度假村別墅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

度假村別墅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)度假村別墅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提要：各種管理規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、企業(yè)資質(zhì)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一律上墻公示，接受業(yè)主監(jiān)督

度假村別墅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

附件6

一、綜合服務(wù)內(nèi)容

1.所有《住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范》（一級(jí)）中的條款適用于別墅區(qū)的物業(yè)服務(wù)。

2.確保24小時(shí)接待業(yè)主的報(bào)修和求助。專業(yè)人員20分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)修現(xiàn)場。

3.公布物業(yè)報(bào)修電話，公布主要管理人員的聯(lián)系電話，確保24小時(shí)內(nèi)接受業(yè)主投訴并確保所有投訴在24小時(shí)內(nèi)有明確的答復(fù)。

4.確保業(yè)主意見征集渠道的暢通，，意見箱、論壇網(wǎng)頁設(shè)專人查看，收集處理業(yè)主意見。每半年做一次業(yè)主滿意度的全面調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果公布，接受監(jiān)督。

5.各種管理規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、企業(yè)資質(zhì)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一律上墻公示，接受業(yè)主監(jiān)督。

6.對(duì)業(yè)主戶內(nèi)的各種維修免除人工費(fèi)，并為業(yè)主代購維修材料。

7.每季度至少為業(yè)主提供一次特別服務(wù)項(xiàng)目（上門清洗空調(diào)過濾網(wǎng)、檢修水電設(shè)備、檢修供暖設(shè)備等）

8.每天有專人檢查業(yè)主的電表，對(duì)低于30度存電數(shù)的業(yè)主及時(shí)提醒購電。

9.對(duì)業(yè)主戶內(nèi)的特需保結(jié)服務(wù)，全程監(jiān)督管理，與專業(yè)保結(jié)公司簽訂服務(wù)合同，確保每日早8點(diǎn)至下午17點(diǎn)內(nèi)隨時(shí)有專業(yè)保結(jié)員為業(yè)主提供有償服務(wù)，其它時(shí)間可預(yù)約服務(wù)。

10.免費(fèi)為業(yè)主簡單維修自行車并免費(fèi)提供常用維修材料（補(bǔ)帶膠水、螺絲小五金、機(jī)油、黃油、滾珠等）

小時(shí)有職守人員可以為業(yè)主提供電話叫醒服務(wù)。

12.當(dāng)業(yè)主有緊急性求助時(shí)，物業(yè)人員3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

13.綜合業(yè)主的各方面需求，廣泛聯(lián)系各方服務(wù)單位和服務(wù)人員，確保以下事項(xiàng)為業(yè)主提供方便：

1)與出租司機(jī)簽訂隨叫隨到的特別服務(wù)協(xié)議，確保業(yè)主24小時(shí)內(nèi)都能叫到出租車。

2)與家電維修、電腦維修、灶具維修、搬家公司等服務(wù)單位和個(gè)人簽訂隨時(shí)提供相關(guān)服務(wù)的協(xié)議，當(dāng)業(yè)主有以上服務(wù)需求時(shí)，確保24小時(shí)內(nèi)有相關(guān)專業(yè)人員上門服務(wù)。

3)每月組織一次清洗油煙機(jī)、磨倒剪的人員在指定地點(diǎn)為業(yè)主提供服務(wù)。平時(shí)由物業(yè)工程部為業(yè)主提供免費(fèi)磨刀剪的服務(wù)。

4)每日早8點(diǎn)30至下午17點(diǎn)有專車為業(yè)主到附近有償接送客人（5公里以內(nèi)），對(duì)于需要送醫(yī)院的急病患者免費(fèi)護(hù)送到醫(yī)院救治。

5)在園區(qū)大門崗為業(yè)主提供運(yùn)送物品的手推車，在園區(qū)內(nèi)免費(fèi)使用。

6)有專門為業(yè)主提供的自行車出租服務(wù)。

7)在大門崗和物業(yè)前臺(tái)處設(shè)置自動(dòng)擦鞋機(jī)，供業(yè)主免費(fèi)使用。

8)根據(jù)業(yè)主需求，物業(yè)人員可隨時(shí)上面免費(fèi)為業(yè)主辦理訂餐送餐，訂報(bào)送報(bào)、訂奶送奶、洗衣收送等服務(wù)。

9)與醫(yī)療單位建立合作關(guān)系，每半年請(qǐng)醫(yī)務(wù)人員到園區(qū)為業(yè)主提供免費(fèi)體檢和醫(yī)療咨詢服務(wù)。

10)每月免費(fèi)為業(yè)主沖洗汽車一次。

14.度假村所有娛樂項(xiàng)目對(duì)別墅區(qū)業(yè)主優(yōu)惠20%。

15.每月至少組織一次業(yè)主的各種形式的文體活動(dòng)。

二、設(shè)備設(shè)施管理

1.所有設(shè)備機(jī)房到達(dá)市級(jí)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，水設(shè)備機(jī)房貼瓷磚地磚，強(qiáng)弱電設(shè)備機(jī)房地面刷紅漆，并有黃色警戒線。

2.所有設(shè)備機(jī)房有專人清掃衛(wèi)生，達(dá)到設(shè)備表面無塵土、無污跡、房間內(nèi)無衛(wèi)生死角。

3.所有設(shè)備有明顯的標(biāo)示標(biāo)牌，管道按專業(yè)標(biāo)示的管理規(guī)定以不同顏色區(qū)分。

4.所有設(shè)備有完整的操作規(guī)程、保養(yǎng)制度上墻公示。

5.所有路崖以黃色和黑色油漆搭配涂飾。

6.日常確保園區(qū)內(nèi)所有道路、景觀小品的完好。

7.按規(guī)定時(shí)間確保園區(qū)內(nèi)的夜間照明。

8.所有節(jié)假日確保水系景觀的運(yùn)行。

三、秩序維護(hù)

1．大門崗對(duì)所有進(jìn)出園區(qū)的業(yè)主實(shí)行敬禮對(duì)話。

2.大門崗實(shí)行業(yè)主身份確認(rèn)進(jìn)入園區(qū)的制度，對(duì)所有業(yè)主和家屬發(fā)出入證，一律憑出入證進(jìn)入園區(qū)，開車進(jìn)入園區(qū)的業(yè)主一律在物業(yè)登記車牌號(hào)，保安人員核對(duì)車牌號(hào)放行進(jìn)入園區(qū)，臨時(shí)來訪的客人一律在大門登記并經(jīng)物業(yè)確認(rèn)后放行進(jìn)入園區(qū)。

3．實(shí)行物品確認(rèn)放行的制度，凡是帶出園區(qū)的物品一律先到物業(yè)說明情況，由物業(yè)開具物品準(zhǔn)出證方可放行，（包括所有的包裹，小型包、女士的化裝包除外）

4．所有電動(dòng)自行車摩托車必須到物業(yè)登記備案，由物業(yè)發(fā)放車輛出入證，凡駛出園區(qū)電動(dòng)車摩托車一律憑證放行。

5．確保24小時(shí)有保安員在園區(qū)內(nèi)流動(dòng)巡邏，每兩小時(shí)對(duì)園區(qū)內(nèi)的個(gè)條道路巡邏一遍，隨時(shí)盤問可疑人員。

6．每天有一小時(shí)的保安隊(duì)列訓(xùn)練，不斷增強(qiáng)保安人員的綜合素質(zhì)。

7．重要節(jié)假日加強(qiáng)巡邏，春節(jié)期間有專人疏導(dǎo)燃放煙花的地點(diǎn)，有明顯的煙花燃放的安全提示。對(duì)外出旅游的業(yè)主有注意空房防火、防盜、防事故的溫鑫提示。

四、消防管理

1．有消防管理的具體措施，消防檢查的工作記錄，及時(shí)排除各種火災(zāi)因后隱患。

2．每季度對(duì)所有消防設(shè)備做實(shí)驗(yàn)性啟動(dòng)一次，確保消防設(shè)備的完好備戰(zhàn)。

3．每月在宣傳欄內(nèi)有消防

度假村別墅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提要：各種管理規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、企業(yè)資質(zhì)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一律上墻公示，接受業(yè)主監(jiān)督

資料的宣傳。

6．每半年進(jìn)行一次消防實(shí)戰(zhàn)的演習(xí)。

五、保結(jié)服務(wù)

1．每日有專人巡視檢查園區(qū)所有道路的衛(wèi)生狀況，垃圾桶存放處做到隨時(shí)蓋蓋，無垃圾外露現(xiàn)象，垃圾痛外表面半個(gè)月擦洗一次。

2．秋季每天有專人及時(shí)清掃樹木的落葉。

3．園取內(nèi)路燈草坪燈各種觀景小品、每月擦洗一次。

4．及時(shí)清理寵物糞便。

六、綠化養(yǎng)護(hù)

1．按時(shí)澆水，定期修剪及時(shí)補(bǔ)種，確保綠化的成活率98%以上。

2．日常在綠地中可以見到點(diǎn)綴性盛開的鮮花，節(jié)假日主要道路有花壇造型烘托節(jié)日氣憤。

3．冬季有絹花點(diǎn)掛在樹枝上，給人溫馨如春的感覺。

4．對(duì)樹木進(jìn)行定期的防病蟲害的藥物噴灑。

七、裝修管理

1．根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和《臨時(shí)管理規(guī)約》的相關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理單位有維護(hù)園區(qū)整體外觀的責(zé)任義務(wù)，因此物業(yè)公司將采取必要的措施對(duì)園區(qū)的整體外觀進(jìn)行有效保護(hù)，在裝修審批時(shí)，逐戶簽訂《園區(qū)外觀維護(hù)的協(xié)議書》明確規(guī)定裝飾裝修的有關(guān)禁止行為。

2．在業(yè)主進(jìn)行房屋的裝飾裝修期間，物業(yè)單位有告知裝飾裝修注意事項(xiàng)的義務(wù)，在裝修審批時(shí)，逐戶發(fā)送裝飾裝修注意事項(xiàng)的告知函。

3．在裝修期間有專人巡視檢