銷售心得體會15篇

Word第第頁銷售心得體會15篇銷售心得體會1

一、學習奮斗精神

汽車界銷售之神是喬吉拉德，從1963年至1978年總共推銷出13001輛雪佛蘭汽車，連續(xù)12年平均每天銷售6輛車，50年來沒有人打破記錄。這就是我們銷售顧問的偶像，中國汽車銷售總量已經(jīng)成為世界第一，我們需要努力、奮斗，我們也可以超越喬吉拉德，只要你奮斗！

二、要有很強的忠誠度

忠誠是銷售顧問最大的財寶。忠誠意味著你的力量得到有效的積累，個人的成長離不開工作的沉淀，今日的結果取決5年前的奮斗，5年后的結果取決你今日的奮斗。假如你從98年本田4S店模式開頭堅持到如今肯定了不得，由于如今許多汽車經(jīng)銷商集團都是以98年為起點的；假如錯過了，你從20xx年堅持到如今頁肯定了不得，由于如今汽車經(jīng)銷商集團許多是從20xx年起家的；假如都錯過了，就做好如今，將來中國汽車市場還有一波行情等我們來收獲。

三、要有全力以赴的精神

每天上班全力以赴了嗎？8小時時間充分利用了嗎？每個客戶都仔細接待了嗎？建檔的客戶都準時的電話跟進了嗎？訂單的客戶都真誠的勸慰了嗎？成交后客戶都真誠的后續(xù)關愛了嗎？戰(zhàn)敗的客戶你還在聯(lián)系嗎？你的基盤客戶有多少為你轉介紹？有多少置換呢？有多少增購呢？全力以赴不是一句空話，需要你對客戶全生命周期賜予一生的全力以赴，而不是三句半就“友情的小船說翻就翻了”。

四、要有執(zhí)著的精神

熟話說不經(jīng)受風雨怎么見彩虹？勝利背后都要付出大量的練習。產品學問記多少？汽車參數(shù)配置功能亮點記多少？競品學問了解多少？競品參數(shù)配置功能亮點記多少？下班后仔細做過當天工作的總結和思索嗎？銷售顧問成長都是對“基本功”一次次熟能生巧的回報，每次蛻變都是基于平常的大量的練習，實現(xiàn)量變到質變的完善轉身。

銷售心得體會2

我從x月x日開頭到xx-x醫(yī)藥上海辦事處銷售部實習，在各位經(jīng)理和同事的指導關心下，我漸漸了解到公司企業(yè)文化的博大精深。

經(jīng)過系統(tǒng)培訓后，具備了基本的銷售技巧，但還有待在今后的實踐中不斷地提升自我，從而才能讓自己在社會上立足，才能更好地為公司效力。

在x經(jīng)理的指導下，我們對上海市場做了全面的調研，尤其是虹口、浦東、寶山等區(qū)域的社區(qū)醫(yī)院，無論是從它的地理位置、交通路線及醫(yī)院的進藥程序都進行了全面的排摸。

從中漸漸培育了自我的工作力量和溝通協(xié)調力量。

在調研期間里，我努力過，挫折過，彷徨過，喜悅過，但從來沒有退縮過！如：第一次去上海市一鋼醫(yī)院時，向醫(yī)生索取信息時，我顯我從x月x日開頭到xx-x醫(yī)藥上海辦事處銷售部實習，在各位經(jīng)理和同事的指導關心下，我漸漸了解到公司企業(yè)文化的博大精深。經(jīng)過系統(tǒng)培訓后，具備了基本的銷售技巧，但還有待在今后的實踐中不斷地提升自我，從而才能讓自己在社會上立足，才能更好地為公司效力。在x經(jīng)理的指導下，我們對上海市場做了全面的調研，尤其是虹口、浦東、寶山等區(qū)域的社區(qū)醫(yī)院，無論是從它的地理位置、交通路線及醫(yī)院的進藥程序都進行了全面的排摸。

從中漸漸培育了自我的工作力量和溝通協(xié)調力量。

在調研期間里，我努力過，挫折過，彷徨過，喜悅過，但從來沒有退縮過！如：第一次去上海市一鋼醫(yī)院時，向醫(yī)生索取信息時，我顯得有點緊急，也不知如何組織語言順當?shù)叵蜥t(yī)生打聽到我想要的信息，這一次拜見就這樣失敗告終了。

心情難免有點低落，回去后向x經(jīng)理報告今日的狀況，x經(jīng)理耐煩地聽我們述說當時的情景，覺得我們跟醫(yī)生交談存在著漏洞，并引導且教我一些談話技巧。當我再次踏進這醫(yī)院時向醫(yī)生問取進藥程序如何進行時，這次醫(yī)生向我透露一些狀況，說你去找管藥的x院長。

得到這信息后我直接去找x院長，可x院長只說你找我們藥劑科孫主任登記一下吧！我過去找孫主任，而孫主任只說你要找臨床主任打報告，我們要開藥事會通過后方能選購。

同時也了解到該院的同類產品是30mg拜心同。我是利用我們產品價格廉價的優(yōu)勢與30mg拜心同對比，一天不到8毛錢的費用，不會過多增加患者的經(jīng)濟負擔，效果也是比較好的，加上天氣熱了用30mg那么大的劑量也是鋪張。說著說著，臨床嚴主任開頭接話問我們的藥多少錢，自己算了一下，說價格廉價是你們的優(yōu)勢，我先和其他醫(yī)生商議?一下，不過我們的藥事會是不定期開的，你先留份資料且寫下你們藥的價格吧，我們考慮一下。

這一次讓我感覺到要從醫(yī)生那獵取信息，談話技巧是很有講究的。在這段時間里，我體會著享受著工作帶來的歡樂與激情，并堅決著有付出終有回報的信念。x月份我們正式安排到青浦，把我這段時間所學到的東西運用到實踐中。

為了更好的熬煉自己，顏大哥給我安排5家衛(wèi)生院。剛開頭我布滿自信，覺得自己肯定能做好。誰知練塘衛(wèi)生院的醫(yī)生個個都是那么靜默，我無法跟他們進行有效溝通。不知是什么緣由，我一邊反省自己究竟錯在哪里，一邊想怎么讓醫(yī)生接受我并記住有我這人存在。正好過幾天就是端午節(jié)，我買了禮品在x老師居住的小區(qū)門口等待她下班。借此機會，我了解到她們科室內部不和。

找到這個突破口后，下次去跟進，我不再針對跟某個醫(yī)生談天，而是整體攻擊他們。這一次我們聊得好開心！

在這一段時間里，我不僅很好地運用所學的專業(yè)學問，而且還學到了許多在學校學不到的待人處世之道，闊大了學問面，也豐富了社會實踐經(jīng)受，為我即將踏入社會奠定了很好的基礎。

非常感謝盈天醫(yī)藥集團，感謝上海辦銷售部給我這樣一個珍貴的實習機會，讓我對社會、對工作、對學習都有了更深一步的理解和熟悉，為我即將走上工作崗位增加了信念，讓我在高校生活中留下了美妙的一面。其次，我還感謝各位師傅，感謝給我的指導，感謝！我也要對各位經(jīng)理說一聲感謝，感謝你們對我的栽培！我在x個月的時間內在老師的要求下圓滿的完成了學校規(guī)定的實習工作。我在福建省前進藥業(yè)股份有限公司實習五個月，福建前進藥業(yè)股份有限公司是一家以醫(yī)藥經(jīng)營為主的現(xiàn)代化企業(yè)。公司依托福州政治，經(jīng)濟，文化中心的強大地域優(yōu)勢，依靠公司雄厚的實力支持，秉承濟民惠民，信待天下的經(jīng)營理念，以務實，誠信，客戶至上宗旨立足和服務于醫(yī)藥市場。

公司立足于福建服務于全國，盡心盡責為福建省的各醫(yī)療衛(wèi)生單位用藥做好配送服務工作，公司建立更加完善的配送機制，擴大為廣闊農村醫(yī)療系統(tǒng)服務。公司保持與全國各大醫(yī)藥高校緊密合作關系，有選擇性地投資支持具有高新技術專利成果的新特藥可開發(fā)產品，使之盡快轉化為生產力為人類健康服務。

我以能在這樣為人民健康著想的公司實習而感到驕傲。

銷售心得體會3

宜家家居，是瑞典宜家集團在中國開設的瑞典家俱賣場，主營北歐風格的家俱，一般設計師的名字都是特別拗口的一長串，由于人家都屬于北歐家族?；叵氘敃r，是瑞典人英格瓦坎普拉德先生(IngvarKamprad)，在瑞典南部的斯瓦蘭地區(qū)創(chuàng)辦宜家家居，時為1943年。

目前，宜家家居號稱在全世界39個國家和地區(qū)設有292家門市店，據(jù)說其DM單的投放量，在西方社會要超過《圣經(jīng)》的掩蓋率。不是傳奇中的人手一本，而是事實上的至少三本!作為長達半個世紀多國際大財團，宜家已經(jīng)在國內的大連、北京、上海、廣州、深圳等八座一線城市開設了分店，且都是旗艦店級別的。但留意一點，雖然宜家最早的境內分銷點，是1997年在北京設立的，但是第一家宜家旗艦店，卻是在1998年的上海開設的。

宜家的銷售樓層一共分三層，一層為消費結賬出口與家具自提區(qū)，二層為家居用品(包括鍋碗瓢盆，還有鏡子、伊朗地毯、茶具等略微浪費的物品)，三層為家具展現(xiàn)廳(擺的全是床柜等家具，您可是任憑試用)。

在宜家購物是有獨特的法規(guī)的，除了憑會員卡享受折扣之外，還得會填自己的購物清單，特殊是在入手大件的時候。這個跟給您的送貨上門服務關系很大。會員卡是可隨時辦理的，順便說一下：如今晚上逛宜家延長至23點。

宜家的便利幫助設施也不錯，三層有飯廳，一層有Bristo便利店。但截至目前，人山人海很難擠得上去。而且宜家的結賬也是特別費時的，請做好心里預備。

宜家的日常用品，包括鏡子、保溫壺、掛毯、調料瓶、小桌椅等，被公認為最劃算。譬如下列圖中的調味瓶，是近年來一款勝利的設計，并且常常被主推打折。我們可以用它來代替那些陳舊的廚房附件了。

是否購置宜家，如何選好宜家，還是仁者見仁，智者見智吧。

銷售心得體會4

作為銷售人員要時刻留意市場的改變和顧客的最新狀況，隨時做好向顧客推舉商品的預備。這是做好銷售的基本要求。

銷售工作是一項很辛苦的工作，有很多困難和挫折需要客服，有很多冷酷的言語需要面對，這就要求銷售人員必需具有劇烈的事業(yè)心和高度的責任感。我們要有一股勇于進取，主動向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴。只有說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終才會贏得萬紫千紅。

一、作為銷售人員要有一雙慧眼。通過一雙慧眼，從顧客的行為中能發(fā)覺很多反映顧客內心活動的信息，它是銷售人員深化了解顧客心理活動和精確推斷客戶的必要前提。

二、作為銷售人員要具備肯定的制造性。俗話說：“到處留心皆學問”，用銷售界的話來講就是“到處留心有商機”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質，看問題有步驟，同時留意多積累閱歷，學問閱歷越豐富越嫻熟，對事物的洞察也就越強。

三、作為銷售人員要建立起與顧客溝通的信息網(wǎng)絡平臺?！邦櫩途褪巧系邸?，這是每一個銷售人員的服務宗旨。所以在銷售過程中我們就要留意個人的形象、看法和方法，肯定要給顧客留下好的印象，便于以后的銷售和溝通。在銷售過程中要充分呈現(xiàn)自己的個人魅力，發(fā)揮自己的特長，同時也不掩飾自己的弱點，讓顧客感受到你真實的`一面，這樣顧客才會對你產生信任，推動銷售進程，才會在日后長期保持這份信任和默契，保持長期的合作。

總之，銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務精神，更要秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，這樣才能取得更大的成功。

銷售心得體會5

逝去的是青澀，贏來的是苦澀；漫漫飛雪訴說著年關邁進，20xx猶那江水已去不復；20xx以銳不行擋之勢席卷而來——備戰(zhàn)，在路上！

銷售概況

20xx年x地區(qū)實現(xiàn)銷售x萬；其中主力品牌：索伊x萬、吉德x萬；較20xx年索伊增幅x%、吉德增幅x%；與20xx年相比整體持平的主要因素是榮事達、東寶、日立、歐力等整體萎縮，另x國商榮事達、日立庫存的轉代銷沖抵銷售等。場外分析

一、市場競爭白熱化

20xx年是冰洗行業(yè)競爭急速白熱化的一年，也是洗牌元年；各廠家紛紛跳水，一二線品牌亦是；直接導致三四線品牌生存壓力加??；例如：海爾的部分型號利潤空間可到達xx余元，而且零售價位并不高。

二、促銷活動拉升年

20xx年是“惠民”年，各種富有創(chuàng)意、吸引力的促銷活動方案收獲了大量銷售；搞活動生，搞有創(chuàng)意、與政府關聯(lián)的活動更是活的無比滋潤；不搞活動就死，而且死的很慘；例如：x通過與殘聯(lián)合作，一場活動銷售容聲冰箱xx余臺、金魚洗衣機xx余臺！

三、渠道變革加速

20xx年渠道變革快速加速，縣級賣場、連鎖巨頭紛紛植入鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場；通過各種模式進行掌控，雖然哪一種模式能夠持續(xù)生存，我們拭目以待；但，確的確實給我們代理商提出了一個全新的課題；例如：我們的x市場鵬程、百誠區(qū)域連鎖模式，x縣家電協(xié)會的成立。

四、核心店品牌主推

通過觀看我司品牌、及競品的銷售，我們可以發(fā)覺核心店的建設特別重要，形成核心店品牌主推，銷售立竿見影；例如：上菱冰箱通過x一場“惠民”活動銷售就到達我司一年在該地區(qū)的銷量，華日冰箱在20xx年的銷量將近xx萬。

五、縣級代理商細分優(yōu)勢

縣級代理商往往擁有自有門店，通過對鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商進行代開票〔供應直補家電下鄉(xiāng)、以舊換新〕、小規(guī)模隨時發(fā)貨、欠款鋪貨等便捷方式快速把握渠道，掠奪銷量；例如：美的、海爾在x市場就通過以縣級代理商為依托，搶占了不少市場份額。

內部思索

一、團隊建設

團隊建設我首要商量的是“統(tǒng)一思想”只有思想統(tǒng)一、熟悉全都，才有資格講執(zhí)行力；而執(zhí)行力的原則就是：用有執(zhí)行力的人；思想統(tǒng)一、具有執(zhí)行力和銷售激情的團隊才是有戰(zhàn)斗力的團隊，才可以做大做強三四線品牌；我們可以借鑒參考一下索伊的銷售團隊！

二、規(guī)章優(yōu)化

規(guī)章的力氣是一種隱性的力氣，自古就是規(guī)章定方圓；我們所期望的任何高端愿望，總是依靠規(guī)章來實現(xiàn)的；規(guī)章優(yōu)化我想商量的是必需明確各個崗位：業(yè)務、內勤、行政、財務、倉管物流、各級領導的權、責、利；應避開多頭領導、權責不明，利用經(jīng)濟手段直接考量各崗各職，調動員工主觀能動性，使其全力以赴解碼、達成公司高端愿望、實現(xiàn)銷售；建立簽字責任制特別有必要，誰簽字誰就要承當責任；同時我們也要優(yōu)化行業(yè)規(guī)章，參加直至制定行業(yè)規(guī)章，這是一項長期工作；但，肯定要有意識的去關注、去引領，這方面我覺得杭州x是全部子公司的典范！

三、品牌架構

針對x這樣一個年輕的公司來說，品牌架構還遠遠沒有完成，合資品牌、規(guī)?；放剖悄壳氨容^急需的；長期來看，想要在x這片土壤上生根發(fā)芽務必形成高、中、低的冰洗格局，才可以在行業(yè)中把握話語權，成為行業(yè)規(guī)章制定者；此后才有資格有力量引進其他品相，形成規(guī)?；\營；成為x地區(qū)家電行業(yè)中一顆燦爛的明珠。

四、應對措施

市場白熱化說明布滿著機遇，同時極具挑戰(zhàn)；隨著洗牌的開頭，接下來就是撕牌，我們能否成為幸存者，就看我們所實行的措施！應當來說我們目前手中把握的品牌生存優(yōu)勢還是相當明顯的，由于與我們合作的廠家都有著自身不行替代的優(yōu)勢，都處于品牌上升期，只要我們有效挖掘并放大我們的優(yōu)勢，通過我們團隊全力以赴的耕耘，機會遠大于挑戰(zhàn)！

詳細來說，運用好會議營銷準時搶占客戶的資金和倉位是第一步；其次，用有力的促銷手段跟進消化渠道庫存，搶占市場份額，形成良性循環(huán)，活動務必多搞尤其針對核心網(wǎng)點核心賣場；一再，務必確保經(jīng)銷商的合理利潤，使其有利可圖；第四，針對部分市場渠道變革加速的特點，首先穩(wěn)住陣腳，由于全部的模式僅僅是一種探究，并不肯定適合市場，我們應了解并消退渠道經(jīng)銷商心中的困惑、顧慮，查找切機不應放棄和消極對待；第五，通過有效努力，使能夠上量的賣場形成品牌主推，并加強跟進促銷活動，尤其是能上規(guī)模的活動方案務必抓牢、準時落實，20xx年活動肯定還是主題，特殊是創(chuàng)新型的活動方案，肯定是；針對冒稅務風險的代開票性質的縣級代理商我們應堅決抵抗，而應通過提升其他方面的服務來勸說經(jīng)銷商放棄代開票，轉成一般納稅人等，同時我們應在小規(guī)模發(fā)貨、返利準時、賬務清楚方面來給渠道經(jīng)銷商吃定心丸，提升我們的整體服務水平。

心境波瀾

20xx年褪去了年少，成熟了心智；這一載順與不順都告知了自己，這一載的平凡也只有自己知曉，這一載的得失皆已過往云煙；波動的是心境，有助的是將來，不變的是幻想；懂得了應當更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服與生俱來的缺陷；融入社會、融入團隊中去，不僅需要保持自有的獨特，也要參考社會的標準；俗語有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子；不能一步登天，那么就需要一步步腳踏實地的去實現(xiàn)自己年輕的幻想；謙遜、和氣、包涵、樂學、勤奮、堅決、堅決等等都是比不行少的優(yōu)良品性，務必時時提示自己；浮得起、藏得住，聽的了掌聲、忍得住委屈；人的成長總是要經(jīng)受起起伏伏，過去的一年真的教會了我很多、也參悟了很多。

來年即便道路照舊泥濘曲折，信任我可以走的更加堅決、更加沉穩(wěn)！來年——也堅信我們所處的團隊可以更好的駕馭市場，實現(xiàn)更輝煌的銷售！來年——我們照舊在路上！

銷售心得體會6

保險銷售是一門學問，我們在保險銷售中與別的網(wǎng)點也有相類似的地方，我要存長期的用戶，我們會向他介紹我們相應的產品，是時間較長，收益也是比較穩(wěn)定。

還有些儲戶會存大額的定期，這時我們向他們介紹保險，但他們的回答大多數(shù)會是＂這個不保險，我還是存存定期吧，＂這時我們就會向他解釋保險的一些詳細事項，但是用戶還是表現(xiàn)反感，我們就會建議用戶拿出一部分去購置保險，嘗試一下，看一看收益跟定期的相差們每天早上也會互相練習話術，跟我們的理財經(jīng)理學習一些專業(yè)，且簡單讓用戶接受的術語，包括說話時候的語氣及表情。每日在營業(yè)中別的營業(yè)員在進行保險銷售的同時，我們旁邊的另外兩個營業(yè)員也會同時聽著他的話術，適時的進行訂正或者是同時學習他說的比較好的地方。

我們在遇到定期儲戶的時候，都會向他們推銷我們的保險，假如遇到要存短期，一年左右的，我們會向他們介紹xx保險，收益比較固定，時間比較短，想用錢的時候也會比較便利，假如想多少，這樣有個比較的話，以后對于保險的購置是否就會心里有底，而用戶對于部分購置保險還是比較能接受的。

有些用戶只要我們跟他們介紹，他們認為這產品不錯，或許只是幾句話的工夫，就能勝利一筆保險，但有些用戶對于保險的偏見較深，尤其是銀行內部銷售的保險尤其不信任，這時候我們也很留意團隊合作，我們在前臺營業(yè)的時候遇到這樣比較不信任銀行保險的定期儲戶，我們會先進行初步的介紹，假如用戶覺得被吸引，流露出感愛好的表情，我們的理財經(jīng)理同時會進行具體的介紹，包括保險的風險，收益，時間等等，假如儲戶覺得有些遲疑的時候，我們再進行介紹，這樣的團隊合作的效果是很明顯的，大多數(shù)儲戶最終都情愿進行購置。

每日營業(yè)時遇到的一些大客戶，即一些購置比較大額保險的用戶，我們結束營業(yè)時都會留意記錄客戶的信息，我們的理財經(jīng)理或者負責人也會定期的進行大客戶的維護，電話問候或上門拜見。

銷售心得體會7

透過這次實訓，使我在獲得更加完好的房產學問的同時，也更多的了解到在接待客戶時的技巧。

1：懂得使用身體語言，使客戶認為我們更有禮貌、更有素養(yǎng)。

2：房地產銷售技巧最基本的就是在接待當中，始終要持續(xù)熱忱。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去仔細對待每一位客戶，使他對我們與我們的樓盤也布滿了好感。

3：接待客戶的時候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員必定是個好聽眾，透過傾聽來了解客戶的需求，透過客戶的言行舉止來確定他們內心的想法，在綜合了各方面的因素后，要看準時機，一針見血的，點中要害。

4：機會是留給有預備的人，在接待客戶的時候，我們的個人主觀確定不要過于劇烈，像“一看這個客戶就明白不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”等主觀意識太強，導致一些客戶流失。

5：做好客戶的登記，準時進行回訪跟蹤。不要在電話里講很長時間，電話里都說了，客戶就覺得對我們的樓盤已經(jīng)很了解了，就會覺得沒有必要再到我們售樓部看房了。

6：常常性約客戶過來看看房，了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求，為客戶選取兩三個房型，使客戶的不要遲疑太久，同時也要讓客戶覺得你是真的為他著想，能夠放心的購房。

7：提高自己的業(yè)務水平，加強房地產相關學問及最新的動態(tài)。在應對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信念。

8：學會運用房地產銷售技巧。對待意向客戶，他遲疑不決，這樣同事之間能夠相互制造購置氣氛，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急鎮(zhèn)靜應戰(zhàn)或許客戶就要成交了，但是由于一些小小的緣由，會讓他遲遲不愿簽約，這個時候是千萬不能焦急的，由于你表現(xiàn)出越急躁的看法，客戶越是表示懷疑。

9：假如這次沒勝利，馬上約好下次見面的日期。假如這次沒有能夠現(xiàn)場定房勝利，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他商定下次來現(xiàn)場的日期，這樣能夠更加了解客戶的需求，也能夠幫助確定客戶的意向程度。

10：記住客戶的姓名。假如在你的客戶其次次來到現(xiàn)場的時候，你能夠立即報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)看法。

最終老師透過一個嬉戲讓我們深刻的了解到團隊意識。

銷售心得體會8

經(jīng)過多個時日的歷練，我最終再次充分意識到了社會這個話題的含義，從前呢，就已經(jīng)覺得活著是一件很難的事情了，可如今卻覺得之前遇到的事簡直是九牛一毛，雖然人生未免太過困難，可也依舊要勉為其難的走下去，生活的挑戰(zhàn)無所不在，假如不能與之抗衡，那就連自己的仆人都做不了，被生活牽著鼻子走。就是由于這份不甘心才成為了士氣，成為了動力，更成為了一個故事！

開頭就想好了，這個假期要好好熬煉一下自己，多加歷練，為以后做導游打好基礎，于是我就成為了我們縣里最大的超市

里的服務員，或許是巧合吧，從一樓賣衣服，始終到去二樓賣化妝品，每個經(jīng)過都出乎意料，但是為了賺錢只能聽從支配，賣貨是我的強項，于是被領導支配當導購，其感覺就像如魚得水，開頭還興奮的很，然而好景不長，困難像海狼一樣接踵而至，然而我做的就是解決困難，與之抗衡。

商場的法規(guī)許多，不遲到不早退，上下班打卡，不許談天，不許笑，不許打噴嚏，不許倚靠貨架，商場里的人也難相處，一個個就像笑面虎是的，大家面上都很好，但其實各個心懷鬼胎，大家都告知你別多嘴，結果人家反到多你的嘴，可是你呢，卻依舊要保持靜默，由于要顧慮的事情實在太多，想要得到就必需要付出代價，這代價就是忍氣吞聲，

超市里的活有許多，得去卸貨，得去幫助賣糖，賣對聯(lián)，你在做這些事情的時候就完全不能顧到自己的攤位了，既耽擱了自己，還要充當免費的勞動力，還要忍受各個領導的監(jiān)督和訓斥，你會有一種欠了人家?guī)纵呑拥母杏X，會體會到當年越王勾踐臥薪嘗膽的痛楚，

領導壓迫，商場壓力，同事猜忌，這種種都讓我覺得這個社會太過冗雜，非我一人左右的了，更何況我這個人沒啥心眼，還馬虎，所以總犯錯，犯錯就要罰錢，還算運氣好，到如今還沒被罰過，還得當心使的萬年船呀，哎呀，就只能委曲求全啦

但是就是由于這些苦練，才讓我進一步體會了人情冷暖，賺錢的不易，世態(tài)的炎涼，以后步入社會才能更英勇更頑強的走下去，壓力會變成動力和士氣，不斷的激勵著我前進！GOGO加油！

銷售心得體會9

一名優(yōu)秀的導購員，肯定要特別了解公司產品的材質、風格、工藝、尺寸、價格、賣點等基礎學問，并能夠嫻熟使用顧問式銷售技術售賣家具。

導購員的基礎學問包括7個方面：1、向顧客介紹產品品牌的核心賣點，用簡潔精辟的幾句話先吸引住顧客；2、向顧客提問，發(fā)覺客戶狀況中存在的問題點；3、分析這些問題的大?。?、關心客戶下定解決問題的決心；5、輔導客戶建立解決方案的熟悉；6、輔導客戶建立解決問題的標準；7、輔導客戶選擇方案。

比方說，在輔導客戶建立解決方案時，一名優(yōu)秀的導購員肯定要站在顧客的角度為其供應解決方案，給出專業(yè)、負責的看法。

去年五月，是裝修旺季，也是我們家具行業(yè)銷售的黃金季節(jié)。午飯時間，匆忙忙忙來了一位五十多歲的女顧客。她說要為兒子結婚選購一組家具，因兒子兒媳在國外工作，回國結婚時間有限，但她只有這么一個兒子，不想簡潔辦喜事，于是想提前把房子裝修好，隆重地舉辦婚禮。當時只剩下選購家具了，她跑了許多品牌始終拿不定想法購置。

于是，我認真詢問了她兒子兒媳的工作的性質及生活品位、文化背景，并了解了他們所在的小區(qū)。然后，依據(jù)像她兒子年紀顧客也許的審美，給她推舉了一組套餐組合，介紹了這組家具的賣點，并對房屋布局及家具擺設給出了看法。她很滿足我的介紹，而且我供應的這套解決方案比她原來的預算少1萬多元。當下，她就痛快地下了單。

把“不行能”變成“可能”

在全部行業(yè)里,服務永久是第一位。其實，我覺得做導購不僅需要專業(yè)精神，更需要對顧客有一種熱忱、耐煩的看法。

去年五月下旬的一個午后，店里來了一對70歲左右的老夫婦。其實，在正常上班時間，逛家具城的大部分是退休的中老年顧客，他們對家具品質品牌各方面都很關懷，問許多問題，也不見得最終會買。對這樣的顧客，有時我們導購員也有些無奈。當時這對老夫婦穿著很一般，其他店里的導購員以為他們只是閑逛的顧客，就沒有人過去接待。于是我就主動過去向他們問好，并給他們講解了許多家具的學問，認真詢問他們的需求。但當時他們并沒有下定決心購置什么樣的家具，而且還不斷問我能不能打更低的折扣。后來，他們大約又看了15分鐘，就說回家了，下次再過來。我以為沒戲了。

可其次天一大早，這對老夫婦又來了，見到我，就直接說要訂昨天看的那套家具。并說由于他們走了許多家，只有我具體地給他們講解，別的導購員都很不耐煩，問問題也不怎么解答。這次，我沒用10分鐘就簽下了一單我以為不行能的生意。

從淡季突圍

當業(yè)績不抱負時，我會問自己為什么?俗話說：“沒有淡季的市場,只有淡季的思想”。有時候，許多單就需要幾經(jīng)曲折才能拿下來。

我印象中最折騰的一單生意是珠江新城一位姓林的顧客。他在中大布匹市場做生意，對布方面特別了解。他第一次到我們店，就對產品價格否認了，他說以他來看這些家具不值這樣的價格，明顯林先生不認同我們的家具。但他也不立即走，而是和我在店里一起喝茶，聊一些關于他家的事情，過了半個多小時才走。接下來的日子，我始終都有電話跟進，平常也發(fā)一些祝愿信息給他，但沒有和他談有關產品價格的問題，差不多就這樣始終保持著聯(lián)系。久而久之，我們漸漸由銷售與被銷售的角色轉換成了伴侶。最終有一天，他突然開車到我們店面，什么也沒說就訂了6萬多的家具。后來我了解到，樓下的店就有相同產品，價格還比我們低許多，但他還是情愿來我們店買，讓我很感動。

不久后，他其次次來我們店，連他太太也過來了。像伴侶一樣，他開口直說：“幫我再選一套餐臺吧！”我在幫他選擇的時候，告知他折扣和原來還一樣，不會更低了，由于公司是明碼實折，他也很欣然地接受了。成交時，我問他既然樓下就有相同的產品，價格又比我們低，為何不在樓下買便利？他很興奮地說：“由于跟你們熟”。后來送他走時，他很快樂地跟我說最近想在星河灣買房子，到時家里的全部家具都讓我?guī)退洹?/p>

這位客戶總共來我們店買了三次產品，這不僅是他對我們產品的認可，更是對我們服務的認可。對待客戶像對待伴侶一樣，用一顆真誠的心去溝通，他是能感覺到的。

銷售心得體會10

今日是第一次聽老師講課，也不算是講課，由于這次是老師拿自身的人生經(jīng)受來給我們共享，針對我們如今的狀況，針對如今我們所面臨的選擇，所困惑的難題。

一、當老師開頭講的時候說道我們從前所寫的話術，反應的問題。說我們的看法有問題，我很認同，由于我自身也覺察的到自身的看法不是很好，是在應付，是在為公司做事。老師直接點出了我們的問題，自身始終在遲疑在徘徊，所以無法真正去做好自身的工作。

心——信念，態(tài)——看法：

既然選擇了xx，選擇了這個平臺，選擇了這份工作，那自身就應當對自身負責，對公司負責，也對自身的將來負責。想好自身當時為什么選擇來這家公司，為什么選擇這份工作。我是由于想突破自身，想讓自身的交際水平，讓自身的經(jīng)受，讓自身的語言表達力量有所提升才選擇的這個銷售行業(yè)，而選擇xx是由于xx的同伴們都是富有激情，富有戰(zhàn)斗力的一個團隊，是一個朝氣的團隊，是一個可以讓我自身有所成就，有所成長的一個公司。而如今自身所做的事情呢？懶懶散散去做，打電話沒成果就說是名單問題，是對方老板問題，莫非就沒想過是自身的問題嗎？不要再去找理由了，要求內而不是去找外，只有自身的問題解決了那才有突破那才有成長。

打電話受到挫折拒絕不敢去打，打電話跟客戶去要求不敢去說，為什么？由于你對自身沒信念，對自身的產品沒信念，對自身的公司沒信念，這樣的心態(tài)能得到什么結果呢？失敗的結果。堅信一句話“你信任什么才能得到什么”！

方——原則，法——路徑：

如今的銷售為什么這么難做，為什么這么多的人認為銷售就是騙子？由于我們失去了原則，失去了本性。原則：真誠，實在。

為什么去給客戶推舉東西，為什么去賣這個產品，我們是為了關心別人，而不是去害別人，只有真正關心了別人，關心了企業(yè)，你才算是真正的勝利。而勝利的衡量方式也只是金錢，還有人脈，還有伴侶。只有真心關心別人才能得到別人的友情，才能讓自身的人生不那么孤獨。并且在跟客戶溝通的過程中，你的力量也在不斷提高，這才是最大的收獲。切記：不要為了推銷東西而不擇手段。

目——目的，標——標準：

目標肯定要有，想要有好的熬煉，必需要有一個可以量化的目標，只有這樣才能清晰自身離目標還有多大距離，才能去突破自身，去完成目標。并且，目標不是用來制訂的而是用來超越的，只有不斷超越目標，那才是真正勝利的表現(xiàn)！

二、老師又講到要做個“文質彬彬”的人，一個表里全都的人。

這是對我們的要求也是對我們的期望。

言必行，行必果。做事要言而有信，并且做事要馬上去做，不要總是去推延，去躲避，只有自身真正去做才能有結果，才能有收獲。

為人——圓融：真誠、內求、包涵；處事——方正：正道，原則，口碑。

為人圓融，處事方正！

這正是銷售能帶來的好處，也只有銷售才能有這樣的熬煉機會。我們就是要靠著這個目標去努力。在工作中，要去看別人的優(yōu)點，去學習。發(fā)覺自身的缺點去改正。最可怕的不是錯誤，而是不敢去承認自身的錯誤，去轉變錯誤！

三、老師也讓我熟悉到許多前輩，許多老師，也讓我對自身的產品、對自身的公司、對自身的工作有了信念。我們的目的不純粹是賺錢，而是真正為企業(yè)解決問題，供應解決問題的方案，來跟各個企業(yè)進行合作共贏。只有我們的方案真正為您的企業(yè)解決了問題，那才是我們想要的結果，由于我們的使命就是教育產業(yè)報國，推動中華民族持續(xù)興盛！為企業(yè)供應有成果的企業(yè)管理培訓！

四、老師讓我們了解到了當前中國中小型企業(yè)進展中所遇到的問題，并且讓我們了解了該去怎么去解決這些問題。

銷售心得體會11

特別感謝酒店管理層給我一個良好的學習機會，酒店銷售機會。學習時間雖然很短，但我感覺的確是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺。下面淺談本人幾點想法：

一、以人為本包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺肯定重要，這主要靠兩個方面來表達：酒店特色及員工素養(yǎng)。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)，有星級服務標準，要求喜愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產生信譽、滿足，酒店的規(guī)章制度需依據(jù)客人需求作相應調整，而不是要顧客來適應遵守酒店的制度，要以消費者為中心，以小產品做大市場。

二、酒店五個重要營造

〔一〕產品營造：要有“第一個開發(fā)出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品“的經(jīng)營觀念。

〔二〕環(huán)境營造：對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有“每天有新意，月月有新招“的指導思想。

〔三〕市場營造：“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的看法和需求，通過座談、聽取看法、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣揚廣告，為我們開拓更寬闊的客戶市場。

〔四〕口碑的營造：“金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”

一個企業(yè)勝利的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育，所以我們必需為此付出相當大的努力，必需始終保持將自己最優(yōu)秀的產品和服務呈現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

〔五〕品牌營造：品牌是酒店進展的催化劑和無形的資產，是生存之本，我們要用“人品確定產品，產品確定店品”三品合一”經(jīng)營理念，從提高員工綜合素養(yǎng)抓起，建立科學的培訓教育和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，熟悉到人人是酒店品牌內涵的一部分。

三、“經(jīng)營要有主題產品要有特色”

周密細致做好市場調查、市場定位，我們是什么樣的酒店，消費的群體以哪些為主，什么樣的產品才能適合他們？鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，“物以類聚、人以群分”將酒店產品做成“異、特、新”，從酒店特色、員工的服裝、商品的改變三個方面著手，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代。歷經(jīng)*年經(jīng)營，我們客房的硬件設施的確需立刻調整，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區(qū)域開頭調整，新裝修房間或包房價格在30%范圍內緩慢提升，要給客人以選擇余地，讓他們能表達自我，市場營銷需圍繞客人需求轉，先把客人引進來，以低價產品帶動消費，多投入多產出，形成良性循環(huán)、爭占市場占有份額，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。

對酒店有了更深刻的熟悉，真正感受到酒店的活力與魅力，熟悉到酒店營銷的藝術、真正含義以及他的重要性，在今后的工作當中，將通過所學的學問敏捷運用到酒店營銷中，真正做到是總經(jīng)理經(jīng)營決策的顧問參謀，是酒店了解市場的信息中心，是酒店形象宣揚的策劃者、產品銷售的實施者，讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

銷售心得體會12

作為一個非銷售人員，得到這個獎，我感到特別意外，但也非常的榮幸。開展銷售這個工作首先要了解客戶并滿意他們的需要，由于他們確定著你的業(yè)績。而接近客戶肯定不行千篇一律公式化，必需事先有充分預備，針對各類型的客戶，實行最適合的接近方式及開場白。寬闊的人際關系也是做銷售工作中較為重要的。

做銷售很重要的一點是不要將個人的心情帶到工作中。這個心情可以是消極、悲觀、生氣的心情，總之是不快樂的心情。一個人在生活中總是會遇到不開心的事情，但假如你的不快樂影響了客戶，試問誰還會將工作交給你去做呢？我們也要有足夠的士氣去接受客戶指責和挑剔，甚至是破口大罵。當然，這不僅僅是針對銷售工作的，任何工作都是同理的。

我們在完成一項銷售任務后，也別忘了要有始有終。許多人都特殊重視在銷售之前的那份付出，而忽視了事后的感情溝通。在每一次銷售會議上，領導總會說維護工作別遺忘。時不時的問候，讓客人感到你還記得他，那他也會時時記得你。

在人生道路上，我始終堅信一點，只要有付出，就肯定有回報。盡管我只是一名小小的后臺員工，努力為提高酒店業(yè)績也是我義不容辭的。只有酒店業(yè)務提高了，我們才能獲得更好的待遇，何樂而不為呢！因此我們每一個人都要以主動樂觀的心面對我們的客戶，對于每一件小事都踏實地去做。信任我們的客戶肯定會情愿與朝氣蓬勃的你交往，也情愿給你制造更多的銷售機會。

銷售心得體會13

我在培訓之前，只要有時間，我就會在商場里觀看店員銷售，時間久了，我發(fā)覺，許多商場的店員在銷售的時候，都很簡單犯兩個錯誤：1。顧客看哪個功能就講哪個功能，沒有自己的思路，反而讓顧客引導導購的思路。2。顧客剛拿起手機，就迫不及待的講產品的功能，忽視了顧客的需求。很明顯，犯這樣錯誤的導購，確定不是銷量很好的導購，那么作為培訓講師的我們，有責任關心導購改正這樣的錯誤，但要改正這樣的錯誤，像上面所說的只講公司企業(yè)文化和簡潔的產品學問，確定是不行的。其實，要解決這兩個問題，只要找出顧客做關懷的賣點，就能避開這樣的錯誤。

要找出顧客關懷的賣點也不難，店員只要問問顧客就可以了。我們如今假如遇到了一個年輕的顧客，對于年輕的顧客，買手機如今關注的無非就是上網(wǎng)，聽音樂，拍照，嬉戲等這些賣點，我們只要讓顧客做個選擇題，就可以把顧客的關注點問出來的。例如：“美女，你平常用手機除了接打電話發(fā)短信，上網(wǎng)談天的時間比較多還是聽音樂的時間比較多呢？”像這樣的問題，顧客能給你的也就四個答案，我喜愛上網(wǎng)，我