王牌導購內部絕密培訓資料

載訓，為什么最棒的將官(林彪為代表)依然是出自黃埔軍校？區(qū)別只有兩個字，第一篇基礎導購工作品牌形象代言人。導購員戰(zhàn)斗在銷售工作的最前沿，面對面的載和為滿足顧客的迫切需求做出卓越貢獻。)①微笑(SMILE)：指適度的微笑。導購員要對客戶有體貼的心、才可能發(fā)出。②迅速(SPEED)：指‘動作快速’，它有兩種意義：一是物理上的迅速(工作時盡量快些，不要讓客戶久等)；二是演出上的速度(導購員誠意十足的動作與體貼的心會引起客戶的滿足感，使他們不覺得等待的時間過長)。③誠懇(SINCERITY)：導購員如果心存盡心盡力為客戶服務的誠意，客戶一⑤研究(STUDY)：主要平日多努力研究客戶的購物心理，銷售服務技巧，以主動自信堅持載第二篇技巧1-1.接待顧客“三意”客的信賴；創(chuàng)意：推銷是創(chuàng)意與方法的結合，不同的導購技巧、方法直接影響導購成果；1-2.針對不同的顧客采取不同的接待方式載1慢熱型充滿自信地提出建議，調動顧客積極性注意事項：凡事不要急噪，不要強迫顧客等；2急噪型語言態(tài)度要誠懇以穩(wěn)定顧客的情緒注意事項：動作敏捷，不要讓顧客久等；3沉默寡言型盡量從表情觀察顧客的喜好，點關鍵處進行說明，切忌言語無需太多，一免引起顧客反感注意事項：提出具體問題引導顧客；4博學型適時稱贊，滿足其相應的虛榮心理注意事項：盡量將談話內容拉回到主題上來；5權威型言談舉止、態(tài)度需謙虛注意事項：抓住顧客的愛好，提出建議；6猜疑型把握對方存在對公司產品、價格、服務等方面的疑點，并清楚講解和載注意事項：不斷的贊揚顧客；7多嘴多舌型聆聽，使其感受到尊重注意事項：情緒低落時要進行自我心理調節(jié)，以免顧客不悅；8優(yōu)柔寡斷型抓住產品使其感興趣的特點重點突破，使其做出最終決定出你的反感；9理智型條理清楚講解，提高其對產品信任度注意事項：當顧客不講理時要忍讓，因為顧客永遠是對的；10挑剔型沉著應對，避免爭執(zhí)，并適時對其贊揚注意事項：絕對不要逞一時口舌之快而得罪顧客，因為他們是我們的衣食父母，載量時；顧客有目的產品介紹：計促銷及禮品等；載載的關注的視線介紹產品，提高其關注度；最后強調產品最終給顧客帶來的利益，紹3-1.介紹產品的著眼點眼點：功能/可靠性/技術難度/使用方法/售后服務/價格計/促銷及小禮品廣告/銷售成果/企業(yè)實力/獲得的榮譽/用戶評價3-2.店面環(huán)境購物環(huán)境，讓顧客以愉快的心情從容不迫的瀏覽產品，選購所需要產每天營業(yè)之前導購員應做好衛(wèi)生清潔工作，產品擦洗，做到營業(yè)場地清潔明亮，◆環(huán)境實施(針對專賣店)載總之，購物環(huán)境的布置：a人心情愉快；載載3-3.介紹產品常用方法①要讓顧客知道看產品要看哪幾部分和怎么看；②盡量讓顧客感受產品；③按顧客視線介紹產品；3-4.介紹產品要訣⑴熟練產品知識，擁有豐富的產品知識是達成銷售的必要條件；⑵避免用專業(yè)的名詞術語，力求在顧客的立場上進行簡明易懂的介紹產品；載，針對顧客的疑問進行解釋；時要有自信，不能含糊其辭；類型，選擇不同的介紹方式；后的效果，引起顧客的聯想；證書，增強顧客對產品的信心；求的關鍵點，強化產品優(yōu)勢；⑽經常讓顧客親身感受；語速和肢體語言與顧客協調；到為止，避免連續(xù)發(fā)問；應顧客要求介紹產品；3提問要簡單易懂；充分利用提過的問題；5-1.集中其中一個點(產品、服務、價格、節(jié)能等)突破；-2.排除掉顧客不喜歡的產品；決心購買；歡它”等話語;打動隨同人員；5-7.充分利用促銷禮品或特價活動；客遺漏物品等;顧客的小孩哭鬧時可以幫忙哄哄;顧客的姓名;顧客溝通的技巧——表情：載——眼神：——認真聆聽載更好的語氣婉地陳述載自己決定中盡可能多使用“您真有眼光”等贊美語和“謝謝您”這樣的感謝結語再說正面載xx品質很好、性價比很高喔”這樣主動、熱情地和同事打招呼，營造一種關系融洽的工作環(huán)境，使自己心情舒暢；第三篇導購禮儀載恭敬交給顧客真實地向顧客解釋原因謝您,時刻尊敬顧客儀載A、發(fā)型應保持明快、舒展、不留怪發(fā)。女導購的發(fā)型應顯示自然，端莊之美；男導購要經常剃須、理發(fā)，不要留長發(fā)和胡須；B、在打扮裝束上，女導購可適當化些淡妝，既增加自信心，同時也給客戶一個清新、銳目的視覺感觀。(切忌濃妝艷抹)D、注意體臭，上崗前不吃味濃的食物(如大蒜、大蔥等)，有些導購員由于齒載B、在無顧客光顧時，男士雙手背后，女士、雙手并疊放置，右手放在左手上。眼神載A、不扎堆聊天、嬉笑打鬧；BC吸煙、吃零食、看雜志、干私活；載要熱情飽滿、精力充沛；化不利情緒為有利情緒；可用以下辦法調整自己的情緒；不良情緒，提前進入工作狀態(tài)；舒暢；導購語言3-1.原則﹡使用標準的普通話(各個地區(qū)針對當地的客人要用當地語言)；載⑴“歡迎光臨，歡迎再次光臨”⑵“好的”載⑶“請您久等了”⑷“讓您久等了”⑸“對不起”剛好賣完，不過，請留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎？”⑹“謝謝您”說一聲“謝謝您的惠顧”。文明禮貌用語，如“請”，“您好”“謝謝”，“再載載4-3.具有豐富的產品知識4-4.迎合顧客心理，使用有利用銷售的語言◆為顧客著想的話語載例如：你喜歡這一款還是那一款？”5-1.熱情5-2.耐心載從、避免引起不必要的誤會。免用忌諱的話，引起顧客反感。6-3.說話要講究技巧如果導購員這時正在接待其他顧客，應說一聲“馬上就來”、或說一聲“請稍七、當好顧客的參謀，幫助顧客做出購買決定！載第四篇客戶投訴與反對意見.希望得到認真的對待；望有人聆聽；1-3.希望立即見到行動(立即解決問題能感覺到公司對處理的緊近感)。望得到補償；未得到正確處理的方案載2-1.客戶心中產生不良印象；2-2.一次性生產，今后不再和公司來往；2-3.不再向他人推薦；★十天的廣告宣傳也抵不上客戶的一日抱怨；戶不滿的方法3-1.傾聽客戶的不滿，要誠心、耐心地聽，不要被偏見(