2022-2023學(xué)年山西省晉中市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年山西省晉中市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游員在落實(shí)各項(xiàng)接待事宜時(shí)，應(yīng)確認(rèn)旅游團(tuán)日程所安排的每一次用餐，在確認(rèn)時(shí)無須講明的是（）。

A.旅行社名稱、人數(shù)B.團(tuán)號(hào)、餐次及特殊要求C.用餐日期和標(biāo)準(zhǔn)D.旅游者來當(dāng)?shù)氐哪康募奥糜握叩膼酆?/p>

2.在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員如遇到旅游者不合理的要求時(shí)要（）。A.直接予以拒絕

B.盡力設(shè)法予以滿足

C.以禮相待，不與其爭(zhēng)吵，更不能與其正面沖突

D.直接告之全體旅游者，請(qǐng)他們主持公道

3.旅行社旅游產(chǎn)品按組成狀況分為()。

A.整體旅游產(chǎn)品和團(tuán)體報(bào)價(jià)旅游B.整體旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品C.組合旅游和單項(xiàng)服務(wù)D.小包價(jià)旅游和組合旅游

4.作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費(fèi)者，旅游者有權(quán)()。

A.制訂旅游路線B.調(diào)整旅游價(jià)格C.審核活動(dòng)計(jì)劃D.更新旅游產(chǎn)品

5.導(dǎo)游人員小張帶團(tuán)游覽避暑山莊，他首先將景點(diǎn)的年代、規(guī)模、布局等主要情況做了簡(jiǎn)單介紹，給旅游者以初步印象。小張運(yùn)用的導(dǎo)游講解方法主要是（）。A.突出重點(diǎn)法B.簡(jiǎn)單概括法C.制造懸念法D.觸景生情法

6.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了()。

A.一視同仁，不卑不亢B.愛國愛企，自尊自強(qiáng)C.遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗D.團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局

7.“導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過向游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊實(shí)用價(jià)值的勞動(dòng)。”這句話體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）屬性。

A.經(jīng)濟(jì)B.政治C.文化D.涉外

8.一外國旅客在免費(fèi)托運(yùn)的行李中帶了l0多條香煙和兩盤黃色錄象帶，在C城海關(guān)交驗(yàn)有效證件并提取托運(yùn)行李后，試圖從綠色通道通關(guān)時(shí)，被海關(guān)人員截住。檢查其行李后，海關(guān)人員問他為什么走綠色通道，他說他不認(rèn)識(shí)中文，看見有人從那里走他也就跟著走了，還說他要在中國工作兩個(gè)多月，所以多帶了香煙，錄像帶是消遣時(shí)自己看的。海關(guān)人員還是讓旅客補(bǔ)交了稅，并沒收了錄像帶。部分限制進(jìn)出境的物品有()。A.主權(quán)國家的海關(guān)對(duì)煙草都有明確限制，一般是旅客攜帶自用的香煙400支或雪茄100支或煙絲500克進(jìn)關(guān)時(shí)可免稅放行

B.旅客攜帶5000美元以上的或等值的其他外幣現(xiàn)鈔進(jìn)出境，需要向海關(guān)申報(bào)

C.我國嚴(yán)禁對(duì)中國政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德有害的影片、錄像帶、錄音帶等人出境

D.攜帶人民幣限額20000元，超過不準(zhǔn)進(jìn)出境

9.我國鐵路旅客列車的編次是以()為中心。

A.北京B.上海C.廣州D.哈爾濱

10.導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.2B.3C.4D.5

二、多選題(10題)11.全陪和地陪在旅游活動(dòng)中所共同的職責(zé)是（）。A.維護(hù)安全B.處理問題C.宣傳、調(diào)研D.導(dǎo)游講解

12.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有()。

A.內(nèi)容高知識(shí)化B.手段高科技化C.信息完全化D.方法多樣化

13.允許游客自由活動(dòng)的情況有（）。A.晚上沒有活動(dòng)安排，游客提出自由活動(dòng)

B.游客要去人多、環(huán)境復(fù)雜的地方自由活動(dòng)

C.即將離開本地時(shí)，游客提出外出自由活動(dòng)

D.旅游者已經(jīng)多次游覽過某個(gè)景點(diǎn)，要求自由活動(dòng)

14.

第

72

題

導(dǎo)游應(yīng)熟悉游客如何補(bǔ)辦丟失的外國護(hù)照和簽證的手續(xù)，即（）。

15.

第

65

題

地陪為旅游團(tuán)落實(shí)旅游車輛事宜時(shí)應(yīng)（）。

16.

第

30

題

在游客的心目中，導(dǎo)游員的形象為（）。

A.游客之友B.游客之師C.國家形象的代表D.地區(qū)形象的代表

17.海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)是（）。

A.全程服務(wù)，旅途向?qū).實(shí)施旅游接待計(jì)劃C.做好組織和團(tuán)結(jié)工作D.講解工作E.落實(shí)旅游合同

18.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為()．

A．地圖圖書導(dǎo)游方式

B．圖文聲像導(dǎo)游方式

C．實(shí)地口語導(dǎo)游方式

D．臨時(shí)導(dǎo)游方式

19.旅行社設(shè)立門市部有嚴(yán)格規(guī)定，下列表述正確的是()。

A.旅行社門市部具備獨(dú)立法人資格

B.旅行社門市部不具備獨(dú)立法人資格

C.只能在注冊(cè)地以內(nèi)的市縣區(qū)域設(shè)立

D.為旅行社招徠游客并提供咨詢、宣傳服務(wù)的收客網(wǎng)點(diǎn)

20.生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語言美之所在，是導(dǎo)游語言（）的具體體現(xiàn)。A.藝術(shù)性B.趣味性C.哲理性D.豐富性

三、判斷題(10題)21.由于選擇性旅游具有品種多、客源范圍廣、預(yù)訂時(shí)間短的特點(diǎn)，所以選擇性旅游的接待比團(tuán)體包價(jià)旅游接待更加繁瑣和復(fù)雜。()

A.是B.否

22.乾隆皇帝下江南，策士們的政治游說、學(xué)者們的學(xué)術(shù)考察、宗教旅行、鄭和下西洋等都屬于古代旅游活動(dòng)。()

A.是B.否

23.當(dāng)游客丟失證件時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)馬上報(bào)告組團(tuán)社或接待社，根據(jù)組團(tuán)社或接待社的安排，協(xié)助游客向有關(guān)部門報(bào)失。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游員帶團(tuán)的目的是要游客服從自己。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

25.境外游客在我國旅游期間兌換的人民幣如果未用完，可以在出境時(shí)再次換成他們所需要的外幣。()

A.是B.否

26.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)介入，合理調(diào)解。（）

A.是B.否

27.如果游客需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，導(dǎo)游可以代簽。()A.否B.是

28.導(dǎo)游員必須在送站前48小時(shí)與散客旅游者確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。()

A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)的好壞會(huì)通過游客的“口頭宣傳”對(duì)游客的流向產(chǎn)生正向或反向的影響。()A.否B.是

30.違反社會(huì)公德，但未造成嚴(yán)重影響的人可以參加旅行社經(jīng)理資格考試．()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.如是個(gè)體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

32.

33.

34.

35.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報(bào)警電話是__________，火警電話是__________，報(bào)警電話是__________。

36.4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過程及各個(gè)方面，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。

37.

第

2

題

在旅游過程中，在人多的場(chǎng)合或雙方距離__________時(shí)，導(dǎo)游人員與游客__________接觸后也可招手示意。

38.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)的作用包括_______作用、標(biāo)志作用、_______作用和_______作用。

39.散客導(dǎo)游服務(wù)是指旅行社按照散客的要求提供咨詢服務(wù)、____服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

5

題

經(jīng)營范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國際旅行社應(yīng)有多少注冊(cè)資金和交納多少質(zhì)量保證金？

42.

第

48

題

簡(jiǎn)述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

43.游客與他人發(fā)生爭(zhēng)吵，導(dǎo)游員該怎么辦？

44.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

45.在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？

參考答案

1.D

2.C

3.B旅行社按旅游產(chǎn)品組成狀況分為整體旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品；按旅游產(chǎn)品形態(tài)分為團(tuán)體包價(jià)旅游、散客包價(jià)旅游、半包價(jià)旅游、小包價(jià)旅游、零包價(jià)旅游、組合旅游和單項(xiàng)服務(wù)。

4.C

5.B

6.B

7.A在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動(dòng)通過交換而具有交換價(jià)值，在市場(chǎng)上表現(xiàn)為價(jià)格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。

8.ABCD參照中國海關(guān)規(guī)定的部分限制出入境物品。

9.A我國鐵路旅客列車的編次(車次)是以北京為中心，凡駛離北京方向的列車稱為下行列車，駛向北京方向的列車稱為上行列車。

10.B

11.AB宣傳、調(diào)研是全陪的職責(zé)，導(dǎo)游講解是地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游員的責(zé)任。

12.ABD

13.ADBC兩項(xiàng)是應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)的情況。

14.BCD

15.AB

16.ABCD

17.ACE海外領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)：①介紹情況、全程陪同；②落實(shí)旅游合同；③組織和團(tuán)結(jié)工作；④協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。實(shí)施旅游接待計(jì)劃和聯(lián)絡(luò)工作是全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一。

18.BD

19.BCD旅行社門市部是指旅行社在注冊(cè)地的縣(市)區(qū)域內(nèi)設(shè)立的不具備獨(dú)立法人資格，為旅行社招徠游客并提供咨詢、宣傳服務(wù)的收客網(wǎng)點(diǎn)。因此，答案選BCD。

20.AB

21.Y

22.Y這些活動(dòng)都屬于古代旅游活動(dòng)的范疇，但是要注意，它與現(xiàn)代意義上的旅游活動(dòng)存在很大的不同。

23.N

24.N

25.Y

26.N

27.N此時(shí)導(dǎo)游人員不能代簽。

28.N

29.Y

30.Y

31.對(duì)話

32.交談

33.可視具體情況而定

34.世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則

35.

36.4．安全服務(wù)，咨詢服務(wù)

37.

較遠(yuǎn)，目光

38.紐帶反饋擴(kuò)散

39.單項(xiàng)委托

40.核心部分中心環(huán)節(jié)

41.注冊(cè)資本不得少于150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。

42.(1)首先婉拒；

(2)實(shí)在無法推托時(shí)，請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請(qǐng)旅游者寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請(qǐng)收件人寫收條并簽字蓋章。

d．將委托書和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)請(qǐng)示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門；并由旅行社通知使領(lǐng)館人員前來領(lǐng)取。

f．若要求轉(zhuǎn)交中央首長或有關(guān)部門的物品，經(jīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，一定要請(qǐng)旅游者當(dāng)面打電話，對(duì)方同意后方可接收，并盡量讓對(duì)方派人前來預(yù)取。

(3)食品轉(zhuǎn)遞：若要求轉(zhuǎn)遞的物品為食品，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。

43.導(dǎo)游員要趕緊上前制止．此時(shí)，最好請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客一起來勸架，兔得引起不必要的誤會(huì)．在勸架時(shí)要以正面勸說為主，同時(shí)也要給爭(zhēng)吵者有個(gè)下臺(tái)階的理由．除此之外，勸架時(shí)間要短，把爭(zhēng)吵者的距離要拉開，導(dǎo)游員處理此類事情“宜粗不宜細(xì)”．

導(dǎo)游員處理此類事情速度要快，問題解決得差不多時(shí)就應(yīng)把旅游團(tuán)迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一輪的爭(zhēng)

吵事情．事后要做好爭(zhēng)吵游客的思想工作，確保旅游活動(dòng)繼續(xù)順利健康地開展下去．

44.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等。帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購物或自由活動(dòng)；