2021-2022學年遼寧省鐵嶺市導游資格導游業(yè)務(wù)預測試題(含答案)

2021-2022學年遼寧省鐵嶺市導游資格導游業(yè)務(wù)預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費用的旅游包價形式稱為()。

A.小包價旅游B.半包價旅游C.零包價旅游D.組合旅游

2.請從下列貨幣中選出不能在中國自由兌換成人民幣的一個東盟國家貨幣是（）。

A.新西蘭元B.新加坡元C.印尼盾D.菲律賓比索

3.某旅游團上午12點抵達北京火車站，地陪到車站迎接的時間是（）。

A.11點B.11點30分C.12點D.12點10分

4.

第

49

題

《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員進行導游活動時未佩戴導游證而又拒不改正的，由旅游行政管理部門處以（）的罰款。

A.100元B.200元C.500元D.1000元

5.地陪在安頓好旅游團入住飯店的各項事宜后，離開飯店前應與領(lǐng)隊商定好第二天的（）。

A.活動安排B.叫早時間C.早餐時間D.出發(fā)時間

6.為我國旅游事業(yè)的發(fā)展做出過貢獻，也是學習榜樣的導游員是()。

A.初級導游員B.中級導游員C.高級導游員D.特級導游員

7.一名外國旅游者由于患病必須提前退團，導游員為其辦理離團手續(xù)發(fā)生的費用由()支付。

A.旅行社B.保險公司C.旅游者D.旅游團

8.外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團體旅游簽證的團隊人數(shù)須在（）。

A.5人以上B.10人以上C.12人以上D.16人以上

9.一名中途參加旅游團的成員與領(lǐng)隊發(fā)生了糾紛，這時地陪采取的正確態(tài)蔓是（）。

A.主動勸解B.不聞不問C.不應介入D.報告組團社

10.

第

14

題

調(diào)節(jié)游客情緒時，采用（）往往是不得已之舉，不能濫用。

二、多選題(10題)11.調(diào)節(jié)游客的情緒，保持、提高他們的游興，并激發(fā)新的游興是（）。

A.導游的一項重要工作B.是衡量導游能力和水平的重要標準C.是導游活動成功的一個重要標志D.是旅游活動成功的基本保證

12.下列屬于出境領(lǐng)隊的職責的是（）。A.落實旅游合同B.宣傳、調(diào)研C.聯(lián)絡(luò)工作D.導游講解

13.從法律淵源的角度來看，屬于行政法規(guī)的是()。

A.《旅行社管理條例》B.《導游人員管理條例》C.《風景名勝管理條例》D.《國家旅游局局長令》

14.存對外工作中，要求導游人員做到（）。

A.在外國人面前不卑不亢

B.對各國游客一視同仁

C.凡涉及政治制度、道德觀念、價值觀念等敏感問題時采取“求同存異”態(tài)度

D.實事求是地介紹中國，不要文過飾非

15.根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，對下列（）人員不得頒發(fā)導游證。A.16歲以下的未成年人B.患有乙型肝炎的人C.因過失傷害罪曾被判處有期徒刑的人D.曾被吊銷導游證的人

16.游客不得在交運行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶的物品有（）。

A.松香水B.丁烷C.水果刀D.書籍E.食品

17.

第

73

題

由于（）等突發(fā)情況造成的誤機(車、船)事故的發(fā)生，不屬于導游或旅行社其他人員工作上的差錯。

18.關(guān)于名片，相關(guān)禮儀中正確的是()。

A.導游員要給團隊所有成員遞送名片，按順序發(fā)放即可，切忌跳躍式、交叉式發(fā)放

B.接受名片并認真看過之后，要當對方面認真收好，不能隨意將他人的名片放在桌子上或褲子后側(cè)口袋里

C.交換名片的順序一般是“先高后低，先長后幼，先客后主”

D.交換名片時應雙手遞、雙手接；雙方互遞名片時，應右手遞，左手接

19.導游服務(wù)程序的最后一步中，具體的工作有()。

A.處理遺留問題B.歸還物品C.總結(jié)工作D.財務(wù)結(jié)算

20.下列（）是導游在帶團時必不可少的必備物品。A.導游證B.潤喉片C.結(jié)算單據(jù)D.接待計劃

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.

第

79

題

旅游者酗酒，不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失者必須承擔一切后果，直至法律責任。（）

A.是B.否

23.問詢時間不屬于地陪導游在接站時要做到的“四核實”。（）

A.是B.否

24.導游員不得攜帶自己的親屬隨團游覽。

A.是B.否

25.旅行社產(chǎn)品是旅行社為滿足旅游者旅游過程中的需要而向其提供的各種無償服務(wù)。（）

A.是B.否

26.長沙某地陪小王接待以個從北京飛抵長沙的美國旅游團，在接站前往下榻飯店的路上，小王應提醒游客調(diào)整時差。

A.是B.否

27.鐵路部門對行李托運有這樣的規(guī)定：持半票或免票的兒童可免費攜帶重量為20千克的行李。（）

A.是B.否

28.當旅游團提前離開本地時，接待旅行社應及時通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

29.2002年，國家旅游局頒布了《導游人員管理條例》。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.游客往往是通過導游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。（）

A.是B.否

32.

33.

第

4

題

全陪在熟悉接待計劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時，應了解旅游團所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。

34.

第

4

題

導游人員處理重病患者時應注意：當患者轉(zhuǎn)危為安，但仍需繼續(xù)住院治療時，__________和__________要不時地前往醫(yī)院探望。

35.導游的語言要具有邏輯性，主要的邏輯方法有比較法、分析法與綜合法、抽象法、____等。

36.導游辭創(chuàng)作的個性與風格，是個人的____和人格的體現(xiàn)與濃縮，它與旅游活動的質(zhì)量與活力息息相關(guān)。

37.中國游客出境必須向我國口岸邊防檢查站交驗有效護照和前往國家或地區(qū)性的____。如赴香港旅游則必須提交往來香港特別行政區(qū)通行證。

38.游客在來華途中行李丟失，應帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機票和行李牌，說清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

39.__________是人們在力求認識某種事物或某種活動的心理傾向。

40.

第

4

題

在接站地到飯店途中旅行車上，全陪代表__________和__________向旅游團致歡迎辭，內(nèi)容包括：表示歡迎、自我介紹和介紹地陪、表示提供服務(wù)的真誠愿望和預祝旅行順利愉快等。

五、簡答題(5題)41.導游人員應對各種突發(fā)性事件的能力包括哪些方面?

42.

第

43

題

如何預防誤機？

43.按照我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

44.消費者的自主選擇權(quán)包括哪些內(nèi)容？

45.

參考答案

1.B半包價旅游是在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日午、晚餐費用的一種旅游包價形式。

2.C在中國境內(nèi)，以下國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：美元、歐元、英鎊、日元、澳大利亞元、加拿大元、瑞士法郎、丹麥克朗、挪威克朗、瑞典克朗、新加坡元、港幣、俄羅斯盧布、新西蘭元、菲律賓比索、泰國銖、韓元、澳門元和新臺幣等。不包括印尼盾，故本題選C。

3.B掌握了該團所乘交通工具到達的準確時間后，地陪要立即與司機聯(lián)系，與其商定出發(fā)的時間，確保提前半小時抵達機場（車站、碼頭），并確定接頭地點。

4.C

5.B地陪在結(jié)束當天活動離開飯店之前，應與領(lǐng)隊確定第二天的叫早時間，請領(lǐng)隊通知全團，并將商定的叫早時間通知飯店前臺辦理。

6.D

7.C如果患者是入境旅游者，不能隨團出境的話，地陪還應幫助患者辦理簽證分離和簽證延長手續(xù)，以及出院、訂購機票等事宜。患者的醫(yī)療費用及其親屬在華期間的一切費用均由患者及其親屬自理?；颊唠x團住院時未享受的旅游服務(wù)，待患者回到居住地后到報名參游的旅行社交涉。旅行社應按合同規(guī)定來處理。

8.B外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團體旅游簽證的團隊人數(shù)須在10人以上。

9.C

10.B

11.ABCD

12.ACB項中內(nèi)容是全陪的職責，D項中內(nèi)容是地陪或景點導游員的職責。

13.ABC

14.ABCD

15.ABC

16.ABC游客不得在交運行李或隨身攜帶物品內(nèi)夾帶易燃、易爆、腐蝕、有毒、放射性物品、可聚合物質(zhì)、磁性物質(zhì)及其他危險物品，不得攜帶武器、利器和兇器。

17.AC

18.ABDC項錯誤。交換名片的順序一般是“先低后高，先幼后長，先客后主”。

19.ABCD導游服務(wù)程序的最后一步即后續(xù)工作，主要包括處理遺留問題、歸還物品、財務(wù)結(jié)算及總結(jié)工作。因此，答案選ABCD項。

20.ACD導游證、結(jié)算單據(jù)和接待計劃在帶團過程中必不可少，所以是導游得必備物品。

21.N

22.Y

23.N“四核實”包括：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問詢時間。

24.Y

25.N

26.N

27.N

28.N應通知的是下一站的接待社。

29.N

30.Y

31.Y

32.相互協(xié)助顧全大局

33.

接待社，地陪

34.

接待社，導游人員

35.演繹法與歸納法

36.綜合素質(zhì)

37.簽證

38.大小形狀顏色標記特征

39.興趣

40.

組團社，個人

41.

導游人員的工作具有較強的獨立性，這要求導游人員必須具備獨立工作并應對各種突發(fā)性事件的能力．這種能力包括四個方面：

(1)獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力。

(2)較強的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法。

(3)善于和各種人打交道的能力。

(4)獨立分析、解決問題和處理事故的能力。

42.落實票據(jù)，核對無誤；臨行前不安排復雜的游覽、購物或自由活動；保證在規(guī)定的時間內(nèi)到達離站地點。

43.答我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的外國人、華僑和港澳臺同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應邀來我國進行訪問，由部長以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會、軍隊代表團成員；

(2)各國駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國專家、留學生、新聞記者等；

(4)乘國際班機直接過境的旅客、機組人員和在口岸逗留不過