2022-2023學年內蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)

2022-2023學年內蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市導游資格導游業(yè)務測試卷一(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列物品乘火車時允許帶入車內的是()。A.動物B.鞭炮C.炸藥D.數(shù)碼相機

2.

第

46

題

購買旅行支票時需要向銀行支付按票面金額（）的手續(xù)費。

3.

第

40

題

在華旅游的外國游客若丟失的是入境時登記并須帶出境的物品，接待社要出具證明，失主持證明到（）開具遺失證明，以備出海關時查驗或向（）索賠。

4.在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是（）。

A.旅游飯店B.旅游交通C.旅游景點D.旅行社

5.旅游者要求換餐必須在用餐前（）小時提出。A.2B.3C.4D.1

6.經營旅行業(yè)務的旅行社必須購買的、同時也是國內旅行社投保的主要險種是（）。

A.旅行事故險B.人身意外險C.旅行社責任險D.旅行社經營險

7.一般旅游者在旅游期間丟失了身份證，將影響登機返回，可由當?shù)芈眯猩绾藢嵑箝_具證明，()持證明到當?shù)毓簿謭笫?，經核實后開具身份證明。

A.地陪B.全陪C.失主D.領隊

8.

第

41

題

導游與游客交往的重要基礎是（）。

9.

第

22

題

當全陪(或領隊)手中的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出人時，地陪要及時（）。

10.“旅游媚年春，年春媚游人”的詩句出于（）之手。A.老子B.孔子C.劉寶楠D.沈約

二、多選題(10題)11.下面屬于地陪工作程序各環(huán)節(jié)的是（）。A.服務準備B.迎接服務C.各站服務D.離站服務

12.

第

80

題

進行交流溝通需要（）。

13.

第48題導游證是國家準許從事導游工作的證件，根據(jù)從業(yè)特征和管理需要分為（）。

A.正式導游證B.中文導游證C.臨時導游證D.外語導游證

14.在導購旅游商品時，導游員正確的導購方法有()。

A.充分了解游客的心理需求和旅游商品，有針對性地推薦合適的商品

B.正確選擇購物場所，合理安排購物時機，

C.靈活調整導購計劃，適當控制購物次數(shù)

D.維護游客權益，及時幫助游客辦理后續(xù)相關事宜

15.下列描述男性的坐姿正確的是()。A.坐時上體要自然挺直B.坐時可以微微分開雙腿C.坐時可以蹺起二郎腿D.坐時不可歪七扭八

16.導游人員不應該（）。A.邊走路邊吃東西B.用左手與人握手C.多人握手時交叉握手D.用右手向伊斯蘭教徒敬茶

17.中國導游管理的三大主要基石是（）。A.導游人員資格考試制度B.導游人員年審制度C.導游人員計分管理制度D.導游人員等級評定制度

18.全陪在與領隊核對、商定日程時所要遵循的原則有（）。A.賓客至上，服務至上B.主隨客便C.合理而可能D.平等協(xié)商

19.下面對導游員的儀態(tài)描述不正確的是（）。A.導游員走路時可以左搖右擺，走起來好看

B.導游員坐著時為了顯得輕松隨意，可以半躺半坐

C.導游員走路時腰板應自然挺起

D.導游員講解時手勢要柔緩

20.旅游者的行李在來華途中丟失，導游員應該()。A.帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續(xù)

B.一時找不回行李時，要協(xié)助失主購置必要的生活用品

C.不屬于自己的責任，可以置之不理

D.如行李確系丟失，可幫助失主向有關航空公司索賠

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，導游人員應先征得領隊和旅游團其他成員的同意。（）A.是B.否

23.接待計劃是組團社委托各地地接社落實旅游團活動的合約性安排。()A.否B.是

24.導游人員帶領旅游者參觀時，都必須佩戴導游身份標識，10人以上團隊應打接待社社旗。（）

A.是B.否

25.團隊旅游是旅游發(fā)展的必然趨勢。（）

A.是B.否

26.導游服務集體中的領隊是旅游目的地旅行社的代表，全陪是旅游客源地組團社的代表。（）A.否B.是

27.旅游職業(yè)道德不僅是每個導游人員在工作中必須遵循的行為準則，而且也是人們衡量導游人員的職業(yè)道德行為和服務質量的標準。（）

A.是B.否

28.導游服務是旅游接待服務的核心和紐帶。

A.是B.否

29.空接是指旅游團（者）抵達一站后，無導游人員迎接的現(xiàn)象。（）A.否B.是

30.計算機、錄像機屬于鐵路運輸中規(guī)定的第三類包裹。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.參觀游覽活動是旅游產品消費的主要內容，是游客期望的旅游活動的__________，也是導游服務工作的__________。

33.

34.在旅游活動過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導致游客身心及財物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

35.東周時期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

36.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

37.目前國內航班的編號是由執(zhí)行任務的航空公司的二字英語代碼和_______組成．

38.《瑞鶴圖》為宋代____的作品。

39.湖北地處祖國的中部，東西長約740公里，總面積____萬平方公里，占全國陸地總面積的1.94%。

40.第

9

題

我國公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。

五、簡答題(5題)41.旅游團抵達后，地陪應做哪些服務工作？

42.導游服務的經濟性主要表現(xiàn)在哪幾方面?

43.導游服務與其他服務具有哪些不同的特點?

44.為什么說導游服務質量對旅游服務質量的高低起標志性作用？

45.

參考答案

1.D

2.C

3.D

4.D旅行社、旅游飯店和旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，旅行社處于設計、組合旅游產品的核心地位，通過各種有效途徑銷售“產品”，從國內外組織、招徠旅游者，并采取種種措施，安排與落實“食、住、行、游、購、娛”等各項旅游服務工作。因此旅行社處于現(xiàn)代旅游業(yè)中的核心地位。

5.B

6.C經營旅行業(yè)務的旅行社必須購買的、同時也是國內旅行社投保的主要險種是旅行社責任險。

7.C如果游客丟失中華人民共和國居民身份證，應由遺失地地接社核實后開具證明，失主持證明到當?shù)毓簿謭笫?，經核實后開具臨時身份證明，供住宿和機場安檢使用。

8.A

9.C

10.D

11.ABD各站服務是全陪的一個工作環(huán)節(jié)。

12.ABCD

13.ACAC

[解析]導游證分為正式導游證和臨時導游證兩種。導游證按照不同的性質可分為不同的種類：根據(jù)語言不同，可分為中文與外文導游證；根據(jù)等級可分為初、中、高和特級導游證等等。

14.ABCD

15.ABD

16.ABC握手時，無特殊情況，忌用左手，忌交叉握手。

17.ABD

18.ABCD

19.ABAB兩項中都是錯誤的儀態(tài)。

20.ABD即使不是導游的責任，導游也要積極協(xié)助處理，幫游客找回丟失行李，故排除C。

21.N

22.Y

23.N是契約性安排。

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.導游講解再創(chuàng)造

32.核心部分中心環(huán)節(jié)

33.全責主導

34.治安事故

35.旅征歸巡遷

36.尊重游客

37.四個阿拉伯數(shù)字

38.趙佶

39.

40.愛崗敬業(yè)誠實信用

41.(1)認清旅游團。

(2)核實人數(shù)。

(3)如與計劃不符應及時通知旅行社。

(4)集中清點行李，如有行李遺失或破損，地陪應協(xié)助當事人到有關部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù)。

(5)集合登車，上車后要禮貌地清點人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請司機開車。42.①直接創(chuàng)收；②擴大客源間接創(chuàng)收；③促銷商品；④促進經濟交流。

43.工作量大；獨立性強；腦力、體力高度結合；工作難度大；面對物質誘惑和精神污染；跨文化性。

44.導游服務質量包括導游講解質量、為游客提供生活服務的質量以及各項旅游活動安排落實的質

量。導游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導游人員的服務接觸最直接，感受最深切，對其服務質量的反應也最敏感。一般來說，如果導游服務質量高，可以彌補其他旅游服務質量的某些欠缺，而導游服務質量低劣，其影響之壞卻是無法彌補的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導游服務質量。導游服務質量