)作系統(tǒng)產(chǎn)生出最大的功效。.內(nèi)聚機(jī)制企業(yè)文化的凝聚功能還包含有一種向心力機(jī)制，即向一個(gè)中心點(diǎn)集聚的機(jī)理。許多企業(yè)在搞利益共同體建設(shè)，不管是不是有意識(shí)地搞〝利益共同體〞的活動(dòng)，或?qū)ｉT有意識(shí)地開(kāi)展這方面的工作，企業(yè)在事實(shí)上差不多上一個(gè)利益共同體、命運(yùn)共同體，每個(gè)個(gè)體、每個(gè)職員、同仁，生活在如此一個(gè)群體之中，受這一群體特定企業(yè)文化的陶冶，都必定產(chǎn)生對(duì)那個(gè)群體的一種內(nèi)向心理。當(dāng)某個(gè)工廠的職員說(shuō)〝廠興我榮，廠衰我恥〞時(shí)，他心目中的那個(gè)廠，首要的是他自己所在的工廠；當(dāng)某個(gè)職員說(shuō)〝愛(ài)廠如家〞的時(shí)候，他在心底里首要希望的因此是他工作所在的那個(gè)〝廠〞能像他的〝家〞一樣溫順、可愛(ài)。這都說(shuō)明，在長(zhǎng)期特定企業(yè)文化氛圍中生活的工人的向心心理，這也說(shuō)明企業(yè)文化的內(nèi)聚功能和作用之大。（二）鼓舞功能鼓舞是當(dāng)今企業(yè)治理的一種職能，鼓舞理論已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的重要理論之一。鼓舞是基于企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的刺激和阻礙，而誘發(fā)起人那個(gè)有機(jī)體產(chǎn)生的一種自勉力、發(fā)奮進(jìn)取精神，以及推動(dòng)人們獻(xiàn)身事業(yè)的責(zé)任感和行為。人們的這些精神和行為狀態(tài)，對(duì)實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)有著極大的強(qiáng)化、激發(fā)和推動(dòng)作用。我們經(jīng)常在企業(yè)中發(fā)覺(jué)，寬敞職員對(duì)企業(yè)目標(biāo)的獻(xiàn)身精神和從事生產(chǎn)勞動(dòng)的態(tài)度是有極大差異的。有的人具有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的愿望，并在行動(dòng)上有所表達(dá)，能杰出地完成本職任務(wù)；有的人有一點(diǎn)進(jìn)取意識(shí)，但不強(qiáng)烈，勞動(dòng)工作一樣，只要將就能完成任務(wù)，就得到滿足；有的人進(jìn)取的愿望極差，對(duì)完成企業(yè)目標(biāo)感到是負(fù)擔(dān)甚至厭惡和憎恨，經(jīng)常完不成任務(wù)。鼓舞的任務(wù)確實(shí)是要使這些處于不同精神狀態(tài)的職員都能為企業(yè)整體和為實(shí)現(xiàn)自己所在的組織單位的目標(biāo)作出奉獻(xiàn)。企業(yè)文化什么緣故能對(duì)人們起到鼓舞作用呢？一是因?yàn)樵谥T多的鼓舞因素中，組織環(huán)境的好壞與鼓舞的強(qiáng)弱緊密相關(guān)，企業(yè)文化建設(shè)能為職員培養(yǎng)起一個(gè)良好的鼓舞環(huán)境。美國(guó)學(xué)者利特溫順?biāo)固亓指裨趯?duì)一個(gè)官僚結(jié)構(gòu)型組織的460名主管人員所作的典型調(diào)查中發(fā)覺(jué)，人們的動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度受到組織環(huán)境的阻礙，其中組織與權(quán)力鼓舞有緊密的相互關(guān)系，而與成就鼓舞、社交鼓舞那么呈相反的相互關(guān)系，而在一個(gè)具有嚴(yán)格責(zé)任制、明確的價(jià)值觀和行為道德準(zhǔn)那么的溫順、平等的企業(yè)環(huán)境中，環(huán)境與對(duì)人們成就的鼓舞關(guān)系極為緊密，與權(quán)力鼓舞只有一定的關(guān)系，而與社交鼓舞沒(méi)有什么關(guān)系，因?yàn)樵谌绱说钠髽I(yè)中，人們都在盡力為自己的組織工作，在企業(yè)組織內(nèi)能得到公平和溫順的感受，因此不需要過(guò)多地從企業(yè)外部去尋求滿足感。利特溫順?biāo)固亓指耜P(guān)于組織環(huán)境和鼓舞力量之間存在某種相互關(guān)系的理論，可用表1-2概要示意：表1-2（此處圖略）組織環(huán)境對(duì)鼓舞的關(guān)系對(duì)權(quán)力鼓舞的阻礙對(duì)社交鼓舞的阻礙環(huán)境范圍激起減少減少組織機(jī)構(gòu)（具有規(guī)章、條例和程序的嚴(yán)格而又刻板的組織）獎(jiǎng)賞〔強(qiáng)調(diào)積極的獎(jiǎng)賞而不是懲處〕無(wú)阻礙激起激起風(fēng)險(xiǎn)〔強(qiáng)調(diào)敢冒風(fēng)險(xiǎn)和同意挑戰(zhàn)〕減少激起減少溫順〔非正式群體的友好氣氛〕無(wú)阻礙無(wú)阻礙激起職責(zé)〔感到自己是主人〕激起激起無(wú)阻礙風(fēng)險(xiǎn)〔強(qiáng)調(diào)敢冒風(fēng)險(xiǎn)和同意挑戰(zhàn)〕減少激起減少無(wú)阻礙激起激起激起激起減少爭(zhēng)辯〔強(qiáng)調(diào)聽(tīng)取不同意見(jiàn)，公布問(wèn)題〕激起激起減少準(zhǔn)那么〔感到含蓄的和明確的目標(biāo)以及工作準(zhǔn)那么的重要；強(qiáng)調(diào)做好的工作；目標(biāo)的挑戰(zhàn)性〕支持〔主管人員及其助手們感到有用的相互支持〕對(duì)成就鼓舞的阻礙身份〔感到自己從屬于某一公司并感到自己是一名有用的成員〕一樣地說(shuō)，具有良好企業(yè)文化與企業(yè)精神的組織集體，企業(yè)內(nèi)的小環(huán)境比較和諧，人們都有執(zhí)著的事業(yè)追求和高尚的道德情操，那種彼此之間互不服氣，為權(quán)力、為獎(jiǎng)金、為工資爭(zhēng)斗的現(xiàn)象比較少，他們能把對(duì)企業(yè)的進(jìn)展與自己的成就緊密連在一起。二是因?yàn)槠髽I(yè)文化能起到精神鼓舞的能動(dòng)作用，能發(fā)揮其他鼓舞手段所起不到的作用。眾所周知，對(duì)職員的鼓舞手段是多種多樣的，每一種鼓舞方式都能從不同的側(cè)面或方位激發(fā)人的積極性、能動(dòng)性和制造性，發(fā)揮人的智力效應(yīng)。常見(jiàn)的鼓舞方式要緊有4個(gè)：〔1〕目標(biāo)鼓舞。它能夠是物質(zhì)性的目標(biāo)，如產(chǎn)量、品種、質(zhì)量、利潤(rùn)等，也能夠是精神性的目標(biāo)，如企業(yè)的信譽(yù)、形象，職員個(gè)人的成就、心理文化上的滿足。目標(biāo)的設(shè)置要適當(dāng)，目標(biāo)過(guò)大過(guò)高，脫離本企業(yè)實(shí)際，會(huì)使人感到高不可攀；目標(biāo)過(guò)近過(guò)小，會(huì)使人們沉溺于眼前的利益，就不可能激發(fā)人們?nèi)プ非蟾叩哪繕?biāo)。只有目標(biāo)適當(dāng)，才能夠發(fā)揮人的積極性。一樣地說(shuō)，能夠通過(guò)努力而實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)效益越大，其鼓舞作用就越大。企業(yè)文組織機(jī)構(gòu)（具有規(guī)章、條例和程序的嚴(yán)格而又刻板的組織）對(duì)成就鼓舞的阻礙支持〔主管人員及其助手們感到有用的相互支持〕準(zhǔn)那么〔感到含蓄的和明確的目標(biāo)以及工作準(zhǔn)那么的重要；強(qiáng)調(diào)做好的工作；目標(biāo)的挑戰(zhàn)性〕化中內(nèi)涵的經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，一樣是屬于企業(yè)高層次的經(jīng)營(yíng)理念，帶有較強(qiáng)的精神性、理想性的鼓舞作用。〔2〕領(lǐng)導(dǎo)行為鼓舞。領(lǐng)導(dǎo)行為的正確與否，對(duì)企業(yè)職員阻礙最大，也是企業(yè)文化是否形成和企業(yè)成敗的關(guān)鍵。依照有關(guān)研究說(shuō)明，一個(gè)人在酬勞引誘及社會(huì)壓力下的工作表現(xiàn)，僅能發(fā)揮各人工作能力的60%，其余的40%那么有賴于領(lǐng)導(dǎo)者的激發(fā)?！?〕競(jìng)爭(zhēng)鼓舞。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)以及企業(yè)組織內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)差不多上客觀存在的現(xiàn)象。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，能表達(dá)社會(huì)要求與企業(yè)組織目標(biāo)的統(tǒng)一，并使職員從內(nèi)心同意組織的目標(biāo)，鼓舞他們?yōu)檫_(dá)到目標(biāo)而努力。專門是在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勝者和英雄榜樣人物，能成為企業(yè)文化建設(shè)的一面旗幟，使人們學(xué)有方向，趕有目標(biāo)，發(fā)揮榜樣鼓舞作用?！?〕獎(jiǎng)懲鼓舞。獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)人們某種良好行為的確信與夸獎(jiǎng)，使人在物質(zhì)上和心理上得到一種新的滿足，并能連續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)這種好的行為業(yè)績(jī)。懲處是對(duì)人們某種不良行為的否定和批判，使人克服這種行為。獎(jiǎng)勵(lì)和懲處得當(dāng)，都能發(fā)揮人的積極性，并化消極因素為積極因素。然而獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)企業(yè)文化形成的作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)懲處。因?yàn)橐揽刻幜P和壓力推動(dòng)職員努力勞動(dòng)，那么職員必定要采取防衛(wèi)措施，這種不是出于