2021-2022學年黑龍江省牡丹江市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)

2021-2022學年黑龍江省牡丹江市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.現(xiàn)代旅游業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的標志是（）。A.噴氣式飛機的出現(xiàn)B.第二次世界大戰(zhàn)的結(jié)束C.大眾旅游局面的出現(xiàn)D.信息高速公路的誕生

2.湖北傳統(tǒng)風味小吃甚多，被稱為“武漢四大名吃”之一的是（）A.小桃園雞湯B.馬良石頭魚C.東坡肉D.蓮子湯

3.當香港游客來內(nèi)地游覽時，丟失了港澳居民來往內(nèi)地通行證時，應補辦簽發(fā)（）。A.一次性有效的港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明

B.港澳居民來往內(nèi)地通行證

C.一次性有效的入出境通行證

D.一次性有效的中華人民共和國出境通行證

4.入境旅游團到達酒店后，分發(fā)房卡通常是（）的工作。A.全陪B.領隊C.地陪D.前臺服務員

5.導游人員有權拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的不合理要求，這反映了()。

A.一視同仁，不卑不亢B.愛國愛企，自尊自強C.遵紀守法，敬業(yè)愛崗D.團結(jié)協(xié)作，顧全大局

6.一位游客在商店看中了一種絲綢，告訴導游他需要買8英尺，導游告訴售貨員，這位旅游者需要買（）米。A.3.56B.3.14C.2.87D.2.44

7.旅游團中某位游客希望帶親友的孩子隨團活動，導游應（）。A.滿足其要求B.首先請示領導，經(jīng)批準后方可C.首先征得領隊及團員的同意D.婉言謝絕

8.

第

17

題

（）的方法常見于文化內(nèi)涵較高和參與性較強的旅游活動中，如欣賞書畫等。

9.東坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一樣。留在壁面上的層層水跡，表明當年這兒確乎有過“驚濤拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景象。這種修辭手法是（）。

A.比喻B.示現(xiàn)C.夸張D.引用

10.送外國旅游團出境時，地陪在（）可以離開機場。

A.旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦理登機手續(xù)時C.與旅游團成員交接完行李后D.旅游團進入隔離區(qū)后

二、多選題(10題)11.因客觀原因?qū)е侣糜斡媱澬枰M行更改時，導游應向游客講清()，以取得他們的支持和認可。

A.客觀形勢的嚴重性B.計劃更改的原因C.計劃更改須考慮的問題D.計劃更改的方案E.計劃更改方案的實施

12.

第

66

題

導游服務具有（）屬性。

13.

第

69

題

關于暈車，正確的預防措施是（）。

14.購物是旅游團的一項重要活動，下列地陪做法正確的是（）。A.節(jié)省游覽時間，多安排幾次購物B.要向游客介紹注意事項C.向全團游客講清停留的時間D.要協(xié)助游客辦理商品托運手續(xù)

15.

第

77

題

抵達游覽景點后，導游應對景點的（）等進行講解，語言要生動，有聲有色，引導游客觀賞。

16.一游客出境旅游，如果他想選擇綠色通道通過，應該（）。A.不攜帶文物出境B.攜帶物品不超出海關規(guī)定的限制標準C.攜帶需附帶入境的旅行自用物品D.攜帶無須向海關申報的物品

17.

第

73

題

當北京時間12時整時，城市(地區(qū))的時間為11時整的有（）。

18.在旅游者購物時，導游應該（）。A.為外國游客承擔翻譯工作

B.遇到小販強賣強拉，要提醒游客不要上當

C.講清購物的有關注意事項

D.介紹本地的特色商品及商品托運手續(xù)

19.游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式是()。A.團隊旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

20.導游方法的運用原則主要有()。A.以客觀現(xiàn)實為依托的原則B.針對性原則C.靈活性原則D.虛實結(jié)合原則

三、判斷題(10題)21.導游員在與游客聊天時，不應談論政治，更不要開政治玩笑。（）A.是B.否

22.旅游者要求導游人員代購商品時，導游人員應積極協(xié)助。()A.否B.是

23.業(yè)務事故也可稱為非責任事故。（）

A.是B.否

24.在旅游活動中，導游人員要多關心孩子，如果孩子生病，導游人員要提醒父母及早去醫(yī)院診治，必要時陪他們?nèi)メt(yī)院，可以隨身的自用藥給兒童服用。()

A.是B.否

25.某旅游團因大雨到達旅游景點的時間比實際晚了半天，導游員應以“全面快速講解”為原則來安排旅游者在當?shù)氐穆眯猩睢?)

A.是B.否

26.當游客病危而親屬又不在身邊時，導游員應提醒領隊及時通知其家屬。()

A.是B.否

27.J-2字簽證是發(fā)給來中國常住的外國記者的。（）A.是B.否

28.導游人員在講解岳麓書院時，向游客強調(diào)這是世界上辦學歷史最悠久的大學之一，這是運用突出重點法進行講解。（）

A.是B.否

29.邯鄲素有“成語典故之鄉(xiāng)”的美譽，邯鄲學步、完璧歸趙、負荊請罪、黃粱美夢等成語典故都誕生在這里?！尽?/p>

A.是B.否

30.長江三峽國家地質(zhì)公園位于湖北、重慶境內(nèi)?！尽?/p>

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.公元56年，東漢光武帝__________從洛陽出發(fā)，到泰山舉行祭祀天地的封禪儀式。

34.長江三峽水利樞紐工程主要建筑物由大壩、____、通航建筑物三大部分組成。

35.當事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

36.

37.導游服務是一項腦力勞動和_____。勞動高度結(jié)合的服務性工作。

38.與全包價不同，半包價旅游團旅游費用中未包含__________的費用。

39.

第

5

題

鄧小平理論是當代中國的_______，是馬克思主義在中國發(fā)展的_______。

40.

第

3

題

游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會發(fā)生食物中毒，其特點是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時會有生命危險。

五、簡答題(5題)41.

第

31

題

導游人員的行為規(guī)范有哪幾條？

42.簡述導游人員對游客要求親友隨團活動的處理方法。

43.

第

102

題

導游語言的八要素是什么？

44.某旅行團于28日早上到達A市，按計劃上午參觀景點，下午自由活動，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機離開A市。抵達當天，適逢當?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動，并有通宵篝火歌舞晚會等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時希望導游人員能派車接送。針對此種情況，導游人員應怎樣處理，應做好哪些工作？

45.簡述導游服務的地位、作用和性質(zhì)？

參考答案

1.C

2.A

3.D

4.B

5.B

6.D

7.C

8.B

9.D引用包括明引、意引和暗引三種形式。其中，暗引是指把別人的話語融入自己的話語中，而不注明出處。這里引用的蘇東坡《念奴嬌·赤壁懷古》中的詞句雖沒有點明出處，但卻是對赤壁景觀最形象的描寫和絕妙的概括，讓游客聽后產(chǎn)生無窮的遐想。

10.D送外國旅游團出境時，旅游團進入隔離區(qū)后，地陪可以離開機場。

11.ABD

12.ABD

13.BCD

14.BCD購物的次數(shù)應在旅游合同中早有規(guī)定，并不是多多益善，故不選A。

15.BD

16.ABD

17.BC

18.ABCD

19.BCD題中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

20.BC針對性、計劃性、靈活性是導游方法的三大運用原則。

21.Y

22.N導游應婉拒。

23.N

24.N旅游團內(nèi)有孩子時，導游人員可以適當?shù)亟o予關照，切忌不要隨便給游客，尤其是兒童服用藥物，以免引發(fā)危險，造成雙方不必要的麻煩。

25.N旅游團因故提前離開或推遲抵達某地，都會縮短在某地的逗留時間。遇到這種情況，導．游員應以“突出重點，保證觀光”為原則來安排旅游者在當?shù)氐穆眯猩睢?/p>

26.Y

27.N該簽證是發(fā)給臨時來中國采訪的中國記者。

28.Y

29.Y

30.Y

31.主人年長者先伸手脫手套

32.禮遇公務普通出境

33.劉秀

34.水電站

35.要約承諾

36.實物服務線路活動食宿

37.體力

38.午餐和晚餐

39.馬克思主義新階段

40.

潛伏期，集體

41.忠于祖國，堅持"內(nèi)外有別"原則；嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

42.

(1)首先要征得領隊和旅游團其他成員的同意。

(2)與接待社有關部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團活動的人員準備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費用，辦完隨團手續(xù)后方可隨團活動。

(3)如因時間關系無法到接待社辦理相關手續(xù)，可電話與接待社有關部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費用，盡快將收據(jù)交給旅游者。

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團活動。應請示接待社領導，按照我國政府的有關規(guī)定辦理。

43.言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。

44.(1)可以允許部分游客利用自由活動時間去觀賞民族節(jié)慶活動；

(2)如果節(jié)慶活動地點與文藝演出地點在同一路線，且時間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求；

若不同路，應當為他們安排車輛，車費自理；

(3)參觀民族節(jié)慶活動費用自理，放棄觀看文藝演出費用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店，因次日要乘早班機離開，更不能通宵逗留；

(5)告誡游客尊重當?shù)氐拿褡屣L俗習慣；

(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號碼；

(7)如果可能地陪與全陪最好分開陪同游客前往以上兩個不同的活動地點。

45.地位：導游服務在旅游服務中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對旅游者來講，導游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關旅游接待部門接觸時，又負有維護游客合法權益的責任。

②導游人員在導游服務中，負責與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導游人員代表旅行社執(zhí)行計劃為旅游者安排和落實食、住、行、游、購、娛等各項服務并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時導游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時向旅行社反映轉(zhuǎn)達。導游服務具體實施接待計劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標志作用。

(3)信息反饋作用。

(4)擴散作用。

性質(zhì)：

(1)服務性。導游首先是一種服務，屬非生產(chǎn)性勞動。導游服務與其他服務的區(qū)別在與它的獨特性，它是一種較為復雜的服務，是智力與體力相結(jié)合的服務。

(2)文化性。導游服務的核心內(nèi)容是文化傳遞。導游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文