售樓部管理文件手冊(cè)制度格式

職責(zé)4、新客戶登記表(電話來(lái)訪)5、新客戶登記表(上門(mén)來(lái)訪)附錄一：售樓書(shū)(出租樣本)附錄二：售樓書(shū)(銷(xiāo)售樣本)第一部分：崗位職責(zé)1)組建和完善營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)；2)建立信息收集、交流及保密制度；3)內(nèi)部信息收集(如銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、分析)4)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理和行為的調(diào)查；5)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告策略的分析；6)競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的功能、內(nèi)部認(rèn)購(gòu)價(jià)、公開(kāi)促銷(xiāo)價(jià)、促銷(xiāo)辦法等收集分析；7)渠道調(diào)研；8)開(kāi)發(fā)新盤(pán)的的市場(chǎng)調(diào)查。3、制訂年度營(yíng)銷(xiāo)企劃(包括策略企劃、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃)。1)針對(duì)代理商的促效方法；2)針對(duì)本公司售樓員的促銷(xiāo)方法；3)針對(duì)消費(fèi)者的促銷(xiāo)方法。1)制訂年度及月和特定活動(dòng)的廣告計(jì)劃；3)印刷每月(季)廣告計(jì)劃給廣告和代理商?？偨?jīng)理總經(jīng)理助理經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理銷(xiāo)售部經(jīng)理辦證主管售樓員責(zé)及架構(gòu)1、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集市場(chǎng)信息，搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)，不斷開(kāi)發(fā)、提高市場(chǎng)占5、努力做好售后服務(wù)工作，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，維護(hù)質(zhì)量，提高企業(yè)知6、配合廣告做好企業(yè)產(chǎn)品的廣告宣傳工作。7、負(fù)責(zé)合同的簽訂，回收款項(xiàng)，及時(shí)清理欠款。8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理銷(xiāo)售部經(jīng)理售樓員的崗位職責(zé)2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售經(jīng)理和辦證主管的日常工作安排和管理；3、代表公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一部門(mén)人員對(duì)外的宣傳口號(hào)及承諾，并代表客戶向公司7、忠于公司事業(yè)，嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作上身先士卒，起好模范的崗位職責(zé)1、掌握樓盤(pán)的結(jié)構(gòu)、功能、技術(shù)指標(biāo)及租賃、買(mǎi)賣(mài)合約中涉及一切與樓盤(pán)情況相關(guān)聯(lián)的信息，并熟練地回答客戶提出的相關(guān)問(wèn)題。2、掌握新購(gòu)商品房、出租商品房辦理房產(chǎn)證、租賃證的一切手續(xù)。3、定期歸納商品房出租、買(mǎi)賣(mài)辦證情況并歸檔。4、對(duì)于辦證過(guò)程中牽涉到的問(wèn)題能主動(dòng)協(xié)調(diào)解決。5、服從工作安排，工作積極主動(dòng)，有開(kāi)拓精神。6、能從辦證角度針對(duì)買(mǎi)賣(mài)、租賃合約中出現(xiàn)的矛盾進(jìn)行解釋和提出改善建況。8、每月底應(yīng)做好本月總結(jié)和下月工作計(jì)劃報(bào)上一級(jí)。崗位職責(zé)銷(xiāo)售經(jīng)理審核后執(zhí)行。第二部分：制度或規(guī)則要求b、必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售情況和其他接或間接透露公司員工資料。c公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)管理?xiàng)l例。充滿自信、有較強(qiáng)的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。能準(zhǔn)確把握廣州市的房產(chǎn)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的樓盤(pán)優(yōu)劣勢(shì)及賣(mài)點(diǎn)以及建發(fā)廣場(chǎng)的理知識(shí)、工程建筑知識(shí)、房地產(chǎn)法律知識(shí)及一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)如綠化率、建筑密度、明確的回答，如果碰到自己不清楚有確實(shí)無(wú)法查清的問(wèn)題應(yīng)回答"對(duì)不起，先生/小姐，目前還沒(méi)這方面的資料"。如遇到與客人通話畢后，要禮貌道別，說(shuō)"再見(jiàn)，歡迎您到建發(fā)廣場(chǎng)來(lái)"班期間，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙或吃東西。輕"即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。不管客戶是否有意購(gòu)買(mǎi)房子，都要將客戶送至營(yíng)銷(xiāo)中心門(mén)口，并將"請(qǐng)慢走"或"歡迎下次光臨"。將客戶詳細(xì)資料紀(jì)錄在案，包括姓名、姓名、電話、關(guān)心的問(wèn)守則務(wù)電話開(kāi)始交談?？蛻粲∠?。⑴了解客戶的個(gè)人資訊。⑵自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品(著重環(huán)境、風(fēng)水、產(chǎn)品功能等的說(shuō)明)。洽談做試探型介紹。⑶根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說(shuō)明。⑹適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)欲望。⑴入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅便于控制的范圍內(nèi)。要?？茨囊粦?。⑸注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買(mǎi)能力和成交概率。⑹現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該制然親切，掌握火候。⑻不是職權(quán)的范圍內(nèi)的承若應(yīng)承報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理?，F(xiàn)場(chǎng)⑵結(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實(shí)感覺(jué)自己所選的戶別。⑴帶看現(xiàn)場(chǎng)路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔和安全。成交播。詢(xún)。銷(xiāo)售人員應(yīng)該態(tài)度親切，始終如一。：填寫(xiě)客戶資料表成追蹤象。收定定購(gòu)買(mǎi)并下定金時(shí),及時(shí)告訴銷(xiāo)售經(jīng)理。⑷詳盡解釋訂單填寫(xiě)的各項(xiàng)條款和內(nèi)容。。案。⑻確定定金補(bǔ)足日或簽約日?？椭潦蹣遣看箝T(mén)外。⑴與銷(xiāo)售經(jīng)理和其他銷(xiāo)售人員密切配合，制造并維持現(xiàn)場(chǎng)氣氛。償。⑼小定金或大定金的簽約日之間的時(shí)間間隔盡可能的短,以防各種節(jié)外生枝的情⑽折扣或其他附加條件，應(yīng)呈報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理同意備案。⑵將約定補(bǔ)足日及應(yīng)補(bǔ)足金額欄劃掉。期，將簽約日期和簽約金填于定單上。⑷若重新開(kāi)定單，大定金單依據(jù)小定金單的內(nèi)容來(lái)寫(xiě)。⑸詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注意事項(xiàng)和所需帶起的各類(lèi)證件。⑴在約定補(bǔ)足日前，在次與客戶聯(lián)系，確定日期并做好準(zhǔn)備。⑶將詳盡的情況向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)備案。戶⑶于空白處注明哪一戶換至哪一戶其他內(nèi)容同原定單二：簽定合約房地產(chǎn)的坐落、面積、四周范圍；所有權(quán)性質(zhì)；土地使用權(quán)獲得方式和使用期限；房地產(chǎn)規(guī)劃使用性質(zhì)；產(chǎn)支付日期；爭(zhēng)議的解決方式。房款，同時(shí)相應(yīng)抵扣已付定金。將定單收回交銷(xiāo)售經(jīng)理備案。幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜?？詈?，合同的一份應(yīng)交給客戶。。。。，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。戶。一級(jí)主管確認(rèn)，認(rèn)定退戶。⑷將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒?。同目?biāo)采取量化和非量化兩種形式。三、行為管理：嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別權(quán)限執(zhí)行銷(xiāo)售優(yōu)惠折扣，并按照每個(gè)單元制必須做到最終科學(xué)、合理、收入與業(yè)績(jī)直接掛鉤的形式，如遇特殊情況，必須及時(shí)向公司總經(jīng)理進(jìn)行溝通并取得同意后方可調(diào)整。理分為：(1)人員管理(2)物品管理(3)財(cái)務(wù)管理三個(gè)方面(1)人員管理：銷(xiāo)售人員直接面對(duì)客戶接待、推薦、追蹤、成交、催款。服務(wù)任務(wù)：項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)為銷(xiāo)售工作提供必要的后勤服務(wù)。4、堅(jiān)守工作崗位，不串崗，不離崗，因公因私外出須經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。5、在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事,嚴(yán)禁私自會(huì)友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料、文件。6、不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵。司8、盡忠職守，不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或兼任公司以外的職業(yè)，保守公司商業(yè)機(jī)密。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)簽到及電話抽查制度，保障銷(xiāo)售考勤制度的嚴(yán)肅性，反映出銷(xiāo)售隊(duì)伍、事假扣發(fā)當(dāng)天工資。員工請(qǐng)病假原則上不扣工資。如有特殊情況，視實(shí)際情況E、銷(xiāo)售控制采用銷(xiāo)控的方法，有利于更靈活的調(diào)控銷(xiāo)售，有銷(xiāo)售主管專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每天與1、在分清職責(zé)的前提下，采用計(jì)劃管理與目標(biāo)管理雙管齊下的手段，可以人盡其事，工作有序，落實(shí)到位，有有利于團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚力。2、工作人員輪流值日，須上班前十分鐘打掃完衛(wèi)生，保持售樓部整潔，空氣配戴4、所有人員保持精神飽滿，切戒不良習(xí)慣，注重自身品德修養(yǎng)，塑造公司形極工作。流經(jīng)驗(yàn)，溝通思想，不得保守，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身業(yè)務(wù)技能。(1)每天早晨須開(kāi)展晨會(huì)，由每位銷(xiāo)售人員輪流主持當(dāng)日晨會(huì)的開(kāi)展。(2)所有參與銷(xiāo)售的人員一律嚴(yán)格按照輪排表接待客戶，如遇有老客戶下次可(3)按輪排順序排，接待臺(tái)前必須要有兩人在場(chǎng)，一位專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，一(5)不接待客戶的人員要主動(dòng)幫助同事遞水遞煙缸等。(6)客戶離開(kāi)后立即將接待臺(tái)清理出來(lái)椅子歸位。(7)如有事要離開(kāi)售樓處一定要說(shuō)清理由，得到同意后方可離開(kāi)，上班主動(dòng)向(8)中午輪流吃飯，時(shí)間不得超過(guò)一個(gè)小時(shí)。(9)休息必須提前一天請(qǐng)假，周六、周日、周三無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假。給予浮動(dòng)工資獎(jiǎng)勵(lì)。4、勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經(jīng)查證屬實(shí)后,公司將給予100-5000元的獎(jiǎng)二、罰則(1)上班未著職業(yè)裝。(2)工作期間未佩戴胸卡。(3)未勤洗頭、洗澡，身上散發(fā)出異味。(4)男士頭發(fā)過(guò)耳，未刮胡須。(5)女士上濃妝(提倡淡妝，不允許涂指甲油。)(6)發(fā)型不符合要求。(7)不注重在工作中的儀態(tài)：站姿、坐姿、走姿。(1)值日者未按要求做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。(2)精神不振奮，上班前飲酒有酒氣的。(3)粗言俗語(yǔ)，大聲喧嘩，吵鬧者。(4)工作時(shí)間內(nèi)閑扯聊天吃零食抽煙的。(5)未經(jīng)允許私自外出2小時(shí)以?xún)?nèi)做事假處理，2小時(shí)以上作曠工一天(6)工作時(shí)間內(nèi)私自會(huì)友，打私人電話干私活，玩電腦游戲。(7)工作中不互相配合或泄私憤刁難，消極怠工。(9)冒犯客戶、對(duì)客戶不禮貌、頂撞客戶，引起客戶不滿。，循私舞弊，欺騙領(lǐng)導(dǎo)者，重罰500元，同時(shí)所成交房傭(14)未經(jīng)允許，在外兼職，或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)，將給予(21)銷(xiāo)售人員不得私自與開(kāi)發(fā)公司反映情況或提出銷(xiāo)售過(guò)程遇到的問(wèn)意(1)利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽(yù)者。(2)公司員工利用職務(wù)之便收受協(xié)作單位業(yè)務(wù)員或客戶回扣賄賂，私押、(3)公司員工將客戶資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目，牟取經(jīng)濟(jì)利益者。(4)串通其他銷(xiāo)售人員私分客戶、漏分客戶者。(5)公司員工做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。(6)公司員工泄露公司機(jī)密給客戶或其他項(xiàng)目，使公司遭受損失者。(7)公司員工拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工(8)公司員工散布謠言及流言蜚語(yǔ)，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于(9)公司員工多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)法改正者。累計(jì)(10)公司員工盜竊公司及私人財(cái)務(wù)，或公司機(jī)密文件及客戶資料者。。(16)公司員工對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度知情不報(bào)者、縱容包庇者，一經(jīng)查實(shí)將與違規(guī)者同等處罰。被公司辭退的人員，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民(1)銷(xiāo)售考核流程(2)考核規(guī)則(3)考核方法A、面視B、筆試(4)考核內(nèi)容(2)、物品管理(3)財(cái)務(wù)管理A、收款、催款制度(1)定金制度(2)臨時(shí)定金制度傭金提成制度取傭金。四、出租金額傭金為超出部分的20%，銷(xiāo)售金額傭金為當(dāng)月超出部分銷(xiāo)售總金分配方法客員說(shuō)出曾有銷(xiāo)售人員接待，應(yīng)無(wú)條件讓出。如銷(xiāo)售人員不在場(chǎng)應(yīng)先電話。(二)臺(tái)灣同胞業(yè)主按揭應(yīng)交資料的明細(xì)表(一)國(guó)內(nèi)人士、港澳同胞3、樓宇認(rèn)購(gòu)書(shū)、商品房買(mǎi)賣(mài)合同、首期購(gòu)房款收據(jù)或發(fā)票原件、首期購(gòu)房款銀行進(jìn)帳單復(fù)印件(以上需復(fù)印件)4、婚姻狀況證明(結(jié)婚證、離婚證、未婚證或民政部門(mén)開(kāi)具的證明)(1)按銀行提供的統(tǒng)一格式開(kāi)具(2)個(gè)人月收入(可多個(gè)借款人累加)須為月供款額的2倍；如有下列情況：一、月收入證明5000元/月(含)以上；二、申請(qǐng)貸款額度25萬(wàn)元以上(不含)以上，需提供本人所得稅稅單或本人資或可提供存期為半年以上的本外幣存折或存單原件及復(fù)印件)。(3)如系私營(yíng)企業(yè)主，須另提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本、代碼證正副本、國(guó)地稅稅務(wù)登記證及稅單原件及復(fù)印件。(4)港澳臺(tái)地區(qū)人員須提供個(gè)人稅收證明。4、月收入證明(要求比照國(guó)內(nèi)人士、港澳同胞)(三)外籍人士4、月收入證明(要求比照國(guó)內(nèi)人士、港澳同胞)證業(yè)主應(yīng)交資料明細(xì)表(一)屬一次性付款或分期付款購(gòu)房者須提供資料：(1)房地產(chǎn)交易登記申請(qǐng)表(2)測(cè)繪分戶圖(3)房地產(chǎn)權(quán)屬證明書(shū)或房地產(chǎn)證(4)樓盤(pán)單元明細(xì)表(5)法人資格證明(售房單位及購(gòu)房單位)(6)法定代表人授權(quán)委托書(shū)(售房單位及購(gòu)房單位)(7)法定代表人和代理人身份證明((售房單位及購(gòu)房單位)(8)購(gòu)房發(fā)票(9)商品房買(mǎi)賣(mài)合同(10)購(gòu)房者身份證明(二)抵押(按揭)購(gòu)房者須提供資料：(1)房地產(chǎn)交易登記申請(qǐng)表(2)測(cè)繪分戶圖(3)房地產(chǎn)權(quán)屬證明書(shū)或房地產(chǎn)證(4)樓盤(pán)單元明細(xì)表(5)法人資格證明(6)法定代表人授權(quán)委托書(shū)(7)法定代表人和代理人身份證明(8)購(gòu)房發(fā)票(9)商品房買(mǎi)賣(mài)合同(10)購(gòu)房者身份證明(11)房地產(chǎn)他項(xiàng)權(quán)利登記申請(qǐng)表(12)抵押合同和主合同(13)主管部門(mén)或董事會(huì)同意抵押的證明(14)金融機(jī)構(gòu)法人資格證明(15)金融機(jī)構(gòu)法定代表人授權(quán)委托書(shū)(16)金融機(jī)構(gòu)法定代表人和代理人身份證明(17)抵押登記(備