管理人員素質(zhì)模型

管理人員素質(zhì)模型使用說明：1。 此十項(xiàng)素質(zhì)適用于管理人員?；鶎訂T工可以使用同樣的素質(zhì)名稱但在行為指示上要進(jìn)行相應(yīng)的發(fā)掘、定義以增強(qiáng)針對性和適用性。2。 素質(zhì)的先后順序并不代表素質(zhì)本身的重要性順序。不同崗位對在崗人員的素質(zhì)要求會(huì)有側(cè)重但每個(gè)管理人員都需要在所有的十項(xiàng)素質(zhì)中達(dá)到基本要求。在關(guān)鍵行為指示中的黑體部分是相對重要的。在應(yīng)用時(shí)，為避免冗長可只使用重要部分。給出負(fù)面行為的主要目的是幫助理解對素質(zhì)的定義。在運(yùn)用中應(yīng)以正面引導(dǎo)為主而不是以管理負(fù)面行為為主。5。 這是一個(gè)開放式的系統(tǒng)。所列的關(guān)鍵行為指示及負(fù)面行為不是已包含了該素質(zhì)的應(yīng)包含的所有行為。隨著企業(yè)的發(fā)展，行為指示可以增加、減少、重點(diǎn)調(diào)整.對素質(zhì)定義及行為指示的調(diào)整頻率不宜過高，調(diào)整范圍不宜過大。這樣做的目的是為了確保維護(hù)素質(zhì)定義權(quán)威性，確保員工對于素質(zhì)理解的連續(xù)性，同時(shí)維護(hù)不同素質(zhì)之間的內(nèi)在聯(lián)系.管理人員通用素質(zhì)（1—5項(xiàng)為核心素質(zhì),6—10項(xiàng)為管理層人員專業(yè)素質(zhì)）敬業(yè)精神/盡職盡責(zé)：承擔(dān)責(zé)任、精益求精、工作熱情定義：勇于承擔(dān)責(zé)任，為公司的成功不惜付出額外的努力對工作有熱情，注重工作質(zhì)量和工作效率，對過程和結(jié)果精益求精保持職業(yè)化作風(fēng)，對自己和下屬要求嚴(yán)格。管理層人員關(guān)鍵行為指示1。 長期且不間斷地提高個(gè)人績效目標(biāo)2。 即使是在有時(shí)間和他人的壓力之下，也堅(jiān)持保證工作的質(zhì)量3。 常常能夠提前完成任務(wù)，且90%以上按時(shí)完成上級(jí)交給的任務(wù).致力于解決問題,而非相互指責(zé)和推卸責(zé)任；5。 在沒有明確的工作任務(wù)下，仍有自己的工作計(jì)劃；6。 為下屬設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)下屬的敬業(yè)和盡職盡責(zé)精神7。 工作積極主動(dòng)，不等不拖，如郵件回復(fù)及時(shí)等8.視企業(yè)成敗為己任，投入高度的工作熱情,確保公司重要工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)9。 遇到困難，不輕易放棄，表現(xiàn)出勇氣和毅力；10。 對公司的不足和問題提出建設(shè)性的批評、意見和建議；11。 在職責(zé)不清晰時(shí)主動(dòng)承擔(dān)目前“灰色地帶”（職責(zé)劃分不清）的工作；2。對工作涉及的任何環(huán)節(jié)均作充分的準(zhǔn)備來確保工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；13。 了解自己的長短處，在確定的發(fā)展領(lǐng)域內(nèi)竭盡全力14。 對重復(fù)性的工作每次都能堅(jiān)持做好15。 不斷尋求他人、他部門、內(nèi)外客戶對本人、本部門工作的反饋意見以不斷提高工作質(zhì)量負(fù)面行為1。 在公司快速發(fā)展,各項(xiàng)制度逐步完善的過程中，對個(gè)人短期利益斤斤計(jì)較2。 對工作分配挑三揀四認(rèn)為敬業(yè)就是經(jīng)常加班加點(diǎn)遇到問題逃避、推諉責(zé)任5。 對客戶的反饋漠然置之；6。 工作馬馬虎虎，錯(cuò)漏百出；7。 在公開場合不能維護(hù)企業(yè)形象。2。誠實(shí)守信：堅(jiān)持道德和行為準(zhǔn)則定義：致力于對公司的事業(yè)做出貢獻(xiàn),全力維護(hù)公司利益待人真誠、坦誠，信守承諾，可信可靠先做人再做事.管理層人員關(guān)鍵行為指示對承諾的事情積極、及時(shí)落實(shí)，不能按時(shí)實(shí)現(xiàn)時(shí)及早溝通2。 勇于承認(rèn)并及時(shí)改正錯(cuò)誤；3。 對工作中涉及的客戶信息及敏感經(jīng)營信息能嚴(yán)格保密理解并認(rèn)同公司價(jià)值觀.表現(xiàn)出與公司工作及行業(yè)要求所吻合的道德水準(zhǔn)和行為規(guī)范6。 如實(shí)陳述事實(shí)，不隱瞞相關(guān)信息；7。 對下屬、同事、上級(jí)給予真實(shí)的信息、意見、績效反饋；8。 對公司財(cái)物謹(jǐn)慎、節(jié)儉使用；9。 主動(dòng)維護(hù)公司的形象，對外交往言行規(guī)范。負(fù)面行為輕許諾言，亂說大話，不能兌現(xiàn)；對上級(jí)不敢發(fā)表真實(shí)意見或投其所好；說一套作一套，言行不一致發(fā)表消極言論，詆毀公司形象或貶損公司產(chǎn)品；為了不得罪人,犧牲原則及公司利益把對上級(jí)言聽計(jì)從理解、宣揚(yáng)、等同于對公司的事業(yè)忠誠；以違反公司價(jià)值觀的方式去實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)、3。團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力：全局觀念、團(tuán)隊(duì)精神、資源整合定義:建立堅(jiān)定的全局觀念，并從全局利益出發(fā)，建立起積極的內(nèi)外部工作關(guān)系，并倡導(dǎo)整合和分享內(nèi)部資源和經(jīng)驗(yàn)以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的能力。管理層人員關(guān)鍵行為指示1。 以公司的整體利益為第一要?jiǎng)?wù),建立各部門看大局的心態(tài)2。 在自身的部門與其他部門存在沖突和矛盾時(shí),不計(jì)較個(gè)人在利益上的得失，以公司、團(tuán)隊(duì)的利益和目標(biāo)為基準(zhǔn)協(xié)調(diào)解決，不回避沖突,不相互指責(zé)；3。 在全公司范圍內(nèi)尋找資源共享的機(jī)會(huì)，積極建立共享平臺(tái)，注重知識(shí)的積累和轉(zhuǎn)移，除保密資料外能積極分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)4。 幫助下屬或同事了解個(gè)人利益和公司利益的聯(lián)系以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的共同益處5。 對非原則性的問題善于妥協(xié)6。 參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成7。 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并采取措施消除影響團(tuán)隊(duì)有效性的障礙；8。 定期與其它合作部門的同事溝通本部門的工作流程、進(jìn)展等以尋求改進(jìn)建議和資源的有效利用；9。 與其他部門遇到合作問題時(shí)，能從解決問題的角度出發(fā)，主動(dòng)協(xié)調(diào)溝通10.在團(tuán)隊(duì)中,不計(jì)較個(gè)人的地位和角色；11。在部門內(nèi)組織信息交流，讓大家了解彼此的工作12。 能和不同的人建立和保持積極的工作關(guān)系；13。 積極向其他同事和部門尋求更好的工作方法，以達(dá)成更高的工作目標(biāo)；14。 發(fā)現(xiàn)非自身管轄的部門在工作中可能出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)事人討論；15。 在作決定以前，主動(dòng)和將會(huì)受到?jīng)Q策影響的人員交換意見。負(fù)面行為強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益和小團(tuán)體利益對工作直接關(guān)系部門的基本運(yùn)作流程等缺乏必要的認(rèn)識(shí)；在公司需要人才時(shí)，藏匿〃部門內(nèi)的人才；相關(guān)部門出現(xiàn)工作失誤時(shí)，幸災(zāi)樂禍；不愿意分享工作資源和經(jīng)驗(yàn)。4。溝通能力：傾聽和理解他人、溝通方式多樣、開放性定義:有效理解他人的態(tài)度、興趣、需要和觀點(diǎn)和靈活使用多種溝通方式來表達(dá)自己的態(tài)度、興趣、需要和觀點(diǎn)的能力；使用溝通技巧來及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞信息，求得共識(shí)的能力。管理層人員關(guān)鍵行為指示1。 鼓勵(lì)各管理層次之間的雙向溝通、確保員工對公司目標(biāo)和變革的理解；2。 與員工溝通公司的整體工作目標(biāo)以及部門的工作目標(biāo)，不斷讓員工了解公司的業(yè)務(wù)進(jìn)程，確保最少的誤差和誤解；3。 經(jīng)常與員工進(jìn)行正式及非正式的溝通以了解員工的想法、工作的進(jìn)展和遇到的難題4。 能提出論據(jù)充分的討論，以理服人；5。 及時(shí)地和適當(dāng)?shù)膶ο笄逦亟涣鞅匾男畔ⅲ?。 在公司內(nèi)建立上下暢通的溝通渠道，鼓勵(lì)公司內(nèi)的每個(gè)人發(fā)表關(guān)于對企業(yè)的建設(shè)性的意見；7。 能在部門內(nèi)創(chuàng)造無隔閡、開誠布公、自由發(fā)表意見的交流氣氛；8。 全面聽取他人的意見，愿意考慮不同的觀點(diǎn)和各種替代方案；9。 在部門內(nèi)意見不一致時(shí)，能積極提倡討論，綜合成共識(shí)的可實(shí)施的解決方案；10。 能了解員工的個(gè)性特點(diǎn)，有針對性地溝通；11。 在各種場合包括一對一的會(huì)議、小組討論、演講上都能清楚地表達(dá)意見，傳遞信息;12。 在溝通時(shí)具備一定的靈活性，如能利用很多非正式的活動(dòng)機(jī)會(huì)溝通；主動(dòng)和比較內(nèi)向的員工溝通等；13.能尊重專業(yè)人員的意見。負(fù)面行為堅(jiān)持級(jí)別對等溝通'”而不是與正確的人直接溝通以節(jié)省時(shí)間；拒絕學(xué)習(xí)使用新的溝通方式和技術(shù)；對待下屬盛氣凌人，只有單向溝通；批評其他人對人不對事；給別人批評意見時(shí)戴帽子但不給出具體行為；溝通表達(dá)方式單一如會(huì)說不會(huì)寫、會(huì)寫不會(huì)說、會(huì)說不會(huì)聽等專業(yè)知識(shí)和技能:尊重專業(yè)、專家精神定義：承擔(dān)起不斷推動(dòng)專業(yè)知識(shí)更新的責(zé)任，和運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能實(shí)現(xiàn)職責(zé)目標(biāo)的能力。管理層人員關(guān)鍵行為指示1。 了解會(huì)影響到公司目標(biāo)達(dá)成的業(yè)務(wù)知識(shí)并在需要時(shí)運(yùn)用于工作之中；2。 利用專業(yè)知識(shí)技能,參與解決專業(yè)問題；創(chuàng)造條件以讓員工發(fā)展專業(yè)知識(shí)技能；4。 有自己的專業(yè)專長，同時(shí)有廣博的知識(shí)面，了解公司整體運(yùn)作；.了解下屬工作的實(shí)質(zhì)及難點(diǎn)，并能從專業(yè)領(lǐng)域給予指導(dǎo)和評估；尊重技術(shù)專家，在決策時(shí)征求相關(guān)技術(shù)專家的意見推動(dòng)、鼓勵(lì)專業(yè)知識(shí)技能的應(yīng)用；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，不斷拓寬專業(yè)知識(shí)技能領(lǐng)域.負(fù)面行為片面追求職務(wù)提高，忽視個(gè)人專業(yè)知識(shí)技能增長；鼓吹領(lǐng)導(dǎo)不需要懂任何專業(yè)技術(shù)知識(shí)；不相信科學(xué),憑自己是上級(jí)就認(rèn)為自己什么都是對的；不重視專業(yè)技術(shù)人員的招聘和發(fā)展。解決問題和執(zhí)行能力:準(zhǔn)確界定問題、合理決策、堅(jiān)決落實(shí)定義:有邏輯地、多角度地分析和解決問題的能力；能在復(fù)雜和迅速變化的環(huán)境中做出合理決策的能力;克服困難將解決方案按計(jì)劃付諸實(shí)施的能力。管理層人員關(guān)鍵行為指示1。能理解一個(gè)問題中不同部分的彼此關(guān)聯(lián)，從整體來看問題；.決策時(shí)能以事實(shí)、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，并能在決策前收集和分析各種相關(guān)信息，再采取行動(dòng)；解決問題時(shí)注重時(shí)效性,果斷做出該作的決定，及時(shí)解決問題；對布置的任務(wù)或決定能做到計(jì)劃縝密，考慮到多種可能發(fā)生的困難和結(jié)果并有應(yīng)對方案；緊密跟進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)，進(jìn)行過程監(jiān)控，及時(shí)修正偏差，確保工作始終不偏離正確的方向;.分清事情的主次優(yōu)先順序，并能合理分配個(gè)人的時(shí)間和精力，注重把握關(guān)鍵業(yè)務(wù)和流程把80%的精力放在20%的重點(diǎn)工作中去；熟悉目前工作領(lǐng)域內(nèi)的各個(gè)方面以及可能存在的限制以促進(jìn)問題的解決適當(dāng)分配工作任務(wù)，明確哪些任務(wù)是自己需要承擔(dān)的，哪些任務(wù)是需要落實(shí)到下屬員工的；將任務(wù)分解成可執(zhí)行的步驟，并落實(shí)到個(gè)人責(zé)任，以此建立科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)；在人員安排上能選擇最適當(dāng)、相關(guān)的人員參與決策及解決關(guān)鍵問題尋找、利用多方面的資源來解決問題；對工作中遇到的問題，不僅僅敢于快速向上級(jí)放映,還能追根溯源直至找出解決方案，調(diào)整相應(yīng)的規(guī)則流程，避免同樣問題發(fā)生；對討論決定后的事情堅(jiān)決執(zhí)行；保證工作能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有效地按要求完成并讓內(nèi)部和外部客戶滿意.負(fù)面行為1。 決策草率，經(jīng)常改變；重大任務(wù)沒有詳盡的工作計(jì)劃；.處理解決問題時(shí)聽取一面之詞；4。 盲目迎合領(lǐng)導(dǎo)的意見想法，明知行不通還表示支持或不表達(dá)意見；5。 推諉、掩蓋問題而不是解決問題；6。 做事虎頭蛇尾，不能善始善終。7。 領(lǐng)導(dǎo)能力：設(shè)定方向和目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)管理、影響他人定義：建立目標(biāo)和選擇策略的能力;使自己和別人承擔(dān)起對完成任務(wù)的責(zé)任的能力;激發(fā)他人工作熱情的能力；以能力和工作作風(fēng)來影響和指導(dǎo)其他人行為的能力。管理層人員關(guān)鍵行為指示1。 建立、保持對遠(yuǎn)景、目標(biāo)的熱情并將熱情傳遞給團(tuán)隊(duì)；2。 識(shí)別和找到合適的人才來擔(dān)當(dāng)職務(wù)和履行職責(zé)；3。 身體力行公司所宣揚(yáng)的價(jià)值觀，并通過以身作則來影響他人；4。 重視團(tuán)隊(duì)成員的能力和角色差異,合理利用每一個(gè)成員的技巧和才能，理解并尊重他人的能力，并做到科學(xué)分工；5.能識(shí)別公司內(nèi)的正式和非正式組織，并采取不同的方式進(jìn)行管理；6。 把下屬當(dāng)作客戶，提供滿意服務(wù)；7。 確保下屬對目標(biāo)和績效期望清晰明了，并根據(jù)業(yè)務(wù)變化及時(shí)更新親自參與重要任務(wù)的實(shí)施，注重關(guān)鍵的細(xì)節(jié)；9。 明確公司/股東對自己的期望，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能確定輕重緩急,并制訂周密的工作計(jì)劃作為指導(dǎo)；公平地對下屬的工作表現(xiàn)作出評估，并能給予合適的獎(jiǎng)勵(lì)和恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)可；公平對待每一位下屬；12.發(fā)表積極的言論，起到接納新事物和變革的表率作用；13。能吸引有才能的人加入到團(tuán)隊(duì)中來；14.確保員工能清晰地理解他們的工作將如何影響到內(nèi)外部的客戶；15。 建立并保持高標(biāo)準(zhǔn),并鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)他人達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)；16。 允許并鼓勵(lì)他人承擔(dān)工作中的領(lǐng)導(dǎo)者角色17。 在下屬能力范圍內(nèi)充分授權(quán)；18。 敢于給不成熟但敬業(yè)且有潛力的人以挑戰(zhàn)性的責(zé)任.負(fù)面行為不能給團(tuán)隊(duì)和下屬清晰的績效期望，或不進(jìn)行及時(shí)的更新；對下屬頤指氣使；3。 一言堂，聽不得他人意見；4。 對低績效及低標(biāo)準(zhǔn)的行為聽之任之，使團(tuán)隊(duì)過于自由和散漫自己經(jīng)常違背已有規(guī)定或行為準(zhǔn)則；6。 經(jīng)?？缂?jí)別、幅度直接管控下屬，或事事干涉；.朝令夕改。8。 發(fā)展自我和他人：持續(xù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)他人定義:致力于對個(gè)人知識(shí)的積累和能力的培養(yǎng)，花費(fèi)時(shí)間和精力來指導(dǎo)他人成長并使用合適的方法來開發(fā)和提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)效率的能力。管理層人員關(guān)鍵行為指示1.將在宇通的工作機(jī)會(huì)當(dāng)作是自身發(fā)展的機(jī)遇，投入高度工作熱情；2。 主動(dòng)探索發(fā)展自我和他人的途徑和方法；3。 有目的地尋找資源、途徑學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，主動(dòng)淘汰錯(cuò)誤的或缺乏競爭力的知識(shí)、技能、態(tài)度、觀念；4。 以積極的態(tài)度接受與工作有關(guān)的培訓(xùn)；5。 在團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造學(xué)習(xí)的氛圍；6。 留出專門的時(shí)間用以輔導(dǎo)下屬；7。 善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定防范措施，并提醒他人，避免同類問題發(fā)生跟進(jìn)他人的發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)課程，經(jīng)常問:“你如何運(yùn)用學(xué)到的東西?”.做同事和下屬的績效伙伴，用適當(dāng)?shù)姆椒ㄖ赋鏊牟蛔悴⑦m時(shí)給予開放性的、誠懇的建議;9。 向下屬提供具挑戰(zhàn)性的任務(wù)以促進(jìn)其發(fā)展；10。 經(jīng)常對自己提出新的要求和目標(biāo)，愿意承擔(dān)更大的責(zé)任；11。 主動(dòng)調(diào)查、理解客戶的不斷變化的需求根據(jù)需求制定學(xué)習(xí)計(jì)劃；12。 及時(shí)跟蹤外部市場環(huán)境的變化并對本職工作流程方法做出相應(yīng)變化13。 虛心向客戶、供應(yīng)商、同事、上級(jí)、下級(jí)學(xué)習(xí).負(fù)面行為1。排斥學(xué)習(xí)運(yùn)用他人行之有效的工作方法；2.拒絕學(xué)習(xí)新的知識(shí)和接受新的理念；3。 拒絕參加培訓(xùn)或培訓(xùn)時(shí)不全心投入；4。 漠視自己和下屬的職業(yè)發(fā)展；5。 個(gè)人的觀點(diǎn)批評他人，而沒有改進(jìn)的建議；6。 對同事或下屬的工作失誤或不足放任自流，“秋后算帳”。管理變革：尋求變革機(jī)會(huì)、溝通和領(lǐng)導(dǎo)變革定義：結(jié)合形勢需求尋找變革機(jī)會(huì)，確保自身和下屬理解變革,并帶領(lǐng)下屬作出與變革方向一致的行動(dòng)的能力。管理層人員關(guān)鍵行為指標(biāo)1.制定公司的戰(zhàn)略/目標(biāo)以適應(yīng)新形勢；2。 通過溝通、指導(dǎo)、反饋、培訓(xùn)等幫助員工明確理解并能迅速行動(dòng)；3。 持續(xù)鼓勵(lì)公司員工適應(yīng)環(huán)境變化；4。 在構(gòu)劃和執(zhí)行重要的變革中起領(lǐng)導(dǎo)或骨干的作用；5。 建立支持機(jī)制，為變革和創(chuàng)新的過渡提供便利；6.促成各職能部門間的合作以保證變化和革新的執(zhí)行；7。 向員工解釋變革的背景和原因；8。 在工作任務(wù)的需求發(fā)生變化時(shí)，努力學(xué)習(xí)并調(diào)整自己，達(dá)到工作崗位的要求，以使自己的行動(dòng)與變革活動(dòng)相一致；9。 堅(jiān)持做對