高效能人士的七個習(xí)慣-v1最經(jīng)典版

高效能人士的七個習(xí)慣2015年8月概述第一部分：思維模式和處世原則思維模式與處世原則第二部分：個人的成功：從依賴到獨立習(xí)慣一：積極主動（個人愿景的原則）習(xí)慣二：以終為始（自我領(lǐng)導(dǎo)的原則）習(xí)慣三：要事第一（自我管理的原則）第三部分：公眾的成功：從獨立到互賴習(xí)慣四：雙贏思維（人際領(lǐng)導(dǎo)的原則）習(xí)慣五：知彼解己（將心比心交流的原則）習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效（創(chuàng)造性合作的原則）習(xí)慣七：不斷更新（平衡的自我更新的原則）第四部分：現(xiàn)在又該如何七個習(xí)慣的培養(yǎng)常見問題答疑公司推進(jìn)七個習(xí)慣的方法三人教學(xué)法第一個人第二個人第三個人分享分享附加值第一個人將他所學(xué)到的知識與第二個人分享第二個人將他所學(xué)到的新知識：“掌握、擴(kuò)展、應(yīng)用”的流程教給第三個人。第三個人學(xué)到具有附加值的知識。自我反思H2：自己的事業(yè)十分成功，但卻犧牲了個人與家庭，與愛人孩子形同陌路，甚至自己開始越來越不知道生活的意義；H5：自己十幾歲的孩子不聽話，還迷戀上網(wǎng)，不管怎么說他都不聽我的，我該怎么辦？H3：我要做的事情太多了，總覺得時間不夠用，每天睡覺都神經(jīng)緊張，匆匆忙忙。H4：看到別人有所成功，或獲得某種肯定，表面上我會堆出一張笑臉，可是心底里難過得不得了，為什么會有這種感覺呢？H6：我的個性很強(qiáng)，幾乎在任何交往中，我都能控制結(jié)果，但總覺得整個團(tuán)隊對我陽奉陰違，口服心不服。H1：我的婚姻已經(jīng)平淡無趣，甚至連吵架的意愿都沒了。H7：我天天計劃健身，但幾乎沒有執(zhí)行過，我似乎根本實現(xiàn)不了自己的承諾?！兓氖澜纾焊淖冏约菏浅晒Φ钠瘘c一切事物都在變化之中，而且以一種加速度變化。當(dāng)你面臨一定的挑戰(zhàn)時，你必須做出與之對等的反應(yīng)；當(dāng)你的反應(yīng)與挑戰(zhàn)達(dá)到對等時，你才能取得成功。但是，當(dāng)你面臨新的更高的挑戰(zhàn)時，過去你賴以成功的模式、流程和方法都不再奏效，因此你需要做出全新的反應(yīng)……對多數(shù)人而言，最大障礙：就是他們自己的“習(xí)慣”“在大陸的環(huán)境下，關(guān)鍵是要讓每個人，創(chuàng)造一個發(fā)揮個人能力的舞臺，這樣，就永遠(yuǎn)能在市場上比對手快一步?！?/p>

——1998年張瑞敏在哈佛演講的開場白成功的根本良好的品格才是高效能成功的保證。做人技巧品格人際關(guān)系公關(guān)個性社會形象管理正直謙虛誠信善良成熟耐心公正遵循原則：由內(nèi)而外領(lǐng)導(dǎo)的四個層面（個人、人際關(guān)系、管理及組織）。個人—

值得信任組織管理人際個人個人—

值得信賴人際—

相互信任管理—

授能自主組織—

協(xié)調(diào)一致反求諸己，由內(nèi)而外品格與能力品格：品格良好的人具有正直、成熟以及富足的心態(tài)。能力：能力強(qiáng)的人具有專業(yè)知識與技能。個人要在任何領(lǐng)域真正實現(xiàn)高效能，必須同時具備高尚品格與能力。能均衡發(fā)展這兩個元素的人，才能成為值得被信賴的人。品格能力值得信賴信任什么是習(xí)慣？習(xí)慣是知識、技能與意愿的融合。知識（Knowledge）：做什么（whatto）技巧（skill）：如何做（howto）意愿（Desire）：想要做（wantto）習(xí)慣：積久養(yǎng)成的生活方式知識（做什么，為何做）習(xí)慣技能（如何去做）意愿（想要去做）人的行為總是一再重復(fù)，因此卓越不是單一的舉動，而是習(xí)慣。

——亞里斯多德我們先養(yǎng)成習(xí)慣，然后習(xí)慣造就我們

——史蒂芬-柯維用我們自己的語言描述習(xí)慣習(xí)慣是一種本能長期的積累可以改變的不思而為，自然流暢長期形成，難以改變外延--行為，內(nèi)涵--思維思維行為習(xí)慣品格成就成長的三個階段依賴期獨立期互賴期以“你”為核心——你照顧我；你為我的成敗負(fù)責(zé)；事情若有差錯，我便怪你。以“我”為核心——我可以做到；我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。以“我們”為核心——我們自主，合作，集思廣益，共同開創(chuàng)偉大的前程。持續(xù)成長的路徑管理自我管理他人管理管理者管理職能部門管理業(yè)務(wù)管理集團(tuán)管理企業(yè)

基本改變模式

我們獲得的結(jié)果取決于我們的行為，我們的行為取決于我們?nèi)绾慰创車氖澜?，如果我們的思維和行動能遵循習(xí)慣，那我們就能養(yǎng)成新習(xí)慣，并因此而改變結(jié)果。所有7個習(xí)慣都建立在以下三個基礎(chǔ)之上：效能的原則符合原則的思維（觀）帶來高效能的結(jié)果（得）的行為（為）觀（SEE）得（GET）為（DO）原則(Principles)原則指自然法則或基本的真理放之四海而皆準(zhǔn)，恒古不變。產(chǎn)出可預(yù)期的結(jié)果。不以個人意志為轉(zhuǎn)移。無論我們了解或接受與否，它依然存在。當(dāng)了解后，它是不證自明并且可以應(yīng)用的。如公平、誠信、服務(wù)、潛能、成長——價值觀(Value)價值觀指我們對人、事、想法或原則所定的價值或優(yōu)先次序。自我選擇的信念及想法內(nèi)在的、主觀的，基于我們的世界觀受成長歷程，社會環(huán)境及個人觀念的影響。思維（Paradigms）思維：是個人認(rèn)知、了解及詮釋世界的方式，是一種心智圖。我們每個人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”，除了自己，沒有人能為你開門只要你愿意敞開心靈，拋卻原有思維把良好的原則化為習(xí)慣成功的圓滿就在掌握之中。改變的循環(huán)圈思維模式（怎么看事情）影響使用的流程和選擇的行為（做什么）。而行為會影響結(jié)果（得到什么）。這些結(jié)果有可能符合或不符合利益關(guān)系人的需求。要持續(xù)提高效能以滿足或超越利益關(guān)系人的需求，所以必須不斷地打破舊觀念。流程行為思維利益關(guān)系人結(jié)果原則“要想有少許的改變，只須改變自己的行為；要想有躍進(jìn)式的改變，就得改變自己的思維模式”產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡：效能的原則

什么是效能：不但能收獲成果，而且保持收獲成果的能力?？沙掷m(xù)獲得產(chǎn)出、產(chǎn)能的平衡效能。你為那些結(jié)果負(fù)責(zé)，效能如何？產(chǎn)出預(yù)期產(chǎn)出的結(jié)果（金鵝蛋或產(chǎn)品）產(chǎn)能維護(hù)，保存，強(qiáng)化能產(chǎn)出預(yù)期結(jié)果的資源（鵝或生產(chǎn)能力）持續(xù)成熟模式圖：以始為終主動積極要事第一個人成功依賴期獨立期雙贏思維統(tǒng)合綜效知彼解己公眾成功互賴期不斷更新找到你自己的心聲并激勵他人去尋找他們的心聲低效人士的七個習(xí)慣1、懷疑自己，怨天尤人。2、走到哪里算那里。3、有事再做，越做越級。4、我贏你輸。5、誰都別說，都聽我的。6、要么占上風(fēng)，要么妥協(xié)。7、懼怕改變，不愿前進(jìn)。第一部分個人的成功從依賴到獨立習(xí)慣一：積極主動個人愿景的原則原則，思維與流程基本原則：每個人擁有選擇的自由且對自己的選擇負(fù)責(zé)。主要思維：1、我對自己的行為和一生所做的選擇負(fù)責(zé)。2、我可以通過主動積極來擴(kuò)展自己的自由度與影響力。主要流程：1、認(rèn)識到被動消極的傾向并培養(yǎng)主動積極的態(tài)度。2、擴(kuò)大個人的影響范圍。3、使自己成為“轉(zhuǎn)型人”。4、決策時自覺運(yùn)用人類特有的四種天賦。社會反光鏡社會反光鏡喻指他人的語言或行為反映出對我們的意見和看法，而我們藉此形成對自己的認(rèn)知，（比如：我不是有創(chuàng)意的人）。由于社會反光鏡是我們記憶中別人如何看我們的反射，它常常是不正確、不全面的。換句話說，我們真正的潛能，可以因發(fā)揮想象力而有最佳表現(xiàn)。記憶會受限制，而想象力是無限的。消極被動行為消極被動的人允許外部刺激來決定自己應(yīng)該如何回應(yīng)。經(jīng)常將自己的態(tài)度和行為歸因于他們無法控制的事情。允許自己受外界的影響和控制（情緒、感覺和環(huán)境）。心情的好壞建立在別人的基礎(chǔ)上。刺激回應(yīng)慣性思維宿命論消極被動的人常將自己的態(tài)度及行為歸因于他們認(rèn)為無法控制的事。他們對刺激的回應(yīng)，通常歸因于三種決定因素：“我的老祖輩造成的”“我的父母造成的”“我的配偶、公司、上司或經(jīng)濟(jì)造成的”遺傳因素----我們被遺傳的特性心理因素----我們成長的過程環(huán)境因素----我們周遭的狀況人類的四種天賦潛能主動積極人會運(yùn)用下列四種天賦潛能：超越我們當(dāng)前的現(xiàn)實設(shè)想的能力不受外力影響，自行抉擇的能力明辯是非善惡的能力審視自己的思想、情緒與行為自我意識想象力良知獨立意識主動積極的行為主動積極的人給自己一個空間，根據(jù)原則和渴望的結(jié)果選擇回應(yīng)的方式。隨著拉大刺激與反應(yīng)之間的距離，擁有越來越大的選擇自由。外界刺激與回應(yīng)間有一個空間，選擇回應(yīng)的自由和權(quán)力就存在與此。主動積極的人運(yùn)用自由空間，依照價值觀做出選擇。他們巧妙地運(yùn)用刺激與回應(yīng)的空間，使自己選擇的范圍得到極大的擴(kuò)展。刺激回應(yīng)依據(jù)價值觀自由選擇自我意識想像力良知獨立意志四種人類天賦潛能積極我還是遲到了，明天我一定要更加提前一點……遲到雖然不會扣我的獎金，但我覺得遲到會影響別人。早上可能會塞車，不如今天提前一個小時出發(fā)，不要遲到了！我很明白這次培訓(xùn)對我很重要。我一定要好好珍惜這次機(jī)會。積極這實在令人生氣！因為塞車我無法按時到，我已經(jīng)起床夠早的啦…我遲到和別人有什么關(guān)系！路上塞車，這個我也不想啊，可是沒有辦法啊。老板交待我來參加培訓(xùn)，是不是覺得我太清閑了。自我意識良知想象力獨立意識贏家（主動積極）VS輸家（被動消極）忙著改變自己困難重重但是很有希望有一個方法答案的一部分讓我來幫助你您看這個方案行不行？琢磨如何玩好手上的牌我（I）該怎樣（how）才能改變現(xiàn)狀忙著抱怨別人很有希望但是困難重重有一個借口問題的一部分這不關(guān)我的事您看這個問題怎么辦？忙著抱怨手上的牌差他們（they）為什么（why）搞成這樣多使用積極主動的語言我已無能為力我就是這樣的一個人他使我努不可遏他們不會接受的我被迫……..我不能我必須如果試看有沒有其他可能性我可以選擇不同的作風(fēng)我可以控制自己的情緒我可想出有效表達(dá)方式我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算…….消極被動的語言積極主動的語言改變行為之前要先改變語言，習(xí)慣從語言開始。不是對方做了什么傷害我們，往往是我們選擇的回應(yīng)傷害了自己。如果學(xué)會不了寬容，那么你永遠(yuǎn)都是個受害者?；驹瓌t是勇于承擔(dān)責(zé)任能力越強(qiáng)，責(zé)任就越大當(dāng)我們指責(zé)別人時，我們即表現(xiàn)為消極被動，因為我們只一味強(qiáng)調(diào)別人的缺點而沒有運(yùn)用自己的力量來思考和行動。但是如果我們能養(yǎng)成主動積極的習(xí)慣。我們將能夠依據(jù)自己的價值觀、目的來做選擇而不是受制于人。出現(xiàn)問題互相指責(zé)是沒有用的你的圈子有多大影響圈：影響圈包括所有他/她可以控制的事情關(guān)注圈：一個人的關(guān)注圈包括所有他/她關(guān)心的事件下邊的內(nèi)容哪些屬于關(guān)注圈，哪些屬于影響圈？部門經(jīng)費(fèi)削減（）我過去的錯誤（）我的選擇（）我的出身（）工作安全感（）航班延誤（）實踐7個習(xí)慣（）我的快樂（）別人的弱點（）我在交通上花的時間（）別人對我的看法（）你可以選擇你的行動，但你不能選擇后果，因為后果為自然法則或原則所主宰！

影響圈

關(guān)注圈關(guān)心外界不利因素，外部環(huán)境的限制，強(qiáng)調(diào)無法改變的外界條件怨天尤人。把心力投入力所能及的事情。影響圈與關(guān)注圈主動積極的努力被動消極的努力關(guān)注圈關(guān)注圈影響圈影響圈增大影響圈減小影響圈見賢思齊（關(guān)注正面）改進(jìn)自己的不足通過改變自己來帶動別人改變肆意的批評（喜歡關(guān)注負(fù)面）總想著自己解決不了的問題總想改變別人如果將注意力放在影響圈1、認(rèn)識和確定自己的影響圈范圍2、總是注意自己做得不好的地方，并想辦法改進(jìn)。3、主動積極會把重點放在影響圈內(nèi)，在影響圈內(nèi)做事；被動消極的人只會在關(guān)切圈抱怨。4、總是先尋求自己的改變，從而帶動別人改變。5、主動積極的人有選擇的自由，并對自己的行為負(fù)責(zé)。關(guān)注圈影響圈主動積極表現(xiàn)要想成長和進(jìn)步，你不用向上爬，而是要向外擴(kuò)張。你的力量不是來自于權(quán)利，而是來自于影響力。

——玫凱琳你可以控制的只有：你的思想、你的言論和你的行為。人生三件事：自己的事情、別人的事情、老天爺?shù)氖虑閭€人可直接控制——改變習(xí)慣可間接控制——改進(jìn)發(fā)揮影響力的方法加以解決無能為力的問題——改變嘴角的線條，以微笑、真誠平和的態(tài)度，接納這些問題，泰然處之。決定你生活的，是自己。每個人創(chuàng)造著自己的現(xiàn)實。你生活的著作權(quán)在你自己手中。人生解決之道：勇氣，胸懷、智慧從影響圈開始工作案例:你來公司已經(jīng)快三年了,部門主管的位置你覺得很快就是你的,可是不久前從其他部門調(diào)來了一個同事,據(jù)說可能要頂替這個主管的位置。你已經(jīng)感受到競爭的威脅，這個時候你會怎么辦？主動積極——認(rèn)識自己的弱點，還有哪些可以改進(jìn)；目標(biāo)不是位置，而是怎樣讓自己做的更好。被動消極——只會在自己的關(guān)切圈內(nèi)抱怨這不公平。痛恨嫉妒新同事，不強(qiáng)調(diào)合作和配合。主動積極的人具有三種特質(zhì)：依照價值觀作出回應(yīng)對自己的行為負(fù)責(zé)把焦點放在“影響圈”案例：海星的故事這樣一個人1969年出生在澳大利亞1988年9月用自己打工賺錢買了人生中第一輛車1992-1994連續(xù)三年獲得澳大利亞殘疾人乒乓球冠軍，世界排名十三1994年接受南非總統(tǒng)曼德拉的接見1996年開始學(xué)習(xí)舉重，最佳比賽成績125KG1999年患癌癥2000年5月癌癥痊愈2000年澳大利亞體育機(jī)構(gòu)獎學(xué)金2000年全國健康舉重比賽排名第二2000年獲得板球、橄欖球二級教練證書2001年至今全世界巡回演講，世界著名的激勵大師約翰·庫緹斯沒有行動的遠(yuǎn)景只是一個夢想，沒有遠(yuǎn)見的行動不過浪費(fèi)時間，付諸行動的遠(yuǎn)景可以改變世界。別對自己說不可能這樣一個人進(jìn)取心升華階梯——進(jìn)取心的三層次第一層次：競爭式進(jìn)取心經(jīng)由競爭來界定自己和個人的價值、工作、收入——從而得到積極進(jìn)取心態(tài)。第二層次：條件式進(jìn)取心把進(jìn)取心和特定的條件連結(jié)在一起如：健康、財富、身份、地位、聲望…。第三層次：自覺性（無條件）的進(jìn)取心不需外界的能量或剌激，就能感覺到積極、進(jìn)取與使命——普羅米修斯。成為轉(zhuǎn)型人不將負(fù)面行為傳達(dá)給他人的人傳達(dá)正面的行為方式，強(qiáng)化他人的正面行為。要想變，我先變，我可以影響其他人舊的消極傳統(tǒng)在我這里終結(jié)，新的積極習(xí)慣從我這里開始做出承諾，信守諾言。負(fù)面形象正面形象過去過去擁抱改變，做個轉(zhuǎn)型人！一位盎格魯主教的遺言當(dāng)我年幼時，充滿無限的幻想,我夢想著要改變世界。當(dāng)我長大一點，我發(fā)現(xiàn)世界不會改變，我決定放短我的目光，去改變我的國家。但是，國家好像也不可以改變。到了暮年，我決定做最后的嘗試，我只要改變我的家人，那些與我最親近的人。然而，他們也不曾改變?，F(xiàn)在，我的生命快要結(jié)束，我突然醒悟到如果首先我改變了自己，然后通過以身作則，我可能改變了我的家庭。而受到他們的鼓勵，我可以使得我們的國家變得更好一些；說不定，我還改變了整個世界。習(xí)慣二：以終為始自我領(lǐng)導(dǎo)的原則原則、思維及流程基本原則心智創(chuàng)造先于實際創(chuàng)造（先想后干）主要思維“我決定自己的未來并制定遠(yuǎn)期目標(biāo)。”“我在開始任何活動前，先進(jìn)行心智創(chuàng)造?！敝饕鞒虅?chuàng)造并實現(xiàn)個人及組織使命宣言，將之當(dāng)作是日常生活的憲章。規(guī)劃預(yù)期結(jié)果與個人價值觀，以指導(dǎo)我們的活動。當(dāng)我們看待企業(yè)和自己的生活的時候:

要向后總結(jié),向前展望向后總結(jié)：昨天–前天–大前天向前展望：明天–后天–大后天20年前10年前5年前今天5年后10年后20年后軌跡

設(shè)想

成功

機(jī)會

教訓(xùn)

可能

請拋開雜念，敞開心扉，我們一起走一段心靈之旅：假設(shè)你正在前往殯儀館的路上，要去參加一位至親的喪禮。抵達(dá)之后，居然發(fā)現(xiàn)所有親朋好友集齊一堂，是為了向你告別。也許這是許多年以后的事，但姑且假定這時親族代表、友人、同事或社團(tuán)伙伴，即將上臺追述你的生平?，F(xiàn)在請認(rèn)真地想一想：你希望人們對你以及你的生活有什么樣的評價？你是個稱職的丈夫、妻子、父母、子女、親友嗎？你是個令人懷念、尊敬的同事或伙伴嗎？你希望他們怎樣評價你的人格？你希望他們回憶起你的哪些成就和貢獻(xiàn)？你希望對周圍人的生活施加過怎樣的影響？人生的感嘆……在生命力爭上游的競賽中，無暇停下來想一想生命中最重要的是什么？而在艱辛的爬到最頂端時才發(fā)現(xiàn)梯子擺錯了方向！如果你不知道方向，你永遠(yuǎn)都不可能到達(dá)！如果船不知道將要駛向哪里,刮什么風(fēng)都是逆風(fēng)！案例：土撥鼠的故事案例：人的一生以終為始的含義以人生基本原則為核心確定自己的努力方向整理自己的價值觀確定自己的需要和追求點發(fā)現(xiàn)而不是發(fā)明自己的人生使命我們是發(fā)現(xiàn)而不是發(fā)明自己的人生使命我們需要找個時間，坐下來想一想我們自己的角色，定位，職責(zé)，生活------在生活中，我們是誰？我們想要什么？在工作中，我們又是誰？我們想成就什么？每個人的生命只有一次，所以必須對自己的生命負(fù)責(zé)，找到生命的意義和價值，這就要徹底檢討自己真正的理想，人生的終極目標(biāo)。低效能人士：我隨波逐流、疲于奔命的活著。高效能人士：我設(shè)計、主宰我的人生。我的自我滿意度我擁有的不等于我所想要的我的忙碌不等于我所追求的我在活著，還是開心地活著我已經(jīng)獲得了我所期望的快樂和幸福我們的愿景塑造我們的未來最有效能的人和企業(yè)，塑造自己的未來和愿景。具有高效能的人設(shè)計他們自己的未來。他們通常會先在大腦里進(jìn)行規(guī)劃，然后再采取相應(yīng)的行動。他們的遠(yuǎn)期規(guī)劃決定了他們的未來。每一次實際創(chuàng)造是由心智創(chuàng)造，即一個想法、計劃、觀念或動機(jī)開始的。第一次創(chuàng)造規(guī)劃預(yù)期結(jié)果

第二次創(chuàng)造實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果一個清晰的目標(biāo)和日程表一張建筑藍(lán)圖廣泛的市場調(diào)查一次個人的目標(biāo)討論一份個人使命宣言一次富有成效的會議一座辦公大樓一項成功的新產(chǎn)品一個碩士學(xué)位一生的貢獻(xiàn)與成就感使命宣言：更好的認(rèn)清楚自己的目標(biāo)澄清什么是對你真正重要的將自我抉擇的價值觀及目的牢記心中鼓勵更深入的思考自己的人生提供方向及價值協(xié)助你向長期目標(biāo)發(fā)展我最強(qiáng)的才能和天賦是什么當(dāng)……，我感到真正的快樂我究竟是什么樣的人我想成為什么樣的人那些品格/東西是我擁有的首先想像你想要的是什么！

決定你的目標(biāo)！然后開始!行動前先展望結(jié)果高效能人士在行動前就能清晰地看到自己在人生各個方面所期望的結(jié)果.1、今年你的團(tuán)隊有三個最重要的目標(biāo)分別是什么？2、你如何知道目標(biāo)是否達(dá)到？檢驗清單你是否在下列情況下以終為始?()每次會議開始時()年度計劃,周計劃或每日計劃()開始一個新項目時()假期計劃()開始一次“非常談話”時中國欲望榜更多的錢72.68%環(huán)游全世界65.12%中國世界第一54.09%開名車58.50%住別墅48.27%博覽群書45.23%朋友遍天下44.39%做老板37.03%中大獎26.85%桃花運(yùn)25.67%生理需求生理上的需要是人們最原始、最基本的需要，如空氣、水、吃飯、穿衣、性欲、住宅、醫(yī)療等等。若不滿足，則有生命危險。安全需求安全的需要要求勞動安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災(zāi)難、希望未來有保障等。每一個在現(xiàn)實中生活的人，都會產(chǎn)生安全感的欲望、自由的欲望、防御實力的欲望。社交需求社交的需要也叫歸屬與愛的需要，是指個人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷愛護(hù)理解，是對友情、信任、溫暖、愛情的需要。尊重需求尊重的需要可分為自尊、他尊和權(quán)力欲三類，包括自我尊重、自我評價以及尊重別人。自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)的需要是最高等級的需要。滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發(fā)揮自己的潛在能力，成為所期望的人物。附：馬斯洛需求層次自我實現(xiàn)尊重社交安全生理以原則為重心以原則為重心的人根據(jù)主導(dǎo)人類效能的原則作出決定。原則是基本真理，它幫助我們通過良知去抉擇并運(yùn)用知識與價值觀去尋求最佳方案。基本上擁有原則的人所做的抉擇會有以下幾個特征：第一，這是主動而非被動的決定。第二，這是經(jīng)過全盤考慮所得的結(jié)論，不是一時沖動。第三，根據(jù)原則所做的決定，能提高自我的價值。創(chuàng)造個人使命宣言并以它為人生藍(lán)圖個人使命宣言就象是人生憲法,是你做出人生中每個決策的依據(jù)。高效能人士規(guī)劃自己的未來,而不聽命于他人,社會或所處的環(huán)境。個人使命宣言的益處：鼓勵你更深入地思考你的人生；協(xié)助你檢視內(nèi)在深層的思想及感受；澄清什么對你最重要；擴(kuò)展你視野。將選擇的價值觀及目的牢記心中；提供方向及價值；協(xié)助你每天朝長期的目標(biāo)來進(jìn)展。

視覺化所要達(dá)成的成果可以提高實現(xiàn)的能力。

——StephenR.Covey史蒂芬·柯維58我是誰我想具備哪些品格什么是我希望擁有的哪些對我最重要我要成為什么樣的人我將如何發(fā)揮我的影響力我希望留下些什么我的使命人生劇本ToHave擁有ToDo貢獻(xiàn)ToLeave留下ToBe成為為不同角色領(lǐng)域，訂立目標(biāo)角色：經(jīng)理主要對象：下屬、同事角色：職員主要對象：公司角色：下屬主要對象：上級角色：丈夫主要對象：妻子角色：父親主要對象：兒子關(guān)系評價以身作則，激勵同事為公司奉獻(xiàn)時間、精力及才華堅持日落原則，不為工作而抱怨與太太同甘共苦，攜手前行加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力培養(yǎng)下一代目標(biāo)偉大是熬出來的-“?！闭邽橥踅Y(jié)論：成長是自己事情，培訓(xùn)學(xué)習(xí)是自己的事情。沒有人能阻擋你對成長的向往，除非你自己。1-2年3-5年6-8年8-10年考察期觀望和磨合放棄和融入發(fā)展期進(jìn)入企業(yè)骨干名單穩(wěn)定期重用，進(jìn)入核心層成熟期成為核心層走上正軌10-15年給予培訓(xùn)給予待遇給予空間定型/突破期墨守成規(guī)或轉(zhuǎn)型激勵/改變自生自滅一名培訓(xùn)師個人使命宣言2008年5月[V6.0]墓志銘：一個曾經(jīng)對別人有過積極影響的人最終目標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域最有價值培訓(xùn)師維持家庭和諧和諧地生活，活在當(dāng)下財務(wù)自由，不為錢所困目標(biāo)階段性:公務(wù)員、外企高管、投資人+顧問道德準(zhǔn)則：慈悲心、寬容待人、謙虛行為準(zhǔn)則：無論做什么，都要發(fā)乎于心?？粗卮蠓较?，不在意細(xì)枝末節(jié)。不斷學(xué)習(xí)，以開放的態(tài)度面對一切。維持生命各方面的平衡。盡力幫助周圍弱小的人。與人分享。使命宣言：健康、工作、愛情、朋友、經(jīng)歷是我珍視并且最想擁有的東西。經(jīng)常運(yùn)動去保持健康的體魄。用微笑去面對指責(zé)和抱怨，用欣賞的眼光去看人。堅持做好培訓(xùn)，努力成為培訓(xùn)領(lǐng)域的行業(yè)專家。努力照顧好我的家人，真誠地對待朋友。我要努力使生活過得豐富多彩，勇于挑戰(zhàn)自己的思維，嘗試著進(jìn)入不同的人生體驗。我努力修煉自己的品格：才華、率真、獨立、堅強(qiáng)、積極、坦誠、淡薄名利、信守承諾、心胸寬廣、理解和善良，并用這些品格對待我身邊的所有人。吳弘仁-我的使命宣言主動積極，迎向人生的種種挑戰(zhàn)，創(chuàng)造有意義的人生。1、充實的生活定期更新使命宣言及長短目標(biāo)，以學(xué)思體悟分享的方式，終身學(xué)習(xí)與工作,并努力維持均衡的生活。2、幸福的家庭生活學(xué)習(xí)與用心經(jīng)營家庭生活，給自己及家人“快樂、健康、平安”的承諾，透過“自由、民主、溝通”的方式來實現(xiàn)。3、成功的事業(yè)不斷的精進(jìn)工作上所需要的知識與技能，喜歡工作，有效能地工作，以誠信待人接物及幫助公司、同仁成長與成功。4、社會的貢獻(xiàn)從自己做起，遵守社會規(guī)則與程序，從事一些社會服務(wù)活動與社會分享我的經(jīng)驗、觀念與能力，期許社會“明天會更好”。吳弘仁 副總裁花旗銀行

Sept.10.1996強(qiáng)尼的使命宣言-我的交響曲財富不多，卻能滿足，追求高雅，而非奢華；用精致替代流行。活得具有價值，勝過聲譽(yù)卓著，擁有豐富的人生，好過家財萬貫。努力學(xué)習(xí)、靜靜思考、溫和說話、為人率直；聆聽星星的私語、鳥兒的鳴叫、嬰兒的輕啼、智者的低語。笑納一切、敢作敢當(dāng)，等待良機(jī)、從容不迫。簡言之，讓心靈馳騁在崇高的追求中。這就是我的交響曲。

—WilliamElleryChanning威康·艾勒·強(qiáng)尼改進(jìn)與評估持續(xù)修正與改進(jìn)認(rèn)真思考人生及其目的。修正并完善你的使命宣言，并以次作出決策與行動的準(zhǔn)則。經(jīng)常審視與評估不斷反省你的個人使命是很重要的，用下列問題去檢視你的使命宣言的價值。我的使命宣言是否：體現(xiàn)了永恒不變并可創(chuàng)造高品質(zhì)生活的原則呈現(xiàn)自己最佳的一面并提供方向及目的對我具有挑戰(zhàn)性及激勵我及開闊思路和視野為我提供保障及安全感且表達(dá)我的遠(yuǎn)期規(guī)劃及價值觀涉及我人生所有重要的角色家庭使命宣言共同目標(biāo)，促進(jìn)和諧，家庭處理人際關(guān)系原則共同討論、擬定及修正，強(qiáng)化向心力過程和結(jié)果都重要沒有參與，沒有承諾

互助合作維持整潔用言語表達(dá)感情培養(yǎng)專長欣賞家人的才華愛妻宣言太太絕對不會錯如果發(fā)現(xiàn)太太有錯,一定是我看錯如果我沒有看錯,一定是我的錯,才害太太犯錯如果是她自己的錯,只要她不認(rèn)錯,她就沒錯如果太太不認(rèn)錯,我還堅持她有錯,那就是我錯太太絕對不會有錯,這句話絕對沒錯組織使命宣言關(guān)系組織成功全員制定、全員認(rèn)同員工和公司原則及目標(biāo)一致尊重個人，服務(wù)顧客，追求卓越BillHewlett惠普公司創(chuàng)始人之一于1960年在哈佛大學(xué)講演時“我們的使命感是由一種信念中衍生出來的政策和行動，這種信念是：相信任何人都在工作中追求完美與創(chuàng)造性，只要賦予他們適宜的環(huán)境,他們一定能成功?！惫局灰獎?chuàng)造適當(dāng)?shù)沫h(huán)境、員工必然全力以赴！TheHPWay

惠普的使命宣言—

惠普之道組織目標(biāo)管理七步法Step1:確定組織目標(biāo)Step2:確定部門目標(biāo)Step3:上級列出目標(biāo)清單Step3:下級列出目標(biāo)清單Step4:共同討論確定目標(biāo)Step5:過程跟進(jìn)Step6:回顧目標(biāo)達(dá)成情況Step7:審計組織績效目標(biāo)分解案例目標(biāo)分解就是將總體目標(biāo)在縱向、橫向或時序上分解到各層次、各部門以至具體人，形成目標(biāo)體系的過程。目標(biāo)分解是明確目標(biāo)責(zé)任的前提，是使總體目標(biāo)得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)。1）下級目標(biāo)是上級目標(biāo)實現(xiàn)的必要條件（不是充分條件）2）下級目標(biāo)是對上級目標(biāo)的分解（是上級目標(biāo)實現(xiàn)的手段）目標(biāo):提高市場占有率5%策略:重點提高A產(chǎn)品收入第一級目標(biāo):A產(chǎn)品市場占有率提升5%策略:1、開拓北方市場2、提高銷售力第二級目標(biāo):北方發(fā)展8家代理商計劃:1、周拜訪次數(shù)增加5次。2、銷售人員專業(yè)培訓(xùn)20次、每月培訓(xùn)五次，每月增加1家代理商第三級為什么要做計劃？墨非定律：(1)凡是可能出錯的都會出錯；(2)每次出錯的時候，總在最不可能出錯的地方；(3)不論您估算多少時間，計劃的完成都會超出期限；(4)不論您估算多少開銷，計劃的花費(fèi)都會超出預(yù)算；(5)所以，在做任何事之前，都必須先做一些準(zhǔn)備工作。

設(shè)定了目標(biāo)你就能達(dá)成嗎？目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動計劃（包含要素）要達(dá)成的目標(biāo)任務(wù)名稱及層次資源成本時間進(jìn)度完成標(biāo)志上層任務(wù)的約束下層任務(wù)的配合階段里程碑計劃行事歷使命宣言角色目標(biāo)一心向著自己目標(biāo)前進(jìn)的人，整個世界都為他讓路！

——愛默生年度生活目標(biāo)示例類別序號目標(biāo)內(nèi)容方法和措施起止時間完成打√財富目標(biāo)1稅后年收入100萬以上完成業(yè)績目標(biāo)和利潤目標(biāo)1.1-12.30家庭生活1接父母來上海太太去接9.1-9.302買一輛30萬元轎車1、了解新車資訊提前規(guī)劃2、每月業(yè)績達(dá)標(biāo)12.1-12.303與太太每2周看一次電影，兩次就餐列入行動日志1.1-12.30學(xué)習(xí)成長1報考EMBA1、查閱資料選定學(xué)校2、復(fù)習(xí)備考1.1-12.302每月看完8本書籍并做筆記寫入日志，每周自我檢查1.1-12.30人際關(guān)系1與國內(nèi)兩位知名企業(yè)家成為朋友1、在客戶中認(rèn)識2、請朋友引薦認(rèn)識1.1-9.30健康休閑1去香港旅游一次去少林寺旅游一次提前規(guī)劃時間1.1-12.302每周打2小時乒乓球習(xí)慣三：要事第一自我管理的原則要事第一基本原則依據(jù)價值觀和使命將有限的精力和時間投入到重要事情中去。主要思維要事絕不應(yīng)為小事所牽絆1、我將在我的影響范圍內(nèi)努力改善產(chǎn)出與產(chǎn)能之間的平衡；2、我將全力以赴扮演好重要角色，實現(xiàn)重大目標(biāo)和肩負(fù)使命；3、我會更關(guān)注事情的重要性而非緊急性。主要流程關(guān)注第二象限的活動依照你的使命宣言、角色定位、目標(biāo)及優(yōu)先順序來規(guī)劃每周的時間并逐日實踐。把焦點放在真正重要的事情上，勇于對不重要的事說“不”。根據(jù)你的觀察，管理者應(yīng)該著重從哪幾方面入手，改善時間管理？另外，你有什么好的經(jīng)驗？抓大放小要事第一學(xué)會舍棄充分授權(quán)強(qiáng)制休息集中時間目標(biāo)計劃善用時段20/80原則職責(zé)清晰時間不是你想像的那么多。只有管理者面臨真正的時間問題。那些事情花了時間卻毫無貢獻(xiàn)？不做會怎樣？是否給真正重要事情安排合適時間？記下你所做的事情，一而再，再而三的研究時間管理確認(rèn)你的時間用在哪里，不要光憑記憶。要事的定義即你本人認(rèn)為最值得去做的事情。它不僅為你指明正確的前進(jìn)方向，而且還幫助你實現(xiàn)使命宣言中提到的“以原則為重心”。低效能人士：急事第一，瑣事第一高效能人士：要事第一指南針代表你的使命,方向和價值觀,即你認(rèn)為什么最重要鐘表代表你的日程和行動,即你如何管理時間盡管指南針和鐘表都很重要，但前者是第一位的，因為方向比速度更重要，選擇大于努力!四代時間管理理論的演進(jìn)一、利用便條和備忘錄，逐條完成待辦的事二、強(qiáng)調(diào)行事歷與日歷表，注意到未來規(guī)劃三、確定優(yōu)先次序、輕重緩急，將有限時間和精力加以分配，爭取高效率。四、個人管理

“不能管理時間，便什么都不能管理?！?/p>

——杜拉克忙人的告白因為我們不知道究竟什么對我們最重要，所以每件事好像都很重要。因為每件事好像都很重要所以我們不得不每件事都做。有些人看到我們每件事都做，所以，他們期望我們什么都做。每件事都做讓我們非常忙碌，所以我們沒有時間去考慮，究竟什么對我們最重要。案例：亂了頭緒的經(jīng)理人時間管理的誤區(qū)時間大盜有：打擾（電話或沒有預(yù)約）重要性次序無所調(diào)整沒有目標(biāo)、次序和計劃叫人同一時間完成多項工作卻懂得拒絕個人缺乏組織能力缺乏自律會議資料不完整或有所延誤文書工作和繁文縟節(jié)分不清責(zé)任和權(quán)力艾里克斯對時間的研究總結(jié)80/20法則20/80法則：集中精力于能帶來最大化成果的事，20%的時間往往帶來80%的效率；A、去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領(lǐng)域B、集中精力解決少數(shù)重要問題,而不是解決所有問題C、在每天中思維最活躍的時間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作D、盡可能的把時間留給自己去做最重要的事情更高效的時間安排什么是大石頭？人生的大石頭你個人認(rèn)為最值得去做的重要的事情，它有利于你價值觀的體現(xiàn)，有利于達(dá)成你的目標(biāo)。重要事情是來自你的內(nèi)在需求。包括：工作，學(xué)習(xí)，家庭，個人。每個人的價值觀不同因此對“要事”的判斷也會存在差異。重要性或緊急性區(qū)分所有的活動都可以根據(jù)重要性或緊急性來區(qū)分：重要性你個人覺得有價值且對你的使命、價值觀及首要目標(biāo)有意義的活動。如果它成功地完成，你或別人將取得很大的收益。帶來的收益越高，這項任務(wù)的重要程度越高。緊急性你或別人認(rèn)為需要立刻處理的緊急事件或活動。如果不能按期完成，它對你或別人的價值會減少甚至消失要事永遠(yuǎn)不應(yīng)該被芝麻綠豆的瑣事所犧牲！“關(guān)鍵是依據(jù)事情本身的重要性來安排日程，而不是優(yōu)化現(xiàn)有的日程表。”時間管理矩陣圖-4D管理重要緊急重要非緊急M2重要緊急M1M3非重要緊急M4非重要非緊急不重要不緊急Doitnow立即做Doitlater稍后做Delete不做Delegate空閑做做好第二象限的工作，第一象限便可以避免!總結(jié)重要緊急的事情出現(xiàn)的原因，亡羊補(bǔ)牢,下次避免!從第三象限內(nèi)擠時間，同時不要給別人制造第三象限的事情學(xué)會優(yōu)先管理-高效能地生活在第二象限不太重要

重要

緊急不太緊急1－重要并且緊急短期的應(yīng)對性任務(wù)危機(jī)緊迫的問題設(shè)定了最后期限的活動對企業(yè)至關(guān)重要的活動3－不太重要但是緊急不速之客某些郵件和報告某些會議大眾活動通常來自其他人的事情4－不太重要也不太緊急瑣碎而繁忙的工作某些郵件某些電話浪費(fèi)時間的人或事較少的回報、較高的重復(fù)性2－重要但是不太緊急長期的主動權(quán)任務(wù)防患未然的工作建立關(guān)系規(guī)劃長期目標(biāo)發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會對達(dá)成結(jié)果具有重要作用操作層面現(xiàn)在就做戰(zhàn)略層面規(guī)劃時間做今天就做授權(quán)推辭拖延“勿忘清單”偏重于四類事務(wù)的結(jié)果偏重于第一事務(wù)偏重于第三類事務(wù)偏重于第四類事務(wù)偏重于第二類事務(wù)IIIIIIIV結(jié)果：壓力人壓力筋疲力盡危機(jī)處理忙于收拾殘局IIIIIIIVIIIIIIIV結(jié)果：無聊人全無責(zé)任感工作不保依賴他人或組織維生III結(jié)果：無用人有遠(yuǎn)見、有理想平衡紀(jì)律自制少有危機(jī)結(jié)果：從容人短視近利危機(jī)處理輕視目標(biāo)計劃缺乏自制、怪罪他人杜絕不重要的活動（第三象限及第四象限）我內(nèi)心深處的“是”是什么？我真的必須做這件事嗎？假使我不做會發(fā)生什么事？我如果延遲或不做，這件事對我跟他人相處或與組織的情感帳戶上會產(chǎn)生什么影響？這意味著什么？1確定重要事情(q2).2把重要事情列入首要時間表!3其它事情可圍繞著重要事情.高效的活在第二象限緊急不緊急重要不重要IIIIIIIVJUSTDOITPUSHDOITSAYNOSAYNO25-30％15％50-60％2-3％緊急不緊急重要不重要IIIIIIIVJUSTDOITPUSHDOITSAYNOSAYNO20－25％65－80％15％<1％普通人的時間安排高效能人士的時間安排艾維·李時間管理法寫下你明天要做的6件最重要的事；用數(shù)字標(biāo)明每件事的重要性次序；明天早上第一件事是做第一項，直至完成或達(dá)到要求；然后再開始完成第二項、第三項……；每天都要這樣做，養(yǎng)成習(xí)慣個人管理四步驟確定角色寫下一周中應(yīng)該扮演的重要角色（父母、兒女、職員、老師……

）。選擇目標(biāo)為每個角色訂定未來1周欲達(dá)成的2至3個重要成果，列入目標(biāo)欄中（與使命宣言有關(guān)聯(lián)）。安排進(jìn)度根據(jù)上面所列目標(biāo)，安排未來7天的行程。再比方，鍛煉身體是你的目標(biāo)，那么不妨安排3至4天，每天運(yùn)動1小時。左下角的方格是“精益求精”欄，提醒你定期就身體、心智、精神、社會情感四個層面，來檢討追求人生目標(biāo)后的情況。經(jīng)過一番規(guī)劃，這張“一周行事歷”中，居然還留有不少空白。足以應(yīng)付突發(fā)事件，調(diào)整工作日程，建立人際關(guān)系，或偷得浮生半日閑。逐日調(diào)整每天早晨依據(jù)行事歷，安排一天的大小事務(wù)。50/30/20方程式“被動”性的工作（５０％）沿用舊的方法去處理的工作﹕每天的例行任務(wù)?！爸鲃印毙缘墓ぷ鳎ǎ常埃ィ┽槍εf的工作﹑任務(wù)﹐使用改變了的做法﹐謀求更佳成績?！巴黄啤毙缘墓ぷ鳎ǎ玻埃ィ┌ㄈ魏螒T性工作之外的職業(yè)行為。每周計劃每周計劃小竅門什么時候做?一周開始前。去哪里做計劃?安靜的地方。做計劃需要多長時間?20-30分鐘。每周計劃四步曲回顧使命和角色選擇大石頭每周計劃逐日調(diào)整大石頭來自于：良心使命目標(biāo)關(guān)鍵項目大石頭可以是：任務(wù)約會有待關(guān)注的事情計劃表設(shè)置“定計劃的時間”（早上或晚上）給你的時間一定的彈性給你的任務(wù)時間10－20％的緩沖每天從做一項主要工作開始。記?。捍蠖鄶?shù)的壓力和疾病并不是由工作造成的，而是由于擔(dān)心你未能做好這項工作。每天至少完成一項主要工作;每個時間段里做一件事情并把它做好;每天結(jié)束時選擇明天的主要任務(wù)并計劃具體的時間段;每個時間段以兩小時或更少為宜。計劃你的一天每日TO-DOLIST日期：

年

月

日序號授權(quán)A/B事情時間轉(zhuǎn)到1234566十大省時秘訣1、了解自己的生理時鐘，在最清醒的時間做最重要的事。2、工作前一定整理文件及用具，工欲善其事，必先利其器。3、制作每日、每周、每月工作計劃表，按部就班心中壓力自然舒緩。4、重視開始，做好準(zhǔn)備，才能一路順暢。5、勿忘優(yōu)先順序，先將應(yīng)完成工作分類，每一次的出擊達(dá)最高效益。6、勇于授權(quán)委任，可以交給別人做的事，自己去做最有價值的事情。7、一鼓作氣，企劃、創(chuàng)意、思考的事情一旦順手就不要停頓下來。8、放棄完美主義，任何事情經(jīng)過評估有勝算就放手去做。9、絕不拖延工作，該幫的事絕不以任何理由、借口推拖。10、保持輕松，凡事全力以赴，保持輕松愉快的心情吧！

時間管理工具年度時間規(guī)劃行事歷與甘特表效率手冊商務(wù)通與訂房卡鬧鐘手機(jī)日程安排其它工具授權(quán)的藝術(shù)如何做到要事第一每周回顧計劃的大石頭是否已經(jīng)完成哪些角色花的時間太多？哪些角色是否需要改變？哪些角色我現(xiàn)在應(yīng)開始努力？計劃下周的時間表加強(qiáng)第二象限的工作評估、再確認(rèn)一個中心，兩個基本點以個人使命宣言為中心以重要和緊急為基本點關(guān)鍵不是排出你日程表上的優(yōu)先次序而是排出你要的那個優(yōu)先次序-心中的羅盤。100生命中最漫長的一公里，

就是從依賴走向獨立的那段距離。習(xí)慣四：雙贏思維人際領(lǐng)導(dǎo)的原則原則、思維及流程基本原則有效、持久的人際關(guān)系來自互利互惠。主要思維“我不僅為自己也為別人謀福利?！薄拔彝ㄟ^互賴合作，而不是獨立競爭來加強(qiáng)人際關(guān)系”主要流程在勇氣與體諒之間實現(xiàn)平衡，以尋求共同利益。盡管過去互有輸贏，我們?nèi)詰?yīng)堅持尋求雙贏的解決方法。二分法思維一般人看事情多持二分法非強(qiáng)即弱非勝即敗非贏即輸非對即錯非好即壞非接受即反對其實世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。為自己著想而不忘他人的利益，謀求兩全其美之策，這才是人際關(guān)系的高境界。人際交往的六種思維模式低勇氣高高體諒低損己利人（輸贏）損人不利己

（輸輸）利人利己（贏贏）損人利己（贏輸）好聚好散（不成交）成熟=勇氣+體諒獨善其身（獨贏）勇氣：說出自己的想法和感受的愿望與能力。體諒：尊重他人,并聆聽他的想法與感受的愿望與能力。什么是雙贏？雙贏是雙方利益的最大化勇氣的舉動理解+耐心互利的合作以品格為準(zhǔn)繩的人際交往想象力+創(chuàng)造雙贏不是個人一時一事的得失為討別人歡心而忍讓輕而易舉，每次都辦到獨立的競爭以做人技巧為準(zhǔn)則思維模式一蹴而就雙贏思維是在人際交往中尋求互利的一種思維模式。雙贏者，把工作看成是一個合作的舞臺，而不是一個角斗場。雙贏的原則認(rèn)清自己的目標(biāo)認(rèn)清對方的目標(biāo)認(rèn)清自己的底線認(rèn)清對方的底線先尊重對方，才能平起平坐否定之前，先肯定人人有份，人人當(dāng)家先退一步，再往前跳（讓步）有意識建立人際網(wǎng)絡(luò)雙贏思維雙贏的思維是尋求互利，雙方都對決定感到滿意并決定致力于計劃的實施。（而不是妥協(xié)）雙贏的人具有三種品格是：正直成熟富足的心態(tài)。如何做到雙贏思維？雙贏是人際交往的一種思維模式。它來自于正直、成熟及富足的心態(tài)。它產(chǎn)生于高度信任的人際關(guān)系。雙贏協(xié)議使我們更清楚了解自己的期望，幫助我們更快取得成就。雙贏品格（1）雙贏關(guān)系（2）雙贏協(xié)議（3）雙贏制度和流程（4）1、雙贏品格你的品格反映你深層的信念和價值觀。一個雙贏思維的人有三種品格特征：正直、成熟與富足心態(tài)。這些品格特質(zhì)是贏得信賴的基礎(chǔ)。正直（Integrity）正直的人忠于自己的感受、價值觀及承諾。成熟（Maturity）成熟的人有勇氣表達(dá)自己的想法及感受，用體諒的心看待他人的想法及感受富足心態(tài)（AbundanceMentality）有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。富足心態(tài)與匱乏心態(tài)如果沒有個人成功作為基礎(chǔ),就很難有雙贏思維.閱讀下列情景,估計并標(biāo)出自己在軸上的位置.富足心態(tài)匱乏心態(tài)我相信每個人都能得到足夠的資源(例如:選擇,成功,機(jī)會,榮譽(yù))。我認(rèn)為資源是有限的,你多了,我就少了。我為他人,尤其是我周圍的人的成功感到高興我覺得他人,尤其是周圍人的成功對我是一種威脅.

我對每個人都同樣尊敬。我根據(jù)人們職位或身份的不同,決定對他們尊敬的程度。我認(rèn)為分享成績和榮譽(yù)是一件容易的事.我感覺分享成績和榮譽(yù)是困難的。我深深感受到我的個人價值和安全感。我通過比較和競爭感覺到個人價值。2、雙贏關(guān)系雙贏的精髓是信用，就是情感賬戶。他們：以誠實、正直及忠誠的品德來服人。行動與態(tài)度、決策、立場完全一致。善于發(fā)現(xiàn)他人的長處發(fā)現(xiàn)-幫助別人了解他們的立場、行為與決策。清楚表達(dá)觀點與期望理解別人看法，用同理心傾聽。尊重別人，滿足別人的要求專注于事情積極的一面，對需要改進(jìn)的地方提出建設(shè)性意見。你對雙贏的態(tài)度越積極，越真誠，越堅持，影響越大。并非所有決定一定要以雙贏為目的只有真誠的感情投資，才能幫助實現(xiàn)雙贏。情感帳戶情感帳戶是比喻人際關(guān)系中的信任程度，存款能建立和修復(fù)信任，提款能詆毀和削弱信任。所謂情感帳戶，儲存的增進(jìn)人際關(guān)系不可缺少的“信賴”，也就是他人與你相處時的一份“安全感”。情感賬戶的三大特點：1、5:1原則：五筆存款才能抵消一筆存款。2、接收方?jīng)Q定原則，對一個人是存款，可能對別人是取款。3、堅持真誠的存款，日積月累的小筆存款將匯成大筆財富。存款取款結(jié)余情感帳戶對帳單

EmotionalBankAccountxxxxx取款與存款想象一個你經(jīng)常接觸的同事.假如他/她對你做了如下行為,你將認(rèn)為這是取款?中立?還是存款?取款中立存款帶你去一家快餐廳吃午飯，并聽你講講工作的進(jìn)展。讓你代替他去參加一個業(yè)務(wù)會議會議，而他本人卻放假發(fā)現(xiàn)你工作上遇到了困難，并指出你那兒做得不對送你一張戲票，因為他發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)三周工作到很晚了給你一張遲到的生日卡情感帳戶的三大特點：?5:1原則:五筆存款才能抵消一筆取款。?

接受方?jīng)Q定原則:對一個人的”存款”可能對另一個人是”取款”。?

堅持真誠地存款.日積月累的小筆存款將匯聚大筆的財富.情感投資的提款與存款事項情感投資不尊重且沒禮貌違背諾言違背期望不忠誠/兩面人驕傲.自負(fù).傲慢.自大提款理解別人注意小節(jié)闡明期望信守誠諾誠懇正直勇于道歉存款階段/事項建立你的情感帳戶1.找一個你的主要人際關(guān)系，根據(jù)你跟對方的情感賬戶狀況，在下列刻度上標(biāo)出適當(dāng)?shù)奈恢茫?.給出三件你覺得對這個人來說是存款的事情3.給出三件你覺得對這個人來說是取款的事情情感賬戶不僅適用于個人關(guān)系，它同樣適用于客戶、供應(yīng)商等關(guān)系身上享有雙贏關(guān)系的人做的事情尋找對方出眾的地方。傳達(dá)出清晰的期望。尋求對方的意見，并設(shè)身處地傾聽。相互的溝通要準(zhǔn)確、及時而坦誠。尊重對方，并對他們的需求做出回應(yīng)。關(guān)注集中于積極的方面，但也對可以改進(jìn)之處提出建設(shè)性的反饋意見。3、雙贏協(xié)議有效的雙贏協(xié)議在下列五方面會促進(jìn)相互了解，預(yù)期結(jié)果、準(zhǔn)則、資源、責(zé)任與結(jié)果。雙贏協(xié)議對澄清期望、授權(quán)管理、整合優(yōu)先次序等工作非常有效。預(yù)期結(jié)果確定終極目標(biāo)與預(yù)期結(jié)果指導(dǎo)方針獲得結(jié)果需要遵循什么規(guī)則？資源我工作中需要用到哪些資源？（人、財、工具等）責(zé)任/衡量如何衡量進(jìn)度與成果？結(jié)果/獎懲實現(xiàn)目標(biāo)有何獎勵？沒有實現(xiàn)會有什么結(jié)果？雙贏協(xié)議舉例父母與子女孩子不愿意做功課，成績令人擔(dān)憂，父母為此十分頭疼，并盡力說服他。預(yù)期結(jié)果每天完成家庭作業(yè)，提高成績停止嘮叨指導(dǎo)方針不完成家庭作業(yè)就不許看電視或玩游戲。每天最多提醒一次做作業(yè)。資源父母、老師、課外項目。責(zé)任/衡量父母每天檢查功課，上網(wǎng)查詢成績、結(jié)果/獎懲積極：自我感受更好，和父母一起晚餐，看電影。消極：如果計劃失敗，就參加暑期補(bǔ)習(xí)班。雙贏協(xié)議舉例上司與下屬一個醫(yī)生感到他的價值沒有得到充分的認(rèn)可，并要求承擔(dān)更多的責(zé)任和加薪，管理層希望把術(shù)后感染率降低50%。預(yù)期結(jié)果新頭銜、升職、加薪10%?？祻?fù)病房的感染率降低50%。指導(dǎo)方針目標(biāo)必須在六個月內(nèi)達(dá)成。必須遵守標(biāo)準(zhǔn)流程。必須遵守試驗操作規(guī)則。資源兩名術(shù)后技術(shù)員將加入團(tuán)隊。醫(yī)師委員會將提供建議和監(jiān)督。獲得批準(zhǔn)后，增加經(jīng)費(fèi)將到位。責(zé)任/衡量每周會議衡量進(jìn)展，解決問題。每天更新感染記分牌。結(jié)果/獎懲積極：升職并考慮加薪，感染率下降50%。消極：檢討領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)。4、雙贏制度與流程用雙贏制度與流程可以使你獲得最好的雙贏結(jié)果。要是覺得這樣的改變有困難或是做不到，記得要回歸根本，由內(nèi)而外重新開始。雙贏過程四部曲：1、從對方角度看問題，誠心了解需求。2、認(rèn)清關(guān)鍵問題與對方的顧慮。3、思考彼此都能接受的結(jié)果。4、商討達(dá)成上述結(jié)果的各種可能途徑。案例：輪流上座發(fā)展雙贏關(guān)系的關(guān)鍵點雙贏培育富足的心態(tài)：“我們能找到每個人都接受的方案，總會有足夠的利益分給大家?！彪p贏的途徑體現(xiàn)了勇氣：實現(xiàn)讓你和他人都勝利的結(jié)果。你必須愿意保持坦誠，準(zhǔn)確告訴對方你對問題的真實想法。愿意傾聽并尊重對方的觀點。雙贏的結(jié)果要求信任。當(dāng)你希望雙贏的時候，你追求的是雙方受益。你能把雙贏的態(tài)度帶到討論中來。你若抱著雙贏的態(tài)度，團(tuán)隊會欣欣向榮，因為雙贏能培育出相互信賴的關(guān)系。運(yùn)動雙贏方法的時候，你也并不總是和藹可親的，雙贏的方法也不是一種操縱技術(shù)。雙贏的結(jié)果并不總是可能的。習(xí)慣五：知彼解己將心比心的原則原則、思維及流程基本原則先診斷后開方理解是傾聽的產(chǎn)物主要思維我需要傾聽，因為我不完全了解情況首先尋求了解對方，然后再爭取讓對方了解自己主要流程運(yùn)用同理心傾聽方式溝通的作用與屬性信息時代和市場競爭使溝通能力更加重要你需要了解對方你需要有效地表達(dá)自己溝通的自然屬性人們往往從自己利益角度解讀對方的信息人們很少主動介紹自己話背后的意圖，對方也很少主動尋求背后的意圖人們更快反應(yīng)的是情緒/感性部分，然后是事情/理性部分案例：林克萊特的一個采訪經(jīng)歷溝通是人一生當(dāng)中最重要的技能。

——史蒂芬?柯維溝通的定義溝通：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。不歡而散、扯皮較勁、相互指責(zé)、胡吹神侃、“婆說婆有理，公說公有理”——不叫溝通，叫橋斷。溝通的雙向性，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。溝通是一個影響的過程一般指的是用他人所樂于接受的方式，改變他人的思想和行動的能力。溝通的實質(zhì)第一步了解自己第二步了解別人第三步讓別人了解自己溝通模型媒介編碼解碼發(fā)送者經(jīng)驗區(qū)域接收者經(jīng)驗區(qū)域發(fā)送者接收者發(fā)信者編碼媒介解碼接收者編碼解碼雜音雜音編碼：將思想或概念轉(zhuǎn)化為人們可以理解的語言信息：編碼過程的成果媒介：傳達(dá)信息的方法干擾：影響、干擾信息傳輸和理解的任何東西（例如：距離因素）；解碼：將信息再次轉(zhuǎn)化為有意義的思想或概念溝通組件主動傾聽愿意傾聽排除干擾重述控制情緒忌輕率判斷從不打斷身體語言鼓勵有效聆聽信息傳遞的偏差和失真依賴于整個過程中的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)：選擇的編解碼方式是否可以完整地表述信息。雙方之間是否采用了同樣的編解碼方式。媒介傳送中是否會產(chǎn)生偏差完整的溝通過程包括：

信息發(fā)送

信息接收

信息反饋有效發(fā)送信息5R原則：1.正確的對象2.正確的時間3.正確的地點4.正確的媒介5.正確的方式有效接收信息4C原則：1.聽清楚2.看清楚3.問清楚4.記清楚有效反饋信息的“一個中心，兩個基本點”：1.“有的放矢”為中心；2.“結(jié)果”“行動”為基本點。有效溝通的行為模式創(chuàng)造氛圍達(dá)成一致落實行動信息交換激發(fā)溝通的意愿能夠使雙方在很好的心里環(huán)境下溝通依據(jù)商業(yè)溝通規(guī)則發(fā)出及接受信息通過邏輯思考找到雙方都接受的議案落實并推動達(dá)成一致的行動有效溝通的行為模式維護(hù)關(guān)系維護(hù)關(guān)系維護(hù)關(guān)系維護(hù)關(guān)系阻礙心靈交流的隱形墻沒注意關(guān)鍵點表達(dá)失誤角度不同過早假設(shè)溝通中斷文化特性先診斷后開方律師了解證人,準(zhǔn)備辯詞醫(yī)生先診斷病人然后開處方學(xué)校評估學(xué)生,然后分班修理廠檢測后排除車輛故障培訓(xùn)師上課前了解學(xué)員需求制訂政策前召開聽證會旅行之前收集資料……了解先于行動了解先于判斷每個人都不會認(rèn)為自己是錯的。當(dāng)認(rèn)為自己是對的時候,有誰還會聽取別人的建議。大多數(shù)人不愿意改變主意是因為害怕承擔(dān)風(fēng)險。一般的銷售員推銷的是產(chǎn)品,而最好的銷售員推銷的則是解決方案。每一個人都渴望被別人了解。了解對方的真正需要,才能夠獲得對方的信任。溝通的三個行為：聽、說、問一個雙向溝通，必須包含三個行為，即：聽、說、問。國際傾聽協(xié)會這樣對傾聽定義：傾聽是接受口頭及非語言信息、確定其含義和對此做出反應(yīng)的過程。溝通的關(guān)鍵在于思維的轉(zhuǎn)換積極的身體語言放下其他事情保持目光的接觸，除非對方感到不舒服身體微微向前傾當(dāng)對方暫停時，不表示您一定要開口用微笑來緩和氛圍用點頭表示贊同避免干擾（電話）問的技巧通過適當(dāng)?shù)脑儐柗绞将@得你想要的信息具體技巧：使用開放型問題，結(jié)合封閉型問題一次只問一個問題提供建議（建議VS主張）永遠(yuǎn)不用反問句你聽懂了嗎？——傾聽的層次1同理心傾聽忽視式傾聽假裝式傾聽專注地傾聽選擇性傾聽2345傾聽的五個層次傾聽的原則專注：大腦對話語的處理速度約是一般說話者的四倍，只要你用心聽就能聽清楚。完整：不僅要傾聽內(nèi)容，也要傾聽感覺，了解言下之意。接納：人們在聽到不同意見時往往會屏蔽信息，開放的心胸是基礎(chǔ)。同理心：站在對方的立場，而非自己立場去理解。溝通的靈魂——同理心同理心就是將心比心，站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。同理心是為了深入了解對方當(dāng)我們以別人的角度去經(jīng)驗他所感受的，我們便產(chǎn)生了同理心。同理心并不表示我們同意(同情心)，而是我們了解其它的觀點。同理心的兩大準(zhǔn)則：先處理心情，在處理事情立場要堅定，態(tài)度要熱情同理心是指以“把自己的腳放到對方的鞋子里”的心情去理解對方的感受。同理心傾聽同理心傾聽是為了通過言談了解一個人的觀念、感受與內(nèi)心世界在交談的過程中，不僅要耳到，而且要眼到、心到，用眼去觀察，用心去體會同理心傾聽給予他人心靈的空氣，（猶如打開了一道心靈交流的閘門，使你可以發(fā)泄情緒、覺得自己真正被了解，而非被批判。）同理心傾聽技巧包括：運(yùn)用非語言傳達(dá)感受，注意傾聽，言語清楚，設(shè)身處地為他人著想，并真誠地給予回應(yīng)。自傳式的回應(yīng)自傳式的回應(yīng)是我們在人際交流中最常遇到的一種障礙。我們往往以自己經(jīng)驗為標(biāo)準(zhǔn)，以自己的動機(jī)為出發(fā)點去提供建議，刨根問底，詮釋以及評估別人的觀點。1、價值判斷對旁人的意見只有接受和不接受2、追根究底依自己的價值觀探查別人的隱私3、好為人師以自己的經(jīng)驗提供忠告4、自以為是根據(jù)自己的行為與動機(jī)衡量別人的行為與動機(jī)自傳式回應(yīng)的效果當(dāng)對方有邏輯地陳述觀點且不帶情緒時當(dāng)對方特地征詢你的意見時當(dāng)你在對方的情感帳戶有高額存款時可能無效：

對方只是要找個人聽他說話當(dāng)對方在交流時表現(xiàn)得很情緒化對方只想在輕松、沒有壓力的情況下通過述說來發(fā)現(xiàn)自己的真實感受可能有效同理心傾聽的五種方式同理心傾聽的基本原則著重在說話者被了解。重述字句——只是字句，不是感受重整內(nèi)容——用自己的話總結(jié)大意表達(dá)感受——深入了解，捕捉對方通過身體語言及音調(diào)所表達(dá)出來的感受重整內(nèi)容并且表達(dá)感受——用自己的語言來表達(dá)對方的意思及感受保持沉默——判斷同理心是否適當(dāng)或必要模擬情景：同理心回應(yīng)1、所謂重組對方說的內(nèi)容，就是你用自己的語言來表達(dá)對方的話。斯蒂夫：“這個項目真把我累垮了。我不知道是否能在我兒子生日之前把它趕出來?！丙惱锇玻骸奥犉饋砟阌袀€緊迫的截止日期要趕?！?、反映對方的感覺，就是集中關(guān)注他對所說事情的感覺。斯蒂夫：“這個項目真把我累垮了。我不知道是否能在我兒子生日之前把它趕出來?！丙惱锇玻骸八沟俜颍磥砟阌悬c焦慮不安。”3、當(dāng)你把這兩者結(jié)合起來，就能實現(xiàn)有效設(shè)身處地傾聽。斯蒂夫：“這個項目真把我累垮了。我不知道是否能在我兒子生日之前把它趕出來?！丙惱锇玻骸八沟俜?，看來你對于這個緊迫的截止日期有點焦慮不安。”信任溝通的六個好習(xí)慣習(xí)慣1建立關(guān)系與信任習(xí)慣2準(zhǔn)備好后再溝通習(xí)慣3傾聽并理解對方習(xí)慣4給予積極的反饋習(xí)慣5客觀地坦陳己見習(xí)慣6以對方風(fēng)格溝通習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效創(chuàng)造性合作的原則原則，思維及流程

基本原則整體大于部分之和主要思維“珍視差異性，尋求第三替代方案。”“團(tuán)隊合作需要花較多時間，但可創(chuàng)造長遠(yuǎn)利益?！敝饕鞒虘?yīng)用雙贏思維（習(xí)慣四）及同理心式溝通（習(xí)慣五）來創(chuàng)造包括第三替代方案（習(xí)慣六）的統(tǒng)合綜效144TeamWorkTogetherEveryoneAchieveMore統(tǒng)合綜效

-創(chuàng)意合作的習(xí)慣團(tuán)隊及其特征團(tuán)隊是：由許多獨立的個人組成的，為了實現(xiàn)一個共同目標(biāo)而取長補(bǔ)短、分工合作共同工作的小組或者組織。共好團(tuán)隊天生我才必有用！

-發(fā)揮優(yōu)勢、彈性化學(xué)反應(yīng)-最佳生產(chǎn)力GOALGOALGOAL！-士氣我是自己的船長！-目標(biāo)無兄弟不籃球！

-關(guān)系與溝通相信自己，我能！-認(rèn)可與贊美我的地盤我做主！-賦能授權(quán)團(tuán)隊成員角色分析類型典型特征積極特性能容忍的弱點實干者保守；順從；務(wù)實可靠有組織能力、實踐經(jīng)驗；工作勤奮；有自我約束力缺乏靈活；對沒有把握的主意不感興趣協(xié)調(diào)者沉著；自信；有抑制力對各種有價值的意見不帶偏見地兼容并蓄，甚為客觀在智能及創(chuàng)造力方面并非超常推進(jìn)者思維敏捷；開朗；主動探索有干勁，隨時準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、向低效率、向自滿自足挑戰(zhàn)好激起爭端，愛沖動，易急燥。創(chuàng)新者有個性；思想深刻；不拘一格才華橫溢；富有想象力；智慧；知識淵博高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀信息者性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移監(jiān)督者清醒；理智；謹(jǐn)慎判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實際缺乏鼓動力和激發(fā)他人的能力凝聚者擅長人際交往；溫和；敏感有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的力；能促進(jìn)團(tuán)隊的合作在危急時刻優(yōu)柔寡斷完善者勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感持之以恒；理想主義追求完美常拘泥于細(xì)節(jié)，不灑脫統(tǒng)合綜效整體大于部分之和。當(dāng)兩個人團(tuán)結(jié)合作或當(dāng)我們發(fā)揮集體的力量時，產(chǎn)出的結(jié)果一定大于個體產(chǎn)出的總和，這即為“統(tǒng)合綜效”。統(tǒng)合綜效是：統(tǒng)合綜效不是：結(jié)果是導(dǎo)向的，積極力量隨心所欲的腦力激蕩研究、探索、尋求不同的觀點來改變或完善你的觀點完全接受別人的意見雙贏合作我贏你輸?shù)母偁幘汀耙越K為始”取得共識從眾心理（迫于同事的壓力面妥協(xié)）值得努力的，高效能的行為總是容易的一個有序的過程只是一種談判技巧統(tǒng)合綜效的障礙自衛(wèi)不信任個人興趣怕丟面子贏輸思維偏見自負(fù)偏見思維狹窄以自我為中心主觀缺乏自信文化差異奉承個人形象自私溝通技巧統(tǒng)合綜效的基本規(guī)則心智準(zhǔn)備找出一個比單獨一方所能想出的更好方案。建立雙贏心態(tài)，相信每一個參與者都會因團(tuán)結(jié)合作而獲得理解敏銳的洞察力.更多學(xué)習(xí)心得.激發(fā)熱情,共同成長。在思想.心靈及表達(dá)方面持開放的態(tài)度。聽取不同意見對尋求解決方案是大有裨益的，珍視差異可以讓我們同心協(xié)力去發(fā)現(xiàn)我們自己無法發(fā)現(xiàn)的事物。人際交流基本規(guī)則你應(yīng)該先重述對方的觀點,直到他/她滿意她滿意為止,然后你再清楚地表明自己的看法。統(tǒng)合綜效離不開習(xí)慣四和五。我們應(yīng)該耐心傾聽，努力了解對方的觀點和感受，尋找一個有意于所有人的解決方案。不要濫給建議。既不要刨根問底，也不要胡亂猜測對方的意思。溝通的層次低合作高高信賴低彼此尊重（妥協(xié)）統(tǒng)合綜效（利人利己）自我防衛(wèi)（損人利己或損己利人）《貞觀政要》李世民之短中見長之術(shù)明主之任人，如巧匠之制木，直者以為轅,曲者以為輪，長者以為棟梁，短者以為拱角，無曲直長短，各種所施。民主之任人亦由是也，智者取其謀，勇者取其威,怯者取起慎，無智愚勇怯兼而用之，故良將無棄才，明主無棄士。垃圾是放錯位置的寶貝從長處看，世無無用之才從短處看，人人難逃平庸以短掩長，是一葉障目不見泰山。以短掩長，是只見泡沫不見江流。珍視差異差異是客觀存在的，很多差異沒有對錯之分?？勺屛覀兺膮f(xié)力去發(fā)現(xiàn)自己無法發(fā)現(xiàn)的事物。差異越多，可供選擇的替代方案就越多統(tǒng)合綜效的本質(zhì)就是求同存異。它是指我們尊重不同的為人處事風(fēng)格或方法、不同的思想觀點，并把它看成是一次次學(xué)習(xí)的機(jī)會。當(dāng)尋求解決方法時，不同人的意見、看法、才能與天賦是極有價值的。這些不同之外匯集到一塊，即所謂群策群力。與人合作最重要的是，重視不同個體的不同心理、情緒與智能，以及個人眼中的不同世界。力量往往來自差異性，而非相似之處。案例：修女也瘋狂.MPG創(chuàng)造性合作創(chuàng)造性合作的本質(zhì)是珍惜差異，珍惜差異能讓發(fā)現(xiàn)及產(chǎn)出遠(yuǎn)大于個人所能做出的結(jié)果。自以為是的人總以為自己最客觀，別人都失之偏狹，其實這才是畫地自限。虛懷若谷的人承認(rèn)自己有不足之處，而樂于在與人交往之中吸取豐富的知識見解，重視不同的意見，因而增廣見聞。你對待差異性的態(tài)度處在哪一層？容忍接受珍惜歡欣鼓舞群策群力六步法問題界定步驟一原因分析步驟二選擇方案步驟三行動計劃步驟四評估推廣步驟六執(zhí)行計劃步驟五問題解決流程工具：頭腦風(fēng)暴法BrainStorming一發(fā)言：每人都要發(fā)言，每次只能一人發(fā)言兩追求：追求數(shù)量、追求創(chuàng)意三不許：不許質(zhì)疑、不許批評、不許打斷四步驟：主持人發(fā)言個人自由發(fā)言團(tuán)隊討論團(tuán)隊決策沖突處理化解沖突的原則：只要事情不失去控制，沖突就有可能產(chǎn)生積極的作用。沖突的三個走向：回避沖突，或非此即彼；引起雙方探索新思路，驗證各自的立場和觀念；以建設(shè)性方式解決。沖突是對事實、目標(biāo)、方法或價值觀的不同觀點導(dǎo)致沖突的因素以“人”為中心（工作關(guān)系）不同的價值觀角色的壓力目標(biāo)的分歧地位的差別技術(shù)與此能力差異認(rèn)識的差異性格的不同相互競爭以“事”為中心（業(yè)務(wù)范圍）時間安排工作重點管理程序管理權(quán)限模糊績效標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一任務(wù)的相互依賴資源短缺處理沖突的五種方式回避遷就競爭合作妥協(xié)高低高決斷性行為合作性行為競爭---針鋒相對遷就---委曲求全回避---退避三舍妥協(xié)---各有得失合作---雙方皆贏處理沖突的五種方式競爭型“我一定贏。贏是最重要的”需要快速決斷重大/不受歡迎的行動例如：降低成本，規(guī)章制度問題關(guān)鍵，你知道它的正確型防止有人用不好的手段占便宜回避型

“我不招惹麻煩”問題無關(guān)大局知道自己的要求難以得到滿足對抗的損害會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出讓問題得到解決的利益為了平息他人的憤怒需收集更多信息，不要立即決策把沖突交給別人解決更有效處理沖突的五種方式折衷型“我退一部，你也讓一步”目標(biāo)不太緊要，不值得采取更直白的姿態(tài)或有害無益當(dāng)雙方力量相當(dāng)，缺乏對方則無法達(dá)成目標(biāo)時復(fù)雜問題的臨時性的解決方案時間有限情況下應(yīng)急方案當(dāng)協(xié)作型解決方法不成功時的預(yù)備方法遷就型“用我的溫柔融化你”你意識到自己錯誤或占下風(fēng)問題對他人而言比你更重要：包容是善意的姿態(tài)放長線釣大魚，建立可信度，為更重要的問題解決做準(zhǔn)備保持和諧、避免對抗的重要性非常高處理沖突的五種方式合作型“兩個腦袋比一個強(qiáng)”當(dāng)雙方意愿無法妥協(xié)時，尋找一種整合性的解決方案；當(dāng)你的目標(biāo)明確之時；聽取不同意見者的高見；將關(guān)心變成意見一致以達(dá)成齊心協(xié)力；因感到有損彼此關(guān)系而精誠合作。統(tǒng)合-創(chuàng)造第三變通方案何時運(yùn)用統(tǒng)合：當(dāng)雙方