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文檔簡介

Word第第頁銀行工作心得體會匯編5篇一、端正思想,迎難而上,時刻保持高效工作狀態(tài)

我在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對待工作必需有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任心,任勞任怨,主動工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都盡心盡力,按時保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),與客戶交伴侶,做客戶情愿交往的伴侶,通過自己不懈的努力,在**年的工作中,為自己交了一份滿足的答卷。

二、身體力行,狠抓落實,力求圓滿杰出完成任務(wù)

在工作方法上,我始終做到“三勤”,即勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中能夠做一個有心人,在一次走親訪友時,我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款,事后通過六叔介紹,自己又幾次登門拜見,向客戶宣揚(yáng)我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢,最終勸說客戶打算將130萬的分地款存入我行,我知道這還不是最終的勝利,在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候,我又主動幫助客戶搜集村民身份證號碼,核實確認(rèn)客戶分款額,等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時,我才在心中深深地舒了口氣。

在服務(wù)客戶的過程中,我專心細(xì)致,把兄妹情、伴侶意注入工作中,使簡潔枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正表達(dá)了客戶第一的觀念。在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推舉我行的各種金融產(chǎn)品,通過我的不懈努力,在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張,信譽(yù)卡5張,電子銀行簽約50戶,保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿意自己需要的同時,也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。

三、努力學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,全面提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)

作為一名前臺工作人員,有時自己在服務(wù)中還不夠耐煩細(xì)致,需要把握的學(xué)問還許多,在以后的工作中我會自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)學(xué)問學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量,特殊是理財業(yè)務(wù)學(xué)問,全面提高綜合業(yè)務(wù)學(xué)問水平??朔贻p氣躁,做到腳踏實地,提高工作的主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能由于取得一點小成果而沾沾自喜,傲慢自大,而要保持糊涂的頭腦,與時俱進(jìn),制造出更大的輝煌。同時連續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識,努力使自己成為一名更合格的建行人。

有一種事業(yè),需要青春和抱負(fù)去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水,我愿我所從事的金融事業(yè)永久年輕和壯美,興盛和發(fā)達(dá)。

銀行工作心得體會篇2

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新,競爭愈演愈烈的形勢下,要想贏得市場,就必需在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時,重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是"把便利留給客戶"。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上,而是更加重視客戶獨特化需求,通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人愛好、心理狀況等信息,從更深層面上了解和滿意客戶,維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長期合作關(guān)系,實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心,以高質(zhì)量、多樣化、特色化、獨特化服務(wù)為手段,滿意不同顧客多層次的需要,這樣才能獲得自身進(jìn)展的最大持續(xù)動力。

每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務(wù)進(jìn)展機(jī)會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會;同時,也應(yīng)感謝銀行為員工供應(yīng)展現(xiàn)自我的服務(wù)平臺。只有樹立感恩理念常存感謝客戶心態(tài),才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹立"以客戶為中心"的服務(wù)宗旨,才能真正做到專心為客戶服務(wù),才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心、以客戶滿足為目標(biāo)、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行常常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動,促使員工通過參與這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式?;顒拥膬?nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn)、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等。

這些活動既建樹了服務(wù)理念,又使員工身體力行其中,培育了服務(wù)意識,養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺,把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,讓服務(wù)核心價值深化人心,同時不斷汲取其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法,經(jīng)過長時間的錘煉,使這樣的服務(wù)文化成為員工全都的思想與行動。

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度、機(jī)制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范,使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念,更重要的是他們把讓客戶滿足做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了"因您而變",因客戶需求而變,"把便利留給客戶"。

真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話:客戶是上帝,上帝錯了也是對的,客戶永久是對的。他們真誠對待每一位客戶,竭盡全力做好每一項工作:無論是服務(wù)功能區(qū)的布局、服務(wù)機(jī)具的設(shè)置、便民設(shè)施的支配、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引、甚至標(biāo)識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務(wù)的制度、機(jī)制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮便利客戶,都分散著他們對客戶的呵護(hù)、細(xì)致、細(xì)心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨、關(guān)心和愛護(hù),無不享受敬重和名貴,無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心,以贏取客戶滿足為服務(wù)價值取向,才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報--使他們的業(yè)務(wù)增增日上,利潤節(jié)節(jié)上升。

員工綜合素養(yǎng)的凹凸直接影響銀行的進(jìn)展。銀行員工精通金融學(xué)問、有外語會話水平、通曉計算機(jī)、熟識自己的客戶,這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素養(yǎng)?所以要常常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班,讓員工有隨時接受再教育的機(jī)會,真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。

銀行工作心得體會篇3

我行一向奉行服務(wù)源自真情的宗旨,為客戶供應(yīng)貼心周到的服務(wù)。在這個過程中,微笑便扮演著不行缺少的角色。作為一線服務(wù)人員,平凡的崗位,平凡的工作,為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶,雖然有時會遇到無理取鬧的客戶,但我們都始終堅持用真誠的微笑耐煩地為客戶講解,讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù)。

一篇文章曾這樣說過:人生以服務(wù)為目的,服務(wù)是一種美德,是一種歡樂;服務(wù)別人,得到的是自我價值的確定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗,自身對服務(wù)有有了肯定的熟悉,看似平凡而一般的大堂服務(wù),其本身隱藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和生疏人交往的時候喜愛首先問對方是哪里人一樣,感覺每個地方的人有每個地方人的特點,這樣了解后才可以更好的和對方溝通。

營業(yè)部是銀行的窗口,小小窗口反映出的是銀行的整風(fēng)光貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過,不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分的熱忱。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜愛這個工作,喜愛看到客戶希冀而來、滿足而去的表情;喜愛看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿意于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的缺乏而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生圓滿,也不得不接受客戶沒有到達(dá)目的時不滿的宣泄總之,各種各樣的人們來往交替,以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會遇到許多不講道理的客戶,這時候微笑服務(wù)就顯得尤為重要,或許一個簡潔的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一個故事,一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊,同事微笑著迎了上去,結(jié)果被問,你在笑什么,有什么可笑的。同事的回答很機(jī)靈,也很奇妙,老師,微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則。尷尬的氣氛很快的被化解了,氣氛也由當(dāng)時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題焦急,真誠的關(guān)心客戶解決問題的時候,我想大多數(shù)客戶的怒氣都會煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,而且是化解沖突最有利的武器。真誠是可以傳遞的,只要你真誠的'對待別人,別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎,笑一笑,十年少。我們在歡樂工作的同時,身心也得到了愉悅。以最大的熱忱服務(wù)客戶,由于我們不僅代表著網(wǎng)點的形象,也代表著整個銀行的形象。

隨著服務(wù)理念的不斷升級,從銀行的服務(wù)到服務(wù)的銀行,銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變,服務(wù)源自真誠,只有付出真誠的服務(wù),才能贏得全部潛在的客戶。誠意實意地去對待每一位客戶,你的心靈深處是安靜的、你的身心是輕松的,你將會被一種愉悅的氣氛包圍。

銀行工作心得體會篇4

我想許多人都會跟我一樣,在寫總結(jié)之前會狠狠地感慨一番,時間的確過得太快,逝者如斯,白駒過隙,感覺眼睛沒睜幾下,這一年白花花的時間便溜走了。

回顧我職業(yè)生涯發(fā)端的這一年,有機(jī)遇,有選擇,有苦惱,有適應(yīng),有思索,有進(jìn)步,或許這種種有都可以歸結(jié)于一點——有轉(zhuǎn)變吧!

首先,我很慶幸上帝給了我簽約*行的機(jī)遇,這個機(jī)遇意味著什么?我們之前每一屆和我們之后入行的這屆高校生都是“211”和“985”這些名校的天之驕子,而恰好我們這一屆放開了學(xué)校的限制,可假如不是由于當(dāng)年*行對第一批通過了面試的同學(xué)加試了一個1500米的體能測試而導(dǎo)致有人沒通過,我仍將與*行無緣——這就是機(jī)遇!可其實人這一生中總是在面對著機(jī)遇,而成與不成的關(guān)鍵在于我們能否很好地將其把握住,我在面臨選擇時,選擇與郵政儲蓄銀行違約而毅然決然地選擇簽約*行,不是不心疼那五位數(shù)的違約金,而是我更認(rèn)為*行尊貴高遠(yuǎn)而又規(guī)范務(wù)實,尤其看重*行對員工職業(yè)生涯的合理明確規(guī)劃,我想這是每個剛參與工作的高校生最為向往和期盼的!

其次,我想說說,我剛?cè)胄胁派习嗄菚r的苦惱和適應(yīng)新環(huán)境的心理狀態(tài)。我們?nèi)肼毰嘤?xùn)一結(jié)束,分行就將我們安排到各網(wǎng)點開頭見習(xí),我被就近安排到游仙支行,那時滿心高興和期盼,卻也很是忐忑,很想親自辦業(yè)務(wù)卻又很怕出過失,雖然師傅在后面說:“大膽地辦業(yè)務(wù)就是了,莫要怕?!笨捎行┤司褪沁@樣,越是想把事情做得很好,卻越是有所顧忌而把事辦得很糟,我就是這樣開頭了在游仙支行的見習(xí),雖然表現(xiàn)很遲鈍,反應(yīng)也很慢,可是師傅姐姐們卻總是很能容忍我,而我卻還沒熟悉到事情的嚴(yán)峻性而還在自我感覺良好??墒牵谟蜗芍羞€不滿一個月的某一天,分行由于涪城支行沒有一個男同志而將我調(diào)了過去,最困難的時刻終究是要面臨的。由于涪城支行的網(wǎng)點經(jīng)理唐姐對工作和員工要求很高很嚴(yán),我這樣慢悠悠地辦業(yè)務(wù)的節(jié)奏明顯是跟不上的,于是我受到了二十多年來對嚴(yán)峻地批判,差點沒哭出來。有些人就是這樣——不逼不成器。為了提高辦業(yè)務(wù)的速度,我每天下了班,回了家,就又自己去熟識業(yè)務(wù),背代碼,練鍵盤,記產(chǎn)品,最終辦起業(yè)務(wù)來越來越嫻熟,而當(dāng)我最終賣出了一單理財產(chǎn)品時,唐姐竟然在晨會上點名表揚(yáng)了我,這是我萬萬沒想到的,后來我又間續(xù)出了幾單理財產(chǎn)品,雖然金額都不是很大,可我還是深感欣慰,付出總是有回報的,當(dāng)分行想到將我調(diào)到江油支行去的時候,唐姐說:“多舍不得小黃!”,我感動得想哭。而在這一年中,我對在涪城支行苦中有樂的日子也是最為懷念的。20xx年12月24號,我被正式調(diào)往江油支行去報到,江油支行的領(lǐng)導(dǎo)將我安排到對公會計條線,全新的環(huán)境,全新的業(yè)務(wù),我知道,只有放低姿勢,踏踏實實地不斷學(xué)習(xí),才能獲得認(rèn)可。分管江油對公會計條線的胡麗華副行長也對我的生活和工作很關(guān)懷,我對她很是感謝和敬重??墒怯捎谝恍┚売?,我年前始終都沒有正式上柜辦業(yè)務(wù),幸運的是被胡行長推舉去主持了江油支行“善融貸”這款信譽(yù)貸款產(chǎn)品的推介會,為了很好地完成又一個職業(yè)生涯的第一次,我仔細(xì)地學(xué)習(xí)了“善融貸”這款產(chǎn)品,對這款產(chǎn)品的特點,適用對象和辦理流程做到了比較熟識,這讓我能比較好地處理主持環(huán)節(jié)的許多詳情問題。對這次推介會的勝利舉辦和落幕,我有那么一點點小小的成就感。再后來,到了年后,我最終上崗上柜了,由于對公出納柜的業(yè)務(wù)的確相對比較簡潔,上手也還是比較快。這時,支行把我納入了“雙核八力·藍(lán)鉆行動”的項目組,在支行全部行領(lǐng)導(dǎo)的參加和協(xié)作下,我與綜合部的劉明副經(jīng)理最終完成了這個項目的策劃書初稿,并最終交行領(lǐng)導(dǎo)定稿。在這個過程中,我對我們*行江油支行在江油同業(yè)所處的環(huán)境和地位有了一個比較清楚的熟悉,尤其留意到了我支行與江油工商銀行和農(nóng)業(yè)銀行的差距,認(rèn)為省分行提出“雙核八力·藍(lán)鉆行動’以提升縣域支行的競爭力的這個項目的確很迫切,極具戰(zhàn)略目光,可是我也在想,如今前臺工作量如此之大,如何統(tǒng)籌協(xié)調(diào)支配以使這個項目能被很好的務(wù)實綻開呢?雖然在近一年的時間,我竟已在游仙支行,涪城支行和江油支行三個網(wǎng)點待過,總結(jié)起來便是:調(diào)整好心態(tài),苦中作樂,盡快適應(yīng)新環(huán)境,不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),與新同事相處甚歡。

最終,我想談?wù)勥@一年上班的思索。

這一年,我始終待在柜臺,對我們*行柜面業(yè)務(wù)量之大,業(yè)務(wù)之繁瑣,柜員之緊缺,任務(wù)壓力之繁重有著切身地體會,尤其還得時時提防過失稽核,不得不說這的確是個勞筋費心的工作,在這樣的環(huán)境下工作,對我們新入行入職員工的熬煉磨礪作用很大。認(rèn)真想想,如今每個行業(yè),許多崗位都處在一個壓力很大,任務(wù)很重的環(huán)境下,這沒有什么可埋怨的??墒情L時間在這樣的環(huán)境下,如何讓員工總能保持工作的熱忱而不怠慢,如何避開員工總是埋怨而變得懈?。课业搅私椭?,支行還是搞了好幾次文化活動,在活動中,我發(fā)覺,大家對這樣的活動很投入,很有熱忱,明顯大家對組織這樣的活動以讓大家釋放壓力,放松心情還是很認(rèn)可的。

通過這一年的適應(yīng)過渡,并走上正軌,我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了一個比較清楚的想法,記得當(dāng)時入職培訓(xùn)時,一個培訓(xùn)老師就曾問我們:“你們覺得五年之后,你們將在你們的職業(yè)生涯中處于一個什么樣的層次”我當(dāng)時就講到了我努力的方向。我始終保持著對經(jīng)濟(jì)金融時政熱點的愛好和關(guān)注,也正在預(yù)備理財規(guī)劃師的考試,所以當(dāng)綿陽分行進(jìn)行公司客戶經(jīng)理和個貸客戶經(jīng)理公開選拔時,我知道我應(yīng)當(dāng)去努力爭取了。

總而言之,從簽約*行那天起,我就在想,此生看來已是*行身,我將一如既往地連續(xù)保持學(xué)習(xí)的看法,不斷調(diào)整心態(tài)和狀態(tài),將畢生所能獻(xiàn)于這家宏大的銀行。

銀行工作心

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