運維組織架構(gòu)及職責(zé)說明t

運維組織架構(gòu)及職責(zé)說明t運維組織架構(gòu)及職責(zé)說明t運維組織架構(gòu)及職責(zé)說明t組織架構(gòu)及職責(zé)說明版本說明變化序號版本更正內(nèi)容、頁碼及條款更正人贊同人修他日期狀態(tài)01V/002V/1M變化狀態(tài)：A——增加，M——更正，D——刪除目錄1運維組織架構(gòu)圖...................................................2、運行保護服務(wù)相關(guān)職責(zé)說明.........................................2.1技術(shù)副總經(jīng)理職責(zé)............................................2.2運行保護部..................................................................................................................軟件運行保護組職責(zé)........................................硬件運行保護組職責(zé)........................................2.3市場部職責(zé)..................................................商務(wù)中心職責(zé)..............................................................................................................2.5人力資源部職責(zé)：............................................2.6技術(shù)部職責(zé)..................................................2.7財務(wù)部......................................................運維組織架構(gòu)圖總經(jīng)理工程技術(shù)副總經(jīng)理質(zhì)量行政副總經(jīng)財務(wù)部技術(shù)部運行保護市場部人力資源服硬軟商備2、運行保護服務(wù)相關(guān)職責(zé)說明務(wù)件務(wù)件件2.1技術(shù)副總經(jīng)理職責(zé)運運中庫臺行行負責(zé)擬訂公司在運維服務(wù)方面的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方向；負責(zé)擬訂公司在運維服務(wù)的各項目標和目標，貫徹落實并保證目標的實現(xiàn)；負責(zé)主持公司的運維服務(wù)團隊建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理，保證運維服務(wù)各項資源（包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、財務(wù)資源等）的科學(xué)配置和落實；保證公司運維服務(wù)各項基本管理制度的成立，并貫徹推行；辦理運維服務(wù)方面的重要突發(fā)事件；2.2運行保護部運行保護手下設(shè)服務(wù)臺、軟件運行保護組、硬件運行保護組，部門整體職責(zé)以下：負責(zé)落實公司運維服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃負責(zé)運維服務(wù)系統(tǒng)的推行。負責(zé)運行保護部的團隊建設(shè)，擬訂、調(diào)整崗位設(shè)置，設(shè)定各崗位職責(zé)。負責(zé)協(xié)調(diào)運維服務(wù)活動需要的各種資源。負責(zé)組織重要事件、重要問題的辦理。開發(fā)定制運維產(chǎn)品，負責(zé)保護公司的服務(wù)目錄。負責(zé)編制年度備品備件采買計劃。負責(zé)與其他職能部門完成與運維服務(wù)系統(tǒng)以及資質(zhì)、合同樣相關(guān)工作。接受用戶和運維人員的事件申報；對受理的事件進行初步分類和優(yōu)先級判斷；與服務(wù)央求的提交者及相關(guān)用戶進行溝通、追蹤、通知事件的辦理情況；事件解決后，與用戶溝通確認事件已解決并進行滿意度檢查；事件解決后，依照事件解決方案，監(jiān)察更新配置信息。負責(zé)公司整體軟件運維項目管理，包括現(xiàn)場勘探、出具運維方案、與客戶溝通ppt講解；參加公司軟件運維服務(wù)項目的合同評審工作，確定軟件運維服務(wù)組投入成本及工期；軟件運維項目的保護和升級改造工作，控制運維成本和保護花銷的收取等；覆蓋部門系統(tǒng)的落實與監(jiān)察，成立優(yōu)異公司形象，完滿軟件運維服務(wù)隊伍的素質(zhì)和服務(wù)水平，更好的服務(wù)于客戶，以專業(yè)的技術(shù)水平提升客戶的滿意度；參加公司技術(shù)發(fā)展規(guī)劃及公司整體規(guī)劃，擬訂軟件運維服務(wù)組的年度運維計劃任務(wù)；結(jié)合技術(shù)支持部部門的計劃任務(wù)分解年度目標并監(jiān)察執(zhí)行；負責(zé)成立并灌輸部門文化與公司文化相結(jié)合；兼?zhèn)滠浖\維服務(wù)組人員及梯隊培養(yǎng)工作；參加公司各種資質(zhì)的申請，保護方面的工作，并落實運維服務(wù)、安全類資質(zhì)的執(zhí)行和連續(xù)改進工作負責(zé)對本部門的管理及項目文檔配置管理工作；負責(zé)軟件運維服務(wù)組直接負責(zé)或參加項目的風(fēng)險剖析、風(fēng)險閃避及風(fēng)險防備。硬件運行保護組職責(zé)負責(zé)公司整體硬件運維項目管理，包括現(xiàn)場勘探、出具運維方案、與客戶溝通ppt講解；參加公司硬件運維服務(wù)項目的合同評審工作，確定硬件運維服務(wù)組投入成本及工期；硬件運維項目的保護和升級改造工作，控制運維成本和保護花銷的收取等；覆蓋部門系統(tǒng)的落實與監(jiān)察，成立優(yōu)異公司形象，完滿硬件運維服務(wù)隊伍的素質(zhì)和服務(wù)水平，更好的服務(wù)于客戶，以專業(yè)的技術(shù)水平提升客戶的滿意度；參加公司技術(shù)發(fā)展規(guī)劃及公司整體規(guī)劃，擬訂硬件運維服務(wù)組的年度運維計劃任務(wù)；結(jié)合技術(shù)支持部部門的計劃任務(wù)分解年度目標并監(jiān)察執(zhí)行；負責(zé)成立并灌輸部門文化與公司文化相結(jié)合；兼?zhèn)溆布\維服務(wù)組人員及梯隊培養(yǎng)工作；參加公司各種資質(zhì)的申請，保護方面的工作，并落實運維服務(wù)、安全類資質(zhì)的執(zhí)行和連續(xù)改進工作負責(zé)對本部門的管理及項目文檔配置管理工作；負責(zé)硬件運維服務(wù)組直接負責(zé)或參加項目的風(fēng)險剖析、風(fēng)險閃避及風(fēng)險防備。2.3質(zhì)量部職責(zé)負責(zé)編制年度質(zhì)量管理計劃、追蹤、檢查。對運維質(zhì)量管理系統(tǒng)進行策劃，以知足運維質(zhì)量目標和質(zhì)量管理系統(tǒng)的需求。負責(zé)運維服務(wù)管理系統(tǒng)的文件編制、審察、贊同和發(fā)放。對運維服務(wù)綜合辦輸出要形成文件或過程實現(xiàn)記錄進行檢查與提出運維服務(wù)管理能力提升的建講和更正。當(dāng)公司內(nèi)部或外面發(fā)生重要變化時，要起初進行更正策劃，以保證運維服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的完滿性，防備運維服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)的局部無效。負責(zé)組織相關(guān)部門擬訂運維服務(wù)能力管理內(nèi)審及管理評審相關(guān)制度、計劃和報告并推行，保證公司服務(wù)能力水平獲得不斷提升。協(xié)調(diào)公司資源，對運維服務(wù)能力質(zhì)量改進工作進行督促管理，如期組織相關(guān)部門校正、審察運維服務(wù)質(zhì)量制度、計劃及報告。負責(zé)公司級客戶滿意度檢查。如期組織張開服務(wù)質(zhì)量的檢查、改進工作，不斷提升服務(wù)能力建設(shè)水平，提升客戶滿意度。2.4市場部職責(zé)市場手下設(shè)商務(wù)中心、備件庫，部門整體職責(zé)以下：商務(wù)中心職責(zé)負責(zé)公司合作項目市場拓展和平時管理工作。參加項當(dāng)先期的產(chǎn)品選型工作。負責(zé)公司招招標項目的平時操作工作。負責(zé)招標項目的商務(wù)文件編制，招標文件的裝訂、封標工作。負責(zé)公司中標項目的合同簽署工作。負責(zé)公司最后客戶平時關(guān)系的維系工作。負責(zé)本部門檔案的收集、整理、歸檔工作。依照運行保護部備品備件采買計劃完成采買工作。按運維服務(wù)合同要求，做好各運維項目備品備件的詢價及采買工作，保證備品備件采買時的質(zhì)量切合項目需要。負責(zé)備品備件的退換貨及質(zhì)量追蹤辦理工作。針對不同樣的備品備件成立不同樣的供給商信息庫，對供給商進行分類管理。成立健全供給商討論系統(tǒng)，如期談?wù)摴┙o商，做好合格供方管理工作，并與之成立優(yōu)異的合作關(guān)系。負責(zé)做好采買合同的簽署及管理工作。對虛假備件庫中的備件經(jīng)過與合作供給商及廠商簽署合同的方式進行控制及報備追蹤。對備品備件的到貨情況進行實時追蹤，保證采買的實時性、有效性。成立第三方備品配件的儲備等管理工作。落實、執(zhí)行庫房管理制度，加強庫房制度化、規(guī)范化管理水平；成立庫房出入庫管理臺賬和庫存物質(zhì)清點制度，保證帳物切合，隨時掌握庫存物質(zhì)動向；有效地控制和監(jiān)察物品的出入庫手續(xù)及數(shù)量，壓縮花銷開支。負責(zé)工器具、備品備件的入庫檢測及可用性檢測；負責(zé)公司庫房和發(fā)貨管理等工作。2.5人力資源部職責(zé)：招聘、儲備人員依照運行保護部編制的人員需求計劃組織推行，成立人員儲備系統(tǒng)。為運行保護部供給人力資源支持，做好年度人員儲備工作。依照運維人力資源規(guī)劃，協(xié)助部門經(jīng)理成立并完滿公司各種員工招聘制度及政策，并依照需要進行實時調(diào)整、更正。依照運維人力資源規(guī)劃和各部門的人力資源需求計劃，擬訂崗位招聘計劃如期或不如期的進行人力資源內(nèi)外面情況剖析及運維人力需求檢查，并進行崗位需求剖析。利用各種有利資源，組織開拓和完滿各種人力資源招聘渠道，宣布招聘息負責(zé)運維服務(wù)各崗位的人員儲備及策劃。培訓(xùn)依照運行保護部編制的培訓(xùn)需求計劃組織推行。負責(zé)督促運行保護部做好運維各崗位人員的培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)課程的定制、訓(xùn)老師核查及談?wù)摰鹊呐囵B(yǎng)、培訓(xùn)收效的。負責(zé)運維服務(wù)人員的新人崗位培訓(xùn)，及運維年度培訓(xùn)計劃的擬訂與組織推行及培訓(xùn)收效評定。負責(zé)成立內(nèi)部及外面師資庫、教材庫、試題庫和案例庫等。負責(zé)運行保護各部門的培訓(xùn)計劃推行，組織內(nèi)外面講課老師資源、審察課程并落實培訓(xùn)。設(shè)計并落實運維服務(wù)崗員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，追蹤重點員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃落實情況。負責(zé)運維各部門相關(guān)活動項目的組織張開?？冃Ш瞬樨撠?zé)各部門績效核查及組織績效核查評比。負責(zé)協(xié)助運行保護部成立績效核查系統(tǒng)并有效運行。負責(zé)協(xié)助運行保護部成立各崗位人員技術(shù)談?wù)撓到y(tǒng)及做好定級核查工作。2.6技術(shù)部職責(zé)配合市場人員追蹤并充分認識服務(wù)項目，對服務(wù)項目做出可行性剖析，即對項目目標可行性及項目技術(shù)可行性進行論證，為服務(wù)項目決策供給技術(shù)支持；主動參加客戶服務(wù)項目咨詢，完成用戶需求剖析報告，依照甲方要求做出最優(yōu)化的服務(wù)項目咨詢報告，做出最正確的成本剖析報告。配合市場人員深入認識客戶運維服務(wù)需求，并針對需求做出最正確方案；配合市場人員完成與用戶的技術(shù)溝通、服務(wù)方案宣講等工作。負責(zé)對運維服務(wù)部運維產(chǎn)品的開發(fā)以及供給技術(shù)支持。2.7財務(wù)部依照相關(guān)規(guī)定，遵守各項收入花銷開支范圍和開支標準，挖掘增收節(jié)支的潛力，合理使用資本，加強資本管理，做好工程結(jié)算工作，保證公司計劃和利潤指標的實現(xiàn)。依照公司合同、章程以及國家相關(guān)會計制度的規(guī)定推行財務(wù)工作，做到手續(xù)齊全，內(nèi)容真實，數(shù)字正確，帳目清楚，日清月結(jié)，準時報帳；負責(zé)公司會計憑證、帳簿、報表等財務(wù)檔案的管理工作按保護計劃進行設(shè)施系統(tǒng)層的保護、完滿；負責(zé)公司各項花銷開