2013年10月全國自學考試00644公關禮儀試題答案

全國2013年10月高等教育自學考試公關禮儀試題課程代碼：00644一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1、記錄戰(zhàn)國以前貴族生活中各種禮節(jié)儀式的典籍是（B）A、《周禮》 B、《儀禮》C、《禮記》 D、《論語》2、人們在社會交往過程中表示致意、問候、祝愿等的慣用形式是指（D）A、禮貌 B、儀式C、儀表 D、禮節(jié)3、我國歷史上第一位禮儀學專家是（C）A、老子 B、韓非子C、孔子 D、孟子4、公共關系職業(yè)產生于（B）A、1894年 B、1903年C、1914年 D、1918年5、在組織識別系統(tǒng)（CIS）要素中，被稱為“企業(yè)的手”的是（A）A、BIS行為識別系統(tǒng) B、MIS理念識別系統(tǒng)C、VIS視覺識別系統(tǒng) D、EIS環(huán)境識別系統(tǒng)6、在個人衛(wèi)生規(guī)范中，牙齒“三.三”制是指（A）A、每日三餐后的三分鐘內要漱口 B、每日三餐后的三分鐘內要刷牙C、每日三餐前的三分鐘內要漱口 D、每日三餐前的三分鐘內要刷牙7、“TPO”審美原則中“O”是指（C）A、時間 B、地點C、場合 D、目標8、一般說來，接到邀請后，作出回答的時間一定要在（D）A、七天之內 B、五天之內C、四天之內 D、三天之內9、社交空間的交際距離為（C）A、0.15~0.40米 B、0.40~1.20米C、1.20~6.10米 D、6.10~8.00米10、初識的人相互交談宜采用（B）A、親密距離 B、社交距離C、個人距離 D、公共距離11、談判內容與雙方目標直接相關的談判稱（A）A、實質性談判 B、非實質性談判C、正式談判 D、非正式談判12、只要有可能，投訴函應發(fā)向（B）A、公關部經理 B、高層負責人C、中層負責人 D、基層負責人13、股份有限公司的最高意志機關是（C）A、董事會 B、監(jiān)事會C、股東大會 D、董事會與監(jiān)事會聯(lián)席會14、下列屬于股東大會普通決議事項的為（D）A、公司的分立 B、修改公司章程C、公司的合并 D、董事會、監(jiān)事會報告的審核與承認15、涉外開幕典禮中，外方應被安排在（A）A、面對主席臺時，排列在左邊 B、面對主席臺時，排列在右邊C、面對主席臺時，排列在前排 D、面對主席臺時，排列在后排16、贊助會的時間一般不超過（D）A、4小時 B、3小時C、2小時 D、1小時17、最常見于國際會議、體育比賽的禮賓次序排列方法是（A）A、按字母順序排列B、按通知代表團組成的日期先后排列C、按身份與職務的高低排列D、按代表團抵達活動地點的時間先后排列18、道教傳入日本是在（B）A、隋朝 B、唐朝C、元朝 D、明朝19、世界范圍內的第一大宗教是（D）A、佛教 B、伊斯蘭教C、道教 D、基督教20、德國的別稱是（A）A、香腸之國 B、棉花之國C、鋼鐵之國 D、郵票之國二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21、“儀”的含義主要有（ABCDE）/4A、法度 B、典范C、形式 D、容貌E、禮物22、西裝穿著的基本要求有（ABCD）/59A、西裝的袖長以達到手腕為宜B、襯衫的領口應高出上衣領口1.5厘米左右C、隆重場合穿西裝要系扣D、西褲長度以褲腳接觸腳背為妥E、穿西裝時應著淺色沒有花紋的皮鞋23、交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)在（ABCDE）A、道德規(guī)范 B、等級規(guī)范C、次序規(guī)范 D、場合規(guī)范E、行為規(guī)范24、從利益的歸屬分，談判可分為（BCD）A、單獨談判 B、私人談判C、組織談判 D、混合談判E、團體談判25、書寫感謝信，應注意的禮儀有（ABCE）A、盡量用手寫 B、內容要簡潔C、感謝的面不妨廣些 D、致謝的面可窄不可寬E、用紙切須慎重26、組織內部縱向交往的內容和途徑包括（ABCDE）/187A、舉辦內部刊物 B、舉辦各類座談會C、舉辦各類聯(lián)誼活動 D、禮節(jié)性走訪E、日常交往27、業(yè)務洽談的基本要求包括（ABCD）/237A、以準確傳遞推銷信息為基礎 B、以滿足洽談雙方需求為前提C、以引起洽談方好感為關鍵 D、以維護組織產品信譽為目的E、以滿足對方利益為出發(fā)點28、涉外禮儀的基本原則包括（ABCE）~257A、主權平等原則 B、女士優(yōu)先原則C、差異性原則 D、同一性原則E、外事禮賓順序原則29、佛教分為（BCE）/289A、西傳佛教 B、南傳佛教C、北傳佛教 D、東傳佛教E、藏傳佛教30、羅馬尼亞的國花有（AB）A、白玫瑰 B、圣靈花C、葵花 D、丁香E、蓮花三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31、企業(yè)文化網絡答：指企業(yè)內部各種正式和非正式的溝通手段和媒介，也是其他文化要素的“載體”和傳遞途徑。32、演講答：是演講者借助語言，說明事件、闡明道理，表達感情，從而影響公眾的一種活動。其主要目的是增強感情交流。33、文件禮儀/152答：是指一個單位在處理各種公務中表達意圖、陳述意見、記載事務而形成的體式完整統(tǒng)一的書面資料時所要遵循的禮儀要求。34、風俗答:是某一國家或民族范圍內人群自發(fā)重復并相沿承襲的行為，是一種大家共同遵守的、習以為常的、處之泰然的生活方式、習慣。35、端午節(jié)答：農歷五月初五，又叫重午、重五、端陽節(jié)。是我國傳統(tǒng)的三大節(jié)日之一。端午節(jié)原是中國古代民族的“龍子節(jié)”。又據(jù)說是紀念偉大愛國詩人屈原逝世的日子。這一天，家家戶戶要吃粽子，南方還有賽龍舟等習俗。四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）36、簡述公關禮儀的基本原則。~36答：（1）遵時守約（2）公平對等（3）和諧適度（4）遵守公德（5）寬容自律（6）系統(tǒng)整體（7）尊重公眾（8）尊重習俗與風俗禁忌37、簡述職業(yè)服飾的基本特征。答：（1）實用性，它應具有商務行業(yè)的實用價值。（2）審美性，它應具有相對統(tǒng)一的美觀的造型和色彩。（3）象征性，各行業(yè)員工的服飾要盡量體現(xiàn)員工個性，不同崗位，不同的個人可以發(fā)揮自己的想象力，從襯衣、領帶、發(fā)型及其他裝飾上來體現(xiàn)自身的個性。38、簡述部門關系的重要性。答：（1）部門關系狀態(tài)直接關系到組織結構的完整；（2）部門關系狀態(tài)直接關系到組織目標的實現(xiàn)；（3）部門之間的關系狀態(tài)關系到組織自身的適應性；（4）部門之間的關系狀態(tài)關系到組織自身的協(xié)調發(fā)展。39、簡述洽談的心理策略。/240答：（1）充滿信心（2）事理交融（3）沉著應戰(zhàn)（4）突出功能（5）假設刺激（6）學會忍耐40、簡述在外事活動中懸掛國旗的場合。答：（1）國際上公認，一個國家的外交代表在接受國境內，有權在其辦公處和官邸，以及交通工具上懸掛本國國旗。（2）在國際會議上，除會場懸掛與會國國旗外，各國政府代表團團長亦按會議組織者有關規(guī)定，在一些場所或在車輛上懸掛本國國旗。（3）有些展覽會、體育比賽等國際活動，也往往懸掛有關國隸的國旗。（4）在國際經濟合作的重大項目奠基、開工、落成、開業(yè)以及其他重大慶典活動時，升掛項目所在國和有關國家的國旗。（5）其他外國常駐機構、外商投資企業(yè)和外國公民，根據(jù)所在國的規(guī)定和習慣做法，升掛國旗。（6）遇有本國或駐在國的國家元首、政府首腦等國家主要領導人逝世以及本國或駐在國自然災害造成重大人身傷亡時，降半旗志哀。五、論述題（10分）41、試述面對新聞界應注意的事項。/70答：一、注重語言參與應注意以下幾點：1、誠實可信2、切境3、有效二、沉著冷靜1、克服不良恐懼心理2、不搶話頭3、防止輕率4、注重使用手勢三、實事求是六、綜合應用題（10分）42、一代表團應邀來訪，作為東道主，某企業(yè)準備組織一次宴請活動。此