某銷售服務(wù)公司職位描述

某銷售服務(wù)公司職位描述

汽車銷售服務(wù)有限公司職位描述.工作目標(biāo):-助理銷售經(jīng)理的職責(zé)是協(xié)助銷售經(jīng)理管理與進(jìn)展銷售團(tuán)隊(duì)，同時(shí)促成銷售顧問(wèn)完成優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)。助理銷售經(jīng)理需要制定奔馳產(chǎn)品（銷售顧問(wèn)）的銷售目標(biāo)并監(jiān)督完成情況，激勵(lì)、輔導(dǎo)與評(píng)估團(tuán)隊(duì)，提供指導(dǎo)并確保在奔馳的標(biāo)準(zhǔn)下最大程度地開發(fā)市場(chǎng)。.聯(lián)絡(luò)溝通：1對(duì)象a）銷售顧問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)銷售顧問(wèn)銷售告知產(chǎn)品、市場(chǎng)趨勢(shì)及市場(chǎng)活動(dòng)信息監(jiān)控銷售目標(biāo)保證培訓(xùn)實(shí)施（產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其他軟性技能）b）銷售經(jīng)理報(bào)告并監(jiān)控銷售目標(biāo)客戶關(guān)系管理與處理客戶投訴c）市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理支持市場(chǎng)活動(dòng)，反饋市場(chǎng)信息d）售服顧問(wèn)/維修廠經(jīng)理與售后服務(wù)經(jīng)理與售服員工合作e）顧客監(jiān)督銷售顧問(wèn)保護(hù)長(zhǎng)期客戶關(guān)系.職能說(shuō)明：1計(jì)劃制定-協(xié)助銷售經(jīng)理制定各類計(jì)劃，特別是針對(duì)銷售顧問(wèn)或者大客戶銷量計(jì)劃-在的各項(xiàng)規(guī)章所確立的框架下，協(xié)助制定新車銷售目標(biāo)并同經(jīng)理協(xié)調(diào)編制有關(guān)年度計(jì)劃-在銷售部門形成客戶利益觀念并努力增進(jìn)客戶利益、銷售額與利潤(rùn)率-認(rèn)同公司的計(jì)劃與理念3.2市場(chǎng)營(yíng)銷a）價(jià)格傳達(dá)新車定價(jià)策略的指導(dǎo)方針并確保得以遵照實(shí)施監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新車銷售的市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)向b）促銷活動(dòng)協(xié)助計(jì)劃、實(shí)施促銷活動(dòng)（包含促銷活動(dòng)及經(jīng)銷商自身的促銷活動(dòng)）c）市場(chǎng)觀察與行動(dòng)關(guān)注銷售區(qū)域的銷售潛力監(jiān)控本銷售區(qū)域的汽車市場(chǎng)，特別是奔馳品牌的競(jìng)爭(zhēng)車型反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)情況追蹤潛在商業(yè)客戶與新近設(shè)立的公司確定目標(biāo)客戶群會(huì)面與活動(dòng)的場(chǎng)所指派客戶群與/或者展廳外拓工作范圍給每個(gè)銷售顧問(wèn)3.3經(jīng)營(yíng)管理a）新車銷售-確保將主動(dòng)開拓客戶作為常規(guī)性活動(dòng)確保銷售顧問(wèn)的合格績(jī)效確保以親切友善、富有成效與效率的方式與顧客接觸確保銷售顧問(wèn)能夠主動(dòng)展示所有產(chǎn)品與服務(wù)針對(duì)銷售顧問(wèn)有關(guān)價(jià)格與交易條件的問(wèn)題做出決定確保做好車輛交付的準(zhǔn)備工作確保對(duì)特殊客戶的支持，建立并保持聯(lián)系監(jiān)督銷售顧問(wèn)積極地開拓市場(chǎng)（客戶聯(lián)絡(luò)、客戶獲取與展廳外銷售區(qū)域）協(xié)助客戶保養(yǎng)的提醒b）加裝件銷售確保加裝件在展廳與車輛上得以展示c）物流/車輛定購(gòu)確保銷售顧問(wèn)熟悉訂單處理的流程監(jiān)控訂單情況與車輛交接3.4質(zhì)量管理a）流程質(zhì)量與穩(wěn)固性-確保有關(guān)既定流程得以執(zhí)行，并在征詢銷售經(jīng)理后優(yōu)化銷售流程確保所提供的銷售工具得以應(yīng)用建議并實(shí)施提高顧客滿意度的措施，并在此項(xiàng)上同合作（如有需求）監(jiān)控銷售部門遵守有關(guān)質(zhì)量與客戶支持的標(biāo)準(zhǔn)b）客戶關(guān)系管理確保同所有對(duì)奔馳產(chǎn)品感興趣的客戶接洽確保以親切友善的態(tài)度接待客戶的典范協(xié)助處理客戶需求協(xié)助確保對(duì)客戶的售后支持C）投訴管理協(xié)助處理客戶投訴d）顧客滿意度-協(xié)助監(jiān)控客戶滿意度，應(yīng)用適當(dāng)?shù)墓ぞ卟⒉扇∠鄳?yīng)措施，保證與提高客戶滿意￡-與售后部門共同組織展廳活動(dòng)3.5信息管理-主動(dòng)地向下屬人員傳遞有關(guān)信息-確保下屬人員擁有獲得技術(shù)刊物的渠道3.6管控追蹤客戶訂單處理與交車的進(jìn)展追蹤客戶滿意度對(duì)本區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督管理對(duì)試乘試駕車輛的使用情況與衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)督檢查銷售管理人員職位描述.工作目標(biāo)：-對(duì)車輛定購(gòu)、購(gòu)買、庫(kù)存管理及銷售有關(guān)的所有管理性工作流程實(shí)施可靠安全的操控。.聯(lián)絡(luò)溝通：21庫(kù)存管理更新銷售部的庫(kù)存概況為新車建立車輛檔案，將有關(guān)資料輸入到資料庫(kù)與庫(kù)存清單中庫(kù)存車輛管理車輛停放場(chǎng)所管理管理展示車輛與員工車輛新車定單建立與保護(hù)客戶檔案管理訂單協(xié)調(diào)定單與庫(kù)存清單-協(xié)助銷售部編制銷售量計(jì)劃定購(gòu)庫(kù)存車輛向客戶確認(rèn)定單新車交付（與）跟蹤提貨單處理任何不適當(dāng)?shù)能囕v交付情況檢查交車的所有權(quán)文件復(fù)審所有權(quán)文件保管汽車鑰匙接收與收集車輛必要時(shí)根據(jù)統(tǒng)一可同意性標(biāo)準(zhǔn)O接收車輛管理車輛交付a）準(zhǔn)備交車就交車活動(dòng)日期向服務(wù)中心咨詢交車前通知服務(wù)中心與配件部門有關(guān)安裝/變更事項(xiàng)協(xié)調(diào)車輛準(zhǔn)備工作為銷售部擬定交車清單就交車日期與銷售顧問(wèn)達(dá)成共識(shí)b）交車/登記協(xié)助銷售顧問(wèn)完成交車工作，處理可能出現(xiàn)的問(wèn)題確認(rèn)客戶接收到車輛后在系統(tǒng)中登記，更新庫(kù)存信息c）售后服務(wù)-管理銀行/保險(xiǎn)公司文件在資料庫(kù)中輸入所需數(shù)據(jù)并對(duì)其進(jìn)行保護(hù)-必要時(shí)監(jiān)管對(duì)客戶的售后支持銷售顧問(wèn)職位描述1.工作目標(biāo):-銷售顧問(wèn)的職責(zé)是銷售新款梅賽德斯-奔馳車輛與選裝配備、附件、財(cái)務(wù)服務(wù)與機(jī)動(dòng)服務(wù)。他代表品牌，為客戶提供出色的服務(wù)，同時(shí)是客戶與公司之間的要緊聯(lián)系人。銷售顧問(wèn)應(yīng)該與客戶建立并保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系，以獲取客戶的高滿意度并使其保持對(duì)品牌的忠誠(chéng)。他為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)方面的信息與問(wèn)題解決方案，滿足其需要與愿望。他以高度的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，對(duì)其銷售領(lǐng)域與銷售商品負(fù)責(zé)并以專業(yè)的方式進(jìn)行管理。2.聯(lián)絡(luò)溝通:銷售經(jīng)理銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)獲取特殊要求的批準(zhǔn)處理客戶投訴（僅在特殊情況下）銷售目標(biāo)承諾業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)討論討論定位與定價(jià)信息對(duì)本部門的區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生的打掃清潔配件/附件管理人員-檢查配件/附件供應(yīng)時(shí)間與價(jià)格維修顧問(wèn)/服務(wù)中心人員-協(xié)調(diào)客戶與服務(wù)顧問(wèn)之間的首次接洽客戶使首次聯(lián)系具有積極的體驗(yàn)分析需要并闡明購(gòu)買動(dòng)機(jī)處理客戶的異議并努力促成交易解釋銷售合同完成售后進(jìn)行跟蹤交付新車做好后續(xù)工作并保持長(zhǎng)期關(guān)系介紹服務(wù)顧問(wèn)與服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)進(jìn)店客戶進(jìn)行主動(dòng)接待與顧客建立聯(lián)系對(duì)新車進(jìn)行交付，介紹售后服務(wù)保護(hù)展廳的正常工作秩序，保持展示車輛完好無(wú)損與外觀整潔3.職能說(shuō)明：.1接待客戶在展示廳或者現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域禮貌地問(wèn)候客戶介紹自己，提供名片當(dāng)要求的銷售顧問(wèn)不能馬上到場(chǎng)時(shí)為客戶提供幫助提供茶點(diǎn)、照料兒童或者必要時(shí)引導(dǎo)客戶參觀其它產(chǎn)品與服務(wù).2分析需要與要求目錄：L銷售經(jīng)理職位描述.助理銷售經(jīng)理職位描述.銷售管理人員職位描述.銷售顧問(wèn)職位描述.接待人員-職位描述.售后經(jīng)理職位描述.服務(wù)經(jīng)理職位描述.服務(wù)顧問(wèn)職位描述.索賠專員職位描述.車間領(lǐng)班職位描述.車間調(diào)度職位描述.保養(yǎng)技師職位描述一三.零件處理專家職位描述.零件經(jīng)理職位描述一五.系統(tǒng)技師職位描述.診斷技師職位描述.終檢員職位描述一八.市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理.客戶關(guān)系管理職位描述銷售經(jīng)理職位描述.工作目標(biāo)：-銷售經(jīng)理代表著經(jīng)銷商與奔馳品牌形象，他/她要管理與進(jìn)展銷售團(tuán)隊(duì)，同時(shí)要求與促成銷售顧問(wèn)完成優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)。銷售經(jīng)理需要制定奔馳產(chǎn)品的銷售目標(biāo)并監(jiān)督完成情況，激勵(lì)、輔導(dǎo)與評(píng)估團(tuán)隊(duì)，提供指導(dǎo)并確保在奔馳的標(biāo)準(zhǔn)下最大程度地開發(fā)市場(chǎng)。銷售經(jīng)理還要向銷售顧問(wèn)傳遞各類車型的定價(jià)策略，同時(shí)，他/她負(fù)責(zé)批準(zhǔn)特殊情形下批準(zhǔn)不符合定價(jià)策略的銷售價(jià)格。他/她還要參與訂單/銷售計(jì)劃與批售與市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)等事務(wù)。.聯(lián)絡(luò)溝通：1對(duì)象a）銷售顧問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)銷售顧問(wèn)銷售與營(yíng)銷告知產(chǎn)品、市場(chǎng)趨勢(shì)及市場(chǎng)活動(dòng)信息下達(dá)并監(jiān)控銷售目標(biāo)保證培訓(xùn)實(shí)施（產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其他軟性技能）b）銷售主管/總經(jīng)理報(bào)告并監(jiān)控銷售目標(biāo)-完成并管控事業(yè)計(jì)劃書及預(yù)算招募銷售顧問(wèn)客戶關(guān)系管理與處理客戶投訴C）市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理支持市場(chǎng)活動(dòng)，確定活動(dòng)目標(biāo)、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)客戶等方面的框架d）售服顧問(wèn)/維修廠經(jīng)理與售后服務(wù)經(jīng)理合作e）顧客聯(lián)系客戶及批售客戶商談合同在車展活動(dòng)中介紹公司情況保護(hù)長(zhǎng)期客戶關(guān)系3.職能說(shuō)明：1計(jì)劃制定-協(xié)助總經(jīng)理制定各類計(jì)劃，特別是銷量計(jì)劃-在的各項(xiàng)規(guī)章所確立的框架下，制定新車銷售目標(biāo)并同總經(jīng)理協(xié)調(diào)編制有關(guān)年度計(jì)劃-計(jì)劃與準(zhǔn)備在基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備與人力資源上的投資編制與保護(hù)新車倉(cāng)庫(kù)的資源利用規(guī)劃，并建立庫(kù)存優(yōu)化管理觀念并采取實(shí)際措施在銷售部門形成客戶利益觀念并努力增進(jìn)客戶利益、銷售額與利潤(rùn)率認(rèn)同總經(jīng)理的計(jì)劃與理念3.2市場(chǎng)營(yíng)銷a）價(jià)格傳達(dá)新車定價(jià)策略的指導(dǎo)方針并確保得以遵照實(shí)施監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新車銷售的市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)向b）廣告宣傳制定媒體廣告計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行制定并監(jiān)督執(zhí)行直銷活動(dòng)制定展示活動(dòng)計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行制定顧客忠誠(chéng)度活動(dòng)計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行制定客戶調(diào)查與其他客戶滿意度跟蹤措施并監(jiān)督執(zhí)行協(xié)助確定廣告宣傳的預(yù)算c）產(chǎn)品展不確保按的標(biāo)準(zhǔn)在每季度裝飾展廳確保經(jīng)銷商擁有規(guī)定數(shù)量的展示車輛確保選裝件在車輛上得到展示開發(fā)并利用通過(guò)合作伙伴展示奔馳車及其選裝件的機(jī)會(huì)d）銷售促成計(jì)劃、實(shí)施并評(píng)估促銷活動(dòng)（包含促銷活動(dòng)及經(jīng)銷商自身的促銷活動(dòng)）e）市場(chǎng)觀察與行動(dòng)分析銷售區(qū)域的銷售潛力監(jiān)控本銷售區(qū)域的汽車市場(chǎng)，特別是奔馳品牌的競(jìng)爭(zhēng)車型分析競(jìng)爭(zhēng)情況/設(shè)立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿追蹤潛在商業(yè)客戶與新近設(shè)立的公司確定目標(biāo)客戶群會(huì)面與活動(dòng)的場(chǎng)所建立與保護(hù)同本地區(qū)的決策者與意見領(lǐng)袖的聯(lián)系，同與大客戶進(jìn)行接洽指派客戶群與/或者展廳外拓工作范圍給每個(gè)銷售顧問(wèn)3.3人力資源a）人員招募根據(jù)提供的招聘流程中職位要求確定與監(jiān)控銷售部門的人員需求對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初次篩選協(xié)助進(jìn)行最終的人員面試與錄用決定b）人力資源管理就目標(biāo)與雇員達(dá)成一致并努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)未完成時(shí)，確定應(yīng)對(duì)措施并達(dá)成一致評(píng)估雇員的工作并召開討論目標(biāo)是否已經(jīng)完成的會(huì)議召開部門常規(guī)會(huì)議銷售顧問(wèn)進(jìn)展與培訓(xùn)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展協(xié)助進(jìn)行薪資管理征詢、采納與實(shí)施雇員的改善建議確保留存員工出勤與休假紀(jì)錄4利潤(rùn)管理-確保定期對(duì)所有交易進(jìn)行成本估算與實(shí)際成本計(jì)算，并加以核對(duì)-進(jìn)展并追蹤目標(biāo)客戶，為銷售顧問(wèn)制定銷售目標(biāo)與每一細(xì)項(xiàng)的目標(biāo)銷售額，并追蹤完成情況監(jiān)督銷售部門的成本管理對(duì)本部門的經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行評(píng)估并采取相應(yīng)措施追蹤關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（比如庫(kù)存水平）分析關(guān)鍵客戶、集團(tuán)客戶與各行業(yè)的購(gòu)車意愿與盈利能力3.5經(jīng)營(yíng)管理a）新車銷售-確保將主動(dòng)開拓客戶作為常規(guī)性活動(dòng)-確保銷售顧問(wèn)的合格績(jī)效確保以親切友善、富有成效與效率的方式與顧客接觸確保銷售顧問(wèn)能夠主動(dòng)展示所有產(chǎn)品與服務(wù)保障其他服務(wù)，特別是法律制度許可的金融服務(wù)-確保車型選配以市場(chǎng)為導(dǎo)向同時(shí)保持新車庫(kù)存的充分周轉(zhuǎn)-確保展示/試乘車的數(shù)量與車型組合以市場(chǎng)為導(dǎo)向同時(shí)符合經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)銷售顧問(wèn)有關(guān)價(jià)格與交易條件的問(wèn)題做出決定確保做好車輛交付的準(zhǔn)備工作確保對(duì)特殊客戶的支持，建立并保持聯(lián)系-在向總經(jīng)理征詢后，接洽并完成大單銷售，并與就更大數(shù)量的訂單達(dá)成一致監(jiān)督銷售顧問(wèn)積極地開拓市場(chǎng)（客戶聯(lián)絡(luò)、客戶獲取與展廳外銷售區(qū)域）確保及時(shí)開具發(fā)票監(jiān)控客戶購(gòu)車產(chǎn)生的應(yīng)收帳就定期保養(yǎng)對(duì)客戶進(jìn)行必要的提醒b）加裝件銷售確保加裝件在展廳與車輛上得以展示c）物流/車輛定購(gòu)確保銷售顧問(wèn)熟悉訂單處理的流程確保經(jīng)常性地更新車輛展示方法與內(nèi)容監(jiān)控訂單情況與車輛交接3.6質(zhì)量管理a）流程質(zhì)量與穩(wěn)固性確保既定流程得以執(zhí)行，并在征詢總經(jīng)理后優(yōu)化銷售流程-確保所提供的銷售工具得以應(yīng)用組織質(zhì)量管理研討會(huì)以討論改進(jìn)流程與操作步驟建議并實(shí)施提高顧客滿意度的措施，并在此項(xiàng)上同合作（如有需求）監(jiān)控銷售部門遵守有關(guān)質(zhì)量與客戶支持的標(biāo)準(zhǔn)b）客戶關(guān)系管理確保同所有對(duì)奔馳產(chǎn)品感興趣的客戶接洽設(shè)立以親切友善的態(tài)度接待客戶的典范確?？蛻粜枨蟮玫教幚砼c跟蹤確保對(duì)客戶的售后支持c）投訴管理同意并處理銷售顧問(wèn)無(wú)法處理的投訴-確保以客戶為導(dǎo)向的方式解決問(wèn)題，安排人員采取適當(dāng)?shù)母M(jìn)措施-評(píng)估客戶投訴并實(shí)施改進(jìn)措施d）顧客滿意度-監(jiān)控客戶滿意度，應(yīng)用適當(dāng)?shù)墓ぞ卟⒉扇∠鄳?yīng)措施，保證與提高客戶滿意度-與售后部門共