物流配送管理信息系統(tǒng)

目 錄一、系統(tǒng)開發(fā)背景概述 1二、總體規(guī)劃 11、總體目標 12、企業(yè)當前存在的主要問題 13、管理信息系統(tǒng)的可行性分析 2三、系統(tǒng)分析 31、組織機構圖 32、業(yè)務流程圖 33、數據流程圖 34、數據字典 3四、系統(tǒng)設計 51、功能模塊圖 52、模塊層次圖： 63、IPO及人機界面設計 64、管理信息系統(tǒng)基礎設施的設計與選擇 65、代碼設計 66、數據庫設計 6五、總結和體會 ........................................... 7一、系統(tǒng)開發(fā)背景概述進入21世紀，科技的發(fā)展超乎人類的預期，越來越多的科技產品已經融入人們的生活，成為日常生活中不可分割的一部分。對于企業(yè)而言，新科技的產生將打破原有的工作模式，大大提高了企業(yè)的辦公效率，同時，信息的開放也給企業(yè)帶來了前所未有的競爭和挑戰(zhàn)。此次課程設計，我選擇物流配送公司管理信息系統(tǒng)，主要是暑假在相關公司實習了一個月，對相應的業(yè)務流程有一定了解。陜西申通快遞有限公司是申通快遞有限公司下屬的陜西分公司，雖然分公司有總公司配發(fā)的E3系統(tǒng)，基于此，總公司可以對全國的網點進行管理并且各網點可以對此進行訂單查詢。但是對于陜西分公司而言，還是由于信息不明確、業(yè)務過程復雜而存在很多問題，隨著業(yè)務量的增加及外部競爭的壓力，公司迫切需要一個切實可行的系統(tǒng)以提高自身的業(yè)務效率。二、總體規(guī)劃1、總體目標新系統(tǒng)目的在于減少由于手工操作所造成的人力物力財力的浪費，提高信息處理的精度和準確度，改進管理服務的質量和效率，為企業(yè)在現(xiàn)代化的競爭中提供硬件的優(yōu)勢。2、企業(yè)當前存在的主要問題對于快遞公司而言，實現(xiàn)運單的快速、安全的運送是公司良好發(fā)展的基礎。然而，由于公司大多數工作都是人工操作，并沒有實現(xiàn)責任到人的管理制度，所以經常出現(xiàn)運單丟失的現(xiàn)象，不僅給客服部的理賠人員增加了很多不必要的工作量也給公司帶來了很多損失。首先，公司雖然有明確的部門劃分，但是部門之間并沒有明確的責任制度，例如公司內部將理賠、業(yè)務、查詢、問題件都劃分在客服部，導致客服部管理難度大，人員調度頻繁。其次，由于現(xiàn)行系統(tǒng)是由總公司配發(fā)的綜合系統(tǒng)，對分公司的業(yè)務有很多地方并不適用，許多業(yè)務需要工作人員很機械的記住。再加上公司員工離職、新進比較頻繁，新員工培訓也會耽誤某些職工的正常工作。為了適應市場的競爭、解決企業(yè)現(xiàn)有問題、提高工作效率，公司迫切需要一個針對公司日常工作的管理信息系統(tǒng)。最后，在對公司內部業(yè)務過程經過仔細的調查研究、歸類，采用BSP方法對公司內部過程和數據類進行了劃分，找出適合于企業(yè)發(fā)展的新的過程歸類，并畫出相應的U/C矩陣。U/C 矩陣客服經計成財職職查訂訂發(fā)訂收收單訂數據類戶務營劃本務工工詢單單件單件件件單目薪結現(xiàn)信人人人費號標水果狀息信信簽用過息息單程經營經營計劃UUCC計劃財務計劃CUU財會成本會計C職工會計UUC業(yè)務訂單查詢CU過程把槍掃描CU上傳信息CUUU派件U收貨UCUUU貨物分類U發(fā)貨UC3、管理信息系統(tǒng)的可行性分析（1）技術可行性分析本系統(tǒng)將針對陜西申通快遞公司的業(yè)務過程展開設計，并采用C/S系統(tǒng)架構以方便公司員工內部信息的互通。開發(fā)本系統(tǒng)需要對數據庫進行靈活和快捷的操作，因此選擇熟悉的SQL語言來支持本系統(tǒng)的開發(fā)需求。本系統(tǒng)具有訂單接收、訂單處理、訂單派送、訂單查詢四個主要的功能模塊。開發(fā)該系統(tǒng)前，我做過圖書館管理信息系統(tǒng)開發(fā)的實驗，對其中的一些步驟有了一定的了解。（2）經濟可行性分析本系統(tǒng)的開發(fā)需求較低,有較為成熟的軟硬件環(huán)境作為基礎，目標系統(tǒng)開發(fā)與操作都不是十分復雜，大大節(jié)省了投資成本。開發(fā)完成運行后，可以代替人工進行許多繁雜的勞動；大大了工作人員的工作效率，為使用者帶來便利，也為系統(tǒng)的進一步推廣創(chuàng)造了條件。所以從經濟角度考慮，此系統(tǒng)開發(fā)可行。（3）社會可行性分析企業(yè)使用現(xiàn)代化的辦公平臺將打破原先的手工操作，也將為企業(yè)帶來更高的效用，為社會創(chuàng)造更多的利潤。企業(yè)的每一次進步與革新都將推動著社會的發(fā)展、人類的進步。所以此系統(tǒng)的開發(fā)也具備社會可行性。三、系統(tǒng)分析1、組織機構圖公司經理2、業(yè)務流程圖行操客理財運業(yè)顧客政客服人員服業(yè)務員賠操作人員運輸人員務作務輸部部部部部部部3、數據流程圖撥打電話通知業(yè)務取貨分發(fā)發(fā)貨發(fā)貨詳情單頂層：第一層：發(fā)貨人訂單處理系統(tǒng)收貨人發(fā)貨請求單話查業(yè)工訂單貨物對P1展開：務詢務資組組P4結訂單號出港訂單號結訂單D1訂單狀態(tài)表算算錄入掃描對P1.3展開：訂單狀P1態(tài)查詢P1.訂單狀態(tài)對P2展開：發(fā)貨信息P1P1.13發(fā)貨人錄入數據庫P2發(fā)貨人P1.3.1P2P1.3.2對P3展開：D2發(fā)貨請求單訂單D2發(fā)貨請求單訂單聯(lián)系發(fā)貨查驗貨物請求單處理接收P3業(yè)務員人訂單信息P2.1P1.2D3訂單業(yè)務員D1訂單狀態(tài)表訂單錄入4、數據字典通知業(yè)務顧客接收單P3.1派送分發(fā)P3收貨貨物接收單外部實體：派發(fā)貨物P1.3員收貨人D6顧客簽訂收單收貨人P2.取貨客服人員業(yè)務員派送入港名稱：發(fā)貨人業(yè)務員名稱：收P1貨.人3.3操作人員運輸人員業(yè)務員名稱：出港貨物名稱入港貨物D3訂單發(fā)貨人P2.2D3訂單P3數據元素：編號：C03編號：C04說明：貨物的發(fā)送者掃描說明：貨物認的接收端說明：指從公司發(fā)送出去的貨物數據元素名說明：從機場接收過來準備派送的貨物出港貨物掃描信息P2.3輸入無入數據流：D1訂單狀態(tài)表輸出數據流：P2.2、P2.3、P2.4輸出數據流：P2.2貨、物P2分.發(fā)3、P2.5P3個100000個個數：約100000個數：約個數：約100000個個數：約100000個操作人員E02發(fā)貨人地址P2.4Char/20E03發(fā)貨Char/10發(fā)貨人聯(lián)系電話運輸人員E04D4發(fā)貨詳情單貨物種類包括文件、包裹Char/10E05取貨時間與顧客商議而得Data/10P2.5D5貨物接收單收貨E06Char/6收貨人姓名運輸人員入港貨物E07收貨人地址Char/20E08收貨人聯(lián)系電話Char/10E09貨物重量1斤以下算1斤Int/4E10價格Int/4E11訂單號Char/10E12發(fā)貨數量Int/4E13發(fā)貨重量Int/4E14發(fā)貨地只用寫發(fā)貨公司地Char/10E15目的地只需寫發(fā)貨公司地Char/10E16發(fā)貨時間Data/10E17接貨數量外包裹數量Int/4E18接貨重量Int/4E19顧客簽名Char/10E20掃描時間Data/10E21掃描地點Char/10數據流：編號名稱數據流來源數據流去向包含內容B01訂單狀態(tài)D1P4E11、E06、E07、E08B02發(fā)貨信息C01P1.1E01—E11B03訂單信息D3P2.1E01—E03、E06—E08B04掃描信息P2.2P2.3E11、E20、E21數據存儲：編號 名稱 結構 相關數據流D1訂單狀態(tài)表E11、E20、E21P4—D1、D1-P4、P2.1—D1、P2.2—D1、P3.2—D1D2發(fā)貨請求單E01、E02、E03、E04、E05P1.1—D2、D2—P1.3D3訂單E01、E02、E03、E04、E06、E07、P1.3.3—D3、D3—P2.1E08、E09、E10、E11D4發(fā)貨詳情單E12、E13、E14、E15、E16P2.4—D4D5貨物接收單E17、E18P2.5—D5D6顧客簽收單E01、E02、E03、E06、E07、E08、P2.5—D5E11、E19過程：名稱：訂單接收名稱：填寫發(fā)貨請求單編號：P1編號：P1.1名稱：通知業(yè)務員名稱：取貨輸入：C01輸入：C01編號：P1.2編號：P1.3名稱：訂單處理名稱：訂單錄入輸出：P2輸出：D2、P1.2輸入P1.1輸入：C01、D2、P1.2編號：P2編號：P2.1處理：從發(fā)貨人手中接收訂單處理：由客服人員填寫發(fā)貨請求單輸出13輸出：D3名輸稱入：發(fā)P1貨、D1輸入名：稱：D3收貨處理客服人員通知相應的業(yè)務員取件處理：業(yè)務員在發(fā)貨人手中取貨輸號出：編P23、.4D1輸出編：號：D1P2.5名稱：訂單派送名稱：派發(fā)輸出：D1、P2.3輸出：P3處理訂單處理包括業(yè)務的一系列過程處理：將訂單信息錄入公司數據庫中編號：P3編號：P3.1名稱：簽收單錄入名稱：聯(lián)系發(fā)貨人處理：將貨物的訂單號掃描處理：操作人員將貨物按目的地分發(fā)輸出：D4輸出：D5輸入：P2、D1輸入：P2.3編號：P3.2編號：P1.3.1名稱：查驗貨物名稱：發(fā)貨人確認處理：運輸人員將貨物運往機場處理：運輸人員在機場接貨輸出：P3、C02輸出：C02、D6輸入：D6輸入：D2編號：P1.3.2編號：P1.3.3名稱：訂單查詢處理：業(yè)務員將貨物送往收貨人處處理：業(yè)務最后的配送過程輸出：D1輸出：P1.3.2輸入：P1.3.1輸入：P1.3.2編號：P4處理：回單錄入，以便日后查找處理：業(yè)務員聯(lián)系發(fā)貨人以取貨輸出：P1.3.3輸出：C01、D3輸入：C01、D1四、系統(tǒng)設計處理：發(fā)貨人確認價格并簽字處理：業(yè)務員根據公司規(guī)定查驗貨物輸出：D1處理：顧客可根據訂單號查詢訂單狀態(tài)1、功能模塊圖相關模塊說明：

業(yè)務過程訂單接收——顧客撥打電話申通客服電話，提出發(fā)貨請求，客服人員隨后填寫發(fā)貨請求單，接著通知業(yè)務員取件。業(yè)務員根據發(fā)貨請求單的內容到相應的地點取貨，同時訂單接收 訂單處理 訂單派送 訂單查詢要求顧客填寫訂單，并將貨物帶回。訂單處理——業(yè)務員將訂單交給相關人員進行訂單錄入工作，隨后將取回的貨物交給操作人員進行入庫掃描，操作人員同時對貨物進行分類，包裝，交給運輸人員，同時，填 生 發(fā) 收 生 簽 獲填寫發(fā)貨詳情單。運輸人員將貨物運送到機場，然后從機場帶回需要派件的貨物，入寫 成 貨 貨 成 收 得庫前仍需要對貨物進行掃描，其結果直接經由無線 POS機上傳至總公司數據庫中。隨后發(fā)訂顧單訂貨單客錄單請簽入狀求收態(tài)單單操作人員對貨物進行分發(fā)，交給相應的業(yè)務員。訂單派送——業(yè)務員將貨物派發(fā)給相應的顧客，并要求對方填寫顧客簽收單，回到公司后，需要將顧客簽收單錄入到公司的數據庫中。訂單查詢——在顧客將貨物送出后，顧客可根據自己手中的訂單號查詢貨物的運送狀態(tài)。2、模塊層次圖：dA訂單查詢dtt3、IPO及人機界面設計dt模塊名稱：訂單查詢B訂單接收C訂單處理D訂單派送模塊名稱：訂單接收模塊標識：Addstd模塊名稱：訂單處理模塊名稱：訂單派送tt利用VB技術，對系統(tǒng)進行人機界面設計：處理邏輯：處理邏輯：模塊標識：C模塊標識：DE顯示訂單查詢人機界面在該模塊中調用模塊處理邏輯：F發(fā)貨G處理邏輯：H簽收單錄入E生成訂單收貨4、管理信息系統(tǒng)基礎設施的設計與選擇查詢貨物在此環(huán)節(jié)的運行狀態(tài)輸入訂單號調用模塊F，G調用模塊H調用模塊B、C、Ds如果已接收s返回貨物被掃描次數s如果已簽收根據生成實貨際物企的狀業(yè)態(tài)實際業(yè)務的需要，系統(tǒng)正常運行所需要的返回硬一件個值設，備調主用下要一有個模計塊算機、并推斷貨物運行狀態(tài)返回一個值，在數據庫中更改無線POS掃描機、服務器、調制解調器、交換機；系統(tǒng)將采用windowsxp操作系統(tǒng)，以然后返回給調用者最終信息否則返回貨物狀態(tài)否則返回派送中I填寫發(fā)貨請求單J訂單錄入K生成發(fā)貨詳情單L生成貨物接收單M生成顧客簽收單方便公司員工的辦公，由于系統(tǒng)需要用到一定的數據表，所以系統(tǒng)需要配備SQLServer2000以上版本的數據庫管理系統(tǒng)。為了便于與其它子公司聯(lián)系，系統(tǒng)采用接入Internet的網絡辦公方式。ss網絡拓撲圖N貨物掃描終端無線掃描機注：圖中d代表訂單號，t代表貨物狀態(tài)，s代表數據5、代碼設計總公司服務器交換機訂單號代碼設計：modern訂單號是由總公司統(tǒng)一分配的，分公司要從總公司購買面單，但設計方式如下：0000 0000職工號代碼設計：由于公司職工數量有限，單個部門職工數公基司本內部不服務會器超過兩位數無，序碼故（代數字碼型設）計如下：順序碼（數字型）申通專用的代碼號，例 8886例如：KF01，即代表客服部01號職工職工序號（數字型）6、數據庫設計部門名稱（字母型）由于本系統(tǒng)的存儲設備均是基于SQLServer2000設計的，因此，存儲文件的結構設計就是指.DBF文件的結構設計。系統(tǒng)所涉及的表有發(fā)貨詳情單、貨物接收單、訂單等，先給出職工表、訂單信息表的詳細設計：職工表：字段名稱數據類型字段長度字段說明備注namechar10職工姓名Numberchar10職工號主鍵genderchar4職工性別DepartmentChar4所屬部門Phonechar10聯(lián)系電話timeInt4工齡訂單信息表字段名稱數據類型字段長度字段說明備注Dnumberchar20訂單號主鍵Dfnamechar10發(fā)貨人姓名Dfaddresschar20發(fā)貨人地址Dfphonechar10發(fā)貨人電話Dsnamechar10收貨人姓名DsaddressChar10收貨人地址DsphoneChar10收貨人電話DsubjectChar6貨物種類DwhightInt4貨物重量Dpriceint4價格五、總結和體會終于完成了課程設計的大部分內容，這次實驗的確是一個很困難的過程。從選題到策劃，再到最后的分析和設計，這個過程經歷了幾個不眠之夜，現(xiàn)在終于可以看到整個雛形，真正體會到了風雨之后見到彩虹的喜悅。暑假的經歷是我在這次課程設計中選題的基礎，一個月的申通實習經歷不僅讓我對快遞公司的業(yè)務流程有了深刻的了解，對自己的專業(yè)知識是一個補充，而且通過與公司前輩的交流使我對中國快遞行業(yè)有了一定的了解?；诖?，在選題中，我選擇對物流配送公司管理信息系統(tǒng)進行分析與設計。雖然有了之前實驗的經驗，知道整個分析與設計的流程應該做和做什么，但是當我面對一個實實在在的企業(yè)時，還是有點不知所措。其實，對申通員工的工作流程我非常了解，但怎樣能夠把這些具體的業(yè)務過程變成系統(tǒng)設計的數據資源對我