銀行轉(zhuǎn)型心得體會（5篇）

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網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作是農(nóng)總行為提升全行網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，加快營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。

通過這次市支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的改變很大，心態(tài)年輕了，也更有了Ji情和活力。在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下，通過觀摩學(xué)習(xí)，并參加標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實踐，通過老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來，然后在培訓(xùn)會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會到，這幾天的培訓(xùn)洗禮，觸動著我的每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競爭力”。

網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)工作是靠全體員工每個人的力氣凝集在一起來完成的，整齊統(tǒng)一的著裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的姿勢，親切的微笑，溫馨的話語，熱忱的接待，專業(yè)的服務(wù)，贏得了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的贊揚。雖然只有幾天的時間，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任確定，也更增添了我們對提高服務(wù)的信念。

網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入”讓我感受到了，服務(wù)就猶如照鏡子，我們對客戶的微笑，對客戶的敬重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿足能讓我們歡樂的工作，每天都有一份好心情。同時，通過學(xué)習(xí)，更能Ji發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自已的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)，更規(guī)范，更專業(yè)，這也是我們在為自已制造一筆人生的財寶，還有我們何其幸運，又何其美好，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會令很多人艷羨的，我們是否更應(yīng)當(dāng)珍惜目前我們?nèi)康囊磺?，做一個懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。

人的一生何其短暫，當(dāng)我們老了的時候，回顧起自已的工作歷程，盼望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字，還會有猶如伴侶般的客戶，猶如家人般的同事讓我們感覺暖和。

銀行轉(zhuǎn)型心得體會2

隨著銀行競爭的加劇和客戶需求的改變〔詳見《銀行業(yè)客戶消費需求改變》一文〕，金融業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型，從一個以服務(wù)為主的金融管理型機構(gòu)向一個以服務(wù)為基礎(chǔ)的銷售型組織轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為國際金融業(yè)進展的必定趨勢，在這個轉(zhuǎn)型過程中，與一般客戶聯(lián)系最緊密的營業(yè)網(wǎng)點無疑成為重中之重。

國外銀行的營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型從上世紀90年月就已經(jīng)開頭，英國的巴克萊銀行搶先在同行中啟動了營業(yè)網(wǎng)點的大規(guī)模轉(zhuǎn)型，開頭放棄了以傳統(tǒng)封閉式高柜為中心的服務(wù)型網(wǎng)點建設(shè)架構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式銷售低柜為中心的銷售型網(wǎng)點建設(shè)架構(gòu)，這種轉(zhuǎn)型的背后是對營業(yè)網(wǎng)點在銀行業(yè)銷售體系中定位的改變。

國內(nèi)銀行業(yè)的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型從20002年開頭就已經(jīng)有銀行進行了局部的嘗試，筆者在某外企工作期間，主要負責(zé)銀行業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型的顧問工作，曾輔導(dǎo)國內(nèi)多家銀行進行過這方面的嘗試，積累了國內(nèi)最早的銀行網(wǎng)點銷售化轉(zhuǎn)型的閱歷。

在近幾年為銀行供應(yīng)專業(yè)化營銷詢問服務(wù)的過程中，全程規(guī)劃主持了若干同類的項目，并勝利地輔導(dǎo)了某全國性股份制銀行的營業(yè)網(wǎng)點銷售化轉(zhuǎn)型，現(xiàn)將一些勝利的心得總結(jié)出來，供同行參考。

銀行轉(zhuǎn)型心得體會3

通過近期的培訓(xùn)，我了解到，所謂銀行轉(zhuǎn)型？是指網(wǎng)點的業(yè)務(wù)功能由核算交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型的轉(zhuǎn)變。詳細來說，就是用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)營銷模式，實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗的全都性，以提高產(chǎn)品銷售力量，提升客戶滿足度。隨著人民物質(zhì)生活水平的不斷提高，以及商業(yè)氣氛的日漸深厚，使得地松鎮(zhèn)內(nèi)的金融機構(gòu)不單只有郵政儲蓄一家，多家銀行使得地松鎮(zhèn)內(nèi)的競爭態(tài)勢日趨激烈，要在眾多的銀行中獨樹一幟，占立鰲頭，提升應(yīng)對競爭、提高服務(wù)力量，轉(zhuǎn)型勢在必行！

要么轉(zhuǎn)型，要么淘汰，這是日益走向國際化的中國商業(yè)銀行的必定選擇。說到最根本，要生存靠營銷，銀行的零售業(yè)務(wù)與其他領(lǐng)域的零售業(yè)務(wù)并無兩樣，道理都是相通的，通過學(xué)習(xí)消費領(lǐng)域零售商的做法，可以為銀行的零售業(yè)務(wù)供應(yīng)最好的借鑒。零售銀行關(guān)鍵是營銷力量，營銷力量表達在什么地方？最重要的就是網(wǎng)點，網(wǎng)點就猶如“賣場”和特許連鎖經(jīng)營店。客戶經(jīng)理和電子渠道也很重要，但從國外先進銀行看，通過銀行網(wǎng)點銷售的零售產(chǎn)品仍舊占主導(dǎo)地位。

要轉(zhuǎn)型，首先得摸清我們自身的進展現(xiàn)狀，我們的銀行網(wǎng)點人員配備是否到位，網(wǎng)點硬件設(shè)施建設(shè)的選擇是否符合當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)建設(shè)的進展方向，基礎(chǔ)設(shè)施是否健全，員工素養(yǎng)是否符合業(yè)務(wù)進展的需求，服務(wù)看法客戶是否滿足。其次，是外在現(xiàn)狀，制定的一些優(yōu)待措施，是否符合當(dāng)?shù)卣倪M展導(dǎo)向，是否摸清當(dāng)?shù)亟?jīng)濟狀況，以及存貸主流方向，是否貼近百姓生活，對于客戶來說我們應(yīng)當(dāng)對客戶進行精確定位，分等級客戶賜予不同的服務(wù)待遇是否到位。對于客戶滿足度，從客戶反饋信息得知，客戶排隊是否時間過長，大堂內(nèi)現(xiàn)場秩序是否混亂，隨時關(guān)注ATM機是否正常工作；等候時間如何處理，柜臺員工服務(wù)時舉止言行客戶是否滿足等。

再次，從制度來說，制度的建立能否激發(fā)員工的進取心，能否引導(dǎo)員工的心態(tài)主動向上，能否讓員工不斷的學(xué)到新的學(xué)問，是否建立完善的獎懲制度，以及績效考核制度，以及薪資待遇。

要生存，要進展，靠的是什么？靠營銷，營銷靠什么？靠策劃，活動以及宣揚來吸引客戶；還得靠市場部員工的執(zhí)行力量以及銷售力量，通過設(shè)計一些推廣活動，來擴大區(qū)域影響力，也就是說活動講究因地制宜，以XX鎮(zhèn)來說就可選在，人流較多日發(fā)一些宣揚單，可以和鄉(xiāng)鎮(zhèn)府進行溝通可以，比方良種補貼、化肥選用保障金，建房貸款、與技術(shù)部門合作下鄉(xiāng)宣揚種、養(yǎng)殖技術(shù)、真正走進村民的心坎里，與大型養(yǎng)殖企業(yè)合作促進銷售、企業(yè)擴大再生產(chǎn)、以及收集政府補貼資金，贊助政府某些活動等！對于客戶來說對客戶進行分類服務(wù)，定期對客戶進行滿足度調(diào)查。以及優(yōu)待方案調(diào)查，準(zhǔn)時反饋相關(guān)信息，并歸類總結(jié)，做出正確導(dǎo)向！

要轉(zhuǎn)型，首先加強自身的專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，其次要不斷強化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型指導(dǎo)思想，第一時間獵取行內(nèi)相關(guān)信息！政府動向等！要轉(zhuǎn)型，真正利用好轉(zhuǎn)型帶來的機遇，就得知己知彼，摸清內(nèi)在與外在進展現(xiàn)狀，摸清阻礙進展的客體與主體，找到問題的切入點，那么對于郵政儲蓄來說轉(zhuǎn)型必定帶來一片藍天，必定風(fēng)和日麗！

銀行轉(zhuǎn)型心得體會4

在銀行業(yè)務(wù)高速進展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望，以及網(wǎng)點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進行轉(zhuǎn)型。郵儲銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，仔細學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理閱歷，從穩(wěn)健經(jīng)營動身，從為城鄉(xiāng)居民供應(yīng)基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險掌握力量，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟效益。

依據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點和方向，確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容，制定和落實好培訓(xùn)打算，主動引進商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的學(xué)問和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素養(yǎng)，逐步適應(yīng)郵儲銀行的進展需要。盡快提升零售網(wǎng)點銷售力量和客戶滿足度，實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要實行了以下幾方面措施：

1、加強領(lǐng)導(dǎo)。

網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升，實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。把推動網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工滿足度和客戶滿足度，提高網(wǎng)點的營銷服務(wù)力量和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。

對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進行明確，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型供應(yīng)科學(xué)根據(jù)。

2、堅持原則。

堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點、整合縣城網(wǎng)點、優(yōu)化城市網(wǎng)點”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點布局，提高網(wǎng)點的創(chuàng)效力量。依據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟條件，加強對基礎(chǔ)網(wǎng)點和自助網(wǎng)點進行建設(shè)，重點建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點。各部門要對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行狀況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核，對執(zhí)行不力的要嚴厲?追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點形象建設(shè)工作促進網(wǎng)點功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時，要與網(wǎng)點分類分級管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推動。

3、建立機制。

轉(zhuǎn)型是為了更好的'為客戶供應(yīng)服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過程中假如不重視內(nèi)掌握度建設(shè)、規(guī)章制度的落實和風(fēng)險理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險來增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風(fēng)險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風(fēng)險掌握文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進行全面監(jiān)管，催促網(wǎng)點整改，穩(wěn)固轉(zhuǎn)型效果。

4、完善措施。

通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氣氛，全面推廣使用個人客戶服務(wù)信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務(wù)滿足度。確保我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)營銷模式，實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗的全都性，以提高產(chǎn)品銷售力量，提升客戶滿足度。從而提高網(wǎng)點功能的全面轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高。

銀行轉(zhuǎn)型心得體會5

對于銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說并不生疏。如今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟形勢已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點向服務(wù)營銷主導(dǎo)型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構(gòu)建網(wǎng)點營銷體系和培育營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點必需主動的適應(yīng)這種新的改變，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動。假如我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。南通各家網(wǎng)點就已經(jīng)開頭步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。

在我看來營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個方面：

一、服務(wù)管理：

1服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化2服務(wù)質(zhì)量的檢查3客戶分級的差異化服務(wù)4服務(wù)意識和服務(wù)技能的提升

二、營銷管理：

1區(qū)域內(nèi)市場營銷活動的策劃與組織。

2網(wǎng)點產(chǎn)品的交叉銷售：客戶分流與引導(dǎo)制造機會、柜員如何發(fā)覺銷售機會、主動營銷和發(fā)掘目標(biāo)客戶、公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)的聯(lián)動。

3客戶關(guān)系管理維護。

4區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細分。

三、現(xiàn)場管理：

1網(wǎng)點現(xiàn)場的布局與動線設(shè)計：裝修風(fēng)格崇尚簡約、舒適、溫馨，網(wǎng)點空間布局更強調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)分于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、全部服務(wù)功能均通過柜面實現(xiàn)的運營模式。

2網(wǎng)點現(xiàn)場如何做好營銷陳設(shè)。

3營造網(wǎng)點現(xiàn)場氣氛。

南通中信銀行幾個網(wǎng)點步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的改變。轉(zhuǎn)型以來，本著中信的文化底蘊，開頭了對網(wǎng)點硬件進行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)扮裝修，統(tǒng)一的標(biāo)示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣揚口號、統(tǒng)一的服務(wù)，整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此搶先以規(guī)范、先進的世界一流金融企業(yè)的形象消失在社會群眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相像、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務(wù)的私密性，增添客戶的平安感。編寫業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶看得明白而不產(chǎn)生歧義，注意指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句”的表達。

《指引》出臺前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的看法，就是要讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶供應(yīng)更好的服務(wù)，是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基點要為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識的強弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時間內(nèi)，支行領(lǐng)導(dǎo)無論是開會，還是給員工培訓(xùn)，都反來復(fù)去講“角色定位”，引導(dǎo)員