心理學(xué)在人事管理中作用培訓(xùn)處_第1頁
心理學(xué)在人事管理中作用培訓(xùn)處_第2頁
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文檔簡介

心理學(xué)在人事管理中作用培訓(xùn)處第1頁/共70頁

心理學(xué)在人力資源管理中的運(yùn)用2011年8月第2頁/共70頁里根改革經(jīng)濟(jì)狀況有50%要靠心理學(xué)。溫家寶信心比黃金和貨幣還重要。導(dǎo)讀第3頁/共70頁導(dǎo)讀傳統(tǒng)人事管理現(xiàn)代人力資源管理(事)(人)其區(qū)別在于:人是什么?其本質(zhì)是:人事人本具有自我意識、思維、情感、意志等主觀能動(dòng)性的社會(huì)高級動(dòng)物一切社會(huì)關(guān)系總和第4頁/共70頁人力資源管理的四大核心選人用人育人留人導(dǎo)讀第5頁/共70頁協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系心理學(xué)在人力資源管理中的作用提高招聘技能為員工設(shè)計(jì)多樣化的激勵(lì)手段和考核手段幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)魅力提升員工滿意度管理的技巧幫助企業(yè)真正了解人按照心理的差異,將合適的人放在最合適的位置上導(dǎo)讀第6頁/共70頁課程內(nèi)容心理學(xué)與人力資源管理*HR人員結(jié)合心理學(xué)流派的研究觀點(diǎn)來了解人的心理*中國文化背景中的心理活動(dòng)特點(diǎn)人力資源經(jīng)理的“伯樂”技術(shù)

—心理學(xué)在人員招聘、選拔及評價(jià)中的應(yīng)用*氣質(zhì)、性格為人員招募定性*心理測評技術(shù)——評價(jià)中心必須掌握的識人利器心理學(xué)在員工關(guān)系與雇主形象建立中的作用第7頁/共70頁一、心理學(xué)與人力資源管理HR人員結(jié)合心理學(xué)流派的

研究觀點(diǎn)來了解人的心理精神分析學(xué)派弗洛依德人本主義心理學(xué)馬斯洛行為主義心理學(xué)斯金納第8頁/共70頁人格的組成結(jié)構(gòu):顯意識:我們可以明確意識到的想法和需要前意識:監(jiān)控并稽查潛意識中不被社會(huì)和世俗道德接受的念頭和情感潛意識:本能的欲望和沖動(dòng)一、心理學(xué)與人力資源管理第9頁/共70頁一、心理學(xué)與人力資源管理生理需要 安全需要 社會(huì)需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要有錢賺有保障有面子有地位有尊嚴(yán)生存性安全性保障性自尊性自我性第10頁/共70頁一、心理學(xué)與人力資源管理第11頁/共70頁一、心理學(xué)與人力資源管理人力資源視角下的人性假設(shè)。雪恩:經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人自我實(shí)現(xiàn)人復(fù)雜人管理措施:集權(quán)與控制、企業(yè)與個(gè)人成長、人事一致、相宜

權(quán)變麥格雷戈:X理論Y理論Z理論超Y理論(摩爾斯)第12頁/共70頁一、心理學(xué)與人力資源管理中國文化背景中人們的心理需要:追求安全感追求和諧人際氛圍追求個(gè)人成就感和價(jià)值感中國文化背景中的心理活動(dòng)特點(diǎn)第13頁/共70頁一、心理學(xué)與人力資源管理中國文化背景中的人們心理活動(dòng)的最大特點(diǎn):以追求安全感滿足為重心的情緒思維核心第14頁/共70頁一、心理學(xué)與人力資源管理

中國人有哪些心理活動(dòng)特點(diǎn):中國地理與歷史文化的演變讓中國人具有一種民族性的思維特點(diǎn):追求安全感較艱苦的物質(zhì)生存條件和幾千年的儒教文化熏陶讓中國人很注重人際關(guān)系中的情感氛圍,并很追求和諧的人際氛圍開放的經(jīng)濟(jì)環(huán)境讓今天的中國人追求個(gè)人的價(jià)值感第15頁/共70頁一、心理學(xué)與人力資源管理如何了解與管理不同年代的員工生于60年代或以前的員工:頭低頭;生于70年代的員工:背靠背;生于80年代的員工:臉貼臉。應(yīng)用:第16頁/共70頁一、心理學(xué)與人力資源管理小結(jié):1.人性是先天遺傳與后天習(xí)得而成,具有穩(wěn)定與

可塑性。2.管理必管人,管人必管心,管心必有心理學(xué)。3.人力資源是管人的,研究人的心理學(xué)必然是其

基石與血液。4.人力資源工作的實(shí)質(zhì)是:心術(shù)為根,管術(shù)為干,藝術(shù)為花。第17頁/共70頁二、心理學(xué)在人員招聘、選拔及評價(jià)中的應(yīng)用我們?nèi)绾握J(rèn)識人?AEBDC電梯里的位置自制力強(qiáng),善于控制情緒心浮氣躁對欲求不滿意,總想法消除內(nèi)心的不滿,關(guān)心異性我行我素,欲望不強(qiáng)烈好奇心強(qiáng),活潑好動(dòng)第18頁/共70頁二、心理學(xué)在人員招聘、選拔及評價(jià)中的應(yīng)用某企業(yè)招聘一位人力資源部人事專員1.確定招聘標(biāo)準(zhǔn)。

職位說明書2.確定篩選標(biāo)準(zhǔn)。①符合任職要求

②選擇合理人數(shù)

③選前幾名進(jìn)行性格測試《十三型人格》《領(lǐng)導(dǎo)力測評表》第19頁/共70頁3.測試(1)心理測試能力與潛力(2)筆試知識與素質(zhì)(3)情景測試實(shí)際應(yīng)用能力4.面試(1)綜合分析(5)人際交往(2)語言表達(dá)(6)自我情緒控制(3)應(yīng)變(7)求職動(dòng)機(jī)與勝任職位匹配性(4)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)(8)舉止儀表填寫《面試評分表》二、心理學(xué)在人員招聘、選拔及評價(jià)中的應(yīng)用第20頁/共70頁二、心理學(xué)在人員招聘、選拔及評價(jià)中的應(yīng)用如何招一位合格的倉庫保管員?第21頁/共70頁二、心理學(xué)在人員招聘、選拔及評價(jià)中的應(yīng)用1.氣質(zhì)氣質(zhì)是心理活動(dòng)的典型的穩(wěn)定的心理特征,主要表現(xiàn)為:心理過程的速度、穩(wěn)定性、強(qiáng)度、指向性氣質(zhì)類型古希臘醫(yī)生希波克拉底

多血質(zhì)粘液質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)第22頁/共70頁二、心理學(xué)在人員招聘、選拔及評價(jià)中的應(yīng)用

巴普洛夫

興奮型:勇敢、有攻擊性靈活性:活潑生動(dòng)、反應(yīng)靈敏惰性型:鎮(zhèn)靜、有耐力、警惕性高抑制型:膽小、畏縮、多被動(dòng)防御反應(yīng)血型說

A型:消極保守型

B型:積極進(jìn)取型

AB型:A型和B型的綜合

O型:積極進(jìn)取型,比B型更為激進(jìn)第23頁/共70頁二、心理學(xué)在人員招聘、選拔及評價(jià)中的應(yīng)用2.性格

性格是人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度,及與之相應(yīng)的習(xí)慣性的行為方式性格與氣質(zhì)氣質(zhì)在社會(huì)意義的評價(jià)上無好壞之分,而性格特征理論上有好壞之分氣質(zhì)可以影響性格的表現(xiàn)方式氣質(zhì)可以影響性格形成的難易程度性格可以在一定程度上改善氣質(zhì)性格的形成遺傳、教育第24頁/共70頁二、心理學(xué)在人員招聘、選拔及評價(jià)中的應(yīng)用3.人格:

是由各種特性組成的,但又是一個(gè)統(tǒng)一體人格類型理論類型論

克瑞奇爾的類型論:斗士型、肥胖型、瘦長型榮格的類型論:內(nèi)、外向斯普蘭格的類型論:

經(jīng)濟(jì)型、理論型、宗教型審美型、權(quán)力型、社會(huì)型第25頁/共70頁二、心理學(xué)在人員招聘、選拔及評價(jià)中的應(yīng)用特質(zhì)論

奧爾波特提出三個(gè)描述性格的品質(zhì)詞匯因此在管理中要把握住人性格的基本特性性格的發(fā)展理論(艾里克森):按不同的發(fā)展階段來管理相應(yīng)的引導(dǎo)人物是:母親、父親、家庭、鄰居、學(xué)校的師生/伙伴和小團(tuán)體、友人/異性/合作或競爭的同伴、一起工作或分擔(dān)家務(wù)的人們、人類每一階段的成敗可能會(huì)成為今后性格發(fā)展的導(dǎo)向:如第一階段成功則是以后社會(huì)信任的基礎(chǔ),如失敗則可能造成今后的不信任心理第26頁/共70頁二、心理學(xué)在人員招聘、選拔及評價(jià)中的應(yīng)用阿吉里斯不成熟—成熟理論:評價(jià)個(gè)性的標(biāo)準(zhǔn)不成熟成熟1、被動(dòng)狀態(tài)-----〉主動(dòng)狀態(tài)2、依賴性獨(dú)立性3、少量的行為復(fù)雜的行為4、興趣淺薄、低興趣深刻、高5、目光短淺遠(yuǎn)見卓識6、從屬的地位、服從平等與優(yōu)地位7、缺乏自我意識具有自我意識無自知之明自我控制作為管理者,不但要掌握下屬的性格,同時(shí),更重要的是創(chuàng)造條件,使其性格健康、成熟地發(fā)展第27頁/共70頁二、心理學(xué)在人員招聘、選拔及評價(jià)中的應(yīng)用卡特爾的特性論:表面特性

根源特性1、樂群性2、智慧性3、穩(wěn)定性4、特強(qiáng)性5、興奮性6、恒定性7、敢為性8、敏感性9、懷疑性10、幻想性11、世故性12、憂慮性13、實(shí)驗(yàn)性14、獨(dú)立性15、自率性16、緊張性第28頁/共70頁二、心理學(xué)在人員招聘、選拔及評價(jià)中的應(yīng)用艾森克的理論:內(nèi)外向(E)、神經(jīng)性(N)

精神質(zhì)(P)、掩飾性(L)喜怒無常易怒的焦慮的好斗的嚴(yán)厲易動(dòng)的保守的沖動(dòng)的文靜的樂觀的被動(dòng)主動(dòng)富于思維健談的克制的易受刺激一團(tuán)和氣活潑的鎮(zhèn)定的領(lǐng)袖的抑郁膽汁粘液多血汁第29頁/共70頁二、心理學(xué)在人員招聘、選拔及評價(jià)中的應(yīng)用結(jié)論:1.性格即性情和品格,是指一個(gè)人對人對事的態(tài)度與

行為的穩(wěn)定心理特征,是后天形成的。2.性格是人格的最核心特征,是人格的外在表現(xiàn)。3.企業(yè)人是有性格的,企業(yè)人的性格對企業(yè)發(fā)展致關(guān)重要。4.古語道:“積行成習(xí),積習(xí)成性,積性成命?!蔽鞣接校骸安ハ乱粋€(gè)行為,收獲一種習(xí)慣,播下一種習(xí)

慣,收獲一種性格,播下一種性格,收獲一種命運(yùn)?!毙愿瘛烁裰硪玻硪?。第30頁/共70頁二、心理學(xué)在人員招聘、選拔及評價(jià)中的應(yīng)用心理測評技術(shù)——評價(jià)中心必須掌握的識人利器第31頁/共70頁二、心理學(xué)在人員招聘、選拔及評價(jià)中的應(yīng)用1.人員素質(zhì)的概念組成素質(zhì)生理素質(zhì)生理遺傳體征精力能力智力人格心理素質(zhì)知識、經(jīng)驗(yàn)、技能認(rèn)知、性格、情感態(tài)度、需求第32頁/共70頁2.人員測評定義人員測評是一種科學(xué)的測量方法,它是通過調(diào)查、問卷、面談、模擬、民意測驗(yàn)等多種綜合的方法對人員的能力、性格、態(tài)度、素質(zhì)、智力水平、工作績效等方面進(jìn)行綜合的評定,這種評定以定量和定性相結(jié)合為特征。測評==測量+評價(jià)測量:是指通過一定的方法客觀的反映人的心理和行為的特征。評價(jià):是一個(gè)比較的概念,反映人與人之間的差異、相似、等級的判斷。第33頁/共70頁3.歷史發(fā)展初期階段:二十世紀(jì)初比奈和西蒙(法國)制定出第一個(gè)智力量表,并進(jìn)行第一次智力測驗(yàn)1916年,斯坦福大學(xué)的推孟對比奈-西蒙量表進(jìn)行修訂,制定“斯坦福-比奈兒童智力量表”統(tǒng)一測評階段:二十世紀(jì)中期1934年,美國制定統(tǒng)一的考績制度,其中包括工作速度、創(chuàng)造力、組織能力等16項(xiàng)指標(biāo),1934年發(fā)展到31項(xiàng)第34頁/共70頁系列測評階段:工作績效考核制度按職務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行職務(wù)分類和工作分析。

評價(jià)內(nèi)容:工作績效任職能力工作態(tài)度行為測評階段:解決人的特點(diǎn)與職業(yè)的相關(guān)性如:性向測驗(yàn)第35頁/共70頁4.中國的測評發(fā)展歷史1、原始賢能公推制——民主選舉2、原始賢能禪讓制——讓賢(原始部族社會(huì))3、世卿世祿制(夏朝)——家天下4、軍功制(秦朝)——以軍功大小而論5、察舉制(漢朝)——下詔公開征召人才以德、才、知識、功績考察人才6、九品中正制(魏晉南北朝)——考核的內(nèi)容:(1)家世、門第(2)狀(行狀):道德、才能(3)品:即地等,由狀決定7、科舉制(隋唐到清)——完整的人才考舉制第36頁/共70頁5.測評理論的特性與功效測評理論是多學(xué)科的產(chǎn)物

心理學(xué):心理測驗(yàn)、能力、氣質(zhì)、性格

社會(huì)學(xué):測量方法、民意測驗(yàn)

統(tǒng)計(jì)學(xué):結(jié)果處理

行政學(xué):職能分析、分類

管理學(xué):制定分析和評定指標(biāo)。管理職能第37頁/共70頁功效:是人力資源開發(fā)、選拔、招聘、使用、評價(jià)、異動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)等人力資源管理工作的基礎(chǔ)特點(diǎn):主觀評定因素對正確判斷產(chǎn)生很大影響對行為的測評:人的行為與職業(yè)的相關(guān)性到底如何,包括性向測驗(yàn)和態(tài)度測驗(yàn)等第38頁/共70頁測評理論及其應(yīng)用1.理論指導(dǎo)體系測量要素體系:測量什么內(nèi)容(明確概念)標(biāo)準(zhǔn)體系:確定標(biāo)準(zhǔn)(好與壞的等級系列)計(jì)量體系:用什么方法進(jìn)行測驗(yàn)(數(shù)與量、定性與定量)評價(jià)體系:對測量的結(jié)果進(jìn)行說明(必須標(biāo)準(zhǔn)化)方法體系:用什么方法進(jìn)行測量、評價(jià)(心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等)第39頁/共70頁理論指導(dǎo)體系:用什么樣的理論指導(dǎo)測評(例:領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)論還是類型學(xué)說)測評的組織和培訓(xùn):測評必須有一定的機(jī)構(gòu)和專業(yè)人員2.測評的內(nèi)容和方法智力測驗(yàn):IQ水平測量能力素質(zhì)測驗(yàn):包括一般能力和特殊能力測量第40頁/共70頁個(gè)性或人格測驗(yàn):CPI人格測驗(yàn)、明尼蘇達(dá)多相性格問卷(MMPI)、卡特爾16種人格因素問卷(16PF)、莫雷主題統(tǒng)覺測驗(yàn)(TAT)等。知識測驗(yàn)職業(yè)性向測驗(yàn)態(tài)度測驗(yàn)民意測驗(yàn)常規(guī)工作考核第41頁/共70頁3.測評的程序確定測評對象和實(shí)施者確定測評方法并實(shí)施測評處理測評結(jié)果進(jìn)行評價(jià)存檔跟蹤再測評第42頁/共70頁4.測評的心理學(xué)基礎(chǔ)測評的心理要素a.個(gè)人的心理素質(zhì)要素——?dú)赓|(zhì)、能力、人格、智力、態(tài)度b.領(lǐng)導(dǎo)的品格要素和作用c.組織的行為要素——人際關(guān)系、激勵(lì)、內(nèi)聚力、組織文化和價(jià)值觀等第43頁/共70頁

素質(zhì)論的一些研究重要性個(gè)人品質(zhì)非常重要督察能力事業(yè)成功自我實(shí)現(xiàn)自信決斷性中等重要對工作穩(wěn)定的需求主動(dòng)親近生人對優(yōu)厚資金的需求外觀感受的成熟度最不重要男性—

女性

第44頁/共70頁評價(jià)中心1.評價(jià)中心的產(chǎn)生1942年美國成立OSS(OfficeOfStrategicService)遴選海外工作人員1956年美國AT&T利用該方法遴選督導(dǎo)人員(由心理專業(yè)人士擔(dān)任評審委員)。1958年MichiganBell起用非心理專業(yè)人士擔(dān)任評審委員,使該方法得以廣為運(yùn)用。第45頁/共70頁1970年美國有100所評價(jià)中心。1975年美國有400所評價(jià)中心。1980年美國有1000所評價(jià)中心,其主要功能除遴選外,另增加發(fā)展(Development)。1994年信義房屋自行研發(fā)設(shè)置評價(jià)中心,甄選店長。第46頁/共70頁當(dāng)時(shí)的評價(jià)要素:動(dòng)機(jī):戰(zhàn)爭的責(zé)任感、興趣大小、熱情、努力程度實(shí)踐能力:判斷準(zhǔn)確性、速度、解決問題能力情緒穩(wěn)定性:成熟、控制、神經(jīng)質(zhì)等社會(huì)關(guān)系:成就感、社會(huì)知覺、合作等領(lǐng)導(dǎo):組織能力、指導(dǎo)合作能力等身體:勇敢、強(qiáng)健、敏捷觀察和報(bào)告:聽、說、溝通、報(bào)告、回憶宣傳鼓動(dòng)保持能力:警覺第47頁/共70頁2.評價(jià)中心的方法1.面談:

了解個(gè)人歷史投射測驗(yàn)句子完成測驗(yàn)健康調(diào)查工作狀況調(diào)查2.人格測評3.管理測評

第48頁/共70頁4.常規(guī)測驗(yàn):自我管理測驗(yàn)特殊的能力測驗(yàn):機(jī)械、符號能力5.從屬測驗(yàn):服裝物品、時(shí)間表、字據(jù)等放在床上、椅子或桌子上,四分鐘后觀察和描述,測驗(yàn)觀察者的記憶能力6.地圖記憶能力第49頁/共70頁7.審訊測驗(yàn)8.實(shí)地游戲9.搭結(jié)構(gòu)測驗(yàn)10.壓力面談11.情境表達(dá)12.主題會(huì)議13.無領(lǐng)導(dǎo)人討論14.角色扮演15.公文處理第50頁/共70頁第51頁/共70頁

評價(jià)中心技術(shù)的操作案例面談技術(shù):生活經(jīng)歷、職業(yè)生涯、行為表現(xiàn)特征、健康狀況等人格評價(jià):CPI、霍蘭德職業(yè)性向測驗(yàn)管理評價(jià):無領(lǐng)導(dǎo)討論、公文處理、角色扮演第52頁/共70頁CPI人格測量第一類:支配性、社交能力、自信心的測量支配性(DO)進(jìn)取能力(CS)社交能力(SY)社交表現(xiàn)風(fēng)度(SP)自我接受(SA)自我良好感(WB)第二類:責(zé)任感、社會(huì)成熟度、個(gè)人內(nèi)在特性的測量責(zé)任感(RE)社會(huì)化(SO)自我控制(SC)容忍性(TO)重印象性(GI)同眾性(CM)第53頁/共70頁第三類:成就特性、智力效能的測量從眾性成就(AC)獨(dú)立性成就(AI)智力效能(IE)

第四類:心理傾向、行為方式的測量心理傾向(PY)靈活性(FX)女性化(FE)

第54頁/共70頁霍蘭德的職業(yè)性向測驗(yàn)職業(yè)性向分為六類:現(xiàn)實(shí)型調(diào)研型藝術(shù)型社會(huì)型創(chuàng)新型常規(guī)型第55頁/共70頁無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評價(jià)指標(biāo)(1)自我堅(jiān)持性(2)社交能力(3)工作能力(4)情感特征(5)智能水平(6)對群體的影響力第56頁/共70頁自我堅(jiān)持性:自信心、精力、表達(dá)能力成就導(dǎo)向社交能力:交往性、合作性、應(yīng)變性、受納性工作能力:條理性、責(zé)任心、慎重性工作努力程度情感特征:沖動(dòng)性、情緒性、焦慮傾向潛在的情感問題

智能水平:明智程度、辯才、興趣廣度獨(dú)創(chuàng)性、社會(huì)知覺能力對群體行為的影響力:第57頁/共70頁公文處理評價(jià)內(nèi)容計(jì)劃與組織能力:1.組織計(jì)劃性2.工作程序性3.時(shí)間管理

控制能力:1.監(jiān)督、控制2.目標(biāo)設(shè)置3.服從管理授權(quán)能力:1.目標(biāo)2.工作重點(diǎn)3.工作明確4.內(nèi)容第58頁/共70頁分析能力:

1.認(rèn)識2.基本的關(guān)系3.信息的收集4.信息的組織5.分析判斷能力:

1.結(jié)論2.認(rèn)知/應(yīng)急性3.統(tǒng)一性4.決定性文字溝通能力:

1.語法2.拼寫3.清晰度4.見解5.文字的組織6.恰當(dāng)、準(zhǔn)確第59頁/共70頁三、心理學(xué)在員工關(guān)系與雇主形象建立中的作用員工關(guān)系與雇主形象的建立請用一個(gè)形象比喻說明員工與雇主的正確關(guān)系?第60頁/共70頁結(jié)論:1.希望共同體2.利益共同體3.合作共同體4.員工是風(fēng),雇主是帆,企業(yè)是船三、心理學(xué)在員工關(guān)系與雇主形象建立中的作用第61頁/共70頁三、心理學(xué)在員工關(guān)系與雇主形象建立中的作用作為管理者,

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