2021-2022學(xué)年山東省淄博市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2021-2022學(xué)年山東省淄博市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞，講解資料應(yīng)突出景觀特點，簡潔而充分。這說明導(dǎo)游講解應(yīng)（）。

A.言之有神B.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有物

2.負(fù)責(zé)在某一旅游景區(qū)景點內(nèi)為旅游者進(jìn)行導(dǎo)游講解服務(wù)的是（）。A.出境領(lǐng)隊B.地方陪同導(dǎo)游人員C.全程陪同導(dǎo)游人員D.景區(qū)景點導(dǎo)游人員

3.團體簽證一般發(fā)給（）的旅游團。A.9(含9人)人以上B.10人以上C.15人以上D.20人以上

4.

第

33

題

游客死亡原因確定后，在與領(lǐng)隊、死者親屬協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，請（）向全團宣布死亡原因及搶救、死亡經(jīng)過情況。

5.一位法國游客在北京旅游時看中一件價值昂貴的古玩，欲購買帶回國內(nèi)，這時導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.提醒他保管好發(fā)票，以備過海關(guān)時查驗

B.積極促使其成交，以便多賺外匯

C.告知客人將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗時順利通過

D.對其購買與否采取中立態(tài)度

6.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時期，導(dǎo)游隊伍的特點是()。

A.人數(shù)極少，發(fā)展緩慢B.人數(shù)不多，素質(zhì)極高C.人數(shù)劇增，素質(zhì)下降D.人數(shù)很多，素質(zhì)極高

7.下列屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是()。

A.介紹下榻的飯店風(fēng)光導(dǎo)游風(fēng)情介紹

B.風(fēng)光導(dǎo)游風(fēng)情介紹調(diào)整時差

C.介紹下榻的飯店風(fēng)情介紹調(diào)整時差

D.介紹下榻的飯店風(fēng)光導(dǎo)游調(diào)整時差

8.

第

35

題

一位英國游客要買15英尺的蠟染布料，作為導(dǎo)游人員，你應(yīng)該告訴售貨員這位游客要買（）米的布。

9.在南京隨團旅行，旅游者可自愿參加觀看晚會的活動，這類晚間文娛活動屬于旅行社提供的()。

A.單項委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.旅游導(dǎo)游服務(wù)

10.導(dǎo)游員在帶團游覽期間應(yīng)該隨時關(guān)注天氣預(yù)報，若氣象臺發(fā)出的暴雨橙色預(yù)警，指的是（）。

A.6小時內(nèi)降雨量將達(dá)到50毫米以上，或已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)

B.3小時內(nèi)降雨量將達(dá)到100毫米以上，或已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)

C.3小時內(nèi)降雨量將達(dá)到50毫米以上，或已達(dá)50毫米以上且降雨可能持續(xù)

D.6小時內(nèi)降雨量將達(dá)到100毫米以上，或已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)

二、多選題(10題)11.地陪的歡迎詞內(nèi)容包括()。

A.問候語

B.代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者來本地參觀游覽

C.介紹自己姓名、所在旅行社名稱及司機

D.表明提供服務(wù)的誠摯愿望并預(yù)祝旅途愉快

12.在核對、商定日程時，若對方提出修改意見或增加新的游覽項目時，（）。

A.地陪應(yīng)及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足

B.對無法滿足的要求，請全陪解釋

C.對原日程不符的要求，地陪應(yīng)拒絕，并說明我方不便單Fl方面違反合同

D.如需增收費用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取

E.地陪應(yīng)查明原因，分清責(zé)任

13.樹立權(quán)威主要從（）幾方面做起。A.建立旅游團隊的活動秩序B.以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高凝聚力C.以嫻熟的記憶提高影響力D.已維護有顆粒以提高調(diào)控力

14.在答應(yīng)旅游者換餐要求后，小孫的具體工作包括()。

A.向地接社匯報

B.取消原定餐廳的預(yù)定

C.去烤鴨店前說明兩餐餐標(biāo)不同

D.客人同意付差價后，在風(fēng)味餐廳預(yù)定晚餐

E.預(yù)定時，說明旅游團的基本情況

15.下列哪些情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是（）。A.客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見B.客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)C.客房內(nèi)有蟑螂、老鼠D.客房潮濕E.衛(wèi)生問不夠?qū)挸?/p>

16.散客旅游與團體旅游的明顯區(qū)別在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游組成形式或出行人數(shù)不同C.出游的目的不同D.付費方式不同

17.漏接的預(yù)防措施有（）。

A.核實交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間B.提供熱情周到的服務(wù)C.認(rèn)真閱讀計劃D.提高警惕E.提前抵達(dá)接站地點

18.預(yù)防旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.做好提醒工作B.經(jīng)常清點人數(shù)C.做好預(yù)報工作D.全陪或領(lǐng)隊要主動做好旅游團的斷后工作

19.

第

57

題

導(dǎo)游人員在為游客做購物指導(dǎo)時應(yīng)注意（）。

20.旅游者提出自由活動的要求，地陪（）。

A.要提醒他們帶上飯店名片

B.應(yīng)提醒安全注意事項

C.應(yīng)幫助他們找好車輛

D.陪同前往

E.為了保證安全，婉言拒絕旅游者的要求

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游既是一種職業(yè)，也是一門藝術(shù)。（）

A.是B.否

22.當(dāng)導(dǎo)游人員遇到舉止不端的旅游者時，應(yīng)嚴(yán)正指出，或請領(lǐng)隊對其進(jìn)行教育。屢教不改者，導(dǎo)游人員可采取斷然措施。()

A.是B.否

23.團體旅客取消乘坐火車計劃，需要退票，必須在開車前24小時辦理。（）

A.是B.否

24.旅游團離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)?！尽?/p>

A.是B.否

25.身高1．1～1．3米的兒童乘火車時，應(yīng)隨同成人購買座別相同的半價票。()

A.是B.否

26.隋唐時期，園林藝術(shù)從單純的模仿自然發(fā)展到藝術(shù)地加工自然，走上提煉、概括自然山水美的新階段。A.是B.否

27.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。()

A.是B.否

28.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證并為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。()A.否B.是

29.導(dǎo)游人員計分制管理制度是迄今為止針對導(dǎo)游人員的最為嚴(yán)格的監(jiān)管措施。()

A.是B.否

30.觀賞距離是指人和物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

11

題

海外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)_______旅行社的代表，是出境旅游團的_______和_______。

32.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種復(fù)雜多變的、____、高技能的極具藝術(shù)性的高級服務(wù)。

33.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

34.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運會。

35.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

36.導(dǎo)游不僅要有堅實的語言功底，還要遵循導(dǎo)游語言運用的規(guī)律，體現(xiàn)導(dǎo)游語言的__________、__________、__________、__________、__________，從多方面調(diào)動游客注意力，激發(fā)游興，才會取得滿意的導(dǎo)游效果。

37.__________是集體主義原則在職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。

38.我國的四大名繡是蘇繡、____、蜀繡和粵繡。

39.第

5

題

旅游業(yè)，國際上稱之為_______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。

43.如何防止誤機事故發(fā)生？

44.

第

91

題

簡述散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

45.

第

32

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？

參考答案

1.D導(dǎo)游講解應(yīng)言之有物。導(dǎo)游講解要有具體的指向，不能空洞無物。

2.D

3.B

4.C

5.A

6.C

7.D首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容有風(fēng)光導(dǎo)游、風(fēng)情介紹、介紹下榻飯店、宣布集合時間和地點。

8.C

9.C

10.C橙色預(yù)警：3小時內(nèi)降雨量將達(dá)50毫米以上，或者已達(dá)50毫米以上且可能持續(xù)。紅色預(yù)警：3小時內(nèi)降雨量將達(dá)100毫米以上，或者已達(dá)100毫米以上且降雨可能持續(xù)。

11.ABCD

12.ACD

13.ABCD

14.ABCDE如果在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要通過地接社與餐廳聯(lián)系換餐，盡量滿足旅游者的要求，重新按旅游者要求落賣用餐。換餐過程中出現(xiàn)餐差，要事先和旅游者說明由其承擔(dān)。同時，向風(fēng)味餐廳說明該旅游團的基本情況。

15.BCD

16.ABD

17.ACE漏接的預(yù)防措施有：①認(rèn)真閱讀接待計劃，了解旅游團抵達(dá)的日期、時間、接站地點等，認(rèn)真核對；②主動核實旅游團的抵達(dá)時間，掌握變更情況；③與司機商定好出發(fā)時間，保證按規(guī)定至少提前半小時到達(dá)接站地點。

18.ABCD為防止旅游者走失，導(dǎo)游員在帶團過程中應(yīng)注意采取以下預(yù)防措施：做好提醒工作；做好預(yù)報工作；經(jīng)常清點人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊要主動負(fù)責(zé)做好旅游團的斷后工作；導(dǎo)游員要注意業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高講解水平，爭取以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來吸引旅游者隨時緊跟導(dǎo)游員。

19.ABE

20.ABC

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N身高1．1～1-5米的兒童乘車時，應(yīng)隨同成人購買座別相同的半價票、加快票及相應(yīng)空調(diào)票。超過1．5米的兒童應(yīng)買全價票。

26.N

27.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

28.N還有一個條件，接受旅行社委派。

29.Y

30.N心理距離是指人和物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。

31.組織出境旅游的領(lǐng)導(dǎo)者代言人

32.高智能

33.1．飯店，交通

34.

35.團體包價散客包價半包價小包價零包價組合單項服務(wù)

36.知識性科學(xué)性思想性趣味性藝術(shù)性

37.相互協(xié)作，顧全大局

38.湘繡

39.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購物文娛

40.向?qū)еv解

41.第十九條。

42.(1)在國際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。

(4)游客對文化與環(huán)保將更加重視。

43.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核對并確認(rèn)日期、班次、時間、目的地等。帶團期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽，不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動；

(3)安排充