管理溝通實務

《管理溝通實務》作業(yè)一、是非題1、 非語言溝通是一種來自各種文化的人們都能理解的世界性語言。X2、 “像談話一樣寫作”可以作為寫初稿時的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書面格式。V3、 口頭陳述中的信息要特別比書面匯報中的信息復雜，尤其在交互式的陳述中。X4、 在迄今為止所研究的所有社會中，同一性別的人站在一起時要比不同性別的人在一起時更靠近些。X5、 在國際商務信函中，月份應放在日期前。X6、 不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。X7、 根據(jù)溝通的過程，有效的管理溝通應考慮七個方面的基本要素：聽眾、信息源、信息、目標、環(huán)境、媒介和反饋。V8、 對一個大學畢業(yè)生來說，可以寫一份3頁的簡歷，尤其是他/她在學校的各種活動中特別活躍時。X9、 溝通的方式可以分為告知、推銷、征詢和參與。V10、 全神貫注的傾聽就是專心的傾聽。X11、 你在陳述復雜的財務信息時，應該進行口頭匯報而不是書面匯報，因為這樣你可以回答出現(xiàn)的任何問題。X12、 好的寫作者總是保持一貫的風格，不管其讀者是誰。X13、 克服傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來進行：避免噪音；克服誤解障礙。X14、 聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個詞的音。V15、 在正式的報告中沒有必要去解釋技術用語，因為一般的聽眾都知道這些詞的意思。X16、 群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作。X17、 隨著你在組織中不斷晉升，技術能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。V18、 傾聽過程中不應做筆記，而是要認真聽對方說話。X19、 在面試中使用技術術語是永遠都不能讓人接受的。X20、 完整的溝通過程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應和反饋等環(huán)節(jié)。V21、 積極傾聽需要身體語言與講話者身體語言的配合。V22、 根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語言溝通和非語言溝通。語言溝通可細分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。V23、 為吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復。X24、 約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具。V25、 文稿起草后應立即進行修改，不然會遺忘。X26、 簡歷主要有兩種類型：知識型簡歷和技能型簡歷。X27、 在傾聽當中不能運用沉默，因為會大大降低傾聽的有效性。X28、 在21世紀，隨著程序變得更加自動化，工作越來越依賴于命令而不是說服。X29、 溝通就是把信息傳遞給對方。X30、 寫簡歷時，為了體現(xiàn)出你的知識豐富和技能優(yōu)秀，應該把你所有的經歷都列舉在簡歷中。X31、 確定演講的標題時，要新奇醒目，可以選擇一些深奧的題目引起聽眾的興趣。X32、 在會議中，對于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說地，這時候會議主持人不應該打斷他們的話題，應該盡可能讓他們在會議上盡情發(fā)表他們的意見。X二、單項選擇題1、 下面哪種身體語言在所有的社會中都具有相同的意思？DA）微笑 B）拇指朝上 C） 搖頭表示“是” D）以上都不是2、 在下列哪種情況下，你應該間接地進入主題？BA）讀者對該信息感興趣。 B）你必須要說服一個很難對付的讀者。C）你有好消息告訴讀者。 D）該信息很復雜。3、 下列哪一項不能作為優(yōu)秀的商務寫作的標準？BA） 展示了作者及其組織的良好形象。B） 只有一個目的。C） 讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應行動。D） 所有讀者的問題都做了回答。4、 你準備進行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時，你會 。DA）喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下。 B）喝一杯可樂，使自己保持警醒。C）告訴大家你很緊張。 D）告訴自己“已充分準備，非常自信”5、書面信息的組織取決于 。BA） 信息的長度和復雜性。B） 你的讀者、目的和情形。C） 是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)。D） 是內部文件還是外部文件。6、 以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡主要的小群體網(wǎng)絡類型？BA）鏈式 B）葡萄藤式 C）輪式 D）全通道式7、下列哪個不是人們特別采用書面形式的原因？DA） 為了使公司內所有人都能看到。B） 為了傳遞復雜的數(shù)據(jù)信息。C） 為了有記錄。D） 為了促進群體進行決策。8、 當你想要顧客買你的產品時，可采取下列哪種溝通形式？DA）參與B）征詢 C）告知 D）說服9、 你認為下列哪個句子是最有禮貌的？DA） 周五之前把你的詳細費用提交給我。B） 請在周五之前把你的詳細費用提交給我。C） 所有的費用必須在周五之前提交來報銷。D） 請問你能在周五前提交費用報告嗎？10、 以下哪一項不是對演講的語言表達的基本要求？AA）使用正式的書面語 B）通俗易懂C）生動感人 D）準確樸實。11、 下面哪個是關于語言溝通的例子？DA） 你按時到達，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘B） 看一份報告C） 在電腦屏幕上看IBM的標志D） 看一套只有圖片的說明書12、 下列哪種情況下使用技術術語是最可接受的？CA）銷售信 B）建議書 C）求職信D）給組織內其他部門同事的備忘錄13、 下列哪種策略不會節(jié)省讀者的時間？AA） 只給出主要要點并要求讀者打電話來獲取詳細信息。B） 使用列表和標題。C） 有邏輯性地組織信息。D） 仔細校正，去除機械性錯誤。14、 在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經在演講中解釋過的一個內容，而且該內容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會 。CA） 指出在材料中的位置。B） 指出在演講中的哪個部分你已經提到過。C） 回答問題，并不指出你已經解釋過。D） 不理這個問題，要求提下一個問題。15、 你進入一個新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應該使用哪種風格？AA）友好、事務性的 B）友好、幽默的C）正式、事務性的 D）正式、熱情的16、 小唐有一個新的招聘計劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。請問，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？DA） 給每一位股東打一個私人電話。B） 給每一位股東寫一份簡短的電子郵件。C） 作為股東每月例會的議程中的一項。D） 寫一份書面建議書。17、 下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的類型？CA）宣言型 B）數(shù)據(jù)型C）綜述型D）反問型18、 下列哪位受眾會得到內部文檔？BA）你最好的顧客 B）人力資源主管C）你希望錄用的求職者D）對你公司賬目進行審計的會計師19、 在演講后回答問題時，下列哪種是最好的建議？DA） 點頭表明你聽懂了所提的每個問題。B） 如果有人提了一個你已經解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時間重復這些內容，然后繼續(xù)下一個問題。C） 把你的回答與你在演講中所提的內容聯(lián)系起來。D） 當有人提到特別切題的問題時，回答說“這個問題很好”，以鼓勵大家仔細考慮他們的問題。20、 下列哪一項并不是造成傾聽失誤的原因？BA）粗心大意 B）耳聾 C）誤解 D）譯碼21、 當你和日本人打交道時，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權威？AA）年長者 B）最重的人 C）最高的人 D）最矮的人22、 當有人在抱怨一個問題時，比較好的是很快提出一個解決方案的建議嗎？CA） 是的，因為迅速建議表明你思維敏捷。B） 是的，因為提供解決方案表明你關心別人。C） 不是，因為其他人可能沒想要聽到解決方案。D） 不是，因為其他人需要的是行動，而不是說說而已。23、口頭演講中的開場白應i。DA） 告訴聽眾要干什么。B） 解釋你為什么有資格來講這個主題。C） 總結你在演講中將說到的三到五點。D）引起聽眾的興趣并與他們建立關系。24、 小王非常有活力，善于說服人，但其寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應該:CA） 雇一名優(yōu)秀的秘書B） 提高他的技術技能C） 提高寫作技能D） 在老板允許的范圍內，盡可能多地進行口頭演講25、 下列哪一項不屬于內部溝通環(huán)境中的主要障礙？CA）主觀障礙 B）客觀障礙 C）傾聽障礙 D）溝通方式障礙26、 根據(jù)約哈里窗，個體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺偏差？CA）反饋和他人告知 B）理解和他人告知C）反饋和自我透露 D）理解和自我透露27、 下列哪項不是演講的目的？A人）了解聽眾 B）說服聽眾 C）激勵聽眾 D）娛樂聽眾28、 當你要求下屬執(zhí)行一項常規(guī)任務時，可采取下列哪種溝通形式？CA）說服 B）征詢 C）告知 D）參與29、當你有大量與你口頭演講的主題相關的信息時，你會 。BA） 選擇三到五個不同的觀點，然后把別的都去掉。B） 選擇與某一觀點相關的三到五點，然后其他的都去掉。C） 詳細地包括所有信息。D） 簡要地談及每個方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書目。30、 下列哪種不屬于傾聽者的障礙？DA）假裝專心 B）急于發(fā)言C）身體欠佳D）吵鬧聲三、多項選擇題1、 口頭溝通的特點有：BDA）信息簡單 B）快速傳遞 C）耗費時間長D）即時反饋 E）不真實2、 傾聽中對不同身體語言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BDEA）不理解 B）不感興趣 C）沒聽到D）支持和信任 E）受到講話人的打動3、 根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：ABCDEA）客體策略 B）主體策略 C）信息策略D）渠道選擇策略 E）文化背景策略4、約哈里窗認為，個體的信息可以分為：BCDEA）思想的自我 B）公開的自我 C）隱蔽的自我。）盲目的自我 E）未發(fā)現(xiàn)的自我。5、 克服演講中怯場的技巧有：ABCDEA）充分準備 B）充分自信 C）選擇熟悉的題目D）熟悉講稿 E）深呼吸等6、 內部環(huán)境分析時，來自溝通聯(lián)絡方式的障礙可以有：BCA）上下級關系 B）溝通方式選擇不當C）語言系統(tǒng)所造成的障礙 D）組織文化7、 團隊根據(jù)存在的目的和擁有自主權的大小，可分成以下幾種類型：ABDA）問題解決型團隊 8）自我管理型團隊C）職能型團隊 D）多功能型團隊?！辏┳灾餍蛨F隊8、 對待批評可以采用建設性或盡量貼近對方關心內容的回應方法，包括：ABCEA）詮釋 B）情感C）推理 。）神入 E）逐步趨同9、 作為面談對象，必須掌握以下技巧：ACA）明確目的 B）提供見解 C）安排時間 D）積極反饋10、 傾聽中的有效反饋類型包括：BCDA）評價 B）分析 C）提問D）復述E）忽略11、 演講的方式常見的有：ABCDEA）背誦式演講 B）照稿式演講 C）腹稿式演講D）提示卡式演講 E）即興演講12、 在會議的討論主題階段，會議主席應注意以下方面：ABCDEA）營造氣氛 B）組織討論 C）提問D）協(xié)調不同意見 E）總結13、 管理者演講的目的主要是：ABCDA）傳遞信息 B）說服聽眾 C）娛樂聽眾 D）激勵聽眾14、 傾聽中的提問方式主要有：ACDA）清單式提問 B）封閉式提問 C）開放式提問D）假設式提問 E）重復式提問15、 書面溝通的特點有：ABCDA）邏輯性強 B）內容易于復制、傳播 C）反饋不及時D）耗費時間長 E）內容真實16、 傾聽的方式主要有：BCEA）用一只耳朵去聽 B）全神貫注的傾聽 0專心的傾聽E）隨意的傾聽DE）隨意的傾聽17、書面溝通的基本原則為：ABCEA）寫作目的明確A）寫作目的明確B）思維清晰C）全面了解主題D）字斟句酌 ED）字斟句酌 E）進行換位思考18、績效反饋面談中應注意的原則有：ABCDEA）認真傾聽，真誠友好C）實事求是，客觀評估B）先肯定成績，再指出缺點D）關注員工的工作績效 E）把握面談局面19、面談者在面談時應注意的技巧主要有以下幾方面：ABCDE人）了解聽眾B人）了解聽眾B）闡明目的C）營造氛圍D）D）恰當提問E）適時記錄20、影響有效傾聽的因素有：ABCDEA）A）講話速度與思考速度的差異B）思想不集中C）假裝專心C）假裝專心D）措辭晦澀E）身體欠佳四、簡答題。1、 簡述約哈里窗。答：約哈里窗是一種重要的進行自我認知、糾正認知偏差的工具，約哈里窗認為個體的信息可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。個體可以通過反饋和自我透露的方法來擴大開放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認識自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。2、 簡述管理溝通的基本策略。答：溝通客體策略（溝通者）、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。3、 簡要說明提問技巧在面談中的作用。答：得到更多有價值的信息。4、 簡述演講準備所需考慮的幾個方面。答：環(huán)境準備和適應、5W1H的準備、演講材料的準備。5、 如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？答：給之適當?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能任其主導甚至串改會議目標。6、 簡述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點。答：口頭溝通的優(yōu)點是快速傳遞和即時反饋。其缺點在于信息傳遞過程中存在巨大的失真的可能性。書面溝通的優(yōu)點：⑴書面溝通具有有型展示、長期保存、法律防護依據(jù)等優(yōu)點。⑵書面溝通更加周密，邏輯性強，條理清楚。⑶書面溝通的內容易于復制、傳播。缺點：相對口頭溝通而言，書面溝通耗費時間較長。7、 跨文化溝通中應注意哪些策略？答：口頭語言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默。非口頭語言溝通：目光接觸、面部表情、手勢身體空間運用及沉默。8、 簡述溝通的內涵。答：⑴溝通首先是意義上的傳遞。⑵要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。⑶在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。⑷良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達成協(xié)議，而不是準確地理解信息的意義。⑸溝通的信息是包羅萬象的。溝通的內涵包括：溝通首先是意義上的傳遞；要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解；良好的溝通應是準確理解信息的意義。9、 簡述群體溝通與團隊溝通的差異。答：團隊與群體的區(qū)別表現(xiàn)在以下六個方面。⑴領導方面。作為群體應該有明確的領導人；團隊可能就不一樣，尤其團隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權。⑵目標方面。群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產生自己的目標。⑶協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團隊最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛。⑷責任方面。群體的領導者要負很大的責任，而團隊中除了領導要負責之外，每一個團隊成員也要負責，甚至要一起相互作用，共同負責。⑸技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團隊成員的技能是相互補充的把不同知識、技能和經驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達到整個團隊的有效組合。⑹結果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團隊的結果或績效是由大家共同合作完成的產品。10、 簡述有效傾聽最主要的障礙。答：用心不專，急于發(fā)言，排斥異議，心里定勢，厭倦，消極的身體語言。11、 簡述簡歷寫作的要點。答：⑴注意長度。簡歷一頁就夠，但是要滿頁?，F(xiàn)在流行二頁的簡歷，但超過一頁的簡歷，第二頁至少應有10-12行的文字。⑵把握重點。對于與職位緊密相關的經歷、個人的優(yōu)勢及最近的信息應該加以強調⑶注意細節(jié)，突出自己的優(yōu)勢。⑷風格上追求簡練。⑸可以采用不同的格式、打印選擇白紙較好。12、 作為會議主席，如何有效應付隱秘議程？答：應努力保持討論集中，而不使其演變成與會者之間的個人沖突。13、 結合你自己的經歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理。答：熟悉環(huán)境，準備充分，自信應對。14、 面試的類型有哪些？各有什么特點？答：㈠、傳統(tǒng)一問一答式。經常應用與第一輪面試。有時他的目的并不是為了找出誰是期望中的員工，而是為了剔除一些素質相對較差的應聘者。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯，一般不會帶來災難性的后果。除非面試官表示面試結束，否則絕不要中途放棄。要表示出你的優(yōu)點，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。㈡、行為面試。⑴以應聘者提供的簡歷為基礎，設計一系列標準場景，要求應聘者從過去的商務活動，教育過程，個人經歷中選擇具體事例，說明自己在其中承擔的角色，采取的行動以及最后的結果。⑵面試官根據(jù)應聘者將來必須面臨的工作場景，設計一系列問題，要面試者當場做出決策，或實地演練。⑶由心里行為專家設計一系列多項選擇題，由你進行選擇，答卷經機讀處理，作為評定個人情商的依據(jù)之一。15、 簡述跨文化溝通障礙的因素。答：⑴感知。感知與文化有密切的關系。一方面，人們對外部刺激的反應，對外部環(huán)境的傾向性、接受的優(yōu)先次序，是由文化決定的；另一方面，當感知形成后（指感知過程的結果——知覺）它又會對文化的發(fā)展以及跨文化的溝通產生影響。在跨文化溝通過程中，研究感知或知覺對溝通的影響具有十分重要的意義。人們在溝通過程中存在的種種障礙和差異主要是由感知方式的差異造成的。要進行有效的溝通，我們必須了解來自異文化環(huán)境中人們感知世界不同的方式。⑵成見。當我們突然進入一種有著很少我們所熟悉的符號和行為的情境的時候，我們就會經歷一種其勢很強的令人煩惱不安的情境一一文化沖擊。我們會因此感到焦慮不安，甚至茫然不知所措。在這種情況下，成見常常就油然而生了。成見不是不可避免的，但它常比懸而未決或模棱兩可的狀態(tài)容易接受的多。由于我們大多數(shù)人都很怠惰，不愿意發(fā)展了解不同境遇中其他人的必要的能力，我們就心安理得地根據(jù)錯誤的信息來減少懸念狀態(tài)帶來的不安和痛苦。然而，問題是：成見作為我們頭腦中的圖像常常是僵化的，難以改變的，以其作為防衛(wèi)的機制則是不妥當?shù)?，而且常常是極為不利的。我們必須認識到，凡此種種的成見，對于成功地進行跨文化的溝通是全然無益的。⑶種族中心主義。種族中心主義是人們作為某一特定文化中成員所表達出來的優(yōu)越感。它是一種以自身的文化價值和標準去解釋和判斷其他文化環(huán)境中的群體一一他們的環(huán)境，他們的溝通的一種趨勢。所有的人都經歷了促使民族中心主義心態(tài)發(fā)展的社會過程。人們通過受教育知道了“如何行事”的準則，通過觀察知道了周圍人的行為方式，對某一特定的制度和體系也越來越熟悉。從一種文化的角度看，假定另一種文化能選擇“最好的方式”去行事似乎是不合理的，因而，我們對文化差異很大的人們之間的溝通，在早期是抱著否定的態(tài)度的。⑷缺乏共感。缺乏共感的主要原因是人們經常是站在自己的立場而不是他人的立場上理解、認識和評價事物的。缺乏共感也是由許多原因造成的。首先，在正常情況下，設身處地地站在他人的立場上設身處地地想像他人的境地是十分困難，尤其是文化的因素加入之后，這個過程就更加復雜了。其次，顯示優(yōu)越感的溝通態(tài)度，也阻礙的共感的產生。如果一個人總是強調自己管理方法的科學性，固執(zhí)己見，那么我們就很難與之產生共感。第三，缺乏事先對于某個群體、階級或個人的了解也會阻礙共感的發(fā)展。如果從來沒有在國外的企業(yè)工作過或從事過管理，也就沒有機會了解他人的文化，我們就很容易誤解他人的行為。這種知識的缺乏，可能導致我們從某些不完全跟行為背后的真正動機像聯(lián)系的行為中得出結論。最后，我們頭腦中所具有的跟人種和文化相關的成見也是達到共感的潛在的抑制因素。16、 簡要說明有效跨文化溝通的策略。答：⑴了解文化差異⑵認同文化差異⑶融合文化差異17、 簡述語氣在書面溝通中的重要性。答：發(fā)文者的語氣、強調重點、表達特色，以及發(fā)文的目的經常被忽略而使理解有誤。信息及含義會隨著信息內容所描述的情況，以及發(fā)文和收文時的部門而有所變更。這包括：個人觀點一一收文者很容易忽略與他自己的看法有沖突的信息。發(fā)文者的地位一一發(fā)文者是上司、部署或同一個階層的同事，會影響信息的意義。外界的影響一一收文者能否專心閱讀收到的信息？收文者的心情如何？你寫這封函或者備忘錄的時候心情如何？這封函送達的時間是大清早或是午餐的時候？等等。發(fā)文者選擇的格式或時機不當。收文者很可能因為你一開始采用的格式不當，而不太注意你的信息內容。18、 簡述面談與自發(fā)性交談的不同。答：面談。有目的、有計劃、排除無關信息、正式、受場所限制、具有面談特性、講究技巧性。自發(fā)性交談。無目的、自發(fā)性、歡迎無關信息、非正式、不受場所限制、禮貌的寒暄、無需技巧性。五.論述題。1、 從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個地方，就順從當?shù)氐牧曀住Ｒ驗榈赜虿煌?、種族不同等因素導致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。那么我們在進入陌生的環(huán)境，必須學會溝通，來達到自己所要的目的。2、 當你要對下屬一年來的工作做總結時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進行評價？答：先是全面地進行總結性評價，然后指出不足之處，最后是點出他的優(yōu)點。3、 你認為溝通要素中哪幾個方面特別重要？為什么？答：發(fā)送者，障礙，接受者，反饋信息，關系渠道，環(huán)境。只有這些溝通要素有效地結合在一起的時候，才能構成溝通的有效體系，實現(xiàn)信息地有效交流。4、 假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。答：我覺得無論是男還是女，都應如實告訴他或她，這個崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一個是為行業(yè)負責，一個也是對他們有好處，讓他們感覺自己的欠缺不足，會努力奮斗。5、 試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡溝通的異同。答：兩則都是溝通交流、內容真實。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到即時反饋，受硬件條件的限制