格蘭仕成功背后的邏輯透析-系統(tǒng)思考企業(yè)成功經(jīng)營的基本框架

格蘭仕成功背后的邏輯透析

——系統(tǒng)思考企業(yè)成功經(jīng)營的基本框架

1整理課件提綱經(jīng)營管理的基本問題卓越企業(yè):國際八大著名研究比照案例：奧運冠軍的成功模式及演變格蘭仕成功背后的邏輯透析把握經(jīng)營管理中的“不變”以應(yīng)“萬變”2一、經(jīng)營管理的基本問題什么是管理：傳統(tǒng)的觀念管理是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效地完成既定目標的過程。該定義需要展開為：管理者要完成計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能管理適用于任何一個組織機構(gòu)管理適用于各級組織的管理者所有管理者都有一個共同的目標：創(chuàng)造盈余管理關(guān)系到生產(chǎn)率：效益和效率3一、經(jīng)營管理的基本問題（續(xù)1）管理的目的（管理的使命）就是價值創(chuàng)造對傳統(tǒng)觀念的挑戰(zhàn)：實現(xiàn)股東價值最大化利潤不是企業(yè)行為和企業(yè)決策的理由或根本原因，而是對他們創(chuàng)造價值活動的一種檢驗。——彼得·德魯克，管理大師4一、經(jīng)營管理的基本問題（續(xù)2）傳統(tǒng)的觀念：價值等于效率（正確地做事）（管理的使命是制造更多更便宜的產(chǎn)品）服務(wù)分銷廣告/促銷銷售價格制造采辦設(shè)計產(chǎn)品制造產(chǎn)品銷售產(chǎn)品傳統(tǒng)的價值創(chuàng)造體系問題：是否開始從事一件正確的事？5一、經(jīng)營管理的基本問題（續(xù)3）現(xiàn)代的觀念：客戶決定價值（尋找客戶追求的價值是什么？）

廣告銷售促進人員推銷分銷服務(wù)產(chǎn)品制造定價服務(wù)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)價值定位

市場細分/重點顧客細分選擇價值提供價值傳播價值現(xiàn)代的價值創(chuàng)造體系戰(zhàn)略確保做正確的事（效益）戰(zhàn)術(shù)確保正確地做事（效率）6一、經(jīng)營管理的基本問題（續(xù)4）價值創(chuàng)造的參與者（利益相關(guān)者）價值創(chuàng)造依賴多個角色，他們從自己獨特的視角確定價值。股東或其他投資者：從財務(wù)角度確定價值員工：工資、福利、機會、學(xué)習(xí)等供應(yīng)商：長期合作和開發(fā)技術(shù)的機會等……如何確保每個角色參與到創(chuàng)造價值的系統(tǒng)中。

挑戰(zhàn)：平衡價值創(chuàng)造參與者的利益7一、經(jīng)營管理的基本問題（續(xù)5）商業(yè)模式：你的價值創(chuàng)造體系是如何運轉(zhuǎn)的商業(yè)模式是指一個企業(yè)如何通過創(chuàng)造價值，為自己的客戶和維持企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的所有參與者（利益相關(guān)者）服務(wù)的一系列設(shè)想。

無論主持企業(yè)的人是否意識到，其實在每個成功企業(yè)的背后，都有一個目光敏銳的人可以感覺到的商業(yè)模式——瓊·瑪格麗塔，《哈佛商業(yè)評論》高級策劃編輯8二、卓越企業(yè)：國際八大著名研究比照研究之一：殼牌石油公司對百年企業(yè)的研究被選成功企業(yè)標準：比殼牌資歷更老（殼牌石油公司創(chuàng)立于1890年）

這些公司在其歷史中順利經(jīng)歷了周圍世界的根本性變革——而它們的地位在這之后基本沒變。9二、卓越企業(yè)：國際八大著名研究比照1.斯多拉(stora)公司 12882.蘇米托莫公司 15903.杜邦公司 伊雷內(nèi)?杜邦18024.紐約時報 亨利?雷蒙 18515.李威?施特勞斯公司施特勞斯18536.摩根財團 約翰?愛爾 1861 龐特?摩根7.西爾斯?羅巴克公司西爾斯?羅巴克-------------------------------------------------18668.三菱集團巖奇彌太郎 18709.標準石油公司 約翰?D?洛克菲勒1870(洛克菲勒石油公司)排行公司名稱 創(chuàng)始人 創(chuàng)立時間10.塔塔工業(yè)集團 詹姆謝特吉?塔塔187711.華盛頓郵報 尤金?麥耶 187712.可口可樂公司 彭伯頓 188613.殼牌公司 小馬科斯?薩繆爾189014.施樂公司 理查德?施樂189315.百事可樂公司 189916.福特汽車公司 亨利?福特 190317.吉列剃刀公司 吉利特 190318.通用汽車公司 WilliamDurant190819.住友集團 吉左衛(wèi)門 191220.IBM公司 托馬斯?沃森1912排行公司名稱 創(chuàng)始人 創(chuàng)立時間10二、卓越企業(yè)：國際八大著名研究比照研究之一：殼牌石油公司對百年企業(yè)的研究四個共同的關(guān)鍵成功因素：長壽公司對自己周圍的環(huán)境都非常敏感。公司有凝聚力，員工有較強的認同感。長壽公司是寬容的。長壽公司在財政上是比較保守的。

11二、卓越企業(yè)：國際八大著名研究比照研究之二：優(yōu)秀企業(yè)的八種屬性（湯姆·彼得斯）崇尚行動貼近顧客自主創(chuàng)新以人促產(chǎn)價值驅(qū)動不離本行精兵簡政寬嚴并濟12二、卓越企業(yè)：國際八大著名研究比照研究之三：麥肯錫7-S構(gòu)架戰(zhàn)略員工技能系統(tǒng)結(jié)構(gòu)管理風(fēng)格共同價值13世界500隱形冠軍公司的3個圈和9條經(jīng)驗外圍外部機遇內(nèi)圈內(nèi)部綜合素質(zhì)狹窄市場焦點核心圈強有力的領(lǐng)導(dǎo)雄心勃勃的目標全球目標競爭優(yōu)勢密切的顧客關(guān)系精選的雇員持續(xù)的發(fā)明依靠自己力量二、卓越企業(yè)：國際八大著名研究比照研究之四14二、卓越企業(yè)：國際八大著名研究比照研究之五：4+2法則（諾里亞哈佛商學(xué)院教授）大多數(shù)管理實踐與業(yè)績無關(guān)，企業(yè)只要在4個首要管理實踐上表現(xiàn)卓越，并做好四個管理實踐中的2個，便能基業(yè)長青。４法則：４個首要管理實踐戰(zhàn)略、文化、執(zhí)行、組織機構(gòu)２法則：４個次要管理實踐之二人才、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新、兼并與合作15二、卓越企業(yè)：國際八大著名研究比照研究之六：全球權(quán)威的杰出企業(yè)框架高級領(lǐng)導(dǎo)人做角色模范全力以赴實現(xiàn)戰(zhàn)略目標重視客戶對價值的理解為改善成果完善系統(tǒng)改進決策過程減少不確定性讓你的員工成為發(fā)動機建立學(xué)習(xí)型企業(yè)做一個良好的企業(yè)公民為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造價值16二、卓越企業(yè)：國際八大著名研究比照研究之七：從優(yōu)秀到卓越訓(xùn)練有素的人第5級經(jīng)理人先人后事訓(xùn)練有素的思想直面殘酷的現(xiàn)實刺猬理念飛輪訓(xùn)練有素的行為訓(xùn)練有素文化技術(shù)加速器積蓄力量……實現(xiàn)跨越！17二、卓越企業(yè)：國際八大著名研究比照研究之八：蓋洛普成功的完美路徑持續(xù)發(fā)展利潤增長投資增值掌門人從此進入??????????敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀班子忠實顧客18二、卓越企業(yè)：國際八大著名研究比照卓越企業(yè)研究總結(jié)經(jīng)營管理是相互強化的要素組成的系統(tǒng)（沒有哪一項“關(guān)鍵”因素單獨導(dǎo)致企業(yè)的成功）越來越強調(diào)客戶價值越來越強調(diào)利益相關(guān)者的價值越來越強調(diào)人的作用

19三、案例：奧運冠軍的成功模式及演變奧林匹克運動是一個典型的全球性競爭行業(yè)過去的冠軍之路天賦---(選擇什么運動）發(fā)展的環(huán)境（埃塞俄比亞、尼日利亞幾乎包攬長跑、中長跑金牌；中國的乒乓球）良好的教育（教練）足夠的訓(xùn)練（事例表明，大部分冠軍來自清苦家庭）20三、案例：奧運冠軍成功模式及演變奧運冠軍的挑戰(zhàn)：門檻越來越高4分10秒4分00秒3分50秒3分40秒3分30秒190019081936196019841896萊爾姆西奧4分10秒男子田徑1500米歷年世界紀錄1998埃爾·奎羅伊3分27秒21三、案例：奧運冠軍成功模式及演變奧運冠軍的挑戰(zhàn)：門檻越來越高1米902米2米102米202米302米401912194419561968197619881米90男子跳高歷年世界紀錄1896斯威尼1米971994索托馬約爾2米4522三、案例：奧運冠軍成功模式及演變現(xiàn)在及未來奧運冠軍之路未來的冠軍才干獵手?體育贊助人經(jīng)過無情篩選，運動員很小就被買下（做什么）精神準備?心理學(xué)家?guī)椭\動員情緒的反常通訊?通訊專家眼鏡配微型攝像機身體技能?科學(xué)顧問仿真裝置測出運動員的最佳運動姿勢器材準備?優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商新發(fā)明的纖維可以消除水的阻力身體素質(zhì)?營養(yǎng)學(xué)家例：不同運動不同飲食配方23三、案例：奧運冠軍成功模式及演變奧運冠軍的啟示沒有哪一項“關(guān)鍵”因素單獨導(dǎo)致冠軍的產(chǎn)生越來越強調(diào)人的（天賦）才干的作用越來越強調(diào)利益相關(guān)者的價值過去的成功方法不能保證現(xiàn)在和未來的成功24四、格蘭仕成功背后的邏輯透析企業(yè)文化戰(zhàn)略管理運營管理價值人力資源燒鵝味道豆腐價格無人企及的低成本橄欖型戰(zhàn)略拼搏的人苦行僧文化內(nèi)部的邏輯一致性：理念—模式—戰(zhàn)略—手段的一致性外部的環(huán)境適應(yīng)性：目標—機遇—資源—社會需求格蘭仕薄利多銷的商業(yè)模式25四、格蘭仕成功背后的邏輯透析案例：御溫泉度假村的商業(yè)模式在窮鄉(xiāng)僻壤留住員工對手降價我漲價四星級的賓館，五星級的價格200%的回頭客客人中有5%是學(xué)習(xí)者溫泉旅游行業(yè)的黃埔軍校。26企業(yè)文化戰(zhàn)略管理運營管理價值人力資源東方禮儀盛唐新風(fēng)（服務(wù)）內(nèi)部的邏輯一致性：理念—模式—戰(zhàn)略—手段的一致性外部的環(huán)境適應(yīng)性：目標—機遇—資源—社會需求案例：御溫泉度假村的“御式服務(wù)”模式情感驅(qū)動引領(lǐng)潮流（系統(tǒng)）營造差異競合多贏（戰(zhàn)略）員工至上人本管理（員工）親情文化御式服務(wù)（文化）四、格蘭仕成功背后的邏輯透析27相互強化的要素所組成的系統(tǒng)在窮鄉(xiāng)僻壤留住員工對手降價我漲價四星級的賓館，五星級的價格來一個，帶三個客人中有5%是學(xué)習(xí)者溫泉旅游行業(yè)的黃埔軍校。案例：御溫泉度假村背后的邏輯透析28案例：御溫泉度假村背后的邏輯透析差異化的“御式服務(wù)”以客人的姓氏作為您房間的標牌：王府、陳宅客人回房：您回來了！不惜代價讓客人驚喜礦燈、探照燈、放大鏡、望遠鏡、咸魚與衛(wèi)生29四、格蘭仕成功背后的邏輯透析成功背后的邏輯總結(jié)經(jīng)營企業(yè)是經(jīng)營一個系統(tǒng)。最佳企業(yè)典范各有各的系統(tǒng)。管理者的工作就是把整個系統(tǒng)最佳化。企業(yè)中的問題，95%以上出自系統(tǒng)、流程及方法上，而不是個別員工的問題。局部最佳化常常要付出很高的代價。期盼英才來成就一番事業(yè)是不成立的，而應(yīng)該創(chuàng)設(shè)系統(tǒng)，使得正常的人也能成就不平凡的事業(yè)。30五、把握經(jīng)營管理中的“不變”以應(yīng)“萬變”經(jīng)營管理中的“不變”內(nèi)部邏輯的一致性（理念-模式-戰(zhàn)略-手段的一致性）外部環(huán)境的適應(yīng)性（目標-機遇-資源-需求的一致性）使命及核心價值觀竭盡全力使廣大消費者辛勤的勞動成果更富有價值！

人是格蘭仕第一資本31五、把握經(jīng)營管理中的“不變”以應(yīng)“萬變”核心價值觀（永不改變）核心戰(zhàn)略極少變化密切的組織活動經(jīng)常性地改變實施持續(xù)不斷地改進企業(yè)經(jīng)營管理中的變與不變32五、把握經(jīng)營管理中的“不變”以應(yīng)“萬變”案例一