廣告公司人力資源管理

廣告公司人力資源管理第1頁/共38頁廣告公司的產(chǎn)品核心溝通Communication廣告：與消費者溝通服務(wù)：與客戶溝通生產(chǎn)：內(nèi)部人員溝通第2頁/共38頁廣告公司的生意核心銷售Selling廣告效果：刺激商品銷售服務(wù)目標：將創(chuàng)意賣給客戶管理目的：提升整體銷售力第3頁/共38頁

A.

客戶的型態(tài)與進程：1.

服務(wù)的客戶層次提高，有更好的觀念意識和投入的空間；2.

客戶認同我們的核心競爭力，我們也有較好的盈利模式；3.

公司有品牌的吸引力和服務(wù)產(chǎn)品的勾引力，客戶持續(xù)不斷的主動找來；4.

長線、深層、穩(wěn)定的服務(wù)，成為我們價值與成績的例證。

B.

伙伴的質(zhì)量與數(shù)量

1.

一副好皮囊，一團精神氣2.

人格成熟度高，人情練達度好有人文及專業(yè)的深度3.

對客戶的有引導(dǎo)力及對進程的掌握力4.

有杰出的“賣相”和銳利的“賣點”C.

公司建設(shè)與經(jīng)營1.

作業(yè)、管理、經(jīng)營三大系統(tǒng)的補鈣加強與日趨完善2.

硬件有計劃、有重點的建設(shè)3.

公司品牌化的影響力（符號、公司、產(chǎn)品、人）4.

公司內(nèi)部的文化第4頁/共38頁選聘人才態(tài)度個性能力經(jīng)驗知識第5頁/共38頁職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)KHSAM良好習(xí)慣積極態(tài)度第6頁/共38頁個人效能=意愿能力

意愿=吸引力+專注度+興奮度能力=知識+經(jīng)驗+技巧個人效能第7頁/共38頁團隊三要素尋找、傳達愿景建立共識正面思考領(lǐng)導(dǎo)力團隊關(guān)系系統(tǒng)方法第8頁/共38頁團隊發(fā)展成長的階段形成階段（forming)震蕩階段(storming)正規(guī)階段(norming)表現(xiàn)階段(performing)第9頁/共38頁

高低

形成

震蕩

正規(guī)

表現(xiàn)工作績效

團隊精神團隊發(fā)展各個階段的功能水平第10頁/共38頁目標管理的步驟描繪結(jié)果任務(wù)展開統(tǒng)計資源排列進度重點管理第11頁/共38頁人時地物錢管理對象第12頁/共38頁管理循環(huán)PDCA計劃修正檢查第13頁/共38頁領(lǐng)導(dǎo)與管理支援行為高低高工作指導(dǎo)支持訓(xùn)練授權(quán)指導(dǎo)第14頁/共38頁檢查不足質(zhì)量下降問題增多時間延長成本上升推諉責(zé)任檢查過度士氣受挫創(chuàng)意受阻時間延長成本上升被動消極檢查的兩難第15頁/共38頁有意識無意識知識觀察老鷹公牛獵犬蜜蜂管理決策的風(fēng)格第16頁/共38頁公牛風(fēng)格運用思考動作快、事必躬親攻擊力強、控制欲強不用討論、直接指派第17頁/共38頁老鷹的風(fēng)格靠直覺看機會、不看問題行動力強、虎頭蛇尾喜歡討論、激發(fā)熱情第18頁/共38頁獵犬的風(fēng)格喜歡思考分析冷靜踩剎車第19頁/共38頁蜜蜂的風(fēng)格憑直覺討論、可否決以和為貴謹慎保守第20頁/共38頁關(guān)心度與掌握度高關(guān)心度低關(guān)心度高掌握度低掌握度成功冷漠失敗無力（能力）（人、事）（不關(guān)心人）不關(guān)心人無能力第21頁/共38頁支持行為積極投入創(chuàng)造行為

全面投入找出需要最優(yōu)配置時間和資源為團隊成員做好示范表率獎勵做出的貢獻和實際行動處理好滋生消極作用的活動或言論

超越提高設(shè)法在設(shè)計、執(zhí)行、成本和進度計劃上予以改進激發(fā)員工之工作熱情，使他們不局限于在最初的工作期望內(nèi)工作創(chuàng)造一個開放而靈活的工作環(huán)境鼓勵、支持、承擔風(fēng)險第22頁/共38頁問題的類型顯現(xiàn)型潛在型改善型第23頁/共38頁團隊有效工作的障礙目標不明確角色和職責(zé)不明確結(jié)構(gòu)不健全缺乏工作投入缺乏溝通領(lǐng)導(dǎo)工作不力項目團隊成員的流動不良行為第24頁/共38頁管理中的誤區(qū)匆忙的：急就章逃避的：慢郎中瞎眼的：誤判信息假設(shè)錯誤目標錯誤跳躍推理線性思考固有偏見第25頁/共38頁培育的重要性人材變?nèi)瞬盘岣叱尚Х謸蝿?wù)降低風(fēng)險提高士氣培育的兩難深度與廣度數(shù)量與質(zhì)量穩(wěn)定與變動成本與效益任務(wù)與培訓(xùn)人才培育第26頁/共38頁培育的時機上崗前接受新任務(wù)犯錯時遇到特殊的情況定期培訓(xùn)工作檢討授權(quán)之前升遷之前情況復(fù)雜部屬請教第27頁/共38頁評估業(yè)務(wù)管理--與客戶關(guān)系--談判能力--責(zé)任感--計劃與組織能力--有否主動提出意見--應(yīng)變能力--多方面才能--監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)才能--概念思考--業(yè)務(wù)開發(fā)能力個人表現(xiàn)----工作熱忱----提案能力--銷售能力--協(xié)調(diào)與溝通--人際關(guān)系--內(nèi)部協(xié)調(diào)--承受壓力的能力--虛心傾聽廣告知識與能力--策劃--創(chuàng)意--媒介--制作--統(tǒng)合傳播財務(wù)/行政--成本控制--財務(wù)管理第28頁/共38頁

1.

三個評估表格同時完成

表A：自我評估及發(fā)展計劃： 你認為自己的工作表現(xiàn)如何？ 你希望的發(fā)展是什么？ 你期望大家如何幫助你的發(fā)展？

表B：人員評估及發(fā)展計劃： 主管認為你的工作表現(xiàn)如何？ 主管希望你的發(fā)展是什么？ 主管認為大家應(yīng)如何幫助你的發(fā)展？

表C：主管人員評估及發(fā)展要求： 你認為你的主管對你有何幫助？ 你期望你的主管如何能做的更好？如何做評估第29頁/共38頁

1.目標共識清楚確定我們彼此想達成的工作目標。

2.工作表現(xiàn)的客觀指標清楚界定我們彼此認為“好”的標準，并能夠以具體事件說明“好、壞”的理由。

3.

延續(xù)就是成長的體現(xiàn)每次評估都要回顧前次評估的結(jié)果，以及具體未來發(fā)展的方向。

4.個人生涯規(guī)劃與事業(yè)體發(fā)展的結(jié)合工作是生活的一部分，是個人生涯發(fā)展和事業(yè)體成長的相互配。

評估些什么第30頁/共38頁

任何一個人的工作表現(xiàn)及成就都應(yīng)該公正及客觀的標準。

這個標準建立在你和你相關(guān)管理人員的共同認識之上。

共同認識包括：l

工作發(fā)生之前，你我都清楚彼此的期望；l

工作進行之中，你我隨時都能夠明白溝通；l

工作完成之后，你我都能夠坦誠討論更好的發(fā)展。

評估的核心價值是幫助彼此的發(fā)展；評估的支持力量是彼此互信的誠意；評估的成功執(zhí)行是你我履行承諾的落實。為什么要做評估第31頁/共38頁外顧客與內(nèi)顧客客戶市場總監(jiān)銷售總監(jiān)品牌總監(jiān)品牌主任品牌主任廣告公司品牌總監(jiān)策略規(guī)劃總監(jiān)創(chuàng)作規(guī)劃總監(jiān)廣告總監(jiān)廣告創(chuàng)作總監(jiān)推廣活動總監(jiān)推廣活動創(chuàng)作總監(jiān)媒介總監(jiān)廣告專員推廣活動專員媒介執(zhí)行專員流程及財務(wù)管理策略規(guī)劃資源分配全方位整合推廣策略活動執(zhí)行及管理廣告公司競爭優(yōu)勢/穩(wěn)定力/與客戶關(guān)系的成長第32頁/共38頁

外部行銷管理的效能=——————

內(nèi)部行銷有效行動管理的效率=——————

耗費心力外顧客與內(nèi)顧客第33頁/共38頁一個不再回來的顧客

我是一個好顧客，你們都知道我。不管你們對我的服務(wù)如何，我都不會抱怨。有時候我在耐心地排隊等候時，比我后到的顧客先得到服務(wù)，可是我也不會講話。同樣，當我走進你們的店里去買點東西時，我也不會提過分的要求，我試著體諒別人。如果你們派來招呼我的是一個傲慢或吊兒郎當?shù)牡陠T，他只不過因為我想多看幾件東西再作決定就生氣，我也盡可能地禮貌。我不認為對他以牙還牙有什么意義。我絕不會罵你們或批評你們，我更從未想過要在大庭廣眾跟人吵架。不，我是一個好顧客。除了一個好顧客之外，我還告訴你，我是個什么顧客……我是一個不再回來的顧客。第34頁/共38頁

這就是我對于拙劣服務(wù)態(tài)度的反應(yīng)方法。這也就是為什么你給什么我就接受什么的原因，因為我知道我絕不會再回來。沒錯，這樣做我是把氣悶在心里，遠不如把我對你們的感受說給你們聽來得痛快，不過就長遠來看，這對你們的打擊卻要厲害得多。人說：誰笑到最后，誰笑得最好。當我看到你們胡亂花大錢做廣告希望我回去時，我就在笑，因為當初你們只需給我適當?shù)姆?wù)，給我講一兩句好話，并給我一點微笑，就可以留住我了，哪里需要如此費周章呢？我是一個不再回來的顧客

要把抱怨的顧客當作是給你們幫忙的人，因為他們給你們機會，讓你們改正可能是錯誤的做法。然而不幸的是，三個顧客之中，最多只有一個會抱怨，另外兩個往往就像我這個好顧客一樣式，不聲不響地離開，永遠不再回來。第35頁/共38頁成為超一流的主管結(jié)果超過期望，令人感動，稱為超一流。期望等于結(jié)果，令人滿意，稱為一流。期望小于結(jié)果，令人失望，成為二流。不被期望，令人痛恨，稱為三流