蘇寧電器連鎖店組織架構方案

/蘇寧電器股份有限公司SUNINGAPPLIANCECO.,LTD.蘇電股字（2006）第號蘇寧電器股份有限公司連鎖店組織機構設置方案一、連鎖店概述連鎖店體系是面對顧客的終端部門之一，其活動的過程就是本公司產(chǎn)品實現(xiàn)銷售的主要過程，干脆影響到顧客的滿意程度，其活動結果干脆影響到銷售和利潤指標的完成，及企業(yè)的服務品牌形象。連鎖店體系擔當?shù)幕韭毮苤饕獮殇N售、服務、人員、環(huán)境的管理。二、連鎖店機構設置（一）連鎖店機構設置概述連鎖店設店長1名，全面負責連鎖店的日常管理工作。設業(yè)務店助、行政店助各1名，其中業(yè)務店助幫助店長做好連鎖店的銷售工作，行政店助幫助店長做好環(huán)境、人員、服務及相關費用限制等各項管理工作；各品類分別設置1名督導，重點負責各品類的銷售管理工作（具體可依據(jù)樓層及面積合理設置）；年銷售金額超過1.8億元的連鎖店，另可再配置1名業(yè)務店助（具體可依據(jù)樓層及面積合理設置）。（二）連鎖店基本職能和職責（1）基本職能：銷售管理、服務管理、環(huán)境管理、人員管理（2）基本職責：①負責開展日常銷售工作，確保完成公司下達的各項經(jīng)營指標；②和營銷、市場策劃共同制定店面促銷活動方案，并做好方案相關促銷工作的組織、執(zhí)行及評估；=3\*GB3③負責市場調研組織、實施工作，負責將顧客需求及市場競爭信息反饋給各相關部門；④負責連鎖店規(guī)范操作系統(tǒng)的執(zhí)行，提升顧客滿意度，做好服務質量限制，處理顧客投訴及突發(fā)性事務；=5\*GB3⑤依據(jù)相關規(guī)范和標準開展店面日常商品的布展、陳設及購物環(huán)境維護和美化工作；=6\*GB3⑥負責店面固定資產(chǎn)的管理；=7\*GB3⑦負責連鎖店平安管理，確保連鎖店內樣機、贈品及各項設施、設備的平安；=8\*GB3⑧負責連鎖店體系考核制度的執(zhí)行；=9\*GB3⑨負責店面各崗位、各級人員的管理、培訓、培育和考評；=10\*GB3⑩負責連鎖店相關水電費用、人事費率、辦公費用、現(xiàn)場布置費用等的管理限制工作。（三）連鎖店崗位設置圖說明：1、對于“總收銀、收銀員、現(xiàn)場庫倉管員、人事專員”等崗位，各對口體系主要負責相應“對口技術、專業(yè)指導”，賜予連鎖店干脆管理權限，主要負責日常行政管理；2、附表一《連鎖店組織架構工作職責圖》。（四）連鎖店五定標準設置說明（附表二：《連鎖店人員編制表》）1、連鎖店管理人員編制設置標準：（表A）銷售額

（萬元/年）店長業(yè)務店助行政店助督導備注18000以上12176000-18000（含）1店長兼17具體店長兼任業(yè)務或行政店助各地可以依據(jù)實際狀況設置6000以下（含）1店長兼132、連鎖店管理人員職務設置標準：（表B）銷售額

（萬元/年）店長業(yè)務店助行政店助督導50000以上副經(jīng)理級-副總監(jiān)級副經(jīng)理級-正經(jīng)理級副經(jīng)理級-正經(jīng)理級正部長級-副經(jīng)理級35000~50000（含）副經(jīng)理級-正經(jīng)理級正部長級-副經(jīng)理級正部長級-副經(jīng)理級副部長級-正部長級20000~35000（含）正部長級-副經(jīng)理級正部長級-副經(jīng)理級正部長級-副經(jīng)理級副部長級-正部長級5000~20000（含）副部長級-正部長級副部長級-正部長級副部長級-正部長級主管級-副部長級5000以下（含）副部長級主管級-副部長級主管級-副部長級主管級（五）人員編制說明1、見習店長：從人員儲備及培育的角度動身，在店面設置見習店長1名(新開店儲備，見習期為3-6個月)。2、業(yè)務店助：年銷售金額超過1.8億元的連鎖店設置業(yè)務店助2名（具體可依據(jù)樓層及面積合理調整）。3、營業(yè)員：營業(yè)員編制將依據(jù)連鎖店的銷售規(guī)模、經(jīng)營面積，結合連鎖店人事費率進行配置。銷售突擊隊員的編制不包含在上述正常編制中。4、總收銀、收銀員：（1）總收銀的編制標準：總收銀日常也要負責收銀的具體操作，年銷售額1.8億元（不含）以上的店配置2名總收銀，1.8億以下（含）的店配置1名總收銀。（2）收銀員的編制標準：依據(jù)店面的銷售規(guī)模、收銀員的工作內容對收銀員的作業(yè)實力測算，配置標準如下：年銷售規(guī)模收銀員編制總收收銀編制0~0.4億元（含）2名1名0.4~0.6億元（含）2-3名1名0.6~0.8億元（含）4名1名0.8~1.0億元（含）4-5名1名1.0~1.2億元（含）5-6名1名1.2~1.5億元（含）6名1名1.5~1.8億元（含）6-7名1名1.8~2.0億元（含）7-8名2名2.0~2.5億元（含）8名2名2.5~3.0億元（含）10名2名3.0億元以上按店單獨考核2名備注：針對一些樓層達到或超過3層，可以每層樓均設置收銀臺，但是平常銷售量不大時可以依據(jù)須要進行調整，確定收銀點。5、現(xiàn)場客服：原則上每個店配置2名現(xiàn)場客服，主要擔當?shù)昝嫱对V受理、退換貨辦理及其他現(xiàn)場服務管理工作。當年銷售額達到2.5億元（不含）時，允許適當增加，具體需上報總部審批。6、總臺：總臺需擔當“前臺導購詢問、便民服務、整體促銷贈品發(fā)放、連鎖店總機、播音”等工作，人員配置標準如下：年銷售規(guī)模總臺編制備注0～0.8億元（含）2名0.8～1.2億元（含）3名1.2～1.5億元（含）3名1.5～2.5億元（含）3～4名2.5億元以上4～5名可酌情考慮增加人數(shù)7、保安：原則上業(yè)務外包。8、保潔員：原則上接受業(yè)務外包、勞務輸出的形式。9、水電工：每店配置1名水電工，對于同城多店的分公司可以支配接近的幾家店共用一個水電工。10、現(xiàn)場庫倉管員：“現(xiàn)場庫倉管員”的具體編制暫參照物流管理中心的《現(xiàn)場庫管理規(guī)定》。11、手機入網(wǎng)員：假如移動運營商不派駐入網(wǎng)員，原則上我司由通訊收銀臺的收銀員負責手機入網(wǎng)工作。12、美陳專員：原則上每個店配置1名美陳專員，銷售額在0.4億元（含）的可以由行政店助兼職履行相關職責，年銷售額達到2.5億元（含）時，允許配置2名。13、人事專員：原則上每店配置1名人事專員，同時兼任內勤工作。針對一些年銷售額在6000萬以下（含）的社區(qū)店，依據(jù)具體狀況可以由店面美陳專員或行政店助兼職履行相關職責。14、內勤：年銷售額達到2.5億元（含）時，配置1名店面內勤。（五）崗位工作說明書另行下發(fā)。以下空白蘇寧電器股份有限公司二00六年四月