命令和獎(jiǎng)罰的技巧

獎(jiǎng)罰的技巧【本講重點(diǎn)】效是正?，F(xiàn)象，〝用律不用刑〞只是一種理想狀態(tài)，是不太可能實(shí)現(xiàn)的。團(tuán)結(jié)起來與治理者進(jìn)行斗爭。事實(shí)上，真正有效的命令應(yīng)該讓職員口服心服。一致，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有斗爭力。要想做到這一點(diǎn)，就要設(shè)法了解和克服所謂的官僚主義，因?yàn)樗亲屆羁蓤?zhí)行且切合實(shí)際的要緊阻礙。官僚主義的表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)犯了官僚主義的錯(cuò)誤表現(xiàn)有兩個(gè)：傳著如此一句話—報(bào)表數(shù)字可不能騙人。事實(shí)上不然，治理者假如不了解基層，只憑報(bào)表，一定會(huì)做出錯(cuò)誤的判定。第二，治理者認(rèn)為自己體會(huì)豐富，不用了解市場。官僚主義的表現(xiàn)1．法寶一：例行時(shí)刻看市場例行是一種時(shí)刻治理的原那么。假如能把了解市場作為一種例行的工作，那么命令的合理性差不多上能夠得到保證。關(guān)于報(bào)表，治理者一定要看，然而，要在看報(bào)表的同時(shí)，不應(yīng)不記得了解市場，假如一行試點(diǎn)，或者找?guī)讉€(gè)智囊進(jìn)行研究。底確實(shí)是效率也是治理者克服官僚主義必須要明白的道理。2．法寶二：例行時(shí)刻打改良，因此，經(jīng)銷商是一個(gè)寶貴的信息源。假如銷售的治理者每天堅(jiān)持了解經(jīng)銷商情形，專門多一手資料就能被及時(shí)全面地把握。3．法寶三：建立信息看板，拿到一手資料建立信息看板確實(shí)是在公司的顯著位置放置一塊黑板，并作為〝市場動(dòng)態(tài)寫真〞的專到信息共享。什么緣故要建立看板而不像常規(guī)方法那樣填報(bào)市場信息日報(bào)表呢？可做到實(shí)時(shí)更新，實(shí)時(shí)把握有價(jià)值信息?！颈局v重點(diǎn)】職員被處罰后總是埋怨，如何辦么。進(jìn)行治理要保持強(qiáng)勢，然而記住不要失去人心。有的時(shí)候一個(gè)職員多年培養(yǎng)起來的對企一次處罰職員之前，都要告訴那個(gè)職員—你有權(quán)保持沉默，但假如你開口，就將作為呈堂證1．命令描述精準(zhǔn)無誤要想使命令的描述精準(zhǔn)無誤，就要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的語言格式，要緊需做到以下三點(diǎn)：第三個(gè)，丑話要說在前面。那么當(dāng)場開除。如此職員就可不能在顯現(xiàn)問題后辯解說你沒有說清晰。2．有言在先，法不咎既往〝有言在先，法不咎既往〞確實(shí)是要讓職員覺得你的處罰有道理。你要先告訴他們〝法不能輕饒了〞。3．注重檢核，有理有據(jù)治理的前提是檢核?；鶎又鞴茏钪匾墓ぷ鞔_實(shí)是檢核。例如去檢核一個(gè)辦事處，要注意以下問題：第一，不能讓被檢核者明白你何時(shí)去，否那么他們會(huì)提早布置。其次，檢核時(shí)要有理有據(jù)，要查就要一查到底，一定要下屬樹立如此的觀念——狡辯者雙倍處罰。因?yàn)闆]有一個(gè)人的市場沒問題，假如那個(gè)人的市場看著完全沒有問題，那就說明那個(gè)人有問題。4．承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任5．懲處之前給職員說明的機(jī)會(huì)做到心服口服。6．異議回答、早作預(yù)備答得體，治理者要對職員可能提出的異議進(jìn)行推斷，即提早對此做好預(yù)備。治理對比表情況可能的緣故建議行動(dòng)治理者應(yīng)努力磨練自己的表達(dá)能力，揣摩被治理者內(nèi)心深處的一些消極的東西，把他的應(yīng)盡的本分?！咀詸z】測自己的語言適應(yīng)：有言在先，法不咎既往相距甚遠(yuǎn)□差不多做到□良好□相距甚遠(yuǎn)□差不多做到□良好□距甚遠(yuǎn)□差不多做到□良好□到□良好□相距甚遠(yuǎn)□差不多做到□良好□【本講小結(jié)】打造執(zhí)行力的一大關(guān)鍵是保證領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令合理。治理者要想讓自己的命令合理，第一一定要做到要想不犯官僚主義，就一定要重視市場實(shí)踐，從全然上樹立〝一線市場永久是思路的源泉〞的觀念；治理者在自己的命令符合實(shí)際的前提之下，還要學(xué)會(huì)把命令用能夠被人同意的方式表達(dá)出來，讓人覺得言【心得體會(huì)】【本講重點(diǎn)】員思想，如此才能從全然上保證命令的有效性。如何改善職職員作中的壞適應(yīng)，也是提高企業(yè)執(zhí)行力的重要條件。讓職員甘愿受罰做到說一不二，要向職員說明假如延誤一天要進(jìn)行如何樣的處罰。大恕小罰、火爐效應(yīng)此的做法會(huì)讓職員產(chǎn)生反感。所謂的大恕小罰確實(shí)是當(dāng)職員犯了較大的錯(cuò)誤時(shí)，治理者不應(yīng)處罰他，而是讓他認(rèn)真進(jìn)是小事兒做錯(cuò)了，那確實(shí)是態(tài)度問題，絕對不能容情。是沒有火，人人都敢拿屁股往上坐?？傊?，確實(shí)是要讓每一個(gè)職員重視細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)做得好，過程做得好，結(jié)果自然也會(huì)好。改善流程以某企業(yè)銷售部在財(cái)務(wù)部報(bào)銷發(fā)票為例，發(fā)票交到財(cái)務(wù)部后連著三個(gè)月都沒給予報(bào)銷，沒見到。〞通過追查發(fā)覺：原先是財(cái)務(wù)部的內(nèi)勤把票放在了抽屜里，翌日又在上面壓了一本書，把票完全蓋住了。能想著如何處罰那位內(nèi)勤，而是想著如何建立新的流程：銷售部與財(cái)務(wù)部交接發(fā)票只能是一方要辦理交接手續(xù)，還要簽字確認(rèn)，而且規(guī)定一號交的發(fā)票，不管財(cái)務(wù)部多繁忙，都要把票多動(dòng)手少動(dòng)口治理要嚴(yán)格，然而批判職員不宜過多。以可口可樂公司最初在中國推銷可樂為例，那時(shí)許多中國人都覺得可樂的味道有點(diǎn)像售經(jīng)理的話卻使每個(gè)業(yè)務(wù)員內(nèi)心感到溫順：〝天氣太冷，注意軀體，白天賣不動(dòng)，晚上能夠人性化治理和鐵腕治理怎么說哪一個(gè)更有效？二者應(yīng)該如何平穩(wěn)？這是治理者需要認(rèn)秀，同樣的，表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)一定治理嚴(yán)格，小到企業(yè)大到國家，道理一樣。改善職員思想確實(shí)是要對職員進(jìn)行啟發(fā)式教育，要緊做好以下三個(gè)方面。要幸免雞同鴨講舊聽不明白你的意思。在某種程度上說，雞同鴨講是最可悲的一種命令方式。下面是一個(gè)有味的小故事，通過那個(gè)小故事我們能夠品味一下雞同鴨講的悲傷所在。小小故事就外國朋友下車后直截了當(dāng)找到那位農(nóng)民，他拍拍農(nóng)民的肩膀，伸出一只手，然后伸伸大農(nóng)民伸出一只中指在空中甩了甩。我認(rèn)為他專門壯。他跟我說他一頓能吃一個(gè)饃，我說我親小孩都能吃兩個(gè)饃，他說他餓了能吃4個(gè)饃。我又說——廢話，老子餓了能吃5個(gè)饃。他越吹越不像話，他說他一頓能吃7個(gè)饃，我說他在吹牛，我向他表示——我要扁他，讓他趕忙走。〞那個(gè)故事就告訴我們一個(gè)道理：有的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)覺得自己的命令專門合理，但下屬卻并不執(zhí)行，這確實(shí)是因?yàn)槎叩乃季S境域全然不在一個(gè)層次上。教化人心是好方法能命運(yùn)。題在于你不情愿贏得這位客戶。記住，你只有贏得了不行贏得的客戶，這才能證明你是高手。〞【本講重點(diǎn)】1．什么是〝化骨綿掌〞這是針對填寫虛假報(bào)表的；工作確信有問題，假如工作沒問題，那確實(shí)是工作本身有問題；銷量差不多上成本，這是針對賒銷的。2．走火入魔的〝化骨綿掌〞會(huì)損害企業(yè)的利益，因此要堅(jiān)決杜絕。這些口號包括：服務(wù)大眾，造福人類；從不同的角度人不為己天誅地滅等。3．〝化骨綿掌〞內(nèi)功心法把握它的內(nèi)功心法，如下表所示：化骨綿掌內(nèi)功心法心法例思想不滑坡，方法總比困難多今日事，今日畢，天天快樂工作確信有問題，假如工作沒問題，那是工作本合理的是錘煉，不合理的當(dāng)磨練推倒部門之間的墻打算你的工作，工作你的打算沒有軟市場，只有軟思想要朗朗上口，直白易明白，幸1免歧義法示心錯(cuò)誤的信息比沒有信息錯(cuò)誤的信息比沒有信息更可怕惡意填假表者，殺無赦市場，動(dòng)手改變命運(yùn)不是用錢買的見客戶沒有好壞，只有不同精確匯報(bào)有三到一切回款之前的銷量差不多上成本賺錢的產(chǎn)品要上量，上量的產(chǎn)品要賺錢暴露問題，解決問題存確實(shí)是負(fù)債打工是一個(gè)零存整取的過程立足行業(yè)，志存高遠(yuǎn)要能落實(shí)到具體工作中鼓舞最好從他的角度談起234【自檢】據(jù)實(shí)、按要求填寫下表：1上下一致為結(jié)果負(fù)責(zé)是□否□2大恕小罰，強(qiáng)調(diào)火爐效應(yīng)是□否□3善于發(fā)覺問題，改善流程是□否□4多動(dòng)手少動(dòng)口是□否□【本講小結(jié)】領(lǐng)導(dǎo)在向職員下達(dá)命令時(shí)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)是為結(jié)果負(fù)責(zé)的，不聽借口；大錯(cuò)小罰，要罰得對方心服口服；改善流程，一次完成全然；多動(dòng)手少動(dòng)口。不斥責(zé)違反制度的職員，而是微笑著對其說：〝你另外，轉(zhuǎn)變職員思想也是培養(yǎng)浩然之氣的好方法，一定要正確認(rèn)識對職員進(jìn)行啟發(fā)式教育的重要性，【心得體會(huì)】【本講重點(diǎn)】命令合理還要求領(lǐng)導(dǎo)合理平穩(wěn)〝鐵腕〞和〝人性化〞治理。領(lǐng)導(dǎo)在人性化治理的同時(shí)，還要手段嚴(yán)格、不怒自威、讓人敬畏。要做到這一點(diǎn)，治理者就要正確認(rèn)識官架子，把握官1．什么是〝官架子的相對論〞架子的相對論是——因?yàn)闆]架子，因此有架子；因?yàn)橛屑茏?，因此沒架子。如此一句評語：你擺什么臭架子。這確實(shí)是所謂的〝因?yàn)闆]架子，因此有架子〞。坐著，然而職員必須面向治理者；治理者開會(huì)的時(shí)候，職員不準(zhǔn)接手機(jī)，不準(zhǔn)看傳呼；進(jìn)治做得專門成功，因此治理者與民同樂，請大伙兒喝酒吃飯。這種時(shí)候職員會(huì)說：〝那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)沒架子。〞這那么是〝因?yàn)橛屑茏?，因此沒架子〞。人是一種驚奇的情感動(dòng)物，必須有落差才能有感受，正所謂距離產(chǎn)生美，這確實(shí)是官架覺得烏鴉對它不行，因此一定要把握好尺度。2．正確區(qū)分官威和官僚也會(huì)為事業(yè)帶來不同的結(jié)果。不罰不培訓(xùn)，那就相當(dāng)于沒有視察市場。假如那個(gè)老總視察市場的方式僅僅是蜻蜓點(diǎn)水，每天只是與經(jīng)銷商吃頓飯，視察完了拍拍職員肩膀轉(zhuǎn)身就走，職員就會(huì)覺得那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)水平也只是如此，這就叫官僚。而官威那么是那位領(lǐng)導(dǎo)盡管不是山西的經(jīng)理，然而他對山西的市場比山西的業(yè)務(wù)員還離，他會(huì)讓你感受到威嚴(yán)和奇異，這確實(shí)是官威。1．保持適當(dāng)?shù)木嚯x，同時(shí)要有專業(yè)和實(shí)干的形象止，銷售團(tuán)隊(duì)整體的作戰(zhàn)能力才會(huì)提高?！颈局v重點(diǎn)】1．保持適當(dāng)?shù)木嚯x，同時(shí)要有專業(yè)和實(shí)干的形象止，銷售團(tuán)隊(duì)整體的作戰(zhàn)能力才會(huì)提高。2．愛護(hù)位階秩序和逐級親自考核必須也讓下面的職員和主管說話有威嚴(yán)。3．用律不用刑領(lǐng)導(dǎo)把制度建立起來，要緊是用來發(fā)揮威懾作用。制度一定要條理清晰，明確指出在哪種情形下采納哪種獎(jiǎng)勵(lì)或處罰方式，一旦有人觸犯就要果斷處罰。4．檢核力度大除了按照制度對執(zhí)行情形有獎(jiǎng)有罰，還要設(shè)法加大檢核力度。要采取定期或不定期的方規(guī)律，這也是有效加大檢核力度的好方法。5．信息靈敏多覺公司最近暗流涌動(dòng)，專門不平穩(wěn)，這時(shí)就有必要在各個(gè)部門安插一些眼線，從全然上了解情況的真相。如此，才能在事態(tài)還不嚴(yán)峻的時(shí)候，利用會(huì)議當(dāng)場揭穿一些陰謀，當(dāng)場處罰肇殺氣，對職員也能起到專門好的威懾作用。6．合適的演講內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)面臨一些特定問題時(shí)預(yù)備的。當(dāng)一個(gè)公司內(nèi)部暗流涌動(dòng)，專門是外部的〝空降【案例】內(nèi)容背景——職員看到新老總來了之后，制度和人員都有些變化，大伙兒都變得有點(diǎn)不安。一時(shí)刻流言四觀望，看新老總能走多遠(yuǎn)。主旨——變化是正常的大伙兒看到最近銷售部人員、政策各方面有些變化，可能一部分人會(huì)有些不安，我想和各位講的是，主旨——變化是正常的進(jìn)展！合適的演講內(nèi)容3主旨——做事不做人有努力把自己負(fù)責(zé)的工作做好。合適的演講內(nèi)容4主旨——趕忙行動(dòng)【自檢】作：樹樹立官威條目核對標(biāo)記1保持適當(dāng)?shù)木嚯x，同時(shí)要有專業(yè)和實(shí)干的形象有□無□2愛護(hù)位階秩序和逐級親自考核有□無□3用律不用刑有□無□4檢核力度大有□無□56適的演講內(nèi)容【本講小結(jié)】官架子的相對論要緊說明了官架子既可能關(guān)心治理者治理職員，又可能為治理工作帶來障礙，關(guān)鍵在于把握分寸，和職員保持合適的距離。距離的問題解決好了，官架子就變成了職員心悅誠服的官威，否那因此，治理者要把握樹立官威的七大渠道：保持適當(dāng)?shù)木嚯x同時(shí)要有專業(yè)和實(shí)干的形象、愛護(hù)位階秩容?！拘牡皿w會(huì)】【本講重點(diǎn)】命令合理還要求領(lǐng)導(dǎo)合理平穩(wěn)〝鐵腕〞和〝人性化〞治理。領(lǐng)導(dǎo)在人性化治理的同時(shí)，還要手段嚴(yán)格、不怒自威、讓人敬畏。要做到這一點(diǎn)，治理者就要正確認(rèn)識官架子，把握官1．什么是〝官架子的相對論〞架子的相對論是——因?yàn)闆]架子，因此有架子；因?yàn)橛屑茏樱虼藳]架子。如此一句評語：你擺什么臭架子。這確實(shí)是所謂的〝因?yàn)闆]架子，因此有架子〞。坐著，然而職員必須面向治理者；治理者開會(huì)的時(shí)候，職員不準(zhǔn)接手機(jī)，不準(zhǔn)看傳呼；進(jìn)治沒架子。〞這那么是〝因?yàn)橛屑茏樱虼藳]架子〞。人是一種驚奇的情感動(dòng)物，必須有落差才能有感受，正所謂距離產(chǎn)生美，這確實(shí)是官架覺得烏鴉對它不行，因此一定要把握好尺度。2．正確區(qū)分官威和官僚也會(huì)為事業(yè)帶來不同的結(jié)果。而官威那么是那位領(lǐng)導(dǎo)盡管不是山西的經(jīng)理，然而他對山西的市場比山西的業(yè)務(wù)員還要讓其五體投地?？傊匾臅r(shí)候，他會(huì)身先士卒。這種領(lǐng)導(dǎo)總是和職員保持著一定的距離，他會(huì)讓你感受到威嚴(yán)和奇異，這確實(shí)是官威。總之，領(lǐng)導(dǎo)必須要保持官架子，官架子是一個(gè)有效的治理武器。不要認(rèn)為官架子是個(gè)貶1．保持適當(dāng)?shù)木嚯x，同時(shí)要有專業(yè)和實(shí)干的形象治理者應(yīng)與職員保持適當(dāng)?shù)木嚯x，關(guān)系好并不意味著一定要與職員打成一片。假如能使止，銷售團(tuán)隊(duì)整體的作戰(zhàn)能力才會(huì)提高。2．愛護(hù)位階秩序和逐級親自考核必須也讓下面的職員和主管說話有威嚴(yán)。不要追究誰對誰錯(cuò)，而是應(yīng)先告訴職員：〝不管任何緣故，你沒有資格在上班時(shí)刻直截了當(dāng)己的主管。3．用律不用刑種情形下采納哪種獎(jiǎng)勵(lì)或處罰方式，一旦有人觸犯就要果斷處罰。4．檢核力度大規(guī)律，這也是有效加大檢核力度的好方法。5．信息靈敏上面說過的保持適當(dāng)?shù)木嚯x、愛護(hù)位階秩序、用律不用刑以及檢核力度大，這些差不