2014年4月全國自學(xué)考試03297企業(yè)文化試題答案

全國2014年4月高等教育自學(xué)考試企業(yè)文化試題課程代碼：03297一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1.最早將“文化”一詞作為學(xué)術(shù)用語的是（A）A.英國學(xué)者 B.美國學(xué)者C.日本學(xué)者 D.法國學(xué)者2.在我國，較早將“文”與“化”合并使用的文獻(xiàn)是（C）A.《禮記·樂記》 B.《莊子·逍遙游》C.《易·賁卦·象傳》 D.《禮記·中庸》3.日本文化屬于（D）A.A型文化 B.Z型文化C.T型文化 D.J型文化4.按羅伯特·皮爾瑟的分類，關(guān)注潛力、想象力和推理能力的文化屬于（B）A.合作型文化 B.能力型文化C.控制型文化 D.培育型文化5.回答并解決“企業(yè)為什么存在”這一問題的是（A）A.企業(yè)使命 B.企業(yè)理念C.企業(yè)宣言 D.企業(yè)遠(yuǎn)景6.在企業(yè)物質(zhì)設(shè)施中，標(biāo)志和象征企業(yè)文明程度的是（C）A.完善的生活設(shè)施 B.必要的娛樂設(shè)施C.企業(yè)容貌 D.勞動環(huán)境的優(yōu)化7.社會主義的集體主義強(qiáng)調(diào)的是（D）A.集體利益高于一切 B.個人利益高于集體利益C.集體利益等同于個人利益 D.集體利益與個人利益的辯證統(tǒng)一8.管理大師熊彼特認(rèn)為企業(yè)家區(qū)別于一般投資者或生產(chǎn)管理者的核心精神是（B）A.人本精神 B.創(chuàng)新精神C.拼搏精神 D.協(xié)作精神9.在競爭活動中，“信”的最高境界是（D）A.信用 B.信心C.信譽(yù) D.信念10.當(dāng)某種具體目標(biāo)過度膨脹或沖突而有悖于總體目標(biāo)時，適時施加影響的目標(biāo)機(jī)制功能是（C）A.目標(biāo)決策功能 B.目標(biāo)控制功能C.目標(biāo)協(xié)調(diào)功能 D.目標(biāo)應(yīng)變功能11.下列不屬于企業(yè)文化內(nèi)在機(jī)制影響因素的是（B）A.規(guī)范機(jī)制 B.監(jiān)督機(jī)制C.目標(biāo)機(jī)制 D.環(huán)境機(jī)制12.股東應(yīng)享有的受法律和文化保護(hù)的最基本權(quán)利是（A）A.企業(yè)資產(chǎn)的擁有權(quán) B.企業(yè)生產(chǎn)的指揮權(quán)C.企業(yè)組織的管理權(quán) D.企業(yè)運(yùn)作的監(jiān)督權(quán)13.企業(yè)經(jīng)理層的經(jīng)營方向是（D）A.廉潔奉公 B.服務(wù)社會C.追求卓越 D.依法為民經(jīng)營14.在售后服務(wù)中制定格式合同的主體是（C）A.消費(fèi)者 B.政府C.企業(yè) D.協(xié)會15.從企業(yè)資源環(huán)境責(zé)任的資源節(jié)約角度看，企業(yè)首要的工作是（A）A.控制資源成本 B.做好資源的循環(huán)使用C.開展保護(hù)環(huán)境公益活動 D.建立環(huán)境監(jiān)督機(jī)構(gòu)16.下列不屬于企業(yè)競爭參與者的是（D）A.企業(yè) B.企業(yè)競爭者C.顧客 D.政府17.美國學(xué)者梅森1986年提出在信息時代有四個主要文化倫理議題，這四個議題的簡稱是（A）A.PAPA B.ECFAC.CIPA D.AFCA18.一些學(xué)者從科學(xué)—技術(shù)—社會一體化的維度出發(fā)，認(rèn)為科學(xué)技術(shù)都應(yīng)該關(guān)注文化問題，這種觀點(diǎn)簡稱（B）A.科技文化分界論 B.科技文化論C.科技文化無涉論 D.科技第一論19.會計(jì)從業(yè)人員職業(yè)道德的最高階段是（D）A.嚴(yán)守秘密 B.公私分明C.勤儉理財(cái) D.嚴(yán)明自律20.在公司的內(nèi)部審計(jì)工作中，審計(jì)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵守的原則是（D）A.主動性原則 B.效率性原則C.協(xié)調(diào)性原則 D.保密性原則21.馬斯洛“需要層次論”中的最高層次需求是（C）A.生理需要 B.安全需要C.自我實(shí)現(xiàn)需要 D.社交需要22.企業(yè)員工在工作中始終做到工作第一、他人第一，全心全意為人民服務(wù)，這種精神情操屬于企業(yè)文化境界中的（B）A.雇傭型 B.獻(xiàn)身型C.快樂型 D.盡職型23.英國企業(yè)文化最初側(cè)重于（A）A.經(jīng)濟(jì)與市場 B.文化與心理C.政治與外交 D.宗教與信仰24.日本企業(yè)文化的靈魂是（D）A.徹底第一主義 B.個人英雄主義C.個性奔放 D.團(tuán)隊(duì)精神25.現(xiàn)代企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為本，從而有效調(diào)動員工的積極性，其所體現(xiàn)的功能是（D）A.融合功能 B.塑造功能C.約束功能 D.激勵功能二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。26.企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中擔(dān)負(fù)的重要角色主要體現(xiàn)為（BC）A.企業(yè)文化的競爭者 B.企業(yè)文化的倡導(dǎo)者C.企業(yè)文化的培育者 D.企業(yè)文化的實(shí)踐者E.企業(yè)文化的評估者27.企業(yè)愿景的作用包括（ABCDE）A.能使企業(yè)成為團(tuán)結(jié)的整體 B.成為企業(yè)競爭的有力武器C.指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施活動 D.可以團(tuán)結(jié)和激勵員工E.為企業(yè)的用戶、供應(yīng)商等提供了可能的期望28.企業(yè)員工忠誠度包括（BCD）A.遵守法規(guī) B.積極主動C.危機(jī)感 D.忠誠感E.參與度29.注冊會計(jì)師審計(jì)誠信文化包括（ABCDE）A.獨(dú)立超然，客觀求是 B.誠信為本，操守為重C.公正審計(jì)，廉潔守法 D.保密守時，收費(fèi)合理E.嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)業(yè)，踏實(shí)進(jìn)取30.文化融合的前提包括（CDE）A.競爭原則 B.平等原則C.確認(rèn)原則 D.相互理解E.相互尊重三、辨析題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）判斷下列觀點(diǎn)或表述是否正確，并說明理由。31.企業(yè)文化建設(shè)的中心任務(wù)是提高員工素質(zhì)。答：判斷：√（1分）理由：在市場上競爭日益激烈、科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，企業(yè)員工隊(duì)伍的素質(zhì)越來越明顯地成為生存和發(fā)展，能否成功進(jìn)行企業(yè)創(chuàng)新與變革的決定因素，成為企業(yè)競爭力強(qiáng)弱的主要標(biāo)志，因此企業(yè)文化建設(shè)必須圍繞提高員工的素質(zhì)來進(jìn)行。（2分）32.股東文化對企業(yè)文化沒有影響。答：判斷：×（1分）理由：股東特別是管理型股東對企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)宗旨、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的形成有重要影響，其經(jīng)營理念、行為模式將會極大地影響企業(yè)的經(jīng)營行為。他們是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和表率。（2分）33.信息立法十分重要。答：判斷：√（1分）理由：網(wǎng)絡(luò)信息文化自律很重要，但文化畢竟是一種軟性的社會控制，它是需要法律手段來支撐，對于那些缺乏起碼文化責(zé)任感或良心已泯滅的人來說，信息文化可能無法阻止他們在信息領(lǐng)域損人利己的行為，必須靠法律。（2分）34.企業(yè)家的行為就是企業(yè)的文化行為。答：判斷：×（1分）理由：從人員結(jié)構(gòu)劃分，企業(yè)行為中包括企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為和企業(yè)員工的集體行為。這三類人的文化行為共同構(gòu)成企業(yè)的文化行為。（2分）35.企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力關(guān)系密切。答：判斷：√（1分）理由：企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的活力之根和動力之源，也是核心競爭力的主要組成部分。企業(yè)文化尤其是企業(yè)精神文化，決定了核心競爭力的立足點(diǎn)和價值取向，并保證了核心競爭力的連續(xù)性。（2分）四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要意義主要表現(xiàn)在哪些方面？答：（1）在新時代培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)“四有”新人的重要措施；（2分）（2）提高企業(yè)員工道德水平與企業(yè)文化素養(yǎng)的有效手段；（2分）（3）有利于在企業(yè)領(lǐng)域反腐倡廉，糾正企業(yè)不正之風(fēng)。（2分）37.企業(yè)文化變革最佳時機(jī)的選擇應(yīng)關(guān)注哪些情況和征兆？答：（1）企業(yè)進(jìn)入快速增長期（1分）（2）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或出現(xiàn)困難時期（2分）（3）企業(yè)管理掣肘增多，效率低下時期（1分）（4）企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅猛發(fā)展（1分）（5）企業(yè)面對的市場環(huán)境發(fā)生巨大變化（1分）38.為什么在企業(yè)競爭中要講究倫理文化？答：（1）企業(yè)競爭中講究倫理文化和誠實(shí)守信是市場經(jīng)濟(jì)的必然要求。（2分）（2）競爭規(guī)則是以個人自律為基礎(chǔ)，文化約束是維護(hù)有序競爭的重要工具。（2分）（3）企業(yè)競爭中講究文化是企業(yè)追求長遠(yuǎn)利益和興旺發(fā)達(dá)的根本要求。（2分）39.企業(yè)文化教育有哪些特征？答：（1）整體性（2分）（2）針對性（1分）（3）復(fù)雜性（1分）（4）實(shí)踐性（1分）（5）漸進(jìn)性（1分）40.中國與歐洲企業(yè)文化有哪些差異？答：（1）基本價值觀念的差異（2）制度文化的差異（3）計(jì)劃和決策模式的差異（4）用人觀念上的差異（5）中國人士對Management一詞理解上的差異（6）權(quán)利距離方面的差異（7）思維方式上的差異（8）溝通習(xí)慣上的差異（9）企業(yè)組織與員工關(guān)系方面的差異每小點(diǎn)1分，只要答對任何六點(diǎn)均可給滿分6分。五、論述題（本題10分）41.如何建設(shè)綠色企業(yè)文化以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展？答：綠色企業(yè)文化主要是指在企業(yè)文化建設(shè)中以綠色文化為企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)思想，以發(fā)展綠色生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以開發(fā)綠色營銷為保證，以滿足員工的綠色需求為動力，從而實(shí)現(xiàn)員工、企業(yè)、生態(tài)和社會可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營文化。（2分）企業(yè)環(huán)境保護(hù)、企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)文化是相互聯(lián)系、相互依存的，特別是在今天，應(yīng)當(dāng)把環(huán)境保護(hù)、企業(yè)社會責(zé)任作為新時期企業(yè)文化融合和再造的重要內(nèi)容。（2分）在進(jìn)行綠色企業(yè)文化建設(shè)時，要求既重視經(jīng)濟(jì)效益，又重視社會效益、生態(tài)效益，滿足現(xiàn)代消費(fèi)者綠色產(chǎn)品的要求，提高企業(yè)產(chǎn)品的生態(tài)含量，樹立良好的企業(yè)形象。（2分）建設(shè)綠色企業(yè)文化，應(yīng)從下列幾方面入手：（1）要提高管理者特別是高層管理者的環(huán)保意識，增強(qiáng)環(huán)境責(zé)任感，迎接環(huán)境問題帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，自覺順應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)的綠色潮流。（1分）（2）實(shí)施綠色戰(zhàn)略管理，與國際通行標(biāo)準(zhǔn)接軌。（1分）（3）建設(shè)綠色企業(yè)文化，最重要的是樹立企業(yè)綠色核心價值理念。（1分）（4）以綠色為標(biāo)志重塑企業(yè)形象識別系統(tǒng)，滲透到企業(yè)的理念識別系統(tǒng)和企業(yè)的行為識別系統(tǒng)的每一單元。（1分）六、案例分析題（本題10分）42.閱讀下列案例，運(yùn)用所學(xué)知識分析并回答問題。希爾頓的賓至如歸希爾頓，美國旅館業(yè)巨頭，人稱旅店帝王。希爾頓經(jīng)營旅館業(yè)的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎？”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內(nèi)容。美國希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年，在不到90年的時間里，從一家飯店擴(kuò)展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的旅館業(yè)巨頭之一。數(shù)十年來，希爾頓飯店生意如此之好，財(cái)富增長如此之快，成功的秘訣是什么呢？通過研究發(fā)現(xiàn)其成功的秘訣就在于牢牢確立自己的企業(yè)理念，并把這個理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中，飯店?duì)I造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過服務(wù)人員的“微笑服務(wù)”體現(xiàn)出來。希爾頓總公司的董事長，89歲高齡的唐納·希爾頓在50多年里，不斷到他分設(shè)在各國的希爾頓飯店、旅館視察業(yè)務(wù)。希爾頓經(jīng)常從這一洲飛到那一洲，從這一國飛到那一國，專程去看看希爾頓禮儀是否貫徹于員工的行動之中。如今，希爾頓的“旅店帝國”已伸延到全世界，希爾頓的資產(chǎn)已從5000美元發(fā)展到數(shù)百億美元。希爾頓認(rèn)為：旅館是一個服務(wù)和款待的行業(yè)，為了滿足顧客的要求，希爾頓帝國除了到處都充滿了微笑外，在組織結(jié)構(gòu)上，希爾頓還盡力創(chuàng)造一個完整的系統(tǒng)，成為綜合性的服務(wù)機(jī)構(gòu)。因此，希爾頓飯店除了提供完善的食宿外，還設(shè)有咖啡室、會議室、宴會廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租汽車站等一套完整的服務(wù)機(jī)構(gòu)和設(shè)施?？头糠譃閱稳朔?、雙人房、套房和為國家首腦級官員提供的豪華套房；餐廳有高級餐廳和方便的快餐廳；所有的房間都有空調(diào)設(shè)備。室內(nèi)設(shè)備，諸如酒柜、電話、彩色電視機(jī)、收音機(jī)、電冰箱等，使到希爾頓飯店住宿的旅客真正有一種“賓至如歸”的感覺?？道隆は栴D在老年時撰寫了一本自傳《歡迎惠顧》，總結(jié)了自己一生經(jīng)營酒店的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，其中包括酒店管理的七條金科玉律：（1）酒店聯(lián)號的任何一個分店必須要有自己的特點(diǎn)，以適應(yīng)不同國家、不同城市的需要。（2）預(yù)測要準(zhǔn)確。（3）大量采購。（4）挖金子：把飯店的每一寸土地都變成盈利空間。（5）為保證酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，要特別注意培養(yǎng)人才。（6）加強(qiáng)推銷，重視市場調(diào)研，應(yīng)特別重視公共關(guān)系，利用整個系統(tǒng)的優(yōu)勢，搞好廣告促銷。（7）酒店之間互相幫助預(yù)定客房。問題一：企業(yè)為何要重視和處理好與客戶的關(guān)系？問題二：試從企業(yè)文化的角度分析希爾頓酒店成功的原因。答：問題一：企業(yè)為何要重視和處理好與客戶的關(guān)系？伴隨著社會經(jīng)濟(jì)和市場的繁榮，生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的關(guān)系發(fā)展趨于成熟，但兩者之間存在著利益沖突的可能性。（2分）要化解企業(yè)與消費(fèi)者之間的利益沖突，調(diào)節(jié)雙方關(guān)系，一要靠法律，二要靠文化。（1分）企業(yè)能否恰當(dāng)處理與消費(fèi)者產(chǎn)生的倫理問題，已直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。（1分）企業(yè)要樹立消費(fèi)者至上，服務(wù)質(zhì)量第一的觀念，惟有如此，才能贏得消費(fèi)者。（