耗散結(jié)構(gòu)理論思想對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的啟示

“耗散結(jié)構(gòu)理論思想對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的啟示摘要：耗散結(jié)構(gòu)理論是研究開(kāi)放系統(tǒng)在遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)的非線性區(qū)從混沌而有序轉(zhuǎn)化、將系統(tǒng)引向自我完善的機(jī)理和規(guī)律的理論。對(duì)我們?cè)诮?jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，深入、透徹地認(rèn)識(shí)和分析企業(yè)，掌握其內(nèi)在發(fā)展規(guī)律具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。關(guān)鍵詞：耗散結(jié)構(gòu)企業(yè)系統(tǒng)一、耗散結(jié)構(gòu)及其特點(diǎn)耗散結(jié)構(gòu)是開(kāi)放系統(tǒng)在遠(yuǎn)離平衡態(tài)時(shí)可能形成的一種時(shí)空有序結(jié)構(gòu)。它是由比利時(shí)科學(xué)家普利高津(1邛^808也0)于1969年針對(duì)非平衡熱力學(xué)和統(tǒng)計(jì)物理學(xué)的發(fā)展提出的一個(gè)重要概念。一個(gè)遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)，通過(guò)不斷與外界交換物質(zhì)和能量，當(dāng)影響系統(tǒng)的條件變化達(dá)到一定閾值時(shí)，可以形成新的有序結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)要依靠消耗外界的物質(zhì)和能量來(lái)維持，因此稱為耗散結(jié)構(gòu)(diipativetructure)?？诤纳⒔Y(jié)構(gòu)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的穩(wěn)定有序結(jié)構(gòu)，是一種“活”結(jié)構(gòu)。它可以從一種耗散結(jié)構(gòu)向新的更高級(jí)的耗散結(jié)構(gòu)躍遷和發(fā)展，最典型的例子是生命體。這種結(jié)構(gòu)具有以下特點(diǎn)：一是開(kāi)放系統(tǒng)。耗散結(jié)構(gòu)是在開(kāi)放環(huán)境中生成的，系統(tǒng)和外界保持著物質(zhì)、能量和信息的交換。二是系統(tǒng)要遠(yuǎn)離平衡態(tài)。系統(tǒng)是在非平衡條件下生成的，始終處于遠(yuǎn)離平衡態(tài)的區(qū)域。三是系統(tǒng)中存在非線性作用。線性的正反饋?zhàn)饔每蓪?dǎo)致系統(tǒng)失穩(wěn)，產(chǎn)生分叉。只有系統(tǒng)內(nèi)部存在非線性作用，才能使其形成穩(wěn)定的耗散結(jié)構(gòu)。耗散結(jié)構(gòu)理論是研究開(kāi)放系統(tǒng)在遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)的非線性區(qū)從混沌向有序轉(zhuǎn)化、將系統(tǒng)引向自我完善的機(jī)理和規(guī)律的理論，它解決了建立于封閉系統(tǒng)的熱力學(xué)第二定律所解釋不了的問(wèn)題。二、企業(yè)系統(tǒng)的耗散性普利高津把開(kāi)放系統(tǒng)、遠(yuǎn)離平衡、非線性作用，作為耗散結(jié)構(gòu)形成的基本條件。遠(yuǎn)離平衡態(tài)的非平衡系統(tǒng)可以是生物的、物理的、化學(xué)的，也可以是社會(huì)的。一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)作為社會(huì)大環(huán)境中的一個(gè)子系統(tǒng)，具備耗散結(jié)構(gòu)的諸多特點(diǎn)，亦可視為耗散系統(tǒng)來(lái)加以研究。第一，企業(yè)是一個(gè)具有多元組分的開(kāi)放系統(tǒng)。事實(shí)上，任何社會(huì)組織都可視為一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，它們都或多或少地與外界環(huán)境進(jìn)行著各種資源的交換。就企業(yè)系統(tǒng)而言，它需要從外部輸入原料、人力和信息等資源，通過(guò)技術(shù)與運(yùn)營(yíng)的有機(jī)結(jié)合，變換成產(chǎn)品向市場(chǎng)輸出，以滿足社會(huì)需要，并獲取利潤(rùn)。輸入（買入）、變換（制造）和輸出（賣出）是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要組成部分。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)是一個(gè)由人、財(cái)、物、信息等要素在一定目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)。通過(guò)買和賣，企業(yè)與市場(chǎng)間實(shí)現(xiàn)了物資、資金、信息、技術(shù)、人才等資源的交流。因此，企業(yè)系統(tǒng)的生存和發(fā)展是在與外界不斷進(jìn)行資源交換的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)企業(yè)系統(tǒng)沒(méi)有能力從外界環(huán)境攝取物資和能量時(shí)，也就無(wú)法將自己的產(chǎn)品和服務(wù)輸送給市場(chǎng)，這時(shí)，企業(yè)就處于封閉狀態(tài)。一個(gè)企業(yè)如果不能實(shí)現(xiàn)資源的迅速轉(zhuǎn)化，勢(shì)必趨于無(wú)序、解體和死亡。第二，企業(yè)是一個(gè)遠(yuǎn)離平衡區(qū)的系統(tǒng)。對(duì)開(kāi)放的企業(yè)系統(tǒng)而言，平衡態(tài)是相對(duì)的，非平衡態(tài)是絕對(duì)的。管理者水平、員工能力、資金保障、技術(shù)差異、原材料及產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)等等，都處于遠(yuǎn)離平衡狀態(tài)。系統(tǒng)內(nèi)部的差異、分化和遠(yuǎn)離平衡，使系統(tǒng)功能趨于復(fù)雜和完善。管理者與被管理者的職責(zé)、權(quán)力、義務(wù)要分開(kāi)，技術(shù)人員與非技術(shù)人員要各司其責(zé)；收入水平要分出檔次；在系統(tǒng)各個(gè)部分的發(fā)展上，也應(yīng)有優(yōu)劣先后之分。系統(tǒng)內(nèi)部差異越多，分化程度越高，系統(tǒng)功能水平越完善，其發(fā)展的綜合能力也越強(qiáng)。開(kāi)放的企業(yè)系統(tǒng)在與外界環(huán)境交換物質(zhì)、能量和信息的過(guò)程中，演化為一種遠(yuǎn)離平衡的耗散有序狀態(tài)。企業(yè)系統(tǒng)只有遠(yuǎn)離平衡態(tài)，才能向動(dòng)態(tài)、有序的方向演化。第四，企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在漲落和突變。漲落通常指企業(yè)的運(yùn)營(yíng)在動(dòng)態(tài)有序的穩(wěn)定點(diǎn)附近來(lái)回振蕩，在宏觀上保持著動(dòng)態(tài)的有序性，也就是說(shuō)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)中時(shí)刻存在著漲落。當(dāng)漲落被放大后，會(huì)出現(xiàn)突變，這時(shí)，企業(yè)就有可能轉(zhuǎn)換到一個(gè)新的運(yùn)作狀態(tài)?？梢?jiàn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)是一個(gè)與外界不斷進(jìn)行著資源交換的開(kāi)放性的、遠(yuǎn)離平衡態(tài)并具有非線性特征的系統(tǒng)，具備耗散結(jié)構(gòu)生成所必須的基本條件。如果在外部環(huán)境的負(fù)熵流作用下，企業(yè)系統(tǒng)完全可以形成穩(wěn)定化的、有序的耗散結(jié)構(gòu)。根據(jù)耗散結(jié)構(gòu)理論，在系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程中，將不斷從外界引入熵流，并以引入的負(fù)熵流來(lái)抵消正熵的增加；當(dāng)負(fù)熵達(dá)到一定域值時(shí)，漲落形成突變，通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)非線性動(dòng)力學(xué)機(jī)制，才有可能形成穩(wěn)定、有序的耗散結(jié)構(gòu)。我們用di表示系統(tǒng)本身由于不可逆過(guò)程所產(chǎn)生的正熵流，也就是企業(yè)內(nèi)部有效能量的耗散與減少而引起的熵值的增加（di>0）；用de表示系統(tǒng)與環(huán)境交換物質(zhì)和能量引起的熵流，這一熵值可正、可負(fù)、可為零。只有當(dāng)de<0，且d=de+ai<0時(shí)，也就是從外界輸入的有利于減少企業(yè)系統(tǒng)熵增的要素（包括管理者主動(dòng)導(dǎo)入的新技術(shù)、新機(jī)制等改革創(chuàng)新、抑制熵增的措施）足夠大時(shí)，輸入能量才能達(dá)到某一臨界狀態(tài)并大于耗散能量，企業(yè)系統(tǒng)就才有可能處于穩(wěn)定態(tài)或演化狀態(tài)。企業(yè)系統(tǒng)的耗散性可以為我們?nèi)绾谓?jīng)營(yíng)和管理企業(yè)帶來(lái)一系列啟示：（一）企業(yè)系統(tǒng)必須保持良好的開(kāi)放性。企業(yè)要發(fā)展，必須使其保持開(kāi)放，開(kāi)放是系統(tǒng)有序化的前提，是耗散結(jié)構(gòu)形成、維持和發(fā)展的首要條件。封閉會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部熵增，并陷入極度混亂；開(kāi)放才能從外界吸收負(fù)熵流來(lái)抵消自身熵增，使總熵逐步減少，維持系統(tǒng)有序或從無(wú)序到有序的演化。一個(gè)良好的企業(yè)系統(tǒng)，必然是一個(gè)有序、開(kāi)放的自組織系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)外界開(kāi)放，不斷地與外界進(jìn)行人員、資金、物資和信息等多方面的交流，保持新陳代謝，才能有適應(yīng)環(huán)境的能力和旺盛的生命力。例如，一個(gè)充滿活力的企業(yè)應(yīng)不斷從外界吸納優(yōu)秀人才、積極引智，并保持人員的流動(dòng)與開(kāi)放，通過(guò)交流、培訓(xùn)和創(chuàng)新，使新思想、新理念和新技術(shù)被導(dǎo)入系統(tǒng)，不僅使企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)、員工，乃至整個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想在交流中得到更新，而且由于新員工的加盟和新知識(shí)的流入，帶來(lái)不同的價(jià)值觀和行為方式，以嶄新的視角和方法開(kāi)展，從而打破思維和行為定式，激活企業(yè)系統(tǒng)，使其遠(yuǎn)離平衡，給企業(yè)帶來(lái)新的活力。如果企業(yè)永久封閉，內(nèi)部員工受慣性思維影響，看不出企業(yè)有待改進(jìn)之處，也不會(huì)有變革和提高的意識(shí)與動(dòng)力，使整個(gè)系統(tǒng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)氛圍，必然是死水一潭。系統(tǒng)的開(kāi)放與交流，還可以在無(wú)形中給內(nèi)部員工帶來(lái)壓力，激發(fā)斗志，產(chǎn)生“鯰魚(yú)效應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的循環(huán)提升。需要指出的是，并不是所有的開(kāi)放系統(tǒng)都能達(dá)到有序，因?yàn)橐粋€(gè)開(kāi)放系統(tǒng)從外界得到的既可能是負(fù)熵流，也可能是正熵流。后者不僅不會(huì)促使系統(tǒng)形成耗散結(jié)構(gòu)，相反會(huì)加速系統(tǒng)無(wú)序化的進(jìn)程。例如，企業(yè)并購(gòu)就是企業(yè)系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境并與外界環(huán)境發(fā)生物質(zhì)、能量和信息交換的一種方式，也是打破封閉，建立開(kāi)放系統(tǒng)的重要手段。然而，并購(gòu)的結(jié)果可能會(huì)使企業(yè)走向兩個(gè)方向：一是通過(guò)并購(gòu)，企業(yè)吸納了能與企業(yè)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的良性要素，生成負(fù)熵，使原有企業(yè)由混沌走向有序或由有序走向更高一層的有序。二是由于企業(yè)對(duì)新事物的消化和融合能力有限，比如在企業(yè)文化和理念灌輸和互融方面，包括諸多外界環(huán)境不良因素的導(dǎo)入，都會(huì)導(dǎo)致正熵增加，使企業(yè)系統(tǒng)走向混沌無(wú)序。不同的并購(gòu)背景和形式，其開(kāi)放程度不同，交換的能量不同，熵的大小不同，企業(yè)有序狀況也不同。因此，對(duì)開(kāi)放的企業(yè)系統(tǒng)，應(yīng)積極導(dǎo)入能夠遏制內(nèi)部熵增的負(fù)熵流，防止正熵的導(dǎo)入。（二）非平衡態(tài)是企業(yè)系統(tǒng)有序之源耗散結(jié)構(gòu)只能存在于非平衡系統(tǒng)中，只有在遠(yuǎn)離平衡的時(shí)候才能出現(xiàn)，遠(yuǎn)離平衡是耗散結(jié)構(gòu)出現(xiàn)的前提條件。耗散的企業(yè)系統(tǒng)一定是一個(gè)遠(yuǎn)離平衡態(tài)的系統(tǒng)。企業(yè)系統(tǒng)如果處于無(wú)差異的平衡狀態(tài)，其內(nèi)部就不存在勢(shì)能差，無(wú)勢(shì)能差的平衡系統(tǒng)服從勢(shì)能最小原則，因而它必然是一個(gè)低功能的系統(tǒng)。而一個(gè)充滿內(nèi)在活力的企業(yè)系統(tǒng)，必定是一個(gè)有差異、非均勻、非平衡的系統(tǒng)。只有遠(yuǎn)離平衡，才能形成動(dòng)態(tài)特征，才能使功能更加完善。而平衡態(tài)下的企業(yè)，其內(nèi)部混亂度最大，無(wú)序性最高，結(jié)構(gòu)最簡(jiǎn)單，信息量最小，企業(yè)維持這種狀態(tài)不變，就會(huì)缺乏競(jìng)爭(zhēng)陷入低效益的局面，很難取得前進(jìn)和發(fā)展。這種表面上的平衡，實(shí)際上會(huì)對(duì)現(xiàn)代管理起到極大的阻礙作用，成為官僚主義、推諉扯皮和腐敗滋生的溫床，是現(xiàn)代管理所不能容納的。動(dòng)態(tài)、遠(yuǎn)離平衡的有序結(jié)構(gòu)應(yīng)是現(xiàn)代企業(yè)系統(tǒng)機(jī)制完善的標(biāo)志，是現(xiàn)代管理者力求達(dá)到的目標(biāo)。某著名電訊企業(yè)在成功的頂峰“打碎”原有業(yè)務(wù)的做法，就是人為打破平衡，使企業(yè)重新處于非平衡態(tài)的一個(gè)典型事例。他在企業(yè)處于成功頂峰時(shí)期，通過(guò)人員調(diào)動(dòng)，改編組織結(jié)構(gòu)等重大變革，來(lái)“打碎”原有業(yè)務(wù)，讓員工之間產(chǎn)生互動(dòng)，激發(fā)創(chuàng)新，從而推動(dòng)企業(yè)不斷走向成功。事實(shí)上，他向企業(yè)系統(tǒng)人為地導(dǎo)入了負(fù)熵，使其重新遠(yuǎn)離平衡，促使系統(tǒng)向新的、功能更加完善的耗散有序結(jié)構(gòu)演化。（三）企業(yè)系統(tǒng)是各要素相互調(diào)節(jié)、相互作用的非線性自組織系統(tǒng)企業(yè)要從無(wú)序向有序發(fā)展并使系統(tǒng)重新穩(wěn)定到新的平衡狀態(tài)，在保持開(kāi)放和遠(yuǎn)離平衡的前提下，必須通過(guò)企業(yè)內(nèi)部構(gòu)成要素間非線性、立體網(wǎng)絡(luò)式的相互作用來(lái)完成，達(dá)到所得超所望的非線性因果關(guān)系，即一個(gè)小的輸入就能產(chǎn)生巨大而驚人的效果。這樣才可能使體系具有自我放大機(jī)制，產(chǎn)生突變行為和相干效應(yīng)，重新組織自己，實(shí)現(xiàn)新的有序。相反，如果只具有線性作用，要素間的作用只能是線性疊加，帶來(lái)量的增長(zhǎng)，就難以產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，很難實(shí)現(xiàn)功能更加完善的新的有序。一項(xiàng)新的管理創(chuàng)新或核心技術(shù)成果，應(yīng)用于企業(yè)系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)各要素的一系列非線性相關(guān)作用，可能會(huì)達(dá)到意想不到的效果，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，從而形成功能更加趨于完善的耗散有序結(jié)構(gòu)。（四）漲落導(dǎo)致有序企業(yè)系統(tǒng)中的各要素時(shí)刻處于漲落或起伏的動(dòng)態(tài)變化中，從而啟動(dòng)非線性的相互作用，使系統(tǒng)離開(kāi)原來(lái)的狀態(tài)，發(fā)生質(zhì)的變化，躍遷到一個(gè)新的穩(wěn)定有序態(tài)，形成耗散結(jié)構(gòu)。因此，漲落是一種啟動(dòng)力，可以導(dǎo)致有序，也可能將企業(yè)帶入到新的混亂狀態(tài)。它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)中某個(gè)微小變化會(huì)帶來(lái)大的結(jié)果性偏差，也就是我們所說(shuō)的“馬鞭效應(yīng)”。比如，企業(yè)為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)價(jià)格敏感性強(qiáng)的產(chǎn)品只作一個(gè)很小的價(jià)格上調(diào)，卻極有可能使大量客戶轉(zhuǎn)而去購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，造成銷量大幅下滑，進(jìn)而導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)虧損，甚至資金鏈斷裂；相反，如果對(duì)質(zhì)量敏感性強(qiáng)的產(chǎn)品作一個(gè)小的改進(jìn)，卻很可能把大量用戶吸引過(guò)來(lái)，給企業(yè)帶來(lái)意想不到的銷量和效益。這就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備把握全局的能力，具有敏銳的洞