2022-2023學年內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市導游資格導游業(yè)務(wù)預測試題(含答案)

2022-2023學年內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市導游資格導游業(yè)務(wù)預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.計劃內(nèi)的文娛活動，一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定，若無明文規(guī)定，導游人員最好事先與()商量，然后安排。

A.旅行社B.領(lǐng)隊C.全陪D.旅游者

2.導游服務(wù)要求導游員具有廣博的知識和健康的體魄，這體現(xiàn)了導游工作的（）特點。A.獨立性強B.復雜多變C.腦體高度結(jié)合D.關(guān)聯(lián)度高

3.

第

55

題

導游對景區(qū)景點的考慮應(yīng)首先遵循（）的原則。

4.

第

53

題

解剖尸體，都要撰寫（），此外，旅行社還應(yīng)向司法機關(guān)辦理（）。

5.接待國外來的游客，在致完歡迎詞后，一般應(yīng)()。

A.進行風情介紹B.介紹兩國時差，請游客調(diào)整時間C.進行風光導游D.介紹兩國文化的差異

6.“先藏后露，欲揚先抑”的導游講解手法稱之為（）。

A.虛實結(jié)合B.制造懸念C.情景交融D.觸景生情

7.海嘯是一種災(zāi)難性的海浪，通常由震源在海底下（）公里以內(nèi)、里氏震級6.5以上的海底地震引起。

A.30B.40C.50D.60

8.旅游者在旅游過程中患一般疾病，如有需要，導游員應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，所需的醫(yī)療費用應(yīng)由()。

A.保險公司代付B.組團社支付C.接待社墊付D.旅游者自理

9.湖北傳統(tǒng)風味小吃甚多，被稱為“武漢四大名吃”之一的是（）A.小桃園雞湯B.馬良石頭魚C.東坡肉D.蓮子湯

10.持有港、澳居民來往內(nèi)地通行證的成年人，其證件有效期為（）。

A.3年B.8年C.9年D.10年

二、多選題(10題)11.

第55題下面對導游員的儀態(tài)描述正確的是（）。

A.導游員站立時兩腳叉開時不超過肩寬

B.導游員講解時手勢要柔緩

C.導游員坐著時，頭不宜后仰

D.導游員走路時可以搖頭晃腦

12.導游人員在接待過程中，有時會遇到有特殊身份和較高社會地位的客人。這些客人主要是（）

A.在職或曾經(jīng)任職的外國政府高級官員，對華友好官員

B.民間組織、團體負責人、社會名流

C.在國際、國內(nèi)有一定影響的各界知名人士

D.某些國家皇室或貴族成員

E.著名政治家、社會活動家等

13.在導游詞的寫作過程中，要想達到鮮明的效果，可以采用以下()方法。

A.排比B.對比C.遞進D.擬人

14.按照職業(yè)性質(zhì)可以把導游人員劃分為（）。A.全程陪同導游人員B.初級導游人員C.專職導游人員D.兼職導游人員

15.

第

70

題

按業(yè)務(wù)范圍，導游人員可分為（）。

16.

第

30

題

在旅游途中，若游客對游覽地點的選擇出現(xiàn)了兩種意見，導游員正確的處理是（）。

A.本著少數(shù)服從多數(shù)的原則，少數(shù)旅游者的意見服從多數(shù)意見

B.導游員要想盡辦法讓游客集體活動，前往同一旅游地

C.若雙方要去的地方在同一線路或繞道不遠，可將部分游客先送到甲地，再去乙地，但地陪和全陪要做好分工

D.按照游客的意見，把旅游團分為兩組，做到個性化服務(wù)

17.預防旅游者走失應(yīng)做好如下工作（）。A.做好提醒工作和各項安排的預報

B.時刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點人數(shù)

C.導游員團隊要密切配合，全陪和領(lǐng)隊要做好斷后工作

D.導游員要以高超的導游技巧和豐富的導游內(nèi)容吸引游客

18.

第

78

題

游覽故宮時，旅游團中一游客突然心臟病猝發(fā)，倒在地上，此時導游應(yīng)（）。

19.對我國團隊旅游者實行免簽政策的國家有()。

A.俄羅斯B.阿塞拜疆C.緬甸D.巴基斯坦

20.導游服務(wù)的性質(zhì)主要有()。

A.服務(wù)性B.社會性C.經(jīng)濟性D.政治性

三、判斷題(10題)21.旅客攜帶金、銀及其制品進境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過()克的應(yīng)填寫申報單證，向海關(guān)申報；復帶出境時，海關(guān)憑本次進境申報的數(shù)量核放。

A.100B.80C.50D.40

22.鐵路部門對行李托運有這樣的規(guī)定：除兒童和外交人員外，其他旅客可免費托運重量為20千克的行李。()

A.是B.否

23.

第

87

題

由于游客的審美傾向不同，旅游目的地的許多優(yōu)美的事物如果不加以介紹和引導，旅游者往往難以領(lǐng)略其中的奧妙。（）

A.是B.否

24.導游人員必須具備善于和各種人打交道的能力。()

A.是B.否

25.旅行社因故不能成團，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，須征得旅游者書面同意。()

A.是B.否

26.在為西方旅游者提供講解服務(wù)時，一般可先給出結(jié)論，再講具體事實。（）

A.是B.否

27.經(jīng)年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。()

A.是B.否

28.發(fā)生空接事故，導游人員應(yīng)立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因。（）A.是B.否

29.導游員在引導游客購物時，應(yīng)在旅游合同允許的范圍內(nèi)進行。()

A.是B.否

30.

第

86

題

旅游者有權(quán)審核活動計劃，但對已經(jīng)明確規(guī)定在旅游協(xié)議書的參觀游覽內(nèi)容無權(quán)提出修改意見。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

32.

33.

第

7

題

導游人員要熟悉__________或旅游__________的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。

34.按照職業(yè)性質(zhì)劃分，導游人員可以分為專職導游人員、____和職業(yè)導游人員。

35.

第

1

題

對導游人員管理主要有導游資格考試制度導游人員__________制度、導游人員__________立法等措施。

36.單項服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

37.____是指具有自然美的典型山岳景觀和滲透著人文景觀美的山地空間綜合體。

38.

39.國旗是國家權(quán)力機關(guān)規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個國家的獨立尊嚴．

40.

第

1

題

旅游車駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車前向全體成員講清并提醒其記住__________、__________地點和集合時問。

五、簡答題(5題)41.簡述游客的合法權(quán)益有哪些？

42.

第

61

題

如何預防治安事故？

43.旅游團在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準備工作？

44.導游員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快氛圍？

45.一旦錯接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

參考答案

1.D

2.C從題中“知識”和“體魄”，可知答案選C。

3.B

4.B

5.B

6.B

7.C海嘯是一種災(zāi)難性的海浪，通常由震源在海底下50公里以內(nèi)、里氏震級6.5以上的海底地震引起。

8.D如果旅游者在旅游過程中患一般性疾病需住院治療，所需醫(yī)療費由旅游者自理，其離團住院時未享受的旅游服務(wù)，待患者回到居住地后到報名參游的旅行社交涉。

9.A

10.D港、澳居民來往內(nèi)地通行證對于年滿18周歲的成年人為10年有效，未滿18周歲的為5年有效。

11.ABCD選項明顯錯誤，故排除。

12.ABCDE

13.ABC在導游詞的寫作過程中，要想達到鮮明的效果，可以采用以下幾種基本方法：排比、對比、遞進、反復、夸張。

14.CD全程陪同導游員是按照業(yè)務(wù)范圍來分的；初級導游人員是按照技術(shù)等級來勻的，故AB兩項不能選。

15.BCDE

16.BC

17.ABCD

18.BCD

19.AB對我國團隊旅游者實行免簽政策的國家有何塞拜疆、白俄羅斯、俄羅斯、格魯吉亞、摩爾多瓦、土庫曼斯坦等。

20.ABC導游服務(wù)的性質(zhì)主要具有以下共同屬性：經(jīng)濟性、服務(wù)性、文化性、社會性及對外宣傳性。但是在不同的國家和地區(qū)，曲于社會制度、意識形態(tài)和民族文化的不同，導游服務(wù)的政治性是不相同_的，因此，答案選ABC。

21.C旅客攜帶金、銀及其制品進境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過50克的應(yīng)填寫申報單證，向海關(guān)申報；復帶出境時，海關(guān)憑本次進境申報的數(shù)量核放。

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N取得導游證的導游人員才有資格從事導游工作。

28.Y

29.Y

30.N

31.標志

32.姿態(tài)服飾(順序可顛倒)

33.

客源國，接待國

34.兼職導游人員

35.

注冊，管理

36.單項計價

37.風景名山

38.全陪全陪

39.象征標志

40.

車牌號碼，停車

41.(1)旅游自由權(quán)。

(2)旅游服務(wù)自主選擇權(quán)。

(3)旅游獲知權(quán)。

(4)旅游公平交易權(quán)。

(5)依約享受旅游服務(wù)權(quán)。

42.提醒旅游者保密房號，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點人數(shù)不分開，汽車半路不上客。

43.(1)核實、確認離站交通票據(jù)：

①旅游團離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實該團離開的飛機（火車、輪船）票，核對團員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間（要做到四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間）、在哪個機場（車站、碼頭）啟程等事項。

②如果旅游團是乘飛機離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認機票。

(2)商定出行李時間：

①在核實確認了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時間（或旅行社規(guī)定的時間），然后再與飯店行李員商定，地陪、全陪、領(lǐng)隊與飯店行李員四方交代行李的時間。

②與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團，同時要向游客講清托運行李的具體規(guī)定和注意事項。

(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時間：

①因為司機比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機商定出發(fā)時間，向司機說明該團是乘國內(nèi)航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后及時通知本團游客。

②如該團出發(fā)的時間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團需要改變用餐時間（早于餐廳的服務(wù)時間）、地點和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排

(4)協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目：為了在出發(fā)時能讓游客順利離開飯店前往機場（車站、碼頭），地陪應(yīng)做到：

①提醒本團游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)賬目：如洗衣費、長途電話費等；如有游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

②及時通知飯店有關(guān)部門該團的離站時間，提醒其提前與游客結(jié)清賬目

(5)及時歸還證件：一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團的旅行件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當面點清。出境前要提醒領(lǐng)隊準備好全部護照和申報表，以便交邊防站和海關(guān)檢查。

44.(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導游員應(yīng)設(shè)法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。導游員還要運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。可講生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調(diào)動旅游者的積極性。導游員還應(yīng)善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”（有特長者、活躍者）；導游員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等；導游員也應(yīng)有一兩手“絕活兒”來回報旅游者的盛情邀請，如此效果極佳。

(4)適當使用聲像導游手段。在去一個風景游覽點之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤．也能收到事半功倍的效果。有時有些景點因受時間、地點的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。聲像導游材料則可彌補這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。

45.一旦發(fā)