電大歷年考試試卷及參考資料《小企業(yè)管理》

載國家開放大學(中央廣播電視大學)2015年秋季學期“開放本科”期末考試小企業(yè)管理試題一、不定項選擇題《下列各題中有】個或多個選項是正確的，請將正1．創(chuàng)業(yè)團隊有()等模式。A.資金主導型的創(chuàng)業(yè)團隊B．技術主導型的創(chuàng)業(yè)團隊C．平等型的創(chuàng)業(yè)團隊D．資源配置型的創(chuàng)業(yè)團隊E．資本技術聯合型的創(chuàng)業(yè)團隊2。下列不可用作小企業(yè)界定標準的是()。A.資產總額B。員工人數C．生產產品的類型D．銷售額A.樂觀自信型創(chuàng)業(yè)者B．冒險型創(chuàng)業(yè)者C．生存型創(chuàng)業(yè)者D．機會型創(chuàng)業(yè)者E．簡明務實型創(chuàng)業(yè)者4．服務型小企業(yè)的地點選擇應重點考慮以下因素()。A．勞動力狀況B．交通是否便利C．顧客的數量和質量D．周邊的商業(yè)氛圍E．原材料供應情況5．小企業(yè)在籌集生產經營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權衡資金成本和融資風險之間的關系，在資金成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險，這一融資原則是()。A。最佳資本結構原則B．合理性原則C．效益最大化原則D．風險最小化原則AB向金融機構借款C．爭取財政撥款和補貼D。企業(yè)內部入股發(fā)行股票目前，我國家族企業(yè)的管理尚不成熟，具有如下特征()。A．集權式的組織模式B．創(chuàng)業(yè)成本較高載C．創(chuàng)業(yè)者憑借個人在家族中的威望進行管理D．具有家長的示范效應E．更加注重企業(yè)眼前的發(fā)展8．當小企業(yè)具有較強的研發(fā)能力，同時顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是()。A．低成本戰(zhàn)略C．差異化戰(zhàn)略B．無差異戰(zhàn)略D．集中化戰(zhàn)略9．小企業(yè)常用的財務報表是指()。A。成本報表B．利潤表C．現金流量表D．資產負債表E．資產減值準備表10.小企業(yè)在進行人才選聘時應遵循一定的原則，以盡量降低選錯人的概率，這些原則包括()。A．德才兼?zhèn)銪．經驗至上C．不拘一格，能力至上D．內部優(yōu)先11.所謂顧客忠誠，是指一個人通過對某一產品價值在使用中的可感知效果(或結果)與他之前的預期價值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。()12.對分銷渠道方案的評估，通?？梢詮倪m應性、經濟性和可控制性三方面進行考察。13.利息周轉倍數，也叫利息保障倍數，是指企業(yè)息稅前利潤與利息費用的比率，用以反映企業(yè)利潤償付借款利息的能力。利息周轉倍數越大，企業(yè)的長期償債能力越強。()14.企業(yè)可將高級管理人員、高級技術人員等對企業(yè)貢獻度大的員工的薪酬水平定位在市場薪酬水平之上，以保證其具有市場競爭力；而對于一般崗位的員工，因為市場上供過于求，替代成本較低，企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場薪酬水平，以約束企業(yè)的薪酬成本。15.小企業(yè)風險管理的方法包括風險預測和識別、規(guī)避風險、轉移風險、分散風險和控制載16.保護社會利益及社會的發(fā)展是國有大企業(yè)義不容辭的社會責任，相比較而言，小企業(yè)17.創(chuàng)業(yè)計劃中的摘要部分是在其他部分都完成之前編制的，它是整個計劃的濃縮，是精華中的精華。也許是創(chuàng)業(yè)計劃的閱讀者最先和最愿意看的部分，因此它應當有強烈的吸引力18.從特許經營模式實際運作過程來看，由于特許人對加盟企業(yè)沒有所有權，控制力度減弱，一旦某個加盟店的企業(yè)形象受損，會影響總店的聲譽。()19.小企業(yè)創(chuàng)造與競爭對手產品之間的差異的途徑有很多，無論這種差異是否被顧客認三、配伍題(請將名詞解釋前的英文字母填寫在與其相對應的名詞后21.價值鏈法()SWOT)23．準時制生產()24.精益生產()25.小企業(yè)市場營銷()A.-種零庫存的生產方式，它以降低成本、有效利用資源為準則，在需要的時間及時生產出所需要的產品，使生產過程盡可能短B．-個企業(yè)的價值鏈和它所從事的單個活動的方式，反映了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動本身的經濟效益C．小企業(yè)選擇目標市場，并通過創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產品和價值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會D．-種企業(yè)內部分析方法，即根據企業(yè)自身的既定內在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)E．它是從準時制生7k發(fā)展而來的，是以市場需求為依據，杜絕一切浪費，追求零庫存、零缺陷，全員參與持續(xù)改進的生產方式載27.請結合中國實際談談小型家族企業(yè)的管理原則。28.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的適用條件。年輕人辭職引發(fā)的風波一家在同行業(yè)居領先地位、注重高素質人才培養(yǎng)的高技術產品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財務管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司任職。其實，這家大公司的財務主管早在數月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加工資，因為他們的工作表現十分出色。但人事部門的主管認為，這兩位年輕財務管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來說，已經是相當高的了，而且這種加薪要求與公司現行建立在職位、年齡和資歷基礎上的薪資對辭職事件，公司里議論紛紛，有人說，盡管他們所得報酬高于行業(yè)平均水平，但表現出的酬勞行使最后決定權？公司制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇傭和保留優(yōu)秀人才的需要相適應呢？公司是否應當制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀八才，或是隨他們離開部門人員組成一個小組，就公司工資制度征求各部門意見，供公司常務會討論之用。(1)企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才？(6分)(2)這樣的企業(yè)能進行薪酬改革嗎？(7分)(3)對人的激勵除了薪酬以外還有什么？(7分)載國家開放大學(中央廣播電視大學)2015年秋季學期“開放本科”期末考試小企業(yè)管理試題答案及評分標準(供參考)一、不定項選擇題(下列各題中有1個或多個選項是正確的，請將正確選項的序號填入括號中。1.ABCE2.C3.CD4.BCD5.A6.B7.ACD8.C9.BCD10.ACDE三、配伍題(請將名詞解釋前的英文字母填寫在與其相對應的名詞后的括號中。每小題2分，21．價值鏈法(B)23.準時制生產(A)24．精益生產(E)25.小企業(yè)市場營銷(C)(2)自我滿足感。小企業(yè)經營方式上的靈活性能夠最大程度地滿足經營者個人興趣的偏好，做自己喜歡的工作。，能夠自由發(fā)揮自己的知識、技能和才干。(5)社會地位。自主創(chuàng)業(yè)的人通過成功經營和參加社會活動能夠吸引公眾的注意，獲得一定的社會地位。27.請結合中國實際談談小型家族企業(yè)的管理原則。(1)明確家族成員的股權占有狀況。家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權，忽視了各家族成員獨立的股權占有狀況，導致了決策過程中責、權、利不清，決策效率及質量很難載(2)建立合理的董事會決策制度。明確了股權份額以后，議事過程中就應當嚴格按照一般企業(yè)董事會議事的通行做法，各成員以股東身份參與議事，逐步減少以血緣關系論資排輩的(3)聘用專業(yè)化的管理隊伍。人事安排上要避免任人唯親。一方面，要大膽聘用職業(yè)經理人。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平。同時，對有能力的非家族成員特別是職業(yè)經理人，給予股份激勵，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。(4)逐步實現決策的民主化。創(chuàng)業(yè)者獨立決策具有很大的風險，特別是一些有關企業(yè)發(fā)展的問題，一旦決策失誤，會帶來難以預料的損失。因此，必須提倡民主決策。28.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的適用條件。A．現有產業(yè)中競爭企業(yè)之間的價格競爭非常激烈，降低價格，相對利潤就會增加。B．小企業(yè)所處產業(yè)中相關競爭者的產品基本上是標準化或者同質化的，消費者購買決策的主要影響因素就是價格的高低。C．小企業(yè)實現產品差異化的途徑很少，只能通過降低產品的成本來保持競爭優(yōu)勢。D．消費者的轉換成本很低。A．小企業(yè)應有持久的資本投資和具有獲得資本的途徑。B．具有合格的生產加工工藝技能。C．認真的勞動監(jiān)督。五、案例分析題(20分)29,年輕人辭職引發(fā)的風波(1)企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才？(6分)。(2)這樣的企業(yè)能進行薪酬改革嗎？(7分)(3)對人的激勵除了薪酬以外還有什么？(7分)企業(yè)有效的管理除了運用物質激勵外，還要強調精神激勵，鼓勵員工認同企業(yè)文化等。理即可)載國家開放大學(中央廣播電視大學)2015年春季學期“開放本科”期末考試小企業(yè)管理試題A．資金主導型的創(chuàng)業(yè)團隊B．技術主導型的創(chuàng)業(yè)團隊C．平等型的創(chuàng)業(yè)團隊D．資源配置型的創(chuàng)業(yè)團隊E．資本技術聯合型的創(chuàng)業(yè)團隊2．一般中小企業(yè)對電子商務的應用，當企業(yè)加入互聯網，進行上網宣傳，這屬于發(fā)展階段D．準備階段3．創(chuàng)業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者為了實現未來增長戰(zhàn)略所編制的詳細計劃，包括企業(yè)事項的方方面面。其中的精華部分是()。C．摘要D．市場分析4．常見的創(chuàng)業(yè)計劃格式包括如下內容()。A．封面B．扉頁E．附錄5．創(chuàng)業(yè)板與主板市場的根本區(qū)別在于()。A．規(guī)模大小有差異B．上市標準不同C．融資規(guī)模不同D．服務對象不同E．交易制度不同載6．創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有()。A．擁有專利技術B．擁有工作經驗C．擁有合伙人D．擁有一定量的客戶群E．獲得充足的創(chuàng)業(yè)資金7．以下不屬于特許人向受許人提供的支持是()。A．廣告宣傳B．產品商標C．人員培訓D．經營自主權8．小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風險的，表現在()。A．成本過高B．相似產品降低了其差別化特色C．競爭對手的模仿D．購買者對差異的敏感度降低E．消費者討價還價能力的增強9．小企業(yè)運營系統(tǒng)設計的主要內容包括()。A．產品和服務設計B．設施選址和布置c．生產計劃和工作設計D．質量管理E．供應鏈管理10.在以下營銷組合因素中，能夠直接產生收入的途徑是()。A.分銷渠道B．廣告C．銷售促進D．定價11．從時間上看，一個國家范圍內，小型企業(yè)的劃分標準是隨著經濟發(fā)展及社會變化而不12．核心能力是指居于核心地位并能產生競爭優(yōu)勢的要素作用力，也就是企業(yè)內部人、14．集中化戰(zhàn)略就是指集中優(yōu)勢資源專門生產一種產品。()15.供應鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內16.小企業(yè)風險管理的方法包括風險預測和識別、規(guī)避風險、轉移風險、分散風險和控制載17．逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收政策予以引導和鼓勵18.創(chuàng)業(yè)計劃一般而言只是提供給外部使用者，目的是為了獲得對方的融資。()19.影響消費者購買行為的主要因素由廣泛到具體、由外到內依次包括文化因素、社會因素、個人因素和心理因素。其中，心理因素是四類因素中對消費者行為影響最廣泛、最深遠的。()20.所有的企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)的時候都不會想到退出策略，只是迫不得已時才考慮退出三、配伍題(請將名詞解釋前的英文字母填寫在與其相對應的名詞后21．小企業(yè)市場營銷()22．小企業(yè)市場細分()23．人力資源管理()24．企業(yè)社會責任()25．小企業(yè)勞動關系()A．小企業(yè)根據購買者的特性差異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲望的消費者B．企業(yè)在人本思想指導下，通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產率，最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為C．小企業(yè)選擇目標市場，并通過創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產品和價值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會D．小企業(yè)的所有者、經營管理者、企業(yè)員工以及工會之間在企業(yè)的生產經營活動中所形成的各種責任、權利與義務關系E．企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東利益負責的同時i還要承擔的對員工、消費者、社區(qū)、環(huán)境等其他利益相關者的責任載27.簡述利潤表及其作用。五、案例分析題(20分)老張的創(chuàng)業(yè)他想從事汽車檢修服務。他生活的這個城市擁有30萬居民，還沒有其他類似的企業(yè)，他租了一個臨近主要交通干線的好位置。老張不打算進行技術修理，而是開展一些像換車頭燈之類的小修理，而這些修理又是汽車達到檢測標準所必需的，因為政府強令汽車必須通過年(1)老張采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？(5分)(2)你如何看待老張的市場定位戰(zhàn)略？他會成功嗎？為什么？(15分)載國家開放大學(中央廣播電視大學)2015年春季學期“開放本科”期末考試小企業(yè)管理試題答案及評分標準(供參考)一、不定項選擇題(下列各題中有1個或多個選項是正確的，請將正確選項的序號填入括號中。1.ABCE2.C3.C4.ABCDE5.BDE6.ABDE7.D8.ABCD9.ABC10.D三、配伍題(請將名詞解釋前的英文字母填寫在與其相對應的名詞后的括號中。每小題2分，21．小企業(yè)市場營銷(C)22．小企業(yè)市場細分(A)23．人力資源管理(B)24．企業(yè)社會責任(E)(1)增強和培養(yǎng)質量意識。小企業(yè)要加強對員工的培訓，提高他們的文化素養(yǎng)和技術水平以及質量意識；還要建立一套有效的質量監(jiān)控和評價體系，明確告知員工質量管理的目標，定期或不定期地進行質量監(jiān)督載健全的質量管理體系。首先，要確定質量管理體系的核心領導者；其次，確定合適的質量目標和權責明確的質量I建立一個質量管理信息平臺。行全面質量管理小企業(yè)實施全面質量管理，要鼓勵全員參與，促使員工的個人目標與企業(yè)目標相一致，有助于小企業(yè)更加廣泛、更加全面地發(fā)揮團隊精神，堅持用戶需求至上的觀念，持續(xù)不斷地改進。27．簡述利潤表及其作用。利潤表，又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間內的利潤(或虧損)總額。利潤=收入一費用利潤表的作用：(1)利潤表能夠表明企業(yè)生產經營的成果。(2)利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據。(3)利潤表是分析和預測企業(yè)收益能力的重要資料。首先要建立科學的人才選拔、任用制度。其次要建立科學靈活的用工制度，為企業(yè)人才提供廣闊的發(fā)展空間和鍛煉機會，吸引和留住人才。建立內部流動制度，讓員工在企業(yè)內找到適合自己的崗位。地反映人才的價值，保證各類人才得到與他們的勞動和貢獻相適應的報酬。股票期權制是被企業(yè)廣為采用的一種吸引和留住人才的長期機制。要真正抓住人才的心，必須讓他感到在企業(yè)里有自己的事業(yè)，有成就感。讓他感到自己所載通過情感交流和心理溝通留住人才，善于用感情紐帶把各類人才的心連接在一起，讓他們充分感受到組織的溫馨。五、案例分析題(20分)29.老張的創(chuàng)業(yè)(1)老張采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？(5分)老張利用人們貪圖便利的想法來促使他的經營成功，女司機們會非常喜歡他的便利服務。如果他能提供更多的配套服務，采取合理的價格，他會成功的。(注：此答案僅供參考，可以有不同看法，只要言之有理即可)試卷代號：1068國家開放大學(中央廣播電視大學)2014年秋季學期“開放本科”期末考試小企業(yè)管理試題一、不定項選擇題(下列各題中有1個或多個選項是正確的，請將正1．-般中小企業(yè)對電子商務的應用，當企業(yè)加入互聯網，進行上網宣傳，這屬于發(fā)展階段A.高級應用B．次級應用C．初級應用D．準備階段2．按照創(chuàng)業(yè)動機的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為()。A．樂觀自信型創(chuàng)業(yè)者B．冒險型創(chuàng)業(yè)者C．生存型創(chuàng)業(yè)者D．機會型創(chuàng)業(yè)者E．簡明務實型創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為(載A-欲望B．能力C．資本D．學歷4．有關創(chuàng)業(yè)計劃的保密須知或守密協議通常附在()中。A．封面B．扉頁C．附錄D．正文載5．小企業(yè)主在負債融資和權益融資之間進行抉擇，其主要影響因素有：()。A．企業(yè)發(fā)展前景B．企業(yè)的潛在獲利能力C．企業(yè)組織結構D．融資風險E．表決控制權6．家族企業(yè)的優(yōu)勢之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低，主要表現為：()。A．經營管理成本低B．原材料成本低C．用人成本低D．運輸成本低E．融資成本低7．某小企業(yè)圍繞一個特定的目標市場進行專一化的生產經營活動，那么，該小企業(yè)實行的戰(zhàn)略是()。A．集中化戰(zhàn)略B．差異化戰(zhàn)略C．分散經營戰(zhàn)略D．低成本戰(zhàn)略8．在以下營銷組合因素中，能夠直接產生收入的途徑是()。A．分銷渠道B．廣告C．銷售促進D．定價9．現金流量表是以現金為基礎編制的，這里的現金是()。A．銀行存款B．庫存現金C．其他貨幣資金D．現金等價物E．可支付的定期存款10.通過對直接影響工作績效的關鍵性行為進行記錄和考評的績效考核方法被稱為A．排序考評法B．評級量表法C．關鍵事件法D．文字敘述評價法載11.從時間上看，一個國家范圍內，小型企業(yè)的劃分標準是隨著經濟發(fā)展及社會變化而不12.對于資金主導型的創(chuàng)業(yè)團隊來說，有了足夠的資金，定能創(chuàng)業(yè)成功。()14.所謂顧客忠誠，是指一個人通過對某一產品價值在使用中的可感知效果(或結果)與他之前的預期價值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。()15.對債權人來說，企業(yè)的流動比率越高，說明企業(yè)償還流動負債的能力越強，債權人的16.逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收政策予以引導和鼓勵18.從特許經營模式實際運作過程來看，由于特許人對加盟企業(yè)沒有所有權，控制力度減弱，一旦某個加盟店的企業(yè)形象受損，會影響總店的聲譽。()19.保護社會利益及社會的發(fā)展是國有大企業(yè)義不容辭的社會責任，相比較而言，小企業(yè)20.優(yōu)先任用企業(yè)內部人才是小企業(yè)選聘人才的首要原則。()三、配伍題(將名詞解釋前的英文字母填寫在與其相對應的名詞后的21．風險管理()22．運營管理()23.人力資源()24.小企業(yè)市場營銷()25．小企業(yè)市場細分()A.小企業(yè)選擇目標市場，并通過創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產品和價值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會B．對產品或服務的生產過程和生產系統(tǒng)進行計劃、組織、協調和控制。載C．企業(yè)面對風險時采用科學有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益D．小企業(yè)根據購買者的特性差異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲望的消費者群體，從而選擇適合自己產品的目標市場的方法。E．-國或地區(qū)已經開發(fā)的、具有勞動能力的總人口數，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產活動的體力或腦力勞動者。27.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的適用條件有哪些？.什么是利潤表？它有哪些作用？年輕人辭職引發(fā)的風波一家在同行業(yè)居領先地位、注重高素質人才培養(yǎng)的高技術產品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財務管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司任職。其實，這家大公司的財務主管早在數月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加工資，因為他們的工作表現十分出色。但人事部門的主管認為，這兩位年輕財務管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來說，已經是相當高的了，而且這種加薪要求與公司現行建立在職位、年齡和資歷基礎上的薪資對辭職事件，公司里議論紛紛，有人說，盡管他們所得報酬高于行業(yè)平均水平，但表現出色，應該加薪。也有的人反對給他們加薪。但是否應當由了解下屬的部門主管對本部門員工的酬勞行使最后決定權？公司制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇傭和保留優(yōu)秀人才的需要相適應呢？公司是否應當制定出特殊的條例來吸弓}優(yōu)秀人才，或是隨他們離開算了？……這些議論引起了公司總經理的注意，他責成人事部門牽頭與生產、銷售、財務等各部門人員組成一個小組，就公司工資制度征求各部門意見，供公司常務會討論之用。載國家開放大學(中央廣播電視大學)2014年秋季學期“開放本科”期末考試小企業(yè)管理。試題答案及評分標準(供參考)一、不定項選擇題(下列各題中有1個或多個選項是正確的，請將正確選項的序號填入括號中。1.C2.CD3.ABCE4.B5.BDE6.ACE7.A8.D9.ABCDE10.C三、配伍題(將名詞解釋前的英文字母填寫在與其相對應的名詞后的括號中。每小題2分，共21.C22.B23.E24.A25.D(1)了解特許經營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景，也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間、財力、本土化以及規(guī)劃等。(2)應當了解特許方對受許方的服務有哪些。成功的特許經營總店對加盟店的服務措施可以概括為三方面：提供培訓服務、統(tǒng)一進貨渠道、管理標準化。(3)實地調研，選擇理想的店址。進行商圈的考察和店鋪地址的選擇。(4)認真閱讀和推敲加盟條款。簽訂合同前，咨詢業(yè)內專門人員，尤其要爭取得到律師的幫助，以完全了解合同條款的引申含義。27.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的適用條件有哪些？載A．現有產業(yè)中競爭企業(yè)之間的價格競爭非常激烈，降低價格，相對利潤就會增加。B．小企業(yè)所處產業(yè)中相關競爭者的產品基本上是標準化或者同質化的，消費者購買決策的主要影響因素就是價格的高低。C．小企業(yè)實現產品差異化的途徑很少，只能通過降低產品的成本來保持競爭優(yōu)勢。D．消費者的轉換成本很低。A．小企業(yè)應有持久的資本投資和具有獲得資本的途徑。B．具有合格的生產加工工藝技能。C．認真的勞動監(jiān)督。利潤表，又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務報表，用來反映企業(yè)在某一特定期間內的利潤(或虧損)總額。利潤一收入一費用利潤表的作用：(1)利潤表能夠表明企業(yè)生產經營的成果。(2)利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據。(3)利潤表是分析和預測企業(yè)收益能力的重要資料。29．(1)企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才？(7分)。(2)這樣的企業(yè)能進行薪酬改革嗎？(7分)薪酬改革不是一個簡單問題，它涉及企業(yè)的方方面面，可以逐步進行。比如，改變薪酬的構成，增加可變薪酬等。(3)對人的激勵除了薪酬以外還有什么？(6分)企業(yè)有效的管理除了運用物質激勵外，還要強調精神激勵，鼓勵員工認同企業(yè)文化等。(注：此答案僅供參考，可以有不同看法，只要言之有理即可。)載國家開放大學(中央廣播電視大學)2014年春季學期“開放本科”期末考試小企業(yè)管理試題一、不定項選擇題(下列各題中有1個或多個選項是正確的，請將正1．通常，我們將創(chuàng)業(yè)動機是由環(huán)境被動驅動的創(chuàng)業(yè)者稱為()。A．被動型創(chuàng)業(yè)者B．生存型創(chuàng)業(yè)者C．機會型創(chuàng)業(yè)者D．主動型創(chuàng)業(yè)者2．服務型小企業(yè)的地點選擇應重點考慮以下因素()。A.勞動力狀況B．交通是否便利C．顧客的數量和質量D．周邊的商業(yè)氛圍E．原材料供應情況3．創(chuàng)業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者為了實現未來增長戰(zhàn)略所編制的詳細計劃，包括企業(yè)事項的方方面面。其中的精華部分是()。C．摘要D．市場分析4．小企業(yè)在籌集生產經營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權衡資金成本和融資風險之間的關系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險，這一融資原則是()。A.最佳資本結構原則B．合理性原則C．效益最大化原則D．風險最小化原則載5．小企業(yè)主在負債融資和權益融資之間進行抉擇，其主要影響因素有()。A．企業(yè)發(fā)展前景B．企業(yè)的潛在獲利能力C．企業(yè)組織結構D．融資風險E．表決控制權6．創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有()。A.擁有專利技術B．擁有工作經驗C．擁有合伙人D．擁有一定量的客戶群E．獲得充足的創(chuàng)業(yè)資金7．根據波特的競爭對手分析模型，對競爭對手的分析主要集中在以下哪些方面？A．競爭對手的未來目標B．競爭對手的自我評價和產業(yè)的評價C．競爭對手的員工培訓方式D．競爭對手的現行戰(zhàn)略E．競爭對手的潛在能力8。當小企業(yè)具有較強的研發(fā)能力，同時顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是()。A．低成本戰(zhàn)略B．無差異戰(zhàn)略C．差異化戰(zhàn)略D．集中化戰(zhàn)略9．小企業(yè)運營系統(tǒng)設計的主要內容包括()。A.產品和服務設計B．設施選址和布置C．生產計劃和工作設計D。質量管理E．供應鏈管理載10.為了快速增加現有市場份額，吸引大量的購買者，小企業(yè)故意將產品或服務的價格定得較低，這種定價策略就是()。A．市場定價B．滲透定價C．撇脂定價D．跟蹤定價11.我們通常所說的管理團隊主要是指經理人員，并不包括專業(yè)技術人員。()12．當小企業(yè)難以實現有形產品的差異化的時候，可以推出服務差異化的戰(zhàn)略。()13.對分銷渠道方案的評估，通常可以從適應性、經濟性和可控制性三方面進行考察。14.資產負債表是一種動態(tài)報表，報表使用者通過它能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力，資產、負債和所有者權益結構情況，以及企業(yè)資本結構狀況等財15．逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收政策予以引導和鼓勵16．優(yōu)先任用企業(yè)內部人才是小企業(yè)選聘人才的首要原則。()17.轉移風險是對預測可能發(fā)生的風險在出現之前或已有出現苗頭時，采取其他應急措少或消除風險侵害和避免損失。()18.小企業(yè)融資的合理性原則是指企業(yè)各項長期資金的構成和比例關系，就是通常人們)19.家族企業(yè)的家長式管理方法，在創(chuàng)業(yè)初期，生產品種單一、生產關系比較簡單的情況20。小企業(yè)運營管理的關鍵目標是降低成本、實現產出的價值增值。()載三、配伍題(將名詞解釋前的英文字母填寫在與其相對應的名詞后的22．價值鏈法()23．現金流量表()24．準時制生產()25．精益生產()A.一個企業(yè)的價值鏈和它所從事的單個活動的方式，反映了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動本身的經濟效益。B．以現金為基礎編制的財務狀況變動表，用來反映企業(yè)在年度內資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。C．-種零庫存的生產方式，它以降低成本、有效利用資源為準則，在需要的時間及時生產出所需要的產品，使生產過程盡可能短。DE．它是從準時制生產發(fā)展而來的，是以市場需求為依據，杜絕一切浪費，追求零庫存、零缺陷，全員參與持續(xù)改進的生產方式。27.小企業(yè)財務風險控制的方法有哪些？載五、案例分析題(20分)老張的創(chuàng)業(yè)。他想從事汽車檢修服務。他生活的這個城市擁有30萬居民，還沒有其他類似的企業(yè)，他租了一個臨近主要交通干線的好位置。老張不打算進行技術修理，而是開展一些像換車頭燈之類的小修理，而這些修理又是汽車達到檢測標準所必需的，因為政府強令汽車必須通過年檢，所以他認為該市場需求是穩(wěn)定的。載國家開放大學(中央廣播電視大學)2014年春季學期“開放本科”期末考試小企業(yè)管理試題答案及評分標準(供參考)一、不定項選擇題(下列各題中有1個或多個選項是正確的，請將正確選項的序號填入括號中。1．B2．BCD3．C4．A5．BDE6.ABDE7.ABDE8.C9.ABC10.B三、配伍題(將名詞解釋前的英文字母填寫在與其相對應的名詞后的括號中。每小題2分，共(1)小企業(yè)的生產規(guī)模相對較小，產品品種相對較多。(2)小企業(yè)運營管理的靈活性比較強。產品或服務的品種比較多，規(guī)模比較小，轉產快速、(4)小企業(yè)運營管理難度相對較低。小企業(yè)的生產規(guī)模比較小，人員數量比較少，生產要素比較少，生產流程相對簡單，因而運營管理的難度相對較低。(1)對籌資風險的控制。首先進行籌資分析，確定籌資規(guī)模、預測企業(yè)的盈利能力，然后確定籌資方式，最后再決定最佳的資本結構。)對投資風險的控制。一是建立規(guī)范的投資管理制度；二是合理確定投資數額。(3)對資金回收風險的控制。一是在成品資金轉化為結算資金的過程中進行控制，二是在21．D22．A23.B24．C25．E結算資金轉化為貨幣資金的過程中進行控制。(4)對利益分配風險的控制。利益分配風險前面已經提到過，企業(yè)要對利益分配風險進行控制，要把重點放在企業(yè)會計核算、利益分配政策和新的投資機會上。首先要建立科學的人才選拔、任用制度。其次要建立科學靈活的用工制度，為企業(yè)人才提供廣闊的發(fā)展空間和鍛煉機會，吸引和留住人才。建立內部流動制度，讓員工在企業(yè)內找到適小企業(yè)應建立以業(yè)績和效益為基礎的分配機制，向關鍵崗位和特殊人才傾斜，真實、客觀地反映人才的價值，保證各類人才得到與他們的勞動和貢獻相適應的報酬。股票期權制是被企業(yè)廣為采用的一種吸引和留住人才的長期機制。要真正抓住人才的心，必須讓他感到在企業(yè)里有自己的事業(yè)，有成就感。讓他感到自己所在的企業(yè)有發(fā)展前途，自己在企業(yè)里有良好的發(fā)展空間。通過情感交流和心理溝通留住人才，善于用感情紐帶把各類人才的心連接在一起，讓他們充分感受到組織的溫馨。五、案例分析題(20分)差異化競爭戰(zhàn)略。在老張生活的城市里沒有類似的企業(yè)。老張利用人們貪圖便利的想法來使他的投機成功，女司機們會非常喜歡他的便利服務。如果能提供更多的配套服務，采取合理的價格，他會成功的。(注：此答案僅供參考，可以有不同看法，只要言之有理即可。)載第一學期“開放本科”期末考試小企業(yè)管理試題一、不定項選擇題(下列各題中有1個或多個選項是正確的，請將正1．行業(yè)中，競爭者的威脅程度取決于進入壁壘，這些障礙主要包括以下內容A．難以獲得必要的原材料B．較難開拓分銷渠道C．不適宜的組織形式D-對專有技術的控制E．行業(yè)發(fā)展前景黯淡2．服務型小企業(yè)的地點選擇應重點考慮以下因素()。A．勞動力狀況B．交通是否便利C．顧客的數量和質量D．周邊的商業(yè)氛圍E．原材料供應情況預測所需籌措的資產需求的起點是()。A.資產需求預測B．生產成本預測C．銷售預測D．銷售增長預測4．創(chuàng)業(yè)板與主板市場的根本區(qū)別在于()。A．規(guī)模大小有差異B．上市標準不同C．融資規(guī)模不同D．服務對象不同E．交易制度不同A．企業(yè)間拆借和社會籌資C．爭取財政撥款和補貼D．企業(yè)內部人股發(fā)行股票A．集權式的組織模式B．創(chuàng)業(yè)成本較高C．創(chuàng)業(yè)者憑借個人在家族中的威望進行管理D．具有家長的示范效應E．更加注重企業(yè)眼前的發(fā)展適合選擇的戰(zhàn)略是()。A.低成本戰(zhàn)略B．無差異戰(zhàn)略C．差異化戰(zhàn)略D．集中化戰(zhàn)略8．小企業(yè)運營系統(tǒng)設計的主要內容包括()。A．產品和服務設計B．設施選址和布置C．生產計劃和工作設計D．質量管理E．供應鏈管理9．為了快速增加現有市場份額，吸引大量的購買者，小企業(yè)故意將產品或服務的價格定得較低，這種定價策略就是()。A．市場定價B．滲透定價C．撇脂定價D．跟蹤定價10.衡量小企業(yè)短期償債能力的指標包括()。A．資產負債率B．流動比率載C．產權比率D．速動比率E．現金比率12．一旦發(fā)現創(chuàng)業(yè)機會，就應該快速采取行動來把握機會，進行創(chuàng)業(yè)。()13.我國公司法規(guī)定的公司為有限責任公司和股份有限公司兩種。()14.對債權人來說，企業(yè)的流動比率越高，說明企業(yè)償還流動負債的能力越強，債權人的權益就越有保障。而對企業(yè)經營者和所有者來說，流動比率也是越高越好。()15．對分銷渠道方案的評估，通?？梢詮倪m應性、經濟性和可控制性三方面進行考察。()16.評級量表法是依據某一考評維度，如工作質量，工作態(tài)度，或者依據員工的總體績效，17.小企業(yè)風險管理的方法包括風險預測和識別、規(guī)避風險、轉移風險、分散風險和控制18.創(chuàng)業(yè)計劃的開發(fā)可能會形成有利于小企業(yè)的機會，但僅僅有一項計劃并不意味著企業(yè)會自動獲得成功。除非存在根本性的商機，再加上掌握商機所必需的資源和團隊，否則世界19.小企業(yè)的經營者和所有者在選擇融資渠道時，必須綜合考慮企業(yè)的潛在獲利能力和20．物流管理就是在保證供應鏈的前提下降低庫存成本而進行的一系列管理活動。()21．資產負債表()22．現金流量表()23．差異化戰(zhàn)略()24．集中化戰(zhàn)略()三、配伍題(將名詞解釋前的英文字母填寫在與其相對應的名詞后的25．運營管理()A．小企業(yè)對其生產或提供的產品和服務進行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略。B．以現金為基礎編制的財務狀況變動表，用來反映企業(yè)在年度內資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。C．小企業(yè)在詳細分析外部環(huán)境和內部條件的基礎上，把經營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標市場上，為特定的區(qū)域或特定的購買者提供特殊的產品或服務，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位。D．用來總括地反映會計主體(如企業(yè))在一定日期財務狀況的財務報表。E．對產品或服務的生產過程和生產系統(tǒng)進行計劃、組織、協調和控制。？哪些特點？的措施有哪些？五、案例分析題(20分)麥當勞的公共關系活動麥當勞非常重視公共關系，大力在報紙上尋找刊登消息的機會，這些消息有的是由人力制造出來的微不足道的消息，有的則是精心設計，顯示麥當勞威力的資料，如早年在美國的宣傳載所賣的漢堡包連接起來，可來回月球幾次”等。麥當勞還主動創(chuàng)造記者采訪機會，參加公益活動，獲得公眾注意。在麥當勞的公關手冊中，還提到在各個不同市場應采取的不同手段，如在以家庭為主的市場可將漢堡包所得捐給當地的學校作樂隊制服，手冊還指導加盟者如何爭取報紙報道各店的活動，如何爭取照片上報在連鎖店的公共關系中，社會關系是相當重要的一環(huán)，由于連鎖店各分號一般以一定區(qū)域的居民為目標顧客，它便需要和所在地的政府、社會團體或單位以及全體居民保持和睦的關系，根據各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公關策略。麥當勞要求各連鎖店主參加當地的掃天安門附近的地面。麥當勞還專門設有“麥當勞叔叔之家”，大部分建于兒童醫(yī)院附近，專門提供免費或低價的住宿環(huán)境，招待病童的父母。(1)小企業(yè)應承擔怎樣的社會責任？(10分)(2)通過這個案例，對小企業(yè)在處理社會責任與賺取利潤的關系方面有什么啟示？(10分)載第一學期“開放本科”期末考試小企業(yè)管理試題答案及評分標準(供參考)一、不定項選擇題(下列各題中有1個或多個選項是正確的，請將正確選項的序號填入括號中。1.ABD2.BCD3.C4.BDE5.B6.ACD7.C8.ABC9.B10.BDE三、配伍題(將名詞解釋前的英文字母填寫在與其相對應的名詞后的括號中。每小題2分，共21．D22．B23．A24．C25．E(1)所選配的人才一定要具有一定的專業(yè)知識或基本素質，在技術性問題上應能充分勝任他們的工作。(2)選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點，考慮到整體策略以及團隊成員對公司發(fā)展前景和使命的認同度。(3)應注意選用人員的團隊精神。小企業(yè)的風險大、不穩(wěn)定，更需要整體的團結一致，把團隊的利益與企業(yè)的命運緊密結合在一起。(4)所選用的人才尤其是關鍵崗位上的人才還需要具有創(chuàng)造精神，能夠在總體策略的指導下，開創(chuàng)出一套工作方法和工作程序。27.與大企業(yè)相比較，小企業(yè)融資有哪些特點？仍處于空白狀態(tài)。(2)開展小企業(yè)金融服務需要投入更高成本，因此金融機構更注重發(fā)展大型金融服務。(3)小企業(yè)的特性一般比較強，每個企業(yè)都有不同的特點，難以使金融機構提供一個標準化的服務。(4)小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經濟差異。一般來講，經濟發(fā)達地區(qū)社會資金充裕，經濟機構眾多，市場化程度高，小企業(yè)能夠通過多種渠道獲得多樣化的金融產品和服務。(1)簽訂勞動合同。小企業(yè)要嚴格貫徹實施我國《勞動合同法》，保障企業(yè)和員工雙方的合(2)提供個人發(fā)展平臺與機會。力求做到用人專業(yè)對口，發(fā)揮人才的特長；盡量提供晉升機會，不受資格限制，有真才實學即可獲晉升。(3)建立和諧的企業(yè)文化。努力創(chuàng)造出尊重知識、尊重人才的環(huán)境，大家都把精力集中到(4)推行員工持股計劃。小企業(yè)可以根據實際情況給各類技術及管理人員一定份額的股與分紅。把企業(yè)的發(fā)展與個人的發(fā)展結合在一起，吸引和自住企業(yè)發(fā)展需要的人才。(5)關注員工工作壓力管理。在生活方面應該給人才以優(yōu)待，多給他們提供方便，提供必要的場所，使他們能夠單獨工作和學習，并且在生活各方由給予關心和照顧。五、案例分析題(20分)f保障員工權益的責任、保障消費者權益的責任、保債權人權益的責任、保護自然環(huán)境和社會生態(tài)平衡的責任、保護社會利益和社會發(fā)展的責任‘過這個案例，對小企業(yè)在處理社會責任與賺取利潤的關系方面有什么啟示？企業(yè)家們對社會責任與義務的重視各不相同，大多數人接受一定程度的社會義務，但是，可能因為資金的壓力，許多人在社會責任與盈利之間偏重于盈利。社會責任與賺取利潤的關成的。(注：此答案僅供參考，可以有不同看法，只要言之有理即可。)第二學期“開放本科”期末考試小企業(yè)管理試題1．“有限的商品和無限的市場需求之間永遠存在著盲點”是()的主要觀點。A．產業(yè)分工理論B．規(guī)模經濟理論C．市場縫隙理論D．不完全市場理論2．美國學者威廉·布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為()。A．欲望B．能力C．資本D．學歷3．服務型小企業(yè)的地點選擇應重點考慮以下因素()。A．勞動力狀況B．交通是否便利C．顧客的數量和質量D．周邊的商業(yè)氛圍E．原材料供應情況4．一些富有的個人出資協助具有專門技術或獨特概念的原創(chuàng)項目或小型初創(chuàng)企業(yè)，進行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是()。A．風險投資B．天使投資C．私募融資D。商業(yè)信用載5．衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或能力上具有密切的聯系，衍生企業(yè)可以從母體組織A．管理資源B．技術資源C．設備資源D．顧客資源E．廠房資源6．波士頓矩陣法，也就是()，它是小企業(yè)用來確定不同經營單位之間的經營C．SWOT法D．波特五種競爭力模型法7．小企業(yè)運營系統(tǒng)設計的主要內容包括()。A．產品和服務設計B．設施選址和布置C．生產計劃和工作設計D．質量管理E．供應鏈管理8．企業(yè)市場營銷組合的內容包括()。A．產品B．價格C．信用D．分銷9．小企業(yè)在進行人才選聘時應遵循一定的原則，以盡量降低選錯人的概率，這些原則包括()。A．德才兼?zhèn)銪．經驗至上C．不拘一格，能力至上D．內部優(yōu)先E．量才適用A．先進先出法B．后進先出法C．加權平均法D．移動平均法11．從行業(yè)上看，小型企業(yè)的實際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的。也就是說，不同的行12．創(chuàng)業(yè)者的動機可能是由環(huán)境被動驅動的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場中某個新機會的載13.創(chuàng)業(yè)計劃一定要由專業(yè)人士來編寫，但是需要創(chuàng)業(yè)者提供資料。()14.供應鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內15.資產負債表是一種動態(tài)報表，報表使用者通過它能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務狀況，長期和短期償債能力，資產、負債和所有者權益結構情況，以及企業(yè)資本結構狀況等財16.小企業(yè)的培訓學習僅僅是為了提高員工的知識水平和操作技能。()17.所有的企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)的時候都不會想到退出策略，只是迫不得已時才考慮退出18.為了滿足企業(yè)自身經營所需要的資金，僅憑權益資金往往是不可能的，還需要借人一定的債務資金與之配比，這樣就需要充分考慮資金結構，以確保盡可能大的收益、盡可能小的19.差異化戰(zhàn)略是所有戰(zhàn)略中最容易理解也最容易接受的，它的目標就是要使小企業(yè)成為)20.小企業(yè)風險管理的方法包括風險預測和識別、規(guī)避風險、轉移風險、分散風險和控制三、配伍題(將名詞解釋前的英文字母填寫在與其相對應的名詞后的21．家族企業(yè)()22．特許經營()23．風險管理()24.企業(yè)社會責任()25．小企業(yè)市場營銷()A．特許經營人將自己所擁有的商標、名稱、產品、專利和專有技術、經營模式等以合同的形式授予被特許經營人使用。被特許經營人按合同規(guī)定，在特許經營人統(tǒng)一B．小企業(yè)選擇目標市場，并通過創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產品和價值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會C．在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個家族控制該公司的部分股權，擁有公司的所有權并且載D．企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東利益負責的同時，還要承擔的對員工、消費者、社區(qū)、環(huán)境利益相關者的責任。E．企業(yè)面對風險時采用科學有效的方法，以便用最小的成本獲得最大安全保障利益哪些問題？？五、案例分析題(20分)格蘭仕的競爭優(yōu)勢格蘭仕可以稱得上是有中國特色的企業(yè)之一，這種特色充分體現在兩個方面：第一，它成功地戰(zhàn)勝了洋品牌，成為中國少數幾個擁有行業(yè)控制能力的企業(yè)之一；第二，它通過將國外生OEM優(yōu)勢，因此，連續(xù)幾次大降價，爭得了微波爐的霸主地位，同時也加速了微波爐這一產業(yè)的價格下降趨勢。通過降價，格蘭仕成功地為這個行業(yè)豎起了一道價格門檻：如果想進入，就必須投巨資去獲得規(guī)模，但如果投巨資做不過格蘭仕的盈利水平，就要承擔巨額虧損，即使做過格蘭仕的盈利水平，產業(yè)的微利和飽和也使對手無利可圖。憑此，格蘭仕成功地使微波爐變成了雞肋產業(yè)，并成功地使不少競爭對(1)格蘭仕的競爭優(yōu)勢是什么？(6分)(2)格蘭仕采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？(7分)(3)實現這種戰(zhàn)略有多少種方法？(7分)學年度第二學期“開放本科”期末考試小企業(yè)管理試題答案及評分標準(供參考)載1.C2.ABCE3.BCD4.B5.ABD6.B7.ABC8.ABDE9.ACDE10.A三、配伍題(將名詞解釋前的英文字母填寫在與其相對應的名詞后的括號中。每小題2分，共21．C22．A23．E24．D25．B業(yè)項目的時候應注意哪些問題？(1)把握生活方式、環(huán)境變化產生的需求。(2)重視日常生活用品和服務項目的開發(fā)。(5)把握市場上熱銷商品背后隱藏的機會。27．中國小型家族企業(yè)的管理應遵循什么原則？(1)明確家族成員的股權占有狀況。家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權，忽視了各家族成員獨立的股權占有狀況，導致了決策過程中責、權、利不清，決策效率及質量很難(2)建立合理的董事會決策制度。明確了股權份額以后，議事過程中就應當嚴格按照一般企業(yè)董事會議事的通行做法，各成員以股東身份參與議事，逐步減少以血緣關系論資排輩的(3)聘用專業(yè)化的管理隊伍。人事安排上要避免任人唯親。一方面，要大膽聘用職業(yè)經理人。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平。同時，對有能力的非家族成員特別是職業(yè)經理人，給予股份激勵，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。(4)逐步實現決策的民主化。創(chuàng)業(yè)者獨立決策具有很大的風險，特別是一些有關企業(yè)發(fā)展全局的問題，一旦決策失誤，會帶來難以預料的損失。因此，必須提倡民主決策。28．小企業(yè)人員招聘方面具有哪些優(yōu)勢與劣勢？勢：(1)小企業(yè)一般屬于私營企業(yè)，在管理和制度上層次少、決策快，在用人方面也比較靈活，載不受學歷、資格、年齡等條件的約束和限制，比較重視人的實際能力和工作實效。(2)小企業(yè)在報酬方面也比較靈活，沒有論資排輩的限制，只要有貢獻就會在薪金和獎金(2)小企業(yè)條件差。在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業(yè)一般要比大企業(yè)差一些。(3)小企業(yè)沒有安全感。小企業(yè)抵御風險的能力較差，破產和倒閉的比例就比較高，工作(4)應聘者對小企業(yè)認識上存在的誤區(qū)。五、案例分析題(20分)29．(1)格蘭仕的競爭優(yōu)勢是什么？(6分)格蘭仕的競爭優(yōu)勢是成本領先。(2)格蘭仕采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？(7分)格蘭仕采取的是低成本戰(zhàn)略，它的目標就是使小企業(yè)成為市場中成本最低的生產者，讓小企業(yè)的產品或服務在市場中以成本的優(yōu)勢與他人競爭。(3)實現這種戰(zhàn)略有多少種方法？(7分)低成本戰(zhàn)略有多種方法，如簡化產品、節(jié)約原材料、降低工資費用、實行生產創(chuàng)新及自動化、降低管理費用等。(注：此答案僅供參考，可以有不同看法，只要言之有理即可。)試卷代號：1068第一學期“開放本科”期末考試小企業(yè)管理試題一、不定項選擇題(下列各題中有1個或多個選項是正確的，請將正1．下列不可用作小企業(yè)界定標準的是()。A．資產總額B．員工人數載C．生產產品的類型D．銷售額2．行業(yè)中，競爭者的威脅程度取決于進入壁壘，這些壁壘主要包括以下內容A．難以獲得必要的原材料B．較難開拓分銷渠道C．不適宜的組織形式D．對專有技術的控制E．行業(yè)發(fā)展前景黯淡A.樂觀自信型創(chuàng)業(yè)者B．冒險型創(chuàng)業(yè)者C．生存型創(chuàng)業(yè)者D．機會型創(chuàng)業(yè)者E．簡明務實型創(chuàng)業(yè)者4．小企業(yè)在籌集生產經營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權衡資金成本和融資風險之間的關系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險，這一融資原則是()。A．最佳資本結構原則B．合理性原則C．效益最大化原則D．風險最小化原則5．創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有()。A．擁有專利技術B．擁有工作經驗C．擁有合伙人D．擁有一定量的客戶群E．獲得充足的創(chuàng)業(yè)資金6．當小企業(yè)具有較強的研發(fā)能力，同時顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是()。A．低成本戰(zhàn)略B．無差異戰(zhàn)略C．差異化戰(zhàn)略D．集中化戰(zhàn)略7．準時制生產對小企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大，表現在：(I。A．節(jié)約資源、降低生產成本B．提高了勞動生產率C．改善了小企業(yè)與社區(qū)的關系載D．降低庫存成本和資金占用率E．幫助小企業(yè)與供應商建立良好的合作關系8．企業(yè)市場營銷組合的內容包括()。A．產品B．價格C．信用D．分銷9．當產品生命周期進入成熟階段，企業(yè)應采取的策略是()。A．市場改進B．產品改進C．快速擴張D．營銷組合改進E．降低價格10.小企業(yè)常用的風險防范策略主要有(’)。A．風險回避B．風險轉移C．風險降低D．風險分散E．風險承擔12.核心能力是指居于核心地位并能產生競爭優(yōu)勢的要素作用力，也就是企業(yè)內部人、14.我國公司法規(guī)定的公司為有限責任公司和股份有限公司兩種。()16.-般來說，小企業(yè)的財務活動就是指籌資活動和投資活動。()17.評級量表法是依據某一考評維度，如工作質量，工作態(tài)度，或者依據員工的總體績效，18.優(yōu)先任用企業(yè)內部人才是小企業(yè)選聘人才的首要原則。()19.創(chuàng)新戰(zhàn)略的基本目標內容包括產品創(chuàng)新、工藝技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新。()20.按照小企業(yè)管理的管理職能進行劃分，小企業(yè)管理主要有以下內容：決策、計劃、組三、配伍題(將名詞解釋前的英文字母填寫在與其相對應的名詞后的載21．合伙企業(yè)()22．小企業(yè)市場細分()23．創(chuàng)業(yè)資源()25．個人獨資企業(yè)()A．創(chuàng)業(yè)活動中替企業(yè)創(chuàng)造價值的特定的資產，包括有形與無形的資產。B．由一個自然人投資，財產為投資人個人所有，投資人以其個人財產對企業(yè)的債務承無限責任的經濟實體。C．由兩個以上的合伙人訂立合伙協議，共同出資、合伙經營、共享收益、共擔風險，并對合伙企業(yè)債務承擔無限連帶責任的營利性組織。D．小企業(yè)根據購買者的特性差異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲望的消費者群體，從而選擇適合自己產品的目標市場的方法。E．小企業(yè)在市場細分的基礎上，確定用產品或服務以及相應的一整套市場營銷組合五、案例分析題(20分)年輕人辭職引發(fā)的風波一家在同行業(yè)居領先地位、注重高素質人才培養(yǎng)的高技術產品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財務管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司任職。其實，這家大公司的財務主管早在數月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加工資，因為他們的工作表現十分出色。但人事部門的主管認為，這兩位年輕財務管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來說，已經是相當高的了，而且這種加薪要求與公司現行建立在職位、年齡和資歷基礎上的薪資制度不符合，因此，拒絕給加薪。對辭職事件，公司里議論紛紛，有人說，盡管他們所得報酬高于行業(yè)平均水平，但表現出工的酬勞行使最后決定權？公司制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇傭和保留優(yōu)秀人才的需要相適應呢？公司是否應當制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀人才，或是隨他們離開算了？……這些議論引起了公司總經理的注意，他責成人事部門牽頭與生產、銷售、財務等各部門人員組成一個小組，就公司工資制度征求各部門意見，供公司常務會討論之用。(1)企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才？(7分)(2)這樣的企業(yè)能進行薪酬改革嗎？(7分)(3)對人的激勵除了薪酬以外還有什么？(6分)載學年度第一學期“開放本科”期末考試小企業(yè)管理試題答案及評分標準(供參考)1．、不定項選擇題(下列各題中有1個或多個選項是正確的，請將正確選項的序號填入括號中。1.C2.ABD3.CD4.A5.ABDE6.C7.ADE8.ABDE9.ABD10.ABCDE三、配伍題(將名詞解釋前的英文字母填寫在與其相對應的名詞后的括號中。每小題2分，共21.C22.D23.A24.E25.B(1)收入回報。自主創(chuàng)業(yè)可以控制自己的收入。(2)自我滿足感。小企業(yè)經營方式上的靈活性能夠最大程度地滿足經營者個人興趣的偏好，做自己喜歡的工作。(3)工作安全感。自主創(chuàng)業(yè)的人不會下崗，也不會被強制退休。(4)靈活性。自主創(chuàng)業(yè)獨立、靈活，能夠自由發(fā)揮自己的知識、技能和才干。(5)社會地位。自主創(chuàng)業(yè)的人通過成功經營和參加社會活動能夠吸引公眾的注意，獲得一定的社會地位。27．與大企業(yè)相比，小企業(yè)融資具有哪些特點？仍處于空白狀態(tài)。載(2)開展小企業(yè)金融服務需要投入更高成本，因此金融機構更注重發(fā)展大型金融服務。(3)小企業(yè)的特性一般比較強，每個企業(yè)都有不同的特點，難以使金融機構提供一個標準(4)小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經濟差異。一般來講，經濟發(fā)達地區(qū)社會資金充裕，經濟機構眾多，市場化程度高，小企業(yè)能夠通過多種渠道獲得多樣化的金融產品和服務。(1)根據產品的屬性和效用定位。即根據產品本身可以讓消費者體會到的不同效果來(3)根據產品的加工水平和質量定位。不同的做工與質量要制定不同的價格，提供給不同(4)根據使用者定位。即根據企業(yè)的目標顧客的需求定位。五、案例分析題(20分)。薪酬改革不是一個簡單問題，它涉及企業(yè)的方方面面，可以逐步進行。比如，改變薪酬的企業(yè)有效的管理除了運用物質激勵外，還要強調精神激勵，鼓勵員工認同企業(yè)文化等。(注：此答案僅供參考，可以有不同看法，只要言之有理即可。)學年度第二學期“開放本科”期末考試小企業(yè)管理試題一、不定項選擇題(下列各題中有1個或多個選項是正確的，請將正載1．一個企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時，才可能確定其真實含義。這就是確定企業(yè)大中小標準的()。A．絕對性原則B．相對性原則C．主觀性原則D．客觀性原則2．通過對直接影響工作績效的關鍵性行為進行記錄和考評的績效考核方法被稱為A．排序考評法C．關鍵事件法B．評級量表法D．文字敘述評價法3．行業(yè)中，競爭者的威脅程度取決于進入壁壘，這些壁壘主要包括以下內容A．難以獲得必要的原材料B．較難開拓分銷渠道C．不適宜的組織形式D．對專有技術的控制E．行業(yè)發(fā)展前景黯淡4．創(chuàng)業(yè)團隊的組成模式有多種，其中，()的團隊模式是最完美的組合。A．資金主導型B．技術主導型C．平等型D．資本技術聯合型A.封面B．扉頁E．附錄辦一家企業(yè)，預測所需籌措的資產需求的起點是()。A．資產需求預測B．生產成本預測C．銷售預測D．銷售增長預測A．集權式的組織模式B．創(chuàng)業(yè)成本較高C．創(chuàng)業(yè)者憑借個人在家族中的威望進行管理D．具有家長的示范效應載E．更加注重企業(yè)眼前的發(fā)展8．某小企業(yè)圍繞一個特定的目標市場進行專一化的生產經營活動，那么，該小企業(yè)實行的戰(zhàn)略是()。A．集中化戰(zhàn)略B．差異化戰(zhàn)略C．分散經營戰(zhàn)略D．低成本戰(zhàn)略9．影響小企業(yè)設施選址的主要因素有()。A．成本因素B．市場位置因素C．人力資源因素D．基礎設施因素E．企業(yè)的信用因素10．小企業(yè)常用的財務報表是指()。A．成本報表B．利潤表C．現金流量表D．資產負債表E．資產減值準備表)13．對于資金主導型的創(chuàng)業(yè)團隊來說，有了足夠的資金，定能創(chuàng)業(yè)成功。()14．個人獨資企業(yè)是最早產生的也是最簡單的企業(yè)形態(tài)。一直以來，它都是我國小企業(yè)15．供應鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內16．形式產品是產品的最基本的層次，是滿足顧客需要的產品的核心功能。在旅館，顧客要購17．對債權人來說，企業(yè)的流動比率越高，說明企業(yè)償還流動負債的能力越強，債權人的權益就越有保障。而對企業(yè)經營者和所有者來說，流動比率也是越高越好。()18.企業(yè)可將高級管理人員、高級技術人員等對企業(yè)貢獻度大的員工的薪酬水平定位在市場薪酬水平之上，以保證其具有市場競爭力；而對于一般崗位的員工，因為市場上供過于求，替代成本較低，企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場薪酬水平，以約束企業(yè)的薪酬成本。()載19．所有的企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)的時候都不會想到退出策略，只是迫不得巳時才考慮退出20．保護社會利益及社會的發(fā)展是國有大企業(yè)義不容辭的社會責任，相比較而言，小企業(yè)21．價值鏈法()22．準時制生產()23．精益生產()24．人力資源()三、配伍題(將名詞解釋前的英文字母填寫在與其相對應的名詞后的25．人力資源管理()A．它是從準時制生產發(fā)展而來的，是以市場需求為依據，杜絕一切浪費，追求零庫存、零缺陷，全員參與持續(xù)改進的生產方式。B．企業(yè)在人本思想指導下，通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產率，最終達到企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。C．一種零庫存的生產方式，它以降低成本、有效利用資源為準則，在需要的時間及時生產出所需要的產品，使生產過程盡可能短。D．-國或地區(qū)已經開發(fā)的、具有勞動能力的總人口數，對于企業(yè)來說，就是指那些有E．-個企業(yè)的價值鏈和它所從事的單個活動的方式，反映了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動本身的經濟效益。26．影響一個創(chuàng)業(yè)團隊組建的關鍵因素是什么？28．小企業(yè)應該承擔哪些社會責任？五、案例分析題(20分)工匠的理想一位富有理想的工匠正打算開辦一家自己的企業(yè)。他喜歡木工并想生產工藝桌、柜架和其他家具。在這之前，他和三個合作者曾為一些大型企業(yè)生產了花梨木和核桃木會議桌。這載位有志于成為企業(yè)家的人表達了他的思想，這看起來更富于理想化而非商業(yè)化。他享受職業(yè)樂趣的氛圍并期待獲得成功。他甚至愿意在付給員工固定的薪水之后，分享企業(yè)利潤。(1)對創(chuàng)業(yè)者來說會有哪些預期回報？(6分)(2)根據這個未來企業(yè)家的才能，你認為他會成功嗎？(7分)(3)你愿意對他的新企業(yè)投資嗎？(7分)學年度第二學期“開放本科”期末考試小企業(yè)管理試題答案及評分標準(供參考)一、不定項選擇題(下列各題中有1個或多個選項是正確的，請將正確選項的序號填入括號中。1.B2.C3.ABD4.D5.ABCDE6.C7.ACD8.A9.ABCD10.BCD21．E22．C23．A24．D25．B26.影響一個創(chuàng)業(yè)團隊組建的關鍵因素是什么？(1)團隊異質性。團隊異質性包括團隊成員人口特征異質性及功能的異質性。前者主要是指成員在年齡、教育、先前的工作經歷，以及是否有創(chuàng)業(yè)精神的父母等人口特征方面的差異。后者主要是指成員是否在管理、營銷、財務、生產運作及工程技術等功能方面存在差異。(2)團隊完整性。團隊完整性是指團隊成員在職能上的多樣性(功能異質性)，以及在每一職能上，成員的專業(yè)水平如何。如果一個團隊它在管理、營銷、生產運作、工程技術及財務等經營功能上是完備的，并且每一職能上專業(yè)水平又很高，它就是完整的團隊。(3)團隊友誼。首先，建立在友誼基礎上的團隊，有利于快速實現團隊完整性。其次，友誼導致團隊成員更多的依賴心理契約。最后，更高水平的友誼帶來團隊成員的更多初始投資。載小企業(yè)在籌集生產經營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權衡資金成本和融資風險之間的關系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險?；I集資金要以企業(yè)的實際需要為標準，應該有限度，而不是越多越好。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定資金需要量，再確定籌集量。(1)保障員工權益的責任員工為企業(yè)的生存、發(fā)展和獲得利潤提供勞動和管理，企業(yè)必須保障員工的合法權益，包括支付合理的工資報酬，對本企業(yè)員工的福利、安全、教育等方面承擔義務。(2)保障消費者權益的責任費者有權要求企業(yè)提供所需的合格消費品和良好的后續(xù)服務，企業(yè)必須承擔保障消費者權益(3)保障債權人權益的責任小企業(yè)的債權人，尤其是銀行等貸款機構是小企業(yè)所需資本的最主要提供者。債權人要求小企業(yè)保障其合法權益，小企業(yè)必須履行其債務責任，按期償付債務本息，保障債權人的合(4)保護自然環(huán)境和社會生態(tài)平衡的責任企業(yè)在履行這方面責任時應該做到：在選擇產品品種和技術時，必須盡量減少對環(huán)境的不(5)保護社會利益和社會發(fā)展的責任五、案例分析題(20分)他是富于理想化而非專業(yè)化的人，他最大的優(yōu)勢是其專業(yè)工作經驗，也就是木工技術。他要成為一名合格的企業(yè)家至少還應具備管理方面的知識，要對于未來企業(yè)的發(fā)展制定計劃規(guī)載劃。目前看來他很難成功。(3)你愿意對他的新企業(yè)投資嗎？(7分)從案例中只能看出他是一名不錯的工匠，若要為其投資，必須了解更多的信息，比如市場需求、創(chuàng)業(yè)者個人方面的情況等等，投資之前應做好調查。(注：此答案僅供參考，可以有不同看法，只要言之有理即可。)2學年度第一學期“開放本科”期末考試小企業(yè)管理試題一、任意選擇題(下列各題有1-4個選項是正確的，多選少選均不得A．經濟進化論B．不完全市場理論C．市場縫隙理論D．規(guī)模經濟理論2．與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)獨具的特點是()。A．數量多、分布廣C．管理水平相對較低3．經調查研究表明，小企業(yè)創(chuàng)立的最主要和最直接的動力是()。A.賺取更高的利潤以改善生活B．爭取更大的自由C．獲得個人成功的滿足感D．按照個人意愿做事4．企業(yè)家創(chuàng)業(yè)面臨的主要壓力和劣勢包括()。C．管理工作繁雜D．經營風險大5．創(chuàng)業(yè)者打算購買一家現存企業(yè)之前，必須對其進行全面的審查，主要包括(A．產品質量B．財務狀況C．出售原因D．企業(yè)歷史A．自發(fā)性創(chuàng)業(yè)團隊B．群體性創(chuàng)業(yè)團隊C．有核心主導的創(chuàng)業(yè)團隊D．互補性創(chuàng)業(yè)團隊7．虛擬企業(yè)的運作模式有()。A．虛擬生產B．人員虛擬C．功能虛擬D．策略聯盟8．整個商業(yè)計劃的第一部分，也是最重要的部分是()。A．摘要B．行業(yè)、公司及產品或服務C．市場調研和分析D．商業(yè)的經濟性9．小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基本競爭戰(zhàn)略有()。A．品牌特色戰(zhàn)略B．低成本戰(zhàn)略C．差異化戰(zhàn)略D．市場細分戰(zhàn)略10.小企業(yè)經營戰(zhàn)略是一個完整的體系，通?？梢詣澐譃?)兩個層次。A．企業(yè)戰(zhàn)略B．增長戰(zhàn)略C．職能戰(zhàn)略D．人力資源戰(zhàn)略11．資產負債表的三大要素是()。A．資產B．負債C．所有者權益D．利潤12.當產品生命周期進入成長期，企業(yè)的營銷策略應該是()。A．進入新的細分市場B．進入新的分銷渠道C．改進產品質量、增加特色和式樣D．適當降低產品價格13．基本應用階段的電子商務主要包括()。C．客戶關系管理D．供應鏈管理14．小企業(yè)選聘人才的首要原則是()。載載A．內部優(yōu)先C．擇崗定人B．知人善任D．德才兼?zhèn)?5．美國“假日旅館”一改傳統(tǒng)的建造摩天大廈的建筑風格，在郊外建起一幢幢開闊式的農家小院，這種使入耳目一新的創(chuàng)新方法是()。A．服務質量創(chuàng)新法B．無形服務和有形展示相結合法C．服務內容加減法D．個性化服務法1．組建管理團隊最重要的就是“精英團隊”，是強者的結合。2．商業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為爭取政府的資金支持而編制的計劃書。3．小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢。4．企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指的是市場的進入。5．在適用累進稅率的條件下，先稅后利的稅收負擔重于先利后稅的稅收負擔。題10分，共30分。要點應有解釋，否則酌情扣分)要風險有哪些？四、論述題(15分。要點應有解釋，否則酌情扣分)試分析小企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)與機遇。湯姆。瓊是一個退休工人，他發(fā)明了一種長方形旅行箱，這種箱子一端有輪子，另一端有一個可伸縮的把手。這種手提箱可以裝足夠四天穿的衣服，并可以很容易地在飛機的狹窄通道上拖動。瓊在1995年的箱包博覽會上展出了他的新產品，這種叫做流動包的箱子，幾乎沒有使消費者動心，他們抱怨說，身邊立著一個這樣的箱子看起來極不自然。載第一學期“開放本科”期末考試小企業(yè)管理試題答案及評分標準)1.C2.ABCD3.A4.ACD5.BCD6.BC7.ABCD8.A9.BCD10.AC11.ABC12.ABC13.AB14.D15.D類人才的互補性和相互的平衡。2．(×)，正：商業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)為爭取投資者的資金支持而編制的計劃書。正：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指的是市場的進入和市場的退出兩個方面。題10分，共30分。要點應有解釋，否則酌情扣分)險有哪些？(1)經營風險：經營風險主要是指企業(yè)的生產經營受到企業(yè)內部、外部因素的影響，給企業(yè)的發(fā)展帶來不確定性而產生的風險。包括價格風險、質量風險、技術風險和銷售風險。(2)財務風險：財務風險是指企業(yè)利用財務杠桿收益而進行負債投資時增加破產機會或普通股利大幅變動而帶來的風險。(3)投資風險。包括違約風險、利率風險、購買力風險和流動性風險。2．小企業(yè)組建管理團隊時應注意哪些事項？(1)所選配的人才要具有一定的專業(yè)知識或基本素質，在技術性問題上應能充分勝任他們外，對公司發(fā)展前景和使命的認同也是選擇團隊成員的重要因素。(3)選用人員時應注意整體的協調一致，即所謂的“團隊精神”。除了以上三點之外，對于創(chuàng)業(yè)隊伍的組建，所選用的人才還需要具有創(chuàng)造精神(尤其在關鍵崗位上)，能夠在總體