2023年郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定-通信信息業(yè)務(wù)員考試歷年真題選編含答案

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。2023年郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定-通信信息業(yè)務(wù)員考試歷年真題選編含答案（圖片大小可自由調(diào)整）一.判斷題(共8題)1.消費者的性格影響到其購買行為的傾向性。2.盲人所用凸出點痕的書籍、刊物、信函、文件和盲人使用的特種紙張都可按國內(nèi)盲人讀物寄遞。3.對于保價郵件，郵局按規(guī)定的限額承擔(dān)賠償責(zé)任。6.根據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況，社會連鎖經(jīng)營營銷渠道可分為聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點和非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點。第一卷參考答案1.正確答案：正確2.正確答案：錯誤3.正確答案：正確4.正確答案：錯誤5.正確答案：正確6.正確答案：正確7.正確答案：正確第二卷一.判斷題(共8題)1.一個完整的計算機系統(tǒng)由電腦主機和操作系統(tǒng)兩部分構(gòu)成，二者協(xié)同工作，缺一不可。2.結(jié)束通話后，要主動掛斷電話，以免影響下一個電話的接入。3.國內(nèi)郵件按性質(zhì)分類，可分為函件和包裹。4.)郵政11185客戶服務(wù)中心是應(yīng)用現(xiàn)代化的計算機和通信技術(shù)，采用先進的業(yè)務(wù)處理模式，立足于拓展郵政業(yè)務(wù)市場，提高服務(wù)水平的綜合性服務(wù)平臺。6.目前常用的網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)有：雙絞線、同軸電纜、光纖和無線信道。7.每一位客戶從進入公司，就開始享受該公司的服務(wù)，在整個過程中，公司所能做的一切工作就是客戶服務(wù)工作。8.郵政通信的服務(wù)方針是實用、準確、安全、方便。第二卷參考答案一.判斷題2.正確答案：錯誤5.正確答案：正確6.正確答案：錯誤7.正確答案：正確8.正確答案：錯誤1.電信網(wǎng)是為公眾提供信息服務(wù)，完成信息傳遞和交換的通信網(wǎng)絡(luò)。電信網(wǎng)所提供的服務(wù)也就是通常所說的電信業(yè)務(wù)。2.北京官話分布于北京市轄區(qū)和32個縣市。北京官話區(qū)分為京師、懷承、朝峰和石克4片。4.綜合代收費臺席的特點是依托郵政綜合網(wǎng)電子化支局系統(tǒng)、綠卡系統(tǒng)、電子匯兌系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)終端切屏復(fù)用技術(shù)，與支局業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)、電子匯兌業(yè)務(wù)等混業(yè)經(jīng)營；兼職人員，復(fù)用設(shè)備。5.受理客戶咨詢時，如遇到需由專席答復(fù)的問題，可直接將電話轉(zhuǎn)給專席接聽。6.明信片是指裸露形式寄遞的信息載體。7.《中華人民共和國郵政法》共分總則、郵政企業(yè)的設(shè)置和郵政設(shè)施、郵政業(yè)務(wù)的種類和資費、服務(wù)禮儀、郵件的運輸驗關(guān)和檢疫、損失賠償、罰則及附則共八章44條。8.“飛地”是指地區(qū)不屬本行政區(qū)所轄，但與本屬的行政區(qū)毗鄰的地段。第三卷參考答案一.判斷題1.正確答案：錯誤2.正確答案：正確3.正確答案：正確4.正確答案：錯誤8.正確答案：錯誤第四卷一.判斷題(共8題)1.代放號業(yè)務(wù)是指代理各基礎(chǔ)電信運營商的號碼或帳號開戶工作，常見的業(yè)務(wù)品種有移動、聯(lián)通的手機號入網(wǎng)，電信固定電話及ADSL開戶等。2.義務(wù)兵免費信件是指現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊發(fā)寄私人通信內(nèi)容的（主要指寄給其家里的家信和寄給其親人的私人信件，包括寄給各單位的非私人通信內(nèi)容的信件，如稿件、訂購單、評選票、知識競賽答卷、函授作業(yè)、課本及試卷等）每件重量以不超過20克的國內(nèi)平常信函或明信片為限。3.“鎮(zhèn)賚”的讀音為ZHENLAI，在吉林白城。4.晉語分布在山西、河北、河南、內(nèi)蒙古和陜西5省區(qū)175個縣市，分為并州、呂梁、上黨、五臺、大包、張呼、邯新和志延8片5.11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括信息咨詢類業(yè)務(wù)、查詢類業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)受理、投訴與建議、郵政延伸服務(wù)。6.)國內(nèi)郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)。8.市場調(diào)查是一種獲取市場信息的重要手段，企業(yè)的營銷決策，離不開市場信息。第四卷參考答案一.