某集團(tuán)組織評(píng)估報(bào)告分析

新華集團(tuán)組織評(píng)估報(bào)告咨詢(xún)項(xiàng)目組2003年1月組織評(píng)估報(bào)告綱要

第一部分

組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)評(píng)估

第二部分價(jià)值鏈及運(yùn)作流程分析管理支持流程分析

第三部分

績(jī)效評(píng)估第一部分組織結(jié)構(gòu)圖新華集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)圖新華學(xué)院組織結(jié)構(gòu)圖新華電腦學(xué)校組織結(jié)構(gòu)圖新東方學(xué)校組織結(jié)構(gòu)圖新華學(xué)校組織結(jié)構(gòu)圖新華房地產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)圖新華集團(tuán)——組織結(jié)構(gòu)圖（1）董事會(huì)總經(jīng)理副總經(jīng)理副總副總副總辦公室基建辦計(jì)劃財(cái)務(wù)部審計(jì)督察部人力資源部物資采購(gòu)部企業(yè)策劃部學(xué)歷教育職業(yè)教育房地產(chǎn)就業(yè)指導(dǎo)中心新華集團(tuán)——組織結(jié)構(gòu)圖（2）董事會(huì)總經(jīng)理副總經(jīng)理合肥連

邦新華學(xué)院新華中學(xué)新

華房地產(chǎn)南京新華分校北京新華分校企業(yè)策劃部基建辦人力資源部物資采購(gòu)部計(jì)劃財(cái)務(wù)部審

計(jì)督察部集團(tuán)辦公室合肥新華電腦合肥新東方南昌

新華分校長(zhǎng)沙新華分校新華學(xué)校昆明新華分校貴陽(yáng)新華分校就業(yè)指導(dǎo)中心集團(tuán)成立就業(yè)指導(dǎo)中心，沙校長(zhǎng)兼任中心主任新華學(xué)院——組織結(jié)構(gòu)圖董事會(huì)院長(zhǎng)副院長(zhǎng)總務(wù)處宿管處計(jì)算機(jī)系經(jīng)濟(jì)管理系外語(yǔ)系中文系建

筑系電子系藝術(shù)系藥學(xué)系網(wǎng)絡(luò)中心教務(wù)處宣傳辦招生辦學(xué)術(shù)委員會(huì)學(xué)生處院辦督查辦財(cái)務(wù)處倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生食堂保安圖書(shū)館教材組公共課程部實(shí)驗(yàn)中心文印室車(chē)隊(duì)人事檔案室黨務(wù)遠(yuǎn)程教育印度NIIT安徽新華電腦學(xué)?！M織結(jié)構(gòu)圖（1）董事會(huì)校長(zhǎng)教務(wù)處辦公室和人事處工作由鮑主任一人負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)管理中心教學(xué)教法研究室考試中心督查辦辦公室人事處就業(yè)辦保衛(wèi)處教學(xué)區(qū)財(cái)務(wù)處招生宣傳辦總務(wù)處安徽新華電腦學(xué)?！M織結(jié)構(gòu)圖（2）董事會(huì)校長(zhǎng)教務(wù)處督查辦辦公室人事處就業(yè)辦保衛(wèi)處財(cái)務(wù)處招生宣傳辦總務(wù)處教學(xué)區(qū)教學(xué)區(qū)教學(xué)區(qū)教學(xué)區(qū)教學(xué)區(qū)安徽新東方學(xué)?！M織結(jié)構(gòu)圖（1）董事會(huì)校長(zhǎng)財(cái)務(wù)科考評(píng)辦宣傳辦保衛(wèi)科就業(yè)辦督查辦行政辦教學(xué)點(diǎn)安徽新東方學(xué)校——組織結(jié)構(gòu)圖（2）董事會(huì)校長(zhǎng)財(cái)務(wù)科考評(píng)辦宣傳辦保衛(wèi)科就業(yè)辦督查辦行政辦教學(xué)區(qū)教學(xué)區(qū)教學(xué)區(qū)教學(xué)區(qū)新華學(xué)?！M織結(jié)構(gòu)圖董事會(huì)校長(zhǎng)教務(wù)處籍證考核管理教學(xué)研究與督導(dǎo)教材設(shè)備管理學(xué)生處辦公室就業(yè)辦保衛(wèi)處教學(xué)區(qū)財(cái)務(wù)處總務(wù)處校務(wù)委員會(huì)校長(zhǎng)助理文印室人事管理宣傳總務(wù)管理學(xué)生管理教務(wù)管理團(tuán)委素質(zhì)教育辦新華房地產(chǎn)——組織結(jié)構(gòu)圖董事會(huì)總經(jīng)理項(xiàng)目部財(cái)務(wù)部規(guī)劃設(shè)計(jì)部工程管理部企劃經(jīng)營(yíng)部采購(gòu)部辦公室副總經(jīng)理物業(yè)籌備管理處第一部分價(jià)值鏈及運(yùn)作流程分析學(xué)院價(jià)值鏈及運(yùn)作流程分析電腦學(xué)校價(jià)值鏈及運(yùn)作流程分析新東方學(xué)校價(jià)值鏈及運(yùn)作流程分析新華學(xué)校價(jià)值鏈及運(yùn)作流程分析新華房地產(chǎn)價(jià)值鏈及運(yùn)作流程分析學(xué)院價(jià)值鏈及運(yùn)作流程分析學(xué)院價(jià)值鏈招生流程學(xué)生管理教學(xué)管理教學(xué)研發(fā)就業(yè)管理學(xué)院價(jià)值鏈運(yùn)作流程招生管理支持流程人力資源管理財(cái)務(wù)管理行政總務(wù)管理監(jiān)督控制管理學(xué)生管理教學(xué)管理教學(xué)研發(fā)就業(yè)學(xué)院運(yùn)作流程——招生流程制定招生獎(jiǎng)懲政策申請(qǐng)招生計(jì)劃計(jì)劃分解人員派遣到各地進(jìn)行招生宣傳學(xué)生報(bào)到教委注冊(cè)招生提檔學(xué)院運(yùn)作流程——招生流程在招生手段上，主要依靠招生人員現(xiàn)場(chǎng)招生。招生宣傳對(duì)生源所在地的媒體傳播能力及習(xí)慣涉及不夠，電視和平面媒體的投入和策劃有所欠缺。

例如，“有的縣市看不到電視廣告”招生過(guò)程的管理工作中，對(duì)招生老師的選擇、培訓(xùn)、監(jiān)督管理和支持有待提高。招生所在地的學(xué)校情況等招生資源主要掌握在招生人員手中。員工的流動(dòng)或調(diào)動(dòng)常常導(dǎo)致資源的流失。學(xué)院運(yùn)作流程——學(xué)生管理學(xué)籍檔案管理學(xué)生事務(wù)管理日常行為管理校園文化管理學(xué)院運(yùn)作流程——學(xué)生管理學(xué)院生源質(zhì)量不高，學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性較低，學(xué)院投入了巨大的學(xué)生管理力量。出于民辦院校的特點(diǎn)考慮，學(xué)院以“學(xué)生不出事”作為學(xué)生管理的原則，采用了過(guò)于嚴(yán)格的封閉式管理，使部分學(xué)生產(chǎn)生抵觸情緒，影響了學(xué)生管理的效果。相對(duì)于電腦學(xué)校的1年制封閉式管理，學(xué)院的3年制和4年制學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，對(duì)學(xué)院進(jìn)行學(xué)生管理產(chǎn)生了更大的壓力。班主任和系行政副主任的工作量和工作壓力很大?！鞍嘀魅问潜Ｄ贰?。3～4年的學(xué)生生涯，對(duì)學(xué)生的思想塑造、行為引導(dǎo)、能力培養(yǎng)提出了更高的要求。但學(xué)院尚未系統(tǒng)化地營(yíng)造大學(xué)的文化氛圍，不能通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生塑造“新華學(xué)生”的文化理念。學(xué)校的校園文化的開(kāi)展，需要學(xué)校進(jìn)行主動(dòng)的引導(dǎo)、培養(yǎng)，并發(fā)揮青年教師的帶頭作用。和學(xué)生管理、教學(xué)相結(jié)合，促進(jìn)教學(xué)的進(jìn)步。學(xué)院運(yùn)作流程——教學(xué)管理教學(xué)計(jì)劃管理教學(xué)質(zhì)量管理教學(xué)過(guò)程管理教師培養(yǎng)流程考試流程學(xué)院運(yùn)作流程——教學(xué)管理教學(xué)計(jì)劃制定教學(xué)課程進(jìn)度安排師資、教材教具準(zhǔn)備教學(xué)設(shè)備管理、維護(hù)教學(xué)計(jì)劃安排學(xué)院運(yùn)作流程——教學(xué)管理教學(xué)計(jì)劃管理新華學(xué)院學(xué)制復(fù)雜，包括注冊(cè)制、統(tǒng)招、五年一貫制、對(duì)口直升、自考、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、NIIT等。學(xué)院一些專(zhuān)業(yè)缺乏相應(yīng)的試驗(yàn)設(shè)備，學(xué)生和年輕老師缺乏必要的實(shí)踐活動(dòng)，難以深入掌握教學(xué)知識(shí)。由于專(zhuān)業(yè)設(shè)置不同和經(jīng)費(fèi)約束等原因，一些專(zhuān)業(yè)在師資、教學(xué)設(shè)備上存在資源缺乏的問(wèn)題。學(xué)院運(yùn)作流程——教學(xué)管理教學(xué)過(guò)程管理備課過(guò)程管理授課過(guò)程管理實(shí)驗(yàn)過(guò)程管理實(shí)習(xí)過(guò)程管理畢業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程管理作業(yè)和輔導(dǎo)過(guò)程管理學(xué)院運(yùn)作流程——教學(xué)管理教學(xué)過(guò)程管理目前，新華學(xué)院師資不足，教師能力有限，致使教學(xué)過(guò)程管理不能適應(yīng)新華學(xué)院的發(fā)展要求。學(xué)院定位不明確，使未來(lái)新華學(xué)生的培養(yǎng)方向難以確定，課程設(shè)置和教學(xué)方法無(wú)法適應(yīng)目前新華的學(xué)生需要，教學(xué)過(guò)程不能達(dá)到預(yù)期的要求。對(duì)教學(xué)績(jī)效的關(guān)注少于對(duì)學(xué)生管理的關(guān)注，學(xué)生管理擠占了教學(xué)過(guò)程管理的時(shí)間和精力。學(xué)院運(yùn)作流程——教學(xué)管理教學(xué)質(zhì)量管理教學(xué)過(guò)程的質(zhì)量管理教學(xué)過(guò)程的質(zhì)量評(píng)估學(xué)院運(yùn)作流程——教學(xué)管理教學(xué)質(zhì)量管理教學(xué)過(guò)程的質(zhì)量管理

沒(méi)有建立系統(tǒng)化的教學(xué)管理流程和管理辦法。在教學(xué)的流程管理方面，沒(méi)有建立和完善教學(xué)質(zhì)量控制的辦法和控制點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)過(guò)程的質(zhì)量評(píng)估沒(méi)有按照教學(xué)質(zhì)量控制辦法建立量化的評(píng)估體系，不能促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高、教師教學(xué)水平的提高和績(jī)效評(píng)估的完善。學(xué)院運(yùn)作流程——教學(xué)管理

新老師報(bào)到安排課程安排培訓(xùn)備課備課檢查試講試講評(píng)估上崗教師培養(yǎng)流程學(xué)院運(yùn)作流程——教學(xué)管理教師培養(yǎng)外聘教師占據(jù)著教學(xué)的主導(dǎo)地位。學(xué)院目前的師資隊(duì)伍中缺少自己的核心教學(xué)骨干。沒(méi)有按照專(zhuān)業(yè)設(shè)置和未來(lái)學(xué)院的發(fā)展需要，對(duì)教師進(jìn)行有針對(duì)性的、有計(jì)劃的培養(yǎng)。如：目前學(xué)院無(wú)教師培訓(xùn)預(yù)算。師資專(zhuān)業(yè)水平薄弱，制約了師資培養(yǎng)的提升空間。學(xué)院運(yùn)作流程——教學(xué)管理

確定考試計(jì)劃編寫(xiě)考試試卷安排考試事項(xiàng)考試批改試卷登記成績(jī)公布成績(jī)考試總結(jié)考試流程學(xué)院運(yùn)作流程——教學(xué)管理考試流程管理

目前考試管理工作缺少各部門(mén)的協(xié)調(diào)和配合，教務(wù)處協(xié)調(diào)和溝通的工作量比較大。對(duì)學(xué)生的成績(jī)?cè)u(píng)估和學(xué)生行為的管理，尚未建立系統(tǒng)化的管理評(píng)估體系。學(xué)院運(yùn)作流程——教學(xué)研發(fā)專(zhuān)業(yè)設(shè)置教材的確定教學(xué)方法研發(fā)科研項(xiàng)目學(xué)院運(yùn)作流程——教學(xué)研發(fā)專(zhuān)業(yè)設(shè)置流程專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研學(xué)術(shù)委員會(huì)討論撰寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)告向教委申請(qǐng)報(bào)告批準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)確定專(zhuān)業(yè)的資源準(zhǔn)備專(zhuān)業(yè)招生學(xué)院運(yùn)作流程——教學(xué)研發(fā)學(xué)院目前部分專(zhuān)業(yè)的設(shè)置沒(méi)有充分考慮到學(xué)院的定位和就業(yè)市場(chǎng)情況。部分專(zhuān)業(yè)課程的教學(xué)研發(fā)工作與專(zhuān)業(yè)自身的實(shí)踐要求有差距。尚未充分開(kāi)展教學(xué)工具和教學(xué)方法的研發(fā)，不能對(duì)教學(xué)過(guò)程和教學(xué)質(zhì)量的提高起到促進(jìn)作用。學(xué)院運(yùn)作流程——就業(yè)管理就業(yè)資源的開(kāi)拓學(xué)院的就業(yè)宣傳學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)派遣過(guò)程的管理就業(yè)學(xué)生的回訪管理學(xué)院運(yùn)作流程——就業(yè)管理就業(yè)方面的問(wèn)題（注：學(xué)院還沒(méi)有畢業(yè)生）學(xué)院目前的工作重點(diǎn)未涉及學(xué)生就業(yè)的宣傳和學(xué)生就業(yè)的指導(dǎo)上。今后，學(xué)院應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的就業(yè)心態(tài)，開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。學(xué)院的就業(yè)工作應(yīng)對(duì)專(zhuān)業(yè)設(shè)置和課程研究、教學(xué)方法改進(jìn)提供必要的參考。學(xué)院目前沒(méi)有根據(jù)就業(yè)市場(chǎng)情況和就業(yè)方向、學(xué)生期望等，進(jìn)行就業(yè)方面的市場(chǎng)規(guī)劃。電腦學(xué)校價(jià)值鏈及運(yùn)作流程分析電腦學(xué)校價(jià)值鏈招生流程學(xué)生管理教學(xué)管理教學(xué)研發(fā)就業(yè)管理新華電腦學(xué)?！獌r(jià)值鏈運(yùn)作流程招生管理支持流程人力資源管理財(cái)務(wù)管理行政總務(wù)管理監(jiān)督控制管理學(xué)生管理教學(xué)管理教學(xué)研發(fā)就業(yè)新華電腦學(xué)校運(yùn)作流程——招生制定宣傳預(yù)算計(jì)劃選擇中介公司策劃方案評(píng)估方案媒體選擇選擇播放時(shí)段播放廣告廣告監(jiān)督宣傳效果評(píng)估廣告宣傳流程新華電腦學(xué)校運(yùn)作流程——招生招生宣傳在宣傳投入上，沒(méi)有根據(jù)宣傳的有效性恰當(dāng)?shù)剡x擇廣告投入方案，沒(méi)有對(duì)廣告投入的投入/收益比率進(jìn)行清晰地衡量和確定。新華電腦廣告已經(jīng)注重了對(duì)新華知名度的提升。在知名度達(dá)到一定高度時(shí)，應(yīng)加重對(duì)新華電腦美譽(yù)度的提升。在廣告投放后，對(duì)廣告的效應(yīng)進(jìn)行了分析。但是，分析沒(méi)有效涉及廣告時(shí)段和生源喜好之間的關(guān)系，不能保證合理地選擇廣告載體和廣告時(shí)段及版面。新華電腦學(xué)校運(yùn)作流程——招生招生宣傳招生咨詢(xún)招生接待招生流程新華電腦學(xué)校運(yùn)作流程——招生招生流程“所有報(bào)名的學(xué)生都是電話(huà)咨詢(xún)過(guò)的”。但是，在電話(huà)咨詢(xún)過(guò)程中，咨詢(xún)?nèi)藛T未根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)把握學(xué)生心理，吸引學(xué)生。沒(méi)有建立系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的咨詢(xún)問(wèn)題回答模式，引導(dǎo)學(xué)生。招生接待的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)?！巴菊猩鷷r(shí)，服務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度比較差”。招生和咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)電腦專(zhuān)業(yè)了解不深，對(duì)學(xué)生咨詢(xún)解釋不足。新華電腦學(xué)校運(yùn)作流程——學(xué)生管理學(xué)籍檔案管理學(xué)生事務(wù)管理學(xué)生行為管理校園文化管理新華電腦學(xué)校運(yùn)作流程——學(xué)生管理封閉式管理成為新華電腦教育的重要特點(diǎn)。但是，很多的學(xué)生管理人員（如班主任）兼任代課教師，“教、管合一”，這種做法對(duì)老師的能力提出了很高的要求，造成了教師選擇和培養(yǎng)上的困難。學(xué)生管理工作占據(jù)了教師大量的精力，“職工空余時(shí)間較少”，老師的壓力增大。學(xué)生流動(dòng)性比較強(qiáng)，但由于學(xué)籍信息管理滯后，造成“只有班主任了解學(xué)生的學(xué)籍情況”。新華電腦學(xué)校運(yùn)作流程——教學(xué)管理申請(qǐng)授權(quán)教學(xué)資源管理教學(xué)過(guò)程管理教師培養(yǎng)流程考證考試流程新華電腦學(xué)校運(yùn)作流程——教學(xué)管理授權(quán)中心與學(xué)校聯(lián)系下發(fā)申請(qǐng)協(xié)議書(shū)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告探討申請(qǐng)方案向授權(quán)中心交費(fèi)填寫(xiě)申請(qǐng)協(xié)議書(shū)授權(quán)中心下發(fā)授權(quán)認(rèn)證牌安排老師參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)考證流程宣傳考證授權(quán)申請(qǐng)流程新華電腦學(xué)校運(yùn)作流程——教學(xué)管理新老師報(bào)到登記安排課程安排培養(yǎng)的老教師傳幫帶(備課、班主任管理、熟悉規(guī)章制度)新老師備課試講試講評(píng)估上崗教師培養(yǎng)新華電腦學(xué)校運(yùn)作流程——教學(xué)管理教師培養(yǎng)新教師在教師隊(duì)伍中的比例很大，增加了提高教學(xué)質(zhì)量的難度。“現(xiàn)在教師發(fā)展到200人，如果2001年的教師就算老教師的話(huà)，新教師占的比例就可以達(dá)到50％?！庇捎诩瘓F(tuán)單位之間互相牽制，工資待遇水平差異不大。但社會(huì)上電腦行業(yè)的薪資水平較高，學(xué)校電腦專(zhuān)業(yè)老師對(duì)師資目前薪資滿(mǎn)意度很低，造成電腦老師的流失很?chē)?yán)重。針對(duì)教師教學(xué)水平提高的專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)的缺少制約了教師教學(xué)水平的提高。新華電腦學(xué)校運(yùn)作流程——教學(xué)管理編制教學(xué)大綱安排教學(xué)計(jì)劃發(fā)放授課任務(wù)書(shū)、課程表、進(jìn)度表備課檢查老師按照課程進(jìn)度和五步教學(xué)法備課教師、教具安排老師授課組織聽(tīng)課評(píng)估學(xué)生調(diào)查評(píng)估教學(xué)過(guò)程管理新華電腦學(xué)校運(yùn)作流程——教學(xué)管理教學(xué)過(guò)程管理學(xué)校缺乏一些實(shí)踐課所需的教學(xué)手段和教學(xué)設(shè)施，致使實(shí)踐課在全部課程中所占比重較少，特別是案例教學(xué)、設(shè)計(jì)方案教學(xué)無(wú)法全面地實(shí)施。受目前的師資水平所限，部分課程的教學(xué)質(zhì)量無(wú)法按照“五步教學(xué)法”進(jìn)行統(tǒng)一的控制和管理。目前，學(xué)校沒(méi)有對(duì)教學(xué)過(guò)程質(zhì)量控制進(jìn)行系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)分析，沒(méi)有深入的、徹底的開(kāi)展對(duì)教學(xué)質(zhì)量管理的量化控制。新華電腦學(xué)校運(yùn)作流程——教學(xué)管理考生到接待室報(bào)名交費(fèi)考試中心審核票據(jù)做表考證老師向管理中心申請(qǐng)考試考證老師保留考試結(jié)果，考試中心審核，做結(jié)果表安排、組織學(xué)生進(jìn)行考試財(cái)務(wù)匯款，考證老師申請(qǐng)證書(shū)證書(shū)下達(dá)至財(cái)務(wù)室核對(duì)發(fā)證辦給學(xué)生發(fā)證考證流程新華電腦學(xué)校運(yùn)作流程——教學(xué)管理教務(wù)處準(zhǔn)備考試通知單提前四天將考試通知單送至考試中心考試中心準(zhǔn)備考卷和成績(jī)登記表考試監(jiān)考老師拿卷，填寫(xiě)教師監(jiān)考表收卷，送至教務(wù)處批改成績(jī)送至考試中心，檔案管理老師填寫(xiě)成績(jī)表并留存。公布考試成績(jī)階段考試流程新華電腦學(xué)校運(yùn)作流程——教學(xué)管理考證管理考試中心與財(cái)務(wù)處、招生接待部門(mén)存在著大量的數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)上的聯(lián)系。但學(xué)生學(xué)籍信息管理方式和工具缺乏，導(dǎo)致考試流程比較繁瑣。每年的考試分為四個(gè)階段。各個(gè)點(diǎn)大量的考試時(shí)間為課程調(diào)整和考試設(shè)備管理帶來(lái)了比較大的壓力。新華電腦學(xué)校運(yùn)作流程——教學(xué)研發(fā)專(zhuān)業(yè)研發(fā)教學(xué)方法研發(fā)教材研發(fā)新華電腦學(xué)校流程——教學(xué)研發(fā)學(xué)校目前比較重視教材研發(fā)工作。但是，沒(méi)有建立標(biāo)準(zhǔn)化的授課流程，對(duì)課件的研發(fā)不足，將使教材的使用效果大大折扣。教師教學(xué)工作量非常大，教師缺乏時(shí)間按照五步教學(xué)法進(jìn)行授課。課程設(shè)計(jì)和先進(jìn)教學(xué)方法的研發(fā)滯后于新華電腦學(xué)校的發(fā)展，這對(duì)教師的教學(xué)能力提出了更大的要求，加重了學(xué)校教師培養(yǎng)的壓力。新華電腦學(xué)校運(yùn)作流程——就業(yè)管理統(tǒng)計(jì)畢業(yè)生人數(shù)、資料、就業(yè)意愿聯(lián)系用人單位調(diào)查用人單位概況和崗位情況辦理就業(yè)手續(xù)、退校手續(xù)推薦畢業(yè)生去應(yīng)聘學(xué)生就業(yè)就業(yè)回訪學(xué)生情況、單位情況、單位培訓(xùn)建議、學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查、對(duì)教學(xué)、管理方面的意見(jiàn)和建議新華電腦學(xué)校運(yùn)作流程——就業(yè)管理開(kāi)展就業(yè)指導(dǎo)，使學(xué)生樹(shù)立正確的就業(yè)心態(tài)，是學(xué)校學(xué)生管理的重點(diǎn)內(nèi)容。但是，“教學(xué)點(diǎn)對(duì)就業(yè)問(wèn)題不聞不問(wèn)，學(xué)生的教學(xué)和就業(yè)分離了”。由于精力和管理的問(wèn)題，就業(yè)回訪并未真正開(kāi)展起來(lái)。就業(yè)的市場(chǎng)信息對(duì)專(zhuān)業(yè)設(shè)置未能起到應(yīng)有的指導(dǎo)和參考作用，導(dǎo)致“學(xué)得高級(jí)，未必就業(yè)高”，專(zhuān)業(yè)設(shè)置和就業(yè)不配套。新東方學(xué)校價(jià)值鏈及運(yùn)作流程分析新東方學(xué)校價(jià)值鏈招生管理學(xué)生管理教學(xué)管理教學(xué)研發(fā)就業(yè)管理新東方烹飪學(xué)校價(jià)值鏈運(yùn)作流程管理支持流程人力資源管理財(cái)務(wù)管理行政總務(wù)管理監(jiān)督控制管理招生學(xué)生管理教學(xué)管理教學(xué)研發(fā)就業(yè)新東方烹飪學(xué)校流程——招生管理招生宣傳招生咨詢(xún)招生接待注冊(cè)交費(fèi)招生流程新東方烹飪學(xué)校流程——招生管理策劃方案評(píng)估方案媒體選擇選擇播放時(shí)段媒體播放宣傳評(píng)估招生宣傳新東方烹飪學(xué)校流程——招生管理主要按照各媒體社會(huì)宣傳效果選擇媒體，投放廣告。但沒(méi)有根據(jù)消費(fèi)者關(guān)注的廣告時(shí)段進(jìn)行投放。廣告效果評(píng)估注重時(shí)段、投放量的統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控，對(duì)廣告效果（如投入與收益）未進(jìn)行評(píng)估。

新東方烹飪學(xué)校流程——學(xué)生管理學(xué)籍檔案管理學(xué)生事務(wù)管理日常行為管理校園文化管理新東方烹飪學(xué)校流程——學(xué)生管理學(xué)生管理采用封閉式管理方式，對(duì)學(xué)生的約束和管理力度比較大，較好地適應(yīng)了目前學(xué)生素質(zhì)水平的情況。在學(xué)生管理工作中，班主任承擔(dān)著學(xué)生管理的主要責(zé)任。對(duì)班主任的工作考核，片面強(qiáng)調(diào)以經(jīng)濟(jì)效益為考核的重點(diǎn)，導(dǎo)致學(xué)生的抵觸情緒增加，班主任管理工作壓力過(guò)大。在日常的學(xué)生檔案管理工作中，未注意建立系統(tǒng)性的、完整的學(xué)生檔案，導(dǎo)致在推薦就業(yè)、學(xué)生考評(píng)、優(yōu)秀學(xué)生培養(yǎng)和學(xué)生資源開(kāi)拓等方面所需的信息不完整。新東方烹飪學(xué)校流程——教學(xué)管理編制教學(xué)大綱勞動(dòng)局審核課表安排教學(xué)老師備課學(xué)生考核發(fā)證老師教學(xué)質(zhì)量評(píng)估新東方烹飪學(xué)校流程——教學(xué)管理未建立完善的教務(wù)管理體系。如沒(méi)有針對(duì)1年制建立統(tǒng)一、完善的教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃和課程安排，不能對(duì)新東方的教學(xué)活動(dòng)起到促進(jìn)和整體管理作用。各專(zhuān)業(yè)教學(xué)點(diǎn)的教學(xué)工作各自為政。各個(gè)教學(xué)點(diǎn)無(wú)統(tǒng)一的教學(xué)計(jì)劃和課程安排，教學(xué)師資無(wú)法統(tǒng)一使用和管理，不利于總部的控制和管理，無(wú)法將教學(xué)工作中的問(wèn)題和優(yōu)秀創(chuàng)意進(jìn)行交流。師資力量薄弱。師資的來(lái)源主要是專(zhuān)科畢業(yè)生，由于學(xué)歷有限，專(zhuān)業(yè)能力不足，部分老師忠誠(chéng)老實(shí)但創(chuàng)新不足，管理能力較差，無(wú)法成為將新東方帶上更高水平的中堅(jiān)骨干。新東方烹飪學(xué)校流程——教學(xué)研發(fā)專(zhuān)業(yè)設(shè)置研發(fā)菜肴引進(jìn)及研發(fā)新東方烹飪學(xué)校流程——教學(xué)研發(fā)設(shè)有專(zhuān)業(yè)發(fā)展小組，但由于小組人員構(gòu)成以及小組職責(zé)等原因，專(zhuān)業(yè)發(fā)展小組在烹飪專(zhuān)業(yè)教學(xué)研發(fā)未發(fā)揮主導(dǎo)作用，學(xué)校創(chuàng)新菜教學(xué)的研發(fā)能力不足。在教學(xué)方法以及教學(xué)質(zhì)量管理方面，未建立規(guī)范化的教學(xué)研發(fā)流程，導(dǎo)致研發(fā)的任務(wù)要求、目標(biāo)、研發(fā)的過(guò)程和最終的結(jié)果無(wú)法控制，對(duì)教學(xué)無(wú)明顯的促進(jìn)作用。新東方烹飪學(xué)校流程——就業(yè)管理統(tǒng)計(jì)畢業(yè)生人數(shù)、資料、就業(yè)意愿聯(lián)系用人單位調(diào)查用人單位概況和崗位情況學(xué)生實(shí)習(xí)試用1－3天老師帶領(lǐng)畢業(yè)生去應(yīng)聘辦理就業(yè)手續(xù)、退校手續(xù)1個(gè)半月以后，未出現(xiàn)問(wèn)題，就業(yè)分配工作結(jié)束3個(gè)月內(nèi)，就業(yè)回訪新東方烹飪學(xué)校流程——就業(yè)管理社會(huì)餐飲業(yè)擁有巨大的勞動(dòng)力吸納能力，目前新東方的就業(yè)壓力比較小。學(xué)生就業(yè)層次比較低，不利于招生工作的開(kāi)展和新東方品牌內(nèi)涵的提升。目前的就業(yè)辦僅僅承擔(dān)了尋找工作機(jī)會(huì)、就業(yè)推薦的職責(zé)，但在學(xué)生教學(xué)信息反饋、學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等工作上力度不足。就業(yè)辦應(yīng)對(duì)餐飲人員需求的趨勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)的分析，如社會(huì)需求量、所需專(zhuān)業(yè)能力和必要的素質(zhì)和修養(yǎng)等方面，以對(duì)教學(xué)和課程設(shè)計(jì)起到指導(dǎo)和促進(jìn)作用。

新華學(xué)校價(jià)值鏈及運(yùn)作流程分析新華學(xué)校價(jià)值鏈招生流程學(xué)生管理教學(xué)管理教學(xué)研發(fā)就業(yè)管理新華學(xué)校價(jià)值鏈運(yùn)作流程招生管理支持流程人力資源管理財(cái)務(wù)管理行政總務(wù)管理監(jiān)督控制管理學(xué)生管理教學(xué)管理教學(xué)研發(fā)就業(yè)新華學(xué)校運(yùn)作流程——招生流程由于新華集團(tuán)戰(zhàn)略收縮和中等專(zhuān)業(yè)教育行業(yè)性萎縮等原因，新華學(xué)校的招生人數(shù)呈下降趨勢(shì)。同時(shí)，招生人數(shù)中的電腦專(zhuān)業(yè)占據(jù)了比較大的份額，存在與新華電腦學(xué)校的生源競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題。委托學(xué)院代為招生，招生的效果難以控制。新華學(xué)校運(yùn)作流程——學(xué)生管理學(xué)籍檔案管理教學(xué)和生活事務(wù)管理日常行為管理校園文化管理新華學(xué)校運(yùn)作流程——學(xué)生管理封閉管理，開(kāi)放教學(xué)，公寓生活。由于中專(zhuān)生素質(zhì)普遍降低，不得不搞封閉管理。校舍是租用的，兩個(gè)校區(qū)校舍均由其他建筑改造而成，不規(guī)范。學(xué)校和其他單位共用校舍，管理難度加大。新華學(xué)校運(yùn)作流程——教學(xué)管理教學(xué)計(jì)劃管理教學(xué)質(zhì)量管理教學(xué)過(guò)程管理教師培養(yǎng)考試流程新華學(xué)校運(yùn)作流程——教學(xué)管理重視教學(xué)管理，擁有中堅(jiān)的管理骨干。新華學(xué)校在學(xué)生素質(zhì)教育和教學(xué)管理中，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。如，“素質(zhì)教育的第二課堂”，教學(xué)管理中的“階段性達(dá)標(biāo)管理”。教學(xué)管理中，樹(shù)立了清晰的教學(xué)理念。

新華學(xué)校運(yùn)作流程——教學(xué)管理管理原則

以嚴(yán)為本：嚴(yán)格的規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。以愛(ài)為神：提倡人與人之間的愛(ài)。以活為形：課內(nèi)課外要搞活。管理目標(biāo)

學(xué)校有特色，專(zhuān)業(yè)有特點(diǎn)，學(xué)生有特長(zhǎng)。學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)生存，學(xué)會(huì)求知，學(xué)會(huì)共處。治學(xué)方略以法治學(xué)，以德治學(xué)，以情感人。學(xué)校要成為學(xué)生成才的搖籃，成長(zhǎng)的驛站，成功的跳板。新華學(xué)校運(yùn)作流程——教學(xué)管理教師培養(yǎng)學(xué)校教師因?qū)π氯A學(xué)校前途的擔(dān)憂(yōu)心理波動(dòng)較大。新華學(xué)校的師資隊(duì)伍中缺少專(zhuān)業(yè)性的專(zhuān)家和老師，限制了專(zhuān)業(yè)發(fā)展的深度和廣度。新華學(xué)校運(yùn)作流程——教學(xué)研發(fā)專(zhuān)業(yè)設(shè)置教材的確定教學(xué)方法研發(fā)新華學(xué)校運(yùn)作流程——教學(xué)研發(fā)目前的專(zhuān)業(yè)設(shè)置能夠從市場(chǎng)就業(yè)的角度考慮。但部分專(zhuān)業(yè)設(shè)置與電腦職業(yè)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)沖突，造成了師資和生源的競(jìng)爭(zhēng)。教學(xué)方法的研發(fā)投入不足，教學(xué)工具研發(fā)未充分開(kāi)展。在教學(xué)改進(jìn)和教學(xué)研發(fā)中，突出了階段性達(dá)標(biāo)的研發(fā)和管理，符合中專(zhuān)學(xué)校教學(xué)管理的要求，促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的提高。新華學(xué)校運(yùn)作流程——就業(yè)管理就業(yè)資源的開(kāi)拓學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)派遣過(guò)程的管理新華學(xué)校運(yùn)作流程——就業(yè)管理中專(zhuān)就業(yè)形勢(shì)較好，就業(yè)壓力不大。由于教學(xué)中的實(shí)踐課程較少，學(xué)生實(shí)踐能力不足，學(xué)校的最后一年的授課任務(wù)被學(xué)生就業(yè)實(shí)習(xí)所取代。學(xué)生的就業(yè)心態(tài)仍有待改進(jìn)，需要學(xué)校進(jìn)行思想教育。新華房地產(chǎn)價(jià)值鏈及運(yùn)作流程分析新華房地產(chǎn)價(jià)值鏈策劃流程采購(gòu)流程銷(xiāo)售流程項(xiàng)目管理新華房地產(chǎn)——價(jià)值鏈運(yùn)作流程策劃管理管理支持流程人力資源管理財(cái)務(wù)管理行政總務(wù)管理監(jiān)督控制管理采購(gòu)管理項(xiàng)目管理營(yíng)銷(xiāo)管理新華房地產(chǎn)運(yùn)作流程立項(xiàng)策劃簽定設(shè)計(jì)合同設(shè)計(jì)評(píng)審工程招標(biāo)簽定工程合同采購(gòu)工程監(jiān)理竣工驗(yàn)收銷(xiāo)售物管設(shè)計(jì)招標(biāo)策劃流程在可行性研究和策劃設(shè)計(jì)過(guò)程中，能夠堅(jiān)持穩(wěn)妥、高標(biāo)準(zhǔn)的策劃和設(shè)計(jì)思路，項(xiàng)目立項(xiàng)順利，設(shè)計(jì)符合規(guī)劃要求。在后期的計(jì)劃展開(kāi)和項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，有些計(jì)劃和管理方式與項(xiàng)目前期的定位有較大的差異（如采購(gòu)物資過(guò)分考慮成本），可能影響策劃目標(biāo)的順利達(dá)成。采購(gòu)流程房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的物料采購(gòu)由新華房地產(chǎn)負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了對(duì)資金的控制和物料質(zhì)量的控制。但是，采購(gòu)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足。物料采購(gòu)中，未建立合格供應(yīng)商評(píng)審和控制體系。通過(guò)與供應(yīng)商建立互惠互利的合作關(guān)系，可以獲得物資質(zhì)量、時(shí)效和資金上的支持，節(jié)省采購(gòu)成本。采購(gòu)驗(yàn)收由新華的監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)。但是缺乏物料質(zhì)量檢驗(yàn)的設(shè)備能力，可能使物資質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目不完整，難以保證項(xiàng)目質(zhì)量。銷(xiāo)售流程目前，新華房地產(chǎn)委托代理公司銷(xiāo)售。新華房地產(chǎn)的定位要求自己擁有自己的銷(xiāo)售策劃。一方面，目前采用外包的形式是可取的；但另一方面，新華房地產(chǎn)應(yīng)該注意外包企業(yè)的能力和當(dāng)?shù)厍闆r的配合關(guān)系，培養(yǎng)自己的銷(xiāo)售能力。同時(shí)，對(duì)外地銷(xiāo)售公司應(yīng)該進(jìn)行系統(tǒng)的管理。項(xiàng)目管理項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目質(zhì)量控制項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目采購(gòu)管理項(xiàng)目管理沒(méi)有設(shè)置具體的項(xiàng)目計(jì)劃管理部門(mén)，主要通過(guò)會(huì)議和領(lǐng)導(dǎo)指示來(lái)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行制定和跟蹤。相關(guān)人員編制的計(jì)劃不合適，也沒(méi)有考核。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理薄弱，未對(duì)所開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目建立足夠的風(fēng)險(xiǎn)防范和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別管理規(guī)范。應(yīng)對(duì)項(xiàng)目后期的風(fēng)險(xiǎn)，如房屋交付時(shí)間、房屋交付質(zhì)量和資金等項(xiàng)目過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。項(xiàng)目的人力資源管理：在人員激勵(lì)和績(jī)效評(píng)估以及團(tuán)隊(duì)管理方面有一定的差距。項(xiàng)目溝通管理中，未建立信息處理及信息管理平臺(tái)，導(dǎo)致項(xiàng)目管理過(guò)程中的各種信息阻塞、丟失、無(wú)法處理等。在項(xiàng)目成本管理方面，沒(méi)有按照整體的項(xiàng)目進(jìn)行成本/收益考慮，僅僅考慮采購(gòu)成本和項(xiàng)目運(yùn)作成本的壓縮。第二部分管理支持流程分析人力資源管理分析財(cái)務(wù)管理分析行政總務(wù)管理分析監(jiān)督控制分析管理支持流程——人力資源管理人力資源管理人員需求計(jì)劃人力資源規(guī)劃人員培訓(xùn)年度工資計(jì)劃定員定編人員招聘內(nèi)部調(diào)整工資核算崗位職責(zé)描述職業(yè)生涯設(shè)計(jì)人員晉升員工辭職員工待崗人員解聘人事檔案管理員工績(jī)效考核員工退休管理支持流程——人力資源管理下屬子公司缺乏全面、可操作性的人力資源管理制度，難以在人力資源的數(shù)量和質(zhì)量上達(dá)到長(zhǎng)期的供需平衡。子公司的人事部門(mén)未建立，在內(nèi)部人事管理、招聘和考核中，不適應(yīng)現(xiàn)在的發(fā)展需要?！叭藛T需求提了1個(gè)月，但人員仍未到崗”。缺乏規(guī)范和制度的傳遞，采用人員外派進(jìn)行制度建設(shè)的做法，不利于合肥公司的正常運(yùn)作，又加劇了人力資源部的工作負(fù)擔(dān)。安排崗位人員時(shí)因人設(shè)崗現(xiàn)象嚴(yán)重，員工工作能力欠缺現(xiàn)象比較普遍。已有的人才缺乏創(chuàng)造機(jī)會(huì)、管理機(jī)制和資源保障，無(wú)法充分發(fā)揮其能力和才干，導(dǎo)致人才的流失。管理支持流程——財(cái)務(wù)管理資金計(jì)劃現(xiàn)金收付管理應(yīng)收、應(yīng)付和其他收付款管理費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理工資獎(jiǎng)金計(jì)算與支付管理資金籌措和運(yùn)用管理成本管理報(bào)表管理目前，財(cái)務(wù)部工作主要集中在日常會(huì)計(jì)核算及對(duì)外的報(bào)表編制、合并及報(bào)送上，缺乏較高層次的分析研究工作，不利于提高財(cái)務(wù)部的管理和控制水平，難以為公司決策層提供有價(jià)值的管理信息。與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的財(cái)務(wù)核算均由下屬子公司財(cái)務(wù)獨(dú)立完成，集團(tuán)缺乏對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的控制和監(jiān)督，一般依靠督查人員于事后核查審計(jì)，無(wú)法起到有效的事前風(fēng)險(xiǎn)控制作用。管理支持流程——財(cái)務(wù)管理管理支持流程——行政總務(wù)管理采購(gòu)管理辦公行政管理總務(wù)后勤管理管理支持流程——行政總務(wù)管理保管員或者總務(wù)主任填寫(xiě)物資申報(bào)單報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)審核發(fā)至集團(tuán)物資采購(gòu)部物資采購(gòu)部采購(gòu)發(fā)貨收貨采購(gòu)管理（集團(tuán)采購(gòu)）管理支持流程——行政總務(wù)管理申請(qǐng)人填寫(xiě)物資申購(gòu)單部門(mén)負(fù)責(zé)人審批總務(wù)部門(mén)審核單位領(lǐng)導(dǎo)審批采購(gòu)保管員驗(yàn)收入庫(kù)財(cái)務(wù)審核財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)領(lǐng)用出庫(kù)記帳核對(duì)采購(gòu)管理（各單位內(nèi)部）管理支持流程——行政總務(wù)管理采購(gòu)管理目前采用的是集中采購(gòu)政策，有力地控制了采購(gòu)費(fèi)用和采購(gòu)過(guò)程。但是，目前的集中采購(gòu)的方式和集團(tuán)的發(fā)展規(guī)模不相適應(yīng)，導(dǎo)致部分物品采購(gòu)滯后，影響了正常工作的開(kāi)展。目前的控制方式側(cè)重于對(duì)采購(gòu)價(jià)格的關(guān)注。但是，由于合格供應(yīng)商管理制度尚未建立，集團(tuán)物資管理部門(mén)主要進(jìn)行分散采購(gòu)，影響了采購(gòu)工作的經(jīng)濟(jì)效益，增加了采購(gòu)部門(mén)的壓力。目前，集團(tuán)的大宗采購(gòu)物資集中在固定設(shè)施和專(zhuān)業(yè)設(shè)備的投入上，但是采購(gòu)部門(mén)缺乏專(zhuān)業(yè)采購(gòu)人才。下屬公司采購(gòu)部門(mén)缺乏采購(gòu)計(jì)劃，臨時(shí)性的需求比較多，增加了采購(gòu)部門(mén)的工作壓力。管理支持流程——行政總務(wù)管理總務(wù)后勤管理食堂管理是后勤管理中的重點(diǎn)，但在許多單位的食堂中，衛(wèi)生狀況比較差。保安管理是開(kāi)展封閉式管理的主要環(huán)節(jié)。但是，由于在員工選拔上和管理上的問(wèn)題，保安人員膽小怕事，不敢大膽管理。同時(shí)，保安工作的壓力很大，保安人員的流動(dòng)性比較大。保潔管理：注意了對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的管理，取得了較好的結(jié)果。校園設(shè)施管理：由于大部分校舍是租賃的，設(shè)施陳舊，環(huán)境較差，部分房屋結(jié)構(gòu)不適應(yīng)教學(xué)要求，導(dǎo)致設(shè)施改造的工作將占據(jù)比較大的工作量。同時(shí)，由于專(zhuān)業(yè)人員的缺乏，在預(yù)算和工程管理上總務(wù)部門(mén)的壓力增大。管理支持流程——監(jiān)督控制（集團(tuán)）檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)小的問(wèn)題及時(shí)處理口頭通知檢查召開(kāi)高層會(huì)議，介紹檢查內(nèi)容檢查開(kāi)總結(jié)會(huì)議，指出問(wèn)題和不足，提出處理建議形成檢查報(bào)告，向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)管理支持流程——監(jiān)督控制（各子單位）確定檢查內(nèi)容確定檢查內(nèi)容或手段確定被查范圍進(jìn)行檢查記錄整理檢查方案上報(bào)校長(zhǎng)辦備案檢查合格結(jié)束檢查不合格下發(fā)限期整改通知進(jìn)行復(fù)查復(fù)查情況報(bào)告校長(zhǎng)辦管理支持流程——監(jiān)控體系監(jiān)控體系包括對(duì)財(cái)務(wù)和教育過(guò)程的監(jiān)控，對(duì)財(cái)務(wù)審計(jì)的督查，學(xué)生滿(mǎn)意和管理體系運(yùn)行的有效確認(rèn)、審核監(jiān)控和評(píng)價(jià)等活動(dòng)。其目的是確保各單位的管理工作符合公司的規(guī)范。但目前的督查工作在體系方面的建設(shè)比較薄弱。目前，在