2021-2022學(xué)年黑龍江省齊齊哈爾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年黑龍江省齊齊哈爾市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)18位游客赴泰國(guó)旅游，游客金小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場(chǎng)遺失，領(lǐng)隊(duì)在協(xié)助金小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購(gòu)買了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)()。A.由組團(tuán)社承擔(dān)B.由游客自理C.憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)索賠D.由國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司承擔(dān)

2.出入境證件予以吊銷或宣布作廢的情況為()等。

A.持證人因非法進(jìn)入前往國(guó)被送回國(guó)內(nèi)的B.持用無(wú)效出境證件的C.持有他人出境證件的D.持用偽造的出境證件的

3.

第

17

題

我國(guó)入境游客中的絕大部分為（）。

A.日本游客B.東南亞游客C.美國(guó)游客D.港澳臺(tái)游客

4.泛舟神農(nóng)溪，聆聽(tīng)土家族姑娘優(yōu)美動(dòng)人的歌聲，游客感到的不只是音樂(lè)節(jié)奏與旋律的形式美，而是一種飽含甜蜜的愛(ài)情信息流或充滿青春美的心聲。這種審美感受是（）。

A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神

5.兩位旅游者提出晚間去當(dāng)?shù)匾患噎h(huán)境復(fù)雜的娛樂(lè)場(chǎng)所看演出，對(duì)此地陪應(yīng)該()。

A.報(bào)告旅行社，聽(tīng)取指示B.因安全原因，對(duì)其進(jìn)行勸阻C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)陪同一起前往D.同意并幫助其購(gòu)買門票

6.導(dǎo)游員在為主方人員翻譯時(shí)，如遇介紹者語(yǔ)言有不妥之處，可以采取下列辦法中的（）。

A.予以提醒B.不翻譯C.按照規(guī)定改譯D.直譯

7.領(lǐng)隊(duì)的全程陪同服務(wù)從()后才算結(jié)束。

A.旅游團(tuán)出發(fā)開(kāi)始直至回到出發(fā)地散團(tuán)

B.旅行社交款到全程旅游結(jié)束回到家中

C.抵達(dá)目的地開(kāi)始旅游直至旅游目的地全程結(jié)束

D.領(lǐng)隊(duì)接到團(tuán)隊(duì)任務(wù)直至任務(wù)結(jié)束回到公司

8.

第

34

題

中國(guó)海關(guān)的“紅色通道”標(biāo)志為（）。

A.紅色正八角形B.紅色正方形C.紅色圓形D.紅色三角形

9.全陪在與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定旅游日程安排應(yīng)以組團(tuán)社的（）為依據(jù)。

A.游客意見(jiàn)B.接待計(jì)劃C.旅游法規(guī)D.地接計(jì)劃

10.（）是導(dǎo)游的道德修養(yǎng)在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。A.言之有物，言之有據(jù)B.言之有趣，言之有情C.言之有禮，言之有情D.言之有理，言之有物

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)的原則包括（）。

A.安全第一B.旅游者至上C.平等禮貌待客D.維護(hù)旅游者合法權(quán)益

12.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的主要作用有()。A.主導(dǎo)作用B.標(biāo)志作用C.紐帶作用D.心理作用

13.

第

80

題

人際交往中，一般（）要等（）先伸手后才能握手。

14.下列免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童B.外交官C.50歲以上的老人D.持外交護(hù)照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

15.下列導(dǎo)游人員對(duì)泥石流災(zāi)害的預(yù)防和處理正確的是（）。

A.若預(yù)報(bào)降雨紅色預(yù)警，應(yīng)對(duì)旅游團(tuán)的山谷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整

B.泥石流發(fā)生時(shí)，帶領(lǐng)旅游團(tuán)向山坡上堅(jiān)固的高處或連片的巖石區(qū)快跑

C.組織旅游者快跑時(shí)，要提醒他們?nèi)拥粢磺蟹恋K速度的物品

D.不要帶領(lǐng)旅游者停留在泥石流附近的土質(zhì)松軟處或土體不穩(wěn)定的斜坡上

E.在泥石流運(yùn)動(dòng)中，應(yīng)該從側(cè)面，平行于泥石流的方向拉出遇險(xiǎn)者

16.游客發(fā)生食物中毒事件，導(dǎo)游員應(yīng)采取的急救措施有()。

A.立即催吐并讓患者飲水B.將患者送往醫(yī)院對(duì)病因進(jìn)行診斷C.請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明D.報(bào)告旅行社，追究供餐單位責(zé)任

17.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時(shí)應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其中包括旅游者與欣賞對(duì)象之問(wèn)的()。

A.空間距離B.觀賞角度C.心理距離D.觀賞時(shí)機(jī)

18.導(dǎo)游服務(wù)是高智能、高技能的服務(wù)工作。導(dǎo)游服務(wù)技能主要表現(xiàn)在()。

A.抵制誘惑的控制能力B.導(dǎo)游講解能力C.導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力D.特殊問(wèn)題的處理及應(yīng)變能力

19.

第

68

題

旅游動(dòng)機(jī)分好幾種，屬于社會(huì)動(dòng)機(jī)的是（）。

20.下列屬于出境領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)的是（）。A.落實(shí)旅游合同B.宣傳、調(diào)研C.聯(lián)絡(luò)工作D.導(dǎo)游講解

三、判斷題(10題)21.鞠躬禮盛行于日本、韓國(guó)和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。（）

A.是B.否

22.導(dǎo)游人員要學(xué)好、用好我國(guó)的宗教政策，在與宗教界旅游者交往時(shí)，導(dǎo)游員可以參與涉及宗教問(wèn)題的爭(zhēng)論等。()

A.是B.否

23.隨著時(shí)代的發(fā)展科學(xué)的進(jìn)步，圖文聲像導(dǎo)游將取代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游，變得越來(lái)越重要。()A.否B.是

24.全陪是經(jīng)國(guó)家旅游行政部門批準(zhǔn)組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和代言人。()A.否B.是

25.因某種不可改變的原因造成旅游者不快，而又無(wú)法補(bǔ)償時(shí)，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該保持沉默，防止激化旅游者的情緒。（）

A.是B.否

26.晚問(wèn)，旅游者提出要求自由活動(dòng)，在不影響團(tuán)隊(duì)活動(dòng)計(jì)劃且不涉及不對(duì)外開(kāi)放的場(chǎng)所的情況下，一般應(yīng)予以滿足。（）

A.是B.否

27.在托馬斯·庫(kù)克時(shí)期，導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始規(guī)范化。（）A.是B.否

28.始建于公元5世紀(jì)的布達(dá)拉宮，是世界上海拔最高的宮殿建筑群。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣，當(dāng)旅游團(tuán)中出現(xiàn)問(wèn)題、旅游者不滿時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該向旅游者及時(shí)誠(chéng)懇地道歉。（）

A.是B.否

30.中國(guó)自然資源豐富，但人均自然資源相對(duì)短缺?！尽?/p>

A.是B.否

四、填空題(10題)31.第

3

題

_______，不出或少出問(wèn)題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

32.9．在旅游過(guò)程中，時(shí)間安排要合理，不要___________司機(jī)為搶時(shí)間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開(kāi)車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求調(diào)整。

33.

34.

35.小包價(jià)旅游由__________和__________構(gòu)成。

36.

第

10

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)_______和_______，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品_______的方式、方法和技巧的能力。

37.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達(dá)碼頭．

38.旅游業(yè)由旅行社、____、交通運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)復(fù)合而成。

39.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

40.游客在前往旅游景點(diǎn)的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往醫(yī)院。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游服務(wù)集體成員要建立良好的協(xié)作關(guān)系，應(yīng)遵循哪些原則?

42.

43.常用的導(dǎo)游講解方法有哪些?

44.導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)各種突發(fā)性事件的能力包括哪些方面?

45.

第

101

題

中國(guó)導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，一舉一動(dòng)都在有意無(wú)意地宣傳著中國(guó)。請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做?

參考答案

1.C如行李確定丟失，屬于機(jī)場(chǎng)責(zé)任，因而其行李價(jià)值及所造成的購(gòu)買必需生活用品的費(fèi)用可以憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)索賠。

2.A

3.D

4.C悅心悅意，是指審美主體透過(guò)眼前或耳邊具有審美價(jià)值的感性形象，在無(wú)目的中直觀地領(lǐng)悟到對(duì)方某些較為深刻的意蘊(yùn)，獲得審美享受和情感升華。游客通過(guò)土家族姑娘優(yōu)美動(dòng)人的歌聲，感到飽含甜蜜的愛(ài)情信息流或充滿青春關(guān)的心聲，獲得情感的升華。

5.B

6.A

7.A

8.B

9.B全陪在與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定旅游日程安排應(yīng)以組團(tuán)社的接待計(jì)劃為依據(jù)，盡量避免發(fā)生較大變動(dòng)。

10.C

11.ABCD

12.ABC

13.ABC

14.AD乘坐國(guó)際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客、年齡在12周歲以下的兒童和嬰兒免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，故選AD。

15.ABCD遇到泥石流，導(dǎo)游要鎮(zhèn)定地引導(dǎo)游客逃生：①帶領(lǐng)旅游團(tuán)向山坡上堅(jiān)固的高處或連片的巖石區(qū)快跑，不要停留在山坡下的房屋、電線桿、河溝邊和低洼處，也不要攀爬到樹(shù)上躲避；②逃離時(shí)要盡量與泥石流的流向呈垂直的方向奔跑，切匆與泥石流同向奔跑；③不要帶領(lǐng)游客停留在泥石流附近的土質(zhì)松軟處或土體不穩(wěn)定的斜坡上；④組織游客快跑時(shí)，要提醒他們?nèi)拥粢磺蟹恋K速度的物品；⑤到達(dá)安全地帶后，要立即與旅行社或當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門聯(lián)系，匯報(bào)情況請(qǐng)求援助。

16.ABCD

17.ABC導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者欣賞自然和人文景觀時(shí)應(yīng)該提醒旅游者注意觀賞的距離和位置，其中包括旅游者與欣賞對(duì)象之間的空間距離和角度及心理距離。因此，答案選ABC項(xiàng)。

18.BCD

19.BC

20.ACB項(xiàng)中內(nèi)容是全陪的職責(zé)，D項(xiàng)中內(nèi)容是地陪或景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)。

21.N

22.N導(dǎo)游人員要學(xué)好、用好我國(guó)的宗教政策，在與宗教界旅游者交往時(shí)，導(dǎo)游員要尊重其宗教信仰，不要參與涉及宗教阿題的爭(zhēng)論等。

23.N圖文聲像導(dǎo)游不可能取代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游。

24.N題中描述的是出境領(lǐng)隊(duì)。

25.N因某種不可改變的原因造成旅游者不快，而又無(wú)法補(bǔ)償時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)加以分析、講清道理，爭(zhēng)取旅游者的理解與合作，緩和或消除否定性情緒。

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.杜絕責(zé)任事故

32.9.催促，立即阻止

33.安排次數(shù)過(guò)多強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物(順序可顛倒)

34.姿態(tài)服飾(順序可顛倒)

35.必選部分可選部分

36.旅游團(tuán)的整體需要不同游客的個(gè)別需要使用價(jià)值

37.

38.飯店

39.應(yīng)稅物品

40.全陪領(lǐng)隊(duì)患者親友

41.(1)切忌本位主義，主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合；

(2)主動(dòng)溝通，達(dá)成一致意見(jiàn)；

(3)尊重各方的權(quán)限和利益，做到平等對(duì)待；

(4)互相學(xué)習(xí)，建立友好關(guān)系；

(5)勇?lián)?zé)任，切忌相互推諉、指責(zé)。

42.文脈久遠(yuǎn)、布局獨(dú)特、水鄉(xiāng)風(fēng)情、物產(chǎn)豐富。

43.常用的導(dǎo)游講解方法有八種：分段講解法、突出重點(diǎn)法、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法、制造懸念法、類比法、畫(huà)龍點(diǎn)睛法。

44.

導(dǎo)游人員的工作具有較強(qiáng)的獨(dú)立性，這要求導(dǎo)游人員必須具備獨(dú)立工