2022-2023學(xué)年安徽省蚌埠市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022-2023學(xué)年安徽省蚌埠市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.下列選項(xiàng)中不屬于散客自助游的特點(diǎn)的是（）。

A.人數(shù)少，規(guī)模小B.自主性強(qiáng)，自主安排旅游行程C.導(dǎo)游地位高，決定權(quán)大D.要求多，變化大

2.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間的要求的是（）。A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致

B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度熱情、親切

C.客房的設(shè)施設(shè)備無任何故障

D.房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等

3.通常為外賓團(tuán)辦理住宿登記手續(xù)的導(dǎo)游人員是()。A.海外領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.酒店前臺(tái)接待員D.全陪

4.1841年7月5日，托馬斯．庫克運(yùn)送了570人從萊斯特前往()參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端。

A.斯諾B.利物浦C.拉夫巴勒D.倫敦

5.游客攜帶中藥材、中成藥前往國外，總值限人民幣（）元。A.100B.150C.200D.300

6.下列不屬于治安事故的是（）。A.壞人的騷擾B.偷竊C.詐騙D.失火

7.

第

44

題

導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著（）作用。

8.

第

27

題

下列做法中，正確的是（）。

9.吸引游客注意是預(yù)防游客走失的()。

A.第一要?jiǎng)?wù)B.關(guān)鍵措施C.重要手段D.無效方式

10.對(duì)于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由（）出具《死亡鑒定書》。

A.當(dāng)?shù)厝嗣裾瓸.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块TC.當(dāng)?shù)毓不蛩痉ú块T的法醫(yī)D.當(dāng)?shù)毓才沙鏊?/p>

二、多選題(10題)11.封建社會(huì)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和交通條件的改善，出現(xiàn)了多種旅行活動(dòng)，主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.宗教旅行D.外交公務(wù)旅行

12.下列屬于出境旅游領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)的是（）。A.介紹情況，全程陪同B.落實(shí)旅游合同C.聯(lián)絡(luò)工作D.組織、團(tuán)結(jié)工作

13.導(dǎo)游人員促銷的原則是()

A.端正態(tài)度B.誠信促銷C.有序安排D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

14.在旅游者的以下行為中，()已構(gòu)成違法犯罪。

A.散發(fā)宗教傳單B.偷盜文物C.私自兌換外匯D.竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)

15.

第

73

題

游客患病的正確預(yù)防措施是（）。

16.旅游團(tuán)安排妥當(dāng)后，全陪首先要與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定行程。商定行程的原則是()。

A.服務(wù)第一，賓客至上B.客隨主便C.平等協(xié)商D.合理而可能

17.一名游客因與團(tuán)友不合提出單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員的正確做法是()。

A.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝

B.調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

C.調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

D.勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)節(jié)、妥善處理

18.導(dǎo)游服務(wù)技能分為（）兩類。

A.講解技能B.操作技能C.智力技能D.協(xié)調(diào)技能

19.

第

60

題

在旅游過程中如果發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)組織游客用（）等方法進(jìn)行自救。

20.《文物保護(hù)法》對(duì)地下埋藏文物考古發(fā)掘的規(guī)定，具體體現(xiàn)了下列原則()。

A.地下埋藏文物屬國家所有，一切考古發(fā)掘工作必須履行報(bào)批手續(xù)

B.經(jīng)發(fā)掘出土的文物屬國家所有，任何單位或個(gè)人不得侵占

C.保養(yǎng)、移動(dòng)文物時(shí)，必須修舊如舊

D.未經(jīng)國家特許，任何外國團(tuán)體不得在我國境內(nèi)進(jìn)行考古調(diào)查或發(fā)掘

三、判斷題(10題)21.旅行社產(chǎn)品是旅行社為滿足旅游者旅游過程中的需要而向其提供的各種無償服務(wù)。（）

A.是B.否

22.委婉含蓄，表達(dá)巧妙是交談禮儀的基本規(guī)則之一。（）

A.是B.否

23.當(dāng)旅游團(tuán)要提前離開本地時(shí)，接待旅行社要及時(shí)通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

24.個(gè)性化的服務(wù)是導(dǎo)游帶團(tuán)技能的最高體現(xiàn)。（）

A.是B.否

25.自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游是以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，是我國導(dǎo)游隊(duì)伍中一支不可缺少的生力軍。（）

A.是B.否

26.乘坐沿海和長江客輪持全票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李30公斤，每件行李體積不能超過0．2立方米。（）

A.是B.否

27.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

A.是B.否

28.中華人民共和國護(hù)照的有效期為10年。（）

A.是B.否

29.在旅游景點(diǎn)，地陪應(yīng)注意游客的安全，要自始至終與游客在一起活動(dòng)。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)之一是腦體結(jié)合雙重應(yīng)付。【】

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。

32.現(xiàn)代旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)是更加個(gè)性化、____和多元化。

33.

34.__________一般是指游客侵犯一個(gè)主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為。

35.

第

5

題

導(dǎo)游人員向游客提供的導(dǎo)游__________服務(wù)和旅行__________服務(wù)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

36.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動(dòng)稱為__________。

37.

38.英國人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動(dòng)的組織和經(jīng)營的旅行社。

39.導(dǎo)游人員使用分析法消除游客消極情緒時(shí)，應(yīng)著重從____和可能兩個(gè)方面加以分析。

40.

第

3

題

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括：導(dǎo)游講解，安全提示，結(jié)合__________向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和__________知識(shí)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.簡(jiǎn)述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

42.

43.團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？

44.

第

103

題

游客溺水應(yīng)如何處理?

45.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

參考答案

1.C散客自助游的特點(diǎn)是人數(shù)少，規(guī)模小、自主性強(qiáng)，自主安排旅游行程和要求多，變化大。

2.D房間內(nèi)衛(wèi)生條件差時(shí)游客可以提出換房。

3.A

4.C

5.D

6.D失火屬于安全事故。ABC都是治安事故。

7.A

8.C

9.C吸引游客注意是預(yù)防游客走失的重要手段，導(dǎo)游人員要以豐富的講解內(nèi)容和高超的導(dǎo)游技巧吸引游客。故選C。

10.C

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.BCD很明顯，偷盜文物、私自兌換外匯、竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)等，都已經(jīng)構(gòu)成違法犯罪。A項(xiàng)散發(fā)宗教傳單不可一概而論，國家的有關(guān)宗教的規(guī)定：在公共場(chǎng)所是禁止發(fā)放宗教的宣傳資料的。宣傳資料是可以在宗教的活動(dòng)區(qū)域或特殊的時(shí)間內(nèi)發(fā)放的，如寺廟或者是宣傳日。因此，答案選BCD。

15.ABCD

16.ACD

17.BD旅游者因與團(tuán)友不合提出單獨(dú)用餐等各種需求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意傾聽，耐心解釋，勸其撤回要求，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)節(jié)_、妥善處理，若調(diào)解無效，則告知不退還餐費(fèi)。

18.BC

19.BCDE

20.ABCD

21.N

22.Y

23.N接待社要及時(shí)通知下一站的接待旅行社。

24.N

25.N兼職導(dǎo)游是我國導(dǎo)游隊(duì)伍中一支不可缺少的生力軍。

26.Y

27.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

28.N2007年1月1日起施行的《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定，普通護(hù)照的有效期為：護(hù)照持有人未滿16周歲的為5年，16周歲以上的為10年。

29.Y

30.Y

31.錯(cuò)接

32.科技化

33.

34.越軌行為

35.

講解，生活

36.地震

37.服務(wù)意識(shí)

38.托馬斯·庫克1845

39.合理

40.

景物，文物保護(hù)

41.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土燒制的，瓷器則是由瓷土做原料。

(2)釉質(zhì)不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低溫釉，瓷器的表面一般都上高溫琉璃釉。

(3)燒制的溫度不同。陶器的燒制溫度一般為700～1000攝氏度，瓷器則須經(jīng)1200攝氏度

以上的高溫?zé)啤?/p>

(4)物理性能不同。陶器胎質(zhì)粗松，故有吸水性，敲擊時(shí)聲音不脆，發(fā)出“撲撲”聲；瓷器的胎質(zhì)結(jié)實(shí)，不吸水或吸水性很小，敲擊時(shí)可以發(fā)出金屬般清脆的聲音。

42.答旅游團(tuán)的基本情況；旅游日程安排及飛機(jī)、火車、航運(yùn)交通情況；各地接待質(zhì)量；發(fā)生問題及處理經(jīng)過；游客的反應(yīng)及改進(jìn)意見。

43.(1)客房服務(wù)；

(2)早餐、正餐和飲料；

(3)市內(nèi)游覽用車；

(4)導(dǎo)游服務(wù)；

(5)交通集散地接送服務(wù)；

(6)每人2千克的行李服務(wù)；

(7)游覽點(diǎn)門票；

(8)文藝活動(dòng)入場(chǎng)券；

(9)城市間交通．

44.(1)立即組織搶救上岸；

(2)上岸后，采取必要救助措施幫助游客，如掏出口鼻雜物，排出進(jìn)入腹部的臟水；

(3)情況危