住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計

/學(xué)年論文題目住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)系部計信系專業(yè)信息管理和信息系統(tǒng)班級信管1321學(xué)號學(xué)生姓名指導(dǎo)老師職稱講師2016年3月30日[內(nèi)容摘要]中國房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展正逐步走向成熟，物業(yè)管理也面臨蓬勃發(fā)展的局面。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市開發(fā)，住宅小區(qū)越來越成為居住的主流，小區(qū)物業(yè)管理是針對當(dāng)代社會這一市場須要應(yīng)運(yùn)而生的。由于物業(yè)管理涉及的管理范圍較為廣泛，管理內(nèi)容繁雜，加上政策性的變動因素，日常工作須要耗費(fèi)大量人力和物力。為改善住宅小區(qū)物業(yè)管理工作條件，提升物業(yè)管理的技術(shù)水準(zhǔn)和更新管理理念，提高物業(yè)管理工作的效率和質(zhì)量，降低物業(yè)管理成本，就必需引進(jìn)計算機(jī)技術(shù)。用計算機(jī)操作的住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)對小區(qū)物業(yè)的管理，這就為我們設(shè)計該系統(tǒng)供應(yīng)了市場須要。本系統(tǒng)是為了住宅小區(qū)物業(yè)管理部門日常管理工作信息化，規(guī)范化而開發(fā)的軟件。它以物業(yè)管理部門為服務(wù)中心，以住戶為服務(wù)對象。通過實施各種服務(wù)項目，全面地反映了在小區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理活動中，物業(yè)部門和住戶之間各種業(yè)務(wù)往來。使各種業(yè)務(wù)的辦理快速、精確，極大地提高了小區(qū)物業(yè)管理工作的工作效率。[關(guān)鍵詞]管理系統(tǒng);開發(fā)小區(qū)物業(yè)管理;數(shù)據(jù)庫;系統(tǒng)分析和設(shè)計1、需求分析開發(fā)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，總體目標(biāo)要實現(xiàn)對房產(chǎn)信息、裝修信息、投訴信息、報修信息、物業(yè)收費(fèi)信息、車位信息的登記、處理、統(tǒng)計等操作。住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)完勝利能主要有：物業(yè)公司負(fù)責(zé)住宅小區(qū)房屋、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、保安、綠化等管理工作。由住戶繳納費(fèi)用和出租房屋費(fèi)用來維持各項費(fèi)用支出。1.樓宇1.1住宅小區(qū)樓宇經(jīng)過驗收接管后，起先建立小區(qū)房產(chǎn)基本資料，為收費(fèi)及管理做基礎(chǔ)工作。小區(qū)的樓房管理包括出售房屋，出租房屋和公用建筑，它們以樓號、單元號和房號標(biāo)識。1.2建立車位資料，為收費(fèi)及管理做基礎(chǔ)工作。車位用車位號標(biāo)識。2.入住2.1購房人收到有效的人住通知書后，攜帶身份證到管理處辦理人住手續(xù)，填寫居民入住登記表(個人及家庭基本狀況)并簽訂人住協(xié)議(承諾書)。2.2用戶一旦入住(領(lǐng)取鑰匙)后，抄表員入戶登記水電氣表底數(shù)。2.3住戶裝修房屋，要先和物業(yè)公司簽約后方可施工，房屋裝修協(xié)議書的主要內(nèi)容有:（甲方名稱，法定代表人）、乙方名稱、乙方房號、簽約日期、裝修部位及各部位裝修內(nèi)容(項目包括屋頂、墻面、地面、陽臺、門窗、廚房、廁所、采暖設(shè)備、壁柜頂柜、管道)，簽約后到收費(fèi)處交納管理費(fèi)、裝修保證金和施工平安保證金，領(lǐng)取施工許可證。2.4裝修完畢驗收后，退回保證金，但假如違反裝修制度則從違約金中扣除后退還。2.5住戶可以隨時到管理處選擇空車位，選中后填寫車位登記表，當(dāng)然也可以更改車位或在結(jié)清費(fèi)用后取消車位。2.6住戶須要退戶時，持有效證明到收費(fèi)處結(jié)清費(fèi)用后做退戶處理。3.收費(fèi)3.1住戶可以隨時到物業(yè)公司收費(fèi)窗口交納自上次收費(fèi)之后的費(fèi)用，收費(fèi)員登記收款并打印收據(jù)。3.2住戶向收費(fèi)員講明緣由，可以預(yù)交季度/年各項費(fèi)用。3.3每月依據(jù)樓號制作拖欠三個月以上的住戶催繳清單，張貼在各樓入口處，半年以上未交費(fèi)則按肯定比例收取滯納金（代收除外）。3.4依據(jù)國家政策的指導(dǎo)，修改各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.日常服務(wù)4.1住戶的住房或設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)問題可以干脆或打電話到接待處報修，講明地址、姓名、修理部位、損壞狀況、約定時間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接待員填寫修理服務(wù)單，向修理組下達(dá)任務(wù)。修理員修理后，在服務(wù)單上填寫實際修理人、修理時間段、修理內(nèi)容和價格，經(jīng)住戶驗收交回接待處。4.2接待處負(fù)貢接待住戶的投訴，登記投訴狀況和解決結(jié)果。以上是本系統(tǒng)所要實現(xiàn)的基本功能。但對系統(tǒng)不斷出現(xiàn)的新需求，須要在運(yùn)用中通過系統(tǒng)的更新和維護(hù)來實現(xiàn)。這樣，才能使系統(tǒng)不斷地完善，功能更加強(qiáng)大，和用戶的交互性更強(qiáng)。1.1業(yè)務(wù)流程分析本系統(tǒng)主要包括六個業(yè)務(wù)流程，即房產(chǎn)信息管理、裝修信息管理、投訴信息管理、報修信息管理、物業(yè)收費(fèi)信息管理和車位信息管理。房產(chǎn)信息管理是物業(yè)管理人員上級管理驗收后的房產(chǎn)進(jìn)行信息錄入、統(tǒng)計等操作。涉及到業(yè)主入住處理、物業(yè)費(fèi)用、車位租用等相關(guān)信息。裝修信息管理是物業(yè)管理人員對裝修進(jìn)行登記、處理、統(tǒng)計等操作。涉及到簽訂裝修協(xié)議、繳納管理費(fèi)用、保證金等相關(guān)信息。投訴信息管理是物業(yè)管理人員對投訴進(jìn)行登記、處理、統(tǒng)計等操作。涉及到投訴人、投訴內(nèi)容、處理人等相關(guān)信息。報修信息管理是物業(yè)管理人員對報修進(jìn)行登記、處理、統(tǒng)計等操作。涉及到報修人、報修項目、處理人、收費(fèi)金額等相關(guān)信息。物業(yè)收費(fèi)信息管理包括收費(fèi)項目的設(shè)置、繳費(fèi)處理、預(yù)付款處理、收費(fèi)統(tǒng)計等操作。是物業(yè)管理業(yè)務(wù)中特別重要的一個環(huán)節(jié)。車位信息管理是對車位的運(yùn)用狀況進(jìn)行管理，涉及到的業(yè)務(wù)有對車位的登記、出租、收費(fèi)等操作。畫出主要業(yè)務(wù)流程圖如下：退戶清理費(fèi)用表收費(fèi)處水電表底數(shù)統(tǒng)計表入住協(xié)議抄表員入住名單入住通知單購房人管理處居民入住登記表退戶清理費(fèi)用表收費(fèi)處水電表底數(shù)統(tǒng)計表入住協(xié)議抄表員入住名單入住通知單購房人管理處居民入住登記表管理處住戶人管理處住戶人房屋裝修協(xié)議書房屋裝修協(xié)議書車位登記表物業(yè)公司車位登記表物業(yè)公司出租車位繳費(fèi)表繳費(fèi)單出租車位繳費(fèi)表繳費(fèi)單收費(fèi)處 收費(fèi)處住戶住戶人投訴表接待處投訴表接待處修理后服務(wù)單修理后服務(wù)單修理服務(wù)單修理服務(wù)單修理員修理修理員修理組住戶人物業(yè)公司收費(fèi)窗口住戶人物業(yè)公司收費(fèi)窗口收款收據(jù)住戶催繳清單收費(fèi)員收款收據(jù)住戶催繳清單收費(fèi)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.2數(shù)據(jù)流程分析依據(jù)以上業(yè)務(wù)流程的分析，對所設(shè)計住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計的具體功能需求有了清楚明白的相識。接下來進(jìn)行數(shù)據(jù)流程分析。畫出頂層數(shù)據(jù)流程圖：住戶基本信息表F2住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)住戶住戶住戶基本信息表F2住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)住戶住戶畫出若干主要其次層數(shù)據(jù)流程圖：給出數(shù)據(jù)字典：2.系統(tǒng)設(shè)計2.1總體設(shè)計系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計是要依據(jù)系統(tǒng)分析的要求和組織的實際狀況來對新系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)形式和可以利用的資源進(jìn)行大致設(shè)計，它是一種宏觀、總體上的設(shè)計和規(guī)劃。繪制軟件模塊結(jié)構(gòu)圖（SoftwareChart）：住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)對系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計和所繪制圖形加以文字說明：本系統(tǒng)層次分六個功能模塊：基本設(shè)置、房產(chǎn)信息管理、投訴管理、報修管理、繳費(fèi)管理和車位管理。其中基本設(shè)置即管理員登陸系統(tǒng)所需密碼設(shè)置以及修改方法。房產(chǎn)信息管理涉及購房人在入住小區(qū)后需向系統(tǒng)添加業(yè)主基本資料包括姓名、工作單位、聯(lián)系電話等。還要對其所購買的房產(chǎn)信息做好記錄，包括樓號、單元號和房產(chǎn)標(biāo)識等。投訴管理即對住戶居住期間提出全部投訴做好記錄和管理，分為投訴添加和投訴管理兩塊內(nèi)容。報修管理是指住戶對住房或小區(qū)設(shè)備設(shè)施等出現(xiàn)問題時的修理要求的記錄和管理，同樣要實現(xiàn)添加修理要求，記錄管理修理要求。繳費(fèi)管理是要實現(xiàn)住戶居住期間各項收費(fèi)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的管理，有繳費(fèi)內(nèi)容的添加以及各項管理兩大塊功能需求。車位管理則涉及住戶在管理處選擇車位后的車位添加以及住戶選擇車位的各項基本信息的記錄及管理。2.2具體設(shè)計2.2.1代碼設(shè)計（編碼體系）代碼是用來表征客觀事物的一個或一組有序的符號，它應(yīng)易于計算機(jī)和人識別和處理。代碼設(shè)計，是設(shè)計一個管理系統(tǒng)時必須要考慮的一個方面，因為當(dāng)實體越多，實體間關(guān)系就越困難，存儲的數(shù)據(jù)量就越大，數(shù)據(jù)表就越多，好的數(shù)據(jù)編碼能快速地查找到所須要的信息，也便利對數(shù)據(jù)的更新維護(hù)。為了便利業(yè)主對投訴、報修等信息的查詢，編碼的原則是依據(jù)投訴、報修的日期和依次碼生成組合碼。投訴編號、報修編號的前六位是事務(wù)發(fā)生的時間，后兩位為依次碼。對于樓宇的編號則依據(jù)樓棟、單元、樓層等編號生成編號。另外，為了便利對住戶編號的編碼，住戶編號采納依次碼。2.2.2數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫的設(shè)計即對程序當(dāng)中所采納的數(shù)據(jù)庫相關(guān)的名稱和標(biāo)識符、在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中的位置、定義、度量單位、格式和值域、敏感程度、數(shù)據(jù)項名、縮寫詞和代碼，包括用于數(shù)據(jù)庫的規(guī)格說明等進(jìn)行定義。如下圖—數(shù)據(jù)庫若干表結(jié)構(gòu)：（1）用戶表用戶表存放登陸系統(tǒng)所須要的用戶名和密碼，須要訪問此表，圖表3-1所示。表3-1用戶表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空用戶名（主鍵）Char(10)NOTNULL密碼IntNOTNULL（2）住戶基本信息表住戶基本信息表，如表3-2所示，存放小區(qū)內(nèi)全部的住戶信息，這些信息也是小區(qū)物業(yè)管理的基本信息，在實現(xiàn)系統(tǒng)的各個功能中起真特別重要的作用。表3-2住戶基本信息表表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空住址(主鍵)Char(10)NOTNULL戶主Char(10)NOTNULL身份證號碼Varchar(50)NOTNULL電話Char(20)NULL入住時間DatetimeNULL（3）房產(chǎn)資料表房產(chǎn)資料表存放小區(qū)內(nèi)的全部房屋的信息，其中包括已售出的房屋和未售出的房屋。表3-3房產(chǎn)資料表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空住址(主鍵)Char(10)NOTNULL房屋結(jié)構(gòu)Varchar(50)NOTNULL設(shè)備Float(8)NOTNULL房屋面積Float(8)NOTNULL出售信息Char(20)NULL(4)處理故障表住戶處理故障表存放小區(qū)內(nèi)住戶的各種故障的全部信息。表3-4處理故障表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空住址(主鍵)Char(10)NOTNULL處理故障DatetimeNOTNULL經(jīng)辦人Char(10)NULL處理時間DatetimeNULL（5）收費(fèi)統(tǒng)計表收費(fèi)統(tǒng)計表存放小區(qū)內(nèi)住戶的各種收費(fèi)信息。表3-5收費(fèi)統(tǒng)計表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空住址(主鍵)Char(10)NOTNULL保潔費(fèi)Int(4)NOTNULL保安費(fèi)Varchar(50)NOTNULL手續(xù)費(fèi)Int(4)NOTNULL機(jī)動車存車費(fèi)Varchar(50)NOTNULL水費(fèi)Char(10)NOTNULL電費(fèi)Varchar(50)NOTNULL寬帶Int(4)NOTNULL氣費(fèi)Char(10)NOTNULLTV費(fèi)Int(4)NOTNULL鳳凰電影臺Int(4)NOTNULL收費(fèi)時間DatetimeNOTNULL2.2.4輸出設(shè)計輸出主要以整合最終數(shù)據(jù)通知相關(guān)用戶第一：依據(jù)住戶的繳費(fèi)狀況輸動身放相關(guān)通知書其次：有關(guān)裝修處打印各項協(xié)議相關(guān)內(nèi)容。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。甲方：乙方簽字：輸出施工許可證交和客戶3繳費(fèi)狀況打印輸出戶號：姓名：住房性質(zhì)：費(fèi)用期間：項目名稱單價上次表底本次表底數(shù)量金額合計：收費(fèi)員：日期：收到：找回：4.預(yù)交季度/年各項費(fèi)用輸出(同上)5．輸出欠費(fèi)住戶信息（催繳清單）房號戶主欠費(fèi)狀況欠費(fèi)時間提示半年以上未交費(fèi)則按肯定比例收取滯納金（代收除外）請剛好交清費(fèi)用!6.輸出客戶退住房狀況交和物業(yè)管理處，以便提交修改相關(guān)數(shù)據(jù)房號戶主入住時間退房時間2.2.3輸入設(shè)計通過各種表格收集數(shù)據(jù)1.房產(chǎn)信息樓號單元號房號識別住房狀態(tài)1棟2車位車位號已選車位可選車位狀態(tài)(是or否)3.居民入住登記表收集各戶主家庭基本信息，然后錄入表格戶主姓名性別民族其他成員聯(lián)系電話入住時間是否簽入住承諾書4抄水表房號標(biāo)記戶主姓名水表底數(shù)5.若戶主須要裝修房屋，則先打印輸出簽訂相關(guān)協(xié)議。依據(jù)簽訂數(shù)據(jù)錄入以下表格：房號裝修內(nèi)容乙方（是or否甲方(是or否)簽約日期6.相關(guān)裝修收取費(fèi)用管理費(fèi)裝修保證金施工平安保證金合計一居￥20二居￥30三居￥50防盜門￥30垃圾間￥20錄入?yún)R總表格房號戶主裝修總費(fèi)用領(lǐng)取施工許可證(是or否)驗收狀況7相關(guān)物業(yè)收費(fèi)狀況數(shù)據(jù)錄入房號戶主保潔費(fèi)保安費(fèi)手續(xù)費(fèi)車存車費(fèi)代收水費(fèi)代收電費(fèi)代收氣費(fèi)代收tv費(fèi)鳳凰電影臺時間合計繳費(fèi)狀況8日常服務(wù)(錄入住戶日常服務(wù))用戶供應(yīng)的信息，錄入數(shù)據(jù)地址姓名修理部位損壞狀況約定時間修理員供應(yīng)的信息，錄入數(shù)據(jù)修理人員姓名修理時間修理狀況修理費(fèi)用9接待住戶投訴和解決狀況投訴住戶投訴內(nèi)容時間解決結(jié)果2.2.5算法設(shè)計在系統(tǒng)中定義基本設(shè)置模塊，用來設(shè)置物業(yè)人員安排登錄權(quán)限、設(shè)置及修改密碼等。在系統(tǒng)中定義房產(chǎn)資料管理模塊，存放房產(chǎn)信息，以便查看，并利于管理。在系統(tǒng)中定義投訴管理模塊，存放住戶所投訴事務(wù)，便于查看并解決問題。在系統(tǒng)中定義報修管理模塊，存放保修及修理信息。在系統(tǒng)中定義繳費(fèi)管理模塊，統(tǒng)計和業(yè)主相關(guān)的繳費(fèi)信息。在系統(tǒng)中定義車位管理模塊，統(tǒng)計車位信息并存入系統(tǒng)。至此，我們基本上完成了住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的全部設(shè)計工作。通過這次比較完整的系統(tǒng)設(shè)計，我們擺脫了單純理論學(xué)問的學(xué)習(xí)狀態(tài)，將所學(xué)學(xué)問和實際的結(jié)合熬煉了我們的綜合運(yùn)用實力。通過對整體的設(shè)計，對局部的取舍，以至對細(xì)微環(huán)節(jié)的斟酌處理，都使我們的實力得到了提高。三人分工合作，查閱了大量資料，共同努力形成這份報告。但終歸是第一次對系統(tǒng)分析和設(shè)計的嘗試，仍舊存在很多不足，過程中暴露出的不足我們都將在以后的學(xué)習(xí)中嘗試不斷完善。參考文獻(xiàn)[1]張海藩.軟件工程導(dǎo)論（第5版）[M].清華高校出版社，2005[2]王珊，薩師煊.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論（第4版）[M].高等教化出版社，1999[3]余杰李莎莎.SQLServer項目開發(fā)實踐[M].中國鐵道出版社