過(guò)來(lái)人：我兩年的公關(guān)工作經(jīng)歷

過(guò)來(lái)人：我兩年的公關(guān)工作經(jīng)歷第三站：北京B公司〔公關(guān)公司外鄉(xiāng)十大〕寫到這里心里就有點(diǎn)怕怕了，呵呵，因?yàn)楣P(guān)圈子確實(shí)不大，特別是把范圍縮小到十大以后。

我感覺(jué)我十分幸運(yùn)，因?yàn)閯偺と牍P(guān)行業(yè)的時(shí)候雖然在的是小公司，但效勞的客戶卻是出名企業(yè)。而當(dāng)我進(jìn)入B公司的時(shí)候，很幸運(yùn)，我被分到了為某國(guó)內(nèi)出名企業(yè)效勞的小組，具體的品牌名稱就不透露了，暫時(shí)稱之為Y吧。我們當(dāng)時(shí)的任務(wù)是為Y下屬的一條產(chǎn)品線做全年的事件公關(guān)傳播，事件是一場(chǎng)大型的娛樂(lè)活動(dòng)。確實(shí)是一個(gè)大的工程，但是由于是年后人員流動(dòng)頂峰期，竟然沒(méi)有人來(lái)做這個(gè)工程。我現(xiàn)在也有點(diǎn)明白為什么B公司會(huì)這么急的招人了。

由于是大工程，公司很重視，所以我的直屬領(lǐng)導(dǎo)竟然是我們的部門經(jīng)理，要知道一般員工進(jìn)來(lái)是要現(xiàn)根工程經(jīng)理混的。這一點(diǎn)也讓我從這位優(yōu)秀的部門經(jīng)理身上學(xué)到了很多東西，不僅僅是工作上，也包括為人處世上。如果說(shuō)A公司把我領(lǐng)進(jìn)了公關(guān)這個(gè)門的話，B公司就是我在公關(guān)行業(yè)里飛速開展的地方。在這里的一年我學(xué)到了很多東西，選擇離職的時(shí)候有很多不舍。但B公司在注重業(yè)務(wù)開展的同時(shí)，沒(méi)有把管理和員工福利的開展提上日程，所以面對(duì)更好的offer和其他一系列原因，還是選擇了離開。在B公司里發(fā)生的事情太多了，我要好好理一理，看哪些對(duì)大家有用。其實(shí)很多行業(yè)的知識(shí)是非常有局限性的，但是溝通的能力卻是放之四海而皆通的。所以我主要說(shuō)一下溝通的能力，因?yàn)楣P(guān)這一行是十分考驗(yàn)人的溝通能力的。

一、與公司各職能部門之間的溝通

a)信息系統(tǒng)部

收獲：1、在發(fā)問(wèn)之前先確認(rèn)自己是否各種方法都試過(guò)了

2、所有公司都有欺生的現(xiàn)象，要學(xué)會(huì)適應(yīng)，多向前輩虛心請(qǐng)教，但一類問(wèn)題請(qǐng)只請(qǐng)教一次。

大公司到底是大公司，B公司光客戶部就十余個(gè)，媒介部也有五個(gè)之多，此外什么人事部，行政部，審計(jì)部，財(cái)務(wù)部，監(jiān)測(cè)部，信息系統(tǒng)部，設(shè)計(jì)部，活動(dòng)部等等很多個(gè)職能部門。而且在公關(guān)公司內(nèi)部，這些職能部門都是緊密相連的。你要想執(zhí)行好一個(gè)工程，就必須各個(gè)部門都調(diào)動(dòng)起來(lái)。因?yàn)楣竟こ逃泻芏?，所有的員工都很忙，你必須讓這些部門里的人都能夠心里惦記著你的工程，否那么你的工作推動(dòng)起來(lái)就難極了。

先說(shuō)信息系統(tǒng)部吧，我們公司為了方便管理，引進(jìn)了一套自動(dòng)辦公系統(tǒng)，剛開始是mis，后來(lái)是協(xié)同辦公，這兩個(gè)系統(tǒng)操作起來(lái)第一非常復(fù)雜，因?yàn)檫@個(gè)可是和錢和責(zé)任掛鉤的，所以錯(cuò)不得，誰(shuí)錯(cuò)了都得挨罵。這個(gè)部門的部長(zhǎng)是我們老總的好朋友，跟隨老總從公司起家做到現(xiàn)在，罵起人來(lái)十分囂張，但她為人不錯(cuò)，不論你是誰(shuí)，坐在什么位置上，只要遇到了她，都一視同仁，犯了錯(cuò)，一律挨她罵，并且得上榜受罰。剛一到公司我就見識(shí)了她的厲害，由于我是新員工，不懂操作的想問(wèn)她，打給她，說(shuō)“您好，我是新入職的員工，我想請(qǐng)教你一個(gè)問(wèn)題〞，她連我的話都沒(méi)聽完就惡狠狠甩過(guò)來(lái)一句：“別問(wèn)我，我不知道〞。我趕緊問(wèn)周圍的同事說(shuō)該怎么辦，她首先沒(méi)答復(fù)我的問(wèn)題，而是撫慰我了一番，說(shuō)這個(gè)人就這樣，你不要理會(huì)她，不要生氣。但是還得打，還得問(wèn)，要不這問(wèn)題誰(shuí)都沒(méi)法解決。我想如果我再打過(guò)去，她肯定會(huì)更生氣，所以我選擇別去碰石頭，而是把問(wèn)題拋給了我的上司——部門部長(zhǎng)。他聽了我的問(wèn)題，也現(xiàn)是撫慰了我一番，然后給信息系統(tǒng)部的部長(zhǎng)打，他是這么說(shuō)的：“**啊〔信息系統(tǒng)部長(zhǎng)的名字〕，你們搬到樓上了還沒(méi)去慰問(wèn)過(guò)你啊〔由于公司開展迅速，一層樓已經(jīng)坐不下了，系統(tǒng)部被調(diào)到了另外一層樓，但是條件不如現(xiàn)在的樓層〕，道歉那，這天兒也熱了，聽說(shuō)你們那里還沒(méi)裝空調(diào)熱的厲害呀，一定得跟公司反饋反饋這個(gè)問(wèn)題，要不你們工作則忙，還得受天氣的影響可不好啊。〞部長(zhǎng)這一番話說(shuō)完，相信那邊已經(jīng)感動(dòng)的一塌糊涂了，什么問(wèn)題都迎刃而解了。

這通讓我真的受益匪淺，部長(zhǎng)不愧是部長(zhǎng)，呵呵，雖然后來(lái)覺(jué)得他工作能力平平，但他的溝通能力，特別是面對(duì)客戶那種侃侃而談，絲毫不臉紅的能力，絕對(duì)值得我們學(xué)習(xí)。后來(lái)跟信息系統(tǒng)部部長(zhǎng)熟悉了之后，她告訴我之所以對(duì)新員工的問(wèn)題拒絕答復(fù)是因?yàn)樗龑?shí)在沒(méi)有精力去挨個(gè)教，但是她都編寫有教程在系統(tǒng)里，要現(xiàn)看了教程之后再處理問(wèn)題，實(shí)在處理不了再問(wèn)她。而且每個(gè)部門的老員工都有教新員工的義務(wù)，而不是每個(gè)問(wèn)題都來(lái)問(wèn)她。到后來(lái)我所負(fù)責(zé)的工程被選中成為信息系統(tǒng)測(cè)試工程，出現(xiàn)了很多問(wèn)題，但我都一一努力去解決或者協(xié)助他們解決。因?yàn)樵谙到y(tǒng)試運(yùn)營(yíng)初期，很多問(wèn)題是大家都沒(méi)有料到的，解決起來(lái)也很棘手，而且很多工程經(jīng)理都不會(huì)為了系統(tǒng)的問(wèn)題而困擾，他們會(huì)覺(jué)得總會(huì)有人解決的，我急什么。其實(shí)這個(gè)是非常錯(cuò)誤的，等你的工程要在系統(tǒng)里立項(xiàng)的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)怎么這么多操作我都不會(huì)，問(wèn)部長(zhǎng)？那就等著挨批吧。不解決，領(lǐng)導(dǎo)客戶媒體都在那邊催死你！其實(shí)信息系統(tǒng)部的部長(zhǎng)把我所在的工程設(shè)置為測(cè)試工程，可能也看中了我那種拗勁兒，什么問(wèn)題都得弄個(gè)明白。甚至她會(huì)成心給我制造問(wèn)題，看我到底會(huì)怎么解決，然后根據(jù)我的做法設(shè)置相關(guān)的流程。在這一來(lái)二去中，我們兩個(gè)的關(guān)系也無(wú)形中拉近了。我離職的時(shí)候通知她，她還說(shuō)就這么一個(gè)覺(jué)得喜歡的孩子，也走了，唉。

2、與媒介部溝通

收獲：在工作上不要摻雜個(gè)人感情，特別是部門之間的合作，出了問(wèn)題一定要丁是丁卯是卯的調(diào)查分明，解決完畢。如果因?yàn)閭€(gè)人感情而試圖去省事，試圖去包庇對(duì)方的錯(cuò)誤，等公司發(fā)現(xiàn)要懲處的時(shí)候，對(duì)方是不會(huì)領(lǐng)情的。因?yàn)檫@里有一個(gè)責(zé)任的問(wèn)題，不是說(shuō)你愿意承當(dāng)所有責(zé)任就可以了，這是整個(gè)部門的事，就算你愿意承當(dāng)，你部門的其他人也不愿意。

與媒介部的溝通是我工作的一大局部，非常難以搞定。一共有三位媒介，網(wǎng)絡(luò)、影視、平面各一位，當(dāng)然還有她們的上司，有時(shí)候也需要和上級(jí)直接溝通。她們的上級(jí)那可都是摸爬滾打了好幾年的老油條，一旦出了問(wèn)題，她們能夠唇槍舌劍、胡攪蠻纏、歇斯底里的把所有責(zé)任都推的一干二凈。要說(shuō)的東西太多，最近實(shí)在太忙，我就舉一個(gè)例子吧。我所效勞的客戶是一個(gè)非常有名的國(guó)企，客戶接口人也很難搞定，特別的費(fèi)事。這個(gè)客戶就簡(jiǎn)稱Y吧。為了后面表述分明，我先簡(jiǎn)述一下工作流程：我〔客戶部〕與客戶溝通，確定公關(guān)計(jì)劃，寫出公關(guān)規(guī)劃及稿件，指定媒體發(fā)布方案，由客戶認(rèn)可之后，交予媒介部發(fā)布。

與媒介部的溝通主要是需要非常準(zhǔn)確的告知媒介客戶需要傳遞給群眾的信息，以及完成工作的時(shí)間和效果。因?yàn)橥瑯右黄恼掳l(fā)在同樣一家媒體，位置和版面的不同，收到的效果也會(huì)有很大的不同，由于媒介工作的可控性不高，畢竟媒體不是公關(guān)公司開的，所以媒介人員要想圓滿的完成客戶部傳達(dá)的任務(wù)，壓力也非常大。而且中間插一句，如果做為一位專職的媒介，需要對(duì)媒體和客戶有足夠的了解，清晰的知道客戶需要傳達(dá)的主要信息是什么，想通過(guò)何種方式傳達(dá)，想到達(dá)什么樣的效果，同時(shí)也要了解媒體近期關(guān)注的熱點(diǎn)是什么，他們想做什么樣的選題，說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是一個(gè)好的媒介需要站在行業(yè)專家的角度來(lái)為媒體提供業(yè)內(nèi)訊息甚至是指導(dǎo)媒體選題。但很可惜的是，我所接觸到的媒介非常心甘情愿的把自己當(dāng)成發(fā)稿工具，她們甚至連我們提供應(yīng)她們的稿件都沒(méi)有從頭開到尾過(guò)，她們所作的工作一大局部是與媒體砍價(jià)。這樣一來(lái)，客戶要求的傳播效果就越發(fā)難以達(dá)成，進(jìn)而矛盾就產(chǎn)生了：客戶給客戶部下達(dá)命令，客戶部把命令轉(zhuǎn)化為實(shí)際執(zhí)行，而媒介負(fù)責(zé)把握?qǐng)?zhí)行效果。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)，誰(shuí)都難逃其咎。

這個(gè)工作讓我感觸最深的就是責(zé)任問(wèn)題，由于和我接口的三個(gè)媒介都是跟我年紀(jì)差不多的小姑娘，我很想和她們成為朋友，但是我錯(cuò)了，我不是錯(cuò)在想和她們成為朋友，而是錯(cuò)在當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候沒(méi)有公私清楚。我們提給Y公司的傳播話題他們很肯定，而且當(dāng)時(shí)無(wú)論是群眾還是媒體都對(duì)這個(gè)話題十分關(guān)注。所以我們?yōu)榱藫寱r(shí)間，把沒(méi)有經(jīng)過(guò)Y最終確認(rèn)的稿件發(fā)給了媒介，讓她們先和媒體溝通，等Y公司一敲定最后版本，我們就立馬可以見刊了。給媒介發(fā)郵件的時(shí)候，我分明的寫明了：這個(gè)稿件是未經(jīng)Y公司最終確認(rèn)的，只能作為和媒體溝通的版本，不能作為發(fā)布的版本，等Y公司最終確認(rèn)之后，我會(huì)把最終版發(fā)給媒介，讓她們進(jìn)行發(fā)布。本來(lái)以為這樣會(huì)加快我們工作的效率，更快的達(dá)成客戶的稱心度。

誰(shuí)知道媒介就在這時(shí)出了錯(cuò)，這里把平面媒介簡(jiǎn)稱為L(zhǎng)吧，她是名牌大學(xué)的畢業(yè)生，但是工作經(jīng)驗(yàn)不多，但是綜合素質(zhì)在媒介里已經(jīng)算是不錯(cuò)的了，所以我們私下里關(guān)系也不錯(cuò)。L把我發(fā)給她的溝通稿發(fā)給了Y公司非?？粗氐膱?bào)紙Q，也和Q表明了這個(gè)稿件只是溝通版，看他們對(duì)這個(gè)話題是否定可。也可能是由于這個(gè)話題在當(dāng)時(shí)真的很熱，Q報(bào)社看過(guò)稿件之后就直接刊發(fā)了，沒(méi)有通知L，L在Q報(bào)社刊發(fā)后的第二天才收到通知。當(dāng)L把這個(gè)消息告訴我的時(shí)候，我并沒(méi)有把問(wèn)題上報(bào)給我們各自的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我是這么分析的：Y公司對(duì)這個(gè)話題很認(rèn)可，稿件尚未確認(rèn)只是一些表述的問(wèn)題，修改后很快就可以確認(rèn)，而且Q報(bào)社一直是Y公司非常重視的媒體，如果如此快速的見刊，Y公司肯定也會(huì)稱心。但如果我把這個(gè)問(wèn)題告訴了領(lǐng)導(dǎo)，L肯定會(huì)受到處罰，畢竟發(fā)稿是需要耗費(fèi)公司本錢的。我當(dāng)時(shí)還撫慰L說(shuō)“Q報(bào)社一直很受Y公司的重用，而且我們確認(rèn)的媒體方案里也有Q，所以Y公司肯定不會(huì)查究我們?cè)绨l(fā)了幾天的。〞

誰(shuí)知道人算不如天算，就在Y公司最終確認(rèn)稿件的時(shí)候，Y公司內(nèi)部一位高管忽然說(shuō)想把這份傳播預(yù)算投入到活動(dòng)中去，所以要撤銷發(fā)稿方案。這樣就意味著L發(fā)的那篇稿對(duì)我們公司而言沒(méi)有任何意義了，但稿費(fèi)還是要給記者，畢竟媒體資源對(duì)公共公司是極為重要的，不可能因?yàn)镼報(bào)社沒(méi)有經(jīng)過(guò)我們同意刊發(fā)了稿件就不予付費(fèi)。在這樣的情況下，我不得不把這個(gè)問(wèn)題上報(bào)給我和L雙方的領(lǐng)導(dǎo)，我當(dāng)時(shí)心里沒(méi)有任何要推托責(zé)任的想法，只是向領(lǐng)導(dǎo)們反饋了具體的情況，而且郵件是一起抄送給所有人的。但是媒介部的人完全不這么認(rèn)為，當(dāng)時(shí)L的上司W(wǎng)就殺了過(guò)來(lái)，質(zhì)問(wèn)我為什么要拿客戶沒(méi)有確認(rèn)的稿件給L發(fā)，她是如此的來(lái)勢(shì)洶洶，勢(shì)不可擋，狗血淋頭。。。。。我當(dāng)不了潑婦只能聽她在哪里！@#￥%……&，后來(lái)我的部門經(jīng)理把W叫走了，說(shuō)要談?wù)劇Ｎ耶?dāng)時(shí)唯一的想法就是，我要問(wèn)問(wèn)L，她到底是如何向W描述這個(gè)問(wèn)題的。我在msn上問(wèn)L，我實(shí)在沒(méi)有想到，L的說(shuō)法是“你不是告訴我這個(gè)報(bào)社Y公司很重視嗎？是肯定要發(fā)的嗎？我欲哭無(wú)淚。我很想把當(dāng)時(shí)我發(fā)給她的郵件拿出來(lái)告訴她，我明確的和她說(shuō)過(guò)這篇稿件只是溝通稿，不能發(fā)。但我沒(méi)有說(shuō)，我知道說(shuō)了也沒(méi)有用，W做了這么久的媒介，她肯定知道問(wèn)題的本源在哪里，她之所以沖過(guò)來(lái)大聲的狂罵，是想在公司里造成這樣一種聲勢(shì)：是我們客戶部的人錯(cuò)了，而非她們媒介部。并且之后她會(huì)先告狀到領(lǐng)導(dǎo)那里，而L會(huì)一直躲在她的背后，就算W會(huì)私下里把L罵個(gè)半死，明面上還是要力挺L，同時(shí)L不能認(rèn)錯(cuò)，就算她想，W也不允許，因?yàn)樗徽J(rèn)錯(cuò)，需要負(fù)責(zé)任的就不是她一個(gè)人了。我忽然覺(jué)得這一切都無(wú)所謂了，我確實(shí)是錯(cuò)了，錯(cuò)在不該在問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候因?yàn)閭€(gè)人感情因素而