2021-2022學(xué)年廣東省梅州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2021-2022學(xué)年廣東省梅州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

43

題

下列選項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游人員的概念的是（）。

2.

第

41

題

全球最早的自然保護(hù)區(qū)是（）1872年所建的黃石國家公園。

3.外國游客在中國丟失護(hù)照和簽證，下列處理方法錯誤的是()。A.由接待社開具證明，失主持證明去當(dāng)?shù)毓簿謭笫?，并取得公安局證明

B.持公安局證明及照片去所在國駐華使館、領(lǐng)館申請補(bǔ)辦新護(hù)照

C.持新護(hù)照到公安局辦理簽證手續(xù)

D.一切由游客自己負(fù)責(zé)

4.（）是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。A.參觀游覽服務(wù)B.迎接服務(wù)C.服務(wù)準(zhǔn)備D.送站服務(wù)

5.如果海外游客打算購買古玩和中草（成）藥等特殊商品時，地陪應(yīng)告知我國（）的有關(guān)規(guī)定。

A.安檢B.海關(guān)C.邊防D.商檢

6.旅游者在自由活動過程中走失，地陪首先應(yīng)該（）。A.與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起尋找B.發(fā)動旅游團(tuán)成員一起尋找C.立即報告旅行社D.向轄區(qū)派出所報案

7.在旅游過程中，需要全陪負(fù)起夜間照顧旅游團(tuán)隊(duì)游客的全責(zé)的情況是（）。

A.團(tuán)隊(duì)未安排領(lǐng)隊(duì)時B.地陪不在酒店住的時候C.地陪未接團(tuán)之前D.客人自由活動時間

8.憲法把()規(guī)定為既是公民的權(quán)利，又是公民的義務(wù)。

A.平等權(quán)B.政治權(quán)利和自由C.監(jiān)督權(quán)和取得賠償權(quán)D.勞動權(quán)和受教育權(quán)

9.下列各項(xiàng)中，不符合中外合資旅行社設(shè)立條件的是（）A.企業(yè)形式為股份有限公司

B.注冊資本不少于500萬元人民幣

C.中方出資占注冊資本的比例不低于51%

D.合資期限不超過20年

10.在長度換算中，8英足約等于（）米。

A.2.44B.2.71C.3.12D.3.44

二、多選題(10題)11.

第

78

題

為預(yù)防游客走失，在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，地陪要向游客報告（）。

12.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)該掌握游覽活動的節(jié)奏，遵循（）的原則。

A.旅速游緩B.先張后馳C.先遠(yuǎn)后近D.先緊后松E.先高后低

13.下列屬于出境領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)的是（）。A.落實(shí)旅游合同B.宣傳、調(diào)研C.聯(lián)絡(luò)工作D.導(dǎo)游講解

14.

第

67

題

屬于全陪在各站離站的服務(wù)內(nèi)容的是（）。

15.

第

64

題

導(dǎo)游服務(wù)集體通常由（）組成。

16.導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好人店手續(xù)，進(jìn)住房間，下列屬于人店服務(wù)的是()。

A.協(xié)助辦理住店手續(xù)B.介紹飯店設(shè)施C.提供旅游者人住后的服務(wù)D.帶領(lǐng)旅行團(tuán)用好第一餐

17.在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為（）。A.實(shí)體B.史實(shí)C.藝術(shù)價值D.民間傳說

18.當(dāng)旅游者心臟病猝發(fā)時，應(yīng)采取的措施是()。

A.立刻將患者送醫(yī)院

B.切忌急著將患者抬著或背去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高

C.由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用

D.地陪應(yīng)主動到附近醫(yī)院找醫(yī)生前來救治

19.面對游客對價格的不滿，小孫應(yīng)該()。

A.告知游客，已經(jīng)預(yù)定好了，不能再更換了

B.客人已經(jīng)到了餐廳，小李就只能力爭說服客人在此用餐

C.誠懇承認(rèn)由于自己的失誤，使大家產(chǎn)生誤解

D.引導(dǎo)客人在北京品嘗正宗烤鴨是很值得的，相對費(fèi)用不算高

E.爭取領(lǐng)隊(duì)與自己配合做好旅游者的工作

20.

第

64

題

門市柜臺人員接受旅游者赴外地的旅游委托時，必須做到（）。

三、判斷題(10題)21.旅游安全事故是指在旅游活動過程中涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故。()

A.是B.否

22.以鳳作為航徽的是中國南方航空股份公司。（）A.是B.否

23.導(dǎo)游人員不應(yīng)留有長指甲，但可以涂用各色指甲油。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游工作質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為旅游者提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動安排落實(shí)的質(zhì)量。()

A.是B.否

25.外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

26.從祠廟分布的特點(diǎn)看，祠廟祭拜之風(fēng)南方盛于北方。【】

A.是B.否

27.言之有理是導(dǎo)游語言的八要素之一。（）

A.正確B.錯誤

28.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是規(guī)范化和個性化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)，是高效率、高附加值的服務(wù)。

A.是B.否

29.提供與旅行有關(guān)的服務(wù)是旅行社的主要企業(yè)性質(zhì)。（）

A.是B.否

30.旅游者自發(fā)組織娛樂性舞會時，地陪有陪舞的義務(wù)。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.游客要求親友隨團(tuán)活動，要先征得__________的同意。

32.

33.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

34.

35.游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。（）

A.是B.否

36.

第

8

題

誤機(jī)(車、船)屬重大事故，如是責(zé)任事故，具體表現(xiàn)為導(dǎo)游人員沒有認(rèn)真核實(shí)__________，班次已變更但__________有關(guān)人員沒有通知導(dǎo)游人員等。

37.

第

2

題

在全程陪同中，到達(dá)目的地國家或地區(qū)后，__________帶領(lǐng)全團(tuán)辦理__________手續(xù)。

38.

第

1

題

導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事______的接待。一般來說，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客______的過程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的。

39.在未來的各種旅游活動中，_______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性．

40.

第

9

題

導(dǎo)游人員向游客提供的勞務(wù)不產(chǎn)生任何物質(zhì)成果，但是它創(chuàng)造__________和特殊的__________。

五、簡答題(5題)41.中國古典園林的構(gòu)成要素有哪些？

42.

43.

44.

45.

第

7

題

什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？

參考答案

1.D

2.D

3.D[解析]游客丟失證件后，導(dǎo)游應(yīng)該積極協(xié)助幫忙，故D項(xiàng)不選。

4.A在導(dǎo)游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中，參觀游覽服務(wù)是處于中心環(huán)節(jié)地位的。

5.B如果海外游客打算購買古玩和中草（成）藥等特殊商品時，地陪應(yīng)告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。

6.A

7.B

8.D

9.AA

[解析]對企業(yè)形式?jīng)]有規(guī)定。

10.A在長度換算中，l英尺=0.3048米，8英尺=8×0.3048=2.4384米，A選項(xiàng)最接近。

11.ABD

12.ACE導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)該掌握游覽活動的節(jié)奏，遵循“旅速游緩”“先遠(yuǎn)后近”“先高后低”的原則。

13.ACB項(xiàng)中內(nèi)容是全陪的職責(zé)，D項(xiàng)中內(nèi)容是地陪或景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)。

14.ACD

15.ABC

16.ABCD導(dǎo)游員應(yīng)在旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，入店服務(wù)主要包括協(xié)助辦理住店手續(xù)、介紹飯店設(shè)施、提供旅游者入住后的服務(wù)、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日_的活動安排、確定叫早時間。

17.ABC民間傳說是虛實(shí)結(jié)合法中“虛”所指的內(nèi)容。

18.BCD旅游者心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬、領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

19.BCDE面對此種情況，小孫應(yīng)極力進(jìn)行彌補(bǔ)，如果再次換餐，時間和費(fèi)用上都會有損失，而且即便如此，客人仍然會很不滿意，因而要極力勸服大家在此用餐。但是，一定要做好游客工作，誠懇承認(rèn)由于自己的失誤，引導(dǎo)客人在北京品嘗正宗烤鴨是很值得的，相對費(fèi)用不算高。在此過程中，爭取領(lǐng)隊(duì)與自己配合做好旅游者的工作。

20.ABCDE

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N地陪沒有陪舞的義務(wù)。

31.領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員

32.靈活

33.1．飯店，交通

34.30分鐘

35.Y

36.

交通票據(jù)，旅行社

37.

領(lǐng)隊(duì)，入境

38.

游客，旅行、游覽

39.休閑

40.

價值，使用價值

41.(1)理水。

(2)疊山。

(3)花木。

(4)建筑。

(5)楹聯(lián)、匾額。

42.立即報案，協(xié)查線索力爭破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出關(guān)查驗(yàn)或向保險公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒。

43.保護(hù)人財(cái)，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協(xié)助善后。

44.A、帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；

B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；

C、