2021-2022學(xué)年遼寧省葫蘆島市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年遼寧省葫蘆島市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.有些致使游客產(chǎn)生不快情結(jié)的原因是不可更改又無法補(bǔ)償?shù)模瑢?dǎo)游人員要講清原委，動之以情，曉之以理，緩和游客的消極情緒，以得到游客的理解和合作，這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法是（）。A.懇談法B.補(bǔ)償法C.分析法D.轉(zhuǎn)移法

2.

第

27

題

導(dǎo)游在同時講解佛教寺院、道教宮觀、伊斯蘭教清真寺時，要突出（）。

3.

第

50

題

（）對旅游團(tuán)負(fù)有全部責(zé)任。

4.導(dǎo)游人員在講解過程中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游方法，叫做（）。A.虛實結(jié)合法B.制造懸念法C.觸景生情法D.引人人勝法

5.地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)（如專業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán)）做好有關(guān)（）和語言上的準(zhǔn)備。

A.旅游物質(zhì)B.行動計劃C.專業(yè)知識D.導(dǎo)游形象

6.當(dāng)商定活動日程時，對方提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格，地陪應(yīng)該（）。A.一般應(yīng)婉言拒絕B.答應(yīng)其要求C.置之不理D.嚴(yán)厲拒絕

7.中國東方航空公司的英文代碼是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

8.游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣()元。

A.150B.300C.500D.800

9.游客經(jīng)搶救無效死亡，應(yīng)由參加搶救的醫(yī)師向死者家屬、領(lǐng)隊及死者的好友詳細(xì)報告搶救經(jīng)過，并寫出（），同主治醫(yī)師簽字后蓋章并復(fù)印，分別交給死者的親屬，領(lǐng)隊和旅行社。①搶救經(jīng)過報告②死亡分析報告書③搶救細(xì)節(jié)報告④死亡診斷證明書A.①②B.①④C.②③D.②④

10.

第

46

題

游客在游覽景點(diǎn)走失，導(dǎo)游首先要（）。

二、多選題(10題)11.

第

36

題

出國旅游說明會的主要內(nèi)容包括（）。

A.代表旅行社致歡迎辭

B.旅游行程說明和目的地國家和地區(qū)的基本情況介紹

C.提出要求，講清注意事項

D.落實有關(guān)分房等事項

12.簽證的種類主要分為（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

13.下述來華游客中，無需辦理入境簽證的是()。

A.港澳臺居民B.華僑C.外籍華人D.直接過境游客

14.下列中藥材、中成藥中，符合限值并準(zhǔn)許出境的是（）。

A.藏紅花B.靈芝C.虎骨D.麝香E.犀牛角

15.我國發(fā)給申請入境的外國人的簽證主要有（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

16.在核對、商定日程時，若對方提出修改意見或增加新的游覽項目時，（）。

A.地陪應(yīng)及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足

B.對無法滿足的要求，請全陪解釋

C.對原日程不符的要求，地陪應(yīng)拒絕，并說明我方不便單Fl方面違反合同

D.如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取

E.地陪應(yīng)查明原因，分清責(zé)任

17.

第

37

題

《全陪日志》的主要內(nèi)容包括（）。

A.旅游團(tuán)的基本情況B.旅游日程安排及交通情況C.各地接待質(zhì)量D.發(fā)生的問題及處理經(jīng)過與游客的意見和建議

18.一名游客因與團(tuán)友不合提出單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員的正確做法是()。

A.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝

B.調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜但不退還單項服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

C.調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))

D.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團(tuán)內(nèi)調(diào)節(jié)、妥善處理

19.在參觀活動游覽前，地陪應(yīng)與（）一起核對、商定參觀游覽項目。A.組團(tuán)社B.領(lǐng)隊C.全陪D.旅游者

20.在旅游過程中，因客觀原因或不可預(yù)料的因素導(dǎo)致旅游計劃變更時，導(dǎo)游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有（）。A.制定應(yīng)變計劃上報旅行社B.做好旅游者的工作C.適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償D.及時通知下站旅行社

三、判斷題(10題)21.旅游旺季時床位緊張，有的地接社不為全陪在飯店安排床位。此時，若同性外國旅游團(tuán)隊領(lǐng)隊盛情邀請，全陪可與領(lǐng)隊同住一室，但不要與領(lǐng)隊談旅行社的內(nèi)部事務(wù)。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。()

A.是B.否

23.旅行生活服務(wù)分為四部分，分別是出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)。（）

A.是B.否

24.旅游活動計劃和日程一旦商定，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，并不能更改。（）

A.是B.否

25.《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人不愿和解、調(diào)解或者和解、調(diào)解不成的，可以向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。

A.是B.否

26.旅游者在就餐過程中吞食了部分異物，在確定不會給旅游者身體造成損害的情況下，餐飲業(yè)主可以不向旅游者進(jìn)行賠付。()A.否B.是

27.中華人民共和國護(hù)照的有效期為10年。（）

A.是B.否

28.乘飛機(jī)旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10%付款，不另單獨(dú)占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。（）A.是B.否

29.旅游是一種人際交往和情感交流活動，需要導(dǎo)游的參與和溝通。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)有安排落實本站旅游活動____、維護(hù)安全、處理問題和做好接待工作。

32.第

10

題

把旅游業(yè)當(dāng)作_______來經(jīng)營是鄧小平旅游經(jīng)濟(jì)思想的核心，_______是社會主義旅游職業(yè)道德的核心。

33.

34.

第

10

題

在赴飯店的行車過程中，地陪第一次在旅游者面前較全面地、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個人魅力，主要任務(wù)是致______；介紹兩國(兩地)的時差，請旅游者調(diào)整好時間；首次______；宣布集合地點(diǎn)及停車地點(diǎn)。

35.在處理導(dǎo)游人員與游客之間關(guān)系時，需要遵循的行為準(zhǔn)則是____、不卑不亢。

36.觸景生情法就是見物生情、_______的一種導(dǎo)游講解方法。

37.

38.民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、____和包機(jī)飛行。

39.

第

10

題

海外領(lǐng)隊是經(jīng)國家__________主管部門批準(zhǔn)__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。

40.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

五、簡答題(5題)41.

第

91

題

簡述散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

42.

第

20

題

請解釋導(dǎo)游人員的含義。

43.第

51

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？

44.團(tuán)體包價旅游的服務(wù)項目包括哪些？

45.

第

38

題

分析因客觀漏接的原因。

參考答案

1.C

2.C

3.B

4.A題中內(nèi)容即虛實結(jié)合法的定義。

5.C在接團(tuán)前，地陪應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)（如專業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán)），做好有關(guān)專業(yè)知識、專有名詞、語言上的準(zhǔn)備。

6.A這是核對商定日程時會出現(xiàn)的一種情況，地陪一般是婉拒。

7.B中國東方航空公司的英文代碼是MU。

8.B

9.B

10.D

11.ABCD

12.ACD

13.ABD簽證是一國主管機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或者過境的手續(xù)。持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境，在中國停留不超過24小時不出機(jī)場的外國人免辦簽證；要求臨時離開機(jī)場的，需經(jīng)邊防檢查機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。華僑回國探親、旅游無需辦理簽證。港澳居民來華旅游只需辦理港澳居民回鄉(xiāng)證。臺灣居民來華旅游只需辦理臺灣居民來往大陸通行證。

14.AB麝香、蟾酥、牛黃、犀牛角、虎骨這類中藥材、中成藥不準(zhǔn)出境。

15.ABCD

16.ACD

17.ABCD

18.BD旅游者因與團(tuán)友不合提出單獨(dú)用餐等各種需求時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意傾聽，耐心解釋，勸其撤回要求，并請領(lǐng)隊在團(tuán)內(nèi)調(diào)節(jié)_、妥善處理，若調(diào)解無效，則告知不退還餐費(fèi)。

19.BC商定、核實參觀游覽項目時，應(yīng)是地陪、全陪、領(lǐng)隊一起。

20.ABC

21.N全陪不得與同性外國旅游團(tuán)領(lǐng)隊同住一室。

22.Y

23.N旅行生活服務(wù)包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)等。

24.N

25.N

26.N餐飲業(yè)主仍要先旅游者賠付。

27.N2007年1月1日起施行的《中華人民共和國護(hù)照法》規(guī)定，普通護(hù)照的有效期為：護(hù)照持有人未滿16周歲的為5年，16周歲以上的為10年。

28.Y

29.Y

30.N

31.導(dǎo)游講解

32.經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務(wù)

33.太陽五羊標(biāo)志

34.

歡迎辭，沿途導(dǎo)游

35.尊重游客36.借題發(fā)揮

37.勸阻游客自由活動讓他們單獨(dú)外出購物

38.加班飛行

39.

旅游行政，組織出境

40.5．接待計劃書，接待任務(wù)單

41.

散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費(fèi)用的旅游形式。近年來散客旅游迅速發(fā)展，已成為旅游業(yè)的主要形式，這是因為：散客旅游比團(tuán)隊旅游靈活、伸縮性強(qiáng)、自由度大，而且明碼標(biāo)價，可由旅游者自由選擇。散客旅游與團(tuán)體旅游相比具有預(yù)訂期短、規(guī)模小、批次多、變化大等特點(diǎn)。

42.是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

43.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿、保護(hù)旅游者的人身和財物安全等事項；

(4)反映旅游者的意見和要