2022-2023學(xué)年寧夏回族自治區(qū)石嘴山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022-2023學(xué)年寧夏回族自治區(qū)石嘴山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游人員按照（）可以分為專(zhuān)職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員。A.工作區(qū)域B.語(yǔ)種C.職業(yè)性質(zhì)D.等級(jí)

2.旅游團(tuán)辦理飯店入住手續(xù)時(shí)，游客證件應(yīng)由（）收取。

A.游客代表B.前廳服務(wù)員C.地陪導(dǎo)游D.領(lǐng)隊(duì)

3.購(gòu)買(mǎi)中藥材、中成藥寄往澳門(mén)地區(qū)，總值限為人民幣（）元。A.100B.200C.300D.400

4.對(duì)旅游者在中國(guó)散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.幫忙散發(fā)

B.只允許其在中國(guó)講道

C.如果旅游者是本著善意的目的，導(dǎo)游應(yīng)幫忙散發(fā)

D.予以勸阻，并向旅游者說(shuō)明、闡述我國(guó)的宗教政策

5.旅行社在為客人辦理了委托事宜后，應(yīng)保存（）以備查驗(yàn)。

A.委托書(shū)B(niǎo).托運(yùn)單C.托運(yùn)費(fèi)收據(jù)D.以上幾項(xiàng)的復(fù)印件

6.

第

45

題

（）是導(dǎo)游語(yǔ)言趣味性和藝術(shù)性的重要體現(xiàn)，它能使導(dǎo)游講解錦上添花，使聽(tīng)者歡笑、輕松愉快，使氣氛活躍，提高游客的游興。

7.寄往國(guó)外的中藥材、中成藥，總值限人民幣（）元；寄往港澳地區(qū)的，總值限人民幣（）元。A.300、150B.150、300C.200、100D.100、200

8.中國(guó)四大自然奇觀是指桂林山水、云南石林、長(zhǎng)江三峽和【】

A．吉林霧凇

B．蓬萊蜃景

C．洪椿曉雨

D．林海雪原

9.旅游團(tuán)在某飯店入住后，有個(gè)別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.讓游客自行與店方聯(lián)系

B.婉言勸阻

C.可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配，無(wú)法滿足時(shí)，應(yīng)做好耐心解釋工作

10.“玉龍雪山在碧藍(lán)天幕的映襯下，像一條銀色的玉龍?jiān)谟篮愕仫w舞，故名玉龍山?！边@里運(yùn)用的是（）手法。

A.使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鮮明的比喻

二、多選題(10題)11.在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為()。

A.求新B.求安全C.忙于個(gè)人事務(wù)D.希望有更多的時(shí)間

12.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、文化性及()等．

A．服務(wù)性

B．經(jīng)濟(jì)性

C．交往性

D．涉外性

13.下列屬于出境旅游領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)的是（）。A.介紹情況，全程陪同B.落實(shí)旅游合同C.聯(lián)絡(luò)工作D.組織、團(tuán)結(jié)工作

14.需要導(dǎo)游人員事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告的事故有（）。

A.火災(zāi)事故B.治安事故C.交通事故D.外國(guó)游客丟失護(hù)照E.已成誤機(jī)（車(chē)、船）事故

15.導(dǎo)游服務(wù)工作量大，而且變化不定，其工作內(nèi)容主要包括（）等。

A.民間外交、宣傳中國(guó)B.來(lái)往迎送、翻譯講解C.參觀導(dǎo)游、生活服務(wù)D.調(diào)研宣傳、安全保衛(wèi)E.

16.旅游團(tuán)晚上若無(wú)集體活動(dòng)，旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者注意()。

A.不要走得太遠(yuǎn)B.不要去秩序亂的場(chǎng)所C.必須陪旅游者外出D.不要太晚回飯店

17.各類(lèi)郵件中禁止寄有()等物品。A.爆炸性B.麻醉性C.易碎性D.酸性

18.導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.在客人上下車(chē)時(shí)，恭候在車(chē)門(mén)一側(cè)

B.游客上車(chē)就座后，應(yīng)禮貌地清點(diǎn)人數(shù)

C.在車(chē)上講解時(shí)，應(yīng)有正確的站姿或坐姿，并微笑面對(duì)游客

D.上下車(chē)時(shí)遵循后上先下

19.“停車(chē)坐愛(ài)楓林晚，霜葉紅于二月花”，這句話所采用的審美方法是()。

A.動(dòng)態(tài)審美B.靜態(tài)審美C.時(shí)機(jī)審美D.空間審美

20.制造懸念的方法有（）。

A.虛實(shí)結(jié)合B.引而不發(fā)C.引人人勝D.分段講解

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.各類(lèi)導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對(duì)象、工作范圍和時(shí)空條件各不相同，職責(zé)重點(diǎn)也有所區(qū)別，所以他們的基本職責(zé)也是不同的。（）

A.是B.否

23.入境旅游者不管因何種原因要求提前離開(kāi)中國(guó)，導(dǎo)游員都要請(qǐng)示旅行社，并請(qǐng)旅行社協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅游者自理。

A.是B.否

24.導(dǎo)游員帶團(tuán)是否成功體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：導(dǎo)游內(nèi)容為旅游者接受的程度和旅游者對(duì)旅游活動(dòng)的參與程度。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游員帶領(lǐng)老人旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽時(shí)，其首要任務(wù)有兩條：一是講解景點(diǎn)要突出愛(ài)國(guó)主義教育，二是要特別關(guān)注老人們的安全問(wèn)題．()

A.是B.否

26.中國(guó)公民出境旅游時(shí)，旅行社不必為游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。()A.否B.是

27.遵守旅游職業(yè)道德要求導(dǎo)游要做到光明磊落，其含義是對(duì)待旅游者要一視同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小動(dòng)作，行事要大大方方，給游客以信任感。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游應(yīng)提醒游客，不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在酒店自己的房間內(nèi)。()A.否B.是

29.根據(jù)2007年1月1日起實(shí)施的《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》規(guī)定，不滿16周歲的申請(qǐng)人可獲得有效期為5年的普通護(hù)照。（）

A.是B.否

30.外國(guó)游客不管因何種原因提前離開(kāi)中國(guó)，導(dǎo)游人員都要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助游客重訂航班、機(jī)座、辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由游客自理。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)爭(zhēng)取各方配合的主要途徑是及時(shí)交流信息,溝通各自的想法，在求得意見(jiàn)一致的基礎(chǔ)上__________。

32.國(guó)際旅行社是指其經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游、_______旅游和_______旅游的旅行社。

33.

34.

第

1

題

導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事______的接待。一般來(lái)說(shuō)，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客______的過(guò)程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的。

35.海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道：一般_______走此通道，標(biāo)志為紅色正方形“口”。海關(guān)通道中的綠色通道為海外游客，持有中國(guó)主管部門(mén)給予外交禮遇、簽證護(hù)照外國(guó)籍人員及海關(guān)給予免驗(yàn)的人員走此通道，標(biāo)志為綠色_______形。

36.

37.旅游產(chǎn)品是由實(shí)物和____結(jié)合體、向旅游者銷(xiāo)售的旅游項(xiàng)目。

38.

39.__________是人們?cè)诹η笳J(rèn)識(shí)某種事物或某種活動(dòng)的心理傾向。

40.

第

10

題

導(dǎo)游人員作為旅行社和游客雙重利益的代表，同旅游接待單位(包括交通、住宿、餐飲、娛樂(lè)、商店、景區(qū)景點(diǎn)等部門(mén))相處，不僅要__________各方，使之供給有序，而且還要__________求得他們?cè)诠ぷ髦械呐浜虾椭С帧?/p>

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.德國(guó)是中國(guó)的主要客源國(guó)，其禁忌有哪些？

42.旅游安全事故善后處理要遵循哪些基本原則？

43.

44.

第

52

題

在出站前領(lǐng)取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？

45.

參考答案

1.C

2.D旅游者進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)盡快協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理好住店登記手續(xù)。請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪收齊旅游者證件，與旅游者名單表一起交給飯店前臺(tái)。

3.A

4.D

5.D

6.B

7.A

8.A

9.C旅游者要住高于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的客房時(shí)，要主動(dòng)了解原因。如果是客房未達(dá)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的話，導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)予以調(diào)整，并向旅游者道歉。如果是旅游者的額外要求，可與酒店聯(lián)系，盡量予以滿足，但要說(shuō)明在綜合服務(wù)費(fèi)不退的情況下由旅游者承擔(dān)入住客房的房費(fèi)。

10.B比喻就是用類(lèi)似的事物來(lái)打比方的一種修辭手法，它有幾種形式，“玉龍雪山在碧藍(lán)天幕的映襯下，像一條銀色的玉龍?jiān)谟篮愕仫w舞，故名玉龍山?！边@種比喻是使自然景物形象化的比喻。這里將玉龍雪山比喻為一條銀色的玉龍，顯得既貼切又形象。

11.AB

12.ABD

13.ABCD

14.ABCE需導(dǎo)游人員事后寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告的事故有：外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)丟失行李、發(fā)生嚴(yán)重的游客走失事故、已成誤機(jī)（車(chē)、船）事、交通事故、治安事故、火災(zāi)事故等。

15.BCDE

16.ABD旅游團(tuán)晚上若無(wú)集體活動(dòng)，旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員可不必前往，若旅游者邀請(qǐng)則可前往。所以，C項(xiàng)錯(cuò)誤。

17.ABD

18.ABCD

19.BC

20.BCD

21.N

22.N各類(lèi)導(dǎo)游由于其工作性質(zhì)、工作對(duì)象、工作范圍和時(shí)空條件各不相同，職責(zé)重點(diǎn)也有所區(qū)別。但他們的基本職責(zé)是共同的，就是為游客提供良好的導(dǎo)游講解和旅行服務(wù)。

23.Y

24.Y導(dǎo)游員帶團(tuán)是否成功體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：導(dǎo)游內(nèi)容為旅游者接受的程度和旅游者對(duì)旅游活動(dòng)的參與程度。這兩個(gè)方面都要求導(dǎo)游員要與旅游者融為一體。

25.N

26.N旅行社必須為出境游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。

27.Y

28.N導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴重物品放到飯店的保險(xiǎn)箱內(nèi)，不要放在房間里。

29.Y

30.Y

31.協(xié)同行動(dòng)

32.出境國(guó)內(nèi)

33.遵照?qǐng)?zhí)行

34.

游客，旅行、游覽

35.免稅通道正八角

36.任何人

37.服務(wù)

38.安排次數(shù)過(guò)多強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物(順序可顛倒)

39.興趣

40.

協(xié)調(diào)，主動(dòng)

41.除宗教禁忌外，德國(guó)人對(duì)顏色禁忌較多，茶色、黑色、紅色、深藍(lán)色都被忌諱；忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時(shí)，枝數(shù)和花朵數(shù)不能是“13”或雙數(shù)；鮮花不用紙包扎；忌送太個(gè)人化的物品（服裝、化妝品等）；禮品包裝紙不用白色、黑色和棕色，也不用彩帶系扎；忌諱四人交叉式談話；忌諱在公共場(chǎng)合竊竊私語(yǔ)。

42.應(yīng)遵循保護(hù)旅游者基本權(quán)利和利益為第一位的原則：

(1)依法辦事。

(2)尊重當(dāng)事人的意愿。

(3)盡早開(kāi)放現(xiàn)場(chǎng)。

(4)盡早對(duì)外報(bào)道。

(5)尊重當(dāng)事人本人及其所在國(guó)家和地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣。

43.導(dǎo)游證的有效期為3年，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，并不得展期。

44.帶失主到失物登