公共圖書館填補(bǔ)“數(shù)字鴻溝”推動(dòng)老年服務(wù)的實(shí)踐探索-以首都圖書館為例

公共圖書館填補(bǔ)“數(shù)字鴻溝”推動(dòng)老年服務(wù)的實(shí)踐探索——以首都圖書館為例公共圖書館填補(bǔ)“數(shù)字鴻溝”推動(dòng)老年服務(wù)的實(shí)踐探索——以首都圖書館為例

摘要：數(shù)字鴻溝已經(jīng)成為阻礙老年人享受信息時(shí)代成果的重要因素，如何利用公共圖書館的資源和服務(wù)，填補(bǔ)老年人的數(shù)字鴻溝，推動(dòng)老年服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，成為公共圖書館面臨的重要問題之一。本文以北京市首都圖書館為例，探討公共圖書館如何通過數(shù)字化服務(wù)、智慧圖書館建設(shè)、移動(dòng)圖書館以及廣泛開展讀者教育等方面的實(shí)踐探索，推動(dòng)老年服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和優(yōu)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字孿生城市”的建設(shè)目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；數(shù)字化服務(wù)；老年服務(wù)；讀者教育；智慧圖書館

一、引言

公共圖書館作為傳播知識(shí)和文化的重要場(chǎng)所和載體，近幾年來逐漸成為老年人們積極學(xué)習(xí)、開展文化娛樂和交流溝通的場(chǎng)所。但是，隨著科技的不斷更新和數(shù)字化媒介的快速普及，老年人面臨的數(shù)字鴻溝問題越來越突出，這種數(shù)字鴻溝在信息化進(jìn)程的加速推進(jìn)下也在逐漸擴(kuò)大。公共圖書館作為文化傳播的重要機(jī)構(gòu)，如何結(jié)合自身資源和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)老年人信息素養(yǎng)的提升，成為公共圖書館需解決的一個(gè)重要問題。

首都圖書館作為北京市的“數(shù)字公共圖書館”，一直致力于推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)和智慧圖書館建設(shè)，廣泛參與社區(qū)建設(shè)和文化活動(dòng)組織，并通過讀者教育、社會(huì)實(shí)踐等方式增強(qiáng)讀者的信息素養(yǎng)和文化自覺，取得了良好的成效。因此，本文以首都圖書館為例，從數(shù)字化服務(wù)、智慧圖書館建設(shè)、移動(dòng)圖書館和讀者教育四個(gè)方面，探討公共圖書館如何填補(bǔ)老年人數(shù)字鴻溝，推動(dòng)老年服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

二、數(shù)字化服務(wù)

數(shù)字化服務(wù)是指公共圖書館利用數(shù)字化媒介和技術(shù)手段，為讀者提供本館文獻(xiàn)資源的數(shù)字化復(fù)制、數(shù)字閱讀、數(shù)字化文獻(xiàn)檢索和數(shù)字化參考咨詢等服務(wù)。針對(duì)老年人數(shù)字鴻溝問題，首都圖書館在數(shù)字化服務(wù)方面采取以下措施：

1.1利用數(shù)字化平臺(tái)推出專門服務(wù)

針對(duì)老年人的數(shù)字化服務(wù)需求，首都圖書館在數(shù)字公共圖書館平臺(tái)上建立了“老年人數(shù)字化服務(wù)專區(qū)”，該服務(wù)專區(qū)為老年人提供數(shù)字閱讀、數(shù)字化文獻(xiàn)檢索和數(shù)字參考咨詢等服務(wù)，讓老年人更好地利用圖書館的資源和服務(wù)。

1.2推廣數(shù)字化無障礙服務(wù)

首都圖書館推廣數(shù)字化無障礙服務(wù)，采取有聲書、電子書、有屏幕手持閱讀器、數(shù)字孿生等形式，解決老年人視力、聽力等問題，使其更好地享受圖書館的數(shù)字化服務(wù)。

三、智慧圖書館建設(shè)

智慧圖書館建設(shè)是指公共圖書館利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等技術(shù)，創(chuàng)建具有智能化服務(wù)和管理的現(xiàn)代化圖書館。首都圖書館建設(shè)智慧圖書館，也為老年人填補(bǔ)“數(shù)字鴻溝”提供了新的思路和方式。

2.1開展人臉識(shí)別服務(wù)

首都圖書館利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立人臉識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)老年人自助借還書，使老年人更加方便快捷地利用圖書館資源。

2.2推廣智能檢索服務(wù)

通過智能檢索服務(wù)，首都圖書館建設(shè)云圖書館，讓老年讀者可以在家中或機(jī)構(gòu)中便捷地檢索所需資源，讓老年讀者享受到數(shù)字化服務(wù)的方便。

四、移動(dòng)圖書館

移動(dòng)圖書館是指公共圖書館通過移動(dòng)設(shè)備為讀者提供信息資源和服務(wù)的方式，實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)“移動(dòng)化”和“普惠化”。首都圖書館開展了多種形式的移動(dòng)圖書館服務(wù)，為老年人提供更多的渠道和途徑，使其更好地了解圖書館資源和服務(wù)。

3.1推出技術(shù)培訓(xùn)課程

首都圖書館開展技術(shù)培訓(xùn)課程，面向老年人推出智能手機(jī)和平板電腦的使用指南，幫助老年人更好地利用移動(dòng)設(shè)備訪問圖書館的數(shù)字資源。

3.2開展門店拓展服務(wù)

首都圖書館通過開展門店拓展服務(wù)，在社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所、高校等開設(shè)公共圖書館服務(wù)點(diǎn)，向老年人推廣數(shù)字閱讀、電子書等服務(wù)，擴(kuò)大老年人信息化服務(wù)的接觸面和機(jī)會(huì)。

五、讀者教育

讀者教育是指公共圖書館通過組織講座、培訓(xùn)、活動(dòng)等方式，提高讀者的閱讀理解能力、信息素養(yǎng)和文化自覺性。針對(duì)老年人數(shù)字鴻溝問題，首都圖書館也開展了讀者教育活動(dòng)，提高老年人信息素養(yǎng)和閱讀能力。

4.1普及數(shù)字化閱讀知識(shí)

首都圖書館開展了針對(duì)老年人的數(shù)字化閱讀講座和課程，讓老年人更好地了解數(shù)字化圖書館的服務(wù)、數(shù)字化閱讀工具的使用方法等相關(guān)知識(shí)。

4.2組織文化活動(dòng)

首都圖書館還通過廣泛參與文化活動(dòng)，引導(dǎo)老年人走出家門、走進(jìn)圖書館，參與閱讀、文化活動(dòng)等，提高老年人的文化自覺性和閱讀能力。

六、結(jié)論

公共圖書館通過數(shù)字化服務(wù)、智慧圖書館建設(shè)、移動(dòng)圖書館和讀者教育四個(gè)方面的實(shí)踐探索，為老年人的數(shù)字鴻溝填補(bǔ)做出了積極嘗試和有益探索。但是，在面臨快速發(fā)展的信息化時(shí)代，公共圖書館還需要不斷提高服務(wù)創(chuàng)新能力、完善數(shù)字服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，才能實(shí)現(xiàn)更好的老年服務(wù)，助力“數(shù)字孿生城市”的建設(shè)七、建議

針對(duì)上述探索和實(shí)踐中存在的問題，我們提出以下建議：

1.加強(qiáng)數(shù)字服務(wù)能力。公共圖書館應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加強(qiáng)數(shù)字服務(wù)的能力和水平，提高數(shù)字化閱讀、數(shù)字資源檢索的便利性和實(shí)用性。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)推廣數(shù)字化閱讀設(shè)備的普及，讓老年人更好地享受數(shù)字化閱讀服務(wù)。

2.完善服務(wù)體系。公共圖書館應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善服務(wù)體系，增加服務(wù)點(diǎn)覆蓋面，加強(qiáng)與社區(qū)、高校、老年機(jī)構(gòu)等的合作，切實(shí)滿足老年人的閱讀需求和服務(wù)需求。

3.提高讀者教育質(zhì)量。公共圖書館應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)讀者教育，提高老年人的信息素養(yǎng)和閱讀能力，讓老年人能夠主動(dòng)了解數(shù)字化服務(wù)和資源，并且掌握數(shù)字化閱讀技能。

4.改善數(shù)字環(huán)境。公共圖書館應(yīng)當(dāng)改善數(shù)字環(huán)境，提高數(shù)字服務(wù)的質(zhì)量和效率，為老年人提供更好的數(shù)字化閱讀體驗(yàn)，從而更好地滿足老年人的閱讀需求，幫助老年人走向信息化時(shí)代。

八、總結(jié)

老年數(shù)字鴻溝問題已經(jīng)成為當(dāng)下一個(gè)重要的社會(huì)問題，公共圖書館在這方面的探索和實(shí)踐正在推進(jìn)老年人數(shù)字化服務(wù)的普及，但是還需要進(jìn)一步完善服務(wù)、提升能力，讓數(shù)字服務(wù)的普及和新技術(shù)新應(yīng)用更好地服務(wù)老年人，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)“數(shù)字孿生城市”建設(shè)的一個(gè)必要步驟公共圖書館在推進(jìn)老年數(shù)字化服務(wù)的過程中，需要注意到老年人群體的特點(diǎn)和需求，充分利用數(shù)字化技術(shù)和資源，提供更豐富和細(xì)致的服務(wù)，讓老年人能夠更好地享受到數(shù)字化閱讀服務(wù)。同時(shí)，要加強(qiáng)與社區(qū)、高校、老年機(jī)構(gòu)等的合作，讓數(shù)字化服務(wù)更加覆蓋和貼近老年人的生活。

在推進(jìn)老年數(shù)字化服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，提供更加智能、便捷和實(shí)用的服務(wù)，讓老年人更好地掌握信息，提高信息素養(yǎng)和閱讀能力。與此同時(shí)，也需要從人性化的角度出發(fā)，提供更加體貼和貼心的服務(wù)，讓老年人感受到關(guān)愛和溫暖，增強(qiáng)他們對(duì)數(shù)字化閱讀服務(wù)的認(rèn)可和使用意愿。

最后，要加強(qiáng)與其他相關(guān)部門的合作和協(xié)調(diào)，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的數(shù)字化服務(wù)水平的提高，打破老年數(shù)字化鴻溝，讓老年人更好地與數(shù)字時(shí)代接軌，共同構(gòu)建一個(gè)數(shù)字孿生城市同時(shí)，公共圖書館在推進(jìn)老年數(shù)字化服務(wù)之前也應(yīng)該注重老年人的培訓(xùn)和教育，幫助他們更好地了解數(shù)字化閱讀、科技設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全等方面的知識(shí)。通過開設(shè)數(shù)字素養(yǎng)課程和科技講座等形式，讓老年人逐步熟悉數(shù)字化設(shè)備和服務(wù)，提高他們的數(shù)字化閱讀意識(shí)，以及將來對(duì)數(shù)字化服務(wù)的接受度和使用程度。

公共圖書館在推進(jìn)老年數(shù)字化服務(wù)時(shí)也應(yīng)該考慮到老年人的閱讀習(xí)慣和興趣，更好地滿足老年人的需求。在數(shù)字化閱讀服務(wù)的資源策劃方面應(yīng)該著重挖掘老年人喜歡的內(nèi)容，盡可能為老年人提供優(yōu)質(zhì)的線上閱讀體驗(yàn)，兼顧與紙質(zhì)閱讀的銜接，讓老年人更加自然地適應(yīng)到線上閱讀的世界。

此外，公共圖書館在推進(jìn)老年數(shù)字化服務(wù)時(shí)，需要關(guān)注到老年人的身心健康問題。數(shù)字化服務(wù)的普及和使用本身是為了增加老年人的生活質(zhì)量和享受服務(wù)的便利性，但是也應(yīng)該注意到老年人的身體和心理狀況，避免過度使用、過度依賴數(shù)字化設(shè)備和服務(wù)對(duì)老年人產(chǎn)生消極影響，如失眠、注意力不集中等。

最后，公共圖書館在推進(jìn)老年數(shù)字化服務(wù)時(shí)需要秉持著服務(wù)的原則，以營(yíng)造更多的社會(huì)效益。在實(shí)際服務(wù)中，要把老年人的需求擺在首位，尊重老年人的選擇和習(xí)慣，不斷創(chuàng)新、優(yōu)化老年數(shù)字化服務(wù)，為老年人提供更加全面、貼心的服務(wù)，讓老年人感受到了與服務(wù)人員、公共機(jī)構(gòu)