列車廣播-普鐵旅客列車廣播規(guī)范用語

列車廣播規(guī)范用語（除動(dòng)車組外的其他列車）（一）服務(wù)篇一、始發(fā)前通告【準(zhǔn)備立崗】各崗位乘務(wù)員，你們好，大家辛苦了，我們的乘務(wù)工作即將開始，請(qǐng)您做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。預(yù)祝大家平安、順利的完成乘務(wù)工作?！居勇每汀扛鬈噹藙?wù)員請(qǐng)注意，車站已經(jīng)開始檢票，請(qǐng)您打開車門，迎接旅客上車?！臼及l(fā)站介紹】X鐵路局X次列車全體乘務(wù)人員歡迎您乘坐這趟列車旅行。我們這趟列車是開往X方向去的X次列車，您上車后請(qǐng)按照車票上指定的車廂座位號(hào)對(duì)號(hào)入位，入位后可先將水杯等洗漱用具取出后再放置行李。擺放行李時(shí)要把易碎、怕壓和大件物品放在座位或鋪位下面。行李架只能擺放較輕和體積不太大的物品，所以在放置時(shí)請(qǐng)注意不要將行李超出行李架的邊緣，以免列車晃動(dòng)掉下來造成后果。衣帽鉤只能掛衣服和帽子，不能承受較重物品。列車上人員較多，錢包、證件、手機(jī)等貴重物品要放在貼身部位，以免丟失給您的出行帶來麻煩。鐵路列車嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品，如您不慎將危險(xiǎn)品帶上了車，請(qǐng)及時(shí)交與乘務(wù)員處理。為了您和他人的健康，我們這趟列車禁止吸煙，（禁止在車廂內(nèi)吸煙，有需要吸煙的旅客請(qǐng)到車廂連接處裝有煙灰盒的地方吸煙。我代表列車乘務(wù)人員感謝您在列車上盡量少吸煙或不吸煙。）旅行中您有什么需要，請(qǐng)聯(lián)系列車乘務(wù)員，愿我們用真誠的服務(wù)，給您帶來一路好心情。我代表全體乘務(wù)人員衷心祝愿您旅途愉快?！疚宸昼娡ǜ嬉弧勘敬瘟熊囘€有5分鐘就要開車了，請(qǐng)核對(duì)您的車票是否與本次列車開往的方向相符。送親友的朋友請(qǐng)您下車，下車后請(qǐng)站在距離站臺(tái)白色安全線以內(nèi)，列車很快就要開車了?！疚宸昼娡ǜ娑浚ňG皮車、紅皮車）本次列車還有5分鐘就要開車了，列車開動(dòng)時(shí)請(qǐng)您不要和車下的親友握手。送親友的朋友請(qǐng)您下車，下車后請(qǐng)站在距離站臺(tái)邊沿一米白色安全線以內(nèi)，不要隨車奔跑。帶小孩的旅客，請(qǐng)照看好孩子，注意安全。列車很快就要開車了?！緝煞昼娡ǜ妗勘敬瘟熊嚰磳㈦x開X車站，請(qǐng)您再次檢查自己的車票是否與本次列車相符，送親友的朋友請(qǐng)馬上下車，列車就要開車了。二、啟動(dòng)后通告用語【啟動(dòng)詞】款新菜，餐車在列車X部X號(hào)車廂，歡迎您的到來。【午餐之二】餐車廚師為您準(zhǔn)備好了主食和菜肴。就餐前，請(qǐng)妥善安置好您所帶物品，特別是貴重物品要隨身攜帶。如果您需要團(tuán)體包餐，如果今天是您值得紀(jì)念的日子，歡迎與餐車工作人員聯(lián)系，我們會(huì)盡量滿足您的需求。餐車在列車X部X號(hào)車廂?！就聿椭弧俊霸绯院?、晚吃少”已被許多人當(dāng)作健康的守則，晚餐固然要少吃，但一定要少而精，搭配合理。根據(jù)這些飲食的科學(xué)原理，坐落在列車X部X號(hào)餐車的廚師已經(jīng)為您準(zhǔn)備了營養(yǎng)豐富的晚餐，恭候您的光臨。您在就餐前，要注意保管好您的貴重物品。【晚餐之二】濃郁的地方菜，使出行在外的您仿佛又回到了故鄉(xiāng)，同時(shí)也給異鄉(xiāng)的朋友帶來全新的飲食感受，歡迎您到列車X部X號(hào)餐車品嘗具有地方風(fēng)味的特色佳肴?！疽瓜恳鼓唤蹬R，餐車廚師為大家準(zhǔn)備了幾款不同內(nèi)容的夜宵，您可以根據(jù)您的需要，選擇用餐。此外，餐車還準(zhǔn)備了休閑夜茶，您可與朋友到餐車聊聊天，品品茶，位于列車X部X號(hào)車廂的餐車工作人員歡迎您的到來。【流動(dòng)供餐】為滿足不同旅客的用餐需求，餐車準(zhǔn)備了套餐盒飯，請(qǐng)您在座位上等候，餐車工作人員將送餐到位。用完餐后，請(qǐng)將一次性餐具放入車廂一端的垃圾箱內(nèi)，謝謝合作！【民族供餐】餐車廚師特意為食用清真餐的旅客準(zhǔn)備了清真餐料（和清真食品），您可以根據(jù)需求提前到餐車預(yù)約，餐車廚師會(huì)按照您的要求制作您所需的食品。餐車在列車X部的X號(hào)車廂。四、作息通告用語【清晨通告】悠揚(yáng)的旋律為您送來清晨的第一聲問候，祝大家在新的一天心情舒暢，旅行愉快！今天是X月X日星期X，列車現(xiàn)在行駛在X省境內(nèi)，前方到達(dá)X車站，到達(dá)時(shí)間是X點(diǎn)X分。列車現(xiàn)在是正點(diǎn)運(yùn)行（列車現(xiàn)在是晚點(diǎn)運(yùn)行，大約晚點(diǎn)X小時(shí)X分）。早晨洗漱的旅客比較集中，請(qǐng)盡量減少洗漱時(shí)間，以免其他旅客等候的時(shí)間過長。洗漱時(shí)請(qǐng)注意節(jié)約用水，不要把水灑在地上，以防滑倒摔傷造成事故。洗漱完后請(qǐng)帶好自己的物品。車廂是個(gè)公共場(chǎng)所，人生安全尤其重要，為此，車廂地面一定要保持干燥，請(qǐng)旅客們給予配合。臥鋪車廂的旅客，起床后別忘了整理一下臥具，以免您的錢包、鑰匙、手機(jī)之類的物品遺忘其中。衛(wèi)生間使用頻繁，請(qǐng)注意保持清潔，同時(shí)謹(jǐn)防衣袋里的小件物品滑落。吸煙污染環(huán)境，感謝您的配合讓車廂里多了一份清新的空氣。【午間休息】又到了午休時(shí)間了，為了不影響大家休息，列車廣播即將停止播音。停播期間，列車將在X點(diǎn)到達(dá)X車站，停車X分……，下車的旅客請(qǐng)?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備。正在交談的旅客，請(qǐng)降低音量，在臥鋪車會(huì)客的旅客請(qǐng)回到自己的車廂。旅客朋友，今天上午的（第一次）播音到此結(jié)束，X點(diǎn)再會(huì)。【下午播音】下午好！伴著悠揚(yáng)的樂曲，列車廣播又開始陪伴您旅行了。列車現(xiàn)在正點(diǎn)運(yùn)行在X至X區(qū)間，前方到X車站，到達(dá)時(shí)間是X點(diǎn)X分，停車X分。在X車站下車的旅客，請(qǐng)?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備。（列車現(xiàn)在晚點(diǎn)運(yùn)行，大約晚點(diǎn)X小時(shí)X分，因列車晚點(diǎn)給您帶來不便，列車長代表鐵路部門向您表示誠摯的歉意）?！疽归g停播】列車已融入了夜色之中，下面向您介紹夜間乘車注意事項(xiàng)。夜間乘車比較疲勞，請(qǐng)您在休息前妥善安置好自己的行李物品。中途下車的旅客請(qǐng)注意自己的到站，提前做好下車準(zhǔn)備。臥鋪車廂很快就要關(guān)閉照明設(shè)備，會(huì)客的朋友請(qǐng)回到自己的車廂，聊天的朋友，請(qǐng)降低音量。列車夜間運(yùn)行，為了保持很好的休息環(huán)境，列車工作人員會(huì)減少對(duì)車廂的清潔工作，請(qǐng)協(xié)助保持車內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。下面向您介紹本次列車夜間到達(dá)各站的時(shí)間……（列車夜間運(yùn)行，每兩節(jié)車廂只有一名乘務(wù)員值班，如您中途下車請(qǐng)?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備。乘坐臥鋪的旅客，下車時(shí)要注意輕聲和輕拿輕放，以免影響其他旅客休息）。列車播音室今天的播音到此結(jié)束，明早X點(diǎn)我們準(zhǔn)時(shí)相會(huì)，祝您晚安?！救P直達(dá)列車夜間停播】列車已經(jīng)進(jìn)入晚間行車，播音室即將停止播音，臥鋪車廂將在X點(diǎn)X分關(guān)閉照明燈。為了不影響他人休息，請(qǐng)會(huì)客的朋友回到自己的車廂。這趟列車是一站直達(dá)列車，中途不停站，為了不打擾您的休息，我們會(huì)減少（停止）車廂衛(wèi)生清掃工作，給您一個(gè)安靜的休息環(huán)境。列車運(yùn)行速度快，行走時(shí)請(qǐng)注意安全。臥鋪車夜間需要關(guān)閉照明燈，中、上鋪休息的旅客在上下鋪時(shí)一定要踩住慢下，注意安全。休息前，列車廣播室特別提示您要妥善保管好自己的物品。軟臥車的旅客，請(qǐng)注意不要穿著列車為您準(zhǔn)備的一次性拖鞋到車廂里行走，這種拖鞋只用于在包房內(nèi)放松腳，休息用的，這種拖鞋，底子滑，不適宜在車內(nèi)行走。安全是我們長談的話題，希望我們每時(shí)每刻都要注意安全。旅客們，今天的播音到此結(jié)束，祝您晚安，明日清晨X點(diǎn)再會(huì)。五、查補(bǔ)票用語【補(bǔ)票】上車前沒有來得及買票的旅客，請(qǐng)及時(shí)到列車辦公席辦理補(bǔ)票手續(xù)，辦公席在列車X部X號(hào)車廂?！静轵?yàn)車票】根據(jù)鐵路規(guī)章規(guī)定，現(xiàn)在開始查驗(yàn)車票，請(qǐng)旅客們提前準(zhǔn)備好車票,協(xié)助我們做好查驗(yàn)工作。沒有來得及購買車票或需補(bǔ)票的旅客，請(qǐng)抓緊辦理補(bǔ)票手續(xù)。身高1.2至1.5米的兒童乘車時(shí)，應(yīng)購買與隨行成人座別相同的兒童票，兒童票的到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站；超過1.5米的兒童應(yīng)購買全價(jià)票。每一位成人可以免費(fèi)攜帶身高不足1.2米的兒童一名，超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)購買兒童票。按照規(guī)定，如果查票時(shí)，您還未及時(shí)補(bǔ)票，除了補(bǔ)收票款、核收手續(xù)費(fèi)外，還要在應(yīng)補(bǔ)票款的基礎(chǔ)上加收50%。六、收轉(zhuǎn)新聞?dòng)谜Z（兼職廣播員不播）【轉(zhuǎn)播新聞】關(guān)注熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，傳遞資訊、信息。列車播音室現(xiàn)在為大家轉(zhuǎn)播中央人民廣播電臺(tái)《》節(jié)目。【錄播新聞】了解國家大事，關(guān)注時(shí)政熱點(diǎn)。由于受列車運(yùn)行區(qū)段和地理?xiàng)l件的限制，列車廣播室提前錄制了中央人民廣播電臺(tái)的《》節(jié)目，現(xiàn)在為大家播放，歡迎收聽?！巨D(zhuǎn)播新聞故障】由于受列車運(yùn)行區(qū)段和地理?xiàng)l件的限制，今天中央人民廣播電臺(tái)的《》節(jié)目無法為您轉(zhuǎn)播，請(qǐng)大家給予諒解。七、列車終到用語【終到前衛(wèi)生清掃】列車很快就要到達(dá)終點(diǎn)站了，乘務(wù)員要對(duì)車廂進(jìn)行全面的清掃和整理，由此帶來的不便，請(qǐng)多加諒解。您在下車前請(qǐng)?zhí)崆罢砗脭y帶的物品，廢棄物請(qǐng)放進(jìn)垃圾箱里。為保持城市的環(huán)境衛(wèi)生，列車將在進(jìn)入市區(qū)前鎖閉廁所，請(qǐng)給予配合。（集便器廁所不播）【終到告別】列車即將到達(dá)終點(diǎn)站X車站，鐵軌不僅把兩個(gè)城市連在了一起，也讓我們有了一路的相聚之緣，感謝您選擇了我們的服務(wù)，感謝您一路對(duì)我們工作的支持和協(xié)助。誠摯邀請(qǐng)您再次乘坐我們列車，下次旅行再會(huì)。八、服務(wù)監(jiān)督用語歡迎對(duì)我們的工作給予監(jiān)督。您在旅行中如對(duì)我們的服務(wù)有什么意見和建議，請(qǐng)向列車長提出，也可撥打全國鐵路客服電話12306（加區(qū)號(hào)），也可登錄中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)送郵件來發(fā)表您的意見。九、報(bào)站通告用語【報(bào)站之一】(基本)一報(bào)：列車運(yùn)行的前方停車站是X車站，列車到達(dá)X車站的時(shí)間是X點(diǎn)X分，停車X分，列車在這個(gè)區(qū)間走行X千米，請(qǐng)?jiān)赬車站下車的旅客提前做好下車準(zhǔn)備。（可視情況播報(bào)列車停靠站臺(tái)方向）二報(bào)：X車站快要到了，下車的旅客請(qǐng)?zhí)崆笆帐昂媚奈锲?，到車廂一端等候下車。三?bào)：X車站到了，列車在站停車X分，下車散步或購買食品的旅客請(qǐng)注意開車時(shí)間。四報(bào)：列車已經(jīng)?？吭赬車站，X車站到了?！緢?bào)站之二】（安全）一報(bào)：乘警提示大家，列車上人多擁擠，請(qǐng)您保管好自己的貴重物品。前方到達(dá)X車站，到達(dá)時(shí)間是X點(diǎn)X分，列車在站停車X分，這個(gè)區(qū)間列車走行X千米，請(qǐng)下車的旅客提前做好準(zhǔn)備。二報(bào)：門縫是大家要注意的環(huán)節(jié)，在入廁關(guān)門時(shí)，請(qǐng)注意是否有人把手無意間放在門框上。X車站快要到了，下車的旅客請(qǐng)收拾好行李，提前做好準(zhǔn)備，愿列車移動(dòng)的家，帶給您一天好心情。三報(bào)：連接處是個(gè)不太安全的地方，在這里吸煙和乘坐都要特別注意安全。在X車站下車的旅客，請(qǐng)您帶好物品提前到車廂門口做好下車準(zhǔn)備。四報(bào)：列車已經(jīng)到達(dá)X車站，請(qǐng)核對(duì)好您的到站，確認(rèn)您的行李已經(jīng)帶好，列車現(xiàn)在?？吭赬車站?！緢?bào)站之三】（安全）一報(bào)：不要將水灑在地上，謹(jǐn)防車體漏電，不要擅自觸動(dòng)列車上的緊急按鈕。列車運(yùn)行前方到達(dá)X車站，X點(diǎn)X分到，停車X分，列車在這個(gè)區(qū)間走行X千米。X車站是個(gè)大站，上下車旅客比較多，請(qǐng)?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備。二報(bào)：列車就要到達(dá)X車站，X點(diǎn)X分到，停車X分。下車時(shí)請(qǐng)不要擁擠，抓住車門扶手，順序下車。多一份小心，多一份安全。三報(bào)：列車已經(jīng)到達(dá)X車站，X車站是個(gè)大站，下車吸煙、散步或購買食品的旅客請(qǐng)注意開車鈴聲，及時(shí)上車。列車在站停車時(shí)，請(qǐng)不要往車外拋扔酒瓶等雜物（X站是高站臺(tái)，上下車時(shí)請(qǐng)留意腳下踏板與站臺(tái)之間的縫隙，防止踩空摔傷）。四報(bào)：列車所?？康能囌臼荴車站，我們相約，歡迎您再次光臨。【報(bào)站之四】（超員）一報(bào)：現(xiàn)在車內(nèi)已經(jīng)超員，請(qǐng)幫助我們身邊的老人和兒童，擠擠座，讓讓位，相讓和互助是我們今天要提倡的。列車前方停車站X車站，這個(gè)區(qū)間走行X千米，到達(dá)時(shí)間X分，列車在站停車X分，下車的旅客請(qǐng)?zhí)崆暗杰囬T口，做好準(zhǔn)備。二報(bào)：您的榜樣行為帶來了感動(dòng)，列車人很多，大部分車廂已經(jīng)超員，車廂里一些老年旅客在年青旅客的幫助下臨時(shí)找到了座位，列車廣播室代表這些得到幫助的旅客表示感謝。在X站下車的旅客請(qǐng)?zhí)崆暗杰囬T處等候，下車時(shí)請(qǐng)按先后順序、不要擁擠，老人兒童要特別注意安全。三報(bào)：帶著平安上路，載著幸?；丶摇，F(xiàn)在停車站是X車站。歡迎您下次乘坐這趟列車旅行?！緢?bào)站之五】（晚點(diǎn)）一報(bào)：踏上旅途，揮不去的是那份牽掛，迎來送往，永不變的是我們的真誠。前方到達(dá)X車站，正點(diǎn)到站時(shí)間X點(diǎn)X分，停車X分，現(xiàn)在列車晚點(diǎn)X小時(shí)X分，下車的旅客請(qǐng)?zhí)崆白龊孟萝嚋?zhǔn)備。（由于列車晚點(diǎn)給您帶來不便，我們向您表示由衷的歉意。）二報(bào)：X車站就要到了，下車的旅客請(qǐng)?zhí)崆暗杰囬T處等候下車，下車時(shí)不要擁擠，讓我們尊老愛幼，相互關(guān)愛。由于列車晚點(diǎn)到站，車站會(huì)縮短列車停車時(shí)間，請(qǐng)準(zhǔn)備下車購買食品的旅客給予諒解。三報(bào)：現(xiàn)在的停車站是X車站，列車現(xiàn)在晚點(diǎn)到站，下車的旅客請(qǐng)注意安全，歡迎下次乘坐本次列車旅行?！緢?bào)站之六】（雨雪天）一報(bào)：遠(yuǎn)行千里，安全伴您同行，讓好心情隨著音樂開始下一站的旅行。前方到站X車站，到達(dá)時(shí)間是X點(diǎn)X分，列車在站停車X分，這個(gè)區(qū)間列車走行X千米。由于列車運(yùn)行速度較快，在車內(nèi)行走時(shí)，請(qǐng)注意安全。外面正在下雨（雪）。請(qǐng)您提前把容易受潮的行李物品包裝好，準(zhǔn)備好雨具等候下車。二報(bào)：享受生活，珍愛生命。列車廣播真誠提示：請(qǐng)不要攜帶危險(xiǎn)物品乘車。在X車站下車的旅客，請(qǐng)到車門處等候，列車就要到達(dá)X車站了。車外大雨朦朦（白雪皚皚），雨（雪）越來越大了，下車的旅客，請(qǐng)您多加注意，不要慌忙，因?yàn)橄掠辏ㄑ┖筌囂荼容^滑，請(qǐng)抓穩(wěn)扶手，慢下慢走，注意安全。三報(bào)：相伴風(fēng)雨路，情系乘車人。X車站就要到了，下雨（雪）天，車梯較滑，您下車時(shí)要注意穩(wěn)步慢行，歡迎您再次乘坐我們列車旅行。【報(bào)站之七】（環(huán)保）一報(bào)：講社會(huì)公德，受社會(huì)尊敬，請(qǐng)保持公共環(huán)境衛(wèi)生。列車運(yùn)行前方是X車站，這個(gè)區(qū)間列車走行X千米，到達(dá)X車站的時(shí)間是X點(diǎn)X分，列車在站停車X分，請(qǐng)下車的旅客做好準(zhǔn)備。二報(bào)：前方到站是X車站，下車的旅客，您在清理茶杯時(shí)，請(qǐng)將杯子里的茶根倒在茶根桶里，不要倒在地板上和洗臉池里，以免造成漏電和堵塞。請(qǐng)您整理好物品提前到車門處等候，X車站就要到了。三報(bào)：現(xiàn)在停車站是X車站，真誠歡迎您下次乘坐這趟列車旅行?！緢?bào)站之八】（衛(wèi)生）一報(bào)：小小口香糖，清潔你口腔，用完應(yīng)環(huán)保，投入垃圾箱。列車運(yùn)行X小時(shí)X分，前方到站X車站，這個(gè)區(qū)間列車走行X千米，到達(dá)X站的時(shí)間是X點(diǎn)X分，停車X分，下車的旅客請(qǐng)?zhí)崆白龊孟萝嚋?zhǔn)備。列車到站請(qǐng)不要向車外股道和站臺(tái)拋扔垃圾，敬請(qǐng)注意保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。二報(bào)：呼出來的是煙，損人；吸進(jìn)去的是毒，害己。X車站快要到了，下車的旅客請(qǐng)?zhí)崆笆帐昂梦锲?，到車廂一端等候下車。關(guān)注城市清潔，防止人為污染，到站前衛(wèi)生間會(huì)提前鎖閉，請(qǐng)給予協(xié)助。三報(bào)：X車站到了，下車的旅客請(qǐng)注意安全，我們別說再見，X開往X的X次列車永遠(yuǎn)歡迎您。【報(bào)站之九】（節(jié)水宣傳）一報(bào)：列車上水箱容量有限，用水時(shí)，要時(shí)刻提醒自已注意關(guān)閉水籠頭，別讓水嘩嘩的流。列車前方到站X車站，X點(diǎn)X分到，停車X分，運(yùn)行X小時(shí)X分，下車的旅客請(qǐng)?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備。二報(bào)：珍惜生命之源，“關(guān)”住點(diǎn)點(diǎn)滴滴，列車上的水箱容量有限，請(qǐng)協(xié)助節(jié)約用水。X車站快要到了，下車的旅客請(qǐng)?zhí)崆笆帐昂梦锲?，到車廂一端等候下車。三?bào)：X車站到了，下車的旅客請(qǐng)不要擁擠，按先后秩序下車。X車站是個(gè)上水站，車站的供水人員會(huì)為每節(jié)車廂上水，請(qǐng)旅客們?cè)谕＼嚂r(shí)暫時(shí)停止用水，以確保上水的壓力充足，爭(zhēng)取在短時(shí)間里上滿水。（綠皮車：也請(qǐng)不下車的旅客注意不要往車下拋扔雜物，以免砸傷車下的工作人員。）【報(bào)站之十】（文明）一報(bào)：尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，辛勤忙碌了一生的老人值得我們尊重，活潑可愛的兒童需要我們呵護(hù)，您的扶老攜幼、您的細(xì)心體貼，都會(huì)為我們的旅行增添一份亮麗，列車運(yùn)行X小時(shí)X分，前方到站X車站，X點(diǎn)X分到，停車X分，下車的旅客請(qǐng)?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備。二報(bào)：X車站快要到了，帶好您的行李，照顧好您的老人，提前到車廂一端等候下車。三報(bào)：做文明乘客，關(guān)心身邊的老年人。X車站到了，由于列車到站停車時(shí)間短，下車散步或購買食品的旅客請(qǐng)掌握好開車時(shí)間。為了安全，請(qǐng)老人和兒童盡量不要下車，X車站到了。注：各段應(yīng)根據(jù)擔(dān)當(dāng)列車的實(shí)際情況自選播報(bào)；也可根據(jù)所擔(dān)當(dāng)車次經(jīng)由站的特點(diǎn)增加業(yè)務(wù)播報(bào)內(nèi)容（如青藏線等）。（二）安全環(huán)保篇一、安全宣傳用語【危險(xiǎn)品宣傳一】當(dāng)您踏上旅途的那一刻，您的平安便成了親人日夜的牽掛，一路平安不僅是親友的期盼，也是我們?nèi)w人員的共同心愿。《鐵路法》第四章第48條規(guī)定，禁止旅客攜帶易燃、易爆和腐蝕、毒害性等危險(xiǎn)品乘車，攜帶炸藥、雷管或非法攜帶槍支子彈、管制刀具進(jìn)站的將比照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。如果您不了解這些規(guī)定，無意中將危險(xiǎn)品帶上車，請(qǐng)及時(shí)與列車工作人員聯(lián)系，以便妥善處理。為了您和他人的平安，請(qǐng)配合做好這項(xiàng)工作。【危險(xiǎn)品宣傳二】（防火宣傳）出門旅行，大家都希望平安的到達(dá)目的地，請(qǐng)您不要在車內(nèi)吸煙，不要隨意觸動(dòng)車內(nèi)安全設(shè)備，不要隨意丟棄雜物，讓我們共同增強(qiáng)列車防火意識(shí)，帶著親人的關(guān)愛和安全一路同行?！境塑嚢踩弧浚照{(diào)車）空調(diào)車以其先進(jìn)的設(shè)備設(shè)施給大家的出行帶來了便捷和舒適，但乘車途中的一些安全事項(xiàng)還需要您加以了解和注意?？照{(diào)列車的電茶爐設(shè)置在每節(jié)車廂靠近乘務(wù)室的一端，您在取用開水時(shí)，除接水開關(guān)外，切勿觸摸其他設(shè)備。若電茶爐暫時(shí)不出水，是因?yàn)樗疁夭粔?，需稍等片刻。?qǐng)不要把水倒在連接處和地板上，以免漏電損壞電器設(shè)備或造成其他旅客滑倒摔傷。緊急制動(dòng)閥等安全設(shè)備是為了保證行車安全而設(shè)置的，只有在列車發(fā)生緊急情況時(shí)才可以使用，請(qǐng)不要隨意觸摸；否則，造成列車緊急停車等后果時(shí)，將按有關(guān)法律規(guī)定追究法律責(zé)任。以上是乘坐空調(diào)車需要了解和注意的安全事項(xiàng)，愿安全、舒適與您同行，美好、平安與您同在?！境塑嚢踩浚照{(diào)車）車內(nèi)咝咝的涼意（暖暖的熱氣）使我們暫時(shí)忘卻了窗外滾滾的熱浪（瑟瑟的寒意），在清爽（溫暖）之余，安全仍然是我們不可松懈的話題。我們這趟列車是空調(diào)列車，電壓最高可達(dá)380伏（600伏），所以，您在乘坐和安放物品時(shí)要和散熱器保持一定的距離。如果您發(fā)現(xiàn)電熱裝置出現(xiàn)冒煙、有異味等異常情況時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通知工作人員，以便妥善處理。感謝您在安全方面與我們的配合。【乘車安全三】（老人、兒童）高高興興出門，平平安安回家。老年朋友，由于列車運(yùn)行速度較快，您在行走時(shí)請(qǐng)注意安全，如需幫助，可隨時(shí)與車廂乘務(wù)員聯(lián)系。帶小孩的家長請(qǐng)格外留意孩子的安全，不要讓孩子在車廂內(nèi)跑動(dòng)玩耍、攀爬鋪梯，以免造成碰傷或摔傷。此外，在開關(guān)車門、廁所門或通過車廂連接處時(shí)，更要多加小心，避免擠傷手腳。臥鋪車邊座的彈力較大，在就坐和起身時(shí)，都要注意安全?！境塑嚢踩摹浚ù笳厩埃┞每团笥?，列車就要到達(dá)X車站，到站臺(tái)散步或購買食品時(shí)，請(qǐng)將貴重物品隨身攜帶，并留意開車時(shí)間。遇有高站臺(tái)時(shí)，要注意站臺(tái)與踏板間的空隙，防止踏空摔傷。站停期間，工作人員要為列車加水并進(jìn)行車輛檢修，請(qǐng)不要向車外吐痰、倒水、拋扔廢棄物。（大站停車時(shí)廁所將暫停使用，）感謝大家的支持與配合?！境塑嚢踩濉浚ňG皮車）旅途安全是我們始終如一的話題，在行駛的列車上，沖泡方便面或取用開水時(shí)，請(qǐng)勿過滿。取放物品時(shí)，要注意茶桌上的水杯，避免燙傷自己或周圍的旅客。在臥鋪車上鋪休息的旅客，請(qǐng)與風(fēng)扇保持距離，注意安全?？拷嚧暗穆每?，請(qǐng)不要將頭或手伸出窗外，防止發(fā)生意外。讓我們關(guān)注每一個(gè)安全細(xì)節(jié)，平安旅行?！境塑嚢踩浚熊嚦瑔T）硬座車廂已經(jīng)超員了，停留在車廂連接處的旅客，要特別注意安全，以免發(fā)生意外。前方站下車的旅客請(qǐng)?zhí)崆暗杰噹欢说群颉Ｔ谌硕喑瑔T的車廂里，老人、兒童和行動(dòng)不便的旅客會(huì)更加困難，讓我們一起幫幫他們，讓一讓通道，擠一個(gè)座位或輪換坐一坐，廣播室代表列車乘務(wù)組感謝您?！境塑嚢踩摺浚ù哼\(yùn)超員）一年一度的新春佳節(jié)就要到了，中國人的習(xí)俗都要回家看一看（節(jié)后：帶著親人的關(guān)懷和朋友的祝福，您又踏上了工作的旅程），由于旅客們乘車的時(shí)間比較集中，列車已經(jīng)超員了。您在擺放行李物品時(shí)，要充分利用空間，平穩(wěn)放置。貴重物品請(qǐng)貼身保管。超員時(shí)車內(nèi)比較擁擠，如發(fā)現(xiàn)乘坐在您身邊的旅客身體和表情有異?，F(xiàn)象，請(qǐng)及時(shí)通知列車工作人員。旅客朋友，我們深深理解您在超員情況下乘車的辛苦，讓我們互相協(xié)助，共同克服超員帶來的困難，平安健康的與親人、朋友團(tuán)聚（節(jié)后：平安健康的回到工作崗位）。【乘車安全八】（拋物一）關(guān)愛環(huán)境，倡導(dǎo)文明，保護(hù)鐵路沿線環(huán)境是每個(gè)國民應(yīng)盡的責(zé)任。隨意向車外拋扔雜物，不僅影響沿線環(huán)境衛(wèi)生，還有可能造成線路設(shè)備損壞和人員傷亡，直接影響列車的正常運(yùn)行。為此，請(qǐng)您配合把廢棄物放入車內(nèi)垃圾箱。國家法規(guī)規(guī)定“禁止向車窗外拋扔雜物”，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行?！境塑嚢踩拧浚⊕佄锒┡笥?，當(dāng)您乘坐火車安全便捷的奔馳時(shí)，您可曾知道，沿線多少鐵路工人正在精心地維護(hù)著鋼鐵大道，如果您無意間把廢棄的酒瓶等雜物拋向窗外的時(shí)候，您也許不曾想到，這不經(jīng)意的舉動(dòng)，隨時(shí)危脅著沿線鐵路工人的生命安全。我代表全體工作人員提醒您，千萬不要往窗外拋扔雜物！【乘車安全十】（拋物三—與動(dòng)車組交會(huì)拋物）動(dòng)車組的快速、便捷是我們有目共睹的，每小時(shí)250-300千米的時(shí)速縮短了城市之間的差距，風(fēng)馳電掣的運(yùn)行速度體現(xiàn)了時(shí)代的進(jìn)步和現(xiàn)代化程度，同時(shí)，它對(duì)安全的要求也是及其高的。在行駛中，碰到任何一個(gè)空中飛出的雜物，都很可能造成動(dòng)車組設(shè)備的損壞，影響鐵路正常的行車秩序。所以，請(qǐng)旅客們千萬不要往窗外拋扔雜物，以免造成您和他人的傷害，并在與動(dòng)車組列車交會(huì)之時(shí)，請(qǐng)配合我們將車窗放下，使我們的列車得以安全行駛。二、環(huán)境衛(wèi)生用語【環(huán)境衛(wèi)生一】干凈整潔的車廂會(huì)為旅行增添一份好心情，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生離不開您的協(xié)助。將果皮、嚼過的口香糖、廢棄的包裝袋和一次性飯盒等雜物放入車廂一端的垃圾箱內(nèi)。不隨地吐痰、不向地面潑灑廢水、不在車廂內(nèi)吸煙，我們已經(jīng)從這些文明的舉止間感受到了您的支持?！经h(huán)境衛(wèi)生二】干凈整潔的環(huán)境是舒適旅行的前提，保持好車內(nèi)衛(wèi)生，與每位旅客的協(xié)助密不可分，一個(gè)彎腰拾起果皮的動(dòng)作和不隨手丟棄雜物的行為，都給這幅流動(dòng)的畫卷增添了一道最美的風(fēng)景，乘文明列車，做文明旅客?！经h(huán)境衛(wèi)生三】（集便器）本次列車衛(wèi)生間采用的是真空集便裝置，這種裝置改變了以往的直排模式，避免了對(duì)鐵路沿線的污染。但這種裝置要求很高，只要向便器內(nèi)扔一點(diǎn)廢棄物，就會(huì)造成設(shè)備故障，影響大家使用。所以請(qǐng)不要向便器內(nèi)拋扔廢棄物，減少集便器的故障率是我們首先要注意的，為此，得到您的配合也是我們列車工作人員的希望?！静晃鼰熜麄饕弧慷嘁环萸鍧崳嘁环菔孢m。請(qǐng)您不要隨地吐痰，不要亂扔廢棄物。吸煙的旅客請(qǐng)到指定的區(qū)域吸煙。（鐵路規(guī)定嚴(yán)禁在候車室、站臺(tái)以及車廂內(nèi)吸煙，希望您給予理解并給予合作。）帶小孩的旅客，請(qǐng)注意及時(shí)帶小孩入廁。隨地吐痰不但污染環(huán)境衛(wèi)生，還會(huì)傳播多種疾病，有痰請(qǐng)您吐到廢紙里扔進(jìn)垃圾箱內(nèi)。讓我們?nèi)巳吮３中l(wèi)生，處處愛護(hù)清潔?！静晃鼰熜麄鞫浚ㄈ薪麩熈熊嚕┪鼰熡泻】?，因吸煙丟棄煙頭而引發(fā)的火災(zāi)事件觸目驚心。列車是公共場(chǎng)所，人員密集、空間狹小，忽視煙頭的危害將對(duì)列車安全產(chǎn)生莫大威脅。鐵路站車的公共場(chǎng)所里是不能吸煙的，希望旅客們給予協(xié)助，不要在鐵路站車吸煙。三、飲食衛(wèi)生用語【飲食提示】民以食為天，飲食與我們的旅途生活息息相關(guān)，安全飲食是我們健康旅行的保證。（現(xiàn)在正是炎熱的夏季，氣溫高，食品不易保存，）您在購買食品時(shí)，一定要看清生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，盡量不買裸露的熟食和沒有正規(guī)包裝的食品，一旦發(fā)現(xiàn)食品變質(zhì)或有異味時(shí)，切勿食用，以防止疾病或食物中毒事件的發(fā)生。（三）應(yīng)急篇一、廣播找人【廣播找人】現(xiàn)在廣播找人，乘坐本次列車去X的X旅客，聽到廣播后，請(qǐng)到X號(hào)車廂，有人找您。二、尋醫(yī)用語【尋醫(yī)求助】緊急求助：X號(hào)車廂有一位旅客突然不適（暈厥、休克、分娩……），情況危急，急需搶救，懇請(qǐng)旅客中的醫(yī)護(hù)人員速到X號(hào)車廂參加救護(hù)，我們?nèi)w乘務(wù)員代表求助者向您致以由衷的敬意！【答謝】送人玫瑰，手有余香。剛才列車廣播室播出了尋醫(yī)的信息后，得到了許多熱心旅客的幫助，（尤其是在列車超員的情況下，旅客們克服困難，讓出了一條愛心通道，為治療贏得了時(shí)間。）特別是X車廂X醫(yī)院的X醫(yī)生，不顧旅途的勞累，以高尚的職業(yè)道德和精湛的醫(yī)術(shù)，使患者病情有所緩解（得到好轉(zhuǎn)）。列車廣播室代表我們列車乘務(wù)組全體人員對(duì)X醫(yī)生和所有獻(xiàn)出愛心的旅客表示衷心地感謝（并致以崇高的敬意）！在這里送上歌曲X……，讓我們用歌聲送去祝福，衷心祝愿生病的旅客盡快恢復(fù)健康。三、晚點(diǎn)致歉【列車長致歉】我是X次列車的列車長，由于X（暴雨、大霧、大雪、山體滑坡、泥石流……、自然災(zāi)害、事故影響、設(shè)備故障）原因造成本次列車晚點(diǎn)，現(xiàn)在大約晚點(diǎn)X小時(shí)X分。因列車晚點(diǎn)給您帶來的不便，我代表鐵路部門向您表示最誠摯的歉意?！緩V播員致歉】由于X（暴雨、大霧、大雪、山體滑坡、泥石流……、自然災(zāi)害、事故影響、設(shè)備故障）原因造成本次列車晚點(diǎn)，現(xiàn)在大約晚點(diǎn)X小時(shí)X分。因列車晚點(diǎn)給您帶來的不便，列車廣播室代表鐵路部門向您表示最誠摯的歉意。四、臨時(shí)停車【臨時(shí)停車】現(xiàn)在是臨時(shí)停車，列車還沒有到站，為確保安全，旅客們請(qǐng)?jiān)谠氐群?，不要走?dòng)，各車廂乘務(wù)員請(qǐng)堅(jiān)守崗位。（綠皮車：靠近車窗乘坐的旅客，請(qǐng)照看好茶桌上的物品和衣帽鉤上的衣物，注意安全。）【臨時(shí)途中停留】由于受X影響，列車不能繼續(xù)運(yùn)行，需要在此停留。鐵路有關(guān)部門正在積極采取措施，列車長正與有關(guān)部門聯(lián)系，相關(guān)信息我們會(huì)及時(shí)通告，謝謝您的理解與配合。五、設(shè)備故障【空調(diào)系統(tǒng)故障】現(xiàn)在列車（X號(hào)車廂）空調(diào)系統(tǒng)臨時(shí)出現(xiàn)故障，不能正常工作，技術(shù)人員正在全力搶修，由此帶來的不便，我們誠懇的向您致歉，感謝您的支持與配合。如果修復(fù)不好加播：本次列車（X號(hào)車廂）空調(diào)系統(tǒng)臨時(shí)出現(xiàn)故障，由于設(shè)備原因和有限的條件，故障一時(shí)難以排除，我們將按規(guī)定由列車出具證明到站后退還您未使用區(qū)間的空調(diào)票款，請(qǐng)給予協(xié)助與理解?！揪G皮車制冷或供暖設(shè)備故障】現(xiàn)在列車（X號(hào)車廂）制冷（供暖)設(shè)備臨時(shí)出現(xiàn)故障，不能正常工作，技術(shù)人員正在全力搶修，由此帶來的不便，我們誠懇的向您致歉，感謝您的支持與配合。如果修復(fù)不好加播：本次列車（X號(hào)車廂）制冷（供暖)設(shè)備臨時(shí)出現(xiàn)故障，由于設(shè)備原因和有限的條件，故障一時(shí)難以排除，我們將按規(guī)定由列車出具證明到站后退還您未使用區(qū)間的空調(diào)票款。請(qǐng)給予協(xié)助與理解?！竟╇娤到y(tǒng)故障】（在電氣化區(qū)段）由于列車供電系統(tǒng)臨時(shí)發(fā)生故障，車廂出現(xiàn)了斷電現(xiàn)象，工作人員正在全力搶修，（夜間：為保證安全，請(qǐng)大家看管好物品，照顧好家人，切勿使用明火。）敬請(qǐng)諒解?！居沧嚒縓號(hào)車廂臨時(shí)出現(xiàn)故障，經(jīng)技術(shù)人員鑒定，需要甩車維修以確保行車安全。請(qǐng)乘坐在X號(hào)車廂的旅客，帶好隨身物品，跟隨乘務(wù)員分散到X……車廂乘坐。X……車廂的旅客朋友，希望您伸出援助之手協(xié)助我們照顧來到您身邊的老人和兒童。在此，我們向給予需求者幫助的您表示由衷的感謝?！九P鋪甩車】因X號(hào)臥鋪車廂臨時(shí)出現(xiàn)故障，經(jīng)技術(shù)人員鑒定，需要甩車維修以確保行車安全。請(qǐng)乘坐在X號(hào)車廂的旅客，整理好隨身物品，跟隨乘務(wù)員到X……號(hào)車廂休息。如果產(chǎn)生票價(jià)差額，由列車長為您出具證明，到站后辦理差額退款，由此帶來的不便，敬請(qǐng)諒解?！净馂?zāi)疏散】（車內(nèi)疏散）本次列車的X號(hào)車廂出現(xiàn)火情，需要緊急疏散，請(qǐng)乘坐在X號(hào)車廂的旅客聽從乘務(wù)人員指揮，不要擁擠，（不要慌忙搶下，更不要盲目跳車，以免摔傷。）要保持車廂通道暢通。其它車廂的旅客請(qǐng)不要走動(dòng)，讓開通道，幫助疏散過來的老人、兒童和行動(dòng)不便的旅客就座，（我們列車工作人員正在全力組織滅火，險(xiǎn)情很快就會(huì)排除，）請(qǐng)大家給予配合。（車下疏散）本次列車的X號(hào)車廂出現(xiàn)火情，需要緊急疏散，各車廂乘務(wù)員請(qǐng)打開車門組織旅客下車，（下車時(shí)請(qǐng)注意鄰線的通過列車，）請(qǐng)不要擁擠、不要慌忙搶下、更不要盲目跳車，以免摔傷。下車后請(qǐng)停留在列車工作人員指定的地點(diǎn)，照顧好老人和兒童。（火災(zāi)排除）由于列車工作人員的全力撲救和廣大旅客積極的參與，現(xiàn)在火災(zāi)（險(xiǎn)情）已經(jīng)排除，請(qǐng)大家盡快回到自己的車廂，（各車廂乘務(wù)員請(qǐng)迅速清點(diǎn)本車廂人數(shù)后向車長報(bào)告，）列車很快就要開車了。本次列車的列車長代表全體工作人員，向配合我們工作的旅客表示感謝！向積極參加搶險(xiǎn)的旅客表示由衷的敬意！六、列車受阻【線路中斷暫時(shí)停留】由于X（暴雨、大霧、大雪、山體滑坡、泥石流……、事故影響、設(shè)備故障等原因），造成線路中斷，為確保旅客們生命財(cái)產(chǎn)安全，本次列車不能繼續(xù)運(yùn)行，需要暫時(shí)在此停留，鐵路部門正在積極搶修，相關(guān)信息我們會(huì)及時(shí)通告。停留期間，請(qǐng)旅客們耐心等候，照顧好老人和兒童。由于列車晚點(diǎn)，給您的旅行帶來不便，鐵路部門向大家表示誠摯的歉意。各車廂乘務(wù)員請(qǐng)堅(jiān)守崗位，注意安全?！揪€路中斷等候通車】由于X地區(qū)（暴雨、大霧、大雪、山體滑坡、泥石流……、自然災(zāi)害、事故影響、設(shè)備故障等原因），造成線路中斷，短時(shí)間內(nèi)無法恢復(fù)通車，列車不能繼續(xù)運(yùn)行。鐵路部門根據(jù)情況，制定了新的運(yùn)輸方案。現(xiàn)在請(qǐng)旅客們攜帶好自己的行李物品，在乘務(wù)人員的引導(dǎo)下，按順序排隊(duì)下車，統(tǒng)一乘坐大巴到X市（區(qū)）X（酒店、賓館、招待所）休息，由此帶來的不便敬請(qǐng)諒解。有需要在X站(本站)下車的旅客，可提前告知乘務(wù)員，以便出具客運(yùn)記錄供您在X站(本站)退回票價(jià)差額。由于列車停運(yùn)影響了您的旅行，我們?cè)俅伪硎厩敢??！揪€路中斷返回發(fā)站】由于X地區(qū)X（暴雨、大霧、大雪、山體滑坡、泥石流……、自然災(zāi)害、事故影響、設(shè)備故障等原因），造成線路中斷，短時(shí)間內(nèi)無法恢復(fù)通車，列車不能繼續(xù)運(yùn)行。接上級(jí)命令，列車將在X點(diǎn)X分返回發(fā)站X車站。旅客們可根據(jù)情況選擇您的下一步旅行方案。如果您愿意返回發(fā)站，您可繼續(xù)乘坐本次列車，本次列車將免費(fèi)將您送回發(fā)站，發(fā)站將退還您所購車票的票款；如果您選擇在本站下車，不再乘坐火車?yán)^續(xù)旅行，鐵路將退還票價(jià)差額；如果您決定在本站等候通車，可憑原票在通車10日內(nèi)恢復(fù)旅行，車站會(huì)根據(jù)您的候車日數(shù)延長車票有效期，但臥鋪票不能辦理日數(shù)延長手續(xù)，只能辦理退票手續(xù)。此外，您托運(yùn)的行李包裹，在發(fā)站取消托運(yùn)時(shí)，退還您全部運(yùn)費(fèi)；中途站領(lǐng)取時(shí)，將退還運(yùn)費(fèi)差額。旅客們，由于線路中斷給您的旅行造成不便，鐵路部門深表歉意，也請(qǐng)給予理解?！揪€路中斷列車停運(yùn)】由于X（暴雨、大霧、大雪、山體滑坡、泥石流……、自然災(zāi)害、事故影響、設(shè)備故障等原因），前方線路發(fā)生故障，接上級(jí)命令，本次列車將在X車站停止運(yùn)行，請(qǐng)您在X車站辦理退票手續(xù)，由此帶來的不便，鐵路部門向您表示由衷的歉意，敬請(qǐng)諒解?！玖熊嚋艋I集旅客食品】由于X（暴雨、大霧、大雪、山體滑坡、泥石流……、自然災(zāi)害、事故影響、設(shè)備故障等原因），造成本次列車在此地被困，鐵路部門已經(jīng)聯(lián)系地方政府救助。但由于道路堵塞，救援物資一時(shí)無法送達(dá)，地方政府正在積極搶修道路。目前餐車的食品緊張，但是請(qǐng)大家理解，所有食品，乘務(wù)人員將先滿足旅客或旅客中的老人、兒童、孕婦等重點(diǎn)旅客，如有自帶的富余食品，愿意支援給其他急需食品的老人、兒童孕婦等重點(diǎn)旅客，請(qǐng)與車廂乘務(wù)員聯(lián)系。讓我們同心同德、眾志成城，共同戰(zhàn)勝災(zāi)難?！緶糇跃取坑捎赬（暴雨、大霧、大雪、山體滑坡、泥石流……、自然災(zāi)害、事故影響、設(shè)備故障等原因），造成列車停運(yùn),中斷的線路正在搶修，目前不能恢復(fù)通車，我們正與有關(guān)部門聯(lián)系，由于道路堵塞，救援物品在短時(shí)間內(nèi)還不能及時(shí)運(yùn)到，列車成立臨時(shí)自救小組開展自救。我們急需組織人力清除線路上的障礙物和維持秩序，希望旅客中的共