銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)心得5篇

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作為銀行大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶(hù)投訴，可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

據(jù)我的閱歷，客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶(hù)事實(shí)上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。

假如客戶(hù)找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在問(wèn)題，不要急于去辯解，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，由于這不是法庭，就算你駁倒了客戶(hù)或許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶(hù)抱歉，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客戶(hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，假如這個(gè)問(wèn)題確實(shí)與制度沖突，要耐煩的傾聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶(hù)他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，確實(shí)，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶(hù)始終耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次閱歷，僅此而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶(hù)投訴或許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，假如又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次閱歷的積累，你會(huì)發(fā)覺(jué)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶(hù)投訴到最終的安靜應(yīng)對(duì)。

客戶(hù)焦急的時(shí)候，你做事不要亂，但肯定要和客戶(hù)一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén)，客戶(hù)在埋怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)確實(shí)存在問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。

客戶(hù)無(wú)論看法不好，我們的看法肯定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，由于有時(shí)客戶(hù)并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要看法惡劣的與客戶(hù)辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，愛(ài)護(hù)好自己非常重要。

無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶(hù)，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和伴侶調(diào)侃一下，記住的是閱歷，但不要對(duì)這樣的不開(kāi)心念念不忘。

銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)心得2

實(shí)習(xí)的日子并不漫長(zhǎng)，一開(kāi)頭會(huì)覺(jué)得很難熬，但是到了最終的時(shí)刻就會(huì)發(fā)覺(jué)其實(shí)在這份工作上，我們都在跟著時(shí)間進(jìn)步，都在跟著時(shí)間往前走。所以時(shí)間一晃，我們就差不多到了結(jié)束的時(shí)候了。經(jīng)受了這一次實(shí)習(xí)之后，我對(duì)自己有了一些別的熟悉，或許這是我自我的突破，也是我在這段時(shí)間里最大的成長(zhǎng)吧。

剛開(kāi)頭進(jìn)入銀行的時(shí)候，其實(shí)我沒(méi)有意識(shí)到自己在某些方面是缺乏的。由于我在高校的時(shí)候成果始終都很好，那時(shí)候可能就讓我有一些盲目的自大了。我認(rèn)為自己從名校畢業(yè)，在這個(gè)崗位上應(yīng)當(dāng)也是綽綽有余的吧，但是沒(méi)想到一進(jìn)入銀行實(shí)習(xí)之后，就發(fā)覺(jué)了自己許多的缺點(diǎn)。

這次我所實(shí)習(xí)的崗位是xx銀行的大堂經(jīng)理。開(kāi)頭面試的時(shí)候，其實(shí)我信念也不是很強(qiáng)，雖然在高校有一些小小的成果，但是我確實(shí)也沒(méi)有信念去面試大堂經(jīng)理一職，但是這個(gè)職位和我所需要的更加貼近，所以我就大膽去嘗試了。后來(lái)沒(méi)想到錄用了，這讓我也很興奮。在這個(gè)崗位上，一開(kāi)頭我有很仔細(xì)的學(xué)習(xí)，后來(lái)積累了肯定的經(jīng)受之后，我就開(kāi)頭自己去工作了。或許是我一開(kāi)頭就有一點(diǎn)盲目自信，所以我在后面的工作中還是消失過(guò)一些過(guò)失，好在當(dāng)時(shí)我的上級(jí)為我處理了一下，不然我不知道會(huì)造成什么樣的后果。

消失了一次失誤之后，就徹底的打醒了我，讓我清晰的熟悉到其實(shí)自己并非想象中那么優(yōu)秀，我還是有很大的問(wèn)題的，我如今還只是剛剛進(jìn)入工作崗位，我應(yīng)當(dāng)?shù)驼{(diào)學(xué)習(xí)，而不是自我吹捧，自我膨脹。后來(lái)漸漸的我就變好了一些了，其實(shí)大堂經(jīng)理這份工作真的很考驗(yàn)人，我平常接觸的人許多，接觸的事情也五花八門(mén)的，有時(shí)候當(dāng)然會(huì)被不理解，也有可能被誤會(huì)，但是這些都是讓我變得更強(qiáng)的東西，即使感到委屈，我也會(huì)笑著把這些委屈溶化。

這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我真正的成為了一個(gè)成年人，以前有家里的庇護(hù)，讓我變得膽小，變得不那么。如今不同了，我能夠堂堂正正擔(dān)當(dāng)起自己這個(gè)成年人全部的責(zé)任，也能夠讓自己在這條道路上走的更遠(yuǎn)了。這是我一段特別大的跨步，也是我在這個(gè)行業(yè)上的一個(gè)起點(diǎn)。很感謝銀行這個(gè)平臺(tái)給了我這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，也感謝學(xué)校這幾年的培育，將來(lái)的時(shí)間，我會(huì)努力動(dòng)身，英勇前行的！

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首先描述一下我的工作崗位及要求：上班時(shí)間是早上八點(diǎn)鐘到下午五點(diǎn)半，中間休息兩個(gè)小時(shí)；上班地點(diǎn)是永川區(qū)棠城公園右方；工作單位是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行——棠城分理處；實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理；工作要求，一是必需穿制服上班〔白襯衣+黑色裙子+黑色高跟鞋〕，二是盡量不要坐著，盡量不接打電話，三是禁止吃零食，四是提前三非常鐘到達(dá)上班地點(diǎn)，做好預(yù)備工作；工作內(nèi)容有，一是引導(dǎo)客戶(hù)，二是業(yè)務(wù)解說(shuō)三是客戶(hù)投訴處理；工作組同事有蔣主任，趙主任，華姐，玲玲，陳燕，黃果〔校友〕，陳老師〔保安叔叔〕以及我。

實(shí)習(xí)第一天的上午我主要是熟識(shí)單位上的一些規(guī)章制度，工作要求，服務(wù)看法等；中午休息兩個(gè)小時(shí)，下班之后我還剛剛可以吃到學(xué)校最終的餐點(diǎn)，上午，屁股坐疼了，下午，腳站疼了。讓我對(duì)工作產(chǎn)生了恐驚，由于我是直接面對(duì)人群的，所以用的最多的就是嘴巴。可是我今日怎么都不想開(kāi)口，總覺(jué)得站在門(mén)邊笑呵呵地對(duì)來(lái)人說(shuō)“歡迎光臨重慶農(nóng)商行”“請(qǐng)慢走”讓我覺(jué)得自己很尷尬的，后來(lái)，特別親和的蔣主任就過(guò)來(lái)跟我說(shuō)，讓我不要不好意思，不要怕，她說(shuō)她以前才開(kāi)頭上班的時(shí)候也是覺(jué)得不好意思，讓我放開(kāi)膽子，雖然有時(shí)候會(huì)發(fā)生很不如人意的事，但是我們不能轉(zhuǎn)變別人，只能轉(zhuǎn)變自己。并且要把自己的工作做好，別人沒(méi)有素養(yǎng)，我們不能也沒(méi)有素養(yǎng)，所以我迎接客戶(hù)和歡送客戶(hù)是必需要做的。

由于第一天上班沒(méi)有預(yù)備制服。下班之后立刻就去買(mǎi)，才發(fā)覺(jué)好貴呀，我一個(gè)月的工資才幾百呀，我的心呀，滴噠滴噠的流血呀，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，人家說(shuō)投資大才有成效，呵呵，只能這樣勸慰了。明天早早的起床上班吧。一個(gè)月的實(shí)習(xí)。很快就會(huì)過(guò)去的，加油！

20xx年7月11號(hào)，一天又過(guò)去了，時(shí)間過(guò)去的比以前快了些，可是心卻依舊疼，腳也依舊痛。今日有個(gè)客戶(hù)把身份證落下了，柜員甲叫我去叫住，我先沒(méi)聽(tīng)明白，過(guò)了一會(huì)，腦子反應(yīng)過(guò)來(lái)了，立刻跑出門(mén)，去追客店，嘿嘿，我追到的……回來(lái)的時(shí)候，柜員甲告知我：“劉夢(mèng)，你還跑得多快耶！”我笑笑，回想了一下過(guò)程，似乎是挺快的……好傻呀，穿個(gè)高跟鞋，還能讓人說(shuō)我跑得快，我可能是內(nèi)心想發(fā)泄一下吧！然后回到我的位置上，保安叔叔又對(duì)我說(shuō)：“你跑得還多快耶！”我都不好意思了，其他的依舊如故！

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了：

一、別人沒(méi)有素養(yǎng)，我不能沒(méi)有素養(yǎng)——這樣就會(huì)自然而然的散發(fā)出一種氣質(zhì)。

二、微笑服務(wù)——即使是假裝，也會(huì)讓人覺(jué)得親切。

三、勤勤懇懇做事——會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你微笑點(diǎn)頭。

四、不僅是頭腦反應(yīng)要快，而且四肢反應(yīng)也要快——這樣會(huì)讓人覺(jué)得你這個(gè)人做人機(jī)智

五、肯定要有目標(biāo)——由于有目標(biāo)才有進(jìn)步。

我發(fā)覺(jué)做到這些的人通常會(huì)簡(jiǎn)單使人接受，簡(jiǎn)單與人溝通，才能從別人那里得到閱歷。

銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)心得4

轉(zhuǎn)瞬間，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我進(jìn)入這個(gè)集體，在泰興支行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我走出校門(mén)，踏入社會(huì)的第一步，這個(gè)階段是我從同學(xué)步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大關(guān)心，為我將來(lái)走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，這些都無(wú)所謂，重要的是通過(guò)實(shí)習(xí)我有了肯定的收獲。實(shí)習(xí)讓我熟識(shí)和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理冗雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次，對(duì)自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)、補(bǔ)充和調(diào)整。

我的感受是：在學(xué)校里，我學(xué)習(xí)的是理論學(xué)問(wèn);在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作閱歷，將所學(xué)的學(xué)問(wèn)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，多發(fā)覺(jué)，多分析，多比較，多思索，多總結(jié)，多請(qǐng)教，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作主動(dòng)性。

我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理，頭幾天站下來(lái)的確感覺(jué)不大適應(yīng)，不但腰酸背痛的，而且面對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)疑問(wèn)三不知，感覺(jué)自己這個(gè)大堂經(jīng)理是非常不夠格的，不但對(duì)業(yè)務(wù)很不熟識(shí)，而且對(duì)于客戶(hù)的一些不滿(mǎn)心情也顯得手足無(wú)措。通過(guò)這一個(gè)月的熬煉，我覺(jué)得在這些方面有了很大的改善，客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)，做好自己的工作。

實(shí)習(xí)的時(shí)間是有限的，雖然只有短短的一個(gè)月，但是我感覺(jué)我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問(wèn)題請(qǐng)教他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度，而且通過(guò)這一個(gè)月的過(guò)渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。而今后的`工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。

立刻就要走向工作崗位了，這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過(guò)程。最終再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視和關(guān)懷，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo)。

銀行大堂經(jīng)理的實(shí)習(xí)心得5

依據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，我于20xx年6月17日在中國(guó)銀行桂林分行進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。在學(xué)校學(xué)習(xí)了兩年，就要離開(kāi)學(xué)校走上社會(huì)步入工作單位，面對(duì)新的環(huán)境新的生活。在學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)與技能立刻就要用于實(shí)際了。雖然，在學(xué)校老師們上課都有講解過(guò)。但是自己還是有一些的緊急和擔(dān)憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實(shí)習(xí)期間工作的緣由，我曾被支配在兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了不同工作的實(shí)習(xí)。先將畢業(yè)實(shí)習(xí)詳細(xì)狀況及體會(huì)總結(jié)如下：

一，20xx年6月——20xx年9月〔中國(guó)銀行建干路分理處〕

建干是我開(kāi)頭實(shí)習(xí)工作的第一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，正式開(kāi)頭工作的地方，記得哪天很早就去網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到了。行長(zhǎng)和我說(shuō)了一下工作的內(nèi)容和行里的狀況等。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我相當(dāng)?shù)恼湛?。有不懂的他們都?huì)耐煩的，細(xì)心的給我講解。我的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理。在詢(xún)問(wèn)處接待客戶(hù)為客戶(hù)解決疑問(wèn)引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。雖然，自己的工作看起來(lái)很簡(jiǎn)潔沒(méi)有什么。行長(zhǎng)曾對(duì)我說(shuō)過(guò)我是第一個(gè)接待客戶(hù)的人和客戶(hù)是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國(guó)銀行和我們分理處的形象。我們銀行地處桂林理工高校對(duì)面，高校內(nèi)有較多的外國(guó)籍同學(xué)進(jìn)行購(gòu)匯結(jié)匯業(yè)務(wù)。自己對(duì)于外國(guó)客戶(hù)進(jìn)行溝通和溝通有些困難。由于自己的英語(yǔ)表達(dá)力量不是很流暢，只會(huì)簡(jiǎn)潔的單詞與手勢(shì)溝通。平常，工作空閑時(shí)間，經(jīng)理他們都會(huì)教我一些一般常用的英語(yǔ)句子。讓我更好的和外國(guó)客戶(hù)對(duì)話的。讓我感覺(jué)到自己要學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)有許多許多，永久都不要滿(mǎn)意于現(xiàn)狀，閱歷是在不斷積累中才得到的。只有積累閱歷才能得到勝利的捷徑才能在小河中可以激流。假如無(wú)所事實(shí)但置于大海，你也只是大海中的水滴。有一次，教一個(gè)女高校生用中國(guó)銀行網(wǎng)銀，她說(shuō)我的服務(wù)看法很好，是她遇到工作這么專(zhuān)心熱心的工作人員。當(dāng)時(shí)自己感覺(jué)好快樂(lè)由于自己的工作得到了他人的認(rèn)可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶(hù)指導(dǎo)客戶(hù)教客戶(hù)填各種各樣的單子。但是我還是很快樂(lè)。由于每天都會(huì)學(xué)習(xí)到不一樣的學(xué)問(wèn)來(lái)充實(shí)完善自己。從羞澀到被動(dòng)主動(dòng)在建干的實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了以后踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，也奠定了基礎(chǔ)。

二，20xx年9月——20xx年3月

剛剛在建干工作實(shí)習(xí)了三個(gè)月，熟識(shí)了環(huán)境同事。但是由于工作的需要被調(diào)到了地處于桂林市中心的王城支行工作?；蛟S工作都是這樣的吧！由不得自己像在學(xué)校一樣任憑無(wú)約束，這就是社會(huì)與學(xué)校的不同處之一。都是在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)工作但是工作的內(nèi)容發(fā)生了轉(zhuǎn)變。我的工作是在桂林國(guó)海證券公司。指導(dǎo)客戶(hù)開(kāi)立中國(guó)銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務(wù)。在王城的工作量要比建干的多。早上9點(diǎn)到銀行里報(bào)到，9點(diǎn)半去國(guó)海證券公司駐點(diǎn)。在國(guó)海證券公司工作是在大廳為客戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)詢(xún)問(wèn)開(kāi)戶(hù)

銷(xiāo)戶(hù)等各種業(yè)務(wù)。在國(guó)海證券公司駐點(diǎn)工作客戶(hù)多的時(shí)候人來(lái)人往的。辦理股票賬戶(hù)肯定要有一個(gè)托管銀行，在國(guó)海證券公司駐點(diǎn)的也有桂林的商業(yè)銀行交通銀行工商銀行。要想讓客戶(hù)在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務(wù)就要主動(dòng)的和客戶(hù)溝通與客戶(hù)溝通。介紹中國(guó)銀行的三方存管業(yè)務(wù)的優(yōu)待政策。假如，工作是被動(dòng)的話一天都會(huì)沒(méi)有客戶(hù)。下午3點(diǎn)股市收盤(pán)后就要回到銀行里開(kāi)頭大堂經(jīng)理助理的工作。由于銀行市中心四周，每天的客戶(hù)流淌量要比建干的多1倍。有些客戶(hù)不耐煩的等待，我們還要去和客戶(hù)說(shuō)明狀況。始終堅(jiān)持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思索問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對(duì)不同客戶(hù)實(shí)行不同的工作方式，努力為客戶(hù)供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)足的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠(chéng)的微笑，去拉近與客戶(hù)之間的