現(xiàn)金業(yè)務(wù)重點環(huán)節(jié)

《中華人民共和國人民幣管理條例》（中華人民共和國國務(wù)院令280號）《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》（中國人民銀行令〔2003〕第7號）《中國人民銀行南京分行假幣收繳、鑒定與處置工作操作規(guī)程》（南銀辦（2008）188號）《交通銀行江蘇省分行南京地區(qū)小面額現(xiàn)金備付制度實施細(xì)則》（交銀蘇辦〔2013〕25號）《交通銀行江蘇省分行網(wǎng)點柜員自主清分業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》（交銀蘇辦〔2012〕147號）《交通銀行江蘇省分行人民幣冠字號碼查詢解決涉假糾紛處理辦法（試行）》（交銀蘇辦〔2013〕142號）《關(guān)于按人民銀行要求進(jìn)一步規(guī)范殘缺污損人民幣兌換流程的通知》現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)檢查涉及重要規(guī)章制度柜面假幣收繳流程：

2名持有《反假貨幣上崗資格證書》的營運人員當(dāng)面予以收繳。

辦理收繳過程中，被收繳假幣不得離開持有人視野，不得將假幣遞出柜臺外，經(jīng)辦人員和復(fù)核人員應(yīng)當(dāng)面做出鑒定意見。

對收繳的假人民幣紙幣，應(yīng)在被收繳人視野內(nèi)，分別在假幣的正面水印窗和背面中間位置加蓋假幣收繳專用章;對收繳的假人民幣硬幣、假外幣紙幣和硬幣，應(yīng)在被收繳人視野內(nèi)，裝入《金融機(jī)構(gòu)收繳假幣專用封裝袋》內(nèi)，加封后在封口處加蓋假幣收繳專用印章。加蓋假幣收繳專用印章應(yīng)使用藍(lán)色印油。假幣收繳管理提示

向假幣持有人出具《假幣收繳憑證》，告知持有人根據(jù)《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》有關(guān)規(guī)定，收繳單位必須收繳持有人所持假幣，并向持有人說明如對被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可在3個工作日內(nèi)持該憑證，到人民銀行或人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)填寫、遞交《貨幣真?zhèn)舞b定申請書》，要求鑒定。持有人如對收繳單位作出的有關(guān)收繳假幣的具體行政行為有異議，可在收到《假幣收繳憑證》之日起60日內(nèi)向人民銀行申請行政復(fù)議，或依法提起行政訴訟。

注：收繳假幣應(yīng)逐筆登記《假幣收繳代保管登記簿》，收繳日期、冠字號碼、張數(shù)等要素登記齊全；假幣上繳及時，勿長期不繳；假幣上繳分行金庫后，應(yīng)及時在登記簿登記上繳日期。假幣收繳管理提示《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》（中國人民銀行令〔2003〕第4號）明確規(guī)定：

金融機(jī)構(gòu)有下列行為之一，但尚未構(gòu)成犯罪的，由中國人民銀行給予警告、罰款，同時責(zé)成金融機(jī)構(gòu)對相關(guān)主管人員和其他直接責(zé)任人給予相應(yīng)紀(jì)律處分：（一）發(fā)現(xiàn)假幣而不收繳的；（二）未按規(guī)定程序收繳假幣的；（三）應(yīng)向人民銀行和公安機(jī)關(guān)報告而不報告的；（四）截留或私自處理收繳的假幣，或使已收繳的假幣重新流入市場的。上述行為涉及假人民幣的，對金融機(jī)構(gòu)處以1000元以上5萬元以下罰款。假幣收繳管理提示

客戶在網(wǎng)點柜面、在行式自助設(shè)備辦理現(xiàn)金取款業(yè)務(wù)時收到的人民幣紙幣真?zhèn)斡挟愖h時，應(yīng)在辦理取款業(yè)務(wù)之日起1個月內(nèi)（含取款當(dāng)日），攜帶以下材料：有效證件（身份證、軍官證、港澳臺通行證或護(hù)照等）有異議紙幣或《假幣收繳憑證》辦理取款業(yè)務(wù)的證明資料（銀行卡、存折、取款憑條等）

到取款網(wǎng)點填寫提交《人民幣冠字號碼查詢申請表》，申請查詢。

客戶申請查詢冠字號碼解決涉假糾紛流程經(jīng)辦柜員審核客戶提交的資料與《查詢申請表》無誤后在表格上方填寫“查詢編號”，由網(wǎng)點營運主管（營運副主管）復(fù)核，經(jīng)辦柜員、復(fù)核人員分別在《查詢申請表》簽章，并加蓋業(yè)務(wù)受理章。查詢受理網(wǎng)點就查詢結(jié)果填制《查詢結(jié)果通知書》（第一聯(lián)查詢受理單位存檔備查，第二聯(lián)交查詢?nèi)耍?，?jīng)辦人在《查詢結(jié)果通知書》上填寫“編號”，由營運主管（營運副主管）復(fù)核，經(jīng)辦人、復(fù)核人分別在《查詢結(jié)果通知書》簽章，并加蓋業(yè)務(wù)受理章?？蛻羯暾埐樵兩婕偌m紛冠字號碼流程

殘缺、污損人民幣兌換分“全額”、“半額”兩種情況。

能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。

能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連接的殘缺、污損人民幣，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人按