置業(yè)顧問禮儀

置業(yè)顧問禮儀訓一、基本禮及行為舉止基禮1儀容儀表（）體潔每洗，持體潔異味所香也宜別激（）光發(fā)注飲衛(wèi)，逸合保持神滿（）量妝女售人必化汝化汝適而夸。（）頭發(fā)整潔經(jīng)洗，到有屑口清：天兩次，持齒白口清。（）手潔勤指，常手指內(nèi)不有垢保雙衛(wèi)。（制整：服換，著齊皮擦。2言談舉止（）待員坐站走和話要當，作有率每位工應做：（）彬禮主同人上及事招呼（）使禮用，如早好謝、對起再、迎臨等（）果道人姓和位要量呼其位比劉、經(jīng)等（）客能懂語；（）入導公前先門（）事間互互。話溫爾；（）用梯要出入主為人門。（）帶容待方客（）保開愉的情3姿式儀態(tài)姿是的聲言也肢語，映一人精風，因售人必注姿儀。立，肢平，膀直挺收；立或路，應然直不把放口、在間雙交放胸。以是些慣小作須加意（）嗽吐時請干的巾手掩口部（）哈或嚏，走或過來住部。（）理發(fā)衣時請洗間客看到的方（）眾鼻、癢剔甲會損己形象（）不插口里雙應直坐時放在面不把對。（）眾應語指點。（）要公區(qū)奔。（）動部倚在子柜上屬不習慣（）別談時雙須視方眼。（10不在眾域搭或手（11工時以在公區(qū)不大講、笑追。（12在堂公場合不當客談與作關事。（13與交時不應常表者意斷方講。4女員工發(fā)式

（）海不眉（）然大。（）發(fā)肩扎并起（）飾用顏，可張耀。（）型可夸。5耳環(huán)女工可戴耳（墜款端大，以雅主以帶環(huán)佳6男員工發(fā)式（）發(fā)前過，不耳后蓋。（）發(fā)整、潔沒頭。（）可發(fā)黑除。7面容（）容采奕保清，眼及垢。（）男工可胡。8手（）工的甲度超手頭（）員只涂明指油（）可戴只戒，可戴它飾。經(jīng)保手清。2舉行1站姿（）干挺、腹緊、項直頭部正微下（）部微、視方（）四肢兩自下，手開手落腿褲處特營業(yè)所手握在后兩握腹，手左上。腿直腳距肩同，尖外微2坐姿（）睛視方用光視位（）輕到位面輕落，免臀尋或作大起子動發(fā)響聲（）客到時應放手事站來相，客就后已可下（）訪客，落坐前；訪客，落座的2/3，不靠椅背（）士座，用手裙向輕，以作顯不。人話，身微前或輕上轉講者用和目注對，據(jù)談的容定注時長和部情不東西或得不焉（）手放兩間也要腮玩任何品有它動（）腿然放不蹺郎。士腿間可一，士腿并，不要拍板亂（）座上起動要，免起椅傾或現(xiàn)聲一從椅側起（）位，將椅輕起原，輕輕下忌或椅3動姿（）走步要中女多小，忌大流，禁跑危情例）也可擦地走

（）走上身持姿準大腿作度小，要向彈，小帶步。忌挺扭等雅作也要行時現(xiàn)顯正“字腳（）廊樓等共道員應左而行不在廊間搖擺（）個同時不并走以影客人他通。確并走，排不超3個，隨注主為人路切橫直撞（）任地遇客，要動路不可行（）單通的口不兩擠擠。遇客或事應動后并笑著出勢您請（）走行時一不隨超前的客，需過首應“不”待人開說“謝在輕過（）客、事面過，主側，并頭好（）客做導，走客前步的一，便時客解和顧人（10行時得歌曲吹哨跺（11行時得怩態(tài)做臉吐、眨、鏡、口等不將何東夾腋4交談（）人談，先保衣整，音亮，免頭、音錯掌好語（）談，柔的光視方面微，并過輕頭示解人話的題內(nèi)（）人話，可理裝撥頭、臉、耳、鼻、癢敲子等要到飾人（）禁聲笑手足，持確姿坐姿（）客講時不經(jīng)看表（）人談，使三均得的言（）得仿人語、調(diào)手及情（）他后行時不發(fā)詭的聲以免生會（）話“請您謝謝對起不用氣等貌語經(jīng)使，不講言語使蔑性侮性語。開分玩笑（10不以何口撞諷刺挖、弄人不與人辯更允舉止莽語粗，不客態(tài)如都須禮相，不客情多激都須持靜（11稱客時要多呼人姓，“先”“小”“士知氏，用這先”“位姐女”（12幾人場在對者談時及場其人，能“”他，應呼名“先”“小或士（13無任時從客手接任物，要“謝客造的何便要“不；證等還客時予致，能將件聲吭地給人是在面（14客講謝”時要“用”“用氣不毫反應（15任時招他人不用喂（16對人問不能答不道確不楚事，先客稍，代詢；請人接相部或員系（17不用指筆桿客指方

（18在務打話，有其客，用頭眼示歡請候并快結手工，得所示冷客（19如有事接話需離面的人，須“不，稍”盡快理畢回再面客時要“不，你等”不一不就始務（20如要客談，先打呼如逢人與人話不湊旁，如急需即客說，趨前“不打擾一可嗎我急要與位生量如客點答，表感（21談中要嗽或噴時應“不并身側下，時可用帕住（22客或事互談，不以便話特需時要說對起打攪”（23客來公時應“歡您臨送時講請走或歡您次光”5蹲姿：（）蹲，腳前右稍（右在面左稍，腿緊下（）左右）全著，小基垂于面；（左腳提使撐（左）膝側于（）腿側形左右膝而（）低的勢二、電話儀及電話對的藝術電應和對接的對樣應對好決公的一象戶增是，都掌第聲小應：說發(fā)要確吐清，調(diào)穩(wěn)回問，要聲話。1電話不道方否在碌，話簡，一電交不過3分為。2重要情要長間最稍斷“現(xiàn)方嗎”、打話不叼煙吃東、他開笑或吊啷的雖對看不你可也能便出雅動和度要成在方面說。4話聲時要上聽不讓方太（一在聲內(nèi)如果過三后聽先一“好某公司不意，您等。5拿起筒后要楚上司稱6如找它作員應“稍。終電時“見，放話7要打話，確對方司稱部、名電號。要的要情略記，條的明情8對于錯電，要切對您好這是某司打了9如戶及問需查料而時時應親地要花時請等10、自已法理，請司為理關于件，不清，稍一下我負人接”11、對方（客）電中怒，誠道，請方靜息怒盡錯在自，要冷下，可些上油話三、自我紹與名片的用我通是陌人交，給戶下深的憶良的印，們不時

的上片介自，為一交打基，今達銷售的留聯(lián)機。、主動時接客戶并上片“好我某公的某能為服非高，下由向介某項的況”動自介會客有種尊的覺從樹公服品的象對項加印。、認熱的客介項情，般戶會到售人的部影，銷售員充自、情不禮的紹法會客增許多該目信。、不時的下戶名或名電，錄客通訊上方今自和客的系四握的儀握是們往最見一禮。1有客再上，售員主熱的手示迎，客受尊，而心愉。2握時間般3—秒宜太長使感局不太了達熱不。3握時面微，目視上微傾頭微，以恭。要邊對方手一同三說，是要得失。4異之，性須輕一他手即，要握不，性能動女性手5客先手示見說會的常快五帶客參樣房小時注禮和它全項走上當客走走中時，你應在左前側，爾望，確認戶上捌時要呼聲“這走。、樓上先訴戶樣房其房樓，后領客上。、升機：們許樓是花使的工梯應先開降的，客先入銷人再入并好或樓按；使客梯時當降的開啟，用按門讓戶進然銷人再，示重。機相，著開鍵讓戶出然你出。、房產(chǎn)場數(shù)目是到25%時開預，以多目還工地那我更應注客的全細的察醒戶意細的醒，客認你服務更免意事的生安應意問：（）客看必要帶全。（）如小或齡、體的人應盡說留售處，免生外（）沿路醒戶意下以絆，或子腳或頭提客不靠站以客懼或面沙塊下發(fā)意事。（）在升機電），向戶紹升機時些動但要怕。

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