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京東T型理論的核心要素京東T型理論的核心要素是一體兩翼“T”型文化價值觀——正道成功、客戶為先、只做第一。雖然只有簡簡單單的十二個字，但卻高度概括了京東最本源的基因、最鮮明的氣質(zhì)和最內(nèi)核的DNA。六六投訴事件發(fā)生后，京東高管圍繞這個案例進行了多次的剖析，并開展了深刻的反思，為此，公司專門推出了全流程更高標準的客戶滿意度準則，并在集團層面成立了客戶卓越體驗部，以消費者體驗為唯一依據(jù)和評判標準去推動各個部門提升服務(wù)水平、質(zhì)量和客戶滿意度。京東價值觀升級為T型文化：“正道成功”、“客戶為先”和“只做第一”2018年30日下午，京東集團董事局主席兼CEO劉強東向內(nèi)部員工發(fā)表了“價值觀升級全員信”。信中表示，京東的價值觀從今天起將全面升級為“T型文化”——即“正道成功”、“客戶為先”和“只做第一”。劉強東進一步解釋到，雖然全新價值觀只有簡簡單單的十二個字，但卻高度概括了京東最本源的基因、最鮮明的氣質(zhì)和最內(nèi)核的DNA。據(jù)了解，此次全員信是京東源于六六投訴事件的反思。劉強東稱，這是京東歷史上第一次因為一起投訴，在全公司上下進行深刻反思、架構(gòu)調(diào)整。“前一段時間，一位中歐校友在平臺上一次非常不愉快的購物體驗所引發(fā)的輿論風波。事發(fā)后，全集團的高管開展了深刻的反思，為此，公司專門推出了全流程更高標準的客戶滿意度準則，并在集團層面成立了客戶卓越體驗部，以消費者體驗為唯一依據(jù)和評判標準去推動各個部門提升服務(wù)水平、質(zhì)量和客戶滿意度。”劉強東在內(nèi)部信中表示。劉強東解釋價值觀升級的原因時坦言，京東正處于無界零售來臨的前夜，集團在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型變革的深水區(qū)中機遇稍縱即逝，盡管京東已經(jīng)擁有了一定的行業(yè)地位，但距離夢想還遠沒有達到可以停下來歇歇腳、喘口氣的時候，更勿論對客戶、對新模式、對競爭的傲慢和輕視。對于“T型文化”，劉強東進一步作出解釋：正道成功是整個價值觀體系中的基石，也是京東基業(yè)長青的價值信仰?？蛻魹橄仁蔷〇|成長發(fā)展的基因，也是京東一切工作的價值標準。只做

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