物業(yè)客服文員崗位職責(zé)3篇

1/1物業(yè)客服文員崗位職責(zé)3篇物業(yè)客服文員崗位職責(zé)11、負責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

2、負責(zé)對責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅持對責(zé)任區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;

3、及時處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;

4、負責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

5、負責(zé)業(yè)主欠費的催交工作;

6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的各項規(guī)定;

7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)客服文員崗位職責(zé)21.負責(zé)全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務(wù)中心客服工作開展;

2.負責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心年度服務(wù)方案和客戶滿意度提升方案，并負責(zé)方案的具體落實;

3.負責(zé)制訂物業(yè)管理服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃和培訓(xùn)計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

4.負責(zé)客戶服務(wù)團隊建設(shè)和績效考核;

5.負責(zé)重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預(yù)防措施，有效控制投訴量;

6.負責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;

7.負責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展。

物業(yè)客服文員崗位職責(zé)31、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責(zé)為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、VIP區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領(lǐng)用;

2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務(wù);負責(zé)轄區(qū)會議室的會務(wù)服務(wù);

3、認真做好交接班記錄;

4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領(lǐng)保證工作正常進行;

5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

6、負責(zé)反饋客戶對樣板間服務(wù)及相關(guān)問題的意見;

7、完成上級交待的其它任務(wù)。

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物業(yè)客服文員崗位職責(zé)3篇（擴展1）

——售后客服文員崗位職責(zé)3篇

售后客服文員崗位職責(zé)11、安排每日送貨;

2、和客戶溝通售后情況并處理售后;

3、工廠質(zhì)量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告;

4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點并與倉庫交接;

5、所有送貨、售后以日報形式上報;

6、售后處理制作上門服務(wù)單;

7、統(tǒng)計售后管理分析表;

8、員工考勤的記錄與匯總;

9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;

10、客戶原因?qū)е碌氖酆髥栴}，和客戶收取費用并統(tǒng)計;

11、臨時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

售后客服文員崗位職責(zé)21、負責(zé)接聽售后專服電話，回復(fù)客戶產(chǎn)品信息

2、負責(zé)客戶電話回訪、跟進二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問題

3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記

4、負責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記

5、負責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的編寫，售后問題周報表、月報表的整理和管理

6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績效的管理

7、定期到倉庫進行盤點，將盤點清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行校對，及時核實庫存

售后客服文員崗位職責(zé)31、制作售后各類報表并發(fā)送至相應(yīng)負責(zé)人;

2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;

3、負責(zé)售后客戶資料的整理和歸檔;

4、負責(zé)驗車材料的存檔和保管;

5、負責(zé)售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開單;

6、負責(zé)制作月度售后績效并遞交財務(wù)審核;

7、負責(zé)月度售后KPI工作;

8、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成報表及各類報告撰寫;

9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服文員崗位職責(zé)3篇（擴展2）

——客服文員崗位職責(zé)3篇

客服文員崗位職責(zé)11、負責(zé)對應(yīng)團隊日常抽檢聊天記錄工作，監(jiān)控組員服務(wù)質(zhì)量情況，做好登記，并及時進行反饋；

2、根據(jù)公司存在的服務(wù)問題，提出預(yù)防和改進意見；

3、對有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

4、做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服文員崗位職責(zé)21、熟悉大廈各項管理制度、收費標準、租戶情況。

2、按要求規(guī)范接聽電話，并做好記錄大廈客戶的詢問。

3、執(zhí)行公司相關(guān)客服策略，參與公司系列相關(guān)客服工作。

4、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，能處理租戶投訴及相關(guān)事宜，跟蹤處理結(jié)果。

5、負責(zé)裝修檔案、租戶檔案等檔案的整理，起草商務(wù)往來函。

6、熟練使用office軟件，制作物業(yè)管理費等賬單清冊。

客服文員崗位職責(zé)31、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核；

2、根據(jù)工作指導(dǎo)，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標準核查商家提交的文件是否齊全，針對提交的文件，通過網(wǎng)絡(luò)、電話方式進行真?zhèn)舞b別；

3、根據(jù)資質(zhì)審核的結(jié)論，與商家電話溝通，指導(dǎo)商家改善，滿足入駐*臺的需要，給予客戶良好體驗；

4、完成指定格式的日報表；

5、完成主管指定的其他工作，達到整體團隊目標。

物業(yè)客服文員崗位職責(zé)3篇（擴展3）

——物流客服文員崗位職責(zé)

物流客服文員崗位職責(zé)11.客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持

2.已發(fā)運貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報表

4.已收發(fā)貨物的`文件處理

5.異常事故的處理、跟進

6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

7.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

物業(yè)客服文員崗位職責(zé)3篇（擴展4）

——物業(yè)公司客服崗位職責(zé)有哪些(菁選3篇)

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)有哪些11、負責(zé)豪宅小區(qū)項目的客服線條工作，包括客戶服務(wù)、管理費催收、業(yè)戶投訴、業(yè)主滿意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達任務(wù)指標;

2、監(jiān)控客戶投訴，根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實;

3、指導(dǎo)、監(jiān)督管家團隊的.業(yè)務(wù)水*及工作技巧等;

4、制定所管部門的，并保證計劃的貫徹執(zhí)行;

5、負責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)有哪些21、客戶來訪指引、接待;

2、前臺電話接聽、電話咨詢、來訪登記等前臺行政辦公事務(wù);

3、客服中心的客戶咨詢、答疑、處理客戶需求及相關(guān)手續(xù)的辦理;

4、辦公環(huán)境維護、巡查，每天落實前臺區(qū)域、休閑區(qū)、會議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管;

5、復(fù)印、打印的處理及費用登記;

6、客戶出入通行證辦理、車位停放管理;

7、寫字樓管理、繳費通知管理、催款管理;

8、文件、報刊、快遞、通知的收發(fā)工作;

9、組織和積極參與各項開業(yè)慶典及VIP客戶答謝活動的接待;

10、項目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。

11、完成公司制定的相關(guān)工作指標及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)有哪些31、每天對所管轄區(qū)域進行巡查，包含保潔、環(huán)境、綠化、公共報修等小區(qū)內(nèi)事宜，針對巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，做好上報、跟進及反饋工作;

2、掌握客戶日常生活中的物業(yè)需求，及時做好信息反饋，完成客戶信息的核對工作;

3、完成管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)費的收繳工作;

4、負責(zé)維護所管轄區(qū)域的宣傳欄工作;

5、協(xié)助完成小區(qū)內(nèi)組織的各類社區(qū)文化活動;

6、維護客戶關(guān)系，定期開展?jié)M意度調(diào)研工作，為客戶提供專業(yè)周到的物業(yè)服務(wù);

7、開展經(jīng)營類業(yè)務(wù)工作;

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作任務(wù)。

物業(yè)客服文員崗位職責(zé)3篇（擴展5）

——物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)(菁選3篇)

物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)11.負責(zé)營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

2.負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;

3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

4.負責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;

5.負責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點樣板房內(nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;

6.負責(zé)檢查樣板房，遇到工程問題應(yīng)及時保修工程，跟進處理，并上級處理結(jié)果;

7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

8.負責(zé)日設(shè)備出入庫記錄;

9.負責(zé)吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)21、負責(zé)管理責(zé)任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作;

2、負責(zé)派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等;

3、負責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪;

4、負責(zé)為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù);

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)31、負責(zé)對場內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對占道經(jīng)營、占用消防通道、違反經(jīng)營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;

2、負責(zé)接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;

3、負責(zé)辦理商戶進場、退場、驗收、調(diào)鋪、轉(zhuǎn)讓等各項手續(xù);

4、負責(zé)商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;

5、負責(zé)每月租金單及各類的派發(fā);

6、負責(zé)配合公司開展各項的促銷活動;

7、負責(zé)對商戶每月租金費用的催繳;

8、負責(zé)租賃及手續(xù)辦理;

9、負責(zé)匯總每月日常經(jīng)營數(shù)據(jù);

10、負責(zé)維系商戶的良好關(guān)系;

11、負責(zé)完成上級臨時交代的各項任務(wù)。

物業(yè)客服文員崗位職責(zé)3篇（擴展6）

——物業(yè)客服管家崗位職責(zé)有哪些(菁選2篇)

物業(yè)客服管家崗位職責(zé)有哪些11)負責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

2)負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理;

3)負責(zé)每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理;

4)負責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;

5)負責(zé)編寫客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。

6)根進所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。

7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;

8)熟悉了解項目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，對項目運行管理做到心中有數(shù)。

9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;

10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

物業(yè)客服管家崗位職責(zé)有哪些21、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況;

2、定期整理客戶資料;

3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

4、負責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查;

5、負責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;

6、負責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作;

7、負責(zé)準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

8、追收管理費及其它費用的工作;

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進行反饋、上報;

10、負責(zé)對投訴的處理結(jié)果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);

11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責(zé)處理善后工作;

12、制訂一般之文書通告表格等工作;

13、負責(zé)項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的.文件;

14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息;

15、負責(zé)項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

16、負責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù);

17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

物業(yè)客服文員崗位職責(zé)3篇（擴展7）

——物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)

物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)11)負責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

2)負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理;

3)負